2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題及答案—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選項(xiàng)。）根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位5?在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。O1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)02評價培訓(xùn)效果03提供培訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求AO1—O2—O3—O4BO1_O4—O3_O2CO4—O1—O2—O3DO4—O1—O3—O2根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。A過程B人員C資源D相關(guān)方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6。）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（D）”來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2022C1997D2003平衡計(jì)分卡的四個維度不包括（A）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）。A公司技能標(biāo)兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競爭性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善選定標(biāo)桿項(xiàng)目時，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的。水平大約為（B）。A1.5。B3。C4oD6。在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)Bl看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)Dl采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A識別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來價值流D識別信息流對流程的影響在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題QC小組活動起源于（A）A日本B美國C中國D韓國QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個階段DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個階段擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36C1/6D2/6在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)Cp與過程輸出的平均值無關(guān)Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用某-R圖C選用np圖D選用p圖某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B“是組織綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性評價的方法”將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。A循證決策B關(guān)系管理C過程方法D領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標(biāo)桿對象B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D完善數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導(dǎo)向標(biāo)桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產(chǎn)D安燈（安東）因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營體系的框架D作為合格評定的依據(jù)為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)C制度D質(zhì)量認(rèn)證通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。A硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實(shí)踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A數(shù)據(jù)隨時間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個總體假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平a表示（A）。A犯第一類錯誤的概率不超過aB犯第二類錯誤的概率不超過aC犯兩類錯誤的概率之和不超過aD犯第一類錯誤的概率不超過1-a流程圖中表示決策的符號為（A）。ABCD在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D上下工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。A過程受控和滿足需求B檢驗(yàn)合格C顧客需求和期望D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件，測試了抗