商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料一、商務(wù)禮儀的意義1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象!2、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值！二、基本儀容1、頭發(fā)：整潔、無頭屑。男士應(yīng)當(dāng)短發(fā)應(yīng)當(dāng)前不覆額，側(cè)不覆耳，后不及領(lǐng)，短不為零。女士頭發(fā)不能長(zhǎng)于肩部，長(zhǎng)發(fā)的女士束發(fā)。眼部：清潔無分泌物，避免眼睛布滿血絲。女士不涂鮮色的眼影。鼻部：不讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子。男士應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備電動(dòng)鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴巴：清潔，無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔。指甲：清潔，定期修剪，不易留長(zhǎng)指甲。女士勿涂彩色指甲油。胡子：男士，每日一理，刮干凈。養(yǎng)成良好習(xí)慣勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上班前，忌吃蔥、姜、蒜、韭菜等強(qiáng)烈刺激的食品著裝男士套裝：西服，（合身，熨燙平整，保持干凈）襯衫：白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶：正式場(chǎng)合不露領(lǐng)帶夾，長(zhǎng)度合適皮鞋：深色，擦拭干凈腰帶：與西裝顏色搭配，不掛東西襪子：坐姿不露襪口，黑色，深藍(lán)色，深灰色飾品：只限于手表，結(jié)婚戒指女士西服：穿黑色、深藍(lán)色，深灰色的套裙，（合身，熨燙平整，保持干凈）無領(lǐng)、無袖、太緊或者領(lǐng)口太低的衣服應(yīng)該盡量避免襯衫：顏色，花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋：制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路聲音不要太大絲襪：肉色或黑色絲襪，長(zhǎng)腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿飾品：不超過3件，最好配套，一般不用珠寶優(yōu)美而典雅的站姿1、具體要求上身正直，頭正目平，微收下額，面帶笑容挺胸收腹，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感基本要點(diǎn)端正、自然、親切、穩(wěn)重安詳莊重的坐姿入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入座，女士入座錢要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立講究左入左出基本要求挺胸，拔背，上體自然挺直。坐滿椅子的2/3雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于退部或沙發(fā)扶手上，雙膝自然并攏，雙腳向正前方或交疊介紹禮節(jié)自我介紹先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問題，不能離開前再遞名片；時(shí)間簡(jiǎn)短；內(nèi)容全面，單、，部門、職務(wù)、姓名。應(yīng)當(dāng)遵守：尊者居后原則握手禮節(jié)1、伸手次序：尊者拘居前上級(jí)VS下級(jí)、女士VS男士、主人VS客人握手姿勢(shì)伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。引領(lǐng)客人的禮儀認(rèn)識(shí)路的客人：1、客人走再前2、多人客人走再中間3、2人客人靠墻或靠右不認(rèn)識(shí)路的客人：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)，并言語照顧上下電梯：請(qǐng)客人先上（入）先下（出）；進(jìn)出房間：內(nèi)推門己先入；外開門己后人；自動(dòng)們己隨后宴請(qǐng)禮儀不能當(dāng)眾修飾自己不能強(qiáng)迫別人喝酒吃菜不能發(fā)出聲音宴請(qǐng)座次的排位主位1234567座次排位最終商務(wù)禮儀的三個(gè)原則接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003