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《心理學(xué)》課程教案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）《管理心理學(xué)》課程教案授課教師：沈偉曄部門：商學(xué)院聯(lián)系方式：：本學(xué)期教學(xué)安排及參考書目：教學(xué)總學(xué)時(shí)：32其中：講課--24、課堂練習(xí)、討論--4、心理測(cè)試--4教材：《管理心理學(xué)》劉永芳主編清華大學(xué)出版社其他參考書：《管理心理學(xué)》（第三、四版）蘇東水著、復(fù)旦大學(xué)出版社《管理心理學(xué)》孫時(shí)進(jìn)等主編、立信會(huì)計(jì)出版社《管理心理學(xué)》俞文釗著、甘肅人民出版社《管理心理學(xué)》張昱編著、中國科學(xué)技術(shù)出版社《管理心理學(xué)》王重明著、人民教育出版社《管理心理學(xué)》孔祥勇主編、高等教育出版社《新編實(shí)用管理心理學(xué)》龔胤暉等編著、經(jīng)濟(jì)管理出版社第一章管理心理學(xué)概述第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三章感知?dú)v程與管理第四章個(gè)體心理差異與管理第五章態(tài)度與管理第六章情緒、挫折與管理第七章激勵(lì)理論及應(yīng)用第八章群體心理與行為第九章群體的溝通與決策第十章群體中的人際關(guān)系第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第十二章組織心理與管理第一章管理心理學(xué)概述§1.管理心理學(xué)的研究對(duì)象一.定義：是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門學(xué)科。二.研究?jī)?nèi)容：（教材P4-5）1、動(dòng)機(jī)管理、認(rèn)知管理、情緒管理、行為管理、組織管理2、個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理三、學(xué)科性質(zhì)：介于管理學(xué)和心理學(xué)之間的邊緣性、交叉性的綜合學(xué)科。四、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系：類別管理心理學(xué)組織行為學(xué)區(qū)別研究側(cè)重點(diǎn)本源學(xué)——行為背后潛在的心理活動(dòng)規(guī)律，把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理活動(dòng)中現(xiàn)象學(xué)——探討行為特點(diǎn)和規(guī)律本身，把人的外顯行為作為研究對(duì)象理論基礎(chǔ)主要是心理學(xué)心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)形成背景1958利維特《管心》20世紀(jì)60年代起聯(lián)系心理與行為關(guān)系行為是心理的外在表現(xiàn)，探索心理活動(dòng)規(guī)律需通過觀察分析人的外部行為來推斷研究?jī)?nèi)容個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織研究目的通過對(duì)組織管理活動(dòng)中的人的行為規(guī)律及其潛在心理機(jī)制的探索，揭示有關(guān)規(guī)律，促進(jìn)管理工作科學(xué)化，持續(xù)提高工作績(jī)效與管理技能，最終實(shí)現(xiàn)組織和人的全面發(fā)展?！?.管理心理學(xué)的研究方法（教材P11-15）觀察法：觀察者所處情境——自然、控制觀察者與被觀察者的關(guān)系——參與、非參與；實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)問卷法：常見問卷形式——是非式、選擇式、等級(jí)排列式訪談法：結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化測(cè)驗(yàn)法：根據(jù)內(nèi)容——智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)等根據(jù)方式——文字測(cè)驗(yàn)、非文字測(cè)驗(yàn)根據(jù)方法——問卷測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)個(gè)案法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、產(chǎn)生的必然性：1、管理實(shí)踐的需要：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要緩和階級(jí)矛盾的需要管理者自身認(rèn)識(shí)的提高和轉(zhuǎn)變2、管理學(xué)基礎(chǔ)理論：（教材P29--38第一節(jié)）人性論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論社會(huì)人假設(shè)與人群關(guān)系理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與Y理論復(fù)雜人假設(shè)與超Y理論文化人假設(shè)與Z理論決策人假設(shè)博弈論：3、心理學(xué)科的發(fā)展（教材P38--43第二節(jié)）精神分析心理學(xué)——心理學(xué)第一大勢(shì)力行為主義心理學(xué)——心理學(xué)第二大勢(shì)力人本主義心理學(xué)——心理學(xué)第三大勢(shì)力認(rèn)知心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)工程心理學(xué)二、管理心理學(xué)的初創(chuàng)時(shí)期——理論背景，（教材P17-19）1、心理技術(shù)學(xué)：閔斯特伯格2、人際關(guān)系理論：梅奧3、群體動(dòng)力理論：勒溫4、需要層次論：馬斯洛5、社會(huì)測(cè)量學(xué)：莫雷諾三、管理心理學(xué)的發(fā)展及現(xiàn)狀：（教材P19-21）1、西方：三個(gè)階段：古典管理心理學(xué)階段：20世紀(jì)初—20年代，代表人物：泰勒、法約爾、厄威克、閔斯特伯格行為管理學(xué)階段：20世紀(jì)20—40年代，代表人物：馬斯洛、梅奧現(xiàn)代管理心理學(xué)階段：20世紀(jì)50年代至今2、我國：兩個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)：中科院心理研究所浙江大學(xué)心理學(xué)院四、管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題1、面臨的挑戰(zhàn)（教材P22）（1）經(jīng)濟(jì)全球化（2）勞動(dòng)力的改變——多樣化（3）新型的雇傭關(guān)系（4）信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)（5）團(tuán)隊(duì)化（6）商業(yè)倫理的變化2、存在的問題：（教材P24）（1）管理心理學(xué)理論的西方化（2）管理心理學(xué)理論的學(xué)院化（3）管理心理學(xué)理論的滯后化（4）管理心理學(xué)理論的抽象化第三章感知?dú)v程與管理§1.感覺歷程一、含義：人腦對(duì)當(dāng)前事物個(gè)別屬性或具體狀態(tài)的直接反映二、特性：直接性、個(gè)別性三、作用：心理活動(dòng)的開端四、種類：外部感覺、內(nèi)部感覺五、規(guī)律：適應(yīng)律、閾限律、對(duì)比律、聯(lián)合律、練習(xí)律§2.知覺歷程一、含義：是人腦對(duì)當(dāng)前事物整體屬性的綜合反映。二、感與知的關(guān)系：感是知的基礎(chǔ)、知是感的綜合三、種類：時(shí)間、空間、運(yùn)動(dòng)、社會(huì)四、特性：整體性、選擇性、理解性、恒常性五、影響知覺的心理因素：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)差異、動(dòng)機(jī)作用§3.社會(huì)知覺效應(yīng)（障礙）——（教材P108-110，117-120）一、第一印象（首因效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)）二、近因效應(yīng)三、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）阿希實(shí)驗(yàn):聰明\靈巧\勤奮\堅(jiān)定\熱情四、定勢(shì)效應(yīng)五、投射效應(yīng)六.名人效應(yīng)（移情效應(yīng)）七、權(quán)威效應(yīng)八、仁慈效應(yīng)九、羅森塔爾效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)）第四章個(gè)體心理差異與管理個(gè)體心理就是一個(gè)人的各種心理特征的綜合。它反映了一個(gè)人的基本精神面貌。主要表現(xiàn)在個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、信念、理想等）和個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）兩方面。個(gè)性心理特征是反映在一個(gè)人身上的比較穩(wěn)定和持久的、并經(jīng)常影響人的行為的具有獨(dú)特風(fēng)格的心理特點(diǎn)的總和。它主要具有以下特點(diǎn)：穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性。§1、氣質(zhì)差異與管理什么是氣質(zhì)(Temperament)氣質(zhì)是指心理活動(dòng)動(dòng)力方面特征的總和。它是表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。強(qiáng)度是指心理活動(dòng)的表現(xiàn)程度。速度是指心理活動(dòng)發(fā)生的快慢。靈活性是指興奮和抑制這兩大基本心理過程轉(zhuǎn)換的快慢。氣質(zhì)的類型和特征WillionSheldon的體型說克瑞奇米爾體形說血型(bloodtype)說美國BUSS活動(dòng)特性學(xué)說希波克拉底的體液說巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說三、氣質(zhì)與管理１、端正認(rèn)識(shí)。首先，氣質(zhì)類型本身無好壞優(yōu)劣之分，它只代表心理活動(dòng)動(dòng)力方面的差異，不代表人格的優(yōu)劣。其次，氣質(zhì)類型對(duì)人活動(dòng)的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動(dòng)成就的高低，不同氣質(zhì)類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數(shù)人的氣質(zhì)不是極端的而是混合的。２、恰當(dāng)鑒別。有針對(duì)性地管理的前提是了解和鑒別。而觀察法、實(shí)驗(yàn)法和測(cè)試法是鑒別的有效方法。３、有效管理。根據(jù)氣質(zhì)特征，符合恰當(dāng)和互補(bǔ)兩項(xiàng)原則?！?、性格差異與管理一、什么是性格(character)１、定義：一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。２、形成：性格的形成主要受生理、環(huán)境和主觀活動(dòng)三方面的影響。３、性格與氣質(zhì)區(qū)別：第一，氣質(zhì)是先天的，更多受人的生理特點(diǎn)，主要是神經(jīng)過程的制約；而性格則主要是后天的，更多地受社會(huì)生活環(huán)境的制約；第二，氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍局限于心理活動(dòng)動(dòng)力方面特征，如強(qiáng)度、速度、靈活性等。性格則表現(xiàn)較廣，幾乎涉及到人全部心理活動(dòng)的一切穩(wěn)定特點(diǎn)；第三、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分，性格則不然；第四、氣質(zhì)可塑性小，也無需有意培養(yǎng)，性格則不然。聯(lián)系：一方面氣質(zhì)影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩；另一方面，性格在其形成過程中也會(huì)掩蓋或改變氣質(zhì)。二、性格的結(jié)構(gòu)和類型結(jié)構(gòu)：1、道德特征體現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征，如對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事、對(duì)物等；2、意志特征體現(xiàn)在行為活動(dòng)的習(xí)慣方式上，這包括目的性、果斷性、自制力、堅(jiān)持性四方面；3、情緒特征體現(xiàn)在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性、主導(dǎo)心境四方面；4、理智特征體現(xiàn)在感知、記憶、思維和想象等認(rèn)知方面的個(gè)體差異，如思維方面的形象思維型和抽象思維型等。類型：向性說，按心理活動(dòng)的指向分內(nèi)向型（introversion)和外向型(extroversion)；機(jī)能說，按何種機(jī)能占優(yōu)分理智、意志和情緒型；獨(dú)立－順從說，按個(gè)體獨(dú)立程度分獨(dú)立和順從型。三、性格的測(cè)量3.1自然實(shí)驗(yàn)法哈爾霍恩和梅得的品德測(cè)驗(yàn)“拾柴火”實(shí)驗(yàn)教育實(shí)驗(yàn)3.2投射測(cè)驗(yàn)(projectivetest)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)(RorschachInkBlotTest)主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)(ThematicApperceptionTest,TAT)（教材P57測(cè)量成就動(dòng)機(jī)）3.3問卷法明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)(MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory,MMPI)加利福尼亞心理調(diào)查問卷(CPI)卡特爾十六種人格因素調(diào)查表(SixteenPersonalityFactorQuestionnaire,16PF)大五人格因素測(cè)定量表(NEO-PI-R)A型性格問卷(A-typePersonalityQuestionnaire)艾森克人格問卷(EysenckPersonalityQ)愛德華個(gè)人興趣量表(EdwardsPersonalPreferenceSchedule,EPPS)四、性格與管理１、鑒別和了解員工性格。２、根據(jù)性格特點(diǎn)安排工作。３、適當(dāng)改塑性格。例如：塑造員工的性格品質(zhì)——態(tài)度：正直、誠實(shí)、大公無私、嚴(yán)于律己、愛勞動(dòng)、合群、善與人同意志：自覺、果斷、自制、堅(jiān)韌情緒：樂觀、振奮、穩(wěn)定、熱情理智：精細(xì)、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、深入§3、能力差異與管理一、什么是能力(ability)１、定義：人順利完成某種活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征２、形成：先天素質(zhì)后天環(huán)境教育主觀實(shí)踐努力３、種類和結(jié)構(gòu)：可分一般能力和特殊能力二類。前者指人從事一切活動(dòng)所必須的一些基本能力的綜合。后者指為順利完成某種專業(yè)活動(dòng)所必須具有的一些能力的綜合。二、關(guān)于一般能力結(jié)構(gòu)的理論概述1、關(guān)于“特性—因素”理論由英國著名心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立，該理論的核心問題是如何將個(gè)人特性和職業(yè)因素有機(jī)結(jié)合2、關(guān)于“二因素結(jié)構(gòu)”理論：由英國心理學(xué)家斯皮爾曼創(chuàng)立。該理論認(rèn)為能力是由一般因素與特殊因素所構(gòu)成的。3、關(guān)于“群因素結(jié)構(gòu)”理論：由美國心理學(xué)家塞斯登提出，他將成人的能力的原始因素分為七類：計(jì)算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推理、空間知覺、知覺速度4、關(guān)于“智慧結(jié)構(gòu)”理論20世紀(jì)80年代，美國心理學(xué)家吉爾福特提出，他將人的能力（即智慧）分解成由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)變量及相關(guān)的能力因素，即4×5×6＝120種因素構(gòu)成。5、加德納的多元智能理論七項(xiàng)基本智能。語言文字智能--有效運(yùn)用口頭語言或書寫文字的能力。數(shù)學(xué)邏輯智能--有效運(yùn)用數(shù)字和推理的能力。視覺空間智能--準(zhǔn)確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。身體運(yùn)動(dòng)智能--善于運(yùn)用整個(gè)身體來表達(dá)想法和感覺，以及運(yùn)用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物。音樂旋律智能--察覺、辨別、改變和表達(dá)音樂的能力。人際關(guān)系智能--察覺并區(qū)分他人的情緒、意向、動(dòng)機(jī)及感覺的能力。自我認(rèn)知智能--自知之明并據(jù)此做出適當(dāng)行為的能力我國心理界一般認(rèn)為主要包括以下五種因素：觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力。三、特殊能力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)音樂能力有曲調(diào)感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。才能為完成一定任務(wù)時(shí)各種能力的較好結(jié)合；天才則為各種能力的完美結(jié)合。四、能力的差異與管理（一）差異表現(xiàn)：１、質(zhì)的差異（類型）從特殊能力來看：有人長(zhǎng)于數(shù)學(xué)、有人長(zhǎng)于文學(xué)、有人長(zhǎng)于運(yùn)動(dòng)、有人長(zhǎng)于音樂等。從一般能力來看：以思維為例，有人長(zhǎng)于抽象思維，有人長(zhǎng)于形象思維。２、量的差異（水平）大體呈以下三種水平，即超常、中常和低常（常態(tài)分布）。３、表現(xiàn)早晚（發(fā)展快慢）稱為早慧和晚成。（二）能力與管理：１、工作安排上人盡其才。２、人員業(yè)績(jī)考核上，既考核工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，又要考核其能力是否與工作相苻。現(xiàn)代企業(yè)人員考核中的德能勤績(jī)。３、職業(yè)培訓(xùn)上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對(duì)三種不同水平的人實(shí)施不同培訓(xùn)。五、能力的測(cè)量包括有一般能力測(cè)驗(yàn)（智力測(cè)驗(yàn)）、特殊能力測(cè)驗(yàn)、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)。智力測(cè)驗(yàn)是用一定的量表來測(cè)試人的智力水平的一種方法。比奈－－西蒙量表（Binet-SimonScale)創(chuàng)用了心理年齡——（mentalage,簡(jiǎn)稱MA）斯坦福－－比奈量表(Stanford-BinetScale）將心理年齡改用為智力商數(shù)（intelligencequotient，韋克斯勒量表：韋氏成人智力量表（WechslerAdultIntelligenceScale,WAIS)韋氏兒童智力量表（WechslerIntelligenceScaleforChildren,WISC)韋氏學(xué)前兒童智力量表（WechslerPreschoolandprimaryScaleIntelligence,WPPSI)言語IQ：知識(shí)、領(lǐng)悟、算術(shù)、相似、數(shù)字廣度、詞匯操作IQ：數(shù)字符號(hào)、填圖、木塊圖、圖片排列、圖形拼湊創(chuàng)造能力創(chuàng)◆奧斯本智力激勵(lì)法（頭腦風(fēng)暴法）；造◆默寫式智力激勵(lì)法；◆逆頭腦風(fēng)暴法；的◆希望點(diǎn)列舉法；◆反向思維法；方◆缺點(diǎn)利用法；◆發(fā)散思維法；法◆類比、移植與模仿；◆聯(lián)想法等。第五章態(tài)度與管理§1.態(tài)度概述一、含義：個(gè)體對(duì)所處環(huán)境中的人或事物的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及行為傾向的綜合心理反映。二、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：1.認(rèn)知因素--是基石2.情感因素--是核心和動(dòng)力3.意向因素--是外在表現(xiàn)三、態(tài)度的特性1.社會(huì)制約性（社會(huì)歷史性）2.針對(duì)性（指向性）3.穩(wěn)定性（持續(xù)性）4.間接性（內(nèi)隱性）四、態(tài)度與行為的關(guān)系（社會(huì)心理學(xué)家拉皮埃爾1934年的實(shí)驗(yàn)）區(qū)別：態(tài)度是主觀的，內(nèi)隱的；行為是客觀的，外顯的。聯(lián)系：在一定條件下，態(tài)度支配調(diào)節(jié)行為出現(xiàn)一致關(guān)系，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不一致關(guān)系?！?.影響態(tài)度形成的因素一、主觀因素：1.社會(huì)認(rèn)知2.知識(shí)的影響3.個(gè)體心理：需要、個(gè)性特征二、客觀因素：1.活動(dòng)范圍和交往對(duì)象2.群體規(guī)定的影響3.偶發(fā)性經(jīng)驗(yàn)的影響§3.態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論與策略一、認(rèn)知平衡理論（Heider1958）（教材P51）PPPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX---+++++++++++--+-------++++----二、認(rèn)知失調(diào)理論（Festinger1957）（教材P52）認(rèn)知元素A：抽煙可能致癌 認(rèn)知元素B：我不喜歡抽煙認(rèn)知元素C：我喜歡抽煙認(rèn)知元素D：我喜歡運(yùn)動(dòng)三、態(tài)度變化階段理論（Kelman1958)服從（依從）——同化（認(rèn)同）——內(nèi)化四、態(tài)度轉(zhuǎn)變的策略1.從認(rèn)知改變?nèi)胧郑孩僬f服教育要實(shí)事求是②要曉之以理、動(dòng)之以情③要因人而異、有針對(duì)性④要循序漸進(jìn)2.積極參加活動(dòng)：一起玩：66.7%、※白人和黑人玩橋牌：一起看別人玩：42.9%、共處一室：11.1%3.運(yùn)用群體規(guī)定：阿希（Asch）：“從眾心理”實(shí)驗(yàn)課堂作業(yè)：運(yùn)用態(tài)度轉(zhuǎn)變理論，結(jié)合自己的生活、學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，舉例談?wù)勀闶侨绾蝿裾f他人轉(zhuǎn)變態(tài)度的？第六章情緒、挫折與管理§1.情緒與情緒勞動(dòng)一、情緒含義：人對(duì)客觀事物與主觀需要之間的生理行為反映。二、情緒的特性：兩極性、動(dòng)力性、情境性、感染性三、情緒狀態(tài)：心境、熱情、激情、應(yīng)激（教材P182）應(yīng)激管理策略——EAP理論與實(shí)踐（教材P190-193）四、情緒與工作效率的關(guān)系：赫布曲線：最佳水平（情緒喚起）工作睡過效昏度率緊張低高（情緒）五、情緒勞動(dòng)與管理（教材P169-178第十章）管理小貼士：日本員工心理健康的新方法——產(chǎn)業(yè)心理咨詢（教材P178）§2.挫折及其成因（教材P193-195）一.含義：指人從事有目的的活動(dòng)受到障礙或干擾，使其目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的一種消極情緒狀態(tài)。二.挫折產(chǎn)生的原因：外在因素：自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境內(nèi)在因素：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)三.挫折反映的差異性：個(gè)體容忍力、抱負(fù)水平§3.受挫反應(yīng)及管理策略一、受挫反應(yīng)的表現(xiàn)：情緒反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)1、情緒反應(yīng)：基本的消極情緒反應(yīng)形式憤怒、悲哀、恐懼2、生理反應(yīng)：呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)外分泌腺、神經(jīng)功能紊亂或失常心理疾患A.精神?。壕穹至?、妄想癥、情感性精神病、孤獨(dú)癥、精神發(fā)育遲滯、B.神經(jīng)病（神經(jīng)官能癥）：焦慮癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、失眠癥、體化癥、癔癥（癔癱、癔盲、歇斯底里）C.心身疾?。篋.變態(tài)人格：性變態(tài)、易性癖、偷竊癖、戀物癖、虐待狂、自我中心人格、二、自我防衛(wèi)的形式：（教材P196-197）1.消極的自我防衛(wèi)：攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)、逆反、逃避2.妥協(xié)的自我防衛(wèi)：表同、文飾、投射、壓抑、幽默、責(zé)任推委3.積極的自我防衛(wèi)：升華、補(bǔ)償、目標(biāo)調(diào)整三、管理中處置挫折的策略（教材P198-199）1.預(yù)防挫折的發(fā)生：消除潛在挫折源、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、改進(jìn)管理方法2.受挫者進(jìn)行積極的疏導(dǎo)：寬待受搓者、改變情景、精神宣泄、心理咨詢治療3.積極自我疏導(dǎo)、加強(qiáng)人格修養(yǎng)：目標(biāo)調(diào)節(jié)、升華與提升、開闊心胸第七章激勵(lì)理論及應(yīng)用一、西方的激勵(lì)理論：（教材P65）激勵(lì)是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論：1.馬斯洛的需要層次論：（教材P66）生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)2.阿德弗的ERG理論：生存、關(guān)系、成長(zhǎng)3.麥克利蘭的成就需要理論：（教材P56、59-61）權(quán)利需要、友誼需要、成就需要4.赫茲伯格的雙因素理論：（教材P68）保健因素、激勵(lì)因素（二）過程型激勵(lì)理論1.弗魯姆的期望理論：M=Σ（E*V）（教材P72）2.亞當(dāng)斯的公平理論：O>O（教材P76）（—）P=（—）XI<I3.杜拉克的目標(biāo)管理理論：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)成果的檢查與評(píng)價(jià)（三）行為改造型激勵(lì)理論1.斯金納的強(qiáng)化理論：（教材P74）正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化2.維納的歸因理論：（教材P52，112-114）成功或失敗的四種歸因：能力、努力、任務(wù)難易、運(yùn)氣二、中國當(dāng)代激勵(lì)理論：（教材P80-81）1.蘇東水的“人為為人”的激勵(lì)思想2.俞文釗的激勵(lì)理論策劃一個(gè)激勵(lì)方案：一.選擇激勵(lì)對(duì)象：組織環(huán)境、群體特征二.設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)（具體）三.選擇激勵(lì)理論并說明選擇理由四.策劃激勵(lì)方案（可操作性）預(yù)測(cè)在激勵(lì)過程中可能會(huì)遇到的障礙，并指出掃除障礙的方法第八章群體心理與行為§1.群體概述三個(gè)問題：1、一筆資金可以去歐洲旅游，選擇①邀請(qǐng)幾個(gè)朋友一起前往；②參加旅游團(tuán)；③獨(dú)自旅行；④放棄資助2、劉備三顧茅廬，諸葛亮為什么出山？3、兩個(gè)班各出10人進(jìn)行拔河比賽，什么決定最后的輸贏？加入群體常見的原因：——安全——地位——自尊——情感——權(quán)利——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一、含義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二個(gè)以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。（教材P290）塔克曼的群體發(fā)展五階段模型：形成階段--震蕩階段--規(guī)范階段--表現(xiàn)階段--遷延階段（教材P294）二、群體特征：1.共同的目標(biāo)2.心理上相互依存3.行為上交互作用、互相影響4.共同的價(jià)值和規(guī)范三、群體的功能：1.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.滿足個(gè)體的需要（1）社會(huì)交往的需要（2）獲得安全感（3）滿足成員的責(zé)任感、成就感和自尊3.影響和引導(dǎo)個(gè)體的行為社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)致弱作用社會(huì)趨同作用社會(huì)顧慮傾向§2.非正式群體的管理一、非正式群體的形成：1、心理因素（1）價(jià)值觀念的一致性（2）興趣和愛好的一致性（3）性格、脾氣相投或相近、互補(bǔ)2、環(huán)境因素（1）工作與生活方式（2）共同的利害關(guān)系（3）親緣、地緣、歷史關(guān)系等二、非正式群體的特征：1、形成的自發(fā)性2、有較強(qiáng)的凝聚力3、有較強(qiáng)的群體意識(shí)和行為的一致性4、核心人物是自然形成的5、有一條靈敏的信息傳遞渠道6、有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排他性三、非正式群體的影響促進(jìn)作用----其目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)阻礙作用----在組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、價(jià)值取向相背四、非正式群體的管理策略：1.努力加強(qiáng)正式群體的影響力2.正確認(rèn)識(shí)非正式群體3.合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)4.分化消極型非正式群體§3.群體動(dòng)力學(xué)一、含義：群體活動(dòng)的動(dòng)向及其對(duì)個(gè)體行為的推動(dòng)力量B=f（P*E）二、群體動(dòng)力的作用機(jī)制：1.群體感受2.群體輿論3.群體風(fēng)氣三、群體規(guī)范：（教材P295）理智探討1.群體壓力：美國萊維特懷柔政策2.從眾行為鐵腕政策開除政策四、群體凝聚力：（教材P296）沙赫特的凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系生1.高凝聚力、積極誘導(dǎo)產(chǎn)2.低凝聚力、積極誘導(dǎo)效3.低凝聚力、消極誘導(dǎo)率4.高凝聚力、消極誘導(dǎo)工作時(shí)間 五、群體的沖突：（教材P310-316）沖突，包括人們內(nèi)心的動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵甚至斗毆等等。從心理學(xué)的角度將，所謂沖突，就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。（一）群體沖突的性質(zhì)，可以分為兩大類：1、建設(shè)沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突2、對(duì)抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突（二）處理群體沖突的策略在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：1、職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突；2、權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突；3、附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見的解決方法有如下幾種：（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）運(yùn)用權(quán)威或武力。（三）預(yù)防群體間沖突的方法緩和沖突的基本原則是：第一，必須找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上的群體）都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。以下介紹的是幾種具體的方法：（1）設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象；（2）訂立超級(jí)目標(biāo)；（3）盡量提供各群體互相往來的機(jī)會(huì)；（4）盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面；（5）強(qiáng)調(diào)整體效率；（6）加強(qiáng)思想教育。第九章群體的溝通與決策§1.溝通概述一、溝通基本概念1、含義：溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)或交換信息的過程。2、基本模型：信息編碼傳遞接收譯碼理解反饋噪音傳送者信息編碼傳遞接收譯碼理解反饋噪音傳送者接收者通道3、溝通的類型1、正式溝通和非正式溝通2、單向溝通和雙向溝通3、言語溝通和非言語溝通4、直接溝通和間接溝通5、人際溝通、群體溝通和國際溝通二、溝通網(wǎng)絡(luò)：1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)不同溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響溝通形態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡(jiǎn)單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）快慢快正確性高高（簡(jiǎn)單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很高2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)——單串式、饒舌式、偶然式、集束式環(huán)環(huán)式輪式全通道式鏈?zhǔn)結(jié)Y式倒Y式三、影響溝通的障礙：1.文化障礙：語義、經(jīng)驗(yàn)、文化程度等2.社會(huì)障礙：地位、職業(yè)、組織結(jié)構(gòu)等3.心理障礙：認(rèn)知、態(tài)度、情緒、個(gè)性等4.物理障礙：自然、機(jī)械、距離、信息過量等四、改善溝通的方法正確使用語言文字重視雙向信息溝通運(yùn)用多種溝通渠道選用先進(jìn)通訊工具五、人際溝通的技巧：信息的有效組織與發(fā)送信息的有效領(lǐng)會(huì)與反饋溝通情境的改善有研究表明溝通7%取決于溝通內(nèi)容38%取決于語音、語調(diào)、語速55%取決于非語言技巧肢體語言——五個(gè)元素：姿勢(shì)、手勢(shì)、身體移動(dòng)、眼神交換、面部表情肯尼迪就職演說：不要問國家為你做什么，而要問你為國家做了什么？小范圍學(xué)術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)——見面按時(shí)赴約，并準(zhǔn)備好必要的文件。主動(dòng)交換名片，而不要過后才想起。在接受對(duì)方名片時(shí)，自己如無名片應(yīng)向?qū)Ψ秸f明并致歉。雙手遞、接名片，名片上的字體要正對(duì)對(duì)方。遲到時(shí)向先到者特別是客人表示歉意，必要時(shí)簡(jiǎn)單解釋原因。坐、立、行保持良好姿態(tài)，中國人特別應(yīng)注意把腰桿挺直了。小范圍學(xué)術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)——交談言、行不卑不亢。關(guān)掉、BP機(jī)或?qū)⑵渲糜谡駝?dòng)狀態(tài)。注意傾聽，保持目光接觸，恰當(dāng)使用形體語言中途不隨意離席有事必須暫時(shí)離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向主持人或客人表示歉意在不熟悉的情況下不要問及私人問題提問、討論應(yīng)體現(xiàn)你的學(xué)識(shí)水平、品位和教養(yǎng)；盡量避免談及敏感問題（政治、宗教、種族、性）；如果談及，要注意措詞和口氣交流不同觀點(diǎn)，不必爭(zhēng)論，更不要指責(zé)；學(xué)術(shù)活動(dòng)不等于政治活動(dòng)。不私下交談不大聲喧嘩小范圍學(xué)術(shù)交往中的禮貌與禮節(jié)——告別必須提前離開時(shí)，應(yīng)向主持人或客人簡(jiǎn)要說明原因，并表示歉意。退場(chǎng)時(shí)如不需陪送客人，應(yīng)主動(dòng)向主持人和客人道別。自助服務(wù)的場(chǎng)合，不要留下自己的垃圾讓別人打掃。如需陪送客人，應(yīng)讓客人先行。為客人開門；護(hù)送客人進(jìn)出電梯。一般場(chǎng)合下的社交禮儀為身份高的人開門請(qǐng)身份高的人先行放開彈簧門之前先看看身后有沒有人為女士讓路，請(qǐng)女士先行；但上陡梯和下樓梯時(shí)可以例外。就餐時(shí)請(qǐng)身份高的人先落座就餐落座時(shí)先為身旁的女士拉出座椅喝湯、咀嚼不可發(fā)出聲響就餐時(shí)不可大聲說話用勺子自里向外舀湯進(jìn)門后主動(dòng)接過自己女伴的大衣、外套并將其掛好出門前幫助自己的女伴穿好大衣、外套在未分道的路上行走時(shí)，把安全的一側(cè)讓給身份高的人（長(zhǎng)輩、客人、女士）§2.群體決策一.決策：1、定義：決策是從多個(gè)備選方案中作出選擇的過程。（教材P140）2、哈里森的決策6階段模型：（教材P141）界定問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、評(píng)估備選方案、選擇最佳方案。二、個(gè)體決策1、個(gè)體決策的創(chuàng)造性（教材P149）三種模式可以提高創(chuàng)造力水平冒險(xiǎn)模式、準(zhǔn)備模式、內(nèi)在動(dòng)機(jī)模式2、個(gè)體決策的偏差（教材P151-155）證真性偏差（confirmationbias）、過度自信（overconfidence）、易得性偏差（availabilitybias）、代表性偏差（representativebias）、錨定偏差（anchoringbias）、事后通偏差（hindsightbias）、隨機(jī)性錯(cuò)誤（randomnesserror）、承諾升級(jí)（escalationofcommitment）、框架效應(yīng)（framingeffect）三、群體決策1、群體決策與個(gè)體決策比較：（教材P156-158）2、群體極化和群體盲思（教材P158-160）極化——冒險(xiǎn)偏移、謹(jǐn)慎偏移盲思——導(dǎo)致美國歷史上幾件重大不幸事件：1941年珍珠港被偷襲、1961年的入侵古巴豬灣事件、1964-67年越戰(zhàn)升級(jí)、四、群體決策的主要技術(shù)和方法：（教材P160-161）1.經(jīng)驗(yàn)判斷法（直觀判斷法）---定性分析法2.數(shù)學(xué)分析法---定量分析法3.團(tuán)體列名法（教材P161名義群體技術(shù)）4.專家咨詢法（教材P161德爾菲技術(shù)）5.頭腦風(fēng)暴法（教材P164-165案例分析——藍(lán)色巨人掀起頭腦風(fēng)暴）6.易地思考法第十章群體中的人際關(guān)系§1.人際關(guān)系概述一、含義：組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系，是一群相互認(rèn)同、情感相容、行為近似的人結(jié)成的關(guān)系。（教材P261）二、群體中影響人際關(guān)系的因素：（教材P261-262）1.空間因素2.時(shí)間因素3.外貌因素4.情感因素5.需求因素6.個(gè)性因素§2.人際交往的特點(diǎn)及基本規(guī)律一、人際交往的心理特點(diǎn)：廣泛性、互益性、短暫性、坦誠性二、人際關(guān)系的基本規(guī)律：1.吸引接近規(guī)律2.趨同離異規(guī)律3.互需互酬規(guī)律4.交往深化規(guī)律5.交互中和規(guī)律§3.人際關(guān)系的測(cè)量及改善技巧一、社會(huì)測(cè)量法1.人際關(guān)系結(jié)構(gòu)圖2.人際關(guān)系矩陣表3.人際關(guān)系計(jì)算公式：M（選擇人數(shù)）P（受歡迎或排斥程度）=———————---X100%N（群體總?cè)藬?shù)）-1二、行為測(cè)量法霍爾的距離指標(biāo)：1.親密區(qū)（45cm以內(nèi)）2.熟人區(qū)（45cm--120cm）3.社交區(qū)（120cm--360cm）4.公眾區(qū)（360cm以上）三、參照測(cè)量法四、相關(guān)測(cè)量法五、改善人際關(guān)系的技巧：1.對(duì)人熱情、感興趣2.多考慮別人的需要和利益3.理解別人、尊重別人心理上、角色上、話題上、禮儀上4.經(jīng)常保持聯(lián)系第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為1、領(lǐng)導(dǎo)----以引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某中目標(biāo)的行為過程。（教材P231）其包括三方面含義：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行動(dòng)過程領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力領(lǐng)導(dǎo)的目的在于達(dá)到群體或組織的特定目標(biāo)2、領(lǐng)導(dǎo)者----指引和影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)者，簡(jiǎn)而言之，領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的人。其內(nèi)涵包括“權(quán)、責(zé)、服務(wù)”權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力是法定的，與職位相連責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者的根本屬性。職位越高，權(quán)力越大，責(zé)任越大。服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵?！多囆∑轿倪x》第三卷121頁“什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”3、領(lǐng)導(dǎo)行為----指領(lǐng)導(dǎo)者致力于實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)行為是人類社會(huì)的一個(gè)特殊現(xiàn)象，具有人類一般行為的共同性質(zhì)，即意志性、目的性、組織利益性。二、領(lǐng)導(dǎo)的類型：1.專制式領(lǐng)導(dǎo)：來源于人性X理論，以自我的能力、經(jīng)驗(yàn)、判斷等來指揮，組織內(nèi)成員唯命是從，缺乏工作熱情。2.民主式領(lǐng)導(dǎo)：基于人性Y理論，重視群體，給部下相當(dāng)?shù)墓ぷ髯杂伞?.放任式領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行無政府管理，其結(jié)果導(dǎo)致決策無中心，管理松散，工作效率不高。三、領(lǐng)導(dǎo)的功能：（教材P232-233）組織功能：合理使用人力、物力和信息，建立科學(xué)的管理系統(tǒng)。激勵(lì)功能：是管理心理學(xué)研究的主要功能。角色功能：人際關(guān)系角色、情報(bào)性角色、決策者角色常用的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方式有目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、信任激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、行為激勵(lì)、參與激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)四、領(lǐng)導(dǎo)理論：（教材P233-248）1.領(lǐng)導(dǎo)特性理論（20世紀(jì)30年代開始）：傳統(tǒng)特性理論、現(xiàn)代特性理論2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40年代開始）：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論、PC領(lǐng)導(dǎo)行為理論3.領(lǐng)導(dǎo)情境理論（20世紀(jì)60年代以來）：菲德勒權(quán)變模型、豪斯通路—目標(biāo)理論、卡門生命周期理論4.當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)有效理論（20世紀(jì)80年代以來）：魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論、變革型領(lǐng)導(dǎo)理論、社會(huì)認(rèn)知資源理論領(lǐng)導(dǎo)替代理論、內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論五、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：通常講領(lǐng)導(dǎo)者的威信、信譽(yù)1、影響力——領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的感染力、號(hào)召力和支配力。一般分為權(quán)利性影響力——又稱強(qiáng)制性影響力傳統(tǒng)因素（觀念性因素）——服從心理職位因素（社會(huì)性因素）——敬畏心理資歷因素（歷史性因素）——敬重心理非權(quán)利性影響力——又稱自然性影響力品格因素（本質(zhì)性因素）——敬愛心理才能因素（實(shí)踐性因素）——敬佩心理知識(shí)因素（科學(xué)性因素）——信任心理感情因素（精神性因素）——融洽心理2、領(lǐng)導(dǎo)者樹立威信的策略和方法（教材P253-254）正確對(duì)待權(quán)力和威信的關(guān)系，做到有權(quán)有威，相輔相成加強(qiáng)自身修養(yǎng)，發(fā)揮非權(quán)力因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者威信形成的積極作用正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間水平距與情感距的關(guān)系六、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與干部選拔領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)政治素質(zhì)——政治方向、理論水平、事業(yè)心責(zé)任感道德素質(zhì)——高尚情操、作風(fēng)正派、言行一致知識(shí)素質(zhì)——科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)——指揮、決策、組織、協(xié)調(diào)身體素質(zhì)——健康、自信、思維靈活心理素質(zhì)——意志堅(jiān)強(qiáng)、積極自我意識(shí)2.領(lǐng)導(dǎo)群體的素質(zhì)：年齡結(jié)構(gòu)——知覺、記憶、比較判斷、動(dòng)作反應(yīng)速度知識(shí)結(jié)構(gòu)——學(xué)歷不等于實(shí)際工作能力智能結(jié)構(gòu)——學(xué)習(xí)、研究、思維、表達(dá)、組織、創(chuàng)造素質(zhì)結(jié)構(gòu)——技術(shù)、人文、觀念專業(yè)結(jié)構(gòu)——管理專業(yè)、工業(yè)技術(shù)、行為科學(xué)3.領(lǐng)導(dǎo)干部選拔方法（教材P274-280）360°反饋評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)中心技術(shù)：文件筐技術(shù)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試第十二章組織心理與管理一、什么是組織？1、傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：為了達(dá)成某一特定的共同目標(biāo)，通過分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)力與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。2、現(xiàn)代的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)組織與外界環(huán)境的聯(lián)系，把組織與環(huán)境看成是一個(gè)大系統(tǒng)，即所謂開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3、廣義的觀點(diǎn)：由諸多要素按照一定的方式相互聯(lián)系形成的系統(tǒng)，包括各種物理機(jī)構(gòu)、生物組織、機(jī)體組織、動(dòng)物群體組織及由人構(gòu)成的各種組織等。4、管理心理學(xué)組織的含義：（教材P285）是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)相互依賴、彼此協(xié)作而形成的機(jī)構(gòu)或團(tuán)體。二、組織的構(gòu)成要素及基本類型1、構(gòu)成要素：無形要素：共同的目的、自愿效力、堅(jiān)強(qiáng)的信念、協(xié)調(diào)一致有形要素：達(dá)成目標(biāo)的實(shí)施工作確保實(shí)施工作的工作人員必備的物質(zhì)條件確定一定的組織環(huán)境或人——境環(huán)境2、組織結(jié)構(gòu)的基本類型：（教材P288-289）直線式、直線參謀式、職能參謀式、矩陣式、事業(yè)部式三、組織理論1、古典組織理論——泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的行政管理理論、韋伯官僚制度理論2、現(xiàn)代組織理論行為學(xué)的組織理論——梅奧的人群關(guān)系理論、巴納德的組織理論、西蒙的決策組織理論系統(tǒng)的組織理論四、組織變革與組織發(fā)展1、組織變革的外部動(dòng)因：（教材P319-321）1）生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展2）信息技術(shù)的進(jìn)步3）顧客需求的變化4）價(jià)值創(chuàng)造的新趨勢(shì)2、組織發(fā)展的基本模式：（教材P328-329）1）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)層次2）實(shí)行跨行業(yè)、多元化經(jīng)營(yíng)3）實(shí)施兼并與收購4）調(diào)整核心業(yè)務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域3、組織發(fā)展形式：1）以人員為中心：敏感性訓(xùn)練、方格訓(xùn)練等2）以工作任務(wù)為中心：工作再設(shè)計(jì)（教材P92-94）、目標(biāo)管理、自治工作群體3）以福利為中心：終身雇傭制、特殊福利待遇、組織各種“會(huì)”4）以思想工作方法：五、組織修煉——學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)五項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容：自我超越(Personalmastery)改善心智模式(Improvingmentalmodels)（教材P135-136）建立共同愿景(Buildingsharedvision)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Teamlearning)系統(tǒng)思考(Systemsthinking)商學(xué)院沈偉曄2021.12第一篇

總論第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容l管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。l現(xiàn)代管理學(xué)愈來愈認(rèn)識(shí)到，人是生產(chǎn)力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。l管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層面：管理過程中的個(gè)體心理、群體心理和組織心理。1.個(gè)體心理：個(gè)體心理是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)，個(gè)體心理及其活動(dòng)是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容之一。2.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。所有復(fù)雜的管理活動(dòng)都涉及群體，沒有群體成員的協(xié)同努力，組織的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。3.組織心理：組織心理是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心里現(xiàn)象。l個(gè)體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的邏輯架構(gòu)。l管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：1.區(qū)別：普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。2.聯(lián)系：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。l管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：1.區(qū)別：把人和機(jī)器當(dāng)成一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行研究，使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，以便充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮機(jī)器的性能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是工程心理學(xué)研究的范疇。把人與人當(dāng)成一個(gè)人-人系統(tǒng)進(jìn)行研究，對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，正確預(yù)測(cè)人的行為，充分調(diào)動(dòng)的人的積極性和創(chuàng)造性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究的范疇。工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。2.聯(lián)系：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題，二者關(guān)系極為密切。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及到管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。l社會(huì)心理學(xué)是研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的規(guī)律。l管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展l管理心理學(xué)也可稱為組織管理心理學(xué)，它在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國。l心理學(xué)技術(shù)名稱是由德國心理學(xué)家斯騰提出的。l心理技術(shù)學(xué)的作用：心理技術(shù)學(xué)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機(jī)器之間的關(guān)系問題。l霍桑實(shí)驗(yàn)的作用：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。這無疑對(duì)管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系”理論，美國心理學(xué)界公認(rèn)他為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。l“群體動(dòng)力”理論（“場(chǎng)”理論）的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家勒溫?！叭后w動(dòng)力”理論的作用：“群體動(dòng)力”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對(duì)于研究群體行為作出了很大的貢獻(xiàn)。這些研究構(gòu)成了現(xiàn)代組織管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。l需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。l美國斯坦福大學(xué)教授黎維特《管理心理學(xué)》的出版，意味了管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái)。l當(dāng)前美國管理心理學(xué)的研究發(fā)展：（1）研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發(fā)展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)（6）管理心理學(xué)家對(duì)美國的社會(huì)福利也作出了重要貢獻(xiàn)。l近20近來我國管理心理學(xué)取得的主要成就：（1）建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)（2）翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作（3）各管理院校多數(shù)開設(shè)管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班（4）培養(yǎng)出一批專業(yè)人員（5）開展了多方面的研究工作總體看來，我國的管理心理學(xué)研究還處在初期階段，帶有探索性質(zhì)。第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法與原則l管理心理學(xué)研究的原則：客觀性、聯(lián)系性和發(fā)展性原則。l管理心理學(xué)研究的方法：主要有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)。缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所得材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。觀察法的特點(diǎn)：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。（2）實(shí)驗(yàn)法：定義：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：控制條件嚴(yán)格，結(jié)果精確度高。缺點(diǎn)：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過分簡(jiǎn)化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。（3）調(diào)查法：定義：調(diào)查法是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話法和問卷法。①談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進(jìn)行談話，以了解其心理狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料。缺點(diǎn)：具有較大的局限性。②欲使談話有效，須注意三點(diǎn)：1.目的明確，問題易懂2.講究方式，控制進(jìn)程3.系統(tǒng)、完整、詳盡的記錄談話的內(nèi)容。③問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ沁\(yùn)用內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。缺點(diǎn)：所得材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。（4）測(cè)驗(yàn)法：定義：測(cè)驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測(cè)量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。（5）個(gè)案法：也叫案例法，是對(duì)某一個(gè)體、團(tuán)體和組織在較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義l學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2.有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一3.有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4.有助于加強(qiáng)政治思想教育工作第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論l學(xué)習(xí)管理心理學(xué)，必須要具有管理學(xué)、心理學(xué)、人性學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。l管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為管理和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。l古典管理理論（包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學(xué)管理理論）早期管理理論的代表人物是亞當(dāng)。斯密（勞動(dòng)分工學(xué)說）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動(dòng)價(jià)值論）。傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動(dòng)分工學(xué)說）和艾末生（管理效率十二原則）。科學(xué)管理理論的代表人物有：美國的泰羅、法國的法約爾、德國的韋伯及美國的古利克和英國的厄威克。l行為科學(xué)理論：l科學(xué)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，認(rèn)為管得嚴(yán)才能出效率?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派則強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。l行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，就是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。l人際關(guān)系理論的原則：20世紀(jì)20年代后期，美國的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下三條原則：①工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”③以通過對(duì)職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。l行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論四個(gè)方面。第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)l心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。l心理過程即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過程分為認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程三個(gè)方面。1.認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。2.情感過程：情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為激情、心境和熱情三類按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為道德感、理智感和美感三類。3.意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志的特征：人的意志具有以下一些特征：①能夠自覺地確立目的②自覺的能動(dòng)性③意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用④意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用⑤意志具有堅(jiān)持的作用l意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系：①意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為；意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響②意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力；當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。認(rèn)識(shí)、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。實(shí)際上并不存在純粹的、不與任何認(rèn)識(shí)和情感過程相關(guān)的意志過程。l意志的行為結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。l為什么說執(zhí)行決定需要更大的意志努力：①執(zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來的種種不愉快體驗(yàn)②積極而有效的行為，要求克服人的個(gè)性原有的思想品質(zhì)③執(zhí)行決定過程中，與既定目的不符的各種動(dòng)機(jī)還可能在思想上重新出現(xiàn)，引誘人的行為脫離預(yù)定的軌道④行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)意料之外的新情況、新問題，而主體又可能缺乏應(yīng)付的現(xiàn)成手段，造成人的行為躊躇或徘徊⑤在行為沒未完成之時(shí)，還可能出現(xiàn)新的動(dòng)機(jī)、目的和手段，它們會(huì)在心理上同既定目的發(fā)生竟?fàn)?，從而干擾行為的進(jìn)程。第三節(jié)人性假設(shè)理論l西方管理心理學(xué)中提出了經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)。l自我實(shí)現(xiàn)：所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感動(dòng)最大的滿意。l怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我實(shí)現(xiàn)的人性觀：（1）從理論上來看，自我實(shí)現(xiàn)的人性觀是錯(cuò)誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過程。（2）在批判這種人性假設(shè)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)指出，其中的一些管理措施還有合理之處，也值得借鑒。第二篇個(gè)體心理與管理第三章個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性的一般概述l個(gè)性定義：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性和心理特征的總和。l人的心理過程包括認(rèn)識(shí)、情感和意志三個(gè)過程。l個(gè)性包含的主要內(nèi)容：個(gè)性包含了兩個(gè)相互聯(lián)系的部分：個(gè)性傾向性（興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想）和個(gè)性的心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）。l個(gè)性的四個(gè)特征：獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性和傾向性。l個(gè)體的社會(huì)化：所謂個(gè)體的社會(huì)化，是指?jìng)€(gè)體在特定的人類社會(huì)物質(zhì)文化生活中，通過與社會(huì)環(huán)境的相互作用，由自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過程。l個(gè)性的形成的三個(gè)過程：①嬰兒時(shí)期：這個(gè)時(shí)期的個(gè)體主要受來自家庭為中心的周圍環(huán)境的影響②學(xué)生時(shí)期：個(gè)體進(jìn)入學(xué)校以后，過著以學(xué)校為中心的生活，其個(gè)性的形成與發(fā)展主要受老師、同學(xué)的影響③社會(huì)時(shí)期：個(gè)體離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)以后，隨著生活圈子的不斷擴(kuò)大，其個(gè)性在獲得有機(jī)整體性的同時(shí)，增添了復(fù)雜性。l影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素、家庭因素、文化傳統(tǒng)因素、階級(jí)和階層因素。l個(gè)性的理論：（1）特質(zhì)論：特質(zhì)論的代表人物有阿爾波特、艾森克和卡特爾。阿爾波特認(rèn)為個(gè)性必須有能夠進(jìn)行測(cè)定的因素，這種因素就是特性，各種特性組合起來就構(gòu)成人的個(gè)性。艾森克認(rèn)為個(gè)性表示行為的一種組織層次，超出特性的行為或習(xí)慣之上。他提出個(gè)性特質(zhì)可以從兩個(gè)獨(dú)立的向度來描述：一是：情緒穩(wěn)定-神經(jīng)過敏，二是內(nèi)向-外向?？ㄌ貭栒J(rèn)為，個(gè)性基本結(jié)構(gòu)是單元是特質(zhì)。特質(zhì)表示在不同時(shí)間和各種情況之下行為的某種類型和規(guī)律性，特質(zhì)有表面特質(zhì)和根源特質(zhì)之分。（2）社會(huì)學(xué)習(xí)論：社會(huì)學(xué)習(xí)論的主要代表人物有米勒、達(dá)樂、羅特和班圖拉等。觀點(diǎn)：①一個(gè)人在特定的情況和環(huán)境中的行為處決于情況環(huán)境的特殊性，處決于個(gè)人對(duì)情況環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)別人類似的行為的觀察②一個(gè)人在其成長(zhǎng)過程中，有些行為是直接學(xué)來的，有些行為是通過觀察而習(xí)得的③強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為和別人行為的關(guān)系。核心是認(rèn)為環(huán)境的變動(dòng)引起人的特殊行為。（3）心理分析論：心理分析論的主要代表人物是弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒。弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括本我、自我、超我三個(gè)彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的部分。而個(gè)人的行為是受這三個(gè)部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力的支配的。榮格認(rèn)為，個(gè)性的發(fā)展是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。他把人的不同特性組合劃分為敏感型、感情型、思考型和想像型四種不同的性格。阿德勒認(rèn)為，在人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中起核心作用的是意識(shí)，而不是潛意識(shí)。（4）個(gè)性類型論：其代表人物是榮格和麥迪。榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向兩種類型，后來又把人的性格特點(diǎn)分為敏感型、感情型、思考型和想像型四類。麥迪在榮格把個(gè)性分為內(nèi)、外向的基礎(chǔ)上，還把人受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個(gè)因素加以考慮。第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用l氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程的基本特性包括三方面：①神經(jīng)過程的強(qiáng)度②神經(jīng)過程的均衡性③神經(jīng)過程的靈活性。l氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過程的基本特性按照一定的方式結(jié)合而成的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。l四種氣質(zhì)類型及其行為特征：①活潑型（多血質(zhì)）：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易等②安靜型（粘液質(zhì)）：安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造容易等③興奮型（膽汁質(zhì)）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)，心境變換劇烈，行為的外傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造較不容易等④抑制型（抑郁質(zhì)）：孤僻膽小，行動(dòng)遲緩，不易動(dòng)情，體驗(yàn)深刻細(xì)心，感受性很強(qiáng)，敏感多疑，缺乏果斷和自信，精力較不足，忍耐力較差，行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重，對(duì)行為的改造較難等。l氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用：人類的行為，主要的不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會(huì)環(huán)境和教育影響下的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，氣質(zhì)在人類實(shí)踐活動(dòng)中只具有影響作用。（1）氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別。任何一種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)幾乎是相伴而生的。在管理實(shí)踐中，不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一個(gè)人的氣質(zhì)類型，關(guān)鍵是充分認(rèn)識(shí)其氣質(zhì)類型固有的優(yōu)缺點(diǎn)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低。氣質(zhì)能使人的心理活動(dòng)染上某些獨(dú)特色彩，卻不能決定一個(gè)人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個(gè)人的成就高低。（3）氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。主要通過兩方面體現(xiàn)出來：一是通過氣質(zhì)的動(dòng)力特征對(duì)工作性質(zhì)和效率產(chǎn)生影響，二是通過氣質(zhì)的心理傾向性對(duì)人際交往方式和教育方式產(chǎn)生影響。l氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問題：（1）在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性（3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也是注意氣質(zhì)的發(fā)展性。第三節(jié)性格及其有管理中的應(yīng)用l性格的概念：性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。l性格與個(gè)性的區(qū)別：個(gè)性反應(yīng)的是一個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色，而性格則標(biāo)志了這個(gè)角色的特征。性格是表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也就是個(gè)性中經(jīng)常的、習(xí)慣的鮮明表現(xiàn)出來的、最重要的心理特征，它起著核心作用，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。l性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。它們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。是在人的生活實(shí)踐中同時(shí)形成的，也是由人的腦的同一活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。區(qū)別：氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)：而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。l性格的特征結(jié)構(gòu)包括的四個(gè)方面：①性格的態(tài)度特征：主要表現(xiàn)在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面時(shí)的態(tài)度特征，包括對(duì)待社會(huì)、集體的態(tài)度，對(duì)待勞動(dòng)、工作的態(tài)度，對(duì)待他人和自己的態(tài)度，對(duì)待物品的態(tài)度等②性格的意志特征：主要表現(xiàn)為個(gè)體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過程中所表現(xiàn)出來的意志特征，包括四個(gè)方面：一是個(gè)體是否具有明確的行為目標(biāo)，并使其行為接受社會(huì)規(guī)范約束的意志特征，二是個(gè)體對(duì)行為自我控制的水平的意志特征，三是個(gè)體在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來的意志特征，四是個(gè)體對(duì)待長(zhǎng)期工作的特點(diǎn)的意志特征③性格的情緒特征：分為四個(gè)方面：強(qiáng)度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征和主導(dǎo)心境特征④性格的理智特征：指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想像和思維等認(rèn)知方面的個(gè)性差異。l性格的類型：性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。按人的心理機(jī)能分為理智型、情緒型和意志型三種按人的心理活動(dòng)傾向性分為外傾型和內(nèi)傾型兩種按人的獨(dú)立性程度分為順從型和獨(dú)立型兩種結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分為活潑型、力量型、完美型和和平型四種。l在管理中應(yīng)用性格知識(shí)應(yīng)注意哪些方面：①要重視管理者自身性格的鍛煉②要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握③要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)④要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境l健康成人的六個(gè)特征：①自我廣延能力②與他人熱情交往的能力③情緒上有安全感和自我認(rèn)可④表象上具有現(xiàn)實(shí)性知覺⑤具有自我客觀化的表現(xiàn)⑥具有一致的人生哲學(xué)第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用l能力的概念：能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或者說，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。l制約能力形成和發(fā)展的因素其是以素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等的影響作用最為明顯。l群因素結(jié)構(gòu)學(xué)（塞斯登）認(rèn)為，能力由許多彼此無關(guān)的原始能力因素構(gòu)成。l我國學(xué)者一般從三個(gè)不同角度對(duì)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類：①基本能力和綜合能力②再造能力和創(chuàng)造能力③認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力l再造能力：再造能力是指人們能順利地學(xué)習(xí)和掌握前人所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技能，并能按照已有的式樣進(jìn)行某種學(xué)習(xí)、工作或生產(chǎn)活動(dòng)的心理素質(zhì)。l創(chuàng)造能力：創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會(huì)的需要，在總結(jié)前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立地創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。l能力的個(gè)別差異，既有質(zhì)的差異，也有量的差異。質(zhì)的差異是能力類型的差異，量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展水平和發(fā)展早晚兩個(gè)方面。l能力水平的差異分為能力低下、一般能力、才能、天才四個(gè)等級(jí)。l能力在管理中的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題：能力的應(yīng)用，可以從如下四個(gè)方面著手：①在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才②在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過高或過低③在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用④在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力與綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與過程1、知覺：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。2、知覺與感覺的關(guān)系：知道是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺信息組合。沒有感覺就沒有知覺。感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺反映的是事物的整體屬性。3、知覺與思維的關(guān)系：知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對(duì)感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。4、知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)二、影響知覺選擇性的因素1、影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對(duì)象本身的特征（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組合知覺對(duì)象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則2、影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（2）興趣和愛好（3）個(gè)性特征（4）過去經(jīng)驗(yàn)（5）知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)社會(huì)知覺及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺的概念與分類1、社會(huì)知覺：對(duì)人的知覺（社會(huì)知覺的概念是由美國心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的）2、社會(huì)知覺的分類（1）對(duì)人的知覺（主要指通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)）（2）人際知覺（即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺）（3）角色知覺（指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺）二、社會(huì)知覺的效應(yīng)1、第一印象效應(yīng)（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來說第一印象是消極的）。2、暈輪效應(yīng)（在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺）。3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響）。4、定型效應(yīng)（指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法）。第三節(jié)社會(huì)知覺的歸因分析一、歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過程歸因的內(nèi)容：1、心理活動(dòng)的歸因2、行為的歸因3、對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)二、歸因的模式歸因理論最早是由美國社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來建構(gòu)他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺者本人的特點(diǎn)，知覺對(duì)象的特點(diǎn)，知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處。美國社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來提出他的歸因模式的。他指出在對(duì)人的知覺過程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：（1）知覺者本人的特點(diǎn)（2）知覺對(duì)象的特點(diǎn)（3）知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、常見的歸因偏差：A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。2、歸因偏差的克服：A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺1、自我知覺：指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系：社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。A、自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺。B、在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。二、自我意識(shí)1、自我意識(shí)：也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。2、自我意識(shí)的構(gòu)成A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）B、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）C、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過程、狀態(tài)、特征）3、自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過程中互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能