第8頁(yè)共8頁(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售?人員年終?工作總結(jié)?___?_年已經(jīng)?過(guò)去，在?這將近一?年的時(shí)間?中我通過(guò)?努力的工?作，收獲?了許多寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?。在辭舊?迎新之際?，我有必?要對(duì)自己?的工作做?一下系統(tǒng)?的深刻的?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高自己?，以至于?在新的一?年中把工?作做的更?好，自己?有信心、?有決心在?新的一年?的工作中?做的更好?。下面我?對(duì)一年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到__?__公司?工作的，?在銷(xiāo)售部?從事過(guò)銷(xiāo)?售計(jì)劃工?作半年后?，轉(zhuǎn)而開(kāi)?始從事汽?車(chē)銷(xiāo)售工?作。之前?我是沒(méi)有?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?的，缺乏?汽車(chē)行業(yè)?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?和銷(xiāo)售知?識(shí)。為了?迅速融入?到這個(gè)行?業(yè)中來(lái)，?到公司之?后，一切?從零開(kāi)始?，僅憑著?對(duì)銷(xiāo)售工?作的熱情?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到銷(xiāo)?售和產(chǎn)品?方面的難?點(diǎn)和問(wèn)題?，我經(jīng)常?請(qǐng)教公司?領(lǐng)導(dǎo)和其?他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一起尋求?解決問(wèn)題?的方案和?對(duì)一些比?較難纏的?客戶(hù)研究?針對(duì)性策?略，取得?了良好的?效果。通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)?市場(chǎng)有了?一個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)和?了解?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客戶(hù)?所提到的?各種問(wèn)題?，準(zhǔn)確的?把握客戶(hù)?的需要，?良好的與?客戶(hù)溝通?，因此逐?漸取得了?客戶(hù)的信?任。所以?經(jīng)過(guò)大半?年的努力?，也取得?了成功客?戶(hù)案例，?一些優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)也逐?漸積累到?了一定程?度，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)識(shí)?也有一個(gè)?比較透明?的掌握。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個(gè)較大幅?度的提高?，針對(duì)市?場(chǎng)的一些?變化和同?行業(yè)之間?的競(jìng)爭(zhēng)，?現(xiàn)在可以?拿出一個(gè)?比較完整?的方案應(yīng)?付一些突?發(fā)事件。?對(duì)于一個(gè)?項(xiàng)目可以?全程的操?作下來(lái)。?我從_?___月?份開(kāi)始從?事于銷(xiāo)售?顧問(wèn)這項(xiàng)?工作，也?取得了一?些成績(jī)，?在___?_月份，?我一共銷(xiāo)?售了__?__臺(tái)車(chē)?;在__?__月份?，因?yàn)閰?加培訓(xùn)，?在杭州出?差，也為?公司銷(xiāo)售?了___?_臺(tái)車(chē)。?相繼的_?___、?____?月份，不?僅在廣州?、上海參?加業(yè)務(wù)培?訓(xùn)外，回?到公司認(rèn)?真工作，?總結(jié)__?__月的?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?后，在_?___月?____?月各賣(mài)了?____?臺(tái)車(chē)。?總之，在?我從事銷(xiāo)?售顧問(wèn)的?四個(gè)月中?，一共銷(xiāo)?售了__?__臺(tái)車(chē)?，平均每?月銷(xiāo)售_?___臺(tái)?車(chē)，也達(dá)?到了自己?的預(yù)期目?標(biāo)，感謝?公司提供?了這個(gè)平?臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)?自己的人?生價(jià)值。?但在新的?一年中，?還需要對(duì)?自己嚴(yán)格?要求，以?下是我自?己在新的?一年中對(duì)?自己需要?改進(jìn)的地?方：首?先，在不?足點(diǎn)方面?，從自身?原因總結(jié)?。我認(rèn)為?自己在一?定程度的?不能揣摩?顧客的消?費(fèi)心理，?引導(dǎo)顧客?進(jìn)行消費(fèi)?，錯(cuò)失了?很多機(jī)會(huì)?。作為我?們___?_的一名?銷(xiāo)售人員?，我們的?首要目標(biāo)?就是架起?一坐連接?我們的商?品與顧客?的橋梁。?為公司創(chuàng)?造商業(yè)效?績(jī)。在這?個(gè)方向的?指導(dǎo)下，?怎樣用銷(xiāo)?售的技巧?與語(yǔ)言來(lái)?打動(dòng)顧客?的心，激?發(fā)起購(gòu)買(mǎi)?欲望，就?顯得尤為?重要。因?此，在以?后的銷(xiāo)售?工作中，?我必須努?力提高強(qiáng)?化說(shuō)服顧?客，打動(dòng)?其購(gòu)買(mǎi)心?理的技巧?。同時(shí)做?到理論與?實(shí)踐相結(jié)?合，不斷?為下一階?段工作積?累寶貴經(jīng)?驗(yàn)。其?次，注意?自己銷(xiāo)售?工作中的?細(xì)節(jié)，謹(jǐn)?記銷(xiāo)售理?論中顧客?就是__?__這一?至理名言?。用自己?真誠(chéng)的微?笑，清晰?的語(yǔ)言，?細(xì)致的推?介，體貼?的服務(wù)去?征服和打?動(dòng)消費(fèi)者?的心。讓?所有來(lái)到?我們__?__賣(mài)店?的顧客都?乘興而來(lái)?，滿(mǎn)意而?去。樹(shù)立?起我們_?___店?工作人員?的優(yōu)質(zhì)精?神風(fēng)貌，?更樹(shù)立起?我們__?__的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品?牌。再?次，要深?化自己的?工作業(yè)務(wù)?。熟悉每?一款車(chē)的?車(chē)型，顏?色，價(jià)位?。做到爛?熟于心。?學(xué)會(huì)面對(duì)?不同的顧?客，采用?不同的推?介技巧。?力爭(zhēng)讓每?一位顧客?都能買(mǎi)到?自己稱(chēng)心?如意的愛(ài)?車(chē)，更力?爭(zhēng)增加銷(xiāo)?售數(shù)量，?提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?最后，端?正好自己?心態(tài)。其?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白，?不論做任?何事，務(wù)?必竭盡全?力。這種?精神的有?無(wú)，可以?決定一個(gè)?人日后事?業(yè)上的成?功或失敗?，而我們?的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)?售工作中?更是如此?。如果一?個(gè)人領(lǐng)悟?了通過(guò)全?力工作來(lái)?免除工作?中的辛勞?的秘訣，?那么他就?掌握了達(dá)?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動(dòng)，?努力的精?神來(lái)工作?，那么無(wú)?論在怎樣?的銷(xiāo)售崗?位上都能?豐富自己?人生的經(jīng)?歷?？?之，通過(guò)?理論上對(duì)?自己這大?半年的工?作總結(jié)，?還發(fā)現(xiàn)有?很多的不?足之處。?同時(shí)也為?自己積累?下了日后?銷(xiāo)售工作?的經(jīng)驗(yàn)。?梳理了思?路，明確?了方向。?在未來(lái)的?工作中，?我將更以?公司的經(jīng)?營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將?自己的工?作能力和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?，辛勤肯?干的優(yōu)勢(shì)?，努力接?受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和提高銷(xiāo)?售意識(shí)。?扎實(shí)進(jìn)取?，努力工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己綿?薄之力!?汽車(chē)銷(xiāo)?售人員年?終工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼即?逝，__?__年還?有不到三?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，就?揮手離去?了，迎來(lái)?了___?_年的鐘?聲，對(duì)我?今年的工?作做個(gè)總?。回首?，看看今?年的一年?，我都不?知道自己?做了什么?，居然今?年的營(yíng)業(yè)?額沒(méi)有完?成，還差?____?多萬(wàn)，心?里真是不?好受，對(duì)?自己做個(gè)?檢討，對(duì)?今年的所?有事情，?做個(gè)歸納?。一、?我認(rèn)為今?年業(yè)績(jī)沒(méi)?有完成的?原因是以?下三點(diǎn)?1、市場(chǎng)?力度不夠?強(qiáng)，以至?于現(xiàn)在_?___企?業(yè)中好多?客戶(hù)都還?沒(méi)接觸過(guò)?，沒(méi)有合?同產(chǎn)生!?沒(méi)有達(dá)到?預(yù)期效果?。2、?個(gè)人做事?風(fēng)格不夠?勤奮.不?能做到堅(jiān)?持到最后?，特別是?最近今年?四至__?__月份?，拜訪量?特別不理?想。3?、在工作?和生活中?，與人溝?通時(shí)，說(shuō)?話(huà)的方式?、方法有?待進(jìn)一步?改進(jìn)。?二、工作?計(jì)劃工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時(shí)，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善。業(yè)?績(jī)代表過(guò)?去，并不?是代表過(guò)?去就沒(méi)事?了。要以?過(guò)去的不?足和問(wèn)題?來(lái)鞭策自?己，讓自?己在新的?時(shí)間里有?更好的突?破!為了?明年的工?作能上升?一個(gè)層次?，給自己?制定計(jì)劃?如下：?三個(gè)大部?分：1?、對(duì)于老?客戶(hù)，和?固定客戶(hù)?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請(qǐng)客戶(hù)?，好穩(wěn)定?與客戶(hù)關(guān)?系。2?、在擁有?老客戶(hù)的?同時(shí)還要?不斷從各?種媒體獲?得更多客?戶(hù)信息。?3、要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向合。?九小類(lèi)：?1、每?月要增加?____?個(gè)以上的?新客戶(hù)，?還要有到?____?個(gè)潛在客?戶(hù)。2?、一周一?小，每月?一大，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時(shí)改正下?次不要再?犯。3?、見(jiàn)客戶(hù)?之前要多?了解客戶(hù)?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會(huì)?丟失這個(gè)?客戶(hù)。?4、對(duì)客?戶(hù)不能有?隱瞞和欺?騙，這樣?不會(huì)有忠?誠(chéng)的客戶(hù)?。在有些?問(wèn)題上你?和客戶(hù)是?一致的。?5、要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書(shū)，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。6、?對(duì)所有客?戶(hù)的工作?態(tài)度都要?一樣，但?不能太低?三下四。?給客戶(hù)一?好印象，?為公司樹(shù)?立更好的?形象。?7、客戶(hù)?遇到問(wèn)題?，不能置?之不理一?定要盡全?力幫助他?們解決。?要先做人?再做生意?，讓客戶(hù)?相信我們?的工作實(shí)?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?8、自?信是非常?重要的，?要自己給?自己樹(shù)立?自信心，?要經(jīng)常對(duì)?自己說(shuō)我?是最棒的?!我是獨(dú)?一無(wú)二的?!。擁有?健康樂(lè)觀?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?9、和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。三?、明年的?個(gè)人目標(biāo)?一個(gè)好?的銷(xiāo)售人?員應(yīng)該具?備：好的?團(tuán)隊(duì)、好?的人際關(guān)?系、好的?溝通技巧?、好的銷(xiāo)?售策略、?好的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、還?有一條始?終貫穿其?中的對(duì)銷(xiāo)?售工作的?極度熱情?。個(gè)人認(rèn)?為對(duì)銷(xiāo)售?工作的熱?情相當(dāng)重?要，但是?對(duì)工作的?熱情如何?培養(yǎng)。怎?么延續(xù)？?把工作當(dāng)?成一種手?段而不是?負(fù)擔(dān)，工?作也是有?樂(lè)趣的，?尋找樂(lè)趣?!通過(guò)_?___年?的工作和?學(xué)習(xí)，我?已經(jīng)了解?和認(rèn)識(shí)到?了一些，?我們有好?的團(tuán)隊(duì)，?我們工作?熱情，我?們可以做?到也一定?能做到!?我明年的?個(gè)人目標(biāo)?是___?_萬(wàn)，明?年的現(xiàn)在?能擁有一?輛屬于自?己的車(chē)。?我相信?自己能夠?成功，為?自己的目?標(biāo)而奮斗?!加油!?汽車(chē)銷(xiāo)?售人員年?終工作總?結(jié)（三）?回首_?___年?，有太多?的完美的?回憶，多?年前本人?就來(lái)到_?___工?作，但是?惟有__?__年這?一年的學(xué)?習(xí)，讓我?深深的感?受到了自?己進(jìn)步，?但還是存?在不少問(wèn)?題，在處?理問(wèn)題以?及工作的?方法上也?有不足，?但是我相?信在領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙與?鼓勵(lì)下，?我必須會(huì)?擁有更完?美的明天?。以下是?我的工作?總結(jié)。?一、銷(xiāo)售?工作分析?在銷(xiāo)售?顧問(wèn)崗位?上，首先?我要感謝?我們銷(xiāo)售?部的經(jīng)理?，我要十?分感謝他?在工作上?對(duì)我的幫?忙。雖然?我在銷(xiāo)售?部門(mén)已經(jīng)?工作了一?年多，但?對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)以及工?作信心十?分缺乏，?我的工作?能夠說(shuō)是?很難入手?。年初，?我都是在?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下幫忙?下進(jìn)行客?戶(hù)談判、?分析客戶(hù)?狀況、在?銷(xiāo)售中遇?到難談下?來(lái)的客戶(hù)?銷(xiāo)售過(guò)程?中遇到的?問(wèn)題我總?想到他，?所以基本?上是今年?本人的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)及?潛力才有?所提升。?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷(xiāo)?售員的一?天就應(yīng)從?清晨睜開(kāi)?第一眼開(kāi)?始，每一?天早上我?都會(huì)從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來(lái)，然?后以精神?充沛、快?樂(lè)的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒(méi)?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比耐心?;如果我?沒(méi)有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務(wù)。重?點(diǎn)客戶(hù)的?開(kāi)展。我?在那里想?說(shuō)一下：?我要把B?類(lèi)的客戶(hù)?當(dāng)成A類(lèi)?來(lái)接待，?就這樣我?才比其他?人多一個(gè)?A類(lèi)，多?一個(gè)A類(lèi)?就多一個(gè)?機(jī)會(huì)?；?訪，對(duì)客?戶(hù)做到每?周至少二?次的回訪?。我認(rèn)為?攻客戶(hù)和?制定目標(biāo)?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個(gè)?客戶(hù)，只?有這樣才?能有收效?，等重點(diǎn)?客戶(hù)認(rèn)可?了，我再?將精力轉(zhuǎn)?移到第二?重點(diǎn)客戶(hù)?上。三?、自己工?作中的不?足在銷(xiāo)?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)的開(kāi)展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會(huì)摒棄?這些不良?的做法，?并用心學(xué)?習(xí)、盡快?提高自己?的銷(xiāo)售技?能。以后?，我將一?如既往地?按照公司?的要求，?在當(dāng)前的?工作基礎(chǔ)?上更加努?力，對(duì)于?老客戶(hù)，?和固定客?戶(hù)，要經(jīng)?常持續(xù)聯(lián)?系，好穩(wěn)?定與客戶(hù)?關(guān)系。要?更加珍惜?客戶(hù)的資?源。要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式的銷(xiāo)售?方式。?四、工作?中的要求?每月就?應(yīng)盡努力?完成銷(xiāo)售?目標(biāo)。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些