跨文化溝通引導(dǎo)案例：“森林大王”盧偉光從盧偉光成就“森林大王”夢(mèng)想的歷程不難看出：商務(wù)往來中多元文化的交融起著多么重要的作用。第一節(jié)跨文化溝通概述

一、全球化與跨文化溝通

根據(jù)《商業(yè)周刊》的報(bào)道，全球已有三分之二的行業(yè)已經(jīng)處在全球化經(jīng)營階段或正向這一階段邁進(jìn)，利潤的增長(zhǎng)來自總部所在國家之外的地區(qū)。如麥當(dāng)勞在100多個(gè)國家經(jīng)營，其在美國之外的地區(qū)的收入超過總收入的60％，諾基亞98％的銷售額來自其母公司所在地芬蘭之外的國家和地區(qū)。3M公司61%的銷售業(yè)務(wù)面向國際市場(chǎng)。

對(duì)于管理者而言，國際溝通經(jīng)歷對(duì)于他們的職業(yè)生涯發(fā)展常常極為重要。

二、跨文化溝通的含義與模型

跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息，知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過程。三、跨文化溝通模型四、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)過于保守信息閉塞非理性反應(yīng)怨恨心理第二節(jié)跨文化溝通的障礙及影響因素一、跨文化溝通的障礙（一）組織內(nèi)部的溝通障礙員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度

組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失

（二）組織外部的溝通障礙信息多元化社會(huì)文化多元化

組織外部溝通對(duì)象多元化二、影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言因素價(jià)值觀思維方式文化休克三、東西方文化的差異世界觀的不同宇宙觀的不同思維方式的不同學(xué)習(xí)目的的不同時(shí)間觀的不同溝通方式的不同

第三節(jié)跨文化溝通策略與技巧

一、跨文化溝通策略了解文化差異認(rèn)同文化差異融合文化差異二、跨文化溝通的技巧樹立共同價(jià)值觀，形成跨文化溝通的認(rèn)同感推行競(jìng)爭(zhēng)性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力感嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力輔以娛樂交誼活動(dòng)，形成跨文化溝通的親和力第四節(jié)一些國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)一、美國日常生活中不講俗套赴約要準(zhǔn)時(shí)講究餐桌禮節(jié)在重要場(chǎng)合應(yīng)該注重著裝禮儀比較注重個(gè)人的隱私權(quán)二、英國

英國人善于體諒對(duì)方、理解別人，做事總是力求盡善盡美，不希望留下壞印象，紳士風(fēng)度到處可見。三、德國在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度注重禮節(jié)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍有嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的習(xí)慣

四、法國愛好社交詼諧幽默天性浪漫渴求自由，紀(jì)律性較差非常講究服飾禮儀講究餐飲禮儀對(duì)具有藝術(shù)品味和紀(jì)念意義的物品情有獨(dú)鐘五、意大利時(shí)間觀念不是很強(qiáng)送禮時(shí)，不要送黃雛菊和手帕把13日和星期五視為不吉利的日子六、澳大利亞初次見面時(shí)喜歡熱情握手，訪問結(jié)束時(shí)也得如此非常注重禮貌修養(yǎng)，談話通常溫文爾雅、輕聲細(xì)語時(shí)間觀念特別強(qiáng)，有準(zhǔn)時(shí)赴約的良好習(xí)慣小結(jié)

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，跨文化交流越來越頻繁，跨文化矛盾與沖突愈來愈突出。為了更好地應(yīng)對(duì)文化差異，跨文化的管理者首先必須正確認(rèn)識(shí)文化差異，采取積極有效的措施；其次，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握跨文化溝通技能。在跨文化溝通中，跨國公司的管理者還必須逐漸培養(yǎng)自己對(duì)文化差異的理解力和敏感度。練習(xí)題：小組討論（1）跨文化溝通的意義是什么?（2）缺乏跨文化溝通能力有哪些表現(xiàn)?（3）跨文化溝通模型說明了什么?（4）跨文化溝通障礙的因素有哪些?（5）有效跨文化溝通的策略是什么?（6）如何提升自己的跨文化溝通技能?（7）試比較你所熟悉的不同地域或不同國家的人，他們有哪些獨(dú)特的文化和習(xí)慣?（8）試述不同地域或國家文化習(xí)慣對(duì)跨文化溝通的影響。（9）試述宗教文化對(duì)跨文化溝通的影響。案例分析：

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