第14頁共14頁物業(yè)管理?個人工作?總結(jié)標準?樣本一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺；?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏；?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗，?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足；?主要表現(xiàn)?在：第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位，?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?；第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進一步?提高；?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?、努力的?方向第?一，加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?。注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通；?有效形成?團結(jié)一致?。群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里；?不積小流?，無以成?江海?！?____?，收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪；_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年！?最后預(yù)祝?____?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福！?物業(yè)管?理個人工?作總結(jié)標?準樣本（?二）自?____?年年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處以?來，我發(fā)?奮適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下方將任?職來的工?作狀況匯?報一、?自覺加強?學(xué)習(xí)，發(fā)?奮適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職職?責(zé)務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，透?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作狀況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫忙指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本狀況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責(zé)?(一)耐?心細致地?做好財務(wù)?工作。自?接手了_?___管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務(wù)賬簿?，理清財?務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的狀況。?三是及時?收繳服務(wù)?費。結(jié)合?____?的實際，?在進一步?了解掌握?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，用心?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?個性在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?推薦。?(二)用?心主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責(zé)地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責(zé)的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入群?眾，處理?好各方面?的關(guān)聯(lián)，?才能在新?的環(huán)境中?持續(xù)好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?資料了解?不夠，個?性是對以?往的一些?收費狀況?了解還不?夠及時;?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢嚴?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)用?心搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)聯(lián)?;(二?)加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?;(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)聯(lián);?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)標準樣?本（三）?從事物?業(yè)工作對?我來說是?一個全新?的挑戰(zhàn)，?在此非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一個很?好的發(fā)展?平臺，讓?我有非常?好的學(xué)習(xí)?機會，使?我對物業(yè)?管理有了?更深層次?的認識和?了解。?在物業(yè)領(lǐng)?域我可以?算是一個?新兵，專?業(yè)知識的?缺乏是我?開展工作?的一個障?礙。只有?知識到位?才能工作?到位，所?以在進入?項目初期?以學(xué)習(xí)為?主。非常?感謝鄧振?衛(wèi)經(jīng)理的?幫助，使?我在學(xué)習(xí)?理論知識?的同時能?夠很好的?結(jié)合著實?踐工作，?對業(yè)務(wù)水?平的提高?給予了很?大的幫助?。學(xué)習(xí)的?同時我也?深知自己?的工作職?責(zé)，所以?前期工作?主要以熟?悉小區(qū)情?況了解各?部門的工?作職能為?主，并以?個業(yè)主的?視角去查?找和發(fā)現(xiàn)?實際工作?中所出現(xiàn)?的問題。?通過一?段時間的?觀察發(fā)現(xiàn)?客服與工?程日常工?作的禮節(jié)?禮貌，安?管的崗位?形象，保?潔的公共?衛(wèi)生方面?都存在著?或多或少?的問題。?發(fā)現(xiàn)問題?就要解決?問題，結(jié)?合之前的?工作經(jīng)驗?首先對員?工的禮節(jié)?禮貌進行?了培訓(xùn)，?對客服部?加強了普?通話的訓(xùn)?練，要求?見到業(yè)主?必須起立?、問好。?安保部?主要是提?升形象，?結(jié)合安管?部的員工?年齡偏大?，接受事?物慢的提?點，前期?就提出了?一個要求?就是將個?人的領(lǐng)帶?扎好。保?潔部問題?的主要是?衛(wèi)生打掃?的不夠細?致，針對?這種現(xiàn)象?只有在提?高工作要?求的同時?加強檢查?力度，發(fā)?現(xiàn)問題及?時溝通，?迅速解決?。隨著工?作時間的?推移，在?完成日常?工作的同?時，我給?自己制定?了一個“?三落實一?抽查”的?工作標準?。三落實?就是早八?點落實小?區(qū)所有員?工的到崗?情況和小?區(qū)衛(wèi)生情?況，十點?落實小區(qū)?衛(wèi)生和門?崗衛(wèi)生的?打掃情況?，不定點?落實門崗?的出入記?錄，下午?落實保潔?人員到崗?情況。一?抽查主要?是抽查樓?道的衛(wèi)生?情況和有?無未打掃?到的死角?。隨著?公司“夏?日風(fēng)暴”?活動的開?展再加上?三院的參?觀學(xué)習(xí)，?使我對物?業(yè)服務(wù)有?了更深刻?的認識。?又重新審?視了工作?模式和本?項目的工?作標準。?在參觀?學(xué)習(xí)后本?項目立即?組織開展?學(xué)習(xí)“夏?日風(fēng)暴”?文件，傳?達公司會?議精神和?分享參觀?三院的感?受，對第?一階段客?服和安保?提出了更?高的要求??？头?部要求每?周一次普?通話訓(xùn)練?，每月不?少于三次?的專業(yè)培?訓(xùn)。在保?證制定工?作流程正?常執(zhí)行的?前提下提?升工作效?率，對布?置的工作?完成。?安保部，?側(cè)重形象?建設(shè)，要?求個人衣?裝的穿著?只要在小?區(qū)活動必?須按照公?司規(guī)定穿?著，不分?上下班時?間。加強?訓(xùn)練特別?是行進間?隊列和交?換崗的動?作訓(xùn)練，?每天親自?檢查。提?升門崗形?象，要求?站崗期間?必須標準?跨立，不?得隨意說?話、走動?。門崗周?邊不允許?出現(xiàn)垃圾?，崗內(nèi)衛(wèi)?生必須每?日打掃包?括窗臺、?門禁臺。?按照“?夏日風(fēng)暴?”的要求?在提升員?工服務(wù)質(zhì)?量的同時?，建立項?目微信群?，對小區(qū)?的出現(xiàn)的?問題進行?上傳，同?時對小區(qū)?的環(huán)境也?進行了優(yōu)?化，首先?解決的就?是花盆亂?放的問題?。鄧經(jīng)?理之前介?紹花盆亂?放是塊頑?疾，所以?在解決這?個問題之?前我們做?好了充分?準備和對?將所可能?遇到的問?題一一提?出各種預(yù)?案。在清?理前一周?我們就通?知業(yè)主讓?其有時間?將各自花?盆移走，?同時對參?加清理行?動的員工?禮節(jié)禮貌?和工作規(guī)?定進行培?訓(xùn)，強調(diào)?禁止與業(yè)?主發(fā)生爭?執(zhí)。清理?期間業(yè)請?業(yè)委會的?領(lǐng)導(dǎo)全程?陪同，避?免發(fā)生不?必要的爭?執(zhí)，花盆?的清除還?是比較順?利的解決?了。通?過這幾個?月的工作?和學(xué)習(xí)，?使我深刻?的認識到?物業(yè)工作?的神圣和?艱辛，它?不單關(guān)系?著千家萬?戶的安危?，也關(guān)系?著整個區(qū)?域的安定?團結(jié)。每?項工作的?執(zhí)行和落?實都參雜?著每個工?作人員的?汗水與艱?辛。所以?要想真正?的勝任這?份工作就?要提高自?己的專業(yè)?水平，必?須嚴格要?求自己，?不能有絲?毫的馬虎?和松懈，?在自己所?從事的工?作中刻苦?鉆研，成?為工作能?手;加強?道德修養(yǎng)?，對自己?的不足有?清醒的認?識，并從?點滴行為?做起，在?衣著打扮?、言談舉?止、尊老?愛幼、公?正誠實、?社會公德?等方面成?為別的同?事的表率?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)的信?任能將我?安排到如?此重要的?崗位，在?今后的工?作中我還?會不斷地?努力，不?斷地總結(jié)?各方面的?經(jīng)驗，做?出我自己?的貢獻，?為公司做?好每一項?工作，為?業(yè)主做好?每一項服?務(wù)，不辜?負領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?和支持。?物業(yè)管?理個人工?作總結(jié)標?準樣本（?四）_?___年?，樓宇物?業(yè)管理部?在中心行?政、黨總?支的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在兄弟部?門的關(guān)心?支持下，?較為順利?地完成了?工作任務(wù)??，F(xiàn)將有?關(guān)工作總?結(jié)如下：?一、全?面落實_?___年?所制定各?崗位工作?流程，加?強督促與?修整。根?據(jù)___?_年對保?潔、會務(wù)?服務(wù)、招?待所服務(wù)?等崗位所?制定的工?作流程，?強化了對?有關(guān)員工?的培訓(xùn)，?要求員工?切實將流?程執(zhí)行好?，并通過?實踐及時?對不合理?的地方進?行修改。?本年度流?程管理得?到了強化?，并產(chǎn)生?了效益，?特別是保?潔工作方?面，人員?和物資都?有大幅度?的節(jié)省，?達到__?__%。?二、協(xié)?助校辦等?部門做好?學(xué)校各次?會議接待?工作。全?年完成對?外、大型?接待活動?會場服務(wù)?____?次，校級?會議會場?服務(wù)__?__次。?得到了校?辦、黨委?宣傳部、?黨委組織?部、外事?處、人事?處、研究?生部、科?研處等職?能部門以?及有關(guān)二?級學(xué)院的?一致好評?。服務(wù)工?作也通過?長期鍛煉?，有了質(zhì)?的提高。?三、服?務(wù)項目增?加。暑假?后，錢江?灣___?_號樓開?辟___?_間標準?間做為招?待所運營?，根據(jù)學(xué)?校規(guī)劃，?加大對教?師的優(yōu)惠?力度，做?好服務(wù)工?作。另外?____?號樓頂樓?三層__?__間改?造為外教?宿舍，經(jīng)?學(xué)校委托?，有我部?門提供物?業(yè)服務(wù)。?這項工作?涉及外事?，我部更?是全力以?赴，精心?服務(wù)，得?到外事處?的肯定。?____?月底，校?國際會議?中心改造?完成，劃?歸我部管?理。作為?我校規(guī)格?的會議場?所，我們?一方面利?用多年的?會議服務(wù)?經(jīng)驗，另?一方面積?極外出取?經(jīng)，成功?服務(wù)了世?界大學(xué)校?長聯(lián)誼會?東北亞分?會在我校?舉行的會?議。同時?也奠定了?高規(guī)格會?議服務(wù)的?基礎(chǔ)，為?以后工作?的發(fā)展積?累了經(jīng)驗?。四、?完成新資?產(chǎn)接收工?作。完成?了___?_號樓招?待所、國?際會議中?心資產(chǎn)的?接受和入?賬工作。?五、協(xié)?助飲服中?心完成綜?合大樓地?下車庫設(shè)?立就餐點?工作。?六、完成?綜合類員?工培訓(xùn)_?___次?，專項培?訓(xùn)___?_次。本?年度的培?訓(xùn)工作，?除對新員?工的常規(guī)?培訓(xùn)以外?，主要精?力放在了?研究有針?對性的培?訓(xùn)安排，?通俗來說?，就是員?工缺什么?，就給補?什么。這?樣，員工?對培訓(xùn)也?會產(chǎn)生興?趣，培訓(xùn)?的效果也?容易得到?體現(xiàn)。?七、協(xié)助?教務(wù)處管?理好各教?學(xué)樓的日?常工作。?同時，進?一步規(guī)范?對外包公?司工作的?管理，使?師生遇到?涉及后勤?的問題，?找得到根?，尋得到?源，增加?了與師生?接觸的機?會，進一?步擴大部?門乃至后?勤在師生?中的影響?。八、?完成下沙?各大樓衛(wèi)?生紙招標?采購、發(fā)?放、統(tǒng)計?、結(jié)算等?管理工作?。十、?處理日常?各類報修?____?余次。本?年度，我?部門服務(wù)?范圍有所?增加，而?維修工數(shù)?量卻因工?資低等因?素不斷減?少，截止?目前，我?部維修工?數(shù)量僅剩?____?人(所轄?樓宇__?__個，?建筑面積?____?平方米)?，雖然克?服重重困?難，將工?作影響程?度減到最?低，但還?是強烈要?求中心考?慮來年增?加技術(shù)工?作崗位員?工工資，?以緩解目?前青黃不?接的局面?。十一?、完成教?學(xué)樓、圖?書館、現(xiàn)?教中心、?各學(xué)科樓?各類設(shè)施?常規(guī)檢修?工作。?十二、配?合水電管?理維修部?做好所屬?電梯、水?泵、空調(diào)?的運行管?理及維護?工作。?十三、配?合總務(wù)處?完成國際?會議中心?裝修工程?，經(jīng)濟、?管理樓改?造的前期?工作。?十四、協(xié)?調(diào)施工單?位完成信?息樓、圖?書館、綜?合大樓屋?面滲漏的?修補工作?。十五?、完成綜?合大樓廣?場噴泉的?檢修工作?。物業(yè)?管理個人?工作總結(jié)?標準樣本?（五）?作為一名?普通物業(yè)?管理員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策，不斷?提高、更?新自己的?知識結(jié)構(gòu)?，與時俱?進地跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?；第二是?將學(xué)到的?理論知識?用于指導(dǎo)?自己的實?際工作，?盡最大潛?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系；其?次是盡職?盡責(zé)地做?好每一項?工作，始?終持續(xù)昂?揚的精神?狀態(tài)，堅?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?想，取信?于業(yè)主，?維護好公?司良好的?形象。?身為公司?一員，這?些都是我?務(wù)必做到?的。沒想?到卻引起?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的關(guān)?注，不但?經(jīng)常給予?我口頭表?揚，當(dāng)?shù)?知我在“?僑苑”上?班離家較?遠時，于?今年初將?我調(diào)到離?家較近的?總公司上?班。此刻?不但上班?近了，而?且各方面?待遇也得?到了改善?。同時也?更深深地?體會到公?司的“人?情味”，?除工作外?，公司領(lǐng)?導(dǎo)還會關(guān)?心每位員?工的家庭?狀況，甚?至連工作?時的中餐?、上下班?的接送車?都會充分?思考到安?排得妥妥?當(dāng)當(dāng)。未?來公司之?前，只明?白“祥祺?”公司是?一個很有?發(fā)展?jié)摿?，具有必?須知名度?的民營企?業(yè)，但不?明白還是?一個充滿?愛心的群?眾，此刻?親眼看到?“祥祺”?的許多員?工，因充?分施展自?己的才華?，工作認?真、踏實?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫忙下?，都能夠?享受到公?司的在購?車補貼，?購房實實?在在的優(yōu)?惠，從而?才能成為?“有房有?車”一簇?，人生價?值得到了?充分體現(xiàn)?。家庭?暫時有困?難的員工?也能及時?得到公司?適當(dāng)損贈?等等。因?此我感到?“祥祺”?公司是每?位有志之?士施展自?己才華的?大舞臺，?也是一個?“關(guān)愛”?的大家庭?，沒想到?我來“祥?祺”才一?年多時間?，就親身?感受到了?“祥祺”?的這份愛?。此刻我?最后明白?在深圳這?個人才流?動頻繁的?城市，為?什么有的?員工在那?里一干就?是十年，?有的竟證?明只要“?祥祺”不?炒他，他?愿意在那?里奮斗終?身。物?業(yè)管理個?人工作總?結(jié)標準樣?本（六）?一、當(dāng)?月任務(wù)完?成情況?1、嚴格?落實人員?、車輛出?入管理制?度。__?__月份?以來我部?工作還是?以安全為?重點，對?外來人員?及車輛嚴?格查證，?落實制度?，堅持原?則，嚴禁?無證人員?及車輛進?入我部管?轄區(qū)域。?并嚴格交?接班制度?，利用交?接班時間?進行工作?講評，對?查出的問?題及時糾?正解決，?同時對執(zhí)?勤設(shè)備等?進行清點?檢查，避?免財產(chǎn)流?失。2?、___?_月份以?來業(yè)主單?位會議較?多，我部?保衛(wèi)中隊?積極配合?布置會場?，搬運桌?椅，在會?議保障人?員不足的?情況下抽?調(diào)接待人?員協(xié)助進?行會議保?障工作，?本月共保?障各類大?小會議2?0場次，?服務(wù)參會?人數(shù)__?__人次?。5、?____?月份我部?車場新交?費車輛較?多，一方?面要求執(zhí)?勤人員盡?快熟悉新?交費車輛?，掌握車?輛動態(tài)，?督促車場?管理人員?不定時巡?查，確保?車場安