少先隊(duì)規(guī)章制度匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

少先隊(duì)規(guī)章制度匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）少先隊(duì)陣地建設(shè)管理制度為了活躍少先隊(duì)員們的生活，豐富隊(duì)員們的知識(shí)，提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)和能力，應(yīng)大力加強(qiáng)少先隊(duì)的陣地建。為此，特制訂以下制度。一、輔導(dǎo)員應(yīng)爭(zhēng)取一切有利條件，發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，規(guī)范、完整地布置好隊(duì)室。二、各中隊(duì)要在教室里布置好隊(duì)角、圖書(shū)角、衛(wèi)生角，按時(shí)完成墻報(bào)的更新任務(wù)。三、隊(duì)員們要積極支持和參與紅領(lǐng)巾廣播站的活動(dòng)，共同搞好紅領(lǐng)巾廣播站的宣傳工作。四、各中隊(duì)要配合少先隊(duì)大隊(duì)部搞好學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)的建設(shè)。五、少先隊(duì)陣地是隊(duì)員們活動(dòng)的地方，全體輔導(dǎo)員老師和少先隊(duì)員們要充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性共同搞好少先隊(duì)的陣地建設(shè)工作。少先隊(duì)活動(dòng)制度一、隊(duì)活動(dòng)遵循全面性、實(shí)踐性、教育性、趣味性和積極主動(dòng)性等原則，不可偏廢。二、大隊(duì)部要搞好主題大隊(duì)會(huì)，大隊(duì)檢閱式、節(jié)日慶祝、大型文化娛樂(lè)、科技體育和季節(jié)性活動(dòng)；中隊(duì)圍繞大隊(duì)制訂的每月主題隊(duì)會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況，開(kāi)展活動(dòng)；小隊(duì)圍繞中隊(duì)的主題活動(dòng)，發(fā)揮自身特點(diǎn)開(kāi)展小型、經(jīng)常性的活動(dòng)。三、大中隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)要根據(jù)隊(duì)員年齡特點(diǎn)身體發(fā)育，興趣愛(ài)好、知識(shí)水平等具體情況確立主題選擇活動(dòng)形式，充分發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員自主性、積極性的創(chuàng)造性。四、大中隊(duì)活動(dòng)要按正規(guī)程序進(jìn)行，組織好活動(dòng)的儀式，活動(dòng)前必須制定切實(shí)可行的方案，做好各方面的準(zhǔn)備工作。五、大隊(duì)活動(dòng)每期開(kāi)展兩次，中隊(duì)活動(dòng)每月舉行兩次，小隊(duì)活動(dòng)每周開(kāi)展兩次。少先隊(duì)大隊(duì)委例會(huì)制度一、隔周召開(kāi)大隊(duì)委會(huì)議，制定總結(jié)和反映大隊(duì)活動(dòng)情況。二、大隊(duì)委必須按時(shí)到大隊(duì)部參加例會(huì)，不得遲到，有事經(jīng)允許后方可請(qǐng)假。三、大隊(duì)委匯報(bào)分管工作，簡(jiǎn)明扼要。四、會(huì)議氣氛應(yīng)嚴(yán)肅、活潑，大隊(duì)委發(fā)言要積極，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反映。五、討論問(wèn)題時(shí)，要尊重別人的意見(jiàn)，不得大聲爭(zhēng)吵。六、積極提出合理化建議，更好的開(kāi)展少先隊(duì)工作。七、如有緊急事情隨時(shí)通知。八、每位大隊(duì)委必須遵守本校大隊(duì)委例會(huì)制度。少先隊(duì)檔案管理制度集存少先隊(duì)資料有助于輔導(dǎo)員本身素質(zhì)的提高，它不僅能提高輔導(dǎo)員工作能力，精通業(yè)務(wù)，也能更好地做好少先隊(duì)工作。少先隊(duì)檔案資料應(yīng)按以下十種歸類(lèi)：（1）少代會(huì)檔案（2）輔導(dǎo)員檔案（3）少先隊(duì)管理檔案（4）少先隊(duì)活動(dòng)檔案（5）少先隊(duì)陣地檔案（6）少先隊(duì)制度檔案（7）少先隊(duì)評(píng)比檔案（8）少先隊(duì)科研檔案（9）少先隊(duì)文體檔案（10）上級(jí)來(lái)文。少先隊(duì)檔案應(yīng)分（1）少先隊(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案（2）少先隊(duì)音響、音象和照片檔案（3）少先隊(duì)“宗卷”檔案。少先隊(duì)檔案每年裝釘一次，歸隊(duì)室保存。少先隊(duì)檔案由少先隊(duì)大隊(duì)組織委員負(fù)責(zé)。班隊(duì)工作條例一、管理目標(biāo)：1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和道德品質(zhì)教育，切實(shí)有效地貫徹《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生成為具有良好整體素質(zhì)的一代新人。2、通過(guò)各種途徑，教育學(xué)生為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)而努力學(xué)習(xí)，形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。3、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，開(kāi)闊學(xué)生視野，鍛煉學(xué)生的努力。4、全面關(guān)心學(xué)生的身心健康，養(yǎng)成煉身體，懂保修的好習(xí)慣。二、管理職責(zé)：1、班主任（中隊(duì)輔導(dǎo)員）對(duì)全班學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面全面負(fù)責(zé)，教育學(xué)生祖國(guó)，愛(ài)共產(chǎn)黨，愛(ài)人民，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)護(hù)公物，激發(fā)學(xué)生的民族自尊心和自信心，培養(yǎng)學(xué)生勤勞、刻苦的好品質(zhì)。要求學(xué)生遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。建立班隊(duì)組織，培養(yǎng)得力的小干部，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)團(tuán)結(jié)全體同學(xué)，發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的才能，訓(xùn)練嚴(yán)明的紀(jì)律，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。制定每個(gè)學(xué)期的班級(jí)奮斗目標(biāo)并認(rèn)真實(shí)施。2、校外輔導(dǎo)員配合班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，關(guān)心學(xué)生健康成長(zhǎng)，定期組織并帶領(lǐng)學(xué)生參加班隊(duì)活動(dòng)，經(jīng)常與班主任保持工作聯(lián)系。3、班長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）⑴召集并主持班隊(duì)委員會(huì)會(huì)議，主持班隊(duì)活動(dòng)或班隊(duì)會(huì)。⑵根據(jù)中隊(duì)委員會(huì)討論的意見(jiàn)，在輔導(dǎo)員幫助下，制定出中隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃。⑶檢查中隊(duì)委員會(huì)的執(zhí)行情況，幫助并檢查各委員的工作。⑷時(shí)時(shí)處處以身作則，在學(xué)習(xí)、勞動(dòng)中起到先鋒作用。⑸督促每個(gè)學(xué)生制定好學(xué)期個(gè)人奮斗目標(biāo)。⑹協(xié)助班主任做好班級(jí)工作，做好同學(xué)的思想教育工作。4、副班長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行工作或分管有關(guān)方面工作。5、旗手⑴中隊(duì)活動(dòng)時(shí)負(fù)責(zé)出旗，活動(dòng)結(jié)束后負(fù)責(zé)退旗，中隊(duì)列隊(duì)行進(jìn)時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)旗。⑵負(fù)責(zé)保管隊(duì)旗。⑶負(fù)責(zé)“榮譽(yù)記載”。6、組織委員⑴負(fù)責(zé)少先隊(duì)的組織發(fā)展工作。⑵接轉(zhuǎn)隊(duì)員組織關(guān)系，管理少先隊(duì)工作日記，保管資料。⑶填寫(xiě)少先隊(duì)組織中的隊(duì)員名單，隊(duì)干部名單。7、學(xué)習(xí)委員⑴負(fù)責(zé)組織班隊(duì)的科技活動(dòng)。⑵負(fù)責(zé)組織課外閱讀活動(dòng)，做好推薦新書(shū)工作，管理好中隊(duì)圖書(shū)室。⑶了解隊(duì)員的學(xué)習(xí)情況，并向班主任反映。⑷關(guān)心同學(xué)的學(xué)習(xí)，尤其要關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生，要組織互幫小組，爭(zhēng)取進(jìn)步，共同提高。8、宣傳委員⑴負(fù)責(zé)中隊(duì)黑板報(bào)和隊(duì)報(bào)編委工作。⑵負(fù)責(zé)少先隊(duì)隊(duì)報(bào)的發(fā)放工作。⑶負(fù)責(zé)少先隊(duì)隊(duì)角的布置工作。⑷及時(shí)表?yè)P(yáng)班上好人好事。9、勞動(dòng)委員宣傳和推動(dòng)植樹(shù)、除四害，講衛(wèi)生和進(jìn)行自我服務(wù)性勞動(dòng)。負(fù)責(zé)中隊(duì)參加社會(huì)公益勞動(dòng)。負(fù)責(zé)勞動(dòng)分工。⑴組織好文娛、體育課外活動(dòng)。⑵向隊(duì)員推薦新歌、組織好有益身心的課外活動(dòng)。⑶帶領(lǐng)學(xué)生做好課內(nèi)課外的廣播操和眼保健操。⑷能主持小舞臺(tái)節(jié)目。三、管理措施1、差生管理⑴班主任及時(shí)做好“差生檔案記載”，以及了解該生發(fā)展情況。⑵對(duì)特殊學(xué)生，除了班主任，所有任課老師，年級(jí)組長(zhǎng)，德育處，校長(zhǎng)都要配合教育。⑶對(duì)差生要多家訪，并建立學(xué)校家庭聯(lián)系冊(cè)。⑷善于發(fā)現(xiàn)差生身上和積極因素，及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，注意培養(yǎng)自尊心和自信心，教育他們懂得做人的道理。⑸與家長(zhǎng)簽訂幫教書(shū)，以得到家長(zhǎng)的支持與配合。2、紀(jì)律管理⑴遵守班規(guī)、校規(guī)，遵守作息制度。⑵早讀、出操、課間情況有專(zhuān)人記載。⑶班長(zhǎng)和課代表要及時(shí)向班主任匯報(bào)各課紀(jì)律情況。⑷每天放淡前要進(jìn)行紀(jì)律評(píng)比。⑹扣了分及時(shí)找出原因，合情合理處理。⑺扣了分及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，求得家長(zhǎng)的配合教育。3學(xué)習(xí)管理⑴加強(qiáng)學(xué)習(xí)目的性教育，使學(xué)生從小愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)科學(xué)。⑵每人制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立互幫組或一對(duì)紅。⑶坐姿、寫(xiě)字姿勢(shì)要端正，握筆姿勢(shì)要正確，要定期抽查。⑷按時(shí)、認(rèn)真完成課堂作業(yè)及回家作業(yè)，一發(fā)現(xiàn)有拖拉作業(yè)，立即調(diào)查原因，幫助解決。⑸定期進(jìn)行各種朗讀、作文、寫(xiě)字、電腦競(jìng)賽。⑹學(xué)校定期嘉獎(jiǎng)勤奮好學(xué)、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生。4、衛(wèi)生管理⑴每天由校值日檢查室內(nèi)外衛(wèi)生，并記分。⑵每天早上、中午兩次打掃教室及清潔區(qū)，每次由值日生檢查記分。⑶每周由衛(wèi)生員檢查個(gè)人衛(wèi)生情況，并作記錄，交學(xué)校衛(wèi)生室。⑷校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查各班衛(wèi)生，檢查情況向全校公布。⑸衛(wèi)生工具安放有序，衛(wèi)生角整潔，桌椅排列整齊，教室布置美觀大方。5、體育管理⑴配合學(xué)校田徑隊(duì)，做好運(yùn)動(dòng)員的思想工作。⑵配合體育老師，抓好學(xué)生達(dá)標(biāo)工作。⑶每學(xué)期做好學(xué)生身高、體重、視力的檢查并作好統(tǒng)計(jì)工作。⑷督促學(xué)生上好兩操兩課。⑸根據(jù)班級(jí)特色建立班級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)隊(duì)干部例會(huì)制度1、每周一上午第一節(jié)課課間在階梯教室召開(kāi)中隊(duì)委會(huì)議。2、隊(duì)干部要按時(shí)參加會(huì)議，如有三次無(wú)故不參加者，糾其原因，并撤消其職位。3、隊(duì)干部在會(huì)議前要把會(huì)議將要討論、研究的問(wèn)題做認(rèn)真調(diào)查、研究，做好會(huì)議上發(fā)言的準(zhǔn)備。4、開(kāi)會(huì)前要先唱隊(duì)歌，會(huì)議結(jié)束要背誦誓詞。5、會(huì)議上民主、平等，隊(duì)干部要做好會(huì)議記錄。6、期末召開(kāi)隊(duì)干部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。校內(nèi)、外輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度校內(nèi)輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，輔導(dǎo)員集體學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)少先隊(duì)工作指示精神，掌握方向。2、每月召開(kāi)一次輔導(dǎo)員會(huì)議，總結(jié)一月的工作，作出下一步的計(jì)劃。3、少先隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期派專(zhuān)人對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行2次少先隊(duì)知識(shí)講座。4、少先隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組為輔導(dǎo)員提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并提供經(jīng)費(fèi)保證。5、每學(xué)期末進(jìn)行少先隊(duì)工作交流，以交流代培訓(xùn)。6、學(xué)期末上交少先隊(duì)工作總結(jié)或論文。7、假期中自學(xué)一本輔導(dǎo)員方面的書(shū)籍。校外輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，集合校外輔導(dǎo)員召開(kāi)座談會(huì)，向他們傳達(dá)本學(xué)期少先隊(duì)工作計(jì)劃，交流思想。2、每月召開(kāi)一次校外輔導(dǎo)員和校內(nèi)輔導(dǎo)員見(jiàn)面會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)。3、少先隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組為校外輔導(dǎo)員提供參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，每學(xué)期進(jìn)行2次專(zhuān)家講座。4、學(xué)期末進(jìn)行工作交流。大隊(duì)部相關(guān)制度值周教師工作制度1、值周教師由全體行政人員和教師按周輪流擔(dān)任，值周教師上崗時(shí)要佩戴標(biāo)志。2、值周教師除上課時(shí)間外，都要帶領(lǐng)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗學(xué)生在分管區(qū)域巡回值勤，不得擅離崗位或敷衍塞責(zé)。3、值周教師在值勤時(shí)要認(rèn)真維護(hù)學(xué)生早讀、課間活動(dòng)秩序和安全，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展有益的課間活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、值周教師要認(rèn)真檢查學(xué)生佩戴紅領(lǐng)巾和行為規(guī)范執(zhí)行情況。5、學(xué)生放學(xué)時(shí)，值周教師應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍檢查，整隊(duì)離校，送隊(duì)到位。6、值周教師早上、中午要提前到校，放學(xué)后，要檢查教室和辦公室的門(mén)窗及電燈是否關(guān)好，清校后方可離校。7、值周行政要負(fù)責(zé)值周值勤工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向校長(zhǎng)室匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決，做好值周記錄。學(xué)生禮儀常規(guī)1、參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、聲音洪亮。2、著裝得體，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明。3、使用好禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。4、使用好體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。5、進(jìn)校第一次見(jiàn)到老師行禮問(wèn)好；上下課起立向老師行注目禮；課上發(fā)言先舉手；課余進(jìn)老師辦公室應(yīng)報(bào)告或先敲門(mén)，待允許后再進(jìn)入；離校與教師、同學(xué)道別。6、家中吃飯請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座；離家或歸家與家長(zhǎng)打招呼。7、對(duì)待客人或外賓，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。8、對(duì)待老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車(chē)讓座，購(gòu)物讓先，尊重幫助殘疾人。9、遞送或接受物品起立并用雙手。10、參加集會(huì)守紀(jì)肅靜，大會(huì)發(fā)言先向師長(zhǎng)或聽(tīng)眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝；觀看演出、比賽，適時(shí)適度鼓掌致意。小干部例會(huì)制度1、建立一支熱心為隊(duì)員服務(wù)的學(xué)生干部隊(duì)伍（每班1——2人）。2、每月召開(kāi)一次小例會(huì)，交流本中隊(duì)情況。大隊(duì)干部做好記錄。3、干部要善于總結(jié)工作，找出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。4、小干部參加例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，不得缺席或遲到，有事要請(qǐng)假。5、班級(jí)干部都參加?！瓣?duì)長(zhǎng)”學(xué)校的學(xué)習(xí)。升降國(guó)旗制度國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的象征，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛(ài)國(guó)旗的教育，是深化愛(ài)國(guó)主義教育的一個(gè)重要途徑，根據(jù)《國(guó)旗法》的有關(guān)要求，我們要做到：1、學(xué)校每日舉行升、降旗儀式，在校師生必須參加。每周一和重大節(jié)日、紀(jì)念日舉行隆重的升旗儀式。2、上午升旗時(shí)間為8：30，升旗時(shí)，在校人員脫帽肅立，佩戴國(guó)旗徽章，少先隊(duì)員行隊(duì)禮或注目禮，參加集體升旗儀式時(shí)，唱國(guó)歌要莊重、準(zhǔn)確、聲音宏亮；下去降旗時(shí)間為4：45，降旗時(shí)，在校人員面向國(guó)旗肅立，行注目禮。3、升旗手、出旗手、護(hù)旗手由品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生擔(dān)任，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確。4、國(guó)旗下講話由校領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師代表、家長(zhǎng)代表、聘請(qǐng)的政府領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)先進(jìn)人物和學(xué)生代表?yè)?dān)任，講話內(nèi)容具有教育意義，符合兒童特點(diǎn)，形成系列。班隊(duì)會(huì)規(guī)范要求為進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校行政、大隊(duì)部的精神，督促各中隊(duì)認(rèn)真開(kāi)好班隊(duì)會(huì)，特制定以下規(guī)范要求：1、各中隊(duì)根據(jù)大隊(duì)部活動(dòng)計(jì)劃，新學(xué)期一周內(nèi)制定好班隊(duì)會(huì)計(jì)劃，上交大隊(duì)部，并按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)。2、班隊(duì)會(huì)必須圍繞大隊(duì)部工作重點(diǎn)，有明確的主題。3、中隊(duì)會(huì)必須有規(guī)范的儀式：集合、檢查、匯報(bào)人數(shù)；出旗、奏樂(lè)、敬禮、唱隊(duì)歌；主持人宣布主題會(huì)開(kāi)始；輔導(dǎo)員講話；進(jìn)行活動(dòng)結(jié)束；呼號(hào)、退旗，輔導(dǎo)員總結(jié)。4、班隊(duì)會(huì)必須精心準(zhǔn)備，合理安排，發(fā)揮隊(duì)員的自主性，形式力求多樣，有新意，每學(xué)期向?qū)W校公開(kāi)班隊(duì)會(huì)1——2次，每次班隊(duì)會(huì)隨時(shí)接受魈領(lǐng)導(dǎo)和中隊(duì)輔導(dǎo)員檢查和觀摩。5、中隊(duì)輔導(dǎo)員必須對(duì)每次班隊(duì)會(huì)進(jìn)行記錄、總結(jié)、分析效果，并定期送至大隊(duì)部接受檢查。6、不得挪用班隊(duì)會(huì)時(shí)間上其他課，若出現(xiàn)，按教學(xué)事故處理。大隊(duì)活動(dòng)制度1、新學(xué)期一周內(nèi)完成大隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，上交學(xué)校修改、定稿，并及時(shí)送到中隊(duì)輔導(dǎo)員手中，知道制定中隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃。2、開(kāi)學(xué)初進(jìn)行一年一度的大隊(duì)委民主選舉活動(dòng)。3、每月召開(kāi)1——2次大隊(duì)委會(huì)議，及時(shí)布置工作并定期督促、檢查，由組織委做好會(huì)議記錄。4、每月召開(kāi)一次主題會(huì)，必須有明確的計(jì)劃、記錄及效果分析。5、進(jìn)行大隊(duì)陣地化建設(shè)，指導(dǎo)“紅領(lǐng)巾廣播站”、“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”、“紅領(lǐng)巾圖書(shū)館”，發(fā)揮校外德育基地的作用，開(kāi)展有效的工作，并及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。6、指導(dǎo)中隊(duì)活動(dòng)持續(xù)有效的開(kāi)展。7、負(fù)責(zé)常規(guī)監(jiān)督、檢查與評(píng)比，按月頒發(fā)“常規(guī)流動(dòng)紅旗”。8、配合學(xué)校處理日常事務(wù)，遇到大型活動(dòng)，做好組織宣傳等工作。9、大隊(duì)輔導(dǎo)員及時(shí)擬定活動(dòng)材料，定期向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。10、做好隊(duì)報(bào)、隊(duì)刊的征訂、發(fā)行，并指導(dǎo)方針閱讀，踴躍投稿。中隊(duì)活動(dòng)制度1、各中隊(duì)輔導(dǎo)員通過(guò)選舉產(chǎn)生中隊(duì)干部，并明確分工，對(duì)其他工作定期監(jiān)督、檢查，并進(jìn)行記錄。2、中隊(duì)室必須有“學(xué)習(xí)園地”、“隊(duì)角”、“衛(wèi)生角”、“圖書(shū)角”和中隊(duì)日記、好人好事簿、特色小家務(wù)。3、中隊(duì)輔導(dǎo)員新學(xué)期一周內(nèi)制定好中隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃上交大隊(duì)部，并按計(jì)劃進(jìn)行隊(duì)活動(dòng)。5、定期、定題嚴(yán)格按規(guī)范開(kāi)展中隊(duì)主題會(huì)，并做好記錄。6、中隊(duì)室、包干區(qū)必須保持整潔，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清掃。7、中隊(duì)活動(dòng)必須服從大隊(duì)活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)大隊(duì)部的精神。8、各中隊(duì)若按年級(jí)活動(dòng)或外出活動(dòng)必須征得學(xué)校、大隊(duì)部的同意方可。少先隊(duì)隊(duì)部室管理制度一、室內(nèi)所存用具、器材，分類(lèi)造冊(cè)登記，專(zhuān)人管理。二、使用器材、用具應(yīng)辦理借出手續(xù)，按時(shí)歸還。三、愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)，用后要沖洗或擦拭干凈，保持器材、用具清潔和室內(nèi)整潔。四、學(xué)期結(jié)束全面清點(diǎn)，如有損壞或遺失，要追究責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償。五、注意安全，做好防失、防盜工作。隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)制度1、隊(duì)干部要嚴(yán)格遵守職責(zé)，發(fā)揮干部的作用。2、認(rèn)真完成任務(wù)，做好工作。3、隊(duì)干部之間要團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力。4、當(dāng)自己的利益與集體的利益發(fā)生矛盾時(shí)，要顧全大局，把集體的利益置于最高位置。隊(duì)干部值班制度1、隊(duì)干部嚴(yán)格按照值日表到大隊(duì)部值班，如有事不能值班，向大隊(duì)輔導(dǎo)員請(qǐng)假。2、采用半天輪換制，一人值半天，利用課間時(shí)間。3、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成大隊(duì)部交給的任務(wù)，如分發(fā)各種報(bào)刊、設(shè)計(jì)各種活動(dòng)方案，協(xié)助大隊(duì)輔導(dǎo)員搞好各項(xiàng)活動(dòng)。4、在完成好任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地要求事情做。5、隊(duì)干部值班作為評(píng)估隊(duì)干部的內(nèi)容之一。隊(duì)室使用管理制度1、隊(duì)室內(nèi)定期開(kāi)展活動(dòng)，如隊(duì)會(huì)、參觀、講座、論壇等，充分發(fā)揮隊(duì)室的作用。2、隊(duì)室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有隊(duì)干部輪流值班制度。3、隊(duì)室內(nèi)的內(nèi)容要隨時(shí)更換，做到有主題，有意義，體現(xiàn)少先隊(duì)員的時(shí)代風(fēng)貌和學(xué)校少先隊(duì)特色。4、保證室內(nèi)安全，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)上報(bào)學(xué)校進(jìn)行維修。5、隊(duì)室保持干凈、整潔，擺設(shè)合理有序，禁止不文明的因素。隊(duì)干部輪流值日制度1、每天有兩名隊(duì)干部負(fù)責(zé)隊(duì)室的衛(wèi)生和保管。2、值日人員每天下午打掃隊(duì)室的衛(wèi)生，包括擦桌椅、掃地，整理擺設(shè)，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)隊(duì)室負(fù)責(zé)人。3、隊(duì)室負(fù)責(zé)人要登記值日人員名單和值日情況，把值日情況作為評(píng)估隊(duì)干部的內(nèi)容之一。4、值日人員要等到檢查人員檢查后才準(zhǔn)離開(kāi)。TOC\o"1-3"第1章門(mén)店各崗位責(zé)任 4一、店長(zhǎng)崗位責(zé)任 4二、店長(zhǎng)工作流程 4三、店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表 5四、課長(zhǎng)工作流程 6五、課長(zhǎng)崗位職責(zé) 6六、理貨員崗位責(zé)任 7七、服務(wù)臺(tái)崗位責(zé)任 7八、收銀員崗位責(zé)任 7九、收銀員工作流程 7十、收銀工作注意事項(xiàng)： 8十一、廣播員崗位責(zé)任 9十二、電腦操作人員崗位責(zé)任 9十三、防損員員崗位職責(zé) 10十四、企劃員崗位責(zé)任制 10十五、播音員工作流程 10第2章業(yè)務(wù)操作流程 11一、新品導(dǎo)入流程 11二、接貨驗(yàn)收規(guī)定 11三、補(bǔ)貨上架作業(yè)流程 12四、內(nèi)部調(diào)撥流程 12五、銷(xiāo)貨退回程序 12六、超市進(jìn)貨退回流程圖 13七、財(cái)務(wù)手續(xù)傳遞流程 14八、盤(pán)點(diǎn)工作流程 15九、顧客抱怨處理流程 17十、促銷(xiāo)活動(dòng)作業(yè)流程 18十一、超市采購(gòu)員工作流程 19十二、超市商品談判與結(jié)算流程圖 20十三、續(xù)訂部商品工作流程 21十四、商品變價(jià)工作流程 21十五、無(wú)法退換的殘損商品處理流程： 21第3章管理制度 22一、店內(nèi)碼申請(qǐng)打印與粘貼規(guī)定 22二、贈(zèng)品管理制度 22三、特價(jià)快訊考核制度 23四、孤兒商品的管理制度 23五、商品質(zhì)量管理制度 23六、報(bào)損制度 23七、盤(pán)點(diǎn)制度 24八、談判員管理制度 24九、微機(jī)室管理制度 24十、廢舊包裝管理制度 25十一、公司例會(huì)制度 25十二、 廣告收費(fèi)及駐場(chǎng)人員管理制度 251、廣告收費(fèi)流程： 252、廣告收費(fèi)程序： 263.駐場(chǎng)人員注意事項(xiàng)： 26十三、缺貨防止制度 26十四、自用商品管理制度 27十五、微機(jī)數(shù)據(jù)分析制度 27十六、端架、堆頭管理制度 27十七、防盜標(biāo)簽使用管理制度 27十八、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施與管理制度 28十九、防損員處理漏結(jié)帳制度 28二十、微機(jī)室工作標(biāo)準(zhǔn) 28二十一、家電產(chǎn)品銷(xiāo)售制度 29二十二、關(guān)于公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全用電、節(jié)約用電的管理規(guī)定 29二十三、超市日配貨制度 29二十四、超市耗材管理制度 30二十五、儲(chǔ)運(yùn)管理制度 30二十六、差旅費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批制度 31二十七、監(jiān)督制度 31二十八、退換貨制度 32二十九、設(shè)備維護(hù)制度 32三十、加工、分裝商品所用耗材管理制度 33三十一、員工購(gòu)物制度 33三十二、市調(diào)制度 33三十三、員工偷竊事件的防止制度 33三十四、生鮮加工間管理制度 34三十五、生鮮日配品營(yíng)采分離制度 34三十六、關(guān)于經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)返利的管理制度 34三十七、儲(chǔ)值卡管理制度 35三十八、收銀作業(yè)檢查制度 35三十九、滯銷(xiāo)品淘汰制度 35四十、理貨員工作標(biāo)準(zhǔn) 36四十一、課長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 36四十二、門(mén)店防損重點(diǎn)工作 37一、耗損五大原因： 37二、損耗控制： 38四十三、超市單據(jù)入機(jī)、入帳制度 39四十四、商管員崗位責(zé)任 39第4章超市商管員崗位責(zé)任 40一、超市商管員崗位責(zé)任 40二、超市商管員日常工作 40三、超市商管員工作制度 40一、編碼規(guī)則： 40二、編碼傳遞流程： 40三、供貨商及合同管理： 40四、超市商品淘汰制度 41五、超市付款審核制度 41六、超市新品導(dǎo)入制度 41七、超市滯銷(xiāo)品淘汰 42一、滯銷(xiāo)品淘汰程序： 42二、滯銷(xiāo)品形成的原因： 42三、滯銷(xiāo)品淘汰作業(yè)： 42第5章超市收銀員工作規(guī)范 43一、收銀員理念 43二、收銀員應(yīng)有禮節(jié) 43三、結(jié)帳程序 43四、收銀員注意事項(xiàng) 43遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定： 43有關(guān)收銀規(guī)定： 44五、營(yíng)業(yè)前注意事項(xiàng) 44六、營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng) 44七、營(yíng)業(yè)后注意事項(xiàng) 45八、收銀臺(tái)資產(chǎn)管理 45交接班規(guī)定： 45客服人員工作職責(zé)： 45第1章門(mén)店各崗位責(zé)任一、店長(zhǎng)崗位責(zé)任1負(fù)責(zé)完成超市下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、分析個(gè)柜組銷(xiāo)售情況，掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

3、及時(shí)與采購(gòu)部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理滯銷(xiāo)品、淘汰商品和破損商品。

4、及時(shí)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)處理報(bào)損商品。

5、嚴(yán)格執(zhí)行店長(zhǎng)作業(yè)流程。

6、落實(shí)促銷(xiāo)方案的門(mén)店執(zhí)行情況。

7、受理顧客投訴事宜。

8、組織實(shí)施定期盤(pán)點(diǎn)工作。

10、處理突發(fā)事件。

11、管理店內(nèi)供應(yīng)商的駐場(chǎng)人員。

12、負(fù)責(zé)門(mén)店人員的調(diào)配、考核、考勤管理二、店長(zhǎng)工作流程（附表1）時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)8：00——9：001晨會(huì)（通常每日一次）。工作要項(xiàng)傳達(dá)2部門(mén)會(huì)議。各部門(mén)協(xié)調(diào)事項(xiàng)（2）如何完成今日營(yíng)業(yè)目標(biāo)3人員狀況確認(rèn)。出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀況4賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn)。賣(mài)場(chǎng)商品陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)以及清潔狀況；后場(chǎng)廠商進(jìn)貨、檢驗(yàn)及倉(cāng)庫(kù)狀況；收銀員零錢(qián)找金、備品以及服務(wù)臺(tái)狀況；5昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)。狀況：1、營(yíng)業(yè)額。2、來(lái)客數(shù)3、客單價(jià)4、未完成預(yù)算部門(mén)AM9：00——10：001開(kāi)店?duì)顩r檢查。（1）各部門(mén)、專(zhuān)柜、廠方人員、商品促銷(xiāo)等就緒狀況；（2）入口門(mén)、地面清潔燈光照明的就緒狀況；2部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)。（1）銷(xiāo)售計(jì)劃；（2）商品計(jì)劃（特價(jià)品、次品）；（3）出勤計(jì)劃；（4）教育計(jì)劃；（5）其它（競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查至少每周一次）；時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)AM10:00——12：001營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)或追蹤。昨日未完成目標(biāo)的部門(mén)原因分析改善電腦報(bào)表時(shí)段及商品銷(xiāo)售狀況分析，并指出有關(guān)部門(mén)限期改善2賣(mài)場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)追蹤。廠商次品確認(rèn)追蹤；重點(diǎn)商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確認(rèn)；時(shí)段別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)（與昨日對(duì)比）；AM10：00—12：003、后場(chǎng)庫(kù)存狀況確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存品項(xiàng)、數(shù)量及管理狀況了解及指標(biāo)4、營(yíng)業(yè)尖鋒態(tài)勢(shì)掌握各部門(mén)商品表現(xiàn)及促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)狀況后場(chǎng)人員調(diào)度支援收銀，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)12：00—2：00午餐交代指定主管負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)管理工作PM2：00——3：001競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查同時(shí)段與本店?duì)I業(yè)狀況比較（來(lái)客促銷(xiāo)狀況，重點(diǎn)商品價(jià)格等）2教育訓(xùn)練新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；定期在職訓(xùn)練；配合節(jié)慶的訓(xùn)練（如禮盒包裝）；3文書(shū)作業(yè)及計(jì)劃報(bào)告撰寫(xiě)準(zhǔn)備人員變動(dòng)、請(qǐng)假、訓(xùn)練、顧客意見(jiàn)等；月、周計(jì)劃及營(yíng)業(yè)會(huì)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策等；PM3：00—4：301、時(shí)段別、部門(mén)別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)完成程度，各部門(mén)營(yíng)業(yè)額確認(rèn)及尖峰時(shí)段銷(xiāo)售指標(biāo)2、全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)人員及商品清潔、促銷(xiāo)等環(huán)境及改善指示；專(zhuān)柜廠商配合PM4：30——6：30營(yíng)業(yè)尖峰態(tài)勢(shì)掌握零找金確保正常狀況；商品齊全及量化；促銷(xiāo)廣告；PM6：30后關(guān)店前后準(zhǔn)備交代晚間營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜三、店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表（附表2）時(shí)段類(lèi)別項(xiàng)目檢查是否開(kāi)店前人員各部門(mén)人員是否正常出勤；各部門(mén)人員是否依照計(jì)劃工作；是否有部門(mén)人員不足導(dǎo)致準(zhǔn)備不及的部門(mén)；專(zhuān)柜人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤、準(zhǔn)備就緒；工作人員儀容服裝是否依照規(guī)定；商品早班生鮮食品是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無(wú)缺鮮度差的商品是否已拿掉；各部門(mén)特價(jià)商品是否已陳列齊全；特賣(mài)商品POP是否已懸掛；10.商品是不是及時(shí)做到100%陳列；11.前進(jìn)陳列是否已做好；清潔12.入口處是否清潔；地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好；四、課長(zhǎng)工作流程時(shí)段項(xiàng)目檢查是否開(kāi)業(yè)前檢查本部門(mén)人員出勤狀況；整理地面衛(wèi)生、商品衛(wèi)生；檢查充實(shí)堆頭、端架、貨架商品；檢查保質(zhì)期、先進(jìn)先出；檢查標(biāo)簽、POP、店內(nèi)碼匯報(bào)市調(diào)情況；營(yíng)業(yè)中到貨商品的驗(yàn)收入庫(kù)。配貨單等各項(xiàng)單據(jù)的錄入.條碼打??；檢查缺貨情況，及時(shí)補(bǔ)貨，確定有無(wú)商品需調(diào)撥協(xié)助解除負(fù)庫(kù)存，保質(zhì)期等異常問(wèn)題；孤兒商品的回收，原因的確定和解決；檢查庫(kù)存，確定是否需要補(bǔ)貨，是否有殘次，滯銷(xiāo)品需退換貨做降價(jià)處理或報(bào)損；查看有無(wú)顧客破損偷竊商品。營(yíng)業(yè)后滯銷(xiāo)品、殘次品、淘汰品、易丟品、缺貨市調(diào)等各種問(wèn)題得勝匯總，匯報(bào)店長(zhǎng)；安排補(bǔ)貨清理衛(wèi)生五、課長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核、考勤管理。

2.負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)商品陳列、補(bǔ)貨、衛(wèi)生狀況、標(biāo)價(jià)簽、POP牌及商品狀態(tài)。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)商品的接貨、驗(yàn)貨及將單據(jù)交由電腦錄入、入庫(kù)并確定。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)淘汰商品、滯銷(xiāo)商品、破損商品、過(guò)期商品、退貨商品的上報(bào)。

5.負(fù)責(zé)退貨商品的整理。

6.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)商品的盤(pán)點(diǎn)。六、理貨員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、陳列、使商品充足，排面整齊美觀。維持賣(mài)場(chǎng)商品、陳列設(shè)施的清潔，并維護(hù)商品包裝的完整。檢查商品的標(biāo)價(jià)簽、POP、條形碼是否正確完整。管理商品的庫(kù)存及退換貨協(xié)助處理。負(fù)責(zé)商品的盤(pán)點(diǎn)，若差異大，找出原因，以應(yīng)對(duì)策。清查、更換變價(jià)商品的標(biāo)簽。檢查商品的保質(zhì)期。新進(jìn)人員的培訓(xùn)及溝通。協(xié)助顧客大宗購(gòu)物。負(fù)責(zé)整理修復(fù)破損包裝及不良品分檢匯報(bào)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)熱情回答，并指引商品，提供協(xié)助。

對(duì)顧客及員工破損商品、偷吃偷拿商品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)制止并協(xié)助處理。整理收集孤兒商品，并分析原因，并主動(dòng)處理七、服務(wù)臺(tái)崗位責(zé)任負(fù)責(zé)顧客的存、取包工作。負(fù)責(zé)顧客的退換貨工作，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程。負(fù)責(zé)顧客投訴及抱怨處理。集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待。為顧客開(kāi)具發(fā)票。負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)及登記工作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品發(fā)放、承辦各種卡券。八、收銀員崗位責(zé)任態(tài)度和藹、積極主動(dòng)的服務(wù)顧客。結(jié)帳快速、正確、不短、超收顧客金額。負(fù)責(zé)清理收銀去及設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生、整理孤兒品并告知理貨員原因。負(fù)責(zé)整理好條形碼字典。熟悉店內(nèi)日常促銷(xiāo)及其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。熟悉商品銷(xiāo)售單位及價(jià)格。收銀員工作流程營(yíng)業(yè)前：（1）清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物籃放置處；（2）整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購(gòu)物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各種記錄本及筆、干凈抹布、剪刀、裝錢(qián)布袋、空白收銀紙、[暫停結(jié)帳]牌，統(tǒng)一發(fā)票；（3）整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架的商品，核對(duì)價(jià)目牌；（4）準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金，（包括各種幣值的紙幣與硬幣）；（5）檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：發(fā)票存根聯(lián)及收?qǐng)?zhí)聯(lián)的裝置是否正確；收款機(jī)的大類(lèi)鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確；機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零；（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔；發(fā)型、儀容是否清爽整潔；是否佩帶工號(hào)牌；（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找）。促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類(lèi)商品的位置。2、營(yíng)業(yè)中：（1）主動(dòng)招呼顧客；（2）為顧客做結(jié)帳服務(wù)；（3）為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將買(mǎi)單放入購(gòu)物袋；（4）特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)券、優(yōu)惠卡、支票、折扣處理；（5）無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品；整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品；兌換零錢(qián)；整理孤兒商品；擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境；（6）處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境的清潔；（7）協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作；（8）顧客詢(xún)問(wèn)及抱怨處理；（9）收銀員交接班工作；3、營(yíng)業(yè)后：整理作廢的票以及各種優(yōu)惠券；結(jié)算營(yíng)業(yè)總額；整理收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境；關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩；擦試購(gòu)物籃，并放于指定位置；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作；收銀工作注意事項(xiàng)：上班后先全部下載商品信息，會(huì)員信息，交班時(shí)要帶走現(xiàn)金并重新注冊(cè)。收銀員要注意經(jīng)常更改自己的密碼，可以是八位以下的任何字符（字母和數(shù)字）唱收唱付：歡迎光臨、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、共計(jì)**錢(qián)、收您**錢(qián)、找您**錢(qián)、請(qǐng)您收好小票和零錢(qián)、謝謝，歡迎下次光臨。價(jià)格有疑問(wèn)必須落實(shí)后再結(jié)帳退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，服務(wù)臺(tái)蓋章的退款小票收銀員當(dāng)現(xiàn)金包管不可帶現(xiàn)金，收銀臺(tái)不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點(diǎn)算現(xiàn)金，不可嬉笑聊天熟悉店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變價(jià)商品、促銷(xiāo)商品以及重要商品所在的位置。結(jié)帳及未結(jié)帳商品嚴(yán)格分開(kāi)放，孤兒品必須立即放入柜臺(tái)內(nèi)，冷凍冷藏類(lèi)孤兒品必須立即送回柜組。按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開(kāi)放置。顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁再入賣(mài)場(chǎng)。交接班必須重新注冊(cè)，用自己口令進(jìn)入系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢(qián)箱用ESC選擇暫停結(jié)帳，并封閉通道，掛暫停收款牌。了解特價(jià)商品,贈(zèng)送的商品的銷(xiāo)售,特價(jià)的商品不再參加刷卡優(yōu)惠。注意整包裝商品的銷(xiāo)售，首先確定是單個(gè)商品的價(jià)格，還是整箱的價(jià)格，如是單個(gè)商品的價(jià)格注意輸入包裝數(shù)量。認(rèn)真檢查容易變換包裝的商品，牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等。不能進(jìn)入系統(tǒng)，連不上網(wǎng)，不能上下載：確認(rèn)登錄網(wǎng)絡(luò)時(shí)未輸入密碼，注銷(xiāo)機(jī)號(hào)，直接回車(chē)登錄。不能輸入任何信息：系統(tǒng)不在當(dāng)前工作狀態(tài)，用ALT+TAB切換至當(dāng)前”小人”狀態(tài)。不能輸入數(shù)字：按NUMLOCK使鍵盤(pán)第一個(gè)燈亮即可條碼掃不出：用手輸入條碼數(shù)字條碼不存在A下載信息：A1能銷(xiāo)售A2不能孤兒品B向柜組索取店內(nèi)碼B1有銷(xiāo)售B2沒(méi)有孤兒品驗(yàn)明鈔票真?zhèn)?。預(yù)防詐騙。查看購(gòu)物車(chē)、籃、小孩及顧客手中有無(wú)商品未結(jié)帳。收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢(qián)款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找課長(zhǎng)沖退。收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。收銀人員的注意事項(xiàng)：聯(lián)營(yíng)商品的結(jié)帳常見(jiàn)問(wèn)題十一、廣播員崗位責(zé)任制定日常廣播規(guī)范用語(yǔ)及背景音樂(lè)規(guī)范。負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播的播音。負(fù)責(zé)對(duì)播音設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)的接聽(tīng)。十二、電腦操作人員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)對(duì)供貨商基本資料的準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入。

（基本資料包括：供貨商基本資料、商品信息資料、合同書(shū)）負(fù)責(zé)條形碼的檢查及店內(nèi)條碼的生成與打印。負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)，確保數(shù)量準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)商品變價(jià)作業(yè)、調(diào)撥作業(yè)、報(bào)損作業(yè)的電腦錄入。負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入、盤(pán)點(diǎn)盈虧分析及庫(kù)存調(diào)整。負(fù)責(zé)為經(jīng)理、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)提供各種電腦信息資料。負(fù)責(zé)微機(jī)室的耗材領(lǐng)用、發(fā)放及色帶的安裝。電腦房負(fù)責(zé)收銀臺(tái)管理；十三、防損員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)超市的防水、防火、防盜、防鼠、防損耗工作。負(fù)責(zé)對(duì)超市進(jìn)出貨物的查驗(yàn)、簽字。負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)物POS小票與實(shí)物的查驗(yàn)。負(fù)責(zé)員工通道的查驗(yàn)（檢查員工是否攜帶物品、查驗(yàn)廢物是否內(nèi)藏商品、查驗(yàn)出貨與票據(jù)是否相符）。負(fù)責(zé)對(duì)顧客違紀(jì)行為的處理（偷竊處理、損壞商品處理）。負(fù)責(zé)對(duì)員工偷竊行為處理。如有重大異常行為，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。十四、企劃員崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案的出臺(tái)及實(shí)施。負(fù)責(zé)店內(nèi)氣氛的營(yíng)造。負(fù)責(zé)店內(nèi)POP牌、吊旗、指示牌、導(dǎo)示圖的設(shè)計(jì)制作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及贈(zèng)送方法。負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的策劃、宣傳、組織、實(shí)施。負(fù)責(zé)每?jī)芍芴貎r(jià)快訊的收集、編制、印刷、發(fā)放總結(jié)、特價(jià)快訊前后的變化。十五、播音員工作流程營(yíng)業(yè)前整理衛(wèi)生，確認(rèn)設(shè)備是否正常員工祝詞迎賓詞，以及超市內(nèi)容簡(jiǎn)介，購(gòu)物須知營(yíng)業(yè)中特價(jià)商品導(dǎo)購(gòu)，新品介紹，以及詳細(xì)介紹自加工食品輕音樂(lè)、插播商品信息定時(shí)播放超市的布局，購(gòu)物須知，怎樣退換商品定時(shí)播放超市購(gòu)物指南，特價(jià)快訊，促銷(xiāo)活動(dòng)，限時(shí)特賣(mài)商品（輕音樂(lè)）介紹超市打折生鮮品送賓詞（背景音樂(lè)：薩克斯回家）營(yíng)業(yè)后把所有的電器開(kāi)關(guān)斷電整理設(shè)備及衛(wèi)生注意事項(xiàng)背景音樂(lè)和聲音注意配合客流大時(shí)停止播放背景音樂(lè)第2章業(yè)務(wù)操作流程一、新品導(dǎo)入流程停止停止陳列銷(xiāo)售門(mén)店商品淘汰舊貨門(mén)店進(jìn)貨制定年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新品導(dǎo)入資料錄入商品編碼門(mén)店試銷(xiāo)變更商品陳列表發(fā)文到門(mén)店相關(guān)單位停止停止陳列銷(xiāo)售門(mén)店商品淘汰舊貨門(mén)店進(jìn)貨制定年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新品導(dǎo)入資料錄入商品編碼門(mén)店試銷(xiāo)變更商品陳列表發(fā)文到門(mén)店相關(guān)單位二、接貨驗(yàn)收規(guī)定課長(zhǎng)或理貨員是接貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人；按訂單明細(xì)驗(yàn)收；檢驗(yàn)商品的質(zhì)量，質(zhì)量不合格嚴(yán)禁接貨；檢驗(yàn)商品的保質(zhì)期，一般超過(guò)1/3保質(zhì)期限不予接貨；檢驗(yàn)商品實(shí)際送貨數(shù)量，如有贈(zèng)品按贈(zèng)品管理制度執(zhí)行；檢驗(yàn)商品的條形碼，無(wú)條形碼去電腦室申請(qǐng)打印（在電腦室持樣品檢驗(yàn)）。訂單或配貨單驗(yàn)收完畢后，驗(yàn)收人簽字負(fù)責(zé)；驗(yàn)收人監(jiān)督錄入人員所錄入商品品名、數(shù)量與配貨單是否相符；驗(yàn)收人持訂單或配貨單并填寫(xiě)商品生產(chǎn)日期到電腦室錄入入庫(kù)；10、驗(yàn)收錄入完畢后，驗(yàn)貨人將所接商品入庫(kù)位，貼條碼，上架陳列；三、補(bǔ)貨上架作業(yè)流程事先根據(jù)商品陳列表，做好商品陳列定位化工作。先將原有商品取下，清潔貨架及原有商品，接著將準(zhǔn)備補(bǔ)充的新貨放置貨架的后段，再將原貨放在前段。整理商品排面，以呈現(xiàn)商品的豐富感。生鮮食品為加強(qiáng)鮮度管理，應(yīng)采取三段式補(bǔ)貨陳列：早晨開(kāi)店，陳列全部品項(xiàng)，數(shù)量為當(dāng)日預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的40%；中午再補(bǔ)充30%的陳列量；下午再補(bǔ)充30%的陳列量。四、內(nèi)部調(diào)撥流程內(nèi)部調(diào)撥是指店與柜組間商品轉(zhuǎn)移；由調(diào)出部門(mén)填寫(xiě)商品調(diào)撥單（品名、編碼、數(shù)量、金額）；由店長(zhǎng)審批通過(guò)，并由錄入人員簽字其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部作帳務(wù)處理；采購(gòu)支持部有調(diào)貨權(quán)，柜組應(yīng)無(wú)條件服從，并予以積極配合，原則不超過(guò)24小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)，因此造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)，調(diào)撥費(fèi)用由采購(gòu)支持部支付后報(bào)銷(xiāo)。調(diào)如部門(mén)將調(diào)撥單送電腦室錄入并做庫(kù)存變動(dòng)。防損員簽字后出門(mén)。五、銷(xiāo)貨退回程序顧客持POS小票及所購(gòu)商品去服務(wù)臺(tái)；服務(wù)臺(tái)人員檢查POS小票及商品；服務(wù)臺(tái)對(duì)照商品退換貨規(guī)定及商品狀態(tài)，決定是否退換；盡量勸說(shuō)顧客不予退現(xiàn)金；填寫(xiě)退貨登記單；換貨將商品收回轉(zhuǎn)交商場(chǎng)人員換一個(gè)顧客滿(mǎn)意的商品（換貨定義為A換A）；退現(xiàn)的顧客持退貨單據(jù)加注“退現(xiàn)章”到指定收款臺(tái)退現(xiàn)；不退現(xiàn)的顧客持退換單據(jù)，去商場(chǎng)選購(gòu)其它水平所退換單據(jù)作為現(xiàn)金使用，交由收銀員此單據(jù)不找差價(jià)；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，服務(wù)臺(tái)人員填寫(xiě)“退換貨匯總表”10、退換貨匯總表，由課長(zhǎng)簽字核對(duì)退貨商品；11、將退貨匯總表交由電腦室核對(duì)后當(dāng)晚轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。六、超市進(jìn)貨退回流程圖課長(zhǎng)填寫(xiě)滯銷(xiāo)商品報(bào)批單課長(zhǎng)填寫(xiě)滯銷(xiāo)商品報(bào)批單采購(gòu)總監(jiān)審核報(bào)批單采購(gòu)總監(jiān)審核報(bào)批單采購(gòu)支持部與供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)支持部與供應(yīng)商協(xié)商退換同意不同意供應(yīng)商同意不同意供應(yīng)商變價(jià)清倉(cāng)處理變價(jià)清倉(cāng)處理整理退貨商品下架打包封存制退貨單制退貨單財(cái)務(wù)審核退貨單財(cái)務(wù)審核退貨單電腦室電腦室錄入退貨單錄入退貨單采購(gòu)支持部退貨商品返回供應(yīng)商采購(gòu)支持部退貨商品返回供應(yīng)商供應(yīng)商換新貨退貨供應(yīng)商換新貨退貨財(cái)務(wù)依退貨情況做帳務(wù)核對(duì)財(cái)務(wù)依退貨情況做帳務(wù)核對(duì)盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)基礎(chǔ)工作八、盤(pán)點(diǎn)工作流程

盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)基礎(chǔ)工作盤(pán)點(diǎn)中作業(yè)盤(pán)點(diǎn)中作業(yè)盤(pán)點(diǎn)后處理盤(pán)點(diǎn)后處理重大差異追究責(zé)任與對(duì)策重盤(pán)重大差異追究責(zé)任與對(duì)策重盤(pán)采取措施采取措施盤(pán)點(diǎn)的意義：能夠控制存貨量和掌握商品損益情況，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的真實(shí)情況，以便盡早采取防漏措施，并指導(dǎo)公司今后經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。盤(pán)點(diǎn)可劃分三大部步驟：盤(pán)點(diǎn)前期準(zhǔn)備、盤(pán)點(diǎn)中作業(yè)、盤(pán)點(diǎn)后處理。一、盤(pán)點(diǎn)前期準(zhǔn)備電腦部：A電腦操作人員核對(duì)各項(xiàng)單據(jù)錄入是否完成，如有遺漏必需在盤(pán)點(diǎn)前錄入完畢。B盤(pán)點(diǎn)前再一次檢查負(fù)庫(kù)存，并對(duì)其作出處理。（參照負(fù)庫(kù)存處理辦法）C向財(cái)務(wù)提供上次盤(pán)點(diǎn)以來(lái)的所有以錄入的各種單據(jù)的匯總表（進(jìn)、退貨單、變價(jià)單、報(bào)損單等）。D由電腦部專(zhuān)人在作好有關(guān)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作后，在電腦上設(shè)置商品盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始（鎖定當(dāng)時(shí)庫(kù)存帳）。財(cái)務(wù)部：A根據(jù)電腦部提供的單據(jù)，核對(duì)財(cái)務(wù)單據(jù)是否完整，如不完整應(yīng)及時(shí)查找原因。B檢查是否有以取走商品但末下賬的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，盤(pán)點(diǎn)前通知相關(guān)柜組，團(tuán)購(gòu)下賬情況。各柜組：A盤(pán)點(diǎn)前商品標(biāo)簽必須的到位（包括商品價(jià)簽、POP牌、臨時(shí)存放其他地方的商品標(biāo)記）。B商品的歸位和整理，盤(pán)點(diǎn)人員的分組安排。C盤(pán)點(diǎn)所需盤(pán)點(diǎn)表及盤(pán)點(diǎn)用品的準(zhǔn)備。手工盤(pán)點(diǎn)表的填寫(xiě)要以個(gè)貨架、冷柜作一個(gè)盤(pán)點(diǎn)單元，使用單獨(dú)盤(pán)點(diǎn)表。填寫(xiě)順序應(yīng)從左到右，從上到下。二、盤(pán)點(diǎn)中作業(yè)先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，后點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)。每個(gè)貨架、冷柜應(yīng)作一個(gè)單獨(dú)盤(pán)點(diǎn)單元，使用單獨(dú)盤(pán)點(diǎn)表，以便于統(tǒng)計(jì)整理，亦便于測(cè)算單位貨架績(jī)效。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，要順便觀察商品保質(zhì)期，過(guò)期商品要隨時(shí)取下，并作記錄。復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn)與初點(diǎn)時(shí)有差異，應(yīng)填寫(xiě)差異單。盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意,是否有以辦理退貨但廠商并末取走的商品,此商品不記入盤(pán)點(diǎn)。是否有以取走商品但末下賬的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，此商品記入盤(pán)點(diǎn)。三、盤(pán)點(diǎn)后處理商品盤(pán)點(diǎn)表一式二份，盤(pán)點(diǎn)后由課長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)表簽字并按順序裝訂，一份自留，一份轉(zhuǎn)電腦部錄入。盤(pán)點(diǎn)表錄入時(shí)最好由實(shí)物負(fù)責(zé)人監(jiān)督錄入，未監(jiān)督錄入的錄入人必須重新核對(duì)一次。盤(pán)點(diǎn)表電腦錄入后，按柜組打印商品的差異明細(xì)表，由實(shí)物負(fù)責(zé)人（課長(zhǎng)）核實(shí)商品的差異，屬錄入或盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤的要及時(shí)更正。對(duì)于盤(pán)盈商品，必須查找原因（真正的盤(pán)盈幾乎是不存在的），最好找見(jiàn)互串的商品將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量合并錄入，再事后調(diào)整。對(duì)于盤(pán)虧金額、數(shù)量較大的商品必須查找原因，采取措施。要將盤(pán)盈、盤(pán)虧的絕對(duì)金額相加作盤(pán)點(diǎn)差異的考核指標(biāo)。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果將有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，電腦部方可結(jié)束商品盤(pán)點(diǎn)（更新商品電腦庫(kù)存帳）。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，財(cái)務(wù)依據(jù)實(shí)點(diǎn)金額作帳務(wù)處理。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)原因作出相應(yīng)對(duì)策和解決辦法。九、顧客抱怨處理流程傾聽(tīng)抱怨接到投訴

傾聽(tīng)抱怨接到投訴新方案次日晨會(huì)同報(bào)填寫(xiě)抱怨記錄并作總結(jié)上報(bào)主管執(zhí)行方案不同意方案同意方案顧客態(tài)度提供解決方案分析抱怨原因向顧客道歉并表示謝意新方案次日晨會(huì)同報(bào)填寫(xiě)抱怨記錄并作總結(jié)上報(bào)主管執(zhí)行方案不同意方案同意方案顧客態(tài)度提供解決方案分析抱怨原因向顧客道歉并表示謝意十、促銷(xiāo)活動(dòng)作業(yè)流程促銷(xiāo)品準(zhǔn)備賣(mài)場(chǎng)企劃總經(jīng)理會(huì)議促銷(xiāo)成績(jī)?cè)u(píng)估活動(dòng)開(kāi)展討論活動(dòng)宣傳獲取廠商支持爭(zhēng)取廠商支持促銷(xiāo)方案決定實(shí)施促銷(xiāo)會(huì)議促銷(xiāo)企劃方案促銷(xiāo)品準(zhǔn)備賣(mài)場(chǎng)企劃總經(jīng)理會(huì)議促銷(xiāo)成績(jī)?cè)u(píng)估活動(dòng)開(kāi)展討論活動(dòng)宣傳獲取廠商支持爭(zhēng)取廠商支持促銷(xiāo)方案決定實(shí)施促銷(xiāo)會(huì)議促銷(xiāo)企劃方案十一、超市采購(gòu)員工作流程按照新品導(dǎo)入報(bào)告單下第一份訂單（手寫(xiě)）轉(zhuǎn)支持部經(jīng)新品導(dǎo)入會(huì)核準(zhǔn)后，與供應(yīng)商簽定商品交易協(xié)議書(shū)及其它條件交易協(xié)議書(shū)填寫(xiě)新品導(dǎo)入報(bào)告單報(bào)主管審批有目標(biāo)拜訪供應(yīng)商采購(gòu)市場(chǎng)搜尋暢銷(xiāo)品及新品信息搜尋供應(yīng)商基本資料按照新品導(dǎo)入報(bào)告單下第一份訂單（手寫(xiě)）轉(zhuǎn)支持部經(jīng)新品導(dǎo)入會(huì)核準(zhǔn)后，與供應(yīng)商簽定商品交易協(xié)議書(shū)及其它條件交易協(xié)議書(shū)填寫(xiě)新品導(dǎo)入報(bào)告單報(bào)主管審批有目標(biāo)拜訪供應(yīng)商采購(gòu)市場(chǎng)搜尋暢銷(xiāo)品及新品信息搜尋供應(yīng)商基本資料十二、超市商品談判與結(jié)算流程圖供應(yīng)商基本資料搜尋并填報(bào)供應(yīng)商基本資料搜尋并填報(bào)一式兩份：一份報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)簽字后轉(zhuǎn)商管員；一份由采購(gòu)新品導(dǎo)入會(huì)審批留存與合同一并存檔新品導(dǎo)入會(huì)審批采購(gòu)主管審核采購(gòu)主管審核填寫(xiě)新品導(dǎo)入報(bào)告單填寫(xiě)新品導(dǎo)入報(bào)告單協(xié)議書(shū)留存兩份：一份由采購(gòu) 部專(zhuān)人連同新品導(dǎo)入報(bào)告單一商管部編店內(nèi)碼 并歸檔；一份轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)結(jié)帳使商管部編店內(nèi)碼用與供應(yīng)商簽訂協(xié)議書(shū)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議書(shū)轉(zhuǎn)交微機(jī)室錄入并簽字微機(jī)銷(xiāo)售結(jié)合合同付款，報(bào)財(cái)轉(zhuǎn)交微機(jī)室錄入并簽字務(wù)主管審批 建立合同帳建立合同帳結(jié)款員付款財(cái)務(wù)主管與訂單核對(duì)供應(yīng)商提供結(jié)款憑證結(jié)款員付款財(cái)務(wù)主管與訂單核對(duì)供應(yīng)商提供結(jié)款憑證進(jìn)行微機(jī)分析十三、續(xù)訂部商品工作流程進(jìn)行微機(jī)分析檢查微機(jī)建議訂單檢查微機(jī)建議訂單轉(zhuǎn)為訂單轉(zhuǎn)為訂單續(xù)訂貨續(xù)訂貨組織貨源送達(dá)商店組織貨源送達(dá)商店十四、商品變價(jià)工作流程變價(jià)分為進(jìn)價(jià)的變化和售價(jià)的變化；不管何種變化必須填寫(xiě)變價(jià)單；變價(jià)單在進(jìn)價(jià)變化時(shí)，由采購(gòu)提出，采購(gòu)經(jīng)理審核簽字，商管員承辦；營(yíng)業(yè)部門(mén)可在市調(diào)基礎(chǔ)上向采購(gòu)部提出售價(jià)建議，在業(yè)務(wù)會(huì)上討論并由采購(gòu)人員決定售價(jià)變化與否；變價(jià)單在店長(zhǎng)簽字審核后，交由微機(jī)室；微機(jī)室錄入變價(jià)單后在變價(jià)單上簽字并保留變價(jià)單歸檔，以備查詢(xún)；十五、無(wú)法退換的殘損商品處理流程：由營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)新售價(jià)，轉(zhuǎn)交電腦部作部分變價(jià)處理同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)部分變價(jià)申請(qǐng)單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批不可銷(xiāo)售還可銷(xiāo)售不可退換殘損商品由營(yíng)運(yùn)部確新售價(jià)，轉(zhuǎn)交電腦部作部分變價(jià)處理同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)部分變價(jià)申請(qǐng)單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批不可銷(xiāo)售還可銷(xiāo)售不可退換殘損商品由營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)新售價(jià)，轉(zhuǎn)交電腦部作部分變價(jià)處理同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)部分變價(jià)申請(qǐng)單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批不可銷(xiāo)售還可銷(xiāo)售不可退換殘損商品由營(yíng)運(yùn)部確新售價(jià)，轉(zhuǎn)交電腦部作部分變價(jià)處理同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)部分變價(jià)申請(qǐng)單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批同意不同意課長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損單交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批不可銷(xiāo)售還可銷(xiāo)售不可退換殘損商品由責(zé)任人承擔(dān)損失轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)電腦部錄入由責(zé)任人承擔(dān)損失轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)電腦部錄入擔(dān)損失由責(zé)任人承商品部分變價(jià)后進(jìn)行銷(xiāo)售商品部分變價(jià)后進(jìn)行銷(xiāo)售第3章管理制度一、店內(nèi)碼申請(qǐng)打印與粘貼規(guī)定有標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際條形碼的必須用國(guó)際條形碼；驗(yàn)貨人持商品根據(jù)訂單或配貨單，經(jīng)接貨數(shù)量來(lái)申請(qǐng)條碼打??；電腦錄入員檢驗(yàn)商品條形碼后，根據(jù)入庫(kù)數(shù)量來(lái)打印店內(nèi)碼；嚴(yán)禁非電腦室操作人員隨意打印店條碼；嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)；店內(nèi)條碼要妥善保管，嚴(yán)禁隨意丟棄，以免造成浪費(fèi)或給偷竊商品造成機(jī)會(huì)；袋裝、盒裝商品條碼貼于商品下部；玻璃器皿、瓷器、不銹鋼制品條碼貼于內(nèi)壁，可開(kāi)蓋子的商品嚴(yán)禁貼于蓋子上，條碼要貼在不易磨損的地方。服裝毛巾、毛絨玩具等條碼貼在廠商標(biāo)牌、標(biāo)簽上，注意不可貼在洗燙說(shuō)明上；（注意：因貼在毛上導(dǎo)致標(biāo)簽掉毛引起投訴）；電器條碼貼于樣品及提貨卡上各一；可開(kāi)口皮箱、密封容器貼于封口膠帶開(kāi)口處；

11.稱(chēng)重生鮮、再包裝商品條碼貼于封口膠帶開(kāi)口處；

12.條碼模糊、破損、脫落需及時(shí)更換或補(bǔ)貼；

13.條碼貼上后要平整、無(wú)折皺；

14.日常低毛利。日平均銷(xiāo)量大、金額小、規(guī)格單一、不易粘貼、易于辨認(rèn)、進(jìn)價(jià)基本和售價(jià)相同、驗(yàn)貨盤(pán)點(diǎn)不易分辨的部分商品，由課長(zhǎng)協(xié)調(diào)收銀主管建立條形碼字典，放置收銀員處，這些商品便可以不用貼條形碼；

15.冷凍商品需貼防凍店內(nèi)碼或普通店內(nèi)碼用訂書(shū)機(jī)訂上，以防止低溫時(shí)膠性變質(zhì)脫落。

16.如商品原有條碼不規(guī)范，需要打印條碼則所貼條碼必須十字覆蓋原條碼。二、贈(zèng)品管理制度贈(zèng)品是供貨商為提升銷(xiāo)售額或?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的一種方式。其行為是公司間行為，因此贈(zèng)品屬所受贈(zèng)方，任何員工私自分享贈(zèng)品視為偷竊公司財(cái)產(chǎn)行為；供應(yīng)商若沒(méi)嚴(yán)格要求贈(zèng)品對(duì)顧客饋贈(zèng)，則贈(zèng)品由公司處理。供應(yīng)商要求必須贈(zèng)顧客，店面人員采取捆綁銷(xiāo)售或集中領(lǐng)取贈(zèng)品。公司處理贈(zèng)品一般采取贈(zèng)品銷(xiāo)售或企劃部統(tǒng)一收集管理贈(zèng)品進(jìn)行促銷(xiāo)；公司對(duì)贈(zèng)品銷(xiāo)售分為以下情況：

1）A商品送A商品，將贈(zèng)送的A商品數(shù)量以零進(jìn)價(jià)錄入庫(kù)存銷(xiāo)售；

2）A商品送B商品，將贈(zèng)送的B商品填單以零進(jìn)價(jià)錄入庫(kù)存銷(xiāo)售；

3）A商品送C商品，而C商品店內(nèi)不銷(xiāo)售，需建立商品資料檔案、編碼定價(jià)錄入后然后以零進(jìn)價(jià)入庫(kù)銷(xiāo)售；除捆綁式贈(zèng)品外的所有贈(zèng)品由企劃部統(tǒng)一收集，課長(zhǎng)驗(yàn)貨交企劃部門(mén)，并建立贈(zèng)品登記表，妥善保管，并定期向店長(zhǎng)匯報(bào)贈(zèng)品庫(kù)存情況三、特價(jià)快訊考核制度特價(jià)快訊是超市重要的促銷(xiāo)手段，使用的好，它將給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，如果不得法，不僅起不到促銷(xiāo)作用，而且有損企業(yè)形象，把有限的促銷(xiāo)資金打了水漂；為強(qiáng)化特價(jià)快訊的時(shí)效性，有效性，有益性，公司決定對(duì)每期特價(jià)快訊予以考核，以衡量企劃部長(zhǎng)的工作績(jī)效，同時(shí)與本人工資掛鉤考核。

考核內(nèi)容：突出主題

力求促銷(xiāo)內(nèi)容、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)口號(hào)要富有新意。（10分）突出實(shí)惠

要使顧客拿到快訊一看就能感到在超市購(gòu)物能夠得到更多的利益。（10分）每期二十余種商品基本要求：表述商品的唯一性、具體的講：品名、規(guī)格、特點(diǎn)或優(yōu)越性。如果要體現(xiàn)價(jià)廉，一定要注明原價(jià)多少，現(xiàn)價(jià)多少，每一種特價(jià)商品都應(yīng)或多或少讓顧客帶來(lái)一些震動(dòng)。（40分）特價(jià)快訊的商品落實(shí)力求做到快訊期內(nèi)不斷檔。（10分）兩周一次快訊，第一次快訊落實(shí)一周時(shí)，召集特價(jià)快訊會(huì)議，落實(shí)第二次快訊；第二次快訊實(shí)施前四——五天將快訊傳遞出去。（10分）快訊散發(fā)的方式有三種：一種由專(zhuān)人用投遞的方式，挨家挨戶(hù)發(fā)送；第二種在顧客進(jìn)店前散發(fā)；第三種借機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)的門(mén)衛(wèi)進(jìn)行代散發(fā)，以給一些小禮品或小額報(bào)酬給補(bǔ)償；第四種借學(xué)生放學(xué)的機(jī)會(huì)發(fā)給小學(xué)生。切記不可在款臺(tái)上散發(fā)。四、孤兒商品的管理制度柜組理貨員對(duì)本區(qū)域的孤兒商品應(yīng)及時(shí)整理，送回原處；各柜組應(yīng)定時(shí)去收銀臺(tái)（三十分鐘）收取孤兒商品，并查明原因及時(shí)處理，涉及后臺(tái)原因，應(yīng)立即去微機(jī)室匯報(bào)處理，涉及在架商品必須徹底解決問(wèn)題，以免重復(fù)發(fā)生影響銷(xiāo)售。收銀員必須了解每種孤兒商品產(chǎn)生原因并告知柜組；對(duì)冷凍孤兒商品應(yīng)立即處理，歸還原處，否則造成的損失由孤兒區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，并追究責(zé)任。五、商品質(zhì)量管理制度根據(jù)超市的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略“商品以質(zhì)取勝”，嚴(yán)格把握商品質(zhì)量，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)督管理，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定：采購(gòu)部購(gòu)進(jìn)商品，必須有“生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證、外埠商品準(zhǔn)入證、制件合格證、商品合格證”等證件齊全。采購(gòu)商品除證件齊全之外，還應(yīng)檢查商品質(zhì)量；嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)假冒偽劣商品或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，一旦發(fā)生，追究承辦人責(zé)任。商品入庫(kù)時(shí)，保管員嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要敢于拒絕入庫(kù)。賣(mài)場(chǎng)收貨，營(yíng)業(yè)主管及課長(zhǎng)要嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，對(duì)不合格的商品拒絕接貨。六、報(bào)損制度1.報(bào)損原則上一月一次；

2.課長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損商品申請(qǐng)單（必須注明詳細(xì)原因）；

3.門(mén)店匯總報(bào)損單由續(xù)訂部確認(rèn)后報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批；

4.審批后送微機(jī)室錄入并轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)；

5.財(cái)務(wù)部依據(jù)報(bào)損單作帳務(wù)處理。七、盤(pán)點(diǎn)制度在公司日常運(yùn)營(yíng)中，為了能夠控制存貨和掌握商品報(bào)損益情況，以便真實(shí)的掌握經(jīng)營(yíng)績(jī)效，盡早采取防漏措施，并指導(dǎo)公司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，特制定如下盤(pán)點(diǎn)制度，要求各門(mén)店嚴(yán)格執(zhí)行。本公司商品盤(pán)點(diǎn)，采用門(mén)店管理手冊(cè)中定期初盤(pán)，總公司不定期復(fù)盤(pán)和抽盤(pán)相結(jié)合的原則；總部盤(pán)點(diǎn)要遵循售價(jià)盤(pán)點(diǎn)與即時(shí)盤(pán)點(diǎn)原則。盤(pán)點(diǎn)方式：門(mén)店盤(pán)點(diǎn)每月20日進(jìn)行，每月一次（若遇星期天時(shí)，可順延一天時(shí)間）。初盤(pán)結(jié)束后，由總部派人對(duì)各柜組進(jìn)行復(fù)點(diǎn)與抽點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)作業(yè)：

①先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，后點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)。

②在賣(mài)場(chǎng)中先點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)頻率低、售價(jià)低的商品。

③盤(pán)點(diǎn)要依序從做到右，從上到下進(jìn)行。

④每個(gè)貨架、冷柜應(yīng)作一個(gè)單獨(dú)盤(pán)點(diǎn)單元，使用單獨(dú)盤(pán)點(diǎn)表，以便于統(tǒng)計(jì)整理，亦便于測(cè)算單位貨架績(jī)效。

⑤盤(pán)點(diǎn)時(shí)，要順便觀察商品保質(zhì)期，過(guò)期商品要隨時(shí)取下，并作記錄。

⑥復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn)與初點(diǎn)時(shí)有差異，應(yīng)填寫(xiě)差異單。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，要將盤(pán)點(diǎn)表簽名后交回。計(jì)算出商品的損益表額，如超出0.04%，則門(mén)店人員應(yīng)予賠償，低于0.04%則給予獎(jiǎng)勵(lì)?？偛繌?fù)盤(pán)與門(mén)店有差異，要找出原因，以便總部對(duì)員工進(jìn)行考核。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，財(cái)務(wù)依據(jù)實(shí)點(diǎn)金額作帳務(wù)處理。八、談判員管理制度要了解市場(chǎng)，作好商品結(jié)構(gòu)籌劃；要了解商品性能，爭(zhēng)取最低進(jìn)價(jià)和最大支持；審核商品基本資料時(shí)，國(guó)際條形碼正確無(wú)誤，品名要做到唯一性，完整的商品描述為：品牌+性質(zhì)描述+品名+規(guī)格/型號(hào)（容量）如：蓮花味精80%純度400g；可口可樂(lè)1.25L；康師傅紅燒牛肉面125g

同等商品應(yīng)優(yōu)先引進(jìn)有國(guó)際條形碼的商品，如無(wú)國(guó)際條形碼，應(yīng)收取店碼費(fèi)；商品的定價(jià)在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上確定，既能滿(mǎn)足顧客期望值又不要損失公司毛利；填寫(xiě)資料應(yīng)字跡工整、認(rèn)真；新品進(jìn)貨后必須協(xié)助店面驗(yàn)貨人員對(duì)商品驗(yàn)收及陳列；談判員所進(jìn)商品進(jìn)入店面必須貨單同行，貨單相符。九、微機(jī)室管理制度電腦資料必須準(zhǔn)確無(wú)誤，錄入差錯(cuò)造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任；所有錄入資料（變價(jià)單、調(diào)撥單、訂單、退換貨匯總表等）必須由錄入員簽字以示責(zé)任。遇有資料信息與價(jià)格信息不符時(shí)嚴(yán)禁擅自錄入，必須得到請(qǐng)示后更正方可錄入（如價(jià)格、品名等不符）。錄入人員嚴(yán)禁私自更改電腦里數(shù)據(jù)、信息資料；所有打?。ǖ陜?nèi)條形碼、銷(xiāo)售信息等）必須由電腦工作人員執(zhí)行；信息資料更正后須立即通知有關(guān)人員（如價(jià)格變動(dòng)須通知柜組人員及時(shí)更換標(biāo)簽等）。十、廢舊包裝管理制度商場(chǎng)由于商品出入量較大，每天都產(chǎn)生許多廢舊包裝物，如紙箱、廢紙、打包帶子等。商品上架后空箱立即從過(guò)道清除，折箱壓平后，堆放在指定地點(diǎn)。每日清理，定點(diǎn)由店長(zhǎng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理，不得堆放太多。接貨員、防損員、出納、處理廢品收入，按收購(gòu)站標(biāo)準(zhǔn)價(jià)每市斤低0.02元價(jià)格出售，由財(cái)務(wù)出納掌管現(xiàn)金，開(kāi)收據(jù)。出納作帳，記營(yíng)業(yè)外收入。門(mén)衛(wèi)等工作人員如私自銷(xiāo)售，按高出10倍金額處罰。十一、公司例會(huì)制度公司每周日晚8：00應(yīng)召開(kāi)業(yè)務(wù)例會(huì)，參加會(huì)議人員：總監(jiān)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及相關(guān)的課長(zhǎng)。業(yè)務(wù)例會(huì)總結(jié)上周工作，安排下周工作重點(diǎn)。業(yè)務(wù)例會(huì)主要討論銷(xiāo)售額、費(fèi)用狀況、商品進(jìn)價(jià)、庫(kù)存狀態(tài)、特價(jià)及促銷(xiāo)狀況、新品導(dǎo)入、各部門(mén)匯報(bào)工作、下周改進(jìn)情況。業(yè)務(wù)會(huì)后由辦公室秘書(shū)作會(huì)議記要下發(fā)各部門(mén)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)會(huì)精神制定每周工作計(jì)劃，并填寫(xiě)《一周工作計(jì)劃表》。在次周一例會(huì)上，將《一周工作計(jì)劃表》匯報(bào)，并交辦公室秘書(shū)處備案。

店內(nèi)例會(huì)制度參照?qǐng)?zhí)行。廣告收費(fèi)及駐場(chǎng)人員管理制度1、廣告收費(fèi)流程：供貨商供貨商費(fèi)用收款單談判部具體廣告洽談費(fèi)用收款單談判部提供資料企劃部企劃部財(cái)務(wù)部供貨商持單交費(fèi)財(cái)務(wù)部門(mén)店門(mén)店門(mén)店賣(mài)場(chǎng)展示門(mén)店2、廣告收費(fèi)程序：談判部具體與供貨商洽談廣告適宜，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按企劃部制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采購(gòu)部不能擅自提高或降低。談判人員與供貨商洽談成功，一同到企劃部開(kāi)《超市廣告業(yè)務(wù)單》，一式三聯(lián)。供貨商持單到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在三聯(lián)上分別蓋章，并開(kāi)收費(fèi)收據(jù)2聯(lián)一聯(lián)留存《超市廣告業(yè)務(wù)單》核實(shí)，結(jié)算貨款時(shí)另一聯(lián)交供貨商。蓋章后的《超市廣告業(yè)務(wù)單》，采購(gòu)總算部自留一聯(lián)，另一聯(lián)由供貨商交企劃部；企劃部憑此聯(lián)辦理廣告展示事宜。3.駐場(chǎng)人員注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)時(shí)間，不得遲到早退。嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律，不得隨意違反。宣傳實(shí)事求是，不夸大其辭，打擊同類(lèi)商品。宣傳商品必須以本店銷(xiāo)售為出發(fā)點(diǎn)，不得大肆推銷(xiāo)，為供貨商直接聯(lián)系客戶(hù)。按規(guī)定著裝，整潔大方。行為、禮儀、端正大方。文明禮貌對(duì)待顧客，不得強(qiáng)行推銷(xiāo)商品。十三、缺貨防止制度一、事先預(yù)防缺貨缺貨原因預(yù)防措施有庫(kù)存而未陳列應(yīng)在營(yíng)業(yè)高峰前補(bǔ)貨沒(méi)有定貨應(yīng)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視，掌握存貨動(dòng)態(tài)、訂貨周期，盡量與商品銷(xiāo)售相適應(yīng)。訂貨而未到建立廠商配送時(shí)間表，確防損員全庫(kù)存，要求廠商固定配送周期尋找其它貨源或替代品訂貨量不足應(yīng)制定重點(diǎn)商品安全存量表，依據(jù)滯銷(xiāo)商品實(shí)際情況擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品空間，擴(kuò)大重點(diǎn)商品陳列空間。銷(xiāo)量急劇擴(kuò)大做好節(jié)前、促銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作，每日檢查銷(xiāo)售情況，據(jù)此補(bǔ)充訂貨，通過(guò)對(duì)同行業(yè)情況和消費(fèi)趨勢(shì)分析調(diào)整訂貨量。廣告商品未引進(jìn)談判員應(yīng)積極采購(gòu)宣傳的商品。談判員與賣(mài)場(chǎng)人員保持密切的聯(lián)系，應(yīng)掌握市場(chǎng)商品信息。二、事后及時(shí)補(bǔ)救：查明原因、分清責(zé)任、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)補(bǔ)救與微機(jī)相結(jié)合，確保訂貨準(zhǔn)確性。十四、自用商品管理制度超市因非經(jīng)營(yíng)用途產(chǎn)生“自用品”要求時(shí)，由需求部門(mén)向主管提出申請(qǐng)，不能私自領(lǐng)用；若獲允許，則由相關(guān)人員（商品主管的驗(yàn)收人員）陪同去貨，不能單獨(dú)前往；需求部門(mén)取得所需商品后，必須做相應(yīng)的記錄，并經(jīng)收銀臺(tái)結(jié)帳，作為費(fèi)用支出。十五、微機(jī)數(shù)據(jù)分析制度微機(jī)工作人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行微機(jī)數(shù)據(jù)分析；每周一把上周經(jīng)營(yíng)情況系統(tǒng)分析；分析結(jié)果在當(dāng)天（周一）上報(bào)總經(jīng)理；分析內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確，并應(yīng)有發(fā)展趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)，以便公司及時(shí)作出決策；分析重點(diǎn)應(yīng)放在問(wèn)題產(chǎn)生根源和解決問(wèn)題對(duì)策上；公司根據(jù)采納分析意見(jiàn)所產(chǎn)生的效益給予獎(jiǎng)勵(lì)；十六、端架、堆頭管理制度為使各分店合理、有效利用端架、堆頭，以創(chuàng)造最大利潤(rùn)，特制定本制度：端架

①每個(gè)端架可陳列5個(gè)品項(xiàng)的商品。

②端架所陳列的商品必須要有關(guān)聯(lián)性。

③五種商品可在其中選出一個(gè)犧牲品，以確保其它四種商品的毛利。

④端架最好進(jìn)行商品組合陳列，即把不同種類(lèi)但有互補(bǔ)性的商品陳列在起，如：“火鍋組合”。

⑤絕對(duì)不能將無(wú)關(guān)聯(lián)商品陳列在同一端架。堆頭

①每個(gè)堆頭所陳設(shè)商品不得超過(guò)2個(gè)品項(xiàng)。

②堆頭陳設(shè)必須要有量感、豐滿(mǎn)，以促進(jìn)顧客購(gòu)物欲望，增加隨機(jī)消費(fèi)。

③堆頭應(yīng)合理分配，要充分照顧5大訴求。

a價(jià)格訴求b季節(jié)訴求c新上市訴求d媒體大量宣傳e節(jié)慶或行事訴求

④在五大訴求的基礎(chǔ)上，同等商品交堆頭費(fèi)的優(yōu)先陳列；十七、防盜標(biāo)簽使用管理制度防損部工作人員應(yīng)在夜間粘貼，要做好保密工作；防盜簽粘貼應(yīng)有針對(duì)性；應(yīng)確立丟失重點(diǎn)商品、重點(diǎn)柜組；防盜標(biāo)簽在使用時(shí)要做到藏而不露，貼而有效；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；應(yīng)根據(jù)上月微機(jī)丟失情況做到重點(diǎn)粘貼；小型促銷(xiāo)活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)根據(jù)情況與企劃部合作。十八、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施與管理制度促銷(xiāo)活動(dòng)必須有明確的目的（提高客單價(jià)、提高營(yíng)業(yè)額、提高毛利額、提高來(lái)客數(shù)等其它）。事先擬訂促銷(xiāo)方案，并經(jīng)經(jīng)理辦會(huì)議討論通過(guò)方可實(shí)施。促銷(xiāo)方案出臺(tái)后在要先落實(shí)特價(jià)商品貨源，采購(gòu)部應(yīng)積極聯(lián)系供貨商，明確到貨日期、數(shù)量，實(shí)施前要各部門(mén)店反饋促銷(xiāo)品到貨方案。促銷(xiāo)方案實(shí)施過(guò)程中要注意：

①確實(shí)傳單散發(fā)情況；

②晨會(huì)傳達(dá)促銷(xiāo)活動(dòng)事宜，做到人人清楚明白，全員促銷(xiāo)；

③微機(jī)室變價(jià)及時(shí)；

④賣(mài)場(chǎng)氣氛的裝點(diǎn)，POP牌及標(biāo)簽的變更，陳列排面和堆頭的擴(kuò)大安排；

⑤服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)作贈(zèng)品安排，POS小票的收集并張貼廣告；

⑥廣播室配合播放促銷(xiāo)內(nèi)容；促銷(xiāo)結(jié)束后，審核贈(zèng)品發(fā)放情況，微機(jī)室恢復(fù)原價(jià)。活動(dòng)結(jié)束后必須作出促銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估，包括客單價(jià)提高、客流量提升、銷(xiāo)售額提升及促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售提升。十九、防損員處理漏結(jié)帳制度任何人無(wú)POS小票不得帶商品出賣(mài)場(chǎng)（調(diào)撥品出示憑證）；防損員處理時(shí)要慎重，認(rèn)真填寫(xiě)《顧客漏結(jié)帳行為處理表》；處理問(wèn)題必須有兩人以上，處理結(jié)果要共同簽字；處理方法：漏結(jié)帳的顧客須交納原商品價(jià)格的十倍的保證金，而后去指定的公安機(jī)關(guān)報(bào)案，只有在三日內(nèi)拿回蓋公安機(jī)關(guān)意見(jiàn)公章的處理表，方可退回保證金；以月統(tǒng)計(jì)《顧客漏結(jié)帳處理表》，扣去原商品價(jià)格剩余部分的50%可用于獎(jiǎng)勵(lì)防損員；處理結(jié)果連同保證金在交班后報(bào)門(mén)店財(cái)務(wù)，不得拖延；對(duì)于有些顧客因現(xiàn)金不夠而扣留的某些財(cái)務(wù)如：金戒指等，嚴(yán)禁私自佩戴、使用或據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以盜竊公司財(cái)物論處。二十、微機(jī)室工作標(biāo)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)：

A、供應(yīng)商編碼必須準(zhǔn)確；

B、錄入總金額誤差小于1分錢(qián)；

C、錄入后在單據(jù)右上角簽明單據(jù)號(hào)、錄入金額、錄入人。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

A、商品錄入時(shí)有國(guó)際條形碼者必須使用國(guó)際條形碼，有條碼但不規(guī)范的需粘貼店內(nèi)碼時(shí)，必須使用微機(jī)自動(dòng)生成的條碼且必須覆蓋在原條碼上。

B、一系列商品需統(tǒng)一為一個(gè)編碼，使用公用碼時(shí)，此公用碼必須由微機(jī)產(chǎn)生，且商品名稱(chēng)的內(nèi)涵必須體現(xiàn)此系列商品的共性（如卡迪那50克）。

C、盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前必須確保：前臺(tái)流水已全部發(fā)送，后臺(tái)全部流水已處理完畢；庫(kù)存靜止且有單據(jù)已錄入。

D、微機(jī)必須在店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日24：00前盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始。

E、一張單據(jù)必須一次錄完禁止只錄入一部分。保密工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、微機(jī)操作人員密碼保密，至少每月更換一次，確保不泄密。

B、微機(jī)系統(tǒng)保密：非本店工作人員無(wú)總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁入內(nèi)，不準(zhǔn)向任何人透漏微機(jī)系統(tǒng)的秘密。

C、商品進(jìn)、銷(xiāo)、存及供貨商資料的保密：有以上信息的廢紙必須撕碎，不準(zhǔn)向任何人透漏以上信息。

D、防盜技術(shù)的保密：不準(zhǔn)向任何人透漏公司防盜設(shè)施及使用狀況。

E、公司工作制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置的保密：以上均屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁向公司外任何人透漏。二十一、家電產(chǎn)品銷(xiāo)售制度為確保公司利益，家電產(chǎn)品的平均毛利率不得低于14%；家電區(qū)理貨員不得擅自低價(jià)出售，特殊情況，必須有采購(gòu)主管簽字確認(rèn)；在保證公司毛利率及毛利額的情況下，超出部分可按比例分配，即公司給予理貨員獎(jiǎng)勵(lì)；家電銷(xiāo)售進(jìn)行個(gè)人銷(xiāo)售考核，按銷(xiāo)售毛利額計(jì)發(fā)理貨員工資。二十二、關(guān)于公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全用電、

節(jié)約用電的管理規(guī)定超市面包房在中午11點(diǎn)以后開(kāi)爐。如遇特殊情況，需請(qǐng)示店長(zhǎng)，征得同意后方可開(kāi)爐。負(fù)責(zé)人：面包房負(fù)責(zé)人超市冷庫(kù)、恒溫庫(kù)應(yīng)定時(shí)開(kāi)門(mén)取貨，以免冷氣外泄，造成浪費(fèi)，具體操作由店長(zhǎng)專(zhuān)向規(guī)定。負(fù)責(zé)人：生鮮課長(zhǎng)超市冷凍柜在晚上下班后，應(yīng)確保機(jī)器在覆蓋棉被的狀態(tài)下運(yùn)行；一小時(shí)后個(gè)關(guān)機(jī)。0：00準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。負(fù)責(zé)人：商貿(mào)冷庫(kù)在晚上下班后短電。0：00準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。負(fù)責(zé)人：空調(diào)設(shè)備除盛夏高溫外，任何人不得隨意使用。各營(yíng)業(yè)廳照明燈應(yīng)及時(shí)在上下班時(shí)開(kāi)關(guān)，非營(yíng)業(yè)時(shí)間作準(zhǔn)備工作，以滿(mǎn)足工作區(qū)域照明為限。責(zé)任人：大樓防損員、電工辦公室、倉(cāng)庫(kù)及其它照明電路，應(yīng)做到人走燈滅。責(zé)任人：值班人任何柜組或個(gè)人不得私自用電，或超負(fù)荷用電，以杜絕事故隱患。

以上規(guī)定各部門(mén)要嚴(yán)格遵守。公司將定期組織檢查如發(fā)現(xiàn)違反要求規(guī)定的情況，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，違反第五條、第八條者處以100元罰款，違反其它條款處以10-20元罰款。二十三、超市日配貨制度采購(gòu)部必須與日配品供應(yīng)商簽訂供貨反賄賂協(xié)議書(shū)，并應(yīng)附有供貨商資料備查（其中包括：營(yíng)業(yè)證、衛(wèi)生許可證、商品檢驗(yàn)合格證等），財(cái)務(wù)處依微機(jī)銷(xiāo)售給供應(yīng)商接貨款。為樹(shù)立超市價(jià)廉物美的良好形象，日配品的零售價(jià)格應(yīng)定在同競(jìng)爭(zhēng)店相比低3-5個(gè)百分點(diǎn)，其毛利應(yīng)采用成本倒算法推算供應(yīng)商的供給價(jià)，其毛利率應(yīng)達(dá)到15-20個(gè)百分點(diǎn)。供應(yīng)商產(chǎn)品應(yīng)由超市向防疫部門(mén)定時(shí)送檢，以便衡量該產(chǎn)品的質(zhì)量。（送檢費(fèi)由供應(yīng)商支付）經(jīng)檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品，超市應(yīng)陳設(shè)在黃金售點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)，若檢驗(yàn)不合格者，超市責(zé)令其限時(shí)改進(jìn)，并處以銷(xiāo)售總額10-20%的罰款，限期不能提高產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商，超市應(yīng)終止供貨協(xié)議。日配品經(jīng)采購(gòu)員簽訂合同后，具體品種由超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行選購(gòu)，蛋糕、熟肉等無(wú)包裝熟食品日配品，應(yīng)保證日日新鮮，柜組人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生鮮品日檢表，發(fā)現(xiàn)不良品，立即撤離賣(mài)場(chǎng)。供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)位及送檢均由各超市店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人辦理天內(nèi)沒(méi)有售完的，立即撤離柜臺(tái)。二十四、超市耗材管理制度收銀紙由應(yīng)收銀組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)用、保管，收銀員需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用簽字手續(xù)。每月1日將上一月的領(lǐng)用手續(xù)報(bào)微機(jī)室，微機(jī)室應(yīng)將收款員實(shí)用數(shù)和領(lǐng)用數(shù)、差異數(shù)制表，于本月五日前，一式兩份：一份報(bào)店長(zhǎng)室，一份報(bào)財(cái)務(wù)處核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)超過(guò)正常差異，將處以差異價(jià)格的2倍罰款，由店長(zhǎng)考核。店內(nèi)碼要履行領(lǐng)用簽字手續(xù)，管理人員應(yīng)嚴(yán)格對(duì)店內(nèi)碼進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象，查一罰十。商管部查住后，給店里作出處罰，由店內(nèi)處理管理人員。色帶由微機(jī)室辦理實(shí)物領(lǐng)用簽字手續(xù)，并負(fù)責(zé)色帶的更換。保鮮膜由使用單位領(lǐng)用時(shí)，需交回使用過(guò)的紙卷筒。大號(hào)塑料袋，由門(mén)店接貨員統(tǒng)一領(lǐng)用，微機(jī)室負(fù)責(zé)領(lǐng)用數(shù)量，店內(nèi)保管人員應(yīng)將一個(gè)月收銀臺(tái)的領(lǐng)用情況，次月一日前，報(bào)微機(jī)室進(jìn)行考核，微機(jī)室應(yīng)將差異情況制表，于本月五日前，一份報(bào)店長(zhǎng)室，一份報(bào)財(cái)務(wù)室扣發(fā)工資。條碼秤扎口膠帶、和打價(jià)紙、中小號(hào)塑料袋由管理人員監(jiān)督使用，如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，核實(shí)查一罰十，如商管部檢查時(shí)處罰店內(nèi)，由店內(nèi)處理管理人員。收款員長(zhǎng)短款當(dāng)日處理標(biāo)準(zhǔn)：短款為萬(wàn)分之三，超過(guò)萬(wàn)分之三從工資中扣發(fā)；長(zhǎng)款萬(wàn)分之三以?xún)?nèi)為合理長(zhǎng)款，超過(guò)萬(wàn)分之三處于一倍的罰款。二十五、儲(chǔ)運(yùn)管理制度商品儲(chǔ)存：所有發(fā)至超市的商品，必須負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù)，并承擔(dān)保管、養(yǎng)護(hù)任務(wù)。所有商品到貨，必須在12小時(shí)內(nèi)按要求分類(lèi)組織入庫(kù)，打印票據(jù)，登記日記卡，并通知各部門(mén)。所有商品入庫(kù)后，必須在24小時(shí)內(nèi)配送至賣(mài)場(chǎng)。商品退貨，包裝要符合要求，照退貨單上報(bào)采購(gòu)經(jīng)理簽字。商品保管；根據(jù)安全、方便、節(jié)約的原則，合理垛碼，做到分類(lèi)存放管理，無(wú)倒置。易燃、易爆、易串味等屬性的不合格商品，要專(zhuān)庫(kù)存放。商品收發(fā)，嚴(yán)格按規(guī)定處理，照單收付貨，無(wú)單不接、付貨。嚴(yán)禁白條出庫(kù)。如發(fā)現(xiàn)商品丟失，錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)，及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施。倉(cāng)庫(kù)鑰匙要妥善保管，人走時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，嚴(yán)禁閑人入庫(kù)，確保安全。商品運(yùn)輸：商品運(yùn)輸堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確原則，及時(shí)將商品送至賣(mài)場(chǎng)接貨口。商品裝卸要輕搬輕放，不能倒置，不踩踏。如因野蠻裝卸造成損失，由負(fù)責(zé)人賠償。商品運(yùn)輸及庫(kù)存時(shí)間內(nèi)，做到不丟、不錯(cuò)、不損，保證質(zhì)量完好，最大限度降低商品損耗。必須愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持四況良好，各種設(shè)置齊全完好，保證安全行駛。一般貨到接貨口應(yīng)為9：00以前。二十六、監(jiān)督制度店容店貌：招牌、燈箱：清晰、無(wú)損、無(wú)污。收銀臺(tái)、包裝臺(tái)：玻璃明亮、海報(bào)整齊。門(mén)廳：玻璃潔凈、門(mén)簾整齊門(mén)前環(huán)境：階梯、地面上無(wú)紙屑、果皮、煙頭。清潔衛(wèi)生：存包柜、存包臺(tái)：內(nèi)外清潔，存包牌醒目。收銀臺(tái)、包裝臺(tái)：干凈、無(wú)雜物，包裝用具整齊貨架：清潔、衛(wèi)生、無(wú)塵。冷凍柜、保鮮柜：干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味。購(gòu)物車(chē)、籃：清潔衛(wèi)生、擺放整齊地面：無(wú)紙屑、果皮、煙頭、雜物、垃圾。頂棚：墻壁無(wú)臟跡、蛛網(wǎng)。更衣室、更衣柜：干凈整潔。衛(wèi)生間：干凈衛(wèi)生、無(wú)異味。10員工衛(wèi)生：工作服整潔、儀容大方商品陳列：陳列：整潔豐滿(mǎn)，美觀醒目貨架：陳列豐滿(mǎn)、無(wú)空擋頂架：存貨整齊，堆碼安全。堆頭：整潔豐滿(mǎn)、割箱標(biāo)準(zhǔn)、堆砌整齊、安全POP牌：美觀醒目、懸掛端正標(biāo)價(jià)簽：打價(jià)位置：準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、端正標(biāo)簽：價(jià)格醒目、一貨一價(jià)、一貨一簽內(nèi)容齊全：品名、單位、產(chǎn)地、規(guī)格、店內(nèi)碼、單價(jià)、物價(jià)審核齊全。服務(wù)：服務(wù)態(tài)度：文明、禮貌、熱情服務(wù)表現(xiàn)：留言登記、周到服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理：規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守值班經(jīng)理：值班日記交接清楚，記錄完整。交接班：交接清楚、記錄完備。商品質(zhì)量：賣(mài)場(chǎng)商品無(wú)損、無(wú)污，在保質(zhì)期內(nèi)。商品盤(pán)點(diǎn)：監(jiān)督執(zhí)行，抽查無(wú)誤。記帳：及時(shí)準(zhǔn)確、清楚、現(xiàn)貨相符。費(fèi)用：節(jié)約每一度電、每一滴水、每一件用品經(jīng)營(yíng)效果：完成銷(xiāo)售計(jì)劃。安全：開(kāi)、閉店：按作息時(shí)間開(kāi)關(guān)門(mén)。經(jīng)常檢查門(mén)鎖的牢固性，鑰匙保管安全。消防器材齊備、有效。八、人員：崗位：有無(wú)脫逃崗現(xiàn)象。二十八、退換貨制度顧客退換商品時(shí)，必須持小票、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)商品在十五日內(nèi)可以退換；凡退換商品需要經(jīng)過(guò)服務(wù)臺(tái)人員鑒定是否質(zhì)量問(wèn)題后，方可退換。若非質(zhì)量問(wèn)題而是使用不當(dāng)損壞的商品不予退換購(gòu)買(mǎi)商品超過(guò)退換期限的不予退換；原包裝已經(jīng)損壞的、配件不全的商品，不予退換；個(gè)人衛(wèi)生用品其中包括：內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等商品不予退換；已出售的香煙、酒類(lèi)以及無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品不予退換；消費(fèi)性商品，如電池、膠卷、磁帶、書(shū)籍等不予退換；凡超市出售的：“促銷(xiāo)品”、“處理品”、“清倉(cāng)品”不予退換；超市將在下午18點(diǎn)停止退換貨。二十九、設(shè)備維護(hù)制度條碼秤每周維護(hù)一次；數(shù)據(jù)清理：前臺(tái)數(shù)據(jù)每周清理一次，后臺(tái)每月清理一次；打印機(jī)每周每臺(tái)必須檢修一次；前后臺(tái)設(shè)備每周系統(tǒng)檢修一遍。三十、加工、分裝商品所用耗材管理制度各自加工、分裝柜組根據(jù)需要填寫(xiě)的要貨單匯總后，經(jīng)店長(zhǎng)簽字方可到總務(wù)科領(lǐng)取耗材；總務(wù)科依照耗材成本分組開(kāi)具調(diào)撥單；柜組接到調(diào)撥單進(jìn)行新品錄入；托盤(pán)、包裝盒及分裝袋視同商品、逐月盤(pán)點(diǎn)。三十一、員工購(gòu)物制度不可在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物；必須在規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間購(gòu)物（下班后）；在規(guī)定的時(shí)間所購(gòu)買(mǎi)的商品、小票應(yīng)加上收銀員的簽字，并請(qǐng)店內(nèi)主管加簽；員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進(jìn)行，不可私下進(jìn)行調(diào)換；員工不得私藏或搶購(gòu)店內(nèi)促銷(xiāo)或緊俏商品；三十二、市調(diào)制度各門(mén)店應(yīng)在每周至少安排一次市場(chǎng)調(diào)查；市調(diào)對(duì)象應(yīng)是有潛力的競(jìng)爭(zhēng)店；市調(diào)結(jié)束后，必須認(rèn)真填寫(xiě)市調(diào)表；市調(diào)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查敏感商品；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的賣(mài)場(chǎng)氣氛、客流狀況及促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真記錄、及時(shí)匯報(bào)；營(yíng)運(yùn)部根據(jù)市調(diào)結(jié)果及時(shí)對(duì)價(jià)格策略和促銷(xiāo)方案進(jìn)行修改。三十三、員工偷竊事件的防止制度顧客偷竊往往是直接拿取商品而不是不結(jié)帳，而員工偷竊則有多種表現(xiàn)形態(tài)，內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜，直接拿取貨款利用上下班、夜間工作直接拿取商品等等，因此要制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施。檢查現(xiàn)金報(bào)表，主要有：現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金損失報(bào)表、現(xiàn)金報(bào)庫(kù)表、營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)表、換班報(bào)告表、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表等。檢查商品管理報(bào)表。主要有：商品