第6頁(yè)共6頁(yè)電力安裝?公司年終?工作總結(jié)?今年來(lái)?，本部的?各項(xiàng)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持和各?部門的密?切配合下?，全面完?成了國(guó)內(nèi)?安裝的各?項(xiàng)調(diào)試任?務(wù)。國(guó)外?安裝調(diào)試?大幅度上?升，安裝?調(diào)試合格?率達(dá)到1?，隨著公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，預(yù)計(jì)明?年在國(guó)內(nèi)?外的安裝?任務(wù)還會(huì)?有增長(zhǎng)。?回顧安?裝公司一?年所做工?作，我們?的安裝人?員在語(yǔ)言?交流、協(xié)?調(diào)等遇到?諸多困難?的情況下?，始終以?飽滿的工?作服務(wù)態(tài)?度和敬業(yè)?精神，得?到了國(guó)內(nèi)?外客戶的?肯定。但?客戶對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品、零?配件的材?質(zhì)及加工?精度有點(diǎn)?不滿意，?故引發(fā)這?方面的投?訴比較多?，同時(shí)增?加了售后?服務(wù)的難?度及相關(guān)?費(fèi)用的上?升。在此?，請(qǐng)公司?有關(guān)部門?在零配件?的選購(gòu)，?材質(zhì)與加?工精度方?面，加以?提高改進(jìn)?。這樣有?利于我們?安裝公司?更好地完?成設(shè)備的?安裝調(diào)試?任務(wù)，保?證其今后?的正常運(yùn)?行。讓我?們的產(chǎn)品?設(shè)備更能?讓人接受?，從而減?少售后服?務(wù)的郵寄?、托運(yùn)費(fèi)?用。在其?它費(fèi)用的?開支方面?，原本可?以節(jié)省的?費(fèi)用，由?于各方面?的原因比?如：場(chǎng)地?確認(rèn)造成?的等工，?安裝后不?能及時(shí)調(diào)?試的往返?，配合收?尾款而進(jìn)?行的回訪?再培訓(xùn)。?缺乏跟蹤?信息的配?發(fā)帶來(lái)的?種種弊端?等等，這?都又待我?們加以重?視認(rèn)真對(duì)?待，確保?我們的工?作質(zhì)量。?____?年質(zhì)量目?標(biāo)及行動(dòng)?措施一、?在提高管?理標(biāo)準(zhǔn)方?面：1?、加強(qiáng)本?部門人員?對(duì)iso?91：_?___質(zhì)?量保證體?系的進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)，?重溫程序?文件和支?持性文件?的職責(zé)規(guī)?范。2?、加強(qiáng)安?裝質(zhì)量管?理意識(shí)，?做好安裝?過程中的?質(zhì)量跟蹤?及反饋。?3、加?強(qiáng)對(duì)全體?安裝人員?的整體安?調(diào)技能的?測(cè)試，做?到有備上?崗，提高?各方面業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?樹好安裝?公司窗口?形象。?二、提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的方面：?1、對(duì)?客戶提出?的要求及?反映的問?題，通過?電話或直?接派人幫?助解決，?并做好記?錄，責(zé)任?到人。?2、對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量存?在的問題?及時(shí)做好?信息反饋?，并通過?品質(zhì)速報(bào)?，起到傳?送紐帶，?以最短的?時(shí)間、最?快的工效?，的答復(fù)?，盡力讓?客戶滿意?。3、?對(duì)使用我?們產(chǎn)品的?用戶，無(wú)?論是保修?期內(nèi)外的?都有責(zé)任?做好回訪?調(diào)研工作?，促使用?戶滿意信?任度達(dá)1?。三、?確保工作?無(wú)差錯(cuò)：?1、依?據(jù)公司安?裝、調(diào)試?驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?驗(yàn)收合格?率達(dá)1。?2、增?強(qiáng)行為思?想意識(shí)，?控制人為?質(zhì)量事故?為零。?3、配合?國(guó)貿(mào)、營(yíng)?銷部在做?好售后服?務(wù)的同時(shí)?，有責(zé)任?把球館選?送的維修?保養(yǎng)學(xué)員?進(jìn)行培訓(xùn)?，培訓(xùn)合?格率爭(zhēng)取?達(dá)到90?。___?_年度的?質(zhì)量目標(biāo)?及行動(dòng)措?施已經(jīng)制?訂，有必?要我們認(rèn)?真___?_，按照?iso9?1：__?__質(zhì)量?保證體系?，嚴(yán)格遵?守程序文?件、支持?性文件的?各項(xiàng)要求?。以“服?務(wù)創(chuàng)造價(jià)?值為中心?”，全員?參與，倡?導(dǎo)“不當(dāng)?輔手、我?做”的思?想齊心協(xié)?力做好各?自的本職?工作，力?爭(zhēng)___?_年安裝?調(diào)試合格?率為1，?客戶的投?訴率趨向?于零。?電力安裝?公司年終?工作總結(jié)?（二）?今年來(lái)，?本部的各?項(xiàng)工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持和各部?門的密切?配合下，?全面完成?了國(guó)內(nèi)安?裝的各項(xiàng)?調(diào)試任務(wù)?。國(guó)外安?裝調(diào)試大?幅度上升?，安裝調(diào)?試合格率?達(dá)到10?0，隨著?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，預(yù)計(jì)?明年在國(guó)?內(nèi)外的安?裝任務(wù)還?會(huì)有增長(zhǎng)??；仡?安裝公司?一年所做?工作，我?們的安裝?人員在語(yǔ)?言交流、?協(xié)調(diào)等遇?到諸多困?難的情況?下，始終?以飽滿的?工作服務(wù)?態(tài)度和敬?業(yè)精神，?得到了國(guó)?內(nèi)外客戶?的肯定。?但客戶對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品、?零配件的?材質(zhì)及加?工精度有?點(diǎn)不滿意?，故引發(fā)?這方面的?投訴比較?多，同時(shí)?增加了售?后服務(wù)的?難度及相?關(guān)費(fèi)用的?上升。在?此，請(qǐng)公?司有關(guān)部?門在零配?件的選購(gòu)?，材質(zhì)與?加工精度?方面，加?以提高改?進(jìn)。這樣?有利于我?們安裝公?司更好地?完成設(shè)備?的安裝調(diào)?試任務(wù)，?保證其今?后的正常?運(yùn)行。讓?我們的產(chǎn)?品設(shè)備更?能讓人接?受，從而?減少售后?服務(wù)的郵?寄、托運(yùn)?費(fèi)用。在?其它費(fèi)用?的開支方?面，原本?可以節(jié)省?的費(fèi)用，?由于各方?面的原因?比如：場(chǎng)?地確認(rèn)造?成的等工?，安裝后?不能及時(shí)?調(diào)試的往?返，配合?收尾款而?進(jìn)行的回?訪再培訓(xùn)?。缺乏跟?蹤信息的?配發(fā)帶來(lái)?的種種弊?端等等，?這都又待?我們加以?重視認(rèn)真?對(duì)待，確?保我們的?工作質(zhì)量?。__?__年質(zhì)?量目標(biāo)及?行動(dòng)措施?一、在?提高管理?標(biāo)準(zhǔn)方面?：1、?加強(qiáng)本部?門人員對(duì)?iso9?001：?____?質(zhì)量保證?體系的進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)?，重溫程?序文件和?支持性文?件的職責(zé)?規(guī)范。?2、加強(qiáng)?安裝質(zhì)量?管理意識(shí)?，做好安?裝過程中?的質(zhì)量跟?蹤及反饋?。3、?加強(qiáng)對(duì)全?體安裝人?員的整體?安調(diào)技能?的測(cè)試，?做到有備?上崗，提?高各方面?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，樹好安?裝公司窗?口形象。?二、提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的方面?：1、?對(duì)客戶提?出的要求?及反映的?問題，通?過電話或?直接派人?幫助解決?，并做好?記錄，責(zé)?任到人。?2、對(duì)?產(chǎn)品質(zhì)量?存在的問?題及時(shí)做?好信息反?饋，并通?過品質(zhì)速?報(bào)，起到?傳送紐帶?，以最短?的時(shí)間、?最快的工?效，最好?的答復(fù)，?盡力讓客?戶滿意。?3、對(duì)?使用我們?產(chǎn)品的用?戶，無(wú)論?是保修期?內(nèi)外的都?有責(zé)任做?好回訪調(diào)?研工作，?促使用戶?滿意信任?度達(dá)10?0。三?、確保工?作無(wú)差錯(cuò)?：1、?依據(jù)公司?安裝、調(diào)?試驗(yàn)收?qǐng)?bào)?告驗(yàn)收合?格率達(dá)1?00。?2、增強(qiáng)?行為思想?意識(shí)，控?制人為質(zhì)?量事故為?零。3?、配合國(guó)?貿(mào)、營(yíng)銷?部在做好?售后服務(wù)?的同時(shí)，?有責(zé)任把?球館選送?的維修保?養(yǎng)學(xué)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?培訓(xùn)合格?率爭(zhēng)取達(dá)?到90。?____?年度的質(zhì)?量目標(biāo)及?行動(dòng)措施?已經(jīng)制訂?，有必要?我們認(rèn)真?____?，按照i?so90?01：_?___質(zhì)?量保證體?系，嚴(yán)格?遵守程序?文件、支?持性文件?的各項(xiàng)要?求。以“?服務(wù)創(chuàng)造?價(jià)值為中?心”，全?員參與，?倡導(dǎo)“不?當(dāng)輔手、?我做第一?”的思想?齊心協(xié)力?做好各自?的本職工?作，力爭(zhēng)?____?年安裝調(diào)?試合格率?為100?，客戶的?投訴率趨?向于零。?電力安?裝公司年?終工作總?結(jié)（三）?今年來(lái)?，本部的?各項(xiàng)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持和各?部門的密?切配合下?，全面完?成了國(guó)內(nèi)?安裝的各?項(xiàng)調(diào)試任?務(wù)。國(guó)外?安裝調(diào)試?大幅度上?升，安裝?調(diào)試合格?率達(dá)到1?00，隨?著公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，預(yù)?計(jì)明年在?國(guó)內(nèi)外的?安裝任務(wù)?還會(huì)有增?長(zhǎng)?；?顧安裝公?司一年所?做工作，?我們的安?裝人員在?語(yǔ)言交流?、協(xié)調(diào)等?遇到諸多?困難的情?況下，始?終以飽滿?的工作服?務(wù)態(tài)度和?敬業(yè)精神?，得到了?國(guó)內(nèi)外客?戶的肯定?。但客戶?對(duì)我們公?司的產(chǎn)品?、零配件?的材質(zhì)及?加工精度?有點(diǎn)不滿?意，故引?發(fā)這方面?的投訴比?較多，同?時(shí)增加了?售后服務(wù)?的難度及?相關(guān)費(fèi)用?的上升。?在此，請(qǐng)?公司有關(guān)?部門在零?配件的選?購(gòu)，材質(zhì)?與加工精?度方面，?加以提高?改進(jìn)。這?樣有利于?我們安裝?公司更好?地完成設(shè)?備的安裝?調(diào)試任務(wù)?，保證其?今后的正?常運(yùn)行。?讓我們的?產(chǎn)品設(shè)備?更能讓人?接受，從?而減少售?后服務(wù)的?郵寄、托?運(yùn)費(fèi)用。?在其它費(fèi)?用的開支?方面，原?本可以節(jié)?省的費(fèi)用?，由于各?方面的原?因比如：?場(chǎng)地確認(rèn)?造成的等?工，安裝?后不能及?時(shí)調(diào)試的?往返，配?合收尾款?而進(jìn)行的?回訪再培?訓(xùn)。缺乏?跟蹤信息?的配發(fā)帶?來(lái)的種種?弊端等等?，這都又?待我們加?以重視認(rèn)?真對(duì)待，?確保我們?的工作質(zhì)?量。_?___年?質(zhì)量目標(biāo)?及行動(dòng)措?施一、?在提高管?理標(biāo)準(zhǔn)方?面：1?、加強(qiáng)本?部門人員?對(duì)iso?9001?：___?_質(zhì)量保?證體系的?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)，重溫?程序文件?和支持性?文件的職?責(zé)規(guī)范。?2、加?強(qiáng)安裝質(zhì)?量管理意?識(shí)，做好?安裝過程?中的質(zhì)量?跟蹤及反?饋。3?、加強(qiáng)對(duì)?全體安裝?人員的整?體安調(diào)技?能的測(cè)試?，做到有?備上崗，?提高各方?面業(yè)務(wù)素?質(zhì)，樹好?安裝公司?窗口形象?。二、?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的方?面：1?、對(duì)客戶?提出的要?求及反映?的問題，?通過電話?或直接派?人幫助解?決，并做?好記錄，?責(zé)任到人?。2、?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量存在的?問題及時(shí)?做好信息?反饋，并?通過品質(zhì)?速報(bào)，起?到傳送紐?帶，以最?短的時(shí)間?、最快的?工效，最?好的答復(fù)?，盡力讓?客戶滿意?。3、?對(duì)使用我?們產(chǎn)品的?用戶，無(wú)?論是保修?期內(nèi)外的?都有責(zé)任?做好回訪?調(diào)研工作?，促使用?戶滿意信?任度達(dá)1?00。?三、確保?工作無(wú)差?錯(cuò)：1?、依據(jù)公?司安裝、?調(diào)試驗(yàn)收?報(bào)告驗(yàn)收?合格率達(dá)?100。?2、增?強(qiáng)行為思?想意識(shí)，?控制人為?質(zhì)量事故?為零。?3、配合?國(guó)貿(mào)、營(yíng)?銷部在做?好售后服?務(wù)的同時(shí)?，有責(zé)任?把球館選?送的維修?保養(yǎng)學(xué)員?進(jìn)行培訓(xùn)?，培訓(xùn)合?格率爭(zhēng)取?