人際溝通_非語(yǔ)言溝通26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我?jiàn)^斗，所以我快樂(lè)。--格林斯潘。人際溝通_非語(yǔ)言溝通人際溝通_非語(yǔ)言溝通26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我?jiàn)^斗，所以我快樂(lè)。--格林斯潘。非語(yǔ)言溝通察顏觀色,以求無(wú)拂于人一《潛書(shū)·食難》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)理解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系掌握副語(yǔ)言溝通概念及其應(yīng)用掌握常見(jiàn)身體語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用掌握常見(jiàn)環(huán)境語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用理解中西方非語(yǔ)言溝通差異●關(guān)鍵概念案例:毛主席的揮手之間在方紀(jì)的散文《揮手之間》,描述了在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,毛澤東去重慶談判前與延安軍民告別時(shí)的動(dòng)作。“機(jī)場(chǎng)上人群靜靜地站立著,千百雙眼睛隨著主席高大的身影移動(dòng)?！薄叭瞬恢涝鯓颖磉_(dá)自己的心情,只是拼命揮著手?！薄斑@時(shí),主席也舉起手來(lái),舉起他那頂深灰色盔式帽,舉得很慢,很慢像是在舉一件十分沉重的東西,一點(diǎn)一點(diǎn)地,一點(diǎn)一點(diǎn)地,等舉過(guò)頭頂,忽然用力一揮,便在空中一動(dòng)不動(dòng)了?！迸e得很慢很慢”,體現(xiàn)了毛澤東在革命重要關(guān)頭對(duì)重大決策嚴(yán)肅認(rèn)真的思考過(guò)程,同時(shí),也反映了毛澤東和人民群眾的密切關(guān)系和依依惜別之情?！昂鋈挥昧σ粨]”表現(xiàn)了毛澤東的英明果斷和一往無(wú)前的英雄氣概。毛澤東在這個(gè)歡送過(guò)程中句話(huà)也沒(méi)有講,但他的手勢(shì)動(dòng)作卻勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。人際溝通_非語(yǔ)言溝通26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力1非語(yǔ)言溝通察顏觀色,以求無(wú)拂于人一《潛書(shū)·食難》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)理解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系掌握副語(yǔ)言溝通概念及其應(yīng)用掌握常見(jiàn)身體語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用掌握常見(jiàn)環(huán)境語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用理解中西方非語(yǔ)言溝通差異●關(guān)鍵概念非語(yǔ)言溝通2案例:毛主席的揮手之間在方紀(jì)的散文《揮手之間》,描述了在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,毛澤東去重慶談判前與延安軍民告別時(shí)的動(dòng)作?！皺C(jī)場(chǎng)上人群靜靜地站立著,千百雙眼睛隨著主席高大的身影移動(dòng)?！薄叭瞬恢涝鯓颖磉_(dá)自己的心情,只是拼命揮著手。”“這時(shí),主席也舉起手來(lái),舉起他那頂深灰色盔式帽,舉得很慢,很慢像是在舉一件十分沉重的東西,一點(diǎn)一點(diǎn)地,一點(diǎn)一點(diǎn)地,等舉過(guò)頭頂,忽然用力一揮,便在空中一動(dòng)不動(dòng)了?！迸e得很慢很慢”,體現(xiàn)了毛澤東在革命重要關(guān)頭對(duì)重大決策嚴(yán)肅認(rèn)真的思考過(guò)程,同時(shí),也反映了毛澤東和人民群眾的密切關(guān)系和依依惜別之情?！昂鋈挥昧σ粨]”表現(xiàn)了毛澤東的英明果斷和一往無(wú)前的英雄氣概。毛澤東在這個(gè)歡送過(guò)程中句話(huà)也沒(méi)有講,但他的手勢(shì)動(dòng)作卻勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。案例:毛主席的揮手之間3非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用,有助于溝通主體更準(zhǔn)確、更清晰傳遞信息,也有助于溝通對(duì)象更完整、更正確接受相關(guān)信號(hào)卓有成效的管理者除了需要熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧之外,還需要正確運(yùn)用非語(yǔ)言工具增強(qiáng)自己語(yǔ)言的表達(dá)能力和感染能力同時(shí),敏銳捕捉、準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方在溝通中通過(guò)各類(lèi)非語(yǔ)言因素流露出來(lái)的信息,可以順利達(dá)成溝通目的91非語(yǔ)言溝通的發(fā)展歷史及特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通,顧名思義,指利用語(yǔ)言以外的其他溝通元素傳遞信息的過(guò)程,包括溝通主體的副語(yǔ)言溝通、身體語(yǔ)言溝通以及環(huán)境語(yǔ)言溝通等911非語(yǔ)言溝通的發(fā)展歷史·非語(yǔ)言溝通有著非常悠久的歷史。在原始社會(huì),生存是人的最基本需要,作為個(gè)體生命的人,除要吃、穿、住之外,還要抵御自然災(zāi)害和猛獸的侵襲,而在這些侵害面前,個(gè)人顯得非常勢(shì)單力簿,需要和其他人協(xié)作,這個(gè)時(shí)候,人們就會(huì)通過(guò)表情、呼叫、手勢(shì)或者全身的動(dòng)作來(lái)進(jìn)行交流。因此,在語(yǔ)言未正式誕生前,非語(yǔ)言溝通成為維系人們之間基本交流的主要手段,很多得到廣泛認(rèn)可的身體語(yǔ)言甚至延續(xù)至今。非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用,有助于溝通主體更準(zhǔn)確、更清晰49,1.2非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通包含著非常豐富的內(nèi)容,一次眼神的交互個(gè)會(huì)心的微笑、一個(gè)不經(jīng)意的手勢(shì)、一秒鐘語(yǔ)言的停頓,都可能蘊(yùn)含著十分重要的含義,對(duì)于溝通雙方的交流有著非常關(guān)鍵的作用。由此可見(jiàn),非話(huà)言溝通有著有別于語(yǔ)言溝通的突出特點(diǎn),表現(xiàn)如下、獨(dú)立性與伴隨性所謂獨(dú)立性,是指非語(yǔ)言溝通能夠脫離語(yǔ)言溝通,以獨(dú)立的溝通形式表現(xiàn)出來(lái)所謂伴隨性,是指非語(yǔ)言溝通往往伴隨著語(yǔ)言溝通配合使用、相輔相成。很多時(shí)候僅僅通過(guò)語(yǔ)言溝通不能表達(dá)出完整的信息,或者無(wú)法讓溝通對(duì)象全面接收并直觀理解該信息,而配合非語(yǔ)言使用則能更為準(zhǔn)確地反映語(yǔ)言溝通所要表達(dá)的真正思想和情感,并易于為溝通對(duì)象準(zhǔn)確接收和解析,從而達(dá)到為更為顯著的溝通效果9,1.2非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)5、普遍性與特殊性普遍性是指非語(yǔ)言溝通作為社會(huì)歷史文化積累的產(chǎn)物具有普遍的適用性,許多身體語(yǔ)言、姿態(tài)語(yǔ)言為全世界大多數(shù)人所識(shí)別、接受,并被理解為基本一致的含義。例如握手和微笑就是跨國(guó)界通行的語(yǔ)言,有賴(lài)于此,人類(lèi)的跨文化溝通才能實(shí)現(xiàn)。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣由此產(chǎn)生不同的非語(yǔ)言溝通符號(hào)和含義。三、多樣性與唯一性多樣性是指在溝通主體、溝通對(duì)象、信息通道和溝通環(huán)境等因素的影響下,同一非語(yǔ)言信號(hào)會(huì)具有多種含義。唯一性是指非語(yǔ)言信號(hào)在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、文化背景等環(huán)境條件下,所表示的意思是明確的、唯一的、普遍性與特殊性61957年,美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)斯曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),他在美國(guó)、巴西、智利、阿根廷、日本等五個(gè)國(guó)家選擇被試者。他拿一些分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚異、悲慘、憤怒和懼怕等六種情緒的照片讓這五國(guó)的被試者辨認(rèn)。結(jié)果,絕大多數(shù)被試者“認(rèn)同”趨于一致。實(shí)驗(yàn)證明,人的面部表情是內(nèi)在的,有較一致的表達(dá)方式。因此,面部表情多被人們視為是一種“世界語(yǔ)”。1957年,美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)斯曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),他7四、外在性與內(nèi)在性外在性是指人們進(jìn)行非語(yǔ)言溝通時(shí),以個(gè)人或群體的形體動(dòng)作、表情、空間距離等可視的、直觀的外在形式,把所要表達(dá)出來(lái)的意思表現(xiàn)出來(lái)內(nèi)在性是指非語(yǔ)言溝通受到人的個(gè)性、氣質(zhì)等內(nèi)在心理因素的支配和影響。從心理學(xué)的角度非語(yǔ)言信號(hào)大都發(fā)自?xún)?nèi)心深處,難以抑制和掩蓋,并且具有強(qiáng)烈的心理刺激效應(yīng),比有聲語(yǔ)言更能得到深刻明確的理解。四、外在性與內(nèi)在性8●9.2非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系非語(yǔ)言溝通有三個(gè)基本用途,第一是處理、操縱直接的社會(huì)情境;第二是輔助語(yǔ)言溝通;笫三是代替語(yǔ)言溝通。概括而言,非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有加強(qiáng)作用、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有輔助作用、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有替代作用四、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有否定作用●9.2非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系9案例:麻將后面的政治新聞我國(guó)新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪(fǎng)中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石,可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí),閻錫山卻把他軟禁起來(lái),借此行動(dòng)向蔣介石要錢(qián)要槍。后來(lái)馮玉祥的部下作了一番努力,才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪(fǎng),看到幾個(gè)秘書(shū)正在打麻將,心里一動(dòng),估計(jì)馮玉祥已經(jīng)脫身出走了,因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán),如果他在家的話(huà)部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪(fǎng),見(jiàn)面就問(wèn):“馮玉祥離開(kāi)太原了?”對(duì)方大吃一驚,神色緊張地反問(wèn):“啊?你怎么知道?”這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)答,完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過(guò)一桌麻將和采訪(fǎng)對(duì)象的神色語(yǔ)氣,獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過(guò)深入的訪(fǎng)談,摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向,在當(dāng)時(shí)這是一條極其重要的政治新聞案例:麻將后面的政治新聞1093非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)按照非語(yǔ)言溝通信息傳遞的介質(zhì)分類(lèi),非語(yǔ)言溝通可以分為副語(yǔ)言溝通、身體語(yǔ)言溝通及環(huán)境語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是指有聲但沒(méi)有具體意義的輔助語(yǔ)言,包括說(shuō)話(huà)者的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語(yǔ)言雖然有聲音,但因?yàn)楸旧頉](méi)有具體的語(yǔ)義,所以不能稱(chēng)為語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息,在某些場(chǎng)合甚至勝似語(yǔ)言93非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)11人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件12人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件13人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件14人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件15人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件16人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件17人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件18人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件19人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件20人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件21人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件22人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件23人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件24人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件25人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件26人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件27人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件28人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件29人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件30人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件31人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件32人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件33人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件34人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件35人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件36人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件37人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件38人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件39人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件40人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件41人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件42人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件43人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件44人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件45人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件46人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件47人際溝通-非語(yǔ)言溝通51張課件