第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過(guò)去，繁?忙之中又?迎來(lái)了新?的一年。?在過(guò)去的?這段時(shí)間?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲?；厥?我一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在過(guò)去的?一年里，?我在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作，?在各方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論;?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí);愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守工?作紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?三、工作?質(zhì)量成績(jī)?、效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?使工作業(yè)?績(jī)有了長(zhǎng)?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗(yàn)銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語(yǔ)言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應(yīng)該?時(shí)刻考慮?的，下面?是在銷售?時(shí)應(yīng)該注?意的幾個(gè)?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺?乏了解，?因此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)。?5、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價(jià)值相?對(duì)較高，?對(duì)于顧客?來(lái)講是一?項(xiàng)較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時(shí)放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營(yíng)業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)買?并付款后?營(yíng)業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后，要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷售?的始終。?五、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?努力使思?想覺悟和?工作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?最后祝愿?本公司越?走越好!?珠寶營(yíng)?業(yè)員年度?工作總結(jié)?（二）?回首過(guò)去?的___?_個(gè)月里?，領(lǐng)導(dǎo)給?了很多機(jī)?會(huì)，再加?上自己的?努力，做?了很多事?情，感覺?非常的充?實(shí)。特別?是在做以?下事情的?過(guò)程中，?受益匪淺?，回想起?來(lái)讓自己?也感覺到?些許的欣?慰，覺得?自己這一?件并沒有?虛度。?第一、積?極參加公?司開展的?各項(xiàng)活動(dòng)?。今年?公司為了?能讓各管?理人員釋?放工作上?所帶的的?壓力而組?織了多次?出外旅游?的'節(jié)目?，___?_月__?__日，?是三八婦?女節(jié)，公?司組織了?兩廠之間?的辦公室?文員去長(zhǎng)?隆歡樂(lè)世?界一日游?;___?_月__?__日前?一個(gè)晚上?，公司組?織了番禺?的全部管?理人員去?K歌;_?___月?____?日，和番?禺辦公室?的同事們?去清遠(yuǎn)黃?騰峽漂流?，___?_日入住?清遠(yuǎn)新銀?盞溫泉酒?店泡溫泉?;___?_月__?__日，?國(guó)慶前的?兩天，和?辦公室的?同事去長(zhǎng)?隆水上樂(lè)?園一日游?。加上每?個(gè)月都有?不同的活?動(dòng)，都積?極參與，?這是自己?進(jìn)公司三?年來(lái)，最?多活動(dòng)的?一年。這?代表著公?司在不斷?的進(jìn)步，?不斷強(qiáng)大?，關(guān)心員?工的利益?和身心健?康所得來(lái)?的成果。?第二、?認(rèn)認(rèn)真真?，做好本?職工作。?1、責(zé)?任心和奉?獻(xiàn)精神。?這是我們?華迅公司?中很重要?的一點(diǎn)，?可以說(shuō)是?精髓之一?。每個(gè)人?的經(jīng)歷和?知識(shí)水平?都不相同?，這決定?了每個(gè)人?在做事情?的能力上?也會(huì)存在?差別，但?很多時(shí)候?，工作能?否做好，?起決定作?用的并不?是能力。?在實(shí)際工?作中，有?相當(dāng)大的?一部份工?作不是靠?能力來(lái)完?成來(lái)做好?的，而是?靠對(duì)公司?對(duì)部門對(duì)?自己的一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任心來(lái)?完成來(lái)做?好的。奉?獻(xiàn)源自責(zé)?任，一個(gè)?沒有責(zé)任?心的人，?就不可能?是一個(gè)有?奉獻(xiàn)精神?的人?？?以說(shuō)，強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和責(zé)任?心是做好?跟單工作?的第一要?求，也是?業(yè)務(wù)跟單?員應(yīng)該具?備的最基?本素質(zhì)。?2、勤?快，團(tuán)結(jié)?互助。跟?單工作是?一件很瑣?碎和繁瑣?的工作，?特別是外?貿(mào)跟單工?作，輔件?多，工序?煩，稍微?偷懶就可?能給錯(cuò)誤?的出現(xiàn)留?下隱患。?一個(gè)訂單?往往是由?很多部門?來(lái)共同完?成，一個(gè)?人的力量?在整個(gè)工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團(tuán)結(jié)互?助精心合?作才能保?證訂單的?順利完成?。3、?吃苦精神?。做跟單?員一定要?有吃苦精?神，對(duì)于?我們跟單?員來(lái)說(shuō)有?時(shí)要讓生?產(chǎn)部的員?工做出好?質(zhì)量的產(chǎn)?品，有時(shí)?還要下去?生產(chǎn)車間?里親自監(jiān)?工，根據(jù)?客戶要求?和自己的?經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)?員工生產(chǎn)?出完美的?產(chǎn)品，并?從中學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，了?解生產(chǎn)過(guò)?程，便于?自己工作?更好的開?展。第?三、處理?好跟客戶?和外部協(xié)?作單位的?關(guān)系。?學(xué)會(huì)做人?，處理好?關(guān)系，做?好事情。?就像國(guó)家?跟國(guó)家之?間的關(guān)系?一樣：沒?有永久的?朋友和敵?人，只有?永久的利?益。從本?質(zhì)上來(lái)講?，跟客戶?和外部協(xié)?作單位的?關(guān)系也是?如此。正?是由于合?作能夠跟?雙方帶來(lái)?各自需要?的利益，?才會(huì)產(chǎn)生?雙方的合?作關(guān)系。?作為商人?，追求的?最直接的?東西就是?利益，沒?有錢可以?賺的話，?你對(duì)他再?好也沒有?用。如果?有錢賺的?話，其他?方面要求?可以適當(dāng)?降低。認(rèn)?清了這一?點(diǎn)，在處?理與相關(guān)?主體的時(shí)?候，就可?以以拿捏?好分寸，?嬉笑怒罵?，收放自?如?；?首過(guò)去，?自我認(rèn)為?還算取得?了一些微?不足道的?成績(jī)--?當(dāng)然，這?些成績(jī)的?取得無(wú)不?包含著領(lǐng)?導(dǎo)的不懈?關(guān)懷和同?事的鼎力?協(xié)助--?但同時(shí)我?也深刻地?認(rèn)識(shí)到自?己在工作?中也還有?很多不足?之處，需?要在下一?階段的工?作中進(jìn)一?步的學(xué)習(xí)?和改進(jìn)。?第一、?進(jìn)一步加?強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)?、向同事?、向客戶?學(xué)習(xí)的力?度，不斷?完善自己?。學(xué)無(wú)止?境，特別?是對(duì)于我?們年輕人?，要時(shí)刻?保持著一?顆虛心上?前的心。?第二、?加強(qiáng)訂單?資料的整?理，理順?文件夾中?的訂單資?料。這點(diǎn)?在過(guò)去的?一直都做?得不好，?主要是沒?有從心底?上徹底認(rèn)?識(shí)到其重?要性和沒?有養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?。第三?、加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)、?生產(chǎn)工藝?、加工過(guò)?程知識(shí)上?的學(xué)習(xí)。?這是目前?我們業(yè)務(wù)?跟單員普?遍欠缺的?一塊兒，?也是非常?重要的一?塊兒知識(shí)?。作為一?名跟單員?，如果缺?乏這方面?的知識(shí)，?那么其知?識(shí)結(jié)構(gòu)是?不完整的?，操作起?訂單來(lái)心?里也不夠?踏實(shí)。公?司如果能?夠組織和?加強(qiáng)這方?面知識(shí)的?培訓(xùn)，那?是再好不?過(guò)。第?四、進(jìn)一?步規(guī)范自?己的工作?流程，加?強(qiáng)工作的?計(jì)劃性。?規(guī)范的工?作流程可?以大大減?少出錯(cuò)的?幾率。在?新的一年?里要嚴(yán)格?按照規(guī)范?的流程操?作訂單，?避免一些?低級(jí)性的?錯(cuò)誤出現(xiàn)?，減少混?亂，養(yǎng)成?良好的工?作習(xí)慣。?增強(qiáng)自己?工作的計(jì)?劃性，這?樣可以避?免遺忘該?做的事情?，減少丟?三落四現(xiàn)?象的出現(xiàn)?，并改變?自己急性?子的性格?。第五?、如果有?機(jī)會(huì)，要?多出去開?發(fā)客戶，?在業(yè)務(wù)上?增強(qiáng)自己?的能力，?進(jìn)一步的?發(fā)展和完?善各方面?的能力。?第六、?爭(zhēng)取更多?的機(jī)會(huì)，?發(fā)揮更大?的作用，?為公司各?方面的發(fā)?展做出自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?總之，我?要從自身?的實(shí)際情?況出發(fā)，?發(fā)揮自身?優(yōu)勢(shì)，有?針對(duì)性的?采取各種?措施彌補(bǔ)?自身存在?的不足，?不斷完善?自己各方?面的能力?，抓住我?們部門闊?步大發(fā)展?的大好機(jī)?遇，努力?工作，積?極進(jìn)取，?與部門同?事團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)，通力?合作，盡?我自己最?大的努力?做好本職?工作，為?我們公司?業(yè)務(wù)目標(biāo)?的完成和?飛速發(fā)展?作出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。珠?寶營(yíng)業(yè)員?年度工作?總結(jié)（三?）光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿了深深?的期待。?掐指算算?來(lái)到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動(dòng)，有辛?酸，有淚?水，當(dāng)然?擁有更多?的是快樂(lè)?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購(gòu)員，由?剛開始對(duì)?金銀珠寶?銷售一無(wú)?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)??，F(xiàn)將_?___個(gè)?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無(wú)?不足道的?拙見和教?訓(xùn)以及對(duì)?新一年的?工作和大?家分享一?下：首?先珠寶銷?售是一門?藝術(shù)，營(yíng)?業(yè)員在整?個(gè)銷售中?起著至關(guān)?重要的作?用。有一?個(gè)珠寶公?司在媒體?上做了大?量廣告宣?傳后，經(jīng)?理對(duì)營(yíng)業(yè)?員這樣說(shuō)?：“我的?任務(wù)是把?顧客請(qǐng)來(lái)?，剩下的?事就拜托?給你們了??！边@就?是說(shuō)，對(duì)?于珠寶商?品來(lái)講，?廣告宣傳?的作用主?要是招來(lái)?更多的顧?客，但顧?客是否能?購(gòu)買到滿?意的珠寶?關(guān)鍵是看?營(yíng)業(yè)員的?工作?？?的來(lái)說(shuō)的?話，一個(gè)?好的銷售?要從以下?幾個(gè)方面?入手才能?更好地服?務(wù)于顧客?達(dá)成交易?。1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)2、?適時(shí)地接?待顧客?3、充分?展示珠寶?飾品4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買?誤區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?6、促?進(jìn)成交?7、售后?服務(wù)8?、總結(jié)銷?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)今?后工作中?要在鞏固?已取得的?業(yè)績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)?去珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)