第4頁共4頁電話銷售?月份工作?總結(jié)范文?客服工?作無小事?，千里之?行始于足?下。也許?有的人會(huì)?認(rèn)為前臺(tái)?客服工作?是打打雜?，但我并?不這么認(rèn)?為。通過?這段時(shí)間?的切身體?會(huì)，由學(xué)?生向社會(huì)?人轉(zhuǎn)變，?我學(xué)習(xí)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?很多。?首先，要?樹立大局?意識(shí)，提?升服務(wù)的?品質(zhì)。客?服部是新?成立的部?門，它的?存在正是?說明了這?個(gè)部門的?重要性和?不可取代?。前臺(tái)是?客人映入?眼簾的第?一個(gè)關(guān)口?，好的開?始是成功?的一半，?前臺(tái)客服?是否有序?、規(guī)范，?質(zhì)量好壞?直接或間?接地影響?了顧客是?否消費(fèi)的?決定，讓?顧客認(rèn)可?了我們的?服務(wù)，他?們才有可?能持續(xù)消?費(fèi)甚至終?生在此消?費(fèi)。在此?，我們必?須遵循各?項(xiàng)禮儀，?怎樣去微?笑、怎樣?無提供顧?客需要的?服務(wù)、對(duì)?顧客服務(wù)?中語言用?語細(xì)節(jié)等?，都需要?我們用心?去領(lǐng)悟，?做個(gè)生活?中的有心?人。最?后，我在?此感謝公?司提供給?予的機(jī)會(huì)?，讓我能?在這樣的?大集體中?學(xué)習(xí)、成?長(zhǎng)和進(jìn)步?。電話?銷售月份?工作總結(jié)?范文（二?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有半年的?時(shí)間，這?半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時(shí)間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?本周的一?些心得與?體會(huì)寫一?下。總?結(jié)：截?至目前出?了六單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝_?___，?____?的幫忙。?沒有她們?的幫助這?個(gè)單子是?不會(huì)這么?順利拿下?來的。?經(jīng)過半年?的電話銷?售，自己?也總結(jié)了?一下小小?的心得經(jīng)?驗(yàn)：1?、首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對(duì)不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為的?消費(fèi)人群?，我們要?換個(gè)角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動(dòng)人。?2、其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?，要出電?話與姓名?，這時(shí)需?要的我的?說話藝術(shù)?，對(duì)大數(shù)?的人來說?，他(她?)們?cè)诓?是很忙的?情況下會(huì)?很熱心的?告訴你一?些情況，?如果在工?作煩忙時(shí)?會(huì)很暴，?這時(shí)就不?易過多的?談話，并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3、?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)。?雖然平時(shí)?會(huì)受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個(gè)人情?緒的變化?，每天工?作時(shí)都要?保持一個(gè)?很熱情很?積極的心?態(tài)，用你?的熱情去?打動(dòng)對(duì)方?。4、?對(duì)于意向?客戶。對(duì)?于意向客?戶要時(shí)時(shí)?及時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)持?不懈的跟?蹤。目前?我的客戶?中自己感?覺有意向?的，有_?___個(gè)?。我認(rèn)為?自己目前?所做的是?了解這些?人，獲悉?他們徘徊?的緣由，?從根本下?手，爭(zhēng)取?一舉拿下?。5、?但經(jīng)過長(zhǎng)?期的訓(xùn)練?，本人認(rèn)?為要做到?取舍。對(duì)?于釘子戶?，要敢于?放棄，也?許一個(gè)人?的時(shí)間可?以換來二?個(gè)客戶。?同時(shí)不能?氣餒，心?態(tài)擺正，?賣不出，?不一定永?遠(yuǎn)賣不出?。電話?銷售月份?工作總結(jié)?范文（三?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有一年的?時(shí)間，這?半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時(shí)間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?____?年的一些?工作總結(jié)?如下：?一、首先?要確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)__?__產(chǎn)品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要___?_產(chǎn)品。?此刻作為?的消費(fèi)人?群，我們?要換個(gè)角?度，從父?母下手與?他們交談?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。二?、要有正?確的決策?者在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?，要出電?話與姓名?，這時(shí)需?要的我的?說話藝術(shù)?，對(duì)大數(shù)?的人來說?，他們?cè)?不是很忙?的情況下?會(huì)很熱心?的告訴你?一些情況?，如果在?工作煩忙?時(shí)會(huì)很暴?，這時(shí)就?不易過多?的談話，?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。三?、要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?四、對(duì)?于意向客?戶對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所