《跨境電商實(shí)驗(yàn)》實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)大綱

【課程編碼/p>

【課程類別】專業(yè)必修課程【學(xué)時(shí)學(xué)分】36學(xué)時(shí)，1學(xué)分

【適用專業(yè)】物流管理專業(yè)

一、課程性質(zhì)和教學(xué)目的課程性質(zhì)：本課程是物流管理專業(yè)的必修實(shí)踐課程，目的在于讓學(xué)生了解跨境電商，熟悉平臺(tái)操作，基本能夠進(jìn)行跨境貿(mào)易，主要內(nèi)容包括：組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、跨境電商入門、選品、國(guó)際物流選擇與運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、店鋪建立與優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、賬戶運(yùn)營(yíng)。教學(xué)目的：通過(guò)本課程的教學(xué)達(dá)成如下教學(xué)目的：1.讓學(xué)生通過(guò)課程的學(xué)習(xí)真正了解和掌握跨境電商零售業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、盈利模式。2.初步具備跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策以及控制與平衡風(fēng)險(xiǎn)等能力，從而使學(xué)生站在跨境電商運(yùn)營(yíng)決策者的角度獲得體驗(yàn)和系統(tǒng)性經(jīng)驗(yàn)，建立正確的跨境電商思維方式。二、教學(xué)內(nèi)容、要求和學(xué)時(shí)分配實(shí)驗(yàn)一：

跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：初步了解跨境電商，了解跨境電商模式及代表性平臺(tái)的特征。教學(xué)內(nèi)容：1.跨境電商概述

2.跨境電商模式及代表性平臺(tái)3.跨境電商平臺(tái)注冊(cè)，完成分組

其它教學(xué)環(huán)節(jié)討論：常見(jiàn)的跨境電商平臺(tái)實(shí)驗(yàn)二：

平臺(tái)規(guī)則

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則，了解在平臺(tái)上開(kāi)店需要注意的基本規(guī)則。教學(xué)內(nèi)容：1.注冊(cè)規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則、評(píng)價(jià)規(guī)則、售后規(guī)則等2.平臺(tái)規(guī)則測(cè)驗(yàn)

其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：平臺(tái)規(guī)則測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)三：

選品

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：熟悉產(chǎn)品上傳的基本流程，掌握產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧和使用方法，會(huì)在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)踐操作。教學(xué)內(nèi)容：1.產(chǎn)品標(biāo)題撰寫、產(chǎn)品關(guān)鍵詞運(yùn)用2.產(chǎn)品發(fā)布測(cè)驗(yàn)

其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：海量發(fā)布產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)四：

國(guó)際物流選擇

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：了解國(guó)際物流的基本情況，熟悉昌永物流方式的特點(diǎn)，懂得物流選擇的技巧。教學(xué)內(nèi)容：1.郵政物流、商業(yè)快遞和專線物流方式的比較2.物流方式選取技巧3.世界各國(guó)海關(guān)政策介紹其它教學(xué)環(huán)節(jié)討論：主要的國(guó)際物流方式比較實(shí)驗(yàn)五：

設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的基本要素和就算方法，熟悉平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的操作方法。教學(xué)內(nèi)容：1.運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置考量因素2.包郵運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置技巧3.標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)折扣計(jì)算其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：你真的會(huì)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板嗎？實(shí)驗(yàn)六：

產(chǎn)品定價(jià)

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品編輯的一般方法，熟悉發(fā)布產(chǎn)品的操作流程，掌握產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定的基本原則，掌握撰寫產(chǎn)品描述的一般技巧。教學(xué)內(nèi)容：1.設(shè)定售價(jià)2.撰寫產(chǎn)品描述其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：拿出你的產(chǎn)品定價(jià)策略實(shí)驗(yàn)七：

產(chǎn)品發(fā)布

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：熟悉產(chǎn)品上傳的基本流程，掌握產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧和使用方法，會(huì)在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)踐操作。教學(xué)內(nèi)容：1.產(chǎn)品標(biāo)題撰寫、產(chǎn)品關(guān)鍵詞運(yùn)用2.產(chǎn)品發(fā)布測(cè)驗(yàn)其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：海量發(fā)布產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)八：

上傳產(chǎn)品圖片

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握上傳平臺(tái)的選圖原則，熟悉圖片的上傳規(guī)則，了解基本的產(chǎn)品圖片拍攝、美化技巧。教學(xué)內(nèi)容：1.平臺(tái)圖片的上傳規(guī)則2.產(chǎn)品圖片的拍攝技巧3.產(chǎn)品圖片美化技巧其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：產(chǎn)品拍攝，用鏡頭打造賣點(diǎn)實(shí)驗(yàn)九：

店鋪裝修

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握店鋪裝修的一般原則和裝修技巧，熟悉店鋪優(yōu)化的基本要點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容：1.店招優(yōu)化2.圖片輪播、側(cè)邊欄優(yōu)化其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：頂級(jí)店鋪裝修實(shí)驗(yàn)十：

店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷的平臺(tái)操作，了解付費(fèi)營(yíng)銷的平臺(tái)操作。教學(xué)內(nèi)容：1.店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷2.店鋪首頁(yè)營(yíng)銷、櫥窗營(yíng)銷其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：啤酒和尿不濕是好朋友實(shí)驗(yàn)十一：

平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：熟悉多重營(yíng)銷策略的運(yùn)作方式，掌握平臺(tái)營(yíng)銷工具的平臺(tái)操作。教學(xué)內(nèi)容：1.平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)2.平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：營(yíng)銷推廣：讓顧客蜂擁而至的秘密實(shí)驗(yàn)十二：

客戶服務(wù)

4學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：熟悉客戶服務(wù)的一般原則和溝通技巧，掌握基本的客戶溝通用語(yǔ)，熟悉處理客戶糾紛的一般流程和方法。教學(xué)內(nèi)容：1.溝通技巧2.糾紛處理原則和解決其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：金牌客服養(yǎng)成計(jì)劃實(shí)驗(yàn)十三：

產(chǎn)品優(yōu)化

4學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品分析的一般方法學(xué)會(huì)依據(jù)產(chǎn)品分析原因提出并實(shí)施解決方案的能力。教學(xué)內(nèi)容：1.產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、圖片、產(chǎn)品描述等分析及優(yōu)化其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：產(chǎn)品優(yōu)化：讓你的產(chǎn)品表現(xiàn)更亮眼實(shí)驗(yàn)十四：

經(jīng)營(yíng)分析

4學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：掌握店鋪計(jì)算盈虧的方法，同時(shí)鍛煉學(xué)生對(duì)當(dāng)前分析結(jié)果提出解決方案的能力。教學(xué)內(nèi)容：1.店鋪數(shù)據(jù)分析、電偶經(jīng)營(yíng)分析及優(yōu)化其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：訂單數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)十五：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2學(xué)時(shí)

類型（演示+上機(jī)操作）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)同伴互評(píng)和分享促進(jìn)學(xué)生間的交流和相互學(xué)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容：1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及店鋪經(jīng)驗(yàn)分享、總結(jié)其它教學(xué)環(huán)節(jié)主題活動(dòng)：那幾個(gè)月，我們追過(guò)的跨境電商

三、選用教材與參考書目參考書目：嵇美華

楊楚婷主編，《跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)》，人民郵電出版社，2019馮潮前主編，《

跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算實(shí)驗(yàn)教程》，浙江大學(xué)出版社，

2016.速賣通大學(xué)主編，《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2班）》

電子工業(yè)出版社，2015年速賣通大學(xué)主編，《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣通寶典》電子工業(yè)出版社，2017年曹磊，張周平主編，《跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代：政策紅利下迎機(jī)遇期》，中國(guó)海關(guān)出版社，2019年葉鵬飛主編，《亞馬遜跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：解開(kāi)暢銷品與A9算法的秘密》中國(guó)鐵道出版社，2019年易傳識(shí)網(wǎng)絡(luò)科技主編，《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（第2版）——實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)

阿里速賣通亞馬遜Amazon易貝eBayWishLazada五大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)攻略！》電子工業(yè)出版社，2017年四、先修課要求

在學(xué)習(xí)《跨境電商實(shí)驗(yàn)》這門課之前，學(xué)生最好對(duì)跨境電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)概論，電子商務(wù)實(shí)務(wù)等多門學(xué)科的一般原理及其跨境電商新成果有一定的了解。五、教學(xué)手段與建議在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合課程內(nèi)容采用多種方式進(jìn)行教學(xué)，建議使用案例教學(xué)，課堂討論、參觀訪問(wèn)、調(diào)查研究，影視教學(xué)，舉辦主題活動(dòng)，模擬運(yùn)營(yíng)比賽，見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)等方式。教學(xué)應(yīng)努力做到理論與實(shí)際相結(jié)合，克服理論脫離實(shí)際的傾向。教學(xué)應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，著重培養(yǎng)學(xué)生的能力。鼓勵(lì)學(xué)生課外閱讀相關(guān)書目、資料，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。六、考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定（一）考核方式本課程是考查科目，學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)采取形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合方式進(jìn)行，即學(xué)生學(xué)期綜合成績(jī)?yōu)槠綍r(shí)成績(jī)、上機(jī)成績(jī)和期末卷面成績(jī)按照相應(yīng)的比例綜合而成。（二）成績(jī)?cè)u(píng)定1.平時(shí)成