導游業(yè)務準備工作課件_第1頁
導游業(yè)務準備工作課件_第2頁
導游業(yè)務準備工作課件_第3頁
導游業(yè)務準備工作課件_第4頁
導游業(yè)務準備工作課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩18頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

項目二導游服務程序項目二1◆模塊一導游服務程序概述◆模塊二地陪導游服務程序◆模塊三全陪導游服務程序◆模塊一導游服務程序概述2模塊一導游服務程序概述模塊一導游服務程序概述3導游服務的對象旅游團所謂旅游團,是指經由旅行社招徠、組織安排,客人需要事先支付全部或部分旅游費用,并按照預定旅游行程計劃從事旅游消費活動的旅游者群體。按傳統(tǒng)習慣,團體旅游與散客旅游的區(qū)別主要在于旅游者人數,人數在10人以上(包括10人)為團體旅游,10人以下為散客旅游。導游服務的對象4旅行社如何組織招徠接待旅游者呢?旅行社業(yè)務員、門店、前臺接待員洽談業(yè)務(組織招徠)旅行社計調根據游客要求設計旅游線路,報價,預訂導游員>根據計調派發(fā)的任務單帶團(接待)導游員位于最后旅游服務的最后一個環(huán)節(jié),是一線接待人員,直接面向游客服務,帶團成功與否關系到旅行社的利潤實現。旅行社如何組織招徠接待旅游者呢?5導游服務程序的重要√導游工作標準化的體現(時間標準化、服務內容標準化、服務規(guī)范化)√消除導游工作接待的隨意性,確保服務質量?！讨笇в位顒拥恼＿M行√規(guī)避風險的必要手段導游服務程序的重要6、導游服務程序的概念包括地陪導游服務程序和全陪導游服務程序。概念:導游員從接受任務起到送走旅游團(者)并做好善后工作的全部過程。接受任務開始送走旅游團}做好善后工作了上團前上團中下團后游客來之前迎接游客,根據任務單完·游客走之后到旅行社領成接待工作,最后送走游聯(lián)系所購物品退換貨事宜任務單客旅行社報賬做好接待準全程和游客在一起填寫導游員工作小結備工作、導游服務程序的概念7四、導游服務程序的實施旅游團隊服務集體全陪(領隊)>(承上啟下)組團社地陪→(落實)地接社司機1共同的工作對象:旅游者2共同的任務:完成旅游計劃3共同的目標:組織好旅游活動、提供滿意服務四、導游服務程序的實施8旅游團隊服務集體◆主動爭取各方的配合◆尊重各方的權限和利益◆建立友情關系◆彼此尊重,互相學習,勇?lián)熑温糜螆F隊服務集體9模塊二地陪導游服務程序打開付社的于凌可向圖團的聯(lián)和播人模塊二地陪導游服務程序10導游業(yè)務準備工作課件11導游業(yè)務準備工作課件12導游業(yè)務準備工作課件13導游業(yè)務準備工作課件14導游業(yè)務準備工作課件15導游業(yè)務準備工作課件16導游業(yè)務準備工作課件17導游業(yè)務準備工作課件18導游業(yè)務準備工作課件19

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論