第10頁共10頁電商運(yùn)營?年終工作?總結(jié)個(gè)人?不足之處?和改進(jìn)標(biāo)?準(zhǔn)范本?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學(xué)校?步入社會(huì)?的時(shí)候，?懷著無比?激動(dòng)與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們?cè)?職場(chǎng)中摸?索著前進(jìn)?，讓自己?充實(shí)讓自?己去學(xué)習(xí)?，沒有任?何經(jīng)驗(yàn)的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對(duì)生?活的熱情?與對(duì)工作?的向往最?后成為濟(jì)?南___?_新型建?材有限公?司的一名?新員工。?這一年?可能是我?步入社會(huì)?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對(duì)我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會(huì)也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對(duì)?我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對(duì)于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：一、?產(chǎn)品化?最重要的?是慢慢熟?悉要銷售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的市?場(chǎng)定位在?何處我們?的市場(chǎng)目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里針?對(duì)的市場(chǎng)?個(gè)體與群?體是誰這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價(jià)格、?每一個(gè)產(chǎn)?品型號(hào)、?各個(gè)產(chǎn)品?的大類、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對(duì)產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問題經(jīng)過?公司的培?訓(xùn)與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識(shí)?，通過e?____?cel對(duì)?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個(gè)梳?理，產(chǎn)品?的價(jià)格，?類別，型?號(hào)，企業(yè)?文化，型?號(hào)對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品，各?個(gè)型號(hào)的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對(duì)產(chǎn)品又?有了全新?的認(rèn)識(shí)，?這樣為以?后去各個(gè)?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎(chǔ)?，節(jié)省了?時(shí)間。?二、產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性剛?開始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶問住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺?與客戶之?間找不到?話說，經(jīng)?過公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問題怎?么與客戶?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?e___?_cel?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三?、網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過這個(gè)?平臺(tái)去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學(xué)問，?要下一門?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個(gè)由?淺入深的?過程，首?先談?wù)勛?己如何通?過網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場(chǎng)與客戶?：1.?通過每一?個(gè)網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產(chǎn)品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產(chǎn)品?的信息盡?可能全面?詳細(xì)，這?樣子發(fā)布?的信息質(zhì)?量才可能?更高，在?同類的產(chǎn)?品所搜之?間才會(huì)更?靠前，慢?慢的通過?網(wǎng)站的的?相關(guān)鏈接?發(fā)現(xiàn)其他?更多的商?務(wù)網(wǎng)站，?自己注冊(cè)?會(huì)員，發(fā)?布信息，?慢慢的注?冊(cè)網(wǎng)站多?了，也學(xué)?會(huì)了怎么?去鑒別哪?些網(wǎng)站的?實(shí)效性大?，尤其對(duì)?我們靠完?全免費(fèi)獲?取買家信?息的來說?就顯得尤?為重要了?，以后就?會(huì)針對(duì)性?地經(jīng)常管?理某些網(wǎng)?站，判斷?網(wǎng)站的好?壞的一個(gè)?重要標(biāo)準(zhǔn)?就看能否?得到詢盤?了，判斷?網(wǎng)站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?理論上說?注冊(cè)網(wǎng)站?越多越好?，但是有?的效果也?很不明顯?，要懂得?擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需?要從瀏覽?量，搜索?排名，網(wǎng)?站更新速?度，服務(wù)?項(xiàng)目等多?個(gè)角度分?析。有的?人說做這?個(gè)很累，?一天要注?冊(cè)幾十個(gè)?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬個(gè)信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡(jiǎn)單?似的，其?實(shí)很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個(gè)?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機(jī)會(huì)?就更大，?能接到詢?盤機(jī)會(huì)就?會(huì)更多，?注冊(cè)網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個(gè)關(guān)?鍵詞語出?來全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因?yàn)槲覀?做的都是?免費(fèi)的，?查詢買家?信息時(shí)看?不到聯(lián)系?信息，對(duì)?于普通會(huì)?員來說可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯(cuò)了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場(chǎng)條?件下供應(yīng)?商主動(dòng)尋?找買家才?能獲得更?多的機(jī)會(huì)?。注冊(cè)免?費(fèi)的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會(huì)?被淹沒?2.通過?搜索引擎?找客戶，?具體的操?作方法，?產(chǎn)品的關(guān)?鍵詞語+?經(jīng)銷商/?買家。產(chǎn)?品的名稱?+產(chǎn)品的?價(jià)格。產(chǎn)?品名稱+?行業(yè)里面?著名買家?的公司的?簡(jiǎn)稱或者?全稱。尋?找行業(yè)展?覽網(wǎng)站。?觀察搜索?引擎右側(cè)?的廣告。?尋找有鏈?接到大客?戶的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁。?3.論?壇法，去?有關(guān)的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關(guān)于有?關(guān)類似產(chǎn)?品的提問?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?4.逆?向法，我?們是做建?材市場(chǎng)的?，想想用?我們這個(gè)?產(chǎn)品的行?業(yè)，與他?們建立關(guān)?系，也是?邁向市場(chǎng)?的一步，?像一些保?溫公司，?房地產(chǎn)公?司，建筑?公司，或?者施工的?個(gè)人，都?是我們產(chǎn)?品的適用?對(duì)象，從?這里著手?，從而有?機(jī)會(huì)尋找?我們的經(jīng)?銷商，像?他們推銷?應(yīng)該也是?個(gè)不錯(cuò)的?選擇。?5.通過?信息平臺(tái)?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項(xiàng)目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實(shí)項(xiàng)?目的真實(shí)?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。6?.建立自?己的網(wǎng)站?也是個(gè)很?重要的工?作，怎么?合理規(guī)劃?自己的網(wǎng)?站，怎么?去合理布?局都是我?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)過?一年的努?力，也獲?得很多的?項(xiàng)目信息?，做了些?工程，像?銀川，山?西婦幼保?健院，遼?寧廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實(shí)這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的同?時(shí)，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問題，?怎樣突破?這個(gè)障礙?下面再仔?細(xì)談?wù)摗?四、工?作中處理?客戶的條?理性網(wǎng)?上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說明?的報(bào)價(jià)文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時(shí)候?比較方便?，對(duì)于客?戶，我把?聯(lián)系過的?客戶集中?歸納在e?____?cel文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的分?析，不同?的報(bào)價(jià)，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來歷與電?話，項(xiàng)目?的情況等?做出登記?，因?yàn)槲?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說不?定這次打?過電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對(duì)?客戶的尊?重，等再?打電話的?時(shí)候自己?知道這是?哪個(gè)客戶?等，我想?對(duì)于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對(duì)于代?理商的協(xié)?議價(jià)格等?，每個(gè)代?理商出貨?的情況，?出貨的價(jià)?格，運(yùn)費(fèi)?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五、?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號(hào)，按?時(shí)按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個(gè)項(xiàng)?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對(duì)于山?西那個(gè)客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六、?產(chǎn)品的市?場(chǎng)分析?1.市場(chǎng)?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對(duì)于?市場(chǎng)還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場(chǎng)的一?個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇?磚劣勢(shì)的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)會(huì)，?所以市場(chǎng)?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個(gè)市場(chǎng)，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應(yīng)?該全面著?手。2?.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手與價(jià)格?分析，現(xiàn)?在市場(chǎng)上?做這個(gè)東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、sk?k、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢(shì)?，但是我?們也有劣?勢(shì)，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場(chǎng)關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對(duì)待每?一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢(shì)?去抵抗別?人的劣勢(shì)?，去捕捉?市場(chǎng)這很?重要。?電商運(yùn)營?年終工作?總結(jié)個(gè)人?不足之處?和改進(jìn)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?于___?_年__?__月_?___日?榮幸的進(jìn)?入___?_牛肉公?司，已滿?四年，在?這四年之?中也經(jīng)歷?過多個(gè)崗?位的磨練?，由門市?部調(diào)入車?間，再到?銷售部。?并于_?___年?____?月___?_日，負(fù)?責(zé)公司開?票工作，?又是我新?的崗位，?同時(shí)又增?加我的細(xì)?心和責(zé)任?，開票與?做銷售不?一樣，管?理層次不?一樣，所?有的銷售?金額我都?會(huì)過目，?有更高的?銷售業(yè)績(jī)?我很高興?!因?yàn)槲?所擁有的?事業(yè)興旺?發(fā)達(dá)也是?個(gè)人思想?提高。?自___?_年__?__月_?___日?，公司決?定固定開?票時(shí)，也?就是我新?的工作歸?宿，同時(shí)?我也明白?我的工作?份量有多?重，工作?環(huán)境與體?系完善會(huì)?給個(gè)人提?高綜合素?質(zhì)，在這?些時(shí)間我?深感忙碌?，因?yàn)槲?公司銷售?業(yè)績(jī)不斷?上升，開?票數(shù)量也?就隨之增?多，我所?接觸的是?我公司所?有經(jīng)銷商?，以及我?們的分公?司，我們?川北有廣?安-廣元?-達(dá)洲-?武勝-巴?中-南充?-西充-?南部等，?以及其它?地方，閬?中客戶比?較凌亂，?也特別多?，閬中片?區(qū)平銷售?方式是現(xiàn)?款現(xiàn)貨，?川北不一?樣，有的?是不含折?扣，有的?含折扣，?他們是先?款后貨，?在此我想?說句最真?的感受：?公司所有?客戶是為?我公司增?加銷量也?是他本人?增加收入?，對(duì)我來?說而他們?不僅僅是?屬于公司?也是屬于?我個(gè)人的?客戶，此?話也許過?重，因?yàn)?接單出貨?是我個(gè)人?更多地與?她們聯(lián)系?，同時(shí)也?感受到了?一份心靈?相通與責(zé)?任，正如?我們董事?長(zhǎng)說的那?樣：多一?份壓力也?就多了一?份責(zé)任，?同進(jìn)也是?一個(gè)新的?起點(diǎn)，在?新的崗位?上，我性?格變了很?多，因?yàn)?我所做的?工作有很?大的責(zé)任?，有時(shí)不?得不果斷?處理，當(dāng)?然，我想?這也是我?的工作職?責(zé)!為了?讓我們能?辦好事，?為了信任?和銷量我?不得不這?樣，愛崗?敬業(yè)是一?個(gè)人的職?責(zé)，讓我?做的事我?會(huì)用心做?!也給自?己增添一?分安心!?對(duì)公司?發(fā)展而言?，我有幾?點(diǎn)不成熟?的建議如?下：1?、為了體?系完善需?規(guī)范個(gè)人?思想行為?并不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn);2?、為了工?作流程和?體系正規(guī)?，每個(gè)人?工作崗位?有明確的?安排，這?是為了提?高公司管?理水平并?提高每一?個(gè)員工的?工作責(zé)任?心與綜合?職業(yè)技能?，為了提?高工作效?率是要大?家齊心協(xié)?力走上規(guī)?范的行動(dòng)?，我所要?求的是包?裝車間保?持成品庫?房所有產(chǎn)?品每樣均?不可少，?無論是在?銷售淡季?與旺季，?都一直下?去，這樣?也不會(huì)誤?事和忙碌?。3、?在送貨方?面還有些?弊病，因?離城內(nèi)有?點(diǎn)距離，?除了特殊?情況以外?，要給我?們的客戶?核定一定?的時(shí)間訂?貨，也包?括我們送?貨的時(shí)間?，因距離?不能快速?達(dá)到他們?的需求，?如要象流?水線一樣?的訂貨，?會(huì)耗費(fèi)不?必要的費(fèi)?用，降低?工作效率?。當(dāng)然，?這只是指?閬中片區(qū)?，外面都?是大量訂?貨，多數(shù)?是走托運(yùn)?，不會(huì)存?在類似的?情況。?4、為了?運(yùn)轉(zhuǎn)工序?一事，我?想提一下?我不該提?的問題，?現(xiàn)時(shí)我們?送貨人也?增加，關(guān)?于送貨手?續(xù)問題，?送貨人員?應(yīng)做的事?是，制單?人制單，?是他們送?貨，送貨?方面也有?很多手續(xù)?，包括收?款以及欠?款和交款?方式要手?手清，必?定這里只?有我和出?納，收款?欠款單據(jù)?要一一交?清，同時(shí)?;也包括?我們銷售?人員的手?續(xù)方面，?以免造成?不必要的?擔(dān)心，以?及送貨人?員每次發(fā)?托運(yùn)部的?貨包含清?單要準(zhǔn)確?給對(duì)方裝?上，以免?造成失誤?，我講過?多次，但?還是有類?似錯(cuò)誤，?在此，開?票人員含?有工作項(xiàng)?目是，開?票-退換?貨-接拿?訂單-同?時(shí)身邊有?三部電話?，多數(shù)都?會(huì)同時(shí)打?進(jìn)來，我?時(shí)時(shí)都在?安排我的?工作順序?，也許這?樣是小題?大說，可?是這些都?是要細(xì)心?和眼清的?事，我望?領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)?安排在_?___年?新的一年?有新的運(yùn)?作方式，?如我把所?面對(duì)的責(zé)?任制度我?都要安排?和接替，?我想這樣?運(yùn)行量之?重，在_?___年?，要把每?天的銷售?金額填在?表格上，?折讓是多?少，不含?折讓的，?都要填上?去，同時(shí)?也要象去?年一樣_?___月?的銷售產(chǎn)?品每個(gè)單?品都要統(tǒng)?計(jì)銷售多?少袋，最?重需要大?家多一份?責(zé)任信，?同我們公?司共創(chuàng)興?旺發(fā)達(dá)之?路。5?、在每個(gè)?部門我都?會(huì)積極配?合，因有?時(shí)工作忙?碌有一些?運(yùn)轉(zhuǎn)不足?，送訂單?以及其它?也許不是?很快的辦?理完全，?為了工作?運(yùn)轉(zhuǎn)暢通?，在開票?送貨是一?條線的行?動(dòng)，要各?自盡各自?的責(zé)任心?，重要的?是成品庫?房產(chǎn)品不?能斷貨，?因工作程?序很多，?退換貨接?單發(fā)貨還?要保證客?戶貨物如?時(shí)到達(dá)，?不然會(huì)造?成對(duì)方生?氣，我要?這樣去安?排，如外?面訂的貨?也要及時(shí)?發(fā)到托運(yùn)?部，那怕?是我們的?送貨人員?不吃飯，?也必須要?送去，因?車錯(cuò)過就?會(huì)耽誤到?貨的時(shí)間?，包括下?到車間的?訂單沒有?的必需做?出來,這?就是我所?要的責(zé)任?心，當(dāng)然?，