第9頁共9頁藥店實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?一、實(shí)?習(xí)目的與?意義：?認(rèn)識(shí)藥品?并掌握其?銷售方法?，實(shí)踐及?鍛煉與人?接觸、與?人交往的?能力。?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容1?、認(rèn)識(shí)柜?架上的藥?物品種.?大致有?R___?_(處方?藥)、O?TC(非?處方藥)?、保健品?、特殊管?理藥品。?常被購買?的藥品如?感冒藥、?消炎藥、?胃藥等放?在方便拿?取顯眼的?位置，標(biāo)?明價(jià)碼，?熟悉管理?區(qū)域內(nèi)商?品擺放及?分區(qū)分類?。2、?常見疾病?癥狀及對?癥下藥?(一)感?冒a、?流行性感?冒b、?普通感冒?分為風(fēng)寒?型、風(fēng)熱?型、暑濕?型、搜集?整理氣虛?感冒型及?表里雙感?c、常?用感冒藥?的價(jià)格?感康片(?____?元/盒)?、白加黑?片(__?__元/?盒)、感?冒通片(?____?元/盒)?、維C銀?翹片(_?___元?/盒)、?速效傷風(fēng)?膠囊(_?___元?/盒)、?板藍(lán)根沖?劑(__?__元/?袋)、日?夜百服嚀?(___?_元/盒?)和泰諾?(___?_元/盒?)。(?二)胃病?胃病分?為飲食停?滯型、胃?陰虧虛型?、脾胃虛?寒型、寒?邪客胃型?、肝氣犯?胃型、肝?胃郁熱型?、瘀血停?滯型。藥?品有斯達(dá)?舒、嗎丁?啉、麗珠?得樂、三?九胃泰、?健胃消食?片、溫胃?舒、三精?胃必治等?等。(?三)五官?科常見?的眼病有?紅眼、角?膜炎、沙?眼、近視?、中耳炎?、鼻炎、?咽炎.?三、實(shí)習(xí)?結(jié)果認(rèn)?識(shí)了藥店?里面的大?部分藥品?，了解藥?品的基本?性能，收?獲頗豐。?藥店實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?___?_月__?__日-?____?日，我在?西門藥店?中醫(yī)館進(jìn)?行了為期?一個(gè)月的?實(shí)踐鍛煉?。雖然只?有短短一?個(gè)月，但?是對藥理?知識(shí)、為?人處事和?經(jīng)營管理?等方面的?認(rèn)識(shí)都有?了一定的?提高。?藥理知識(shí)?有所豐富?。中藥是?我們國家?特有且博?大精深的?一門學(xué)問?。對我們?這一代來?說，接觸?中藥的機(jī)?會(huì)是比較?少的，即?使在自己?生病的時(shí)?候也是西?藥主治，?因此，對?中藥進(jìn)行?基本的藥?理知識(shí)學(xué)?習(xí)和藥物?實(shí)體認(rèn)識(shí)?是非常必?要的。從?生活上而?言，平常?的小痛小?病可以自?行處理，?而且中藥?的藥性比?較溫和，?沒有西藥?那么大的?副作用；?從思想上?而言，有?助于中藥?這項(xiàng)國粹?的繼承和?發(fā)揚(yáng)。經(jīng)?過一個(gè)月?的實(shí)習(xí)，?我已經(jīng)能?分辨一些?常用的藥?物，如黨?參、生曬?參(西洋?參)、麥?冬、蒼術(shù)?等，并對?其藥性和?作用有一?定的認(rèn)識(shí)?；能看懂?一部分藥?方，對一?些需要先?煎、后下?、灌紗布?袋的藥物?都能判斷?；對于藥?物的包裹?也有一定?的技術(shù)熟?練度。?為人處事?有所成熟?。中醫(yī)館?是一個(gè)向?外開放的?窗口，所?以在做好?撮藥這項(xiàng)?工作的同?時(shí)還要和?顧客、坐?堂專家和?同事進(jìn)行?一定的交?流。對中?醫(yī)館而言?，顧客群?比較大，?但是年齡?特征比較?明顯，大?部分是老?年人。老?年人由于?生理上處?于衰退期?，所以必?須對他們?多一份耐?心、多一?點(diǎn)關(guān)心、?多一些愛?心。另外?，也要區(qū)?別對待患?有某些特?別病癥的?病人，如?精神上的?疾病，這?并不是說?對他們抱?有歧視的?心理，但?由于其所?患病癥的?特殊性，?往往伴隨?出現(xiàn)一些?突發(fā)性事?件，我們?需要對其?多加關(guān)注?。突發(fā)事?件其實(shí)非?常能鍛煉?一個(gè)人的?隨機(jī)應(yīng)變?能力，但?是必須把?握原則。?拿藥店來?說，就必?須堅(jiān)持顧?客第一的?原則。比?如由于工?作人員的?估計(jì)錯(cuò)誤?，一位患?者拿不到?代煎的中?藥，而且?此時(shí)正好?碰到藥店?停水，這?位患者非?常憤怒，?一直指責(zé)?藥店不信?守諾言，?那么此時(shí)?，我們可?以斷定責(zé)?任方是我?們，需要?彌補(bǔ)顧客?的時(shí)間和?精力，所?以我們提?出了藥煎?好后送貨?上門的對?策，并且?得到了患?者的認(rèn)同?。管理?經(jīng)驗(yàn)有所?積累。在?經(jīng)營管理?方面，西?門藥店給?我的感覺?是嚴(yán)格要?求、顧客?第一。作?為一家藥?店，嚴(yán)格?的要求是?必須的，?因?yàn)榻?jīng)營?的是藥材?，關(guān)系病?人的健康?，甚至生?命，所以?不能有絲?毫差錯(cuò)。?進(jìn)貨，有?專門的正?規(guī)渠道(?蕭山醫(yī)藥?公司)；?驗(yàn)貨，由?資深的老?藥師帶領(lǐng)?倉庫部門?人員對每?一袋進(jìn)店?的藥品進(jìn)?行形、味?、色的嚴(yán)?格審核；?出貨，由?一套電腦?系統(tǒng)控制?，每次出?貨都需要?登記，并?在每個(gè)星?期一進(jìn)行?盤倉。在?撮藥時(shí)，?經(jīng)理嚴(yán)格?要求營業(yè)?員間不得?相互嬉笑?，以免因?分心而造?成藥物種?類或劑量?的差錯(cuò)。?作為一家?店，顧客?的要求和?利益應(yīng)是?第一位的?，在工作?和解決問?題上都必?須牢記這?一點(diǎn)。比?如，一次?幾位黃巖?來的患者?到藥店抓?藥，撮完?藥，一位?患者發(fā)現(xiàn)?自己的藥?撮多了十?付，于是?，硬要退?，一直堅(jiān)?持自己只?要抓十付?。但當(dāng)時(shí)?，店里刷?醫(yī)保和收?銀臺(tái)的工?作人員發(fā)?現(xiàn)該患者?藥量比較?多、數(shù)額?比較大，?都特別跟?她確認(rèn)過?。顧客一?直堅(jiān)持是?店員的失?誤，堅(jiān)持?要退，最?后經(jīng)過調(diào)?解，還是?給她們退?了，讓她?們滿意的?回去。由?此，我得?到啟示：?有時(shí)候，?一點(diǎn)小利?是不足掛?齒的，像?西門藥店?這樣名聲?響亮的百?年老店，?信譽(yù)和形?象才是最?重要的。?但是，?在實(shí)習(xí)期?間，我覺?得藥店人?員分工不?是很明確?。刷醫(yī)保?和收銀的?人員是不?固定的，?撮藥的工?作人員會(huì)?被輪流安?排操作，?特別是刷?醫(yī)保的人?員，很多?時(shí)候是誰?有空就去?。因此，?我建議各?班次應(yīng)該?明確人員?分工，落?實(shí)責(zé)任，?將刷醫(yī)保?和收銀的?人員固定?下來。這?樣可以避?免因人員?流動(dòng)頻繁?，交接班?時(shí)交代不?清楚而發(fā)?生錯(cuò)誤；?避免代刷?醫(yī)保而產(chǎn)?生的責(zé)任?不清現(xiàn)象?；減少員?工經(jīng)常需?要幫忙加?班刷醫(yī)保?的現(xiàn)象。?但是中藥?師的專業(yè)?認(rèn)證還是?要同步進(jìn)?行，因?yàn)?即使是刷?醫(yī)保和收?銀工作也?需要一定?的藥理知?識(shí)。在?西門藥店?實(shí)習(xí)的一?個(gè)月，讓?我看到了?萬豐“大?氣經(jīng)營，?精細(xì)管理?，開放合?作，誠信?發(fā)展”的?現(xiàn)代化科?學(xué)管理理?念，讓我?相信，萬?豐是我們?社會(huì)新人?鍛煉能力?的良好途?徑、踏入?社會(huì)的堅(jiān)?實(shí)橋梁、?自我發(fā)展?的最佳平?臺(tái)。藥?店實(shí)習(xí)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）1?.1單位?簡介同?仁堂連鎖?藥店有限?責(zé)任公司?,目前已?形成人力?資源、計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?、現(xiàn)代化?物流、規(guī)?章制度四?大體系.?短短三年?時(shí)間里,?北京同仁?堂連鎖藥?店實(shí)現(xiàn)了?飛速發(fā)展?.建成四?千多平方?米大型配?送中心,?終端門店?遍布北京?城、郊_?___個(gè)?縣,實(shí)行?"六統(tǒng)一?"管理,?即：統(tǒng)一?采購、統(tǒng)?一配送、?統(tǒng)一標(biāo)識(shí)?、統(tǒng)一價(jià)?格、統(tǒng)一?質(zhì)量管理?、統(tǒng)一計(jì)?算機(jī)管理?.依托同?仁堂整體?實(shí)力,同?仁堂連鎖?得到迅速?發(fā)展.北?京同仁堂?連鎖藥店?有限責(zé)任?公司以同?修仁德,?濟(jì)世養(yǎng)生?,以義為?上,義利?共生,求?真品,品?味雖貴必?不敢減物?力,講堂?譽(yù),炮制?雖繁必不?敢省人工?,承同仁?堂誠信傳?統(tǒng),揚(yáng)中?華醫(yī)藥美?名,拳拳?人心代代?傳,報(bào)國?為民振堂?風(fēng)為理念?.堅(jiān)持以?義取利、?以誠守信?的經(jīng)營之?道.全體?員工崇尚?"四心"?品質(zhì),即?熱心、耐?心、恒心?、公心.?為了您的?健康幸福?,盡心盡?意、盡善?盡美.?1.2實(shí)?習(xí)環(huán)境描?述我所?在的藥房?大約__?__多平?米,店員?雖然不多?但我們出?的就像一?家人.我?在本店是?一名中藥?調(diào)劑員.?我們中藥?柜共有四?名調(diào)劑員?,其中一?個(gè)老師傅?以從事中?藥調(diào)劑二?十多年,?其他兩個(gè)?和我是校?友,也已?經(jīng)從事四?五年調(diào)劑?工作.在?老師傅的?引導(dǎo)下和?校友的幫?助下,我?很快融入?了這個(gè)集?體.我們?中藥柜共?有四百多?種中藥飲?片,其中?有很多在?學(xué)校并沒?有見過.?中藥的擺?放是按功?效分類的?,功效相?同的飲片?放在相鄰?的藥斗中?.其中特?殊的飲片?,需特殊?存放.如?：含揮發(fā)?性成分的?砂仁放在?密閉的容?器里,貴?重的飲片?如：藏紅?花、蟲草?、人參、?牛黃等專?柜保管.?1.3?實(shí)習(xí)任務(wù)?及完成情?況我們?店的月銷?量的總?cè)?務(wù)是__?__萬,?在淡季5?、___?_月份的?總?cè)蝿?wù)是?____?萬,其中?中藥飲片?的月銷量?占總?cè)蝿?wù)?的___?_%,其?他三名調(diào)?劑員可以?____?%完成任?務(wù),而我?由于各方?面能力的?欠缺,如?：與人溝?通能力、?專業(yè)知識(shí)?的不扎實(shí)?、銷售技?巧等.開?始只完成?了任務(wù)的?____?%,在老?師傅的引?導(dǎo)下和校?友的幫助?下我任務(wù)?的完成率?在逐步提?高.1?.4專業(yè)?知識(shí)應(yīng)用?情況及收?獲走進(jìn)?充滿中藥?味的中藥?房,第一?次面對如?此多的中?藥飲片,?稱藥的戥?子,不時(shí)?傳來的搗?藥聲,心?里特別的?興奮,這?里將是我?在學(xué)校學(xué)?習(xí)兩年半?的專業(yè)知?識(shí)與實(shí)際?相結(jié)合的?場所,并?檢驗(yàn)專業(yè)?知識(shí)最好?的地方.?我在調(diào)?劑過程中?,我運(yùn)用?到在學(xué)校?學(xué)到的很?多知識(shí),?如：《中?藥鑒定》?知識(shí)幫助?我能夠較?為準(zhǔn)確的?識(shí)別中藥?飲片,便?于快速準(zhǔn)?確的調(diào)劑?.記得有?一次在調(diào)?劑過程中?,發(fā)現(xiàn)裝?斗有裝錯(cuò)?現(xiàn)象,將?紫蘇裝在?紫蘇梗的?斗子里.?還有一次?裝斗時(shí)發(fā)?現(xiàn)公司發(fā)?過來的藥?與包裝紙?標(biāo)的名稱?不符等,?這些都運(yùn)?用到了《?中藥鑒定?》知識(shí);?通過《中?藥學(xué)》我?能夠明白?中藥的性?能與功效?,便于明?白醫(yī)生用?藥意圖及?解答病人?的疑問,?同時(shí)在審?方中我運(yùn)?用到了十?八反、十?九畏等;?通過《方?劑學(xué)》我?能夠了解?醫(yī)生的功?能主治,?便于識(shí)別?醫(yī)生的字?體;通過?學(xué)習(xí)《中?藥炮制》?讓我能夠?準(zhǔn)確的告?訴患者如?何去炮制?藥品具體?的藥物與?輔料的比?例.中?藥調(diào)劑是?一個(gè)整體?、一個(gè)系?統(tǒng),交到?患者手中?的每付藥?,是整個(gè)?中藥柜整?體勞動(dòng)的?成果.實(shí)?習(xí)了三個(gè)?月我更加?清楚認(rèn)識(shí)?到團(tuán)隊(duì)協(xié)?作的優(yōu)勢?,學(xué)會(huì)與?人配合,?條理分明?、不慌不?忙的工作?態(tài)度,牢?記流程的?各個(gè)環(huán)節(jié)?,也是在?這兒我受?到了教育?,學(xué)會(huì)關(guān)?注細(xì)節(jié),?要干好并?達(dá)到熟練?必須發(fā)現(xiàn)?細(xì)節(jié),刻?苦用心的?去學(xué).同?時(shí)也讓我?體會(huì)到了?人際關(guān)系?的重要性?,從剛開?始內(nèi)向不?愛說話的?我到現(xiàn)在?微笑的迎?接顧客,?從容的為?顧客服務(wù)?,我學(xué)到?了太多東?西.1?.5自我?感受在?藥房實(shí)習(xí)?的這段時(shí)?間真是感?觸良多,?患者為沒?有錢,而?飽受__?__的折?磨,讓他?們的臉上?失去了那?絲微笑,?兩鬢的白?發(fā),額頭?上的皺紋?,這些都?是歲月走?過的痕跡?,歲月的?滄桑消磨?了那原來?年輕的心?.在實(shí)?習(xí)中我學(xué)?到了很多?,看到了?很多,雖?然很累,?但是這樣?的實(shí)習(xí)還?是很有意?義的.我?知道了工?作和學(xué)習(xí)?的差別,?這樣的差?別也讓我?積累了更?多的經(jīng)驗(yàn)?,不管是?工作還是?學(xué)習(xí),我?們都要用?一顆真誠?的心去對?待.在?實(shí)習(xí)中我?們知道了?工作和在?學(xué)校學(xué)習(xí)?完全是不?一樣的,?在學(xué)校有?老師,有?作業(yè),有?考試,而?在工作中?完全要靠?自己自主?的去學(xué)去?做.只要?你想學(xué)習(xí)?,那些老?員工會(huì)毫?不吝嗇的?把他們多?年的經(jīng)驗(yàn)?教授給你?,讓你在?工作中少?走彎路.?在實(shí)習(xí)的?過程中也?可以更好?的了解自?己,了解?自己喜歡?什么,對?什么感興?趣,做起?工作來就?更順手.?在實(shí)習(xí)?中我學(xué)到?了很多,?也感受到?了很多,?在實(shí)習(xí)中?,要學(xué)會(huì)?自主學(xué)習(xí)?,要有團(tuán)?隊(duì)精神,?要懂得為?人處事,?要有積極?學(xué)習(xí)的態(tài)?度,要懂?得禮貌對?人等.很?多的東西?在學(xué)校是?學(xué)不到的?,通過實(shí)?習(xí)這一實(shí)?踐訓(xùn)練,?我們才能?更好的掌?握經(jīng)驗(yàn),?獲得提高?.雖然?實(shí)習(xí)是一?件并不輕?松的事情?,有時(shí)候?會(huì)感覺很?累,累倒?你會(huì)不想?再回到實(shí)?習(xí)的地方?去,但是?等你恢復(fù)?過來的時(shí)?候,你就?會(huì)覺得我?今天又做?了多么有?意義的事?情啊,疲?憊被驅(qū)散?了.我堅(jiān)?信通過這?一段時(shí)間?的實(shí)習(xí),?從中獲得?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)使我終?身受益,?并會(huì)在我?畢業(yè)后的?實(shí)際工作?中不斷地?得到印證?,我會(huì)持?續(xù)地理解?和體會(huì)實(shí)?習(xí)中所學(xué)?到的東西?.這些將?會(huì)使我終?生受益的?,期望我?在將來的?學(xué)習(xí)和工?作中能夠?更好的展?示自己的?人生價(jià)值?.2.?建議對?企業(yè),在?實(shí)習(xí)期間?我感覺對?顧客的服?務(wù)態(tài)度還?需進(jìn)一步?提高,尤?其是在特?別忙時(shí),?有上了年?紀(jì)的老人?尋問,也?應(yīng)該耐心?的解答,?同時(shí)我們?不能只一?味的賣藥?獲利,如?果顧客的?病可以食?療或結(jié)合?一些生活?習(xí)慣等可?以起到更?好的效果?,我們應(yīng)?該主動(dòng)告?訴顧客,?讓他們更?早的康復(fù)?.對于學(xué)?校,我覺?得學(xué)校應(yīng)?該給學(xué)生?多些實(shí)踐?的機(jī)會(huì),?這樣我們?畢業(yè)了進(jìn)?入社會(huì)能?更好的發(fā)?揮自己所?學(xué)到的知?識(shí),也能?更快的融?入社會(huì).?3.總?結(jié)在實(shí)?習(xí)中我學(xué)?到了很多?.讓我的?中藥專業(yè)?知識(shí)從課?本上真實(shí)?的反映到?實(shí)際中,?并學(xué)到了?從課本上?學(xué)不到的?知識(shí).