第1大題是非題12分1.(2分)在社交場所交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進行。對的錯誤對的答案：錯誤2.(2分)對于異性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可不稱其姓，而直呼其名對的錯誤對的答案：錯誤3.(2分)對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞相稱。對的錯誤對的答案：對的4.(2分)打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在他人休假期間打給他。對的錯誤對的答案：對的5.(2分)廣告類物品作為禮品是受贈者難以接受的對的錯誤對的答案：對的6.(2分)客人告辭時，應(yīng)由主人首先伸手與客人相握。對的錯誤對的答案：錯誤7.(2分)多人被應(yīng)邀為某一種人簽名時，其先后次序應(yīng)為：尊長優(yōu)先。對的錯誤對的答案：對的8.(2分)寫拒絕函難以把握之處在于：既要委婉拒絕，又要不損害雙方關(guān)系。對的錯誤對的答案：錯誤9.(2分)在國際商務(wù)交往中，一般稱呼交往對象的行政職務(wù)。對的錯誤對的答案：錯誤10.(2分)郵件用語要禮貌規(guī)范，一般撰寫英文郵件時，不可所有采用大寫字母。對的錯誤對的答案：對的第2大題單項選擇題（單空）9分1.(3分)寫信的“五C法則”中，第一種“C”是（）之意。1.A、禮貌2.B、對的3.C、完整4.D、清晰對的答案：12.(3分)在平常生活中，可以單枝鮮花進行裝飾，稱為（）。1.A、插花2.B、盆花3.C、飾花4.D、束花對的答案：33.(3分)收信人稱謂，一般分為三個構(gòu)成部分：第一收信人姓名；第二（）；第三專用的啟封詞。1.A、發(fā)信人對收信人的稱呼2.B、一般習慣采用的稱呼3.C、傳遞者對收信人使用的稱呼4.D、出于禮貌所需要的稱呼對的答案：34.(3分)發(fā)信人在信的結(jié)束語之前，順帶問候收信人身邊的親友，叫（）。1.A、補述語2.B、落款語3.C、附言4.D、附問語對的答案：45.(3分)單手與他人握手時，手掌垂直于地面，表達不亢不卑。此握手方式叫（）。1.A、友善式握手2.B、平等式握手3.C、控制式握手4.D、隨意式握手對的答案：26.(3分)下列接聽他人打來的電話時，符合禮儀規(guī)范的行為是（）。1.A、不及時接聽2.B、善待錯撥3.C、沒有問候?qū)Ψ?.D、接聽時，又一種電話進來，置之不理。對的答案：27.(3分)下述不屬于握手失禮的行為：（

）1.A、用左手與他人握手；2.B、握手時，神態(tài)專注，熱情、友好、自然；3.C、戴著手套握手；4.D、握手時將此外一只手插在衣袋里.對的答案：28.(3分)用以與客戶保持聯(lián)絡(luò)的一種專用信函，叫（）。1.A、告知函2.B、確認函3.C、拒絕函4.D、聯(lián)絡(luò)函對的答案：49.(3分)如下()何種場所人們可不必行握手禮。1.A、碰到較長時間未曾會面的熟人。2.B、對方與自己距離較遠。3.C、向他人表達恭喜、祝賀之時。4.D、被簡介給不相識者時。對的答案：210.(3分)集體簡介，當被簡介者雙方、身份大體相似時，應(yīng)首先簡介（）。1.A、人數(shù)較少的一方或個人2.B、簡介人數(shù)較多的一方3.C、多數(shù)人4.D、地位、身份為尊的長者對的答案：1第3大題多選題（單空）0分1.(5分)根據(jù)社交禮儀規(guī)范，下列中屬于受話人接聽電話的是()1.A、本人受話2.B、代接電話3.C、移動電話4.D、錄音電話對的答案：1,2,42.(5分)下列合乎禮儀規(guī)范的贈言內(nèi)容規(guī)定是（）。1.A、品味高雅、思想健康、言之有物；2.B、風趣滑稽、隨心所欲、風格低下；3.C、有的放矢、振奮人心、別致脫俗；4.D、長篇大論、生編濫造、隨心所欲。對的答案：1,33.(5分)在人際交往中，名片的用途有()1.A、簡短留言2.B、自我簡介3.C、用作禮單4.D、告知變更對的答案：1,2,3,44.(5分)社交禮儀對交談的規(guī)范，詳細體目前（）方面。1.A、舉止2.B、主題3.C、方式4.D、語言對的答案：2,3,45.(5分)交談是人們彼此之間交流思想情感、（）增進理解的最重要的一種形式。1.A、傳遞信息、2.B、進行交際、3.C、建立友誼、4.D、開展工作、對的答案：1,2,3,46.(5分)在交談中要使用文明語言，絕對不能使用下述（）語言。1.A、黑話2.B、地方方言3.C、氣話4.D、粗話對的答案：1,3,47.(5分)下述不符合贈送鮮花禮儀規(guī)范的（）1.A、企業(yè)開業(yè)贈送花籃；2.B、襟花、頭花可以隨意送人；3.C、向美國友人贈送白菊花，象征著純潔無瑕；4.D、在中國，喜慶活動送花為單數(shù)，喪葬典禮送花為雙數(shù)。對的答案：2,3,48.(5分)集體簡介，大體可分()1.A、一人和多人作簡介2.B、一人和一人作簡介3.C、多人和多人作簡介4.D、隨意簡介對的答案：1,39.(5分)使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)遵守的基本規(guī)范()1.A、嚴守秘密2.B、防備黑客3.C、控制時間4.D、公私分明對的答案：1,2,3,410.(5分)使用手機時，下列手機放置的位置不合乎禮儀的是()1.A、隨身攜帶的公文包內(nèi)；2.B、掛于衣服口袋外；3.C、別掛在腰帶上；

4.D、立于桌上對的答案：1,3

第1大題單項選擇題9分1.(3分)氣質(zhì)被定義為是一種（.）。

1...心理活動動力性特點2.外表展現(xiàn)出來的特性

3.內(nèi)心展現(xiàn)的特性

對的答案：12.(3分)決定人的心理活動的動力性特點是（

）。1.氣質(zhì)2.能力3.個性對的答案：13.(3分)（

）試驗成了行為科學發(fā)展的里程碑。1.霍桑2.錢德勒3.

馬斯洛對的答案：1第2大題多選題6分1.(3分)個性應(yīng)當包括個人的（

）兩個特點。..

1.

外貌

2.舉止3.身體特性4.心理特性對的答案：3,42.(3分)模型都是由（

）三個部分構(gòu)成的。1.目的2.變量3.關(guān)系4.規(guī)模對的答案：1,2,33.(3分)測量的信度是指測量的（.

.）。1.可行性2.穩(wěn)定性3.可靠性4.對的性對的答案：2,34.(3分)氣質(zhì)差異的應(yīng)用要遵守（

）原則。

1.

氣質(zhì)絕對

2.氣質(zhì)互補

3.氣質(zhì)相對

4.氣質(zhì)發(fā)展

對的答案：1,2,45.(3分)情緒可分為（

）等基本形式。1.心境2.激情3.應(yīng)激4.熱情對的答案：1,2,3,46.(3分)組織有兩種基本作用，即（

）。1.人力匯集作用2.人力放大作用3.聚攏作用4.共事作用對的答案：1,27.(3分)態(tài)度的形成與變化受（

.）主客觀原因制約。

1.社會原因2.個性原因3.態(tài)度系統(tǒng)原因4.人為環(huán)境原因?qū)Φ拇鸢福?,2,3第3大題簡答題0分1.(5分)常常輕易出現(xiàn)的錯覺形式有哪幾種？

參照答案或提醒：常常輕易出現(xiàn)的錯覺形式有：知覺防御。暈輪效應(yīng)。首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。定型效應(yīng)。

==學員答案==要不得可得分數(shù)：確定2.(5分)

7心理學概念？參照答案或提醒：

心理學是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學。分為個體心理學與社會心理學。

==學員答案==一可得分數(shù)：確定3.(5分)研究和應(yīng)用組織行為學的意義是什么？參照答案或提醒：（一）有助于加強以人為中心的管理，充足調(diào)感人的積極性、積極性和發(fā)明性。（二）有助于知人善任，合理地使用人才。（三）有助于改善人際關(guān)系，增強群體的凝聚力和向心力，增進社會友好發(fā)展。（四）有助于提高領(lǐng)導水平，改善領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系。（五）有助于組織變革和組織發(fā)展。

==學員答案==上可得分數(shù)：確定4.(5分)組織行為學的科學研究措施應(yīng)遵照的原則是什么？

參照答案或提醒：組織行為學的科學研究措施應(yīng)遵照的原則是：研究程序的公開性。搜集資料的客觀性。觀測與試驗條件的可控性。分析措施的系統(tǒng)性。所得結(jié)論的再現(xiàn)性。對未來的預見性。

==學員答案==產(chǎn)可得分數(shù)：確定5.(5分)個性的概念？

參照答案或提醒：

個體特有的、常常性的、穩(wěn)定性的心理特性的總和。

==學員答案==山東省可得分數(shù)：確定6.(5分)組織行為學的概念？參照答案或提醒：組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的多種知識，采用系統(tǒng)分析的措施，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目的的一門科學。==學員答案==言而有信可得分數(shù)：確定7.(5分)主管人員理解人、理解人的個性和他們的品格所能起到的作用的重要性？37

參照答案或提醒：

在一種組織里，假如領(lǐng)導者不懂得怎樣去領(lǐng)導他人，不理解在經(jīng)營活動中去調(diào)感人的原因已到達預期的效果，則所有的管理職能都將收效甚微。顯然，在不一樣的組織里，目的也許有所不一樣，但組織中每一種人，均有對他們來說尤其重要的需求和目的。每個領(lǐng)導者就是要通過領(lǐng)導行為，協(xié)助人們看到在他們?yōu)榻M織目的作出奉獻的同步，也可以滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力。因此，主管人員就要理解人、理解人的個性和他們的品格所能起到的作用。

==學員答案==白可得分數(shù)：確定8.(5分).能力差異應(yīng)用的原則？.參照答案或提醒：..能力差異應(yīng)用的原則：能力閾限原則。

能力合理安排原則。能力互補原則。==學員答案==日日日可得分數(shù)：確定第4大題案例題0分1.(30分)張林的職業(yè)生涯張林，1949年生于中國北方一種小鎮(zhèn)。合法他念高中二年級的時候，文化大革命開始了，他不得不中斷學業(yè)，后來又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一種偏遠的人民公社插隊。文化大革命后恢復高考，他考入了某財經(jīng)學院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會計，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱企業(yè)謀得一份管理職位，三個半月后，他被解雇了。在尋求新的工作崗位時，他到一家職業(yè)簡介所作了能力測試并尋求協(xié)助和提議，測試成果表明他最合適做推銷工作。那家職業(yè)簡介所為他找了一份藥物推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥企業(yè)。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來，他聽說另一種更著名的藥材企業(yè)有同類型的工作，便向該藥材企業(yè)申請，并在1984年被雇用。進入90年代，他的女兒長大并考入一所著名大學，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點工作狂了，由于他感受到了來自各方面的壓力。有人勸說他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。他接受了勸說，找了一位著名的心理醫(yī)生，作了一系列的征詢診斷。分析思索題：⑴他目前的工作和過去工作在多大程度上適合他?尚有其他什么工作適合他嗎?⑵張林的職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)存在什么問題?參照答案或提醒：參照答案重點提醒：1、從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定、從事推銷行業(yè)的中年男性。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他對目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個性傾向是有矛盾的，也就是說目前的職業(yè)對他來說并非最佳選擇。他的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨立理智的個性使他對目前的工作是能勝任的，但他數(shù)年形成的正直、善良的價值觀與他所在的行業(yè)追求利潤最大化和經(jīng)濟效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，并且他自己對單位給的酬勞也不甚滿足，因此產(chǎn)生苦惱。（引用教材理論）張林的需求是要讓自己的價值得到社會的承認，努力尋找獨立發(fā)揮自我能力的機會，但愿有較高酬勞的并且不與自己價值觀念發(fā)生沖突的工作。2、張林開始做成本會計工作雖然是專業(yè)對口，但與他外向