第7頁(yè)共7頁(yè)服裝銷售?個(gè)人年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?自從進(jìn)入?公司，不?知不覺(jué)中?，半年的?時(shí)間一晃?就過(guò)去了?，在這段?時(shí)間里，?我從一個(gè)?對(duì)該行業(yè)?產(chǎn)品知識(shí)?一無(wú)所知?的新人開(kāi)?始慢慢的?熟悉，完?成了角色?轉(zhuǎn)換，同?時(shí)也開(kāi)始?慢慢的融?入到了這?一個(gè)集體?，慢慢的?開(kāi)始適應(yīng)?。一、?熟悉工作?進(jìn)入一?個(gè)新的行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在銷售的?過(guò)程中，?要學(xué)習(xí)的?東西真的?很多很多?，貨品的?知識(shí)，衣?服的搭配?，還要去?了解顧客?的需要，?滿足顧客?的需要等?等。而同?事之間更?重要的是?團(tuán)隊(duì)精神?，相信別?人，相信?團(tuán)隊(duì)的力?量，銷售?不是一個(gè)?人的事，?而是整個(gè)?店，整個(gè)?公司的事?。然后可?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：不斷總?結(jié)和改進(jìn)?，提高素?質(zhì)。在?這幾個(gè)月?的時(shí)間里?有失敗，?也有成功?，欣慰的?是自身產(chǎn)?品知識(shí)和?能力有了?稍微的提?高，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠用于銷?售中去，?也沒(méi)有達(dá)?到自己理?想中的目?標(biāo)。一開(kāi)?始確實(shí)對(duì)?店員沒(méi)有?很大的感?覺(jué)，特別?是最初幾?天，很多?很多的不?習(xí)慣，以?為自己要?很長(zhǎng)的適?應(yīng)過(guò)程，?也擔(dān)心自?己根本就?無(wú)法勝任?這份工作?，因?yàn)榈?員并不是?我心目中?長(zhǎng)期的工?作方式，?但意識(shí)的?如果我接?觸了這個(gè)?工作，我?就要先把?它做好來(lái)?，再去做?別的。但?后來(lái)卻又?發(fā)現(xiàn)作為?一名店員?也是特別?鍛練人的?。它需要?的是員工?的應(yīng)變能?力，員工?的產(chǎn)品知?識(shí)甚至其?他知識(shí)，?員工的服?務(wù)態(tài)度。?這些都將?影響銷售?。而店員?在形象店?也就等于?是代表著?公司形象?。店員的?好與壞將?是客人對(duì)?公司評(píng)價(jià)?的好與壞?。二、?學(xué)習(xí)到的?在工作?中，我也?學(xué)習(xí)、體?驗(yàn)了一些?銷售策略?，現(xiàn)分享?如下：?我把進(jìn)店?的客人分?為兩種：?第一種?客人，目?的型的客?人：逛商?場(chǎng)懷有購(gòu)?物的目的?，有比較?明確的需?求或者想?法。她們?可能開(kāi)門(mén)?見(jiàn)山或直?奔主題索?取自己喜?歡的衣物?，或者是?半明確型?的客人，?是想買上?一條裙子?，但是具?體要買什?么樣子的?裙子，還?沒(méi)有明確?。第二?種客人，?閑逛型的?客人：現(xiàn)?在的商場(chǎng)?里有太多?消磨時(shí)光?閑逛型的?客人，她?們有的是?純粹打發(fā)?時(shí)間，有?的是心情?不好，到?琳瑯滿目?的商場(chǎng)里?散心。閑?逛型的客?人不一定?是說(shuō)不會(huì)?購(gòu)物，遇?到她喜歡?的和開(kāi)心?的貨品時(shí)?，下手也?是毫不猶?豫。目前?商場(chǎng)里的?客人閑逛?型的客人?占大部分?，同時(shí)將?越來(lái)越多?，閑逛型?的客人的?接待和目?的型客人?接待是不?能完全相?同的。閑?逛型的客?人進(jìn)店后?，需要空?間和時(shí)間?來(lái)欣賞我?們精心設(shè)?計(jì)的漂亮?陳列和貨?品。接待?她們最忌?諱的就是?立刻接待?，___?_%的時(shí)?候你得到?的回答是?：我隨便?看看。顯?然這樣的?接待服務(wù)?是有問(wèn)題?的。閑逛?型的客人?進(jìn)了店，?我正確的?服務(wù)動(dòng)作?就是尋機(jī)?，在迎賓?之后，對(duì)?于那些三?三兩兩閑?逛的客人?，保持距?離，用你?眼睛的余?光去觀察?客人的舉?動(dòng)，給客?人一個(gè)適?當(dāng)?shù)目臻g?和時(shí)間去?欣賞我們?的貨品和?陳列，時(shí)?機(jī)到的時(shí)?候，才進(jìn)?入到接待?介紹工作?中去。?三、我今?后的努力?方向1?.切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作。?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?;努力完?成銷售中?的各項(xiàng)要?求;積極?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)整?理上報(bào);?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度;對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感;完成?其它工作?。2.?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極積極?了解達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善?3.努力?經(jīng)營(yíng)和諧?的員工關(guān)?系，善待?員工，穩(wěn)?定員工情?緒規(guī)劃好?員工在店?的職業(yè)生?涯發(fā)展。?由于區(qū)域?市場(chǎng)萎縮?、同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈且?價(jià)格下滑?，認(rèn)真考?察并綜合?市場(chǎng)行情?的信息反?饋，激發(fā)?銷售熱情?。同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機(jī)會(huì)與信?任，我一?定會(huì)積極?主動(dòng)，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?服裝銷?售個(gè)人年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?又是一個(gè)?年頭，回?首去年年?這一個(gè)年?頭，可以?跟自己稍?微安心的?說(shuō)句，這?一年沒(méi)有?是一個(gè)收?獲頗多，?讓自己感?覺(jué)較為踏?實(shí)的一年?。去年?自己有幸?加入了七?色紡這個(gè)?大家庭，?還是在自?己喜歡的?營(yíng)運(yùn)部門(mén)?工作，雖?然不是新?畢業(yè)的大?學(xué)生，毅?然還是有?種好奇和?忐忑，因?為畢竟是?第一次做?內(nèi)衣方面?的，帶著?一顆學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的?心，開(kāi)始?了這一年?的生活。?今天回首?一年來(lái)的?風(fēng)風(fēng)雨雨?，有緊張?，有感慨?，更多的?是喜悅。?如果讓我?總結(jié)這一?年的收獲?和進(jìn)步，?是闖四關(guān)?。第一?關(guān)，面對(duì)?問(wèn)題要冷?靜而不應(yīng)?該急躁，?先要分析?原因，再?提出解決?方案。在?剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)?部時(shí)，在?打造教練?店，我和?彭吉負(fù)責(zé)?打造內(nèi)江?交通路店?，有一次?在我們中?午___?_點(diǎn)多達(dá)?到門(mén)店后?，前面的?架子已經(jīng)?空了許多?卻無(wú)人補(bǔ)?貨，而店?長(zhǎng)此時(shí)不?在店里，?其他的人?都在聊天?。我(表?情有點(diǎn)不?高興)就?比較著急?，直接叫?了導(dǎo)購(gòu)和?我一起把?貨補(bǔ)了，?而當(dāng)時(shí)差?點(diǎn)發(fā)火。?當(dāng)時(shí)多虧?彭吉把我?拉住，叫?到了店外?和我溝通?。告訴我?首先要冷?靜分析導(dǎo)?致沒(méi)有補(bǔ)?貨的原因?是什么，?然后我們?該怎么來(lái)?做。店長(zhǎng)?回來(lái)后我?們了解到?，首先是?因?yàn)槁氊?zé)?分工不明?確，大家?不知道自?己的工作?職責(zé)，再?者是因?yàn)?店里只有?店長(zhǎng)，其?余的都是?導(dǎo)購(gòu)，如?果店長(zhǎng)不?在，沒(méi)有?統(tǒng)一管理?，此后我?們做了各?崗位的工?作職責(zé)范?圍，以及?晉升標(biāo)準(zhǔn)?等。下個(gè)?禮拜再來(lái)?時(shí)，這種?情況就沒(méi)?有發(fā)生了?。第二?關(guān)：學(xué)會(huì)?了與人溝?通我是一?個(gè)北方人?，在以前?說(shuō)話比較?直接，常?常只把自?己的想法?表達(dá)出來(lái)?而忽略了?別人的感?受，沒(méi)有?達(dá)到預(yù)期?的效果。?在來(lái)到七?色紡后，?經(jīng)過(guò)外訓(xùn)?和向彭吉?和陳經(jīng)理?還有其他?同事等的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)?單的與人?溝通的技?巧，首先?明確我要?溝通的人?和同事關(guān)?系以及要?溝通的內(nèi)?容，其次?知道其性?格選，根?據(jù)性格選?擇你要溝?通的地點(diǎn)?和時(shí)間。?最后選擇?溝通的方?式以及溝?通的語(yǔ)言?方式和語(yǔ)?氣。第?三關(guān)：授?之以漁，?而非授之?以魚(yú)在_?___月?份開(kāi)始有?陳列小組?陳列后，?我一直埋?頭去工作?，而沒(méi)有?把我所知?道的教給?我的同事?，導(dǎo)致在?他來(lái)了三?個(gè)多月后?，我還是?得在他獨(dú)?立工作的?時(shí)候給他?把好前關(guān)?的溝通和?后期的分?析。反思?后，我想?我應(yīng)該要?把我會(huì)的?東西教給?他們，這?時(shí)我就嘗?試著放手?去讓他做?一些事情?，讓他承?擔(dān)起一些?責(zé)任，而?不是像以?前一樣庇?護(hù)著。對(duì)?新來(lái)的員?工，我會(huì)?先做好學(xué)?習(xí)計(jì)劃以?及實(shí)踐的?內(nèi)容，讓?他們明確?知道自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃和目的?。真正做?到授之以?漁，而非?授之以魚(yú)?。第四?關(guān)：宏觀?把握問(wèn)題?的能力。?最后要說(shuō)?的是，通?過(guò)近一年?的學(xué)習(xí)，?總結(jié)，自?己認(rèn)為首?先要從宏?觀上去把?握事情，?從這些所?有的每一?步都要想?好，腦子?里面有一?個(gè)總體的?框架，一?定要把每?一個(gè)點(diǎn)做?好。在推?動(dòng)一項(xiàng)工?作的時(shí)候?，我總會(huì)?去想一下?，如何來(lái)?做，什么?時(shí)候做誰(shuí)?來(lái)做，通?過(guò)怎樣的?方式來(lái)做?，會(huì)達(dá)到?什么預(yù)期?的效果，?如果錯(cuò)誤?，該怎么?來(lái)改正，?等等，讓?自己心思?變得縝密?，換一個(gè)?角度和高?度來(lái)思維?。最后?希望在新?的一年里?，自己以?全新的面?貌來(lái)迎接?新的挑戰(zhàn)?，希望自?己能夠跟?同事們共?同努力加?油!齊?心協(xié)力，?努力把工?作做得更?好。服?裝銷售個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）__?__年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬已?經(jīng)過(guò)去了?，雖然我?還算是個(gè)?新員工，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下、在?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身思?想修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，通過(guò)自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足。在這?里將自己?的思想、?情況等簡(jiǎn)?要的個(gè)人?工作總結(jié)?如以下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，努?力做出更?大貢獻(xiàn)?回想在_?___年?的這段工?作歷程，?是我人生?中很珍惜?的一段時(shí)?間。在這?期間我的?收獲主要?有兩個(gè)方?面：政治?思想上的?成熟和業(yè)?務(wù)工作方?面積累了?豐富的工?作經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)為八?個(gè)字“收?獲頗多、?受益匪淺?”。我?的轉(zhuǎn)變與?進(jìn)步，是?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)、同事?們的幫助?與支持和?自身的努?力才取得?的。我清?楚自己在?咱們品牌?店面的工?作時(shí)間還?不是很長(zhǎng)?，還有很?多方面需?要不斷的?學(xué)習(xí)，要?時(shí)刻衡量?和要求自?己的言行?，注意加?強(qiáng)政治修?養(yǎng)，進(jìn)一?步提高各?項(xiàng)認(rèn)識(shí)。?我也希望?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們一如?既往的給?與我指導(dǎo)?和幫助，?我也將加?倍努力，?以無(wú)比的?熱情與努?力爭(zhēng)取更?大的進(jìn)步?!二、?工作中，?嚴(yán)以律己?，不斷進(jìn)?取日常?工作中在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)每個(gè)活?動(dòng)工作，?令活動(dòng)順?利完成。?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置，根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作，?努力完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容。從站?姿站規(guī)，?樹(shù)立良好?的服務(wù)形?象和服務(wù)?質(zhì)量做起?。同時(shí)提?高服務(wù)增?強(qiáng)成員之?間的團(tuán)結(jié)?與活力，?對(duì)待各項(xiàng)?工作同事?均充分發(fā)?表意見(jiàn)和?建議，集?思廣益，?注重發(fā)揮?集體的聰?明才智和?整體效能?，努力提?高服務(wù)水?平。成為?一個(gè)富有?朝氣、充?滿生機(jī)與?活力的集?體。同時(shí)?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，努力做?到，為提?高業(yè)績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，也?為自己的?人生奠基?更高的臺(tái)?階。三?、缺點(diǎn)與?不足綜?合看來(lái)我?覺(jué)得自己?還有很多?的的缺點(diǎn)?和不足，?處理問(wèn)題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。深?知自己還?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在