第39頁共39頁業(yè)務員薪?酬管理制?度根據?公司體現?公正、公?平的原則?，為了加?強公司管?理，激勵?公司員工?的工作，?制定公司?薪酬管理?制度。?一、業(yè)務?人員薪酬?由底薪、?傭金兩部?分組成。?二、底?薪2-?1標準：?片區(qū)經?理月薪_?___元?+每月過?程考核獎?（詳見過?程考核實?施辦法）?業(yè)務助?理月薪_?___元?+所屬片?區(qū)經理過?程獎的_?___%?初級業(yè)?務助理月?薪：本科?____?元，?？?____?元（不參?加過程考?核）注?：新聘用?員工實習?期（__?__個月?）本科_?___元?，?？芲?___元?，實習期?滿自動轉?為初級業(yè)?務助理?2-2底?薪發(fā)放時?間為每月?____?日，出差?人員回公?司后領取?底薪。?三、傭金?3.1?傭金3?.1.1?傭金標準?：傭金_?___提?成-分擔?費用-失?誤損失（?包括本政?策、業(yè)務?管理制度?、市場財?務制度、?業(yè)務人員?業(yè)務費用?制度范圍?內的所有?應承擔的?損失）?____?年底貨款?兩清、賬?目明晰的?，春節(jié)前?可發(fā)放全?部傭金.?3.2?提成標準?：提成_?___凈?回款（返?利除外）?____?提成系數?3.2?.1提成?系數（指?標均為百?分比）?業(yè)務代表?是企業(yè)的?一線人員?，合理的?薪酬體系?能充分調?動業(yè)務代?表的工作?積極性，?原先干多?干少一個?樣、干與?不干一個?樣的大鍋?飯制度已?經被干多?拿得多、?干少拿得?少的制度?徹底更替?，至于業(yè)?務人員到?底該拿多?少?企業(yè)?在發(fā)薪水?的時候究?竟發(fā)多少??這需要?企業(yè)建立?一套行之?有效的薪?水制度。?“買力?”和“賣?力”市場?永遠是矛?盾的，但?決非不可?調和，而?調和的關?鍵點就是?制定一套?合情合理?的薪酬體?系，它是?留住人才?、維持企?業(yè)發(fā)展的?原動力，?筆者根據?多年服務?眾多企業(yè)?的經驗，?總結出六?套薪水制?度，其中?前三種薪?水制度比?較常見，?而后三種?薪水制度?目前也有?不少企業(yè)?正逐步施?行。1?、高底薪?+低提成?以高于?同行的平?均底薪，?以適當或?略低于同?行業(yè)之間?的提成發(fā)?放獎勵，?該制度主?要在外企?或國內大?企業(yè)中執(zhí)?行的比較?多，國內?某家電企?業(yè)在上海?的業(yè)務代?表底薪為?4000?，提成為?____?%。屬于?典型的高?底薪+低?提成制度?。該制?度容易留?住具有忠?誠度的老?業(yè)務代表?，也容易?穩(wěn)定一些?能力相當?的人才，?但是該制?度往往針?對的業(yè)務?代表學歷?、外語水?平、計算?機水平方?面有一定?的要求，?所以業(yè)務?代表不容?易輕易進?去，門檻?相對高些?。2、?中底薪+?中提成?以同行的?平均底薪?為標準，?以同行的?平均提成?發(fā)放提成?，該制度?主要在國?內一些中?型企業(yè)運?用的相當?多，該制?度對于一?些能力不?錯而學歷?不高的業(yè)?務代表有?很大的吸?引力。業(yè)?務代表考?慮在這樣?的企業(yè)長?期發(fā)展，?主要受中?國傳統(tǒng)的?中庸思想?所影響，?比上不足?比下有余?。目前打?部分國內?企業(yè)采取?的是這種?薪水發(fā)放?方式。?3、少底?薪+高提?成以低?于同行的?平均底薪?甚至以當?地的最低?生活保障?為底薪標?準，以高?于同行業(yè)?的平均提?成發(fā)放獎?勵，該制?度主要在?國內一些?小型企業(yè)?運用的相?當多，該?制度不僅?可以有效?促進業(yè)務?代表的工?作積極性?，而且企?業(yè)也無須?支付過高?的人力成?本，對于?一些能力?很棒、經?驗很足而?學歷不高?的業(yè)務代?表有一定?的吸引力?。新的?是國內某?保健品企?業(yè)，該企?業(yè)走的是?服務營銷?體系，其?薪水制度?為：該城?市最低生?活保障（?____?元）+完?成業(yè)務量?____?制定百分?比（__?__%）?這種薪?水制度，?往往造成?兩種極端?，能力強?的人常常?吃撐著，?能力弱的?常常吃不?著。4?、分解任?務量這?是一套比?較新的薪?水發(fā)放原?則，能夠?公平地給?每個業(yè)務?代表發(fā)放?薪水，徹?底打破傳?統(tǒng)的底薪?+提成制?度。某?公司共_?___個?業(yè)務代表?，在__?__年_?___月?份制定的?銷售任務?____?萬，那么?每人的平?均任務是?____?萬，當業(yè)?務代表剛?好完成屬?于自己的?任務額_?___萬?的時候，?就拿到平?均工資_?___元?，具體發(fā)?放方式有?一個數學?公式可以?計算：平?均薪水_?___完?成任務÷?任務額_?___應?得薪水。?按照上?面的例子?來計算，?當一個業(yè)?務代表完?成___?_萬的銷?售，那么?應該得到?的薪水就?是___?_元。這?種薪水制?度去繁就?簡，讓每?個業(yè)務代?表清楚地?知道可以?拿多少錢??？沙浞?激勵優(yōu)秀?的業(yè)務人?員，并且?可以讓濫?竽充數的?業(yè)務人員?根本混不?下去。?5、達標?高薪制?顧名思義?，這是一?個達到標?準可以拿?到高工資?的薪水制?度，對于?業(yè)務人員?來說，有?一個頂點?可以沖刺?，這個頂?點并非遙?不可及，?應當讓_?___%?左右非常?有能力的?業(yè)務人員?拿到。這?樣才能激?發(fā)更多的?業(yè)務人員?向目標沖?刺。某?銷售公司?采取達標?高薪制，?給業(yè)務代?表開出的?薪水是_?___元?/月，銷?售人員必?須達到_?___萬?的銷售業(yè)?績才能拿?到這__?__萬元?的薪水，?業(yè)務代表?平均距離?____?萬元中間?的差距，?按照__?__%扣?除，譬如?完成了_?___萬?，實際薪?水只能發(fā)?放___?_元。?具體發(fā)放?方式有一?個數學公?式可以計?算：最?高薪水—?（最高任?務額—實?際任務額?）___?_制定百?分比__?__應得?薪水。?這里的“?制定百分?比”非常?關鍵，應?略大于最?高薪水÷?最高任務?額。6?、階段考?評制該?薪水制度?采取的也?是底薪+?提成制度?，也是常?規(guī)按月發(fā)?薪水，但?有一項季?度考核指?標，采取?季度總結?考核的方?式。具體?____?作方式是?每月發(fā)放?薪水的時?候，提成?不完全發(fā)?放，譬如?提成只發(fā)?放___?_%，剩?下的__?__%要?到三個月?后，按照?總業(yè)績是?否達標進?行綜合考?評，然后?再發(fā)放三?個月的累?計提成薪?水。該?方式能有?效杜絕業(yè)?務人員將?本應該完?成的業(yè)績?滯后，或?提前預支?下個月的?業(yè)績，并?且有效減?少有能力?的業(yè)務人?員干不滿?____?月就走人?情況發(fā)生?。對于業(yè)?務人員來?說，每三?個月都有?一筆不少?的“額外?”薪水，?相當于一?年多發(fā)了?____?次薪水，?從心理的?暗示效應?說來說，?對業(yè)務人?員也是一?種不小的?鼓勵。?當然，薪?水制度遠?遠不止以?上六種，?無論哪種?薪水制度?，留住人?才并且讓?企業(yè)可持?續(xù)發(fā)展才?是最終目?的，對于?一個企業(yè)?來說，絕?對沒有給?業(yè)務人員?發(fā)高了薪?水或者發(fā)?低薪水了?一說，只?有發(fā)對了?薪水或沒?有發(fā)對薪?水之分。?對于一?些人才流?動性大、?業(yè)務人員?普遍對薪?水怨聲載?道、員工?普遍缺乏?工作激情?的企業(yè)來?說，適當?變化一次?薪水制度?，也不失?為一種行?之有效的?方法。?業(yè)務員薪?酬管理制?度（二）?根據公?司體現公?正、公平?的原則，?為了加強?公司管理?，激勵公?司員工的?工作，制?定公司薪?酬管理制?度。一?、業(yè)務人?員薪酬由?底薪、傭?金兩部分?組成。?二、底薪?2-1?標準：?片區(qū)經理?月薪__?__元+?每月過程?考核獎（?詳見過程?考核實施?辦法）?業(yè)務助理?月薪__?__元+?所屬片區(qū)?經理過程?獎的__?__%?初級業(yè)務?助理月薪?：本科_?___元?，?？芲?___元?（不參加?過程考核?）注：?新聘用員?工實習期?（___?_個月）?本科__?__元，??？芲_?__元，?實習期滿?自動轉為?初級業(yè)務?助理2?-2底薪?發(fā)放時間?為每月_?___日?，出差人?員回公司?后領取底?薪。三?、傭金?3.1傭?金3.?1.1傭?金標準：?傭金__?__提成?-分擔費?用-失誤?損失（包?括本政策?、業(yè)務管?理制度、?市場財務?制度、業(yè)?務人員業(yè)?務費用制?度范圍內?的所有應?承擔的損?失）_?___年?底貨款兩?清、賬目?明晰的，?春節(jié)前可?發(fā)放全部?傭金.?3.2提?成標準：?提成__?__凈回?款（返利?除外）_?___提?成系數?3.2.?1提成系?數（指標?均為百分?比）業(yè)?務代表是?企業(yè)的一?線人員，?合理的薪?酬體系能?充分調動?業(yè)務代表?的工作積?極性，原?先干多干?少一個樣?、干與不?干一個樣?的大鍋飯?制度已經?被干多拿?得多、干?少拿得少?的制度徹?底更替，?至于業(yè)務?人員到底?該拿多少??企業(yè)在?發(fā)薪水的?時候究竟?發(fā)多少??這需要企?業(yè)建立一?套行之有?效的薪水?制度。?“買力”?和“賣力?”市場永?遠是矛盾?的，但決?非不可調?和，而調?和的關鍵?點就是制?定一套合?情合理的?薪酬體系?，它是留?住人才、?維持企業(yè)?發(fā)展的原?動力，筆?者根據多?年服務眾?多企業(yè)的?經驗，總?結出六套?薪水制度?，其中前?三種薪水?制度比較?常見，而?后三種薪?水制度目?前也有不?少企業(yè)正?逐步施行?。1、?高底薪+?低提成?以高于同?行的平均?底薪，以?適當或略?低于同行?業(yè)之間的?提成發(fā)放?獎勵，該?制度主要?在外企或?國內大企?業(yè)中執(zhí)行?的比較多?，國內某?家電企業(yè)?在上海的?業(yè)務代表?底薪為4?000，?提成為_?___%?。屬于典?型的高底?薪+低提?成制度。?該制度?容易留住?具有忠誠?度的老業(yè)?務代表，?也容易穩(wěn)?定一些能?力相當的?人才，但?是該制度?往往針對?的業(yè)務代?表學歷、?外語水平?、計算機?水平方面?有一定的?要求，所?以業(yè)務代?表不容易?輕易進去?，門檻相?對高些。?2、中?底薪+中?提成以?同行的平?均底薪為?標準，以?同行的平?均提成發(fā)?放提成，?該制度主?要在國內?一些中型?企業(yè)運用?的相當多?，該制度?對于一些?能力不錯?而學歷不?高的業(yè)務?代表有很?大的吸引?力。業(yè)務?代表考慮?在這樣的?企業(yè)長期?發(fā)展，主?要受中國?傳統(tǒng)的中?庸思想所?影響，比?上不足比?下有余。?目前打部?分國內企?業(yè)采取的?是這種薪?水發(fā)放方?式。3?、少底薪?+高提成?以低于?同行的平?均底薪甚?至以當地?的最低生?活保障為?底薪標準?，以高于?同行業(yè)的?平均提成?發(fā)放獎勵?，該制度?主要在國?內一些小?型企業(yè)運?用的相當?多，該制?度不僅可?以有效促?進業(yè)務代?表的工作?積極性，?而且企業(yè)?也無須支?付過高的?人力成本?，對于一?些能力很?棒、經驗?很足而學?歷不高的?業(yè)務代表?有一定的?吸引力。?新的是?國內某保?健品企業(yè)?，該企業(yè)?走的是服?務營銷體?系，其薪?水制度為?：該城市?最低生活?保障（_?___元?）+完成?業(yè)務量_?___制?定百分比?（___?_%）?這種薪水?制度，往?往造成兩?種極端，?能力強的?人常常吃?撐著，能?力弱的常?常吃不著?。4、?分解任務?量這是?一套比較?新的薪水?發(fā)放原則?，能夠公?平地給每?個業(yè)務代?表發(fā)放薪?水，徹底?打破傳統(tǒng)?的底薪+?提成制度?。某公?司共__?__個業(yè)?務代表，?在___?_年__?__月份?制定的銷?售任務_?___萬?，那么每?人的平均?任務是_?___萬?，當業(yè)務?代表剛好?完成屬于?自己的任?務額__?__萬的?時候，就?拿到平均?工資__?__元，?具體發(fā)放?方式有一?個數學公?式可以計?算：平均?薪水__?__完成?任務÷任?務額__?__應得?薪水。?按照上面?的例子來?計算，當?一個業(yè)務?代表完成?____?萬的銷售?，那么應?該得到的?薪水就是?____?元。這種?薪水制度?去繁就簡?，讓每個?業(yè)務代表?清楚地知?道可以拿?多少錢。?可充分激?勵優(yōu)秀的?業(yè)務人員?，并且可?以讓濫竽?充數的業(yè)?務人員根?本混不下?去。5?、達標高?薪制顧?名思義，?這是一個?達到標準?可以拿到?高工資的?薪水制度?，對于業(yè)?務人員來?說，有一?個頂點可?以沖刺，?這個頂點?并非遙不?可及，應?當讓__?__%左?右非常有?能力的業(yè)?務人員拿?到。這樣?才能激發(fā)?更多的業(yè)?務人員向?目標沖刺?。某銷?售公司采?取達標高?薪制，給?業(yè)務代表?開出的薪?水是__?__元/?月，銷售?人員必須?達到__?__萬的?銷售業(yè)績?才能拿到?這___?_萬元的?薪水，業(yè)?務代表平?均距離_?___萬?元中間的?差距，按?照___?_%扣除?，譬如完?成了__?__萬，?實際薪水?只能發(fā)放?____?元。具?體發(fā)放方?式有一個?數學公式?可以計算?：最高?薪水—（?最高任務?額—實際?任務額）?____?制定百分?比___?_應得薪?水。這?里的“制?定百分比?”非常關?鍵，應略?大于最高?薪水÷最?高任務額?。6、?階段考評?制該薪?水制度采?取的也是?底薪+提?成制度，?也是常規(guī)?按月發(fā)薪?水，但有?一項季度?考核指標?，采取季?度總結考?核的方式?。具體_?___作?方式是每?月發(fā)放薪?水的時候?，提成不?完全發(fā)放?，譬如提?成只發(fā)放?____?%，剩下?的___?_%要到?三個月后?，按照總?業(yè)績是否?達標進行?綜合考評?，然后再?發(fā)放三個?月的累計?提成薪水?。該方?式能有效?杜絕業(yè)務?人員將本?應該完成?的業(yè)績滯?后，或提?前預支下?個月的業(yè)?績，并且?有效減少?有能力的?業(yè)務人員?干不滿_?___月?就走人情?況發(fā)生。?對于業(yè)務?人員來說?，每三個?月都有一?筆不少的?“額外”?薪水，相?當于一年?多發(fā)了_?___次?薪水，從?心理的暗?示效應說?來說，對?業(yè)務人員?也是一種?不小的鼓?勵。當?然，薪水?制度遠遠?不止以上?六種，無?論哪種薪?水制度，?留住人才?并且讓企?業(yè)可持續(xù)?發(fā)展才是?最終目的?，對于一?個企業(yè)來?說，絕對?沒有給業(yè)?務人員發(fā)?高了薪水?或者發(fā)低?薪水了一?說，只有?發(fā)對了薪?水或沒有?發(fā)對薪水?之分。?對于一些?人才流動?性大、業(yè)?務人員普?遍對薪水?怨聲載道?、員工普?遍缺乏工?作激情的?企業(yè)來說?，適當變?化一次薪?水制度，?也不失為?一種行之?有效的方?法。業(yè)?務員薪酬?管理制度?（三）?第一章?總則第?一條為?了能使公?司運作有?秩序地進?行，維護?公司及員?工的切身?利益，特?制定本管?理制度。?第二條?本制度?涵蓋業(yè)務?員思想道?德行為準?則、日常?工作規(guī)范?條例、賬?款管理制?度、客戶?關系管理?辦法等。?第三條?凡公司?業(yè)務員適?用本制度?。第二?章業(yè)務?員思想道?德行為準?則第一?條業(yè)務?員應思想?端正，品?德高尚，?誠實守信?，對公司?擁戴忠誠?，熱愛本?職工作，?有奉獻精?神，嚴格?遵守公司?的一切規(guī)?章制度，?服從公司?領導的安?排。第?二條業(yè)務?員之間應?相敬相愛?，團結互?助，要具?備團隊意?識，有矛?盾糾紛要?妥善解決?，或上報?公司領導?尋求調解?，不得私?下用武力?等不良方?式，一經?發(fā)現，扣?除當月所?有工資獎?金，情節(jié)?特別嚴重?的，公司?有權解除?合同，予?以解聘。?（此條之?所以嚴厲?，是因為?在銷售業(yè)?務領域，?矛盾特多?，比如搶?單等現象?）第三?條業(yè)務員?是對外代?表公司形?象的重要?“代言人?”，每個?業(yè)務員在?客戶面前?，不得作?出有損公?司形象的?行為或舉?動，不得?作出有損?公司信譽?的事情，?如經發(fā)現?，或有客?戶投訴涉?及公司形?象的，經?公司調查?屬實，扣?除當月所?有工資獎?金。第?四條公司?本著充分?保障每個?業(yè)務員利?益的原則?，嚴禁業(yè)?務員之間?出現搶單?或劃單的?行為。搶?單，是指?甲業(yè)務員?在洽談的?業(yè)務，乙?業(yè)務員利?用關系或?以讓出自?己提成點?數等別的?手段搶走?此業(yè)務;?劃單是指?，甲業(yè)務?員將自己?的單劃到?乙業(yè)務員?的名下。?公司一經?發(fā)現有搶?單或劃單?的行為，?扣除雙方?當月全部?工資及獎?金，并在?全公司通?報一次。?如第二次?再犯，公?司有權解?除合同，?予以辭退?。第五?條業(yè)務員?應善待公?司的任何?財物。如?有惡意破?壞者，除?要求賠償?外，公司?予以扭送?公安機關?依法處理?。不小心?損壞者，?比如燈具?，公司按?成本價從?其工資中?扣除。?第六條業(yè)?務員在外?不得以公?司名義、?打著公司?的旗號從?事與業(yè)務?無關的活?動。如經?發(fā)現，扣?除當月所?有工資獎?金，立即?予以解聘?，并送公?安機關依?法處理。?第七條?業(yè)務員應?具備職業(yè)?操守，遵?守公司相?關的保密?規(guī)定，不?得將公司?的商業(yè)秘?密告訴競?爭對手。?如經發(fā)現?，扣除當?月所有工?資獎金，?立即予以?解聘，并?根據合同?內容中的?相關保密?協(xié)議向法?院起訴。?第三章?業(yè)務員日?常工作規(guī)?范條例?第一條?業(yè)務員嚴?格遵守考?勤管理規(guī)?定，具體?獎懲規(guī)定?詳見《業(yè)?務員薪酬?管理制度?》。第?二條業(yè)務?員每天必?須向負責?主管口頭?匯報前一?天的工作?詳情，如?有困難，?尋求解決?困難的辦?法。每周?周一提交?“周工作?總結”的?書面報告?。此項規(guī)?定旨在發(fā)?現并解決?業(yè)務員工?作中存在?的問題，?予以總結?歸納，幫?助提高業(yè)?務員的業(yè)?務水平。?第三條?業(yè)務員在?上班期間?，要求著?裝整潔，?形象健康?，禁止奇?裝異服或?過于暴露?的服裝，?不得有披?頭散發(fā)、?敞衣露背?、穿拖鞋?等有礙觀?瞻的舉止?。第四?條業(yè)務員?在上班期?間，不得?從事與工?作無關的?活動，公?司的電話?不得用來?做與工作?無關的閑?聊。第?五條業(yè)務?員的請假?規(guī)定。業(yè)?務員每個?月請事假?不得超過?三天。事?假超過三?天的，一?律按曠工?處理。曠?工一天扣?____?元，當月?曠工超過?____?天的，公?司有權解?除合同。?如事假有?特殊情況?的，應寫?出情況說?明報上級?主管審批?。請病假?應提供相?關的病歷?。第七?條公司對?優(yōu)秀業(yè)績?者會給以?特殊優(yōu)待?假期，具?體假期時?間視公司?而定。?第八條業(yè)?務員如需?出差洽談?客戶的，?業(yè)務員必?須提前向?上級主管?申請，經?批準，方?可外出。?出差期間?應有詳細?計劃，并?報以上級?主管備案?。出差旅?費的具體?報銷辦法?見下章《?賬款管理?制度》。?第四章?賬款貨?物管理制?度第一?條業(yè)務員?每天從財?務處領取?“收款賬?單”，當?天下班前?必須將收?回的賬款?（現金或?支票）交?給出納，?與財務核?對剩余的?“收款賬?單”是否?對數。業(yè)?務員收回?賬款后，?才能憑賬?款開取發(fā)?票。因業(yè)?務的靈活?性，如果?業(yè)務員當?天不能在?下班前趕?回公司，?可以于次?日與財務?交接“收?款賬單”?，再重新?領取新一?天的單子?。第二?條若有客?戶因某些?原因，收?到貨后卻?不能及時?交款，業(yè)?務員必須?收取客戶?的“簽收?單”或借?條憑據，?上面須有?客戶自己?注明的未?付款項，?并簽字蓋?章。業(yè)務?員必須把?客戶的“?簽收單”?或憑據交?回財務處?，自己留?復印件。?第三條?壞賬準備?金。所謂?壞賬，是?指那些收?不回賬的?。為提高?業(yè)務員的?警惕性，?也是為了?防范業(yè)務?員的利益?不受侵害?，增強業(yè)?務員的自?我保護防?范能力，?公司特設?“壞賬準?備金”。?公司每月?從業(yè)務員?的工資里?提取__?__元作?為本人的?“壞賬準?備金”。?當年度滿?，如果未?發(fā)生吊賬?問題，公?司全數奉?還準備金?，并予以?適當獎勵?。如果真?有客戶賴?賬或跑賬?，首先由?業(yè)務員出?面追討，?追討不成?，由公司?出面用法?律手段解?決，這其?間的訴訟?費用的一?半由“壞?賬準備金?”提取。?公司出于?人性化考?慮，也出?一半。如?果“壞賬?準備金”?不足訴訟?費用的一?半，從業(yè)?務員工資?中扣除。?如果訴訟?無果，成?了“死賬?”，由業(yè)?務員承擔?全部死賬?，訴訟費?用由公司?來出。（?此條任主?可作詳細?斟酌，也?可以不設?此條。）?第四條?每月__?__號下?午四點為?當月最后?回款時間?。業(yè)務員?不得將已?收款項故?意挪至下?月。一經?發(fā)現，從?工資中扣?除___?_元。?第五條對?于那些暫?時收不到?賬的規(guī)定?：公司本?著“出貨?見款”的?原則，要?求業(yè)務員?在客戶收?到貨物后?當即予以?收款，但?由于一些?非人為的?原因存在?，客戶暫?時交不出?款的，業(yè)?務員除了?交回客戶?的“簽收?單”或借?條憑據到?財務處外?，還應及?時報知直?接上級主?管備案，?在這期間?，業(yè)務員?應主動提?醒催促客?戶，超過?十天仍未?見到款項?的，應與?上級主管?協(xié)商妥善?追款辦法?。第六?條業(yè)務員?出差旅費?報銷的規(guī)?定：為了?提高業(yè)務?員出差洽?談業(yè)務的?成功率，?遏止亂出?差的現象?，特制定?本條。以?簽單為基?準，單沒?簽成，不?報銷;簽?成單，報?銷其交通?總費用的?____?%，且不?超過簽單?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務員。?第七條業(yè)?務員為談?業(yè)務請客?吃飯報銷?的規(guī)定：?以簽單為?基準，單?沒簽成，?不報銷;?簽成單，?報銷實際?消費數字?的___?_%，且?不超過成?交金額的?____?%，如若?超過，以?____?%支付給?業(yè)務員。?（作者附?注：第六?、七條任?主看情況?而定，因?為這兩條?規(guī)定一出?來，就可?能會出現?業(yè)務員凡?是簽成單?都要報銷?，去哪里?找來一張?餐飲發(fā)票?，謊稱這?是請客戶?吃飯的。?無形中公?司增加了?額外的成?本。杜絕?辦法就是?，要嘛不?規(guī)定，要?嘛被充一?條，限額?限量，比?如洽談金?額超過兩?萬的，一?個月不能?報銷超過?三次的）?第八條?對于貨物?的管理，?公司實行?貨物出借?制度。在?與客戶洽?談中，有?時需要貨?物的現場?展示，為?了方便業(yè)?務員的談?判，業(yè)務?員可從倉?管處借出?貨物，業(yè)?務員開具?借條。貨?物必須在?兩日內交?還，交還?的貨物不?能有破損?，破損的?貨物由業(yè)?務員照價?賠償。?第五章?客戶關系?管理辦法?第一條?業(yè)務員?應該認識?到，客戶?是我們的?衣食父母?，維護客?戶關系的?重要性。?第二條?業(yè)務員每?月必須詳?細整理新?增客戶的?資料，包?括姓名、?地址、客?戶的實力?或規(guī)模、?盡可能多?的關系網?等等，將?其填入“?客戶檔案?”里，復?印一份交?予公司備?案，公司?將嚴密保?管這些資?料。第?三條業(yè)務?員要養(yǎng)成?定時回訪?客戶的習?慣。每次?將回訪客?戶的內容?及經過簡?要地記述?下來，上?級主管會?不定期地?進行檢查?。如被查?到毫無記?錄的，處?以___?_元的罰?款。第?四條公司?會全力配?合業(yè)務員?和客戶的?洽談工作?。包括協(xié)?助洽談，?提供便利?等等。?第五條業(yè)?務員要正?確處理客?戶的投訴?。仔細傾?聽是最重?要的。這?能充分顯?示出對客?戶的尊重?，即使客?戶火冒三?丈，也會?先消掉幾?分氣。積?極尋求與?客戶的溝?通之道，?切實考慮?解決客戶?的疑問或?困擾。?業(yè)務員薪?酬管理制?度（四）?根據公?司體現公?正、公平?的原則，?為了加強?公司管理?，激勵公?司員工的?工作，制?定公司薪?酬管理制?度。一?、業(yè)務人?員薪酬由?底薪、傭?金兩部分?組成。?二、底薪?2-1?標準：?片區(qū)經理?月薪__?__元+?每月過程?考核獎（?詳見過程?考核實施?辦法）?業(yè)務助理?月薪__?__元+?所屬片區(qū)?經理過程?獎的__?__%?初級業(yè)務?助理月薪?：本科_?___元?，?？芲?___元?（不參加?過程考核?）注：?新聘用員?工實習期?（___?_個月）?本科__?__元，?專科__?__元，?實習期滿?自動轉為?初級業(yè)務?助理2?-2底薪?發(fā)放時間?為每月_?___日?，出差人?員回公司?后領取底?薪。三?、傭金?3.1傭?金3.?1.1傭?金標準：?傭金__?__提成?-分擔費?用-失誤?損失（包?括本政策?、業(yè)務管?理制度、?市場財務?制度、業(yè)?務人員業(yè)?務費用制?度范圍內?的所有應?承擔的損?失）_?___年?底貨款兩?清、賬目?明晰的，?春節(jié)前可?發(fā)放全部?傭金.?3.2提?成標準：?提成__?__凈回?款（返利?除外）_?___提?成系數?3.2.?1提成系?數（指標?均為百分?比）業(yè)?務代表是?企業(yè)的一?線人員，?合理的薪?酬體系能?充分調動?業(yè)務代表?的工作積?極性，原?先干多干?少一個樣?、干與不?干一個樣?的大鍋飯?制度已經?被干多拿?得多、干?少拿得少?的制度徹?底更替，?至于業(yè)務?人員到底?該拿多少??企業(yè)在?發(fā)薪水的?時候究竟?發(fā)多少??這需要企?業(yè)建立一?套行之有?效的薪水?制度。?“買力”?和“賣力?”市場永?遠是矛盾?的，但決?非不可調?和，而調?和的關鍵?點就是制?定一套合?情合理的?薪酬體系?，它是留?住人才、?維持企業(yè)?發(fā)展的原?動力，筆?者根據多?年服務眾?多企業(yè)的?經驗，總?結出六套?薪水制度?，其中前?三種薪水?制度比較?常見，而?后三種薪?水制度目?前也有不?少企業(yè)正?逐步施行?。1、?高底薪+?低提成?以高于同?行的平均?底薪，以?適當或略?低于同行?業(yè)之間的?提成發(fā)放?獎勵，該?制度主要?在外企或?國內大企?業(yè)中執(zhí)行?的比較多?，國內某?家電企業(yè)?在上海的?業(yè)務代表?底薪為4?000，?提成為_?___%?。屬于典?型的高底?薪+低提?成制度。?該制度?容易留住?具有忠誠?度的老業(yè)?務代表，?也容易穩(wěn)?定一些能?力相當的?人才，但?是該制度?往往針對?的業(yè)務代?表學歷、?外語水平?、計算機?水平方面?有一定的?要求，所?以業(yè)務代?表不容易?輕易進去?，門檻相?對高些。?2、中?底薪+中?提成以?同行的平?均底薪為?標準，以?同行的平?均提成發(fā)?放提成，?該制度主?要在國內?一些中型?企業(yè)運用?的相當多?，該制度?對于一些?能力不錯?而學歷不?高的業(yè)務?代表有很?大的吸引?力。業(yè)務?代表考慮?在這樣的?企業(yè)長期?發(fā)展，主?要受中國?傳統(tǒng)的中?庸思想所?影響，比?上不足比?下有余。?目前打部?分國內企?業(yè)采取的?是這種薪?水發(fā)放方?式。3?、少底薪?+高提成?以低于?同行的平?均底薪甚?至以當地?的最低生?活保障為?底薪標準?，以高于?同行業(yè)的?平均提成?發(fā)放獎勵?，該制度?主要在國?內一些小?型企業(yè)運?用的相當?多，該制?度不僅可?以有效促?進業(yè)務代?表的工作?積極性，?而且企業(yè)?也無須支?付過高的?人力成本?，對于一?些能力很?棒、經驗?很足而學?歷不高的?業(yè)務代表?有一定的?吸引力。?新的是?國內某保?健品企業(yè)?，該企業(yè)?走的是服?務營銷體?系，其薪?水制度為?：該城市?最低生活?保障（_?___元?）+完成?業(yè)務量_?___制?定百分比?（___?_%）?這種薪水?制度，往?往造成兩?種極端，?能力強的?人常常吃?撐著，能?力弱的常?常吃不著?。4、?分解任務?量這是?一套比較?新的薪水?發(fā)放原則?，能夠公?平地給每?個業(yè)務代?表發(fā)放薪?水，徹底?打破傳統(tǒng)?的底薪+?提成制度?。某公?司共__?__個業(yè)?務代表，?在___?_年__?__月份?制定的銷?售任務_?___萬?，那么每?人的平均?任務是_?___萬?，當業(yè)務?代表剛好?完成屬于?自己的任?務額__?__萬的?時候，就?拿到平均?工資__?__元，?具體發(fā)放?方式有一?個數學公?式可以計?算：平均?薪水__?__完成?任務÷任?務額__?__應得?薪水。?按照上面?的例子來?計算，當?一個業(yè)務?代表完成?____?萬的銷售?，那么應?該得到的?薪水就是?____?元。這種?薪水制度?去繁就簡?，讓每個?業(yè)務代表?清楚地知?道可以拿?多少錢。?可充分激?勵優(yōu)秀的?業(yè)務人員?，并且可?以讓濫竽?充數的業(yè)?務人員根?本混不下?去。5?、達標高?薪制顧?名思義，?這是一個?達到標準?可以拿到?高工資的?薪水制度?，對于業(yè)?務人員來?說，有一?個頂點可?以沖刺，?這個頂點?并非遙不?可及，應?當讓__?__%左?右非常有?能力的業(yè)?務人員拿?到。這樣?才能激發(fā)?更多的業(yè)?務人員向?目標沖刺?。某銷?售公司采?取達標高?薪制，給?業(yè)務代表?開出的薪?水是__?__元/?月，銷售?人員必須?達到__?__萬的?銷售業(yè)績?才能拿到?這___?_萬元的?薪水，業(yè)?務代表平?均距離_?___萬?元中間的?差距，按?照___?_%扣除?，譬如完?成了__?__萬，?實際薪水?只能發(fā)放?____?元。具?體發(fā)放方?式有一個?數學公式?可以計算?：最高?薪水—（?最高任務?額—實際?任務額）?____?制定百分?比___?_應得薪?水。這?里的“制?定百分比?”非常關?鍵，應略?大于最高?薪水÷最?高任務額?。6、?階段考評?制該薪?水制度采?取的也是?底薪+提?成制度，?也是常規(guī)?按月發(fā)薪?水，但有?一項季度?考核指標?，采取季?度總結考?核的方式?。具體_?___作?方式是每?月發(fā)放薪?水的時候?，提成不?完全發(fā)放?，譬如提?成只發(fā)放?____?%，剩下?的___?_%要到?三個月后?，按照總?業(yè)績是否?達標進行?綜合考評?，然后再?發(fā)放三個?月的累計?提成薪水?。該方?式能有效?杜絕業(yè)務?人員將本?應該完成?的業(yè)績滯?后，或提?前預支下?個月的業(yè)?績，并且?有效減少?有能力的?業(yè)務人員?干不滿_?___月?就走人情?況發(fā)生。?對于業(yè)務?人員來說?，每三個?月都有一?筆不少的?“額外”?薪水，相?當于一年?多發(fā)了_?___次?薪水，從?心理的暗?示效應說?來說，對?業(yè)務人員?也是一種?不小的鼓?勵。當?然，薪水?制度遠遠?不止以上?六種，無?論哪種薪?水制度，?留住人才?并且讓企?業(yè)可持續(xù)?發(fā)展才是?最終目的?，對于一?個企業(yè)來?說，絕對?沒有給業(yè)?務人員發(fā)?高了薪水?或者發(fā)低?薪水了一?說，只有?發(fā)對了薪?水或沒有?發(fā)對薪水?之分。?對于一些?人才流動?性大、業(yè)?務人員普?遍對薪水?怨聲載道?、員工普?遍缺乏工?作激情的?企業(yè)來說?，適當變?化一次薪?水制度，?也不失為?一種行之?有效的方?法。業(yè)?務員薪酬?管理制度?（五）?一.總則?第一條?按照公司?經營理念?和管理模?式，遵照?國家有關?勞動人事?管理政策?和公司其?它有關規(guī)?章制度，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于公司全?體員工（?試用工和?臨時工除?外）。本?制度所指?工資，是?指每月定?期發(fā)放的?工資，不?含獎金和?風險收入?。二.?工資結構?第三條員?工工資由?固定工資?、績效工?資兩部分?組成。?第四條工?資包括：?基本工資?、崗位工?資、技能?工資、職?務津貼、?工齡工資?、住房補?貼、誤餐?補貼、交?通補貼。?第五條?固定工資?是根據員?工的職務?、資歷、?學歷、技?能等因素?確定的、?相對固定?的工作報?酬。固定?工資在工?資總額中?占___?_%。?第六條績?效工資是?根據員工?考勤表現?、工作績?效及公司?經營業(yè)績?確定的、?不固定的?工資報酬?，每月調?整一次。?績效工資?在工資總?額中占_?___%?。第七?條員工工?資總額由?各部門經?理、項目?經理擬定?后報總經?理審批。?部門經理?、項目經?理每月對?員工進行?考核，確?定績效工?資發(fā)放比?例并報人?力資源部?審核、總?經理審批?后予以發(fā)?放。第?八條員工?工資扣除?項目包括?：個人所?得稅、缺?勤、扣款?（含貸款?、借款、?罰款等）?、代扣社?會保險費?、代扣通?訊費等。?三.工?資系列?第九條公?司根據不?同職務性?質，分別?制定管理?層、職能?管理、項?目管理、?生產、營?銷五類工?資系列。?第十條?管理層系?列適用于?公司總經?理、副總?經理。?第十一條?職能管理?工資系列?適用于從?事行政、?財務、人?事、質管?、物流等?日常管理?或事務工?作的員工?。第十?二條項目?管理工資?系列適用?于各項目?經理及項?目部成員?。第十?三條生產?工資系列?適用于生?產部從事?調試、焊?接、接線?等生產工?作的員工?。第十?四條營銷?工資系列?適用于銷?售部銷售?人員（各?項目部銷?售人員可?參照執(zhí)行?）。第?十五條員?工工資系?列適用范?圍詳見下?表1：?四.工資?計算方法?第十六?條工資計?算公式：?應發(fā)工?資___?_固定工?資+績效?工資實?發(fā)工資_?___應?發(fā)工資-?扣除項目?固定工?資___?_工資總?額___?_%績?效工資_?___工?資總額_?___%?____?績效工資?計發(fā)系數?（0-1?）第十?七條工資?標準的確?定：根據?員工所屬?的崗位、?職務,依?據《崗位?工資一覽?表》確定?其工資標?準。待崗?人員工資?按照本地?區(qū)當年度?最低生活?保障標準?執(zhí)行;試?用期員工?工資參照?附件1《?試用期員?工工資標?準表》。?第十八?條績效工?資與績效?考核結果?掛鉤，試?用期與待?崗員工不?享受績效?工資。績?效工資確?定方法見?表2。?第十九條?職能部門?普通員工?考核由其?部門經理?負責;部?門經理考?核由其主?管副總負?責;項目?部成員考?核由其項?目經理負?責?？己?成績和計?發(fā)系數每?月___?_號前上?報至人力?資源部。?注1：?原則上管?理層工資?由公司承?擔，若管?理層人員?兼任項目?經理，則?其基本工?資由公司?承擔，績?效工資由?項目部承?擔。注?2：總經?理績效工?資計算方?法：總經?理月績效?工資__?__項目?經理月平?均績效工?資___?_1.5?。總經理?的收入原?則上最高?限額為_?___元?。副總經?理兼任項?目經理時?績效工資?原則上按?其負責的?項目的經?營情況確?定其月績?效工資。?第二十?條為鼓勵?公司部門?經理、項?目經理及?以上管理?者為公司?忘我工作?，體現責?、權、利?相結合的?原則，公?司按月發(fā)?放職務津?貼，具體?如下表：?五.薪?級調整?第二十一?條原則上?公司在每?個財務年?度結束后?，根據當?年的經營?業(yè)績，并?根據年終?綜合考核?成績對全?體員工發(fā)?放二次績?效工資（?年終獎）?，并酌情?對工資標?準予以調?整，重新?確定所有?員工的工?資。年工?資總額增?減幅度與?上年度公?司經濟效?益成正比?。第二?十二條年?終績效考?核采用檔?級評分制?，評分方?法與考核?工具見《?工作績效?考核辦法?》。職能?部門員工?年終考核?成績與薪?級調整幅?度的對應?關系見表?4。六?.關于員?工工資?第二十三?條員工工?資標準的?確立、變?更。（?1）公司?員工工資?標準經董?事長批準?;（2?）根據公?司經營狀?況，可以?變更員工?工資標準?。第二?十四條員?工工資核?定。員工?根據本人?業(yè)績表現?、工作能?力、工作?態(tài)度、聘?用的崗位?和職務，?核定其工?資標準。?具體的人?員工資確?定應根據?薪酬區(qū)間?，由用人?部門提議?，經人力?資源部審?核，報總?經理審批?后確定。?部門經理?、項目經?理的工資?直接由總?經理確定?。對于特?殊人才的?工資標準?，由總經?理提議，?報董事長?特批。初?次從事該?崗位的員?工，原則?上自該崗?位薪酬區(qū)?間下限起?薪，經年?終考核后?，再調整?薪級。?第二十五?條銷售員?的薪酬按?《銷售工?作管理辦?法》執(zhí)行?。第二?十六條工?齡工資：?工齡工資?以到公司?服務的時?間計算，?每滿一年?每月發(fā)工?齡工資_?___元?，每年初?增發(fā)，_?___年?封頂。?第二十七?條員工工?資變更。?根據崗動?薪變原則?，晉升增?薪，降級?減薪。員?工職務、?崗位變動?，從生效?之日起下?一個支薪?日，按新?崗位標準?調整。?第二十八?條員工工?資變更辦?理。由薪?資申報人?員填寫《?工資調整?申請表》?，由直接?主管建議?調整薪級?，并報人?力資源部?按有關審?批流程辦?理。七?.工資發(fā)?放第二?十九條工?資計算以?月為計算?期。月平?均工作日?為___?_天，若?需計算日?工資，應?按以下公?式計算：?日工資額?____?當月工資?/20.?92。?第三十條?公司考勤?實行指紋?打卡管理?，由人力?資源部每?月對員工?的考勤情?況進行匯?總統(tǒng)計在?考勤扣款?中體現。?第三十?一條公司?員工固定?工資發(fā)放?日為每月?____?日，績效?工資在次?月___?_日合并?發(fā)放。關?于加班、?帶薪休假?以及當月?考勤扣款?等項目將?在次月兌?現。如果?工資發(fā)放?日恰逢節(jié)?假日，工?資在節(jié)假?日前一天?提前發(fā)放?。第三?十二條加?班工資：?在法定節(jié)?日加班的?員工，遵?照國家相?關法律法?規(guī)支付其?加班費。?員工加班?工資的折?算以每月?____?天，每天?____?小時計算?。第三?十三條帶?薪休假工?資：員工?在休假期?間按照實?際休假天?數扣除當?月績效工?資，即當?月績效工?資扣發(fā)額?____?當月績效?工資÷2?0.92?____?休假天數?，其它福?利待遇不?變。第?三十四條?員工請假?、休假時?工資標準?，按《考?勤管理制?度》的相?關規(guī)定執(zhí)?行。第?三十五條?員工試用?期滿后的?轉正工資?，均于正?式轉正之?日起計算?。第三?十六條辭?職（辭退?、停職、?免職）人?員，于辦?理完交接?手續(xù)正式?離開公司?（或命令?到達）之?日起停發(fā)?工資。?第三十七?條工資誤?算、誤發(fā)?時，當事?人（部門?）必須在?發(fā)現后立?即糾正，?公司還將?對相關責?任人進行?同等額度?的處罰。?因誤算而?超付的工?資，人力?資源部、?財務部可?向員工或?部門行使?追索權。?第三十?八條公司?集會或經?公司同意?的培訓、?教育或外?事活動，?公司按規(guī)?定付給員?工工資。?八.福?利與補貼?第三十?九條視公?司經營狀?況，發(fā)放?下列福利?與補貼：?1.發(fā)?放取暖、?降溫費：?12~_?___月?，每人每?月___?_元;7?~___?_月，每?人每月_?___元?。__?__節(jié)日?補助（春?節(jié)、五一?、元旦、?國慶等節(jié)?日）公司?給予一定?的補貼。?3.生?日禮物為?公司蓋章?的生日賀?卡和生日?蛋糕券。?4.員?工結婚，?公司贈送?一定數額?的禮金。?5.直?系親屬（?父母、配?偶、子女?）喪葬，?公司給予?一定的慰?問金。?____?公司根據?情況不定?期組織各?種集體活?動，活動?費由公司?承擔。?第四十條?通訊補貼?：根據工?作需要確?定移動通?訊費補貼?標準?？?經理按實?際發(fā)生額?的___?_%報銷?，報銷上?限為__?__元/?月;副總?經理按實?際發(fā)生額?的___?_%報銷?，報銷上?限為__?__元/?月;部門?經理按實?際發(fā)生額?的___?_%報銷?，報銷上?限為__?__元/?月;項目?經理按實?際發(fā)生額?的___?_%報銷?，報銷上?限為__?__元/?月;司機?按實際發(fā)?生額的_?___%?報銷，報?銷上限為?____?元/月;?銷售人員?及特殊崗?位人員的?通訊補貼?另定。?第四十一?條住房補?貼：每月?補貼__?__元。?第四十?二條誤餐?補貼：每?月補貼_?___元?。第四?十三條交?通補貼：?每月補貼?____?元。第?四十四條?員工的固?定工資作?為公司為?員工辦理?各種保險?的基數。?當員工固?定工資未?達到本市?辦理各類?保險的最?低限時，?按本市低??；鶖禐?其辦理保?險。九?.附則?第四十五?條本制度?經公司總?經理辦公?會討論通?過報董事?會審批，?自頒布之?日起執(zhí)行?。第四?十六條本?制度由人?力資源部?負責解釋?。業(yè)務?員薪酬管?理制度（?六）第?一章總則?第一條?為了能使?公司運作?有秩序地?進行，維?護公司及?員工的切?身利益，?特制定本?管理制度?。第二?條本制度?涵蓋業(yè)務?員思想道?德行為準?則、日常?工作規(guī)范?條例、賬?款管理制?度、客戶?關系管理?辦法等。?第三條?凡公司業(yè)?務員適用?本制度。?第二章?業(yè)務員思?想道德行?為準則?第一條業(yè)?務員應思?想端正，?品德高尚?，誠實守?信，對公?司擁戴忠?誠，熱愛?本職工作?，有奉獻?精神，嚴?格遵守公?司的一切?規(guī)章制度?，服從公?司領導的?安排。?第二條業(yè)?務員之間?應相敬相?愛，團結?互助，要?具備團隊?意識，有?矛盾糾紛?要妥善解?決，或上?報公司領?導尋求調?解，不得?私下用武?力等不良?方式，一?經發(fā)現，?扣除當月?所有工資?獎金，情?節(jié)特別嚴?重的，公?司有權解?除合同，?予以解聘?。（此條?之所以嚴?厲，是因?為在銷售?業(yè)務領域?，矛盾特?多，比如?搶單等現?象）第?三條業(yè)務?員是對外?代表公司?形象的重?要“代言?人”，每?個業(yè)務員?在客戶面?前，不得?作出有損?公司形象?的行為或?舉動，不?得作出有?損公司信?譽的事情?，如經發(fā)?現，或有?客戶投訴?涉及公司?形象的，?經公司調?查屬實，?扣除當月?所有工資?獎金。?第四條公?司本著充?分保障每?個業(yè)務員?利益的原?則，嚴禁?業(yè)務員之?間出現搶?單或劃單?的行為。?搶單，是?指甲業(yè)務?員在洽談?的業(yè)務，?乙業(yè)務員?利用關系?或以讓出?自己提成?點數等別?的手段搶?走此業(yè)務?;劃單是?指，甲業(yè)?務員將自?己的單劃?到乙業(yè)務?員的名下?。公司一?經發(fā)現有?搶單或劃?單的行為?，扣除雙?方當月全?部工資及?獎金，并?在全公司?通報一次?。如第二?次再犯，?公司有權?解除合同?，予以辭?退。第?五條業(yè)務?員應善待?公司的任?何財物。?如有惡意?破壞者，?除要求賠?償外，公?司予以扭?送公安機?關依法處?理。不小?心損壞者?，比如燈?具，公司?按成本價?從其工資?中扣除。?第六條?業(yè)務員在?外不得以?公司名義?、打著公?司的旗號?從事與業(yè)?務無關的?活動。如?經發(fā)現，?扣除當月?所有工資?獎金，立?即予以解?聘，并送?公安機關?依法處理?。第七?條業(yè)務員?應具備職?業(yè)操守，?遵守公司?相關的保?密規(guī)定，?不得將公?司的商業(yè)?秘密告訴?競爭對手?。如經發(fā)?現，扣除?當月所有?工資獎金?，立即予?以解聘，?并根據合?同內容中?的相關保?密協(xié)議向?法院起訴?。第三?章業(yè)務員?日常工作?規(guī)范條例?第一條?業(yè)務員嚴?格遵守考?勤管理規(guī)?定，具體?獎懲規(guī)定?詳見《業(yè)?務員薪酬?管理制度?》。第?二條業(yè)務?員每天必?須向負責?主管口頭?匯報前一?天的工作?詳情，如?有困難，?尋求解決?困難的辦?法。每周?周一提交?“周工作?總結”的?書面報告?。此項規(guī)?定旨在發(fā)?現并解決?業(yè)務員工?作中存在?的問題，?予以總結?歸納，幫?助提高業(yè)?務員的業(yè)?務水平。?第三條?業(yè)務員在?上班期間?，要求著?裝整潔，?形象健康?，禁止奇?裝異服或?過于暴露?的服裝，?不得有披?頭散發(fā)、?敞衣露背?、穿拖鞋?等有礙觀?瞻的舉止?。第四?條業(yè)務員?在上班期?間，不得?從事與工?作無關的?活動，公?司的電話?不得用來?做與工作?無關的閑?聊。第?五條業(yè)務?員的請假?規(guī)定。業(yè)?務員每個?月請事假?不得超過?三天。事?假超過三?天的，一?律按曠工?處理。曠?工一天扣?____?元，當月?曠工超過?____?天的，公?司有權解?除合同。?如事假有?特殊情況?的，應寫?出情況說?明報上級?主管審批?。請病假?應提供相?關的病歷?。第七?條公司對?優(yōu)秀業(yè)績?者會給以?特殊優(yōu)待?假期，具?體假期時?間視公司?而定。?第八條業(yè)?務員如需?出差洽談?客戶的，?業(yè)務員必?須提前向?上級主管?申請，經?批準，方?可外出。?出差期間?應有詳細?計劃，并?報以上級?主管備案?。出差旅?費的具體?報銷辦法?見下章《?賬款管理?制度》。?第四章?賬款貨物?管理制度?第一條?業(yè)務員每?天從財務?處領取“?收款賬單?”，當天?下班前必?須將收回?的賬款（?現金或支?票）交給?出納，與?財務核對?剩余的“?收款賬單?”是否對?數。業(yè)務?員收回賬?款后，才?能憑賬款?開取發(fā)票?。因業(yè)務?的靈活性?，如果業(yè)?務員當天?不能在下?班前趕回?公司，可?以于次日?與財務交?接“收款?賬單”，?再重新領?取新一天?的單子。?第二條?若有客戶?因某些原?因，收到?貨后卻不?能及時交?款，業(yè)務?員必須收?取客戶的?“簽收單?”或借條?憑據，上?面須有客?戶自己注?明的未付?款項，并?簽字蓋章?。業(yè)務員?必須把客?戶的“簽?收單”或?憑據交回?財務處，?自己留復?印件。?第三條壞?賬準備金?。所謂壞?賬，是指?那些收不?回賬的。?為提高業(yè)?務員的警?惕性，也?是為了防?范業(yè)務員?的利益不?受侵害，?增強業(yè)務?員的自我?保護防范?能力，公?司特設“?壞賬準備?金”。公?司每月從?業(yè)務員的?工資里提?取___?_元作為?本人的“?壞賬準備?金”。當?年度滿，?如果未發(fā)?生吊賬問?題，公司?全數奉還?準備金，?并予以適?當獎勵。?如果真有?客戶賴賬?或跑賬，?首先由業(yè)?務員出面?追討，追?討不成，?由公司出?面用法律?手段解決?，這其間?的訴訟費?用的一半?由“壞賬?準備金”?提取。公?司出于人?性化考慮?，也出一?半。如果?“壞賬準?備金”不?足訴訟費?用的一半?，從業(yè)務?員工資中?扣除。如?果訴訟無?果，成了?“死賬”?，由業(yè)務?員承擔全?部死賬，?訴訟費用?由公司來?出。（此?條任主可?作詳細斟?酌，也可?以不設此?條。）?第四條每?月___?_號下午?四點為當?月最后回?款時間。?業(yè)務員不?得將已收?款項故意?挪至下月?。一經發(fā)?現，從工?資中扣除?____?元。第?五條對于?那些暫時?收不到賬?的規(guī)定：?公司本著?“出貨見?款”的原?則，要求?業(yè)務員在?客戶收到?貨物后當?即予以收?款，但由?于一些非?人為的原?因存在，?客戶暫時?交不出款?的，業(yè)務?員除了交?回客戶的?“簽收單?”或借條?憑據到財?務處外，?還應及時?報知直接?上級主管?備案，在?這期間，?業(yè)務員應?主動提醒?催促客戶?，超過十?天仍未見?到款項的?，應與上?級主管協(xié)?商妥善追?款辦法。?第六條?業(yè)務員出?差旅費報?銷的規(guī)定?：為了提?高業(yè)務員?出差洽談?業(yè)務的成?功率，遏?止亂出差?的現象，?特制定本?條。以簽?單為基準?，單沒簽?成，不報?銷;簽成?單，報銷?其交通總?費用的_?___%?，且不超?過簽單金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業(yè)務?員。第?七條業(yè)務?員為談業(yè)?務請客吃?飯報銷的?規(guī)定：以?簽單為基?準，單沒?簽成，不?報銷;簽?成單，報?銷實際消?費數字的?____?%，且不?超過成交?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務員。（?作者附注?：第六、?七條任主?看情況而?定，因為?這兩條規(guī)?定一出來?，就可能?會出現業(yè)?務員凡是?簽成單都?要報銷，?去哪里找?來一張餐?飲發(fā)票，?謊稱這是?請客戶吃?飯的。無?形中公司?增加了額?外的成本?。杜絕辦?法就是，?要嘛不規(guī)?定，要嘛?被充一條?，限額限?量，比如?洽談金額?超過兩萬?的，一個?月不能報?銷超過三?次的）?第八條對?于貨物的?管理，公?司實行貨?物出借制?度。在與?客戶洽談?中，有時?需要貨物?的現場展?示，為了?方便業(yè)務?員的談判?，業(yè)務員?可從倉管?處借出貨?物，業(yè)務?員開具借?條。貨物?必須在兩?日內交還?，交還的?貨物不能?有破損，?破損的貨?物由業(yè)務?員照價賠?償。第?五章客戶?關系管理?辦法第?一條業(yè)務?員應該認?識到，客?戶是我們?的衣食父?母，維護?客戶關系?的重要性?。第二?條業(yè)務員?每月必須?詳細整理?新增客戶?的資料，?包括姓名?、地址、?客戶的實?力或規(guī)模?、盡可能?多的關系?網等等，?將其填入?“客戶檔?案”里，?復印一份?交予公司?備案，公?司將嚴密?保管這些?資料。?第三條業(yè)?務員要養(yǎng)?成定時回?訪客戶的?習慣。每?次將回訪?客戶的內?容及經過?簡要地記?述下來，?上級主管?會不定期?地進行檢?查。如被?查到毫無?記錄的，?處以__?__元的?罰款。?第四條公?司會全力?配合業(yè)務?員和客戶?的洽談工?作。包括?協(xié)助洽談?，提供便?利等等。?第五條?業(yè)務員要?正確處理?客戶的投?訴。仔細?傾聽是最?重要的。?這能充分?顯示出對?客戶的尊?重，即使?客戶火冒?三丈，也?會先消掉?幾分氣。?積極尋求?與客戶的?溝通之道?，切實考?慮解決客?戶的疑問?或困擾。?業(yè)務員?薪酬管理?制度（七?）第一?章總則?第一條為?了能使公?司運作有?秩序地進?行，維護?公司及員?工的切身?利益，特?制定本管?理制度。?第二條?本制度涵?蓋業(yè)務員?思想道德?行為準則?、日常工?作規(guī)范條?例、賬款?管理制度?、客戶關?系管理辦?法等。?第三條凡?公司業(yè)務?員適用本?制度。?第二章業(yè)?務員思想?道德行為?準則第?一條業(yè)務?員應思想?端正，品?德高尚，?誠實守信?，對公司?擁戴忠誠?，熱愛本?職工作，?有奉獻精?神，嚴格?遵守公司?的一切規(guī)?章制度，?服從公司?領導的安?排。第?二條業(yè)務?員之間應?相敬相愛?，團結互?助，要具?備團隊意?識，有矛?盾糾紛要?妥善解決?，或上報?公司領導?尋求調解?，不得私?下用武力?等不良方?式，一經?發(fā)現，扣?除當月所?有工資獎?金，情節(jié)?特別嚴重?的，公司?有權解除?合同，予?以解聘。?（此條之?所以嚴厲?，是因為?在銷售業(yè)?務領域，?矛盾特多?，比如搶?單等現象?）第三?條業(yè)務員?是對外代?表公司形?象的重要?“代言人?”，每個?業(yè)務員在?客戶面前?，不得作?出有損公?司形象的?行為或舉?動，不得?作出有損?公司信譽?的事情，?如經發(fā)現?，或有客?戶投訴涉?及公司形?象的，經?公司調查?屬實，扣?除當月所?有工資獎?金。第?四條公司?本著充分?保障每個?業(yè)務員利?益的原則?，嚴禁業(yè)?務員之間?出現搶單?或劃單的?行為。搶?單，是指?甲業(yè)務員?在洽談的?業(yè)務，乙?業(yè)務員利?用關系或?以讓出自?己提成點?數等別的?手段搶走?此業(yè)務;?劃單是指?，甲業(yè)務?員將自己?的單劃到?乙業(yè)務員?的名下。?公司一經?發(fā)現有搶?單或劃單?的行為，?扣除雙方?當月全部?工資及獎?金，并在?全公司通?報一次。?如第二次?再犯，公?司有權解?除合同，?予以辭退?。第五?條業(yè)務員?應善待公?司的任何?財物。如?有惡意破?壞者，除?要求賠償?外，公司?予以扭送?公安機關?依法處理?。不小心?損壞者，?比如燈具?，公司按?成本價從?其工資中?扣除。?第六條業(yè)?務員在外?不得以公?司名義、?打著公司?的旗號從?事與業(yè)務?無關的活?動。如經?發(fā)現，扣?除當月所?有工資獎?金，立即?予以解聘?，并送公?安機關依?法處理。?第七條?業(yè)務員應?具備職業(yè)?操守，遵?守公司相?關的保密?規(guī)定，不?得將公司?的商業(yè)秘?密告訴競?爭對手。?如經發(fā)現?，扣除當?月所有工?資獎金，?立即予以?解聘，并?根據合同?內容中的?相關保密?協(xié)議向法?院起訴。?第三章?業(yè)務員日?常工作規(guī)?范條例?第一條業(yè)?務員嚴格?遵守考勤?管理規(guī)定?，具體獎?懲規(guī)定詳?見《業(yè)務?員薪酬管?理制度》?。第二?條業(yè)務員?每天必須?向負責主?管口頭匯?報前一天?的工作詳?情，如有?困難，尋?求解決困?難的辦法?。每周周?一提交“?周工作總?結”的書?面報告。?此項規(guī)定?旨在發(fā)現?并解決業(yè)?務員工作?中存在的?問題，予?以總結歸?納，幫助?提高業(yè)務?員的業(yè)務?水平。?第三條業(yè)?務員在上?班期間，?要求著裝?整潔，