....方案....2/56名目77799指揮中心裝修10總體裝修設(shè)計1010UPS12供配電建設(shè)總設(shè)計132.2.2.UPS13線路的布線方式1415181818指揮大廳等的桌椅19其他相關(guān)建設(shè)考慮19指揮中心顯示系統(tǒng)20液晶拼接屏顯示系統(tǒng)20212323顯示墻應(yīng)用治理系統(tǒng)軟件25綜合布線設(shè)計25墻體安裝固定設(shè)計26復(fù)合視頻信號接口設(shè)計26電腦信號接口設(shè)計26設(shè)備數(shù)據(jù)配置27LED2727呼叫中心系統(tǒng)30呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造如下：30呼叫中心硬件組成31主要功能列表31呼叫中心軟件組成36呼叫中心軟件功能列表36系統(tǒng)軟件—BYUNICCSS4.038座席軟件(包括班長座席軟件)—BYUNICCAgent4.039統(tǒng)計報表軟件—BYUNICCReport4.041交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件—BYUNICCIVR4.044同步錄音治理軟件—BYUNICCRecMan4.046六自動 收發(fā)軟件—BYUNICCFAX4.047TTSBYUNICCTTS4.047系統(tǒng)維護(hù)治理軟件—BYUNICCMAN4.047短信平臺軟件—BYUNICCSMS4.04849參予培訓(xùn)人員的圍4949培訓(xùn)時間安排5051工程的售后效勞51完整的工程技術(shù)資料5152會場保障措施52故障響應(yīng)時間52設(shè)備硬件和軟件的維護(hù)效勞535353設(shè)備包修和回訪制度53系統(tǒng)保養(yǎng)檢修效勞54會議保障效勞54售后效勞承諾：5456....6/56工程總論建設(shè)容指揮中心建設(shè)主要分為如下幾個方面：指揮中心裝修UPS調(diào)系統(tǒng)、綜合布線、消防等容。指揮中心顯示系統(tǒng)顯示系統(tǒng)、監(jiān)視器、監(jiān)視墻柜體、拼接掌握器、VGAAV呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控操作臺、操作電腦、一體化語音交換平臺、CTI、錄音效勞器、呼叫中心系統(tǒng)根底軟件包、座席掌握中心根本包、License授權(quán)許可、話務(wù)員耳機(jī)、信息公布治理軟件、短信貓設(shè)備等。建設(shè)原則先進(jìn)性XXX前列，由此導(dǎo)致的對智能交通治理系統(tǒng)的需求也相應(yīng)有其自身的特點，在智能交通治理系統(tǒng)一期工程的建設(shè)中，必需結(jié)合當(dāng)前智能交通治理系統(tǒng)進(jìn)展領(lǐng)域中....9/56充分表達(dá)先進(jìn)性的原則。有用性實可行、操作性強(qiáng)的具有良好有用效果的系統(tǒng)建設(shè)方案，實行成熟適用的設(shè)備、技術(shù)和系統(tǒng)機(jī)制，保證建設(shè)系統(tǒng)的良好應(yīng)用。創(chuàng)性區(qū)位、治理需求等都存在著獨有的特點，在進(jìn)展治理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，必需充分結(jié)合地區(qū)特點。系統(tǒng)的開放性、可擴(kuò)展性和安全性協(xié)議開放，系統(tǒng)接口透亮，便于與其它系統(tǒng)組網(wǎng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的集成與資源共交通數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)信息交換與共享。標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)的要求；保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定牢靠、數(shù)據(jù)安全；系統(tǒng)接口規(guī)統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)性巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。建設(shè)目標(biāo)建設(shè)依據(jù)和遵循的主要依據(jù)如下：〔GB/T17544-1998〕〔GA308-2001〕除上述規(guī)以外，還應(yīng)遵循國家現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)....10/56指揮中心裝修指揮中心裝修包括天花、墻面與隔斷、地面、門窗、供電與UPS調(diào)系統(tǒng)、綜合布線、消防等容。。總體裝修設(shè)計裝修原則下變形小的材料，并符合以下要求：各功能區(qū)墻體要承受防火隔斷墻，四周均要進(jìn)展防潮、保溫處理。設(shè)換鞋間〔柜〕。AB1裝飾材料應(yīng)選用不易積灰、不易起塵、易于清潔、防火保溫的飾面材料，同時留意該材料不應(yīng)產(chǎn)生眩光。地面最好承受質(zhì)地硬、不易起塵、防靜電的材料。2防靜電地板下面空間不僅要鋪設(shè)電纜，而且要兼作空調(diào)靜壓箱，其高度....11/56一般為300-350mm。為了避開電纜移動時地面起塵或劃破電纜，地面和四壁應(yīng)平坦而耐磨。防靜電地板的板厚公差±0.2mm以；常溫常濕下地板絕緣電阻應(yīng)大于100KΩ100MΩ；地板的分散載荷15000-35000N/M2；集中荷載3000-7000N/M2。設(shè)備間局部隔一般承受玻璃隔斷，應(yīng)留意：1200Pa，70010〕滿足保溫、隔聲要求。滿足強(qiáng)度、安全要求。天花宜選用鋁合金天花，不會產(chǎn)生灰塵，耐用牢靠且格外美觀，頂棚靜壓箱有較高干凈度，其外表要光滑，平坦度好，刷防靜電漆并敷設(shè)保溫材料,另鋁合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重輕、不燃燒、耐腐蝕、施工便利等優(yōu)點，兼有防塵功能。天花上部裝修:對天棚按抹灰工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)對天棚進(jìn)展高級抹灰處理。抹灰要平坦、光滑、無凸凹、無起伏、不能有大的空鼓或裂縫，整體要水平。假設(shè)預(yù)埋掛件，對吊掛件四周要認(rèn)真處理，使其不因吊頂掛件的輕微活動而破壞四周構(gòu)造。同時在吊頂安裝前在天棚頂面用角鋼類材料固定一層漏刷。門窗、框、扇外表不能有污垢、碰傷、扭曲現(xiàn)象。安裝位置要法規(guī)、牢靠、不得翹曲、松動。門窗的洞口尺寸要準(zhǔn)確，所用的五金件要配套，門窗開關(guān)敏捷。門窗與墻的接縫處實行密封措施，密封條應(yīng)平坦、粗細(xì)均勻，涂抹密封膠應(yīng)平滑、無凸凹。面對自然環(huán)境的玻璃應(yīng)具有吸熱、熱反射、防紫外線等功能，使用中空玻璃。全部管道都應(yīng)進(jìn)展防銹處理，全部線纜都用鋼制橋架、鋼管或金屬軟管保護(hù)。所選用的材料均是環(huán)保的。UPS設(shè)備間供電共分兩種形式。UPS空調(diào)等相關(guān)設(shè)備供電，對不同相位安排均衡負(fù)載。UPS后為效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等供電，同時也為UPS后備電池充電；當(dāng)遇到市電供電線路斷電時，UPSUPS....13/56供配電建設(shè)總設(shè)計〔電梯、風(fēng)機(jī)、掌握電〔弱電系統(tǒng)〕等局部?！睺N-S〕的配線方式供電，雙回路供給設(shè)備間用電。設(shè)備供電按設(shè)備總用電量的20%－30%進(jìn)展預(yù)留。連續(xù)電源〔UPS〕供電的設(shè)備用三孔標(biāo)準(zhǔn)插座〕，市電直接供電的設(shè)備用五孔標(biāo)準(zhǔn)插座，直流電源系統(tǒng)接線柱。220V±5%之，頻率變化在50H±0.5HzUPS。各功能房照明裝置宜承受無眩光燈盤，照光明度大于400LUX，事故照光明40LUX。配電系統(tǒng)考慮與急照明系統(tǒng)的自動切換和消防系統(tǒng)的聯(lián)動。在建設(shè)中，對計算機(jī)主機(jī)、效勞器等設(shè)備供電選用機(jī)房AA級標(biāo)準(zhǔn)，須有相應(yīng)的設(shè)備〔UPS〕來保障。UPSUPS形式選擇....19/56指揮中心中承受并機(jī)運方式，在并機(jī)的根底上，兩臺 UPS共用一個電池組。UPS〕。視在功率：80KVA。配套電池柜：封閉式。UPS配電負(fù)荷UPS100UPS照明、消防、備用。全部配電線路承受穿金屬線管〔槽〕敷設(shè)?！蚕渚惺芊派涫脚潆姺绞?，每一配電回路均配置獨立空氣開關(guān)和接地線。線路的布線方式認(rèn)證。所以室導(dǎo)線全部承受型阻燃導(dǎo)線組。的余量，具體走線方式詳見可參考所附配電系統(tǒng)圖紙。為了滿足設(shè)備間的防濕措施，除了在地面上作一些處理外，同時為防止漏電危與人身安全和防電磁干擾，全部金屬線槽、金屬線管全部牢靠連成一體并牢靠接地，接地電阻R≤4Ω。VV、ZR-BV，UPS纜全部承受型難燃銅芯塑料絕緣導(dǎo)線〔ZR-BVV〕。許溫升與導(dǎo)線的機(jī)械強(qiáng)度等因素而定。照明系統(tǒng)指揮大廳立的照明配電箱，由中心機(jī)房的動力配電柜供電。四通松下、飛利浦或美國通用日光燈管。接屏幕排列，單獨可控開與關(guān)。燈光不直接照耀到屏幕上。整個大廳的燈按平行于屏幕方向分組進(jìn)展掌握，不選用較強(qiáng)光源?！踩绱皯簟踩绱昂煹?。200Lx≥500Lx，中心室不允許直接直射。設(shè)備間與其它功能區(qū)房間依據(jù)實際使用狀況與《電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)》GB50174-2008，按以下照度進(jìn)展建設(shè)：電源室與其他關(guān)心功能間照度不小于300Lx；設(shè)備間疏散指示燈、安全出口標(biāo)志燈照度大于5Lx；應(yīng)急備用照明照度5Lx。A、照明的照度標(biāo)準(zhǔn)符合以下規(guī)定：、500lx度：≥500Lx；根本工作間、第一類關(guān)心房間的平均照度可按100、150、200lx取值。B、眩光限制標(biāo)準(zhǔn)可按下表21表21眩光限制等級 眩光程度眩光限制等級 眩光程度適用場所Ⅰ無眩光Ⅱ有稍微眩光第一類關(guān)心房間Ⅲ有眩光感覺其次、三類關(guān)心房間設(shè)備間、根本工作間宜承受以下措施限制工作面上的反射眩光和作業(yè)面上的光幕反射。使視覺作業(yè)不處在照明光源與眼睛形成的鏡面反射角上；承受發(fā)光外表積大、亮度低、光集中性能好的燈具；視覺作業(yè)處家具和工作房間承受無光澤外表。C〔如辦公室、公布室、錄入室、決策室等〔最。非工作區(qū)的照度不宜低于工作區(qū)平均照1/5。D、設(shè)備間、錄入室、公布室設(shè)置備用照明，其照度宜為一般照明的1/10。備用照明宜為一般照明的一局部。51X。F、照明線路宜穿鋼管暗敷或在吊頂穿鋼管明敷。3〕應(yīng)急照明UPS指揮大廳的應(yīng)急照明系統(tǒng)自成一體，它僅作為市電停電與緊急事故狀況10Lux。設(shè)備間、錄入室、公布室、指揮大廳與消防走火通道具備應(yīng)急照明系統(tǒng)，包括應(yīng)急照明燈和消防疏散指示燈。依據(jù)GB/T2887-2000《電子計算機(jī)場地通30Lx。應(yīng)急照明與消防聯(lián)動?？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)備間安裝周密空調(diào)，位于設(shè)備間側(cè)。備間。設(shè)備間的周密空調(diào)設(shè)備需要用水，其給排水干管暗敷，引入支管宜暗封措施。設(shè)備間的給排水管道承受難燃燒材料并做保溫處理。綜合布線ISO/IEC11801ANSIEIA/TIA568B準(zhǔn)，充分保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速、牢靠的信息傳輸要求。能在現(xiàn)在和將來適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊、語音通訊和圖像傳遞。裝修設(shè)計大屏幕顯示系統(tǒng)的屏幕窗口的裝修墻體厚度為70mm，墻體牢靠，窗口四周平直不變形。40mm?！惨圆宦┕鉃樵瓌t，并作必要的修飾。整個裝修風(fēng)格清爽、色調(diào)偏冷，以簡捷明快深，或其它不反光的地面材料。全。指揮大廳等的桌椅按設(shè)備清單里邊的要求供給桌椅、監(jiān)控操作臺。其他相關(guān)建設(shè)考慮在實際建設(shè)中，依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：建設(shè)設(shè)計滿足改造后構(gòu)造安全與使用要求；相關(guān)建設(shè)要求詳見布置圖與原構(gòu)造圖紙；施工由具有施工資質(zhì)的施工單位按圖紙施工。....20/56指揮中心顯示系統(tǒng)均送至指揮中心，指揮中心進(jìn)展收集、整理、調(diào)用、推斷、存儲和處理、控目前較通用的有兩種顯示系統(tǒng)，一為承受窄邊液晶拼接技術(shù)的DID接屏顯示系統(tǒng)，另一種為承受投影方式的DLPDLP成功運用案例較多，缺點就是顯示單元的燈假設(shè)使用頻繁則每年均需要更換。而DID液晶屏窄邊拼接技術(shù)目前尚處于進(jìn)展階段，成功實施案例較少，且目前程度的邊界最窄為6mm，視覺上與DLP拼接屏仍有差距，但其造價較低，便利維護(hù)。液晶拼接屏顯示系統(tǒng)本期工程在指揮中心指揮大廳建設(shè)30臺46英寸的高清液晶拼接單元，進(jìn)展5行6列的拼接排列。本方案將供給的大屏幕顯示系統(tǒng)主要由以下幾局部組成：....21/56信息輸出信息輸出系統(tǒng)掌握軟件信息處理視頻矩陣、RGB矩陣等切換設(shè)備多屏處理器號信絡(luò)網(wǎng)號信BG號信絡(luò)網(wǎng)號信BGR號信頻視系統(tǒng)特點液晶屏承受專業(yè)的SumsangDID液晶屏，壽命超長，適合于24小時連續(xù)工作高亮度、高比照度、顏色復(fù)原真實區(qū)分率高、顯示清楚、亮度均勻、無眩光物理縫隙：6.7mm長時間顯示固定圖像沒有殘影；拼接掌握置嵌入式拼接掌握，構(gòu)造簡潔、穩(wěn)定牢靠動態(tài)畫面連續(xù)流暢，無視覺延遲支持同時顯示多種信號：全制式標(biāo)準(zhǔn)視頻信號、RGBY/Pb/Pr信號6長6長Х寬1047.4mmХ600.6mm1025.65mmХ579.84mm7重量25.5KG22.3KG8顏色16.7M16.7M9可視角178o/178o178o/178o10響應(yīng)時間8ms8ms序號參數(shù)46″TFTLCD單元46″ZTFTLCD單元1屏幕高寬比16：916：92亮度1000cd/㎡1000cd/㎡3區(qū)分率1920Х10801920Х10804比照度3000：13000：15單屏清楚度1080P1080P1111物理縫隙22mm6.7mm系統(tǒng)組成指揮中心〔指揮中心〔4*7〕28塊液晶大屏AV矩陣RGB矩陣掌握主機(jī)制高點監(jiān)控監(jiān)控球機(jī)違法抓拍大事監(jiān)測客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)圖31系統(tǒng)功能指揮中心系統(tǒng)具有以下功能：多用戶操作與治理：供給多用戶治理模式，支持網(wǎng)絡(luò)上的多個終端用戶用戶擁有對大屏幕系統(tǒng)的治理操作。窗口治理：支持視頻、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息在投影墻上的開窗口顯示，通屬性的設(shè)置。....24/56模式治理：可以將常常顯示的多個視頻、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息在投影墻上只要調(diào)出存儲的這個模式就可以同時在投影墻上顯示出多路信息。CubeControlCubeControl戶因設(shè)備簡單而引起的掌握設(shè)備多，操作繁瑣的問題。信息等各類信號源。設(shè)定，包括信號定時切換，系統(tǒng)自動開/關(guān)機(jī)的設(shè)定，自動定時，手動定時等各種預(yù)案的設(shè)定。攝像頭的掌握〔可選放大/縮小等功能的調(diào)整。系統(tǒng)原理如以下圖所示：. .顯示墻應(yīng)用治理系統(tǒng)軟件進(jìn)展便利、多點的治理和掌握?；赪indows2000/XP操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)Server/ClientTCP/IP實現(xiàn)全部的治理掌握功能。腦上實現(xiàn)分區(qū)域、多級別的治理。綜合布線設(shè)計強(qiáng)電線槽與弱電線槽嚴(yán)格分隔，不穿插。25/56....26/56綜合布線弱電線槽不承受線管。線槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽。強(qiáng)弱電線槽由專業(yè)安裝施工單位負(fù)責(zé)施工。顯示墻電源的走線走在顯示底座的外圍，防止線槽與顯示底座支撐腳有沖50mm的線纜或管子。墻體安裝固定設(shè)計大屏幕顯示系統(tǒng)墻體的底座直接安裝固定在水泥地面上。大屏幕顯示系統(tǒng)墻體通過支撐拉桿連接到顯示墻后面的鋼筋混凝土墻面上。復(fù)合視頻信號接口設(shè)計1.0Vp-p,75Ω。BNC電腦信號接口設(shè)計。RGBHVRGB75Ω，0.7—1.5VP-P，75Ω，輸1—5VP-P。設(shè)備數(shù)據(jù)配置8U〔視頻矩陣的高度分別是：RGB：465mmPC：1.5U，設(shè)備散熱量：每臺投影機(jī)發(fā)熱量為180000焦耳/50瓦特。每臺處理器的發(fā)熱量為288000焦耳/小時，即每臺處理器發(fā)熱量為80瓦特。成，提高工作效益。指揮中心LED顯示系統(tǒng)和數(shù)字信息。系統(tǒng)構(gòu)造承受視頻同步掌握方式，選用多媒體軟件編播系統(tǒng)支持WINDOWS和WINDOWS-NT. .系統(tǒng)的構(gòu)造圖如下所示：圖32系統(tǒng)構(gòu)造圖掌握系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)：承受獨特的“時分?jǐn)?shù)據(jù)流”掌握方案，將90%以上的掌握過程集中在主控器從而增加的系統(tǒng)牢靠性和可維護(hù)性，并且大幅降低掌握電路的費用。主控系統(tǒng)智能化：正等顯示參數(shù)實現(xiàn)自適應(yīng)調(diào)整，使得顯示效果各種環(huán)境條件下永久保持最正確。系統(tǒng)設(shè)計模塊化：28/56. .適應(yīng)生產(chǎn)制作的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化要求。承受冗余設(shè)計方案：高了系統(tǒng)牢靠性。開放式軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件平臺全開放，DOS、WINDOWS、WINDOWS-NT等操作系統(tǒng)全兼容，從作供給保證。29/56. .呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造如下：呼叫中心系統(tǒng)由集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI///VOIP/TTS//人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護(hù)治理工具軟件/易學(xué)易用的PC業(yè)務(wù)代表座席、專家/班長座席)、話務(wù)員聲導(dǎo)管耳機(jī)+耳機(jī)話務(wù)盒〔可以承受一般機(jī)、通信線路〔中繼線路以與分機(jī)線路、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等和呼叫中心支撐平臺-〔IVR〕30/56....31/56〔包括錄音治理功能、經(jīng)過定制的統(tǒng)計報表應(yīng)用軟件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫效勞器可以依據(jù)需要配置在局域網(wǎng)的任何一臺效勞器上。呼叫中心硬件組成一體化交換機(jī)〔由呼叫中心專用通訊效勞器，中繼板以與分機(jī)板構(gòu)成〕據(jù)庫效勞器)；人工座席使用的一般PC機(jī)假設(shè)干臺；話務(wù)員耳機(jī)以與話務(wù)盒〔或標(biāo)準(zhǔn)機(jī)〕假設(shè)干只；局域網(wǎng)和配件以與電信通信線路〔中繼線路以與分機(jī)線路WEB/EMAIL〔可選；短信息網(wǎng)關(guān)效勞器以與GPRS短信貓〔可選。主要功能列表序號功能名稱功能簡潔描述1軟硬件一體化CTIBYUNICC4.0是承受國際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以與模塊化的設(shè)計集成并固化交換機(jī)功能〔PABX、ACD、VoIP〕、CTI功能〔IVR、CTI效勞器、錄音〕、語音信/TTS/ /人工座席/短信/統(tǒng)計報表/維護(hù)治理工具/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等于一體的交換機(jī)；BYUNICC4.0將操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫核心參數(shù)以與源程序均進(jìn)展固化，從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都到達(dá)了電信級的穩(wěn)定性，系統(tǒng)平臺整體到達(dá)電信級穩(wěn)定性99.999%BYUNICC4.0供給一站式效勞，為用戶供給CTI/呼叫中心完全解決方案系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶的選購本錢和維護(hù)本錢。2PABX程控功能〔4K×4K〕，排隊功能，系統(tǒng)治理，系編程接口以與全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境

統(tǒng)監(jiān)控，語音信箱， 收發(fā)，通話日志，VoIP，特服功能。具有模擬/數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語音板、級聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDNPRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并供給了各種接入信令之間的敏捷轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；承受了獨特的總線構(gòu)造，可敏捷地進(jìn)展資源配置，為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式構(gòu)造；置CPU板，電源板主控CPU、部交換網(wǎng)、系統(tǒng)時鐘、信令掌握模塊、鈴流、二次電源；嵌式操作系統(tǒng)，嵌工業(yè)用CPU，全分布式掌握，故障分別。在一臺一體化交換機(jī)上實現(xiàn)了4096路無堵塞交〔4K×4K數(shù)字程控交換網(wǎng)、呼入呼出、數(shù)字錄放音與收發(fā) 等功能，把語音、會議、 、IP等全部功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上，系統(tǒng)整體性能到達(dá)電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CP、部交換網(wǎng)絡(luò)、電源均可雙備份。單機(jī)最大容量48E1，IP堆疊最大容量6X48E1。單機(jī)支持220個座席。供給CTI(人工坐席)編程接口〔包括線路掌握類以與功能類〕，ＡCD編程接口，語音信箱和收發(fā)編程接口，可視化IVR環(huán)境。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0IVR開發(fā)環(huán)境以與豐富的例如語音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代碼、統(tǒng)計報表程序模板源代碼以與圖形化的同步錄音治理軟件和系統(tǒng)配置與維護(hù)治理軟件，通過該一體化交換機(jī)的CTI個工作日快速、敏捷地構(gòu)建和開通企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶效勞中心系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶效勞品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最正確CTI具有肯定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力氣的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心簡單的CTI〔呼叫中心底層通訊技術(shù),利用安裝低維護(hù)、置CRMBYUNICC4.0IVR〔交互式自動語音效勞流程〕/人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件進(jìn)展二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品置的可視化IVR[IVR]模板流程的簡潔修改以與對人工座席/統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)庫〔CRM〕應(yīng)用軟件模板源代碼簡潔的修改與定制；僅要求參與呼叫中心工程實施的軟件工程師具有肯定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)閱歷),即可實現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的共性化業(yè)務(wù)需求。對于CRM共性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶效勞中心系統(tǒng)工程，經(jīng)過簡潔的系統(tǒng)參數(shù)〔如中繼線路端口數(shù)量，人工座席數(shù)量，IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機(jī)，座席組成員等〕/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心底層通信效勞軟件維護(hù)治理工具軟件監(jiān)控治理軟件敏捷的ACD智能路由功能IVR〔交互式語音應(yīng)答〕軟件人工座席軟件

平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商業(yè)運行。從而有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶效勞中心系統(tǒng)工程的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統(tǒng)/客戶效勞中心系統(tǒng)工程的本錢。交換機(jī)核心效勞，CTIIVR主要功能是掌握系統(tǒng)各模塊運行狀態(tài)，交換機(jī)配置治理程序〔供給IVR流程，分機(jī)等的維護(hù)治理〕，IVR參數(shù)配置，硬件配置工具，硬件測試工具ACD，分機(jī)等的狀態(tài)實時監(jiān)控，實時監(jiān)控整個呼叫中心的當(dāng)前數(shù)據(jù)，依據(jù)座席、技能組、中繼線、隊列、路由進(jìn)展監(jiān)視，查看坐席效勞狀態(tài)與接通率各種指標(biāo)。班長座席可以在任一時刻監(jiān)聽人工座席的效勞狀況，參與答復(fù)，同時有利于分析效勞人員效勞力量，針對性地提出改進(jìn)效勞意見。掌握話務(wù)員對話，統(tǒng)計分析話路狀況和話務(wù)員效勞狀況。可以完成簡單的排隊安排策略，包括敏捷分組設(shè)置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫安排，整合各部門坐席資源，提升整體效勞質(zhì)量，可以完全媲美交換機(jī)供給的昂貴ACD功能。供給功能強(qiáng)大的語音應(yīng)答功能，和易學(xué)易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境。從而可以格外便利的編輯企/政府部門的IVR語音流程。供給企業(yè)/政府部門簡〔如公司簡介部門簡介最動態(tài)等業(yè)務(wù)詢問〔如售后效勞措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，政府部門相關(guān)政策詢問等〕，業(yè)務(wù)查詢〔如產(chǎn)品價格查詢等〕，業(yè)務(wù)受〔如訂單受理修理受理等，效勞〔如發(fā)送 接收 等,投訴建議錄音留言語音信箱治理〔供企業(yè)/政府部門部使用轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公，轉(zhuǎn)人工效勞〔如轉(zhuǎn)人工座席，轉(zhuǎn)分機(jī)〕，呼出效勞〔如客戶滿足度調(diào)查，產(chǎn)品推舉，效勞工程推舉，市場調(diào)查等〕等業(yè)務(wù)功能，通過產(chǎn)品供給的模板化DLL實現(xiàn)與后臺計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與無縫集成。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0供給豐富的模板化例如語音流程，便利易用的錄音工具以與錄音文件編輯工具軟件。二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化例如語音流程，修改模板化DLL源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發(fā)周期，大大降低IVR二次開發(fā)本錢[通常幾個小時即可完成]。供給了人工座席模板軟件源代碼，分為一般座席程序和班長座席可以任意動態(tài)配置班長座席數(shù)量OCX控件開發(fā)而成的。只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門的實際業(yè)務(wù)需求，對人工座席模板軟件進(jìn)展簡潔的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用二次開發(fā)〔簡潔應(yīng)用無需二次開發(fā)〕，即可直接投入商業(yè)運行。供給了豐富的軟成熟功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方會議，監(jiān)聽，客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移，留言信箱治理,詢問呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR，代接等。這局部[可以直接投入商業(yè)運行]同時供給豐富的部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，會議〔三方通話〕，免打攪，監(jiān)聽功能等。[可以直接投入商業(yè)運行]另外，供給了豐富的業(yè)務(wù)詢問，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查，客戶檔案治理等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM的模板程序源代另外，供給了業(yè)務(wù)學(xué)問庫功能，供給與已有計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)〔如ERP/MIS/OA〕的數(shù)據(jù)接口。二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)局部相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT〔人工座席〕二次開發(fā)周期，大大降低AGENT〔人工座席〕二次開發(fā)本錢。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)力量的工程師即可很快勝任AGENT〔人工座席〕的二次開發(fā)。10同步數(shù)字錄音治理軟件實時多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)，可以實現(xiàn)坐席的全程錄音?？梢詣討B(tài)配置人工座席的同步錄音?？梢詫︿浺艚Y(jié)果按工號、主叫、被叫、時間段、呼入/呼出進(jìn)展統(tǒng)計，查詢，通過話務(wù)員話機(jī)/聲卡播放。可以對同步錄音文件進(jìn)展按工號、主叫、被叫、時間段進(jìn)展刪除與備份。置的海量實時錄音以與治理子系統(tǒng)，針對呼叫中心系統(tǒng)外線通道/客戶回訪/市場調(diào)查等問題的處理供給最原始的容憑證，并可以實時監(jiān)視座席人員的工作容與工作態(tài)度，為提高整個平臺的效勞質(zhì)量供給幫助。[可以直接投入商業(yè)運行]11統(tǒng)計報表軟件平臺記錄全部呼叫數(shù)據(jù)，包括IVR呼叫數(shù)據(jù)、座席呼叫數(shù)據(jù)、呼叫狀況、外線呼叫排隊狀況等。統(tǒng)計報表幫助有效治理資源，檢查本錢，推測改善現(xiàn)有運作的潛在需求。供給完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計功能和模板代碼：如呼入話務(wù)量統(tǒng)計，呼出話務(wù)量統(tǒng)計，坐席工作狀況統(tǒng)計，轉(zhuǎn)接話務(wù)狀況統(tǒng)計，呼入排隊狀況統(tǒng)計，坐席大事統(tǒng)計，技能組話務(wù)量統(tǒng)計等[可以直接投入商業(yè)運行]。同時，供給了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計程序模板代碼，如：詢問受理統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，來電時間，詢問工程，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。投訴統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，來電時間，投訴類型，詢問記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。Internet呼叫中心支持與第三方/已有計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)無縫集成和數(shù)據(jù)交換VOIP遠(yuǎn)程座席與分布式呼叫中心功能廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域

回訪狀況統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，回訪工程，回訪結(jié)果，是否已經(jīng)回訪成功。同時統(tǒng)計報表程序具有強(qiáng)大的報表定制功能。全部統(tǒng)計報表均可打印和按Excel方式輸出報表。二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)統(tǒng)計局部相關(guān)的SQL程師即可很快勝任統(tǒng)計報表的二次開發(fā)。Internet呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫中心的根底上增加了統(tǒng)一排隊、文本談天、WEBCALL訪問座席，而且可以使用網(wǎng)絡(luò)多媒體的方式與坐席進(jìn)展交互。除了、談天功能外，用戶通過連接在Internet網(wǎng)絡(luò)上的個人電WEBIP問坐席并與坐席進(jìn)展語音通話，同時供給視頻影像、實時談天、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)頁同步、桌面共享等協(xié)同效勞功能。BYUNICC4.0IVRDLL接口功能以與人工座席的數(shù)據(jù)庫接口功能，可以便利的實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)/MISERPOACRMBYUNICC4.0CTI應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系構(gòu)造集成方案的差異，平臺供給完整應(yīng)用模塊，敏捷、開放的開發(fā)接口同便利各種業(yè)務(wù)流程的二次開發(fā)，易于功能升級，易于與不同應(yīng)用進(jìn)展無縫連接。系統(tǒng)可以將各個來話，按其所屬的地理區(qū)域，通過BYUNICC4.0置的VOIP遠(yuǎn)程座席與分布式呼叫中心功能合理的安排到各個遠(yuǎn)程端的座席點去。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電供給不同語言特色的親情化效勞。系統(tǒng)供給成熟的系統(tǒng)監(jiān)控軟件〔可以置在班長座席也可以獨立運行〕，總部，就能夠?qū)偛亢透鬟h(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)展監(jiān)管.一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0適用于：各類企業(yè)建設(shè)客戶效勞中心〔CALLCENTER〕系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音效勞〔呼叫中心，CALLCENTER〕系統(tǒng)〔如110/119/122三警合一指揮調(diào)度中心，12345政府熱線系統(tǒng)，95598電力客戶效勞中心系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12366納稅效勞熱線系統(tǒng)，123651236912319城建熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障效勞中心系統(tǒng)，12348法律效勞熱線系統(tǒng)，海關(guān)詢問效勞熱線系統(tǒng)等〕，電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0：業(yè)務(wù)詢問、問題反映、投訴受理、訂單受理、修理受理、交互式自動語音應(yīng)答〔理、訂單受理、修理受理、交互式自動語音應(yīng)答〔IVR〕、人工直接外撥/客戶回訪/市場調(diào)查、營銷、系統(tǒng)預(yù)置外撥、客戶關(guān)系治理等。呼叫中心軟件組成底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；BYUNICCIVR4.0，可定制；BYUNICCAgent4.0，可定制；BYUNICCReport4.0，可定制；可選〕，可定制；BYUNICCRecMan4.0〔可選〕；系統(tǒng)維護(hù)治理軟件BYUNICCManager4.0；可選〕；系統(tǒng)通信實時監(jiān)控軟件BYUNICCMONITOR4.0；BYUNICCSMS4.0〔可選〕。呼叫中心軟件功能列表的領(lǐng)航者和博宇通訊成熟的核心產(chǎn)品，已經(jīng)大大超越通常所說的CTI中間件的層次，借助于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0，無需了解〕底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心(CTI)API....37/56通信接口函數(shù)，呼叫中心工程的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件工程的實施，〔即通常所說的治理的二次開發(fā)和修改工作，從而從根本上降低了實施呼叫中心工程以與呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的難度，這使得具有肯定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力氣3心系統(tǒng)應(yīng)用軟件和獨立實施呼叫中心工程。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0軟件集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP/TTS//人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護(hù)治理工具軟件/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的呼叫中心功能模塊，封裝了三層〔這是能夠獲得正式商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)所必需的〕：BYUNICC4.0IVR座席軟件、統(tǒng)計報表軟件等)的全部源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)大端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以與增加人工座席等狀況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護(hù)了前期的投入。〔含數(shù)字中繼信令處理，呼叫接續(xù)掌握〔TTS〕，系統(tǒng)通訊狀態(tài)監(jiān)視以與通話日志效勞〕二次開發(fā)環(huán)境以與豐富的多個行業(yè)的呼叫中心例如語音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/成熟話務(wù)通信掌握功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計/業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件模板源代碼、同步錄音治理軟件、自動 收發(fā)軟件、系統(tǒng)維護(hù)治理軟件、系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件、短信平臺軟件、日志查詢程序、電腦話務(wù)臺程序、在線線路診斷程序等。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0軟件具有呼叫中心環(huán)境以與豐富的多個行業(yè)呼叫中心例如語音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/成熟話務(wù)通信掌握功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計/業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件模板源代碼；由貴公司工程師經(jīng)過3天的二次開發(fā)培訓(xùn)后依據(jù)BYUNICC4.0豐富模板流程/模板源代碼進(jìn)展IVR自動語音效勞流程、人工座席程序、統(tǒng)計報〔很多廠商的呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品都需要二次開CTIAPI通訊軟件開發(fā)的工程師來說是很困難的同時這也會直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時很多廠商的呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品沒有供給數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件局部的模板源代碼〕的二次開發(fā)；博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0軟件功能如下：系統(tǒng)軟件—BYUNICCSS4.0〔7IVR(交互式語音應(yīng)答)流程開發(fā)環(huán)境以與. .IVR引擎自動呼叫安排功能，轉(zhuǎn)人工效勞功能計算機(jī)電信集成功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)接口，TTS〔文本轉(zhuǎn)語音〕效勞，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音效勞，外線/坐席/ACD/分機(jī)等狀態(tài)的圖形化實時監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動 效勞，VOIP效勞/集中治理效勞。[系統(tǒng)軟件可以直接投入商業(yè)運行]座席軟件(包括班長座席軟件)—BYUNICCAgent4.0動態(tài)地任意配置班長座席個數(shù)；供給人工座席模板程序源代碼；供給了完整的與交換機(jī)的CTI39/56. .如：登錄/退出，在線，示忙，走開/回來，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方會議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，客戶資料屏幕彈箱治理[如留言檢索查詢與播放],詢問呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接，座席狀態(tài)顯示，速撥面板等〕的模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運行]，〕治理、業(yè)務(wù)受理〔如銷售訂單〕治理、投訴建議〔如產(chǎn)品質(zhì)量，效勞的被叫安排治理以與呼出的業(yè)務(wù)治理、業(yè)務(wù)學(xué)問庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志治理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用〔CRM〕因特網(wǎng)/SOCKET應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電的模板程序源代碼以與通過插件構(gòu)造的編程來融合B/S〔數(shù)據(jù)庫應(yīng)用SQLCTI發(fā)。40/56. .統(tǒng)計報表軟件—BYUNICCReport4.0供給了完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計(分為單個座席和座席組的統(tǒng)計報表；分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表；統(tǒng)計報表導(dǎo)出為41/56. .EXCEL出話務(wù)量統(tǒng)計，坐席工作狀況統(tǒng)計，轉(zhuǎn)接話務(wù)狀況統(tǒng)計，呼入排隊狀況統(tǒng)計，座席登入登出狀況統(tǒng)計等的統(tǒng)計程序模板源代碼[可以直接投入商業(yè)運行]；場調(diào)查等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用〔CRM〕的統(tǒng)計程序模板源代碼?！矓?shù)SQL查詢統(tǒng)計程序，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)本錢。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計報表軟件的二次開發(fā)。42/56. .43/56. .交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件—BYUNICCIVR4.0按鍵操作；播放語音文件或組合語音；接收；發(fā)送；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送DTMF；撥線分機(jī)；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用IVR部函數(shù)；播放組合語音；TTS供給了豐富的模板化呼叫中心例如語音流程，其中播放歡送詞，上下班時間推斷，播放單位詢問信息語音，轉(zhuǎn)人工效勞，錄音留言，自動 辦公/手機(jī)，不同的中繼或線路啟動不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識別/接收DTMF，智能路由選擇/智能話務(wù)安排[ACD]等作為一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0IVR交互式語音流程軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于全部行業(yè)的呼叫中心工程，具有肯定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力氣的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運行；44/56. .供給了與后臺計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以與通過產(chǎn)品置的TTS播報查詢結(jié)果的模板化DLL的源代碼(通過修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如 MIS/ERP的SERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時通過產(chǎn)品置的TTS功能進(jìn)展播放，從而可以輕松實現(xiàn)諸如列車車次查詢/預(yù)定列車車票，機(jī)票航班查詢/預(yù)定機(jī)票，查詢醫(yī)療保險余額等業(yè)務(wù)功能)，供給了便利易用的錄音工具以與錄音文件編輯工具軟件。IVRIVRSQL〔本工程可能不需要修改模板化次開發(fā)本錢。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的工程師〔大專或中專學(xué)歷〕經(jīng)過3IVR45/56. .同步錄音治理軟件—BYUNICCRecMan4.0可以動態(tài)配置人工座席/分機(jī)通話的同步數(shù)字錄音。[可以直接投入商業(yè)運行]可以對錄音結(jié)果按工號、主叫、被叫、時間段、呼入/呼出等條件進(jìn)展統(tǒng)計和查詢，通過話務(wù)員話機(jī)/聲卡播放。[可以直接投入商業(yè)運行]可以對同步錄音文件按工號、主叫、被叫、時間段、呼入/呼出等條件進(jìn)展刪除與備份。[可以直接投入商業(yè)運行]46/56. .六自動 收發(fā)軟件—BYUNICCFAX4.0供給自動 收發(fā)功能以與任何格式的Windows文檔與TIF 化工具。[可以直接投入商業(yè)運行]TTS語音合成引擎軟件—BYUNICCTTS4.0〔用于合成以與播放單位詢問信息/聞動態(tài)/政策條文以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果〕[可以直接投入商業(yè)運行]系統(tǒng)維護(hù)治理軟件—BYUNICCMAN4.0/中繼組，座席/座席組，IVR流程，分機(jī)/分機(jī)組等維護(hù)治理。[可以直接投入商業(yè)運行]九系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件—BYUNICCMONITOR4.0供給呼叫中心中繼線路，座席/座席組，ACD狀態(tài)的實時監(jiān)控。[可以直接投入商業(yè)運行]4