第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)客服?員工作總?結(jié)范本?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱(chēng)?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶(hù)收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶(hù)資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。二、?成長(zhǎng)和收?獲1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶(hù)面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿(mǎn)了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來(lái)?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。三、?____?年需要加?強(qiáng)的工作?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶(hù)服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?高興來(lái)到?毛織貿(mào)易?中心這個(gè)?大家庭，?物業(yè)管理?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)，也確?定了自己?努力的方?向。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年即?將過(guò)去。?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒(méi)有?什么風(fēng)景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時(shí)候。?____?年___?_月，我?經(jīng)過(guò)應(yīng)聘?和選拔來(lái)?到了__?__，我?非常高興?。加入?____?已兩個(gè)多?月，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開(kāi)始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)英?文客服的?工作流程?和內(nèi)容。?兩個(gè)月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過(guò)反省?和思考，?在這里既?對(duì)自己前?段時(shí)間工?作批評(píng)，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭(zhēng)取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?1._?___年?總結(jié)(?1)工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開(kāi)始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?;第一次?參與問(wèn)題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因?yàn)?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過(guò)相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣(mài)?力、踏實(shí)?的人工作?，我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒(méi)?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒(méi)有自?信獨(dú)立完?成整個(gè)流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來(lái)的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)，也?是最重要?的問(wèn)題。?(2)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問(wèn)題不夠?全面和細(xì)?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗(yàn)證和?追單方面?，我需要?多花時(shí)間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時(shí)，英語(yǔ)?理論知識(shí)?水平、工?作壓力承?受能力、?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問(wèn)題?上還有待?進(jìn)一步提?高。一系?列的問(wèn)題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴(lài)他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?2.__?__年計(jì)?劃新的?一年即將?到來(lái)，充?滿(mǎn)了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來(lái)卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___年?會(huì)是我在?____?實(shí)現(xiàn)蛻變?的一年。?(1)?增強(qiáng)責(zé)任?感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高工?作效率。?要積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上，落?到實(shí)處，?減少工作?失誤。時(shí)?刻堅(jiān)持不?懂就問(wèn)，?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)工?作情況和?建議，做?為一個(gè)新?人要將自?己放的低?一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的?力量和重?要性。?(2)勤?學(xué)習(xí)，提?高專(zhuān)業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到?工作相關(guān)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，不怕?苦難，努?力克服。?工作中遇?到了許多?接觸少，?甚至從不?了解的新?事物、新?問(wèn)題、新?情況。比?如Ser?vice?信件處理?、退款流?程、訂單?登記細(xì)節(jié)?處理、打?電話驗(yàn)證?，回答客?人問(wèn)題等?。面對(duì)這?些問(wèn)題，?要自己先?多了解，?熟悉公司?的產(chǎn)品，?訂單操作?，以及如?何管理，?做到心中?有數(shù)，使?自己很快?能進(jìn)入工?作角色，?用專(zhuān)業(yè)的?言語(yǔ)向客?戶(hù)表達(dá)。?(3)?多行動(dòng)，?堅(jiān)守工作?職責(zé)。?英文客服?崗位，工?作時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)繁?重，壓力?大，有夜?班，肩負(fù)?著公司的?形象。所?以，需要?的是有責(zé)?任心、不?怕吃苦、?能耐勞、?樂(lè)于奉獻(xiàn)?的人。我?們也要學(xué)?會(huì)不斷調(diào)?節(jié)自己的?情緒，給?自己解壓?。工作?無(wú)大小，?只是分工?不同，貢?獻(xiàn)無(wú)多少?，要看用?心沒(méi)有，?沒(méi)有必要?斤斤計(jì)較?。我剛走?出校門(mén)，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因?此我們也?被很多人?用眼高手?低來(lái)形容?。然而，?我個(gè)人認(rèn)?為自己的?上進(jìn)心很?強(qiáng)，的特?點(diǎn)就是學(xué)?習(xí)能力，?待人真誠(chéng)?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語(yǔ)的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專(zhuān)業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。(?4)善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?范本（三?）忙碌?的___?_年即將?過(guò)去。回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。這一年?來(lái)我在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?____?年___?_月推出?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”來(lái)，?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對(duì)?一管家式?服務(wù)”落?實(shí)的同時(shí)?，還參加?公司組織?的各類(lèi)培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《客?戶(hù)大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平。?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門(mén)，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表。?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問(wèn)題?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無(wú)論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)“?你