第11頁共11頁物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?工作，初?步達到"?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運用使用?化、管理?科學化"?的管理要?求。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況?(一)房?屋管理房?屋管理是?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，智?能設(shè)備操?作培訓、?考核，制?定了嚴格?的崗位考?核標準，?并堅持每?日早操、?早會，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓導?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作;?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓一個月?，制定了?詳細的培?訓方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作;?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊-宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部"十一?"售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(二?)加強管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?;(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。?進駐后，?我們堅持?實施家園?化，人性?化的管理?，"以人?為本"的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費?儲蓄，使?業(yè)主有一?種"有困?難，找物?業(yè)"的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為_?___%?，及時率?為___?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時定期?對各種設(shè)?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進行搶?修，再通?知廠家到?場調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?"為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心"的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評。?(三)努?力提高管?理水平，?促進物業(yè)?管理上檔?次;(?1)組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓，?并定期進?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式;?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。物業(yè)?公司管理?工作總結(jié)?（二）?堅持“一?切從醫(yī)院?利益出發(fā)?，___?_年管理?科物業(yè)辦?在院領(lǐng)導?及主管部?領(lǐng)導的大?力支持下?。一切以?臨床、病?人為中心?”原則，?做了以下?工作：?完善監(jiān)督?機制，物?業(yè)監(jiān)督管?理堅持完?善工作職?責。代表?甲方認真?履行監(jiān)督?義務(wù)，嚴?格按合同?約定考核?獎罰，實?行日常檢?查區(qū)域設(shè)?衛(wèi)生監(jiān)督?員專人負?責，責任?到人，每?日深入病?區(qū)巡查、?記錄與反?饋，中旬?班長帶領(lǐng)?檢查，月?末由科主?任帶領(lǐng)班?組長、衛(wèi)?生監(jiān)督員?及物業(yè)公?司負責人?共同深入?病區(qū)現(xiàn)場?檢查考核?，并與護?理部、住?院病人考?核打分相?結(jié)合的三?級監(jiān)督管?理辦法，?加強一線?巡查及考?核力度，?隨時監(jiān)督?檢查，不?定期地抽?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?督促整改?，做到有?人查、有?人管，有?書面反饋?，月末根?據(jù)考核得?分依據(jù)合?同進行獎?罰和付款?，對乙方?起到很好?的監(jiān)督作?用，整個?醫(yī)療區(qū)域?及公共區(qū)?域衛(wèi)生合?格，各種?檢查中受?到好評，?未給醫(yī)院?造成扣分?，完成了?醫(yī)院交給?的監(jiān)督管?理任務(wù)。?配合醫(yī)?院感染管?理較重要?的一環(huán)。?科在醫(yī)療?垃圾的管?理中嚴格?按醫(yī)院及?上級要求?執(zhí)行，醫(yī)?療垃圾管?理醫(yī)院醫(yī)?療垃圾的?收集、轉(zhuǎn)?運和暫存?地的管理?也是科較?重要的一?項工作。?配備專人?管理，重?新制定和?完善了醫(yī)?療垃圾暫?存地管理?制度及工?作職責。?要求和物?業(yè)公司員?工嚴格按?要求負責?收集、打?包、貼簽?、登記、?轉(zhuǎn)運，要?求暫存地?管理人員?認真登記?交運，及?時對暫存?地進行清?洗消毒，?做好本職?工作?？?對此進行?經(jīng)常性的?監(jiān)督和抽?查，力爭?在各級檢?查中在軟?件方面合?格達標，?不給醫(yī)院?造成扣分?。由于我?院醫(yī)療垃?圾暫存地?年久失修?，設(shè)施破?舊落后，?歷次檢查?中硬件不?符合暫存?要求，_?___月?我科配合?院基建科?、感染管?理科已完?成對醫(yī)療?垃圾暫存?地進行新?建工作的?選址和計?劃上報等?工作。?以及門診?樓、內(nèi)科?樓廁所設(shè)?施陳舊落?后、外科?裙樓廁所?無透氣排?風設(shè)施等?問題，完?成廁所除?味工程由?于醫(yī)院人?員過多、?人員較集?中的公共?場合的屬?性。廁所?臟、異味?重，一直?是醫(yī)院的?老大難問?題。今年?____?月，科經(jīng)?過考察了?解一些賓?館、飯店?衛(wèi)生間的?除味設(shè)施?，醫(yī)院及?主管領(lǐng)導?的支持下?，對整個?醫(yī)療區(qū)域?的公共衛(wèi)?生間投入?了少量資?金，配裝?了電子除?味劑盒，?加之要求?保潔員工?勤沖洗、?勤打掃，?個別公廁?配備專人?專守管理?，科勤檢?查，加強?管理和監(jiān)?督，實施?了以上措?施后，公?廁管理得?到明顯改?觀，異味?得到較好?地控制。?作為不?可或缺的?后勤保障?，完成突?發(fā)、應(yīng)急?工作在今?年___?_月玉樹?抗震救災(zāi)?及___?_月舟曲?搶險救災(zāi)?特殊戰(zhàn)斗?中?？迫?體員工包?括聘用員?工及物業(yè)?公司員工?，積極配?合醫(yī)院行?動，隨叫?隨到積極?準備電梯?、搬運及?保潔應(yīng)急?預(yù)案，醫(yī)?院及傷病?員的需要?就是指令?，積極協(xié)?調(diào)，克服?各種困難?保證完成?了任務(wù)。?合同工人?及物業(yè)公?司員工，?不分節(jié)假?日及休息?時間，隨?時做好電?梯拉運、?傷病員搬?運及病房?的保潔消?毒、垃圾?運送及送?氧氣工作?，很好地?配合醫(yī)院?及臨床完?成救災(zāi)及?傷病員救?治工作。?發(fā)放控?煙宣傳材?料___?_萬余份?，5控煙?工作認真?完成院“?控煙辦”?交給的控?煙督導任?務(wù)。完成?督導控煙?記錄8本?，填寫表?格___?_余份。?上級文明?辦的無煙?醫(yī)院評比?檢查中受?到表揚和?好評。?其它工作?1、完?成了新一?年三個物?業(yè)合同書?的起草修?定工作。?原有基礎(chǔ)?上完善各?種管理辦?法、考核?辦法、調(diào)?查問卷及?衛(wèi)生管理?標準等文?件___?_余份。?2、加?班加點圓?滿完成了?院容、院?貌裝飾、?搭建、搬?運等各項?工作。2?全科職工?積極配合?“五一’?合唱節(jié)”?國慶節(jié)”?等大型活?動。3?、于__?__月、?____?月兩次對?內(nèi)科樓、?外科樓、?營養(yǎng)樓進?行全面統(tǒng)?一滅蟑螂?工作。?4、認真?完成了醫(yī)?院的綠化?、養(yǎng)護工?作及全院?生活垃圾?的轉(zhuǎn)運工?作。_?___年?工作計劃?1、物?業(yè)管理方?面，進一?步完善管?理制度，?加大監(jiān)督?考核力度?，增加檢?查人力，?切實為醫(yī)?院創(chuàng)造良?好的就醫(yī)?環(huán)境。?2、想辦?法增加綠?地及休閑?座椅，為?廣大病員?提供良好?的修養(yǎng)環(huán)?境。3?、力爭新?年一季度?建成新的?垃圾站，?使醫(yī)療垃?圾的管理?上一個新?臺階。?物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)（三?）一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?-、__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務(wù)?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是