摩托羅拉主張的員工培訓(xùn)--明陽天下拓展培訓(xùn)摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)的工作和系統(tǒng)的建立，并將培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一個部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人才是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)的機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放出員工最大的能量，從而培養(yǎng)成為一支同行業(yè)優(yōu)秀的人才隊伍，來不斷去滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括了新員工的入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)以及海外的培訓(xùn)等等。摩托羅拉還積極的去推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，公司要求一直到2001年每個員工每年都要通過電子學(xué)習(xí)去自學(xué)8個小時的時間。摩托羅拉大學(xué)(MU-MotorolaUniversity)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工以及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準(zhǔn)確的知識”的學(xué)習(xí)方案，通過長期的實踐和探索，公司建立了一套完整的、先進的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)的系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要是由四個部分組成，即培訓(xùn)需求上的分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四個部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心以及課程運作管理部。這四個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各個事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面簡要地來介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何去運作的。一、培訓(xùn)需求的分析摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各個事業(yè)部的各級領(lǐng)導(dǎo)去合作，去制定學(xué)員的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的需求分析經(jīng)常采用的模型是：理想狀態(tài)與實際的情況差距通過這個模型，我們能夠找出事業(yè)部真正想要去解決的實際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進一步分析，確定哪些“差距”是培訓(xùn)應(yīng)該去解決的問題，哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門去合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過程;然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平;這理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或者認(rèn)證前所要急需去解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分別對事業(yè)部的各部門或者專業(yè)乃至員工個人的培訓(xùn)需求去作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別去制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)的課程。依據(jù)對員工個人的工作以及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，包括個人教育培訓(xùn)計劃。應(yīng)該說，培訓(xùn)需求的分析是整個教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準(zhǔn)確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求的分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)計劃。二、培訓(xùn)采購與分析當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶的培訓(xùn)需求后，會提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)的方案當(dāng)中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或者不能夠完全去滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這樣的情況下，課程設(shè)計部就會介入來采購、設(shè)計、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程來滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實際需求。例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)以及自身發(fā)展的迅速，對一線生產(chǎn)的主管提出了更高的要求。但是由于勞動力市場等的限制，許多一線的主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何去加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個當(dāng)務(wù)之急。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé)，但是他們不僅要去管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費用，而且還要振作員工的士氣，探究工作的方法，提供必要的培訓(xùn)，并保證生產(chǎn)的安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識，如生產(chǎn)的知識、生產(chǎn)管理知識、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決實際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項目，在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)上，我們于1999年設(shè)計、開發(fā)了一個主管走向培訓(xùn)項目(SupervisorOrientationProgram,SOP)。該項目實施之后，深得學(xué)員及各事業(yè)部的歡迎。摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用ISD(lustructionalSystemDesign)模型設(shè)計的課程或者項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們設(shè)計出了許多優(yōu)秀的課程項目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學(xué)院課程。課程的設(shè)計還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或者建議來保證培訓(xùn)課程的有效實施。為了保證課程設(shè)計的有效性，在課程設(shè)計完成之后，該課程不是直接進入到實際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計部要對該課程進行試運行。屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、項目設(shè)計人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議，并據(jù)此對課程進行必要的修改，以保證課程的設(shè)計達(dá)到培訓(xùn)的需求。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220