案例一文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又碰到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，成果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹故意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問(wèn)題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種狀況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示樂(lè)樂(lè)，就應(yīng)當(dāng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示。在工作中不應(yīng)過(guò)度親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地。兩位領(lǐng)導(dǎo)都做了指示，假如張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他闡明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦。假如不能求得諒解是，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再提議兩位商討一種措施遵照?qǐng)?zhí)行。假如矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行重要決策人的意見(jiàn)。案例二新加坡利達(dá)企業(yè)銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響企業(yè)的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最佳的朋友陳小姐臨時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一種月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在企業(yè)打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：來(lái)電者：“是利達(dá)企業(yè)嗎？”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在。”來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮?lái)電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行，我懂得你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為何？”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！眴?wèn)題：陳小姐被解雇是由于上司說(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（對(duì)方狀況，手套的需要量等）該記得沒(méi)有記錄：對(duì)方姓名、企業(yè)、電話號(hào)碼該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)：沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)不該說(shuō)的卻說(shuō)了：價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示不懂得保護(hù)自己：雖然自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)有必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門不等對(duì)方說(shuō)完，就啪掛上了電話案例三愛(ài)達(dá)企業(yè)的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文獻(xiàn)，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我簡(jiǎn)介，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的狀況和規(guī)定轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事后來(lái)再說(shuō)吧！”隨即，積極掛斷了電話。目前，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)當(dāng)怎么辦？問(wèn)題：文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)當(dāng)怎么做？文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵照“誰(shuí)打出誰(shuí)先掛”的原則，丁秘書(shū)做錯(cuò)了。假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？丁秘書(shū)在朱第二次來(lái)電時(shí)應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)絡(luò)。朱第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)當(dāng)說(shuō)“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)絡(luò)。請(qǐng)你后來(lái)不要來(lái)電話了。假如事情有變化，我會(huì)積極與你聯(lián)絡(luò)的。謝謝”文秘人員怎樣審查來(lái)電？詳細(xì)做法怎樣？審查來(lái)電時(shí)，應(yīng)問(wèn)詢對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由，回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司與否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)，假如上司不想通話，應(yīng)想措施拒絕對(duì)方。文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得再言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。案例四文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理企業(yè)的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已經(jīng)有某些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開(kāi)了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒(méi)有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫著：“親愛(ài)的紅：……”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)（不過(guò)外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一種寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把企業(yè)的地址打印在右下角。問(wèn)題：你認(rèn)為鄧小姐處理郵件與否對(duì)的，為何？請(qǐng)講出理由并闡明對(duì)的的做法。收領(lǐng)郵件應(yīng)當(dāng)把此前的信件此外放開(kāi)，以免混淆。應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)后才能簽字。首先應(yīng)當(dāng)分類請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆。不能把回信地址剪掉。檢查信封、信紙上的地址、電話與否一致。如不一致，應(yīng)打電話問(wèn)詢對(duì)的的，再把錯(cuò)誤的劃去。拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人是向他道歉把交給上司郵件提成最急件、次急件和一般件，不能混淆。打印寄往美國(guó)的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄件人姓名、地址打印在左上角。2．某年3月5日，新欣化工企業(yè)的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理企業(yè)的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一種郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分企業(yè)的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。恰好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參與定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參與這次研討會(huì)，12日他恰好回來(lái)，一定會(huì)參與的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參與會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面尚有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里闡明有三張照片，小王不懂得怎樣處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商積極送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。問(wèn)題：小王處理郵件的做法與否對(duì)的？假如不對(duì)的，對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？河南分企業(yè)郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，規(guī)定小李簽名，并注明時(shí)間;把上司親啟信件先保留下來(lái)，并告知發(fā)信人信已經(jīng)收到，告訴對(duì)方何時(shí)也許得到答復(fù)；12日回來(lái)就參與會(huì)議不妥當(dāng)，不適宜在總經(jīng)理回來(lái)的當(dāng)日安排活動(dòng)；在回欣賞應(yīng)簽上自己的職稱（某某人的文秘文員），發(fā)出去復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；發(fā)現(xiàn)附件缺乏，應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺乏的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)絡(luò)。沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保留好。案例五文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒(méi)有發(fā)既有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總經(jīng)理有約，也也許是經(jīng)理親自約定的，接過(guò)名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢經(jīng)理。憑直覺(jué)小胡覺(jué)得對(duì)方是個(gè)推銷員，但仍然很熱情地請(qǐng)坐、端茶，然后問(wèn)道；“您與否和李總約在上午會(huì)面”對(duì)方回答：“假如以便，我但愿很快見(jiàn)到李總”。小胡明白了，肯定沒(méi)有約會(huì)。即便是李總親自約定的，也會(huì)有詳細(xì)精確的約見(jiàn)時(shí)間?！澳?，很不湊巧，今天上午李總剛好有個(gè)臨時(shí)會(huì)談。我立即設(shè)法和他獲得聯(lián)絡(luò)，告訴他您在這等待。或者另約時(shí)間，可以嗎？”錢經(jīng)理立即表達(dá)同意。小胡接著說(shuō)：“您看我怎么向李總匯報(bào)您的狀況？”經(jīng)交談，小胡很快清晰了，來(lái)訪者是為雜志社編撰本市最新工商名目做廣告，拉客戶的。此類事不是第一次碰到，小胡懂得接待不可草率生硬，來(lái)訪者中不乏“無(wú)冕之王”，還須“恭敬送神”好。經(jīng)與李總聯(lián)絡(luò)，從他那里得到的答復(fù)是“不見(jiàn)”，小胡當(dāng)然不能“直言相告”?！板X先生，真對(duì)不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不以便進(jìn)去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時(shí)間了。您看是這樣，我企業(yè)雖在本市，但大多數(shù)的業(yè)務(wù)還是在與外省市和外商之間，全國(guó)工商名目上，我企業(yè)已在冊(cè)，本市工商名目上再登當(dāng)然對(duì)我司也有益，詳細(xì)事項(xiàng)，我一定請(qǐng)示李總，并盡快電話與您聯(lián)絡(luò)，您看，我可以打名片上您的聯(lián)絡(luò)電話吧！”“好，好?！弊焐线@樣說(shuō)，錢先生已顯不悅?！按送猓瑒倓偪茨蛠?lái)的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過(guò)她供職的企業(yè)正要做公共關(guān)系形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我與否可以簡(jiǎn)介他們企業(yè)與您合作……她的聯(lián)絡(luò)電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)絡(luò)?！薄昂茫?！”錢先生的口氣變得和緩了?！板X先生，這資料您與否可以多留幾份給我：盡管我企業(yè)業(yè)務(wù)范圍不太適合，但周末的同行聯(lián)誼會(huì)上，我可以幫您向其他合適的企業(yè)宣傳，同行簡(jiǎn)介，恐怕更以便些，您看與否可以？”錢先生告退時(shí)的微笑是真誠(chéng)的謝意，由于他受到的熱情的接待彌補(bǔ)了沒(méi)有完畢任務(wù)的缺憾。小胡熱情地送他到電梯口。問(wèn)題：小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)當(dāng)是做什么？小胡回到辦公室第一件事應(yīng)當(dāng)盡快告知馬小姐，告訴她有關(guān)錢經(jīng)理的狀況小胡的做法與否對(duì)的？有無(wú)不妥之處？小胡的做法基本對(duì)的，不過(guò)仍然有不妥之處，例如在拒絕客人時(shí)要清晰而客氣的拒絕，不要說(shuō)出也許讓對(duì)方誤解為對(duì)他有利的那種模棱兩可的話，而應(yīng)當(dāng)明明白白地闡明拒絕的理由。小胡為何不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？與否違反辦公室人員的職業(yè)道德？由于直言拒絕有也許發(fā)生不必要的困擾，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不利。沒(méi)有違反辦公室人員的職業(yè)道德，對(duì)某些狀況下，文員是可以編織某些“漂亮的謊言”委婉地拒絕客戶。（4）秘書(shū)對(duì)來(lái)到企業(yè)的每一種人都應(yīng)當(dāng)視如貴客，都應(yīng)當(dāng)有求必應(yīng),引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)嗎？秘書(shū)人員確實(shí)要一視同仁，不過(guò)不一定要有求必應(yīng)，由于有的規(guī)定超過(guò)了自己能力和權(quán)限，有的雖然能辦到不過(guò)在時(shí)間、地點(diǎn)上無(wú)法配合，尚有的規(guī)定在道義上不能答應(yīng)。例如上司的去向和行程是單位或企業(yè)的隱私，一般需要保密的。案例六某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)日準(zhǔn)備上報(bào)的記錄報(bào)表，我司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該企業(yè)管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)企業(yè)改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小企業(yè)……”，小趙越聽(tīng)越不快樂(lè)，成果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)“企業(yè)小與否埋沒(méi)了你的才能？你是大材小用，為何不去大企業(yè)呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了劇烈的爭(zhēng)執(zhí)，最終小林生氣地離開(kāi)了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理處理他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。恰好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不懂得怎么辦才好……問(wèn)題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對(duì)。不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事情跟我說(shuō)吧”，辦公室人員不能提上司做主；接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；對(duì)提重要提議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，回報(bào)上司；應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；對(duì)言辭劇烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或者打110.案例七小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到企業(yè)的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不積極伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)懷地問(wèn)詢了客人所在企業(yè)的狀況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭狀況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這樣殷勤地看待他，他怎么……問(wèn)題：你認(rèn)為小李的舉止與否合乎禮儀？為何？小李應(yīng)當(dāng)怎么做才是對(duì)的的？主人和客人之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手；在替客人拿行李前應(yīng)當(dāng)征得同意，哪些行李可以放入行李箱中也要征求同意；司機(jī)開(kāi)車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；客人應(yīng)當(dāng)坐后排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座；客人企業(yè)的某些內(nèi)部狀況、個(gè)人收入、福利和家庭狀況等是不符合的話題；應(yīng)當(dāng)和客人談某些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。案例八波揚(yáng)企業(yè)準(zhǔn)備在本市市中心召開(kāi)大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參與的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而企業(yè)沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問(wèn)了某些狀況，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃企業(yè)，規(guī)定租賃企業(yè)在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開(kāi)幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，成果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最終的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐立即打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚……忽然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒(méi)有……”問(wèn)題：（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去也許發(fā)生的多種狀況，應(yīng)當(dāng)怎樣處理？（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分尚未送到，你還應(yīng)當(dāng)做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？請(qǐng)租賃企業(yè)告知送貨員的聯(lián)絡(luò)方式，想措施聯(lián)絡(luò)送貨員；假如聯(lián)絡(luò)不上送貨員，向總經(jīng)理回報(bào)，祈求該怎樣辦；立即向總經(jīng)理匯報(bào)，不得私自決定調(diào)整會(huì)議議程；得到總經(jīng)理指示，可否把資料反應(yīng)的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或者一種小時(shí)。聯(lián)絡(luò)新的租賃企業(yè)加急送一臺(tái)反應(yīng)機(jī)（或租賃企業(yè)再送一臺(tái)召開(kāi)大型會(huì)議，多種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置至少提前一天安排；租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音、停車場(chǎng)等問(wèn)題，不能僅憑電話聯(lián)絡(luò)，應(yīng)實(shí)地察看。重要設(shè)備應(yīng)考慮備用，或兩套方案。案例九企業(yè)經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷售員會(huì)議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到企業(yè)很快，不太清晰企業(yè)有多少銷售員，她到幾種業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有碰到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議告知了沒(méi)有，她才匆忙在企業(yè)的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，認(rèn)為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10：00會(huì)面。到了10點(diǎn)，只剩余4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂(lè)。企業(yè)一共有12位銷售員，事后去問(wèn)此外4位，他們說(shuō)，主線沒(méi)有看到告知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？應(yīng)當(dāng)弄清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；打印好書(shū)面告知；在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放告知或者電話告知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上每一種人；告知不能寫在布告欄里，也許不被人注意；告知上應(yīng)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好那些準(zhǔn)備；應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。東華企業(yè)辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。企業(yè)明天要與法國(guó)某企業(yè)談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不一樣反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不懂得自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止與否對(duì)的，對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作規(guī)定；小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判不一開(kāi)始就不順利；小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所理解，有針對(duì)性彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的局限性，古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采用補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商。小沈受到上司批評(píng)，雖然是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司