如何打造高績效的團隊

主講人:

薛維舟

1規(guī)模與速度之競爭優(yōu)秀表現(xiàn)與入門門檻的輪替永續(xù)經(jīng)營觀念如何傳承新時代工作族的領(lǐng)導壓力不知名的競爭者人力資源素質(zhì)如何提升創(chuàng)新能力如何強化經(jīng)營效率如何大幅度提升當前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)企業(yè)運營現(xiàn)實競爭越來越激烈核心優(yōu)勢差距越來越小調(diào)整的彈性、速度越來越一致運營的規(guī)模越來越大客戶要求越來越高超額利潤越來越不存在客戶群的四個層面的競爭高低時間價格為導向服務為導向“地盤”為導向圈地降價增值業(yè)務客戶重組品牌為導向競爭的等級機械工業(yè)時代傳統(tǒng)管理的特征網(wǎng)絡(luò)信息時代新型管理的特征等級注重控制官僚主義網(wǎng)絡(luò)輕松、靈活增加知識轉(zhuǎn)換方式

1、培養(yǎng)信任感

2、層層授權(quán)

3、消除溝通障礙

4、設(shè)計新方式、新制度競爭優(yōu)勢來自：經(jīng)濟規(guī)模精明的業(yè)主或高層管理專業(yè)化經(jīng)營競爭優(yōu)勢來自：速度——對市場的把握和反饋學習與培訓高效的中層和基層管理經(jīng)濟規(guī)模網(wǎng)絡(luò)時代管理的新特點舊經(jīng)濟新經(jīng)濟以產(chǎn)品為組織單位以客戶群為組織單位關(guān)注贏利性交易關(guān)注客戶終身價值僅僅考慮財務狀況同時關(guān)注營銷狀況關(guān)注股東關(guān)注利益關(guān)系人營銷人員從事營銷所有人從事營銷活動通過廣告打造產(chǎn)品品牌通過公司業(yè)績打造企業(yè)品牌關(guān)注獲取新顧客關(guān)注挽留老客戶無衡量客戶滿意度的標準衡量顧客滿意度與保持率承諾有余而實現(xiàn)不足承諾不足而實現(xiàn)有余舊經(jīng)濟與新經(jīng)濟的對比中國企業(yè)典型失敗案例一覽表（一）企業(yè)名稱存在時期快速成長期衰落時間爆發(fā)誘因主要根源德隆1986-2004（18）1992-20032個月老三股全線崩潰瘋狂資本擴張，內(nèi)部監(jiān)管失控，資金鏈斷裂，人事動蕩太陽神1988-2002（14）1989-19939年未爆發(fā)盲目多元化，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩巨人1989-1997（8）1990-1995半年期房未能如期交付盲目多元化，資金鏈斷裂三株1994-2001（7）1995-1997一年湖南一老漢家庭起訴高速市場擴張，現(xiàn)金流失控，市場監(jiān)管失控愛多1995-1999（4）1996-19983個月律師聲明股權(quán)之爭高速市場擴張，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩旭日升1993-至今1995-2000半年債務危機高速市場擴張，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩，市場管理失控鐵本項目未竣工即進入破產(chǎn)程序無一個月項目所占地補償不到位，相關(guān)人員上訪偷稅、漏稅，國家宏觀調(diào)控中國航油集團（新加坡）股份有限公司1991-至今2001-2004一個月違規(guī)從事石油衍生品期權(quán)交易監(jiān)督缺位，巨額國有資產(chǎn)流失中國企業(yè)典型失敗案例一覽表（二）企業(yè)名稱經(jīng)營業(yè)務偏好管理團隊管理模式德隆金融/證券/產(chǎn)業(yè)資本運作產(chǎn)業(yè)整合精英團隊集團化模式太陽神保健品/石油/房地產(chǎn)/化妝品/電腦多元化廣告知識團隊/職業(yè)經(jīng)理人集團化模式巨人電腦/房地產(chǎn)/保健品多元化廣告知識團隊半軍事化三株保健品市場人海戰(zhàn)術(shù)營銷團隊家族管理愛多VCD廣告投入營銷團隊粗放式管理旭日升飲料廣告投入貨營銷團隊粗放式管理江蘇鐵本鋼鐵投資沖動規(guī)?；瘜I(yè)技術(shù)團隊家族管理中國航油集團（新加坡）股份有限公司石油及衍生產(chǎn)品資本并購期貨投機集團人事任免國有企業(yè)集團上市公司

中國企業(yè)必須解決的6大常見問題管理者角色定位主管的主要角色過程管理者員工培養(yǎng)者業(yè)務規(guī)劃者“關(guān)系建立者”理念戰(zhàn)略管理工作一般作業(yè)基層員工中層主管高層主管各層級員工的任務優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)SKAHM強烈動機專業(yè)知識良好習慣積極態(tài)度嫻熟技巧管理者的一句話描述管理者是通過調(diào)動別人以及其他資源來完成工作——你的下屬的成功決定你的成功管理者角色的新觀念管理者的價值從平凡人身上獲得非凡的業(yè)績，讓企業(yè)取得過去無法想象的成果，為企業(yè)選拔、培養(yǎng)出一流的人才管理者怎樣實現(xiàn)自己的價值管理者的績效=管理者的投入＋被管理者的投入管理者角色的新概念設(shè)計師、仆人、導師團隊管理者的角色定位領(lǐng)導者規(guī)劃者教練員評判者服務者業(yè)務精英管理者需要處理好的三個基本問題管理者與企業(yè)的定位關(guān)系企業(yè)利益第一的主人精神——授權(quán)管理者服從老板/董事會決策與監(jiān)控的打工意識——打工者公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者——對團隊的績效目標負責管理者需要處理好的三個基本問題管理者遵從的法律與道德規(guī)范國家法律企業(yè)制度企業(yè)員工的基本行為準則企業(yè)文化道德的力量與局限案例分析——管理者的職業(yè)道德案例討論：從創(chuàng)維陸強華事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些值得管理者借鑒的問題？案例：2000年8月1日，創(chuàng)維集團董事局主席黃宏生通知時任創(chuàng)維中國區(qū)域銷售總部總經(jīng)理的陸強華出任創(chuàng)維集團中國區(qū)域總經(jīng)理一職。陸認為，創(chuàng)維此前一直未設(shè)集團中國區(qū)域總經(jīng)理一職，因此這一職位不過是特設(shè)的閑職，沒有任何實權(quán)，黃宏生實際是將他“掛起來”，“明升暗降”11月2日，陸強華發(fā)表了一封《致創(chuàng)維銷售系統(tǒng)全體員工公開信》，將其個人與創(chuàng)維集團四年來的恩恩怨怨徹底公開。陸強華在公開信中說，如果黃宏生不答應其條件，將把更多的創(chuàng)維的秘密向社會公開。11月9日，陸強華帶領(lǐng)100多位“創(chuàng)維人”集體跳槽至高路華管理者需要處理好的三個基本問題管理者的情感強度105105105成就親和影響力成就親和影響力成就親和影響力獨立貢獻者管理者領(lǐng)袖層管理者的心理素質(zhì)積極心態(tài)的力量自己（自知、自信、自我批判與自我超越）他人（尊重、贊美、包容）環(huán)境（適者生存）工作挫折管理者的學習能力團隊學習——學習型組織職位資格——崗位知能體系對成長的投資持續(xù)學習的能力是個人競爭力的長期保障企業(yè)工作團隊建設(shè)建設(shè)企業(yè)團隊應有的共識確保工作業(yè)績達成與突破持續(xù)創(chuàng)造合理利潤不斷擴大市場與業(yè)務范圍建設(shè)并持續(xù)發(fā)揮團隊產(chǎn)值擬定有效策略與工作計劃團隊建設(shè)何時需要團隊一個人無法完成任務運用團隊比較有效時團隊的效益改善關(guān)系提高績效避免內(nèi)耗增進競爭力團隊建設(shè)團隊的定義二人以上集中力量于共同目標互相幫助互相依賴運用一致的運作方法基本觀念不同領(lǐng)導帶出不同的團隊不同成員形成不同團隊每個團隊都不一樣團隊可以長期、也可以是短期團隊建立需要時間成熟速度與時間無關(guān)團隊建設(shè)成功團隊=3+1

關(guān)系方法目標領(lǐng)導者團隊形成過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期重要觀念拉幫結(jié)派與部分人好關(guān)系找借口、推卸責任失敗事情挑撥離間建設(shè)性沖突沖突核心價值觀個性、脾氣差異不允許允許事項團隊中的個人角色領(lǐng)袖楔子資源調(diào)查員監(jiān)聽評價者團隊建設(shè)者執(zhí)行者完成者團隊建設(shè)團隊的規(guī)模與差別特征規(guī)?！?-15人之間差別特征執(zhí)行團隊跨職團隊業(yè)務團隊后勤團隊專項團隊應變團隊臨時工作組團隊建設(shè)高效團隊的標志目的授權(quán)關(guān)系與溝通彈性最佳生產(chǎn)力認可與贊美士氣成功團隊的特點SuccessTeam＝（P＋K＋I）SPeople人

才

Knowledge知

識

Information信

息成功團隊的特點Successteam＝（P＋K＋I）SWhatis“S”?團隊的創(chuàng)造力關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念I(lǐng)dea≠創(chuàng)造力一定數(shù)量的想法/主意對團隊是重要的但事實上成功的團隊都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足浪費人力資源不利于決策和執(zhí)行關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是：引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力一個天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員同時需要有真正能判斷什么是好主意的人團隊的創(chuàng)造力企業(yè)團隊的組建考慮因素工作目標人員的數(shù)量人員的素質(zhì)基本原則能否實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標團隊管理的基本原則遵從制度,慎用寬容業(yè)績?yōu)橄?能力是基礎(chǔ)大局為重,屏棄個人好惡與下屬保持適當?shù)那楦芯嚯x企業(yè)團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴、可以托付能按期望做事在預期中的表現(xiàn)，不會讓你嚇一跳心理沒有負擔沒有恐懼每件小事都有影響力影響企業(yè)團隊建設(shè)的風格類型人的五大類型：老虎——支配型孔雀——表達型考拉熊——耐心型貓頭鷹——精確型變色龍——整合型

天賦本我角色的我他人眼中的我由1,600萬人次資料中，另外再針對400萬人次以上的成功職場適性之有效性進行研究與追蹤，精確度約96％支配型Tiger表達型Peacocks

精確型Owls

耐心型Koalas

整合型Chameleons

PDP本我特質(zhì)分析典型的工作模型典型的合作方式典型的厭惡檢測組織現(xiàn)況分析檢測天生團隊特質(zhì)優(yōu)劣勢分析檢測組織現(xiàn)況分析及員工滿意度分析發(fā)掘問題改善問題成為共識型的團隊最高的特質(zhì)分布區(qū)

-自然本我的優(yōu)點最低特質(zhì)的分布-自然本我行為特質(zhì)

團隊分析邏輯-決策思維的方式或模式4%92%4%團隊分析能量風格-項目或工作完成的方式團隊分析特質(zhì)組合-獨特的特質(zhì)組合

團隊分析能量水準-執(zhí)行工作時，全部能量額27%8%38%23%0%4%0%團隊分析特質(zhì)調(diào)整-對外在壓力角色的調(diào)適與努力-15%-54%-62%-50%-4%50%38%85%96%42%工作分析能量耗損-滿意影響和特質(zhì)調(diào)整在能量水準上0%0%8%19%58%15%0%工作分析能量水準-執(zhí)行工作時，全部能量額4%0%0%4%46%27%19%預測分析還可運用的能量及還儲備的能量額與可應付的額外活動-對壓力與滿意水準將影響可運用的能量31%31%27%4%0%4%4%工作分析滿意度完成個人的目標與受啟發(fā)表示對工作所付出努力，或生活面的努力與自己感覺的35%35%31%工作分析最高特質(zhì)的分布最低特質(zhì)的分布預測分析邏輯-決策思維的方式或模式27%65%8%預測分析預測分析能量風格-項目或工作完成的方式領(lǐng)導能力領(lǐng)導效能領(lǐng)導能力管理效能=有效行動/耗費心力有效行動：領(lǐng)導的意愿與能力耗費心力：部屬的意愿與能力領(lǐng)導部屬互動模式領(lǐng)導者部屬高效雙贏的領(lǐng)導系統(tǒng)化提高部屬的意愿與能力通過逐步授權(quán)高效地達到團隊目標成功領(lǐng)導人的共同特質(zhì)(一)以全球26年的分析結(jié)果及中國、臺灣年營業(yè)額達15-20億人民幣的企業(yè)領(lǐng)導人所問卷統(tǒng)計。大多數(shù)的成功領(lǐng)導人共同具備以下特質(zhì)老虎型—代表是對目標的欲望、對別人的要求、能力的象征、不怕挑戰(zhàn)的精神孔雀型—代表是表明愿景、樂于溝通分享、發(fā)揮領(lǐng)導魅力、有同理心成功領(lǐng)導人的共同特質(zhì)(二)自信心平均400分感覺型的決策模式工作模式：TSA的排列距離150分-250分，并以T類推動型為擅長能力抗壓力平均為450分特質(zhì)組合以常模為準2個在上2個在下成功的人特質(zhì)需占50％，另學歷、經(jīng)歷占50％部屬的行為個人效能=意愿x能力意愿=吸引+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗+技巧部屬的準備度R1:沒意愿、沒能力沒信心、沒能力R2:有意愿、沒能力有信心、沒能力部屬的準備度R3:沒意愿、有能力沒信心、有能力R4:有意愿、有能力有信心、有能力有信心有意愿沒信心沒意愿有能力底氣十足R4無精打采R3沒能力眼高手低R2無所適從R1部屬的準備度評估部屬的準備度陳剛是收款高手，但心情不好懶的出門（）新來的小張不知如何促銷，也怕和陌生人打交道（）王秘書想把報表做好，可是不知如何著手（）吳經(jīng)理訓練新人最有辦法，而且樂此不疲（）評估部屬的準備度文華英語能力特強，公司接待外賓他主動要求做翻譯（）小倩打字速度很快且準確，要她加班，她不愿意（）李可剛到公司不久，四處向其他人請教業(yè)務的事，認真的做著筆記（）王輝做事一直出錯，說他還很不高興，老是辨稱是別人出了問題（）領(lǐng)導能力領(lǐng)導者的行為關(guān)系行為指示行為領(lǐng)導能力關(guān)系行為關(guān)心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸領(lǐng)導能力指示行為告知、命令明確的指示領(lǐng)導能力辨認領(lǐng)導行為通知各地經(jīng)理于25日開會（）最近家里好嗎？（）明天要去收款，你需要幫什么忙嗎？（）領(lǐng)導能力辨認領(lǐng)導行為請把上個月銷售報表拿來給我（）晚上9點到機場接王總（）您剛剛的報告相當精彩（）低指示高指示高關(guān)系參與式S3教導式S2低關(guān)系授權(quán)式S4指揮式S1領(lǐng)導風格領(lǐng)導能力部屬的準備度與領(lǐng)導風格S1

R1：指揮式S2

R2：教導式S3

R3：參與式S4

R4：授權(quán)式個案研究運用核心領(lǐng)導力檢視過去領(lǐng)導模式你如何扮演工作角色是掌控目標管理嗎？是強化溝通管理嗎？是組織共識管理嗎？是細項控制管理嗎？你的角色對自我及組織有幫助嗎？是階段性任務？是常態(tài)性任務？或是別的因素？企業(yè)不同生命周期的競爭力要求市場開拓能力時間競爭力經(jīng)營規(guī)模能力持續(xù)發(fā)展能力技術(shù)創(chuàng)新能力初創(chuàng)期擴張期成熟期衰退期什么是你的企業(yè)領(lǐng)導危機？降低自信心工作大量扭曲自我團隊成員能力不足在工作中找不到成就感產(chǎn)生較大的壓力創(chuàng)業(yè)期-定目標做市場穩(wěn)定期-市場穩(wěn)定人員成熟要表現(xiàn)及權(quán)力成長期-加入新成員巔峰期-改革檢查創(chuàng)新？是持續(xù)成長還是衰退什么是你的部門危機？我的工作需要什么能力特質(zhì)，學經(jīng)歷？我有什么能力帶領(lǐng)部屬？我知道員工有什么特殊的能力嗎？領(lǐng)導部屬時我清楚知道該扮演什么角色嗎？當壓力來時我會如何處理？掌控目標能力強化溝通能力組織共識能力細項控制能力當你每次展開管理工作之際會需要那些能力？改善你的領(lǐng)導力首先為自己建立標準化每個階段需要我什么能力找出讓你改變特質(zhì)最大的原因是我自己還是制度造成還是受他人影響在改變中這原因是否能讓你接受你滿意現(xiàn)況的調(diào)整嗎？有什么方法可以讓你回到原來的特質(zhì)自己能處理還是需要直屬主管協(xié)助原來的特質(zhì)對工作有益處嗎？與直屬主管共同探討自訂行動改善時間表每三個月為一個階段運用PDCA法則核心領(lǐng)導力的排列與使用擅用你最主要特質(zhì)做與不做的規(guī)范如要改變也必須符合組織需求掌握自信心在工作中保持300~500之間掌握工作壓力在工作中保持350~500之間掌握工作滿意度只有高滿意度的員工才能常保高績效你有卓越的員工嗎？/請檢視他們基層員工/檢視他的學習心及責任感基層主管/檢視他的上進心及工作能力部門經(jīng)理/檢視他的自信心及勇于挑戰(zhàn)公司高管/檢視他的創(chuàng)新及價值觀，更重要的是擁有事業(yè)心建立高績效團隊模型用標準化建立企業(yè)團隊競爭力建立標準化可提升較有一致性的想法一致的作業(yè)流程共同的語言共同的思考及價值觀清楚的工作內(nèi)容及提升績效共同的行為及考核清楚的責任及權(quán)利提升企業(yè)形象用標準化建立企業(yè)團隊競爭力建立標準化可降低管理時間—減少大量時間調(diào)整及整合管理成本—降低錯誤的風險經(jīng)營成本—降低不必要的開支溝通時間—降低不必要的誤會個別輔導—花大量時間糾正思想及行為培訓費用—減少不必要的培訓特殊性—不因每個人的不同有所差異用標準化建立企業(yè)團隊競爭力討論什么是我們企業(yè)要的執(zhí)行力素質(zhì)有什么能力可以幫助我們？

運用科學化建立員工工作模式及特質(zhì)需要什么特質(zhì)？建立核心職能制訂可以量化的要求標準如何將抽象文字轉(zhuǎn)變具體化將具體化成為標準模型可先預測人力的產(chǎn)出績效變化事先分析職能競爭力給予發(fā)展計劃

用標準化建立企業(yè)團隊競爭力掌握工作的核心能力動態(tài)與信息管理明訂清楚工作說明使他知道自己的能力將能力數(shù)量化制定各種能力的標準制定工作說明展開工作說明書

制定行為準則(做與不能做)有什么是可以幫助工作績效的事有什么是沒有工作效益的事用標準化建立企業(yè)團隊競爭力如何實施標準化討論—事前與相關(guān)人員充分討論評估—評估此方案的可行度及價值計劃—設(shè)計及修改教育—先前對實施部門做溝通及培訓實施—正式啟用追蹤—是否需要修改獎懲—對被實施者的表現(xiàn)給予響應提升團隊士氣完成目標團隊士氣是執(zhí)行目標的原動力想保持原動力，就必須要有針對性探討，是什么原因讓人受到激勵或感到挫?。繐?jù)醫(yī)學家長期發(fā)現(xiàn)，導致人們情緒變化，主要有幾個原因個人心理因素70﹪

身體因素15﹪事件因素8﹪受他人影響4﹪環(huán)境因素3﹪

提升團隊士氣完成目標如何提升工作士氣在心理層面保持樂觀消除恐懼克服害怕建立自信在工作層面做正確的事自我管理協(xié)助部屬給予建議成為組織中的教練自然本我-團隊共識

溝通風格領(lǐng)導風格底線行為風格激勵障礙告訴者/權(quán)威的權(quán)威的/有決斷力的專制獨裁(傾向)外在控制、能力不足推銷者/說服力強的說服力強的言語攻擊(傾向)不受重視、被忽視隨意/小心謹慎的看守者/固執(zhí)的避免沖突不公正、突發(fā)的壓力/沖突防備的/謹慎的/要求精準的遵照程序/傳統(tǒng)的我一定對(但是會有用事實打倒你們的態(tài)度)評論、缺乏組織老虎孔雀無尾熊貓頭鷹如何帶領(lǐng)部屬工作首先認識你的員工行為評鑒出ABCD類的員工態(tài)度良好績效符合態(tài)度良好績效不符合態(tài)度不好績效符合態(tài)度不好績效不符合態(tài)度好態(tài)度不好技能好技能不好

A

D

BC如何帶領(lǐng)部屬工作發(fā)掘他有什么能力(TSA)透過工作中的每一個流程及步驟找出他的能力及興趣建立員工工作計劃訂計劃是讓工作有方向有計劃是讓人產(chǎn)生動力看計劃是讓目標是否能如期進行建立員工工作價值觀認同工作認同目標認同公司如何帶領(lǐng)部屬工作創(chuàng)造員工成就感從他的主要特質(zhì)發(fā)掘想要成就是什么運用同事力量協(xié)助他定期詢問部屬如何被激勵注意部屬的能力是否能符合公司要求盡量讓他達成目標給予部屬定期的培訓提議與建設(shè)有效管理及協(xié)助部屬類型管理方式協(xié)助模式A類資產(chǎn)型（大將）重點式管理給予任務事后檢查B類培養(yǎng)型（良卒）教育式管理事先指導定期檢查C類生產(chǎn)型（健馬）命令式管理事先交待定期回報D類艱苦型（百搭）訓練或開除式管理事先訓練定期回報運用共識產(chǎn)生績效共識三部曲共室----同一間辦公室你知道我知道你共事----彼此了解對方能力建立互補共識----為了共同目標雙方共榮共存自知自不知別人知別人不知喬哈迪之窗1432運用共識產(chǎn)生績效老虎型的領(lǐng)導—要能達成目標、全力以赴、要能產(chǎn)生工作績效、不要質(zhì)疑任務部屬—給他明確任務、給他權(quán)利、多包容、可直接要求他、多實質(zhì)的獎勵、給他新目標、給他晉升孔雀型的領(lǐng)導—要彼此鼓勵、要主動多溝通、要充滿理想與抱負、保持樂觀的精神部屬—要多贊美及鼓勵、同站在他的立場想問題、不潑冷水