綠色通道/就醫(yī)協(xié)助管理暫行辦法 第一章 目的及適用第一條為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施，確保做好就醫(yī)協(xié)助服務(wù)與服務(wù)管理工作，特制定本辦法。第二條本辦法所稱就醫(yī)協(xié)助是指為客戶在醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)內(nèi)提供與就醫(yī)服務(wù)相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。第三條 本辦法適用于總部及各健康管理中心。第二章 就醫(yī)協(xié)助的職責(zé)分工第四條 總部主要職責(zé)包括：（一）制定就醫(yī)協(xié)助管理辦法；（二）督導(dǎo)各健康管理中心建立當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)；（三）督導(dǎo)各健康管理中心就醫(yī)協(xié)助的規(guī)范實(shí)施；（四）搭建北上廣和海外醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),對(duì)接國內(nèi)異地及海外就醫(yī)協(xié)助服務(wù)（五）整合并管理總部及各健康管理中心的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)資源；（六）統(tǒng)一調(diào)配國內(nèi)及海外就醫(yī)協(xié)助服務(wù)資源。第五條 健康管理中心主要職責(zé)包括：（一）執(zhí)行總部制定的管理辦法；（二）建立并維護(hù)管理當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)；（三）組織實(shí)施當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)協(xié)助服務(wù)，對(duì)接國內(nèi)異地及海外就醫(yī)協(xié) 助服務(wù)；（四）配合總部開展北上廣及海外醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。第三章 健管中心當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)第六條 健管中心當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)的選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）合作醫(yī)院選擇當(dāng)?shù)乜蛻粽J(rèn)知度高的知名三級(jí)綜合、三級(jí)?？萍疤厣t(yī)院，包括：衛(wèi)生部部屬醫(yī)院、高等院校附屬醫(yī)院、省級(jí)醫(yī)院以及部分實(shí)力較強(qiáng)的市級(jí)醫(yī)院、部隊(duì)醫(yī)院等。（二）醫(yī)療專家來自于當(dāng)?shù)乜蛻粽J(rèn)知度高的知名三級(jí)綜合、三級(jí)?？萍疤厣t(yī)院，技術(shù)職稱達(dá)到副高級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)。（三）專業(yè)范圍與醫(yī)院和醫(yī)療專家的合作專業(yè)應(yīng)滿足重大疾病及常見慢性病的診斷和治療需求，并可為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，且服務(wù)成本可控。當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)搭建，合作醫(yī)院及醫(yī)療專家的準(zhǔn)入原則上由各健管中心自行審批，并上報(bào)總部運(yùn)營管理部備案。第七條醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的建成標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院、專家的合作應(yīng)是一種企業(yè)行為。醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，要納入到公司統(tǒng)一管理。（一）與醫(yī)院、專家直接建立合作關(guān)系，應(yīng)簽署合作協(xié)議、合作意向書或合作備忘錄等。．（二）通過第三方（包括協(xié)調(diào)人、中介服務(wù)商等）實(shí)施就醫(yī)協(xié)助，應(yīng)與第三方簽署合作協(xié)議、合作意向書或合作備忘錄等。（三）所有合作協(xié)議、合作意向書或合作備忘錄須經(jīng)中心法律合規(guī)審核通過后方可簽署。第八條 醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)步驟（一）可行性調(diào)查進(jìn)行當(dāng)?shù)亻_展就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的可行性調(diào)查，對(duì)同業(yè)開展就醫(yī)協(xié)助服務(wù)情況、當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源狀況、當(dāng)?shù)貙?shí)施就醫(yī)協(xié)助的服務(wù)成本等，進(jìn)行深入的可行性調(diào)查研究，并形成可行性報(bào)告。（二）篩選資源根據(jù)已經(jīng)建立的當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫，篩選當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)知名三級(jí)綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院及特色醫(yī)院。（三）合作洽談針對(duì)篩選出的符合要求的合作資源，制定就醫(yī)協(xié)助醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃，開展合作洽談。（四）達(dá)成合作意向達(dá)成合作意向，簽署合作協(xié)議、合作意向書或合作備忘錄等。（五）建立醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)信息庫建立當(dāng)?shù)匕ㄡt(yī)院、特色?？啤⒅麑＜?、第三方服務(wù)商等在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)信息庫，并報(bào)總部運(yùn)營管理部備案（報(bào)送模板見附表 1）。（六）醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)信息庫維護(hù)與更新．各健管中心根據(jù)就醫(yī)協(xié)助實(shí)施情況，維護(hù)已搭建的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，并積極拓展新的醫(yī)院、專家等醫(yī)療服務(wù)資源。醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)有變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)修改醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)信息庫，并報(bào)總部運(yùn)營管理部備案。第四章 就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的實(shí)施第九條 總部和健管中心共同完成各項(xiàng)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的實(shí)施，服務(wù)流程及規(guī)范見附件 1《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程及規(guī)范》 。其中，中心當(dāng)?shù)胤?wù)實(shí)施，可按照附件1《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程及規(guī)范》中健管中心當(dāng)?shù)胤?wù)實(shí)施制定實(shí)施細(xì)則。第十條服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)管理（一）與醫(yī)院、專家、第三方建立合作關(guān)系，簽訂書面文件時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)客戶選擇在醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)內(nèi)醫(yī)院或醫(yī)療專家進(jìn)行就醫(yī)時(shí)，對(duì)于因院方責(zé)任出現(xiàn)醫(yī)患糾紛或醫(yī)療事故時(shí)，應(yīng)按照衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我司不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。（二）在給客戶提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)前，應(yīng)向客戶說明：服務(wù)范圍、內(nèi)容、流程、自行承擔(dān)費(fèi)用項(xiàng)目、支付方式和醫(yī)療事故責(zé)任方，避免產(chǎn)生服務(wù)糾紛。第五章 就醫(yī)協(xié)助的費(fèi)用管理第十一條本辦法所指費(fèi)用主要包括：醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、日常維護(hù)費(fèi)和就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)。．（一）健管中心當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)、日常維護(hù)費(fèi)，由各健康管理中心自行承擔(dān)。健管中心應(yīng)根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制辦法和相應(yīng)科目，制定費(fèi)用預(yù)算。每年年底根據(jù)年度預(yù)算及費(fèi)用實(shí)際支出情況進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目成本核算，提交總部備案。（二）北上廣地區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)由總部承擔(dān)，納入總部年度預(yù)算并進(jìn)行成本核算。（三）就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)收取、產(chǎn)品目錄、價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容以總部下發(fā)的就醫(yī)協(xié)助產(chǎn)品定價(jià)為準(zhǔn)。附件1就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程及規(guī)范總部、各地健康管理中心共同完成各項(xiàng)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，并遵循以下服務(wù)實(shí)施流程及規(guī)范：一、健管中心當(dāng)?shù)胤?wù)實(shí)施（一）服務(wù)流程圖詳見附圖1《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)流程圖（當(dāng)?shù)胤?wù)） 》。（二)服務(wù)規(guī)范1、就醫(yī)協(xié)助申請客戶向中心市場管理部或中心客服提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。2、受理申請1）如客戶通過中心市場管理部進(jìn)行申請，中心市場管理部確認(rèn)客戶需求，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》（見附表2）：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室；如客戶通過中心客服進(jìn)行申請，中心市場管理部需在客服接到客戶申請前將完整的客戶信息提交給客服進(jìn)行備案。中心客服在接到客戶的申請后，查對(duì)市場管理部提供的客戶信息，為客戶辦理就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。2）告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。3）在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù) 金額。．3、就醫(yī)預(yù)約1）市場管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》提請市場部領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字。2）市場管理部將部門領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字后的申請單和客戶提供的基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交中心客服。3）中心客服將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。4）辦理成功后告知客戶就醫(yī)醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4、客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5、就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息存檔匯總中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），每月提交中心財(cái)務(wù)，作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。二、跨中心服務(wù)實(shí)施（一）服務(wù)流程圖詳見附圖2《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程圖（跨中心服務(wù)） 》。（二）服務(wù)規(guī)范1、就醫(yī)協(xié)助申請客戶向中心市場管理部或中心客服提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。．2、受理申請1）如客戶通過中心市場管理部進(jìn)行申請，中心市場管理部確認(rèn)客戶需求，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》（見附表2）：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室；如客戶通過中心客服進(jìn)行申請，中心市場管理部需在客服接到客戶申請前將完整的客戶信息提交給客服進(jìn)行備案。中心客服在接到客戶的申請后，查對(duì)市場管理部提供的客戶信息，為客戶辦理就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。2）告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。3）在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)金額。3、就醫(yī)預(yù)約1）市場管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》提請市場部領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字。2）市場管理部將部門領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字后的申請單和客戶提供的基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交中心客服。3）中心客服將申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果提交總部運(yùn)營管理部。4）總部運(yùn)營管理部接到中心提交的申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果后提交總部領(lǐng)導(dǎo)審批，并將領(lǐng)導(dǎo)審批通過的申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交服務(wù)地客服。．5）服務(wù)地客服將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。6）辦理成功后告知客戶就診醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4、客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5、就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息匯總存檔中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），每月提交總部運(yùn)營管理部，作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。三、北京、上海、廣州就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施（一）服務(wù)流程圖詳見附圖3《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)流程圖（北上廣服務(wù)） 》。（二）服務(wù)規(guī)范1、總部就醫(yī)協(xié)助客戶1）就醫(yī)協(xié)助申請客戶向總部運(yùn)營管理部提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。2）受理申請①總部運(yùn)營管理部確認(rèn)客戶需求，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)）2（見附表．保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室。②告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。③在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)金額。3）就醫(yī)預(yù)約①總部運(yùn)營管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》報(bào)總部總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)審批。②領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，陪同客戶到財(cái)務(wù)繳費(fèi)。③繳費(fèi)成功后運(yùn)營管理部將領(lǐng)導(dǎo)審批通過的申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交總部綜合管理部。④總部綜合管理部將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。⑤辦理成功后告知客戶就診醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4）客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5）就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息匯總存檔中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），每月提交總部運(yùn)營管理部，作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。．2、中心就醫(yī)協(xié)助客戶1）就醫(yī)協(xié)助申請客戶向中心市場管理部或中心客服提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。2）受理申請①如客戶通過中心市場管理部進(jìn)行申請，中心市場管理部確認(rèn)客戶需求，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》（見附表2）：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室；如客戶通過中心客服進(jìn)行申請，中心市場管理部需在客服接到客戶申請前將完整的客戶信息提交給客服進(jìn)行備案。中心客服在接到客戶的申請后，查對(duì)市場管理部提供的客戶信息，為客戶辦理就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。②告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。③在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)金額。3）就醫(yī)預(yù)約①市場管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》提請市場部領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字。②市場管理部將部門領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核審核簽字的申請單和客戶提供的基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交中心客服。③中心客服將申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果提交總部運(yùn)營管理部。④總部運(yùn)營管理部接到中心提交的申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果后提交總部領(lǐng)導(dǎo)審批，并將領(lǐng)導(dǎo)審批通過的申請單轉(zhuǎn)交總部綜合管理部。．⑤總部綜合管理部將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。⑥辦理成功后告知客戶就診醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4）客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5）就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息匯總存檔中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），每月提交總部運(yùn)營管理部，作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。四、海外就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施（一）服務(wù)流程圖詳見附圖4《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)流程圖（海外服務(wù)）》。（二）服務(wù)規(guī)范1、總部就醫(yī)協(xié)助客戶1）就醫(yī)協(xié)助申請客戶向總部運(yùn)營管理部提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。2）受理申請①總部運(yùn)營管理部確認(rèn)客戶需求，與客戶簽署海外就醫(yī)協(xié)助服務(wù)合同，并陪同客戶到財(cái)務(wù)繳費(fèi)。．②當(dāng)客戶需海外就醫(yī)時(shí)，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》（見附表2）：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室。③告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。④在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)金額。3）就醫(yī)預(yù)約①總部運(yùn)營管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》報(bào)總部總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)審批。②總部領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，總部綜合管理部將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。③辦理成功后告知客戶就診醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4）客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5）就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息匯總存檔中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。2、中心就醫(yī)協(xié)助客戶）就醫(yī)協(xié)助申請 1（．客戶向中心市場管理部或中心客服提出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請。2）受理申請①中心市場管理部確認(rèn)客戶需求，與客戶簽署海外就醫(yī)協(xié)助服務(wù)合同，并陪同客戶到財(cái)務(wù)繳費(fèi)。②如客戶通過中心市場管理部進(jìn)行申請，中心市場管理部確認(rèn)客戶需求，填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》（見附表2）：詢問客戶聯(lián)系方式、醫(yī)院付費(fèi)方式（自費(fèi)、公費(fèi)、醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)保)等，并與客戶確認(rèn)就醫(yī)協(xié)助需求項(xiàng)目、客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)不能明確醫(yī)院、科室的客戶，可推薦醫(yī)院及科室；如客戶通過中心客服進(jìn)行申請，中心市場管理部需在客服接到客戶申請前將完整的客戶信息提交給客服進(jìn)行備案。中心客服在接到客戶的申請后，查對(duì)市場管理部提供的客戶信息，為客戶辦理就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。③告知客戶會(huì)以短信和電話方式向客戶反饋預(yù)約結(jié)果。④在填寫《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》時(shí)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)金額。3）就醫(yī)預(yù)約①市場管理部將填寫完整的《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》提請市場部領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核簽字。②市場管理部將部門領(lǐng)導(dǎo)和中心總經(jīng)理審核審核簽字的申請單和客戶提供的基礎(chǔ)診斷結(jié)果轉(zhuǎn)交中心客服。③中心客服將申請單與客戶基礎(chǔ)診斷結(jié)果提交總部運(yùn)營管理部。④總部運(yùn)營管理部將申請單進(jìn)行匯總，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》（見附表3），同時(shí)啟動(dòng)就醫(yī)預(yù)約，對(duì)接醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理就醫(yī)。．⑤辦理成功后告知客戶就診醫(yī)院、就診科室、就診時(shí)間、就診需攜帶的相關(guān)醫(yī)療資料等內(nèi)容。辦理失敗需與客戶進(jìn)一步商榷改約日期。4）客戶就醫(yī)客戶按照約定時(shí)間到醫(yī)院就醫(yī)。5）就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施信息匯總存檔中心客服存檔保存客戶《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單》和《就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表》，客戶就醫(yī)成功后，填寫《就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表》（附表4），作為就醫(yī)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。6）服務(wù)監(jiān)控客戶在海外就醫(yī)過程中，總部運(yùn)營管理部對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控，并在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。》《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程圖（當(dāng)?shù)胤?wù)） ：1附圖》《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)實(shí)施流程圖（跨中心服務(wù)） ：2附圖》《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)流程圖（北上廣服務(wù)） ：3附圖》《就醫(yī)協(xié)助服務(wù)流程圖（海外服務(wù)） ：4附圖附表1-1健管中心合作醫(yī)院聯(lián)系人序號(hào)醫(yī)院名稱 醫(yī)院類別 是否簽約 備注職業(yè)/聯(lián)系電話姓名職務(wù)1234567備注：如簽約，請將合約掃描并發(fā)至總部附表1-2健管中心合作專家序號(hào)專家姓名 所在醫(yī)院 專業(yè)/職務(wù)是否簽約 聯(lián)系電話 備注1234567備注：如簽約，請將合約掃描并發(fā)至總部附表1-3健管中心第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系人 是否備注 合作項(xiàng)目 序號(hào)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱 簽約 聯(lián)系電話姓1234567備注：如簽約，請將合約掃描并發(fā)至總部附表2編號(hào)：就醫(yī)協(xié)助服務(wù)申請單申請人： 申請人所在單位 /部門： 申請時(shí)間：客戶姓名 性別 年齡 醫(yī)保情況聯(lián)系電證件號(hào)、 當(dāng)?shù)?跨地區(qū)、、 申請類 服 次，服務(wù)金希望就診時(shí)申請信預(yù)約科預(yù)約醫(yī)診癥/檢查結(jié)總經(jīng)市場管理中總部領(lǐng)導(dǎo)審備注：中心當(dāng)?shù)胤?wù)不需報(bào)總部審批 *附表3就醫(yī)協(xié)助客戶信息記錄表就醫(yī)協(xié)助 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)備注 卡號(hào) 聯(lián)系方式 有效證件號(hào) 序號(hào) 客戶姓名 性別卡類別 有效期次數(shù) 金額 項(xiàng)目12345678附表就醫(yī)協(xié)助客戶服務(wù)記錄表申請就醫(yī)醫(yī)院/客戶就醫(yī)時(shí)間服務(wù)人員申請項(xiàng)目服務(wù)完成情況備注序號(hào)申請人服務(wù)地區(qū)科室時(shí)間12345678附件2：關(guān)于聘請XXX為專業(yè)顧問的合作意向書本專業(yè)顧問意向書由雙方于 2012年甲方： 保險(xiǎn)XX門診部有限公司乙方： 身份證號(hào)碼：

月 日簽署：鑒于:甲方在XX市開展健康管理業(yè)務(wù)，擬聘請乙方為甲方提供健康體檢、健康管理、健康促進(jìn)等相關(guān)專業(yè)顧問服務(wù)，并與乙方合作開展講座、培訓(xùn)等活動(dòng)；乙方具有提供上述服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力，并同意接受甲方委托，提供本意向書專業(yè)顧問服務(wù)。甲方聘請乙方為甲方專業(yè)顧問，并向乙方正式頒發(fā)聘書。甲方（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表） ：簽訂日期 年 月日

乙方（簽字）身份證號(hào)碼：簽訂日期

年 月日附件3：保險(xiǎn)XX門診部有限公司與 XX醫(yī)院合作意向書甲方：XX醫(yī)院乙方：保險(xiǎn) XX門診部有限公司醫(yī)院（以下簡稱甲方）作為專業(yè)化衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具備較強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)能力，專業(yè)崗位齊全、技術(shù)力量雄厚，社會(huì)影響廣泛。保險(xiǎn)XX門診部有限公司（以下簡稱乙方）作為一家專業(yè)的健康管理公司，為保證其客戶就醫(yī)診療及健康管理等服務(wù)要求，與甲方友好協(xié)商，共同簽署本合作協(xié)議：第一條合作內(nèi)容甲方接受委托，成為乙方的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為乙方的客戶提供門診、住院等就醫(yī)診療服務(wù)。第二條權(quán)利與義務(wù)一、甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方有權(quán)以乙方“定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的身份對(duì)外公示。2、甲方對(duì)乙方客戶應(yīng)在國家社會(huì)保險(xiǎn)部門規(guī)定的《基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄》、《基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目》范圍內(nèi)用藥和治療，執(zhí)行物價(jià)部門的醫(yī)療價(jià)格規(guī)定。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)、乙方有權(quán)利向其客戶公示甲方作為其定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的身份。1．2、乙方負(fù)責(zé)協(xié)助客戶前往甲方進(jìn)行門診和住院治療，并負(fù)責(zé)提供引導(dǎo)服務(wù)。3、乙方引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方管理制度，不得擾