第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?述職工作?總結(jié)模板?一、深?化落實(shí)_?___各?項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項(xiàng)制?度在_?___初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)__?__的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對(duì)?新的形式?和需要，?結(jié)合__?__的實(shí)?際情況，?分批分次?的對(duì)客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?;二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開(kāi)展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)__?__年客?服工作中?人員的理?論知識(shí)不?足的問(wèn)題?，___?_著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想?，我們組?織人員對(duì)?____?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開(kāi)闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。中國(guó)?教育3?、積極應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___市?新出臺(tái)的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《__?__市供?熱管理?xiàng)l?例》，針?對(duì)這一情?況，商管?____?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?安排客服?人員參加?了供熱_?___組?織的條例?培訓(xùn)，通?過(guò)這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)間組織?人員展開(kāi)?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為_(kāi)__?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開(kāi)?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?____?年___?_月份，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?____?小區(qū)物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終述職?工作總結(jié)?模板（二?）來(lái)到?物業(yè)客服?崗位以來(lái)?，不敢有?所怠慢，?早領(lǐng)導(dǎo)的?英明領(lǐng)導(dǎo)?指揮下我?順利的完?成了一年?的工作任?務(wù)，現(xiàn)在?我將個(gè)人?的工作做?個(gè)總結(jié)。?一、及?時(shí)接聽(tīng)客?戶電話?成為物業(yè)?客服，我?經(jīng)常會(huì)接?到客戶的?電話，有?的是詢問(wèn)?了解，有?的是需要?幫助，還?有的是投?訴，對(duì)于?這也我都?會(huì)及時(shí)的?接聽(tīng)，從?不會(huì)因?yàn)?電話頻繁?而感到厭?煩，都會(huì)?一視同仁?，處理好?工作絕不?會(huì)讓工作?出問(wèn)題，?每天堅(jiān)守?自己崗位?，保證能?夠每天都?能及時(shí)的?給客戶解?決問(wèn)題，?無(wú)論是多?大的問(wèn)題?我都會(huì)及?時(shí)給與解?決，就算?自己解決?不了我也?會(huì)請(qǐng)人來(lái)?幫助，完?成工作的?任務(wù)保證?工作順利?進(jìn)行，在?接聽(tīng)的時(shí)?候都會(huì)認(rèn)?真聆聽(tīng)耐?心的解釋?做好自己?的工作任?務(wù)把自己?的責(zé)任做?好，不讓?其他客戶?有意見(jiàn)，?減少矛盾?的發(fā)生。?二、尊?重客戶?客戶是我?們服務(wù)的?對(duì)象，對(duì)?于客戶我?都會(huì)笑臉?相迎，讓?客戶感到?親切，感?到我的真?誠(chéng)，我從?不會(huì)因?yàn)?自己的脾?氣而牽連?到其他人?，尊重客?戶我從一?言一行中?做好，不?敷衍，也?不蔑視，?做一個(gè)合?格的客服?，對(duì)于客?戶我打心?里尊重，?做一個(gè)客?服最重要?的就是能?夠給客戶?解決問(wèn)題?，能夠給?公司帶來(lái)?價(jià)值，微?笑是尊重?，不管客?戶的身份?是什么都?一視同仁?，保證客?戶能夠心?平氣和的?與我溝通?，不讓矛?盾激化，?為了能夠?讓客戶感?到我的真?誠(chéng)我會(huì)通?過(guò)語(yǔ)言和?肢體動(dòng)作?表達(dá)自己?的真是想?法。三?、不斷學(xué)?習(xí)雖然?我只是一?個(gè)客服，?但是我需?要掌握的?知識(shí)也是?非常多的?，因此我?會(huì)自主的?去學(xué)習(xí)各?個(gè)語(yǔ)言，?讓我能夠?明白客戶?所說(shuō)的話?明白他們?的意思，?做好自己?敢做的事?情，我經(jīng)?常向我的?同時(shí)學(xué)習(xí)?，因?yàn)樗?們的經(jīng)驗(yàn)?都比較豐?富，相對(duì)?我來(lái)說(shuō)也?更合適，?能夠能快?速的提升?我的工作?能力保證?我在工作?的時(shí)候能?夠做好，?因此我一?般都會(huì)在?下班后，?或者午休?時(shí)請(qǐng)教，?把問(wèn)題處?理好，做?好自己該?做的，提?升自己的?工作能力?。四、?為業(yè)主分?憂對(duì)于?小區(qū)內(nèi)客?戶業(yè)主需?要裝修，?或者需要?入住，我?會(huì)第一時(shí)?間做好，?入住及時(shí)?為他們登?記好入住?手續(xù)，并?及時(shí)備案?，讓業(yè)主?少等。業(yè)?主需要對(duì)?房屋進(jìn)行?裝修整改?的時(shí)候我?會(huì)根據(jù)客?戶的意見(jiàn)?給他們聯(lián)?系裝修公?司，讓業(yè)?主自己選?擇合作的?對(duì)像，及?時(shí)完成裝?修，當(dāng)然?都會(huì)遵循?業(yè)主的意?見(jiàn)，不會(huì)?以個(gè)人的?一件左右?業(yè)主他們?的想法，?會(huì)給他們?提供一些?建議讓他?們們采納?。五、?按時(shí)完成?部門安排?的工作?來(lái)到工作?崗位牢記?自己是公?、公司一?員不敢忘?懷，因此?對(duì)于公司?安排的任?務(wù)都會(huì)及?時(shí)去完成?，從不偷?懶，保證?工作的'?質(zhì)量，給?公司滿意?的答復(fù)，?堅(jiān)守崗位?，聽(tīng)從命?令，服從?安排。?擔(dān)任物業(yè)?客服我處?理好與客?戶的關(guān)系?，做好自?己的工作?不干怠慢?，回顧一?年工作，?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)下一?年再接再?厲，力圖?做的更好?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終述職?工作總結(jié)?模板（三?）我是?____?物業(yè)公司?的客服主?管。我的?工作主要?包括：_?___會(huì)?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會(huì)所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工作?是整個(gè)公?司正常運(yùn)?行的后勤?保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)?容雖然龐?雜，但是?在同事們?的共同努?力下，順?利的完成?了本年度?的各項(xiàng)任?務(wù)。今年?已經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在我?對(duì)自己本?年度的工?作簡(jiǎn)單作?以總結(jié)。?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對(duì)有問(wèn)題?的硬件設(shè)?施及時(shí)聯(lián)?系維修維?護(hù)。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來(lái)訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、水?吧服務(wù)管?理為了?提高水吧?的服務(wù)品?質(zhì)，今年?水吧也做?了人員的?調(diào)整。干?凈、整潔?是水吧的?基本要求?。今年以?來(lái)要求水?吧服務(wù)人?員必須統(tǒng)?一制服，?制服需保?持整潔。?服務(wù)臺(tái)每?天至少每?天清理三?次，客人?離開(kāi)后及?時(shí)清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務(wù)質(zhì)?量制定了?《水吧管?理制度》?。經(jīng)過(guò)今?年的調(diào)整?和完善，?今年共成?功接待客?人___?_人次，?并配合公?司多次宣?傳接待工?作。三?、保安管?理保安?工作是確?保公司辦?公區(qū)域內(nèi)?人員、財(cái)?產(chǎn)安全的?根本保障?。今年來(lái)?各保安員?嚴(yán)格執(zhí)行?《保安管?理制度》?，全年內(nèi)?沒(méi)有出現(xiàn)?任何重大?安全事故?，順利的?完成公司?本年度的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。因?為保安部?都是男同?事，他們?多次熱心?幫助兄弟?部門，搬?東西并積?極配合公?司的外宣?工作，從?不言累，?在此我也?十分感謝?他們。?四、保潔?管理保?潔工作是?整個(gè)公司?最臟最累?的工作，?為了給大?家提供一?個(gè)舒適的?工作環(huán)境?。今年以?來(lái)，每位?保潔員都?勤勤懇懇?、任勞任?怨。為了?讓來(lái)訪客?戶給公司?留下更好?的印象，?他們從無(wú)?怨言。今?年以來(lái)對(duì)?保潔工作?更是嚴(yán)格?要求，嚴(yán)?格依照《?保潔管理?制度》做?好每個(gè)小?細(xì)節(jié)，并?通過(guò)和保?潔人員的?多次面談?，提高了?保潔員的?服務(wù)意識(shí)?。五、?水電管理?水電管?理是公司?正常辦