第第頁銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告〔一〕

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行工作是簡約而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真立場對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，體味到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。

在平凡簡約工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位非常客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光凝視著柜臺里面每位員工，最末目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我趕忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧?dāng)我耐煩地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問?！甭犃诉@話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們**來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告辭話語，大娘帶著滿足笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張***行存單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們服務(wù)立場好，我情愿到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著**形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們**人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)**行完滿明天。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告〔二〕

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最徑直的印象。首先，要著重環(huán)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡約易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的環(huán)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最徑直最劇烈的訴求——有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最徑直最劇烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有許多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要詢問，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐煩。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的狀況下，服務(wù)的能量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告〔三〕

進入**銀行已經(jīng)*年多，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的三年多里，我以自然親切的立場，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。

我以仔細的工作立場，保持良好的服務(wù)，始終如一地嚴格要求自己。在我的努力下，當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的.同時，還會盡全力積極援助其他同事，急人之所急。同時，當(dāng)我自己有問題時候，也會非常虛心向其他同事請教。回顧這三年來的工作，我忠于職守，盡力而為。“善待別人，便是善待自己”是我的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，也試著去饒恕他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊敬。積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，著重和其他兄弟支行溝通閱歷，很快便基本掌控了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作