杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!

五大關(guān)注點(diǎn)：1成長(zhǎng)中的角色定位

2永遠(yuǎn)第一位的---安全

3工作教導(dǎo)方法

4有效的溝通

5員工激勵(lì)課程大綱成長(zhǎng)中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng)2.班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

——小2.班組管理的特點(diǎn)

——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)

——全4.班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)

——實(shí)2.班組長(zhǎng)的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長(zhǎng)的地位

班組長(zhǎng)是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不?。?.班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問(wèn)題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃1.班組長(zhǎng)的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無(wú)為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者

達(dá)成六大目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)量

D交期

Q品質(zhì)

C成本

S安全

M士氣2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的六大變化

實(shí)現(xiàn)方式：野?！?/p>

工作方式：個(gè)性化→

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→3.班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話4.班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題班組長(zhǎng)的使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題5.班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。Unit2：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五種類型班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知3.了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)4.班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)和技能班組長(zhǎng)影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德

所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力

6.對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎企業(yè)不是福利院Unit3：班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理原則跳過(guò)管理的陷阱管理要保持一致性班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)如何提高影響力1.管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容人對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料法對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理3.班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)的管理原則——管理無(wú)小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)4.跳過(guò)管理的陷阱陷阱一：你不能說(shuō)“不知道”

—沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

—作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親

—千萬(wàn)不要“沒有功勞，只有疲勞”5.管理要保持一致性重復(fù)你的答案

—重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果

—言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁

—對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系6.班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人影響力專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力因素7.班組長(zhǎng)如何提高影響力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。明確你的責(zé)任練習(xí):對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。

注意力游戲小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的

基層干部主動(dòng)向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書面計(jì)劃

※描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。

※列舉你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘）

四大關(guān)注點(diǎn)：1成長(zhǎng)中的角色定位

2永遠(yuǎn)第一位的---安全

3工作教導(dǎo)技法

4有效的溝通課程大綱生產(chǎn)管理準(zhǔn)備班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)以下工作培訓(xùn)員工制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝夾具、輔助材料、勞保用品人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋安全!“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全?！敝腥A人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法

（2002年6月29日九屆人大常委會(huì)第28次會(huì)議通過(guò)）

第三條安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。第十九條……從業(yè)人員超過(guò)三百人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。第二十一條未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。第二十四條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項(xiàng)目概算。第二十八條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。安全標(biāo)志禁止標(biāo)志（23種）警告標(biāo)志（28種）指令標(biāo)志（12種）指示標(biāo)志（3種）現(xiàn)場(chǎng)管理者的安全角色熟知作業(yè)上的問(wèn)題點(diǎn)、困難性、危險(xiǎn)性、繁閑的狀態(tài)等策定正確的作業(yè)方法知道過(guò)去的事故例、災(zāi)害充分了解作業(yè)員的能力、性格、專長(zhǎng)、弱點(diǎn)、關(guān)心或希望等因?yàn)榫哂信c作業(yè)員相似的經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，所以相互理解的程度也較深，對(duì)對(duì)方的影響力也大因?yàn)槭亲鳂I(yè)員的直屬上司，所以其心對(duì)部下給予敏感的反映,從這些觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)是最適當(dāng)?shù)陌踩l(wèi)生推進(jìn)力量現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任制作安全的作業(yè)程序謀求設(shè)備或環(huán)境的安全衛(wèi)生指導(dǎo)作業(yè)員進(jìn)行安全作業(yè)從安全衛(wèi)生的立場(chǎng)來(lái)考慮作業(yè)員的配置提高作業(yè)員對(duì)安全衛(wèi)生的意識(shí)或關(guān)心采取異常時(shí)或?yàn)?zāi)害時(shí)的適切措施把握“四不放過(guò)”的原則，探求事故災(zāi)害的原因，防止再次發(fā)生經(jīng)常點(diǎn)檢工作場(chǎng)所,預(yù)防事故災(zāi)害……檢討:關(guān)于安全的改善工人的安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容?防護(hù)、保險(xiǎn)、信號(hào)等裝置缺乏或有缺陷；設(shè)備、工具、附件有缺陷；個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品、用具缺乏或有缺陷；光線不足或工作地點(diǎn)及通道情況不良；沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程不健全；勞動(dòng)組織不合理；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查或指揮有錯(cuò)誤；技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷；不懂操作技術(shù)知識(shí)；違反操作規(guī)程或勞動(dòng)紀(jì)律。為什么會(huì)發(fā)生事故？現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全統(tǒng)計(jì)表明：在工業(yè)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的大量事故中，75％是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯(cuò)誤或違章操作所引起的。

四大關(guān)注點(diǎn)：1成長(zhǎng)中的角色定位

2永遠(yuǎn)第一位的---安全

3工作教導(dǎo)技法

4有效的溝通課程大綱晨會(huì)管理

晨會(huì)是指利用上午上班的前5-10分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，相互問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式人員點(diǎn)到的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)展的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所培訓(xùn)教育的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所在日本，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，99.7%的上市公司將教育訓(xùn)練制度化了。美國(guó)著名學(xué)者傅高義在《日本第一》中指出：“如果只舉一個(gè)原因來(lái)說(shuō)明日本的成功，那就是不間斷的、集體的對(duì)知識(shí)的追求?！卑咐?豐田的新員工培訓(xùn)豐田新員工培訓(xùn)技巧的三大秘訣：歸零、主動(dòng)、致用。

在職培訓(xùn)的內(nèi)容共同性訓(xùn)練幹部培訓(xùn)一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專業(yè)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練採(cǎi)購(gòu)人員專業(yè)訓(xùn)練品管人員專業(yè)訓(xùn)練安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練電腦人員專業(yè)訓(xùn)練其他專業(yè)性訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門負(fù)責(zé)

各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)是福利的體現(xiàn)

是工作責(zé)任為減少失誤而培訓(xùn)

為提升績(jī)效而培訓(xùn)強(qiáng)化工作能力為主

提升個(gè)格素養(yǎng)為主以培訓(xùn)個(gè)體為主

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問(wèn)題

沒有遵守正確的工作方法工作品質(zhì)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作常常失敗損壞道具或設(shè)備產(chǎn)品或重新加工過(guò)多有人受傷沒有正確使用安全裝置作業(yè)員工作不小心沒做好也能獲得獎(jiǎng)賞通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良作業(yè)員對(duì)工作沒有興趣沒有正確使用輔助工具或計(jì)量器具無(wú)故缺勤者多浪費(fèi)消耗品作業(yè)員的流動(dòng)性大工作沒有計(jì)劃性……不容忽視的一環(huán)---讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬教導(dǎo)的四個(gè)階段第一階段--學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置教導(dǎo)的四個(gè)階段第二階段--說(shuō)明操作/傳授把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無(wú)誤地、耐心地不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加教導(dǎo)的四個(gè)階段第三階段--讓學(xué)員做讓學(xué)員做----糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn)確認(rèn)學(xué)員是否明白工作教導(dǎo)十大禁語(yǔ)你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說(shuō)不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯(cuò)了！你怎麼老是….教導(dǎo)的四個(gè)階段第四階段--評(píng)估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)

四大關(guān)注點(diǎn)：1成長(zhǎng)中的角色定位

2永遠(yuǎn)第一位的---安全

3工作教導(dǎo)技法

4有效的溝通課程大綱有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)溝通的重要性美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋?nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！”溝通游?，你說(shuō)我畫（只準(zhǔn)聽，不能問(wèn)）2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)①上對(duì)下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

正面的贊賞?“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)?。”?/p>

研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作水平。

主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)。②平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。③下對(duì)上的溝通技巧站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。