高效能的八大習(xí)慣劉宇鑫老師簡介天行健企業(yè)管理公司講師兼顧問TTT導(dǎo)師認(rèn)證中國總裁論壇特邀講師中國第三屆青年培訓(xùn)師論壇優(yōu)秀講師北京人間文化交流中心核心講師從事過長達(dá)五年的管理及教育工作成功輔導(dǎo)過200多家企業(yè)建立精英團(tuán)隊(duì)

影響力集團(tuán)特聘講師資深職業(yè)經(jīng)理人，擅長于組織管理和市場(chǎng)策劃，是“忠誠組織建設(shè)”理論的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。課堂的要求將手機(jī)打到震動(dòng)檔；需要接聽電話請(qǐng)到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時(shí)回來；需向講師或工作人員請(qǐng)假；積極參與課堂討論課程的序曲選舉出桌長確定小組的隊(duì)名每天的上下午，我們需要指定一個(gè)人換組小組討論：

一個(gè)高效能的人士需要具備哪些素質(zhì)？課程的內(nèi)容思維習(xí)慣積極的心態(tài)目標(biāo)管理有效的時(shí)間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系不斷創(chuàng)新單元1：與成功有約：思維習(xí)慣頭腦風(fēng)暴

回形針的作用？頭腦風(fēng)暴類別：１、個(gè)人自由式頭腦風(fēng)暴２、個(gè)人集合式頭腦風(fēng)暴３、輪問式頭腦風(fēng)暴４、小組集中式頭腦風(fēng)暴５、全員集合式頭腦風(fēng)暴-PPT037--PPT039-會(huì)議準(zhǔn)備1．一間溫度適宜、安靜、光線舒適的辦公室或會(huì)議室。2．保持環(huán)境相對(duì)封閉性，嚴(yán)禁電話或其他事情干擾。3．有一架性能良好的錄音機(jī)，對(duì)于重要的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，盡可能將全過程錄音。4．一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。列出解決問題及大家的答案，公布在白板上，以讓參會(huì)人員隨時(shí)能看見。5．最好是讓參會(huì)成員預(yù)先知道并各自思考該問題，或在會(huì)議正式開始之前，讓參會(huì)人員各自獨(dú)立思考10分鐘，并請(qǐng)他自我記錄答案，以便分享。-PPT040-研討10頭腦風(fēng)暴座位方式1.面對(duì)圍坐式2.背對(duì)圍坐式3.頭對(duì)圍躺式4.室內(nèi)自由式5.室外自由式-PPT044-頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則1、自由奔放2、集中思想3、延遲評(píng)判4、以量求質(zhì)5、組合運(yùn)用游戲時(shí)間：15分鐘收集方案量：100條以上-PPT038-確定研討主題請(qǐng)每小組確定一個(gè)大家相對(duì)最有興趣（或最有討論價(jià)值）的頭腦風(fēng)暴主題。時(shí)間：2分鐘頭腦風(fēng)暴常見案例1如何激勵(lì)員工（部屬）？2如何增加公司的凝聚力？3應(yīng)該有哪些好的觀念？4有哪些是不好的觀念？5公司應(yīng)該制定哪些激勵(lì)成員向上的“游戲規(guī)則”？6如何全面提高員工素質(zhì)？7如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？8公司如何提高溝通效率？-PPT048-組合運(yùn)用研討整理演示評(píng)判二次組合創(chuàng)新研討11-PPT051--PPT052-頭腦風(fēng)暴的威力⒈實(shí)用易操作⒉集思廣益，團(tuán)隊(duì)合作⒊開拓思維、開闊思路、激發(fā)靈感⒋批量生產(chǎn)靈感，會(huì)有意想不到的收獲。⒌幾乎不再有任何難題，面對(duì)任何難題，舉重若輕。⒍頭腦越用越好用，有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力⒎使參加著更加自信⒏發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有創(chuàng)造力的人才⒐創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)⒑有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責(zé)任心-PPT050-回家作業(yè)假使在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中由您去組織一個(gè)“頭腦風(fēng)暴”，那么：1、研討主題2、參與對(duì)象3、參與人數(shù)4、組織時(shí)間5、方案數(shù)量請(qǐng)大家花3分鐘時(shí)間，把上面的空填好，最好是兩份，一份給自己，另一份給公司或部門備案。認(rèn)識(shí)自己的舒適區(qū)

小組討論[1]：

我們的舒適區(qū)有哪些范圍？小組討論[2]：處在舒適區(qū)會(huì)對(duì)我們有哪些不利的影響？小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動(dòng)積極的行動(dòng)單元2：主動(dòng)積極主動(dòng)積極的態(tài)度1同一件事，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果不一樣秀才趕考2生活中有問題,證明你還活.工作有問題,證明你還存在安東尼去太平間

思考:公司為什么請(qǐng)你回來？？？3任何事情沒有定義,除非你給他下定義

高效能人士的必備態(tài)度！4不在乎失去什么在乎擁有什么5已經(jīng)丟了什么不要再丟什么如果你還在為太陽下山而懊惱,那么可能就要錯(cuò)過月亮了!謝坤山6所有最好的都是為我準(zhǔn)備的

國王小姆指人生三寶1、

微笑是通往世界最好的橋梁(生活就象鏡子，你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑。嬰兒般的微笑/八顆牙齒/原一平的微笑）

2、點(diǎn)頭確認(rèn)、肯定(上司對(duì)下屬的認(rèn)同）搖頭的事例3、贊美三、三米微笑。只要你跟沃爾瑪?shù)膯T工距離只有三米的距離的時(shí)候，沃爾瑪?shù)膯T工一定跟你打招呼，向你微笑并且詢問能幫助你做什么。一、微笑、快樂是人生最大財(cái)富二、微笑是留給別人第一次見面最 難忘的印象．你的笑容很可愛學(xué)會(huì)和各種人愉快相處贊美的技巧：（1）發(fā)自內(nèi)心、真誠（2）閃光點(diǎn)（3）具體（4）間接（5）通過第三者（6）及時(shí)四句經(jīng)典贊美：你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別

積極的態(tài)度像太陽照到哪里哪里亮消極的態(tài)度像月亮初一十五不一樣積極創(chuàng)造一切消極毀滅一切不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偸堑椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?/p>

小結(jié):不是環(huán)境或遭遇決定了我們的命運(yùn)，而是對(duì)環(huán)境或遭遇所抱持的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)！

無論你覺得自己有多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸！無論你覺得多么的成功，也永遠(yuǎn)有人比你更成功！

----約翰·庫緹斯主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺想象力良知獨(dú)立意志四種人類天賦潛能良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明白這次培訓(xùn)對(duì)我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極——路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨(dú)立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動(dòng)積極——早上可能會(huì)塞車，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個(gè)同事,據(jù)說可能要頂替這個(gè)主管的位置。你已經(jīng)感受到競(jìng)爭(zhēng)的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？主動(dòng)積極——

認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；

目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動(dòng)消極——

只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。單元3；自我領(lǐng)導(dǎo)篇；目標(biāo)管理確定個(gè)人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)關(guān)鍵步驟人們無法設(shè)定目標(biāo)的理由是?個(gè)人使命宣言他們不了解目標(biāo)的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對(duì)失敗的恐懼感使命=價(jià)值使命=目標(biāo)目標(biāo)就是指一定時(shí)期內(nèi)期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、小組的，或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)是方向。目標(biāo)是承諾。目標(biāo)不是命令。什么是目標(biāo)？終極目標(biāo)：你要成為什么樣的人！人生終極目標(biāo)盡可能偉大，目標(biāo)愈高遠(yuǎn)，人的進(jìn)步愈大！立乎其上得乎其中！

長期目標(biāo)8－－10年根據(jù)您得終極目標(biāo)確定你的8－－10年的目標(biāo)考慮更多的人，更多的事，在更大的范圍里解決更多的問題；在這過程式中，你逐漸變得有超乎常人的知識(shí)，能力、胸懷寬大、大公無私、以你獨(dú)有的方式為人民、為國家、為人類的進(jìn)步服務(wù)，當(dāng)這種服務(wù)取得成效后，自然能得到社會(huì)與人民的認(rèn)可與尊敬！

中期目標(biāo)3－－5年

中期目標(biāo)應(yīng)既有激勵(lì)價(jià)值，又要現(xiàn)實(shí)可行，低于自己的水平，則不具有激勵(lì)價(jià)值，高不可攀，則會(huì)挫傷積極性。那么如何掌握一個(gè)合適的程度呢？狀況完全因人而異，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)水平和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的許可是決定我們中期目標(biāo)的依據(jù)，既要高出我們的水平，又要基本可行。

近期目標(biāo)本年度目標(biāo)

明確具體：如果短期目標(biāo)不明確具體的話，就等于沒有目標(biāo)；你要在特定的時(shí)限內(nèi)完成特定的任務(wù)，你就會(huì)集中精力，開動(dòng)腦筋，調(diào)動(dòng)自己和他人的潛力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗！目標(biāo)訂立的法則－SMART法則

S-Specific:目標(biāo)要具體特種兵

M-measurable:目標(biāo)可衡量吃肉

A-Attainable:目標(biāo)可達(dá)到廣告

R-Reasonable:目標(biāo)要合理俘虜兵

T-Timeable:目標(biāo)有時(shí)限制定目標(biāo)的7要素要素－－5W2HWhat(要做什么)Why(為什么要做)When（何時(shí)去做）Where（在何地做）Who（由誰做）How（如何做）Howmuch（需多大代價(jià)）例如:1、我們研發(fā)中心要盡快拿出技改方案。2、我們研發(fā)中心要于8月14日前拿出技改方案。3、我們研發(fā)中心由李經(jīng)理掛帥成立技改項(xiàng)目組于2015年8月14日前在不增加成本的基礎(chǔ)上制定出技改方案以解決公司技術(shù)升級(jí)問題。“我要做”“要我做”成功的目標(biāo)分解以下問題支持你設(shè)定你的目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)：你的目標(biāo)對(duì)你來說有什么意義？是否有挑戰(zhàn)性？這個(gè)目標(biāo)是不是你的承諾、你的愿景？基于你的目標(biāo)你會(huì)在三個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造什么可以量度的成果？根據(jù)你的成果，你會(huì)采取怎樣的行動(dòng)計(jì)劃？按你的行動(dòng)計(jì)劃，能否達(dá)到你的成果？你的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和成果是否符合“SMART”的標(biāo)準(zhǔn)？制定計(jì)劃的7個(gè)步驟步驟一：正確理解公司（部門、個(gè)人）整體的目標(biāo)；步驟二：制定出符合SMART原則的部門目標(biāo)；步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決辦法；步驟五：列出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的技能和知識(shí)；步驟六：列出完成計(jì)劃所需要的合作對(duì)象和外部資源；步驟七：確定計(jì)劃完成的日期。

清晨六問1、我的核心大目標(biāo)是什么？2、我今天的目標(biāo)是什么？3、我今天最重要的三件事是什么？4、今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些新東西？5、我今天準(zhǔn)備哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？6、我今天如何更快樂些？

靜夜六思1、我今天是否更接近了大目標(biāo)？2、我今天是否完成了小目標(biāo)？3、我今天又學(xué)到了什么？4、我今天在哪些方面還做得不夠好？5、我如何才能做得更好？6、我明天的目標(biāo)是什么？單元4：有效的時(shí)間管理要事第一時(shí)間矩陣圖80/20原則有效計(jì)劃時(shí)間是什么在你的生命中，你怎樣詮釋時(shí)間？人生的每一剎那都是唯一的時(shí)間對(duì)盼望的人來說“實(shí)在太短”；時(shí)間對(duì)恐懼的人來說“實(shí)在太長”；時(shí)間對(duì)痛苦的人來說“實(shí)在太慢”；時(shí)間對(duì)快樂的人來說“實(shí)在太快”；時(shí)間對(duì)有愛心的人來說是永恒。朝菌——朝生暮死；寒蟬——春生復(fù)死；海龜——生存500年；松柏樹、黃楊樹——活數(shù)千年時(shí)間是什么平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾喂芾硭?？一寸光陰一寸?-20、60-80——忽略不計(jì)，余401年為1寸

項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時(shí)1.7年6.6休假、白日夢(mèng)鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來表達(dá)?！拔覜]有時(shí)間?！庇行У臅r(shí)間管理請(qǐng)你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

我們真的花了時(shí)間去做這些對(duì)我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個(gè)人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn)80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作時(shí)間矩陣圖時(shí)間管理的四象限法則時(shí)間矩陣圖虛假的必要的危機(jī)有限期的任務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會(huì)議一些報(bào)告浪費(fèi)的逃避的活動(dòng)4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃：1、起草中實(shí)公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價(jià)（3H）4、明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報(bào)表（2H）7、討論月底的促銷會(huì)策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會(huì)請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間每周計(jì)劃1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評(píng)估小結(jié)將預(yù)先決定要做的事情寫出來紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元3X每人輸1元1Y每人輸3元2X每人輸2元2Y每人輸2元1X每人贏1元3Y每人輸1元4Y每人贏1元紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元

3X每人輸1元1Y每人輸3元

2X每人輸2元2Y每人輸2元

1X每人贏1元3Y每人輸1元

4Y每人贏1元3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時(shí)間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果單元5：雙贏思維——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）雙贏思維MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài)雙贏思維單元6：同理心傾聽認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看說明——

我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個(gè)空姐的遭遇認(rèn)識(shí)同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽傾聽的目的?基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個(gè)層次自傳式的回應(yīng)給予建議、對(duì)策、勸告建議以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng)詮釋以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題探尋判斷，同意/不同意評(píng)估自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下具有效能：當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對(duì)方征詢你的意見來協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶額度很高時(shí)自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下會(huì)無效：對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說話對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí)“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度同理心傾聽當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義同理心訓(xùn)練1、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓(xùn)練2、能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好??！同理心訓(xùn)練情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對(duì)話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。同理心訓(xùn)練4、能正確解讀對(duì)方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練情