突發(fā)事件和消防應(yīng)急疏散預(yù)案一、目的和根據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)山莊能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和集團(tuán)企業(yè)的規(guī)定，結(jié)合山莊實(shí)際狀況，確定本預(yù)案。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了能充足保證本預(yù)案的實(shí)行，把責(zé)任貫徹到各負(fù)責(zé)人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的組員構(gòu)成參照山莊安全管理委員會既有模式。1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組員名單：組長：譚保代(總經(jīng)理)副組長：唐家斌（副總經(jīng)理）成員：田宏、楊勇、吳文宇、三郎俄瑪、王珍、廖成剛、張琦2、小組各組員職責(zé)：組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施貫徹狀況的檢查、指導(dǎo)；成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的貫徹、救援組織和藹后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組抵達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。三、突發(fā)事件的范圍1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；2、消防：火災(zāi)、技防失效；3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；4、公共衛(wèi)生：中毒。四、突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）、治安1、搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)山莊發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)防止與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀測匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特性。決不可草率行事，以免導(dǎo)致不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)山莊內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同步，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110匯報(bào)方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以保證自身安全；（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收撿起來用塑料袋裝好并用記號標(biāo)注位置，交給警方處理；（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案的狀況。同步，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，有關(guān)人員不要離開；（6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)山莊發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部匯報(bào)；（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；（3）在警方抵達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況,以免引起客人驚恐和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；（4）盡量滿足劫匪的某些合理規(guī)定,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同步，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；（6）及時(shí)搜集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)山莊內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時(shí)，應(yīng)迅速匯報(bào)公安機(jī)關(guān)及告知山莊有關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3）如山莊物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，規(guī)定賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特性，交警方處理；（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具。4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)山莊內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部匯報(bào)；（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場；（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場；（4）安所有、辦公室配合警方做好善后處理工作。5、恐怖活動案件的應(yīng)急措施：（1）恐怖活動重要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；A、爆炸可疑物①山莊內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間匯報(bào)安所有；②保安部接到匯報(bào)后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確承認(rèn)疑物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近；③保安部請總機(jī)告知突發(fā)事件處置小組組員到店協(xié)助警方開展工作；④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人，搜集有關(guān)資料交警方處理；⑤保安部、辦公室配合警方做好善后處理工作。B、爆炸恐嚇電話①當(dāng)山莊接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡量多的來電信息，并在接聽過程中錄音；②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和保安部匯報(bào)，不得對外散布任何消息；③總經(jīng)理視狀況堅(jiān)決報(bào)警；④保安部可以從有關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后協(xié)助警方對全山莊非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索；i、應(yīng)急處置小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)合法的搜索行動；ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有也許容納爆炸裝置的包裹、箱子及其他無主可疑物體；iii、如發(fā)現(xiàn)實(shí)狀況況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報(bào)后須告知警方，并派出安保員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒；iv、在警方抵達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各有關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和保證人員生命財(cái)產(chǎn)安全。⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在山莊公共場所散布不滿和制造恐慌；⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員急救，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo)；⑦、如事件現(xiàn)場波及到電器和設(shè)備，工程部須配合警方工作；保安部搜集電話收音等有關(guān)資料移交警方處理，并跟蹤案件處理成果。（二）、消防1、火災(zāi)（1）當(dāng)山莊發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即告知消防控制中心；（2）消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)立即告知總機(jī)告知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組員到消防中心構(gòu)成滅火指揮部。同步，告知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；（3）消防中心及時(shí)向總指揮（總經(jīng)理）匯報(bào)火勢狀況，并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警；（4）前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同步引領(lǐng)消防車進(jìn)入山莊；（5）工程部堅(jiān)守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防中心啟動有關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；（6）客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)對應(yīng)樓層客人疏散；（7）前廳部及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部，房務(wù)部按指揮部規(guī)定疏散對應(yīng)樓層客人后，須在門上用粉筆作“○”標(biāo)識；（8）餐飲部在接到報(bào)警的同步應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場，急救寶貴物資；（9）財(cái)務(wù)部、營銷部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員構(gòu)成后勤組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送；（10）火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；（11）安所有寫出“事故匯報(bào)”，分析火災(zāi)原因，改善防火措施。（三）、自然災(zāi)害應(yīng)急措施當(dāng)山莊受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí)：1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：（1）當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)立即確認(rèn)受災(zāi)范圍，并告知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)狀況進(jìn)行清查。（2）消防中心告知總機(jī)告知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他組員趕到消防中心，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引起重大安全事故：（1）各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)告知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引起火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。（2）因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：頂棚玻璃、吊燈墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對也許出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；②大門車道、大堂雨棚下嚴(yán)禁車輛、行人通行；③嚴(yán)禁非工作人員登上三樓屋面；④工程人員緊急搶修。（3）出現(xiàn)以上緊急狀況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。3、事故匯報(bào)：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把狀況匯總到救災(zāi)指揮部（消防中心），由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故匯報(bào)。（四）、公共衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施1、在山莊內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報(bào)警，并向總經(jīng)理匯報(bào)；2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方告知中毒者的單位或親友；4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；5、前廳部在大堂門口處車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車抵達(dá)及離開時(shí)用；6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方規(guī)定交給警方，并簽收；7、安所有將有關(guān)資料（警車、救護(hù)車車號；抵達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記立案；8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；9、屬在山莊用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯?，交由警方化?yàn)、鑒定。（五）山莊電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案一、事故接報(bào)處置程序1、工程部值班人員接到事故匯報(bào)時(shí)應(yīng)向匯報(bào)人理解如下信息：故障電梯位置、與否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其他的重要信息，并做好記錄。2、工程部值班人員通過電話向安所有監(jiān)控中心核算接報(bào)狀況與否無誤。3、確認(rèn)狀況無誤后，工程部值班人員迅速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)狀況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前去處理。并告知維保單位立即趕到現(xiàn)場。4、接到電梯故障告知后，具有電梯操作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理。如有需要可規(guī)定領(lǐng)班增派人員協(xié)助。二、故障處置程序電梯困人故障處理程序（1）A、B兩名故障處理人員分別抵達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。（2）A處理人員先切斷電梯主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電話與被困者獲得聯(lián)絡(luò)，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。（3）B處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30—40CM，觀測電梯轎廂所在位置。（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。（5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順利離開，則需要按如下環(huán)節(jié)手動盤車平層后再將乘客放出。a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機(jī)構(gòu)。d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機(jī)構(gòu)松開。在制動機(jī)構(gòu)松開的同步緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動松開制動裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而導(dǎo)致失控。e、轉(zhuǎn)動升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與牽引機(jī)的平層標(biāo)志對齊時(shí)表達(dá)電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動機(jī)構(gòu)恢復(fù)