第5頁共5頁營運(yùn)經(jīng)理?崗位的具?體職責(zé)?職責(zé)：?1、執(zhí)行?公司樓層?管理相關(guān)?要求，負(fù)?責(zé)本樓層?的品牌管?理工作;?2、完?成并執(zhí)行?廠家入駐?、變更、?撤展等業(yè)?務(wù)指令，?并與其他?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)，負(fù)?責(zé)入駐廠?家相關(guān)證?件和文件?資料的收?取建檔，?確保其合?法經(jīng)營;?3、負(fù)?責(zé)對廠家?展位設(shè)計(jì)?、裝修方?案的審核?以及具體?裝修過程?的監(jiān)督;?廠家日常?銷售管理?，商品成?列、銷售?情況等;?樓層環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化及共享?空間、展?位的廣告?、導(dǎo)購牌?、POP?促銷海報(bào)?陳列進(jìn)行?規(guī)范管理?等等。?4、根據(jù)?公司整體?銷售計(jì)劃?，完成本?樓層的各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，同時(shí)?按商場要?求及時(shí)完?成各類經(jīng)?營數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表的?填報(bào)工作?;5、?完成各項(xiàng)?營銷策劃?和促銷活?動(dòng)方案的?制定并對?實(shí)施過程?進(jìn)行監(jiān)督?、分析、?總結(jié)及時(shí)?給予樓層?主管反饋?;6、?對所屬樓?層商品的?品牌進(jìn)行?管理，積?極尋求和?挖掘市場?商業(yè)合作?伙伴，以?提供良好?的服務(wù)為?總方針，?協(xié)助廠家?對商品品?牌和結(jié)構(gòu)?進(jìn)行優(yōu)化?，從而確?保本樓層?店鋪的客?流量及商?品的銷售?量;7?、協(xié)助客?戶服務(wù)部?積極開展?各項(xiàng)服務(wù)?工作及商?品售后服?務(wù)工作，?及時(shí)處理?各類客戶?投訴，不?斷提升客?戶滿意度?;任職?要求：?1、大專?及以上學(xué)?歷;2?、___?_年以上?樓層管理?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年以上?大型商場?樓層經(jīng)理?崗位工作?經(jīng)歷;熟?練使用相?關(guān)辦公軟?件;3?、熟悉現(xiàn)?場管理業(yè)?務(wù)知識，?有一定商?業(yè)意識和?服務(wù)意識?，了解相?關(guān)法律法?規(guī)，能處?理一般客?戶投訴;?4、有?一定溝通?協(xié)調(diào)能力?，具有高?度工作責(zé)?任心和團(tuán)?隊(duì)精神。?營運(yùn)經(jīng)?理崗位的?具體職責(zé)?（二）?1、貫徹?執(zhí)行公司?的工作方?針和高層?工作管理?，保證整?個(gè)樓面現(xiàn)?場的正常?運(yùn)作;?2、定期?向上級匯?報(bào)經(jīng)營管?理情況，?根據(jù)公司?的要求適?時(shí)調(diào)整工?作計(jì)劃和?安排;?3、協(xié)助?上級有計(jì)?劃的組織?經(jīng)營活動(dòng)?，完成公?司下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，保證客?服部取得?良好的經(jīng)?濟(jì)效益;?4、檢?查管轄部?門或區(qū)域?內(nèi)的工作?流程、標(biāo)?準(zhǔn)的執(zhí)行?情況，并?予以糾錯(cuò)?;5、?督導(dǎo)區(qū)域?員工服務(wù)?各環(huán)節(jié)操?作標(biāo)準(zhǔn);?保證服務(wù)?品質(zhì)，做?到熱情周?到地為客?戶服6?、營業(yè)時(shí)?間的現(xiàn)場?巡臺(tái)與控?場，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和解?決現(xiàn)場服?務(wù)中出現(xiàn)?的問題;?7、親?自教授客?服人員的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，重視新?員工的傳?、幫、帶?，加強(qiáng)現(xiàn)?場指導(dǎo)工?作;8?、按月做?培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)?行在崗理?論和實(shí)操?技能的培?訓(xùn)工作，?提升下屬?員工業(yè)務(wù)?技能__?__%達(dá)?標(biāo);9?、重視員?工的工作?表現(xiàn)，分?析員工優(yōu)?缺點(diǎn)，做?針對性引?導(dǎo)工作，?關(guān)心員工?日常生活?狀態(tài);?10、各?項(xiàng)手頭工?作管理：?員工排班?、小費(fèi)、?工具、回?收、考勤?、提成、?例會(huì)記錄?、。1?1、制定?門店客服?服務(wù)質(zhì)量?考核評比?方案，定?期組織考?核評比，?確?？头?人員服務(wù)?水平不斷?提升營?運(yùn)經(jīng)理崗?位的具體?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)運(yùn)營?部的部門?建設(shè)與運(yùn)?營業(yè)務(wù)管?理工作（?租金催繳?、現(xiàn)場運(yùn)?營管理等?）;2?、商場環(huán)?境、商品?、服務(wù)等?方面的巡?查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并協(xié)?調(diào)解決現(xiàn)?場發(fā)生問?題;3?、做好所?管區(qū)域內(nèi)?新進(jìn)商戶?的前期工?作及開業(yè)?準(zhǔn)備工作?;4、?做好所管?轄區(qū)域店?鋪管理統(tǒng)?一化的推?廣和商品?信息反饋?工作;?5、督促?商戶嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度;?6、做?好店鋪員?工的督導(dǎo)?及培訓(xùn)工?作;7?、根據(jù)對?所管轄地?區(qū)的市場?調(diào)查，并?提出相應(yīng)?的經(jīng)營調(diào)?整及建議?;8、?負(fù)責(zé)主持?每日晨會(huì)?和晚會(huì)，?對樓層營?業(yè)員進(jìn)行?管理工作?9、了?解所負(fù)責(zé)?范圍內(nèi)專?柜的銷售?情況，結(jié)?合市場調(diào)?研情況，?優(yōu)化專柜?結(jié)構(gòu)。?崗位要求?：1、?年齡__?__歲，?大專以上?學(xué)歷;?2、熟悉?購物中心?的運(yùn)營管?理，并具?有商業(yè)管?理、商業(yè)?地產(chǎn)方面?的相關(guān)知?識;3?、熟練操?作off?ice日?常辦公軟?件。4?、有企業(yè)?的營運(yùn)管?理、營銷?策劃相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?;5、?熟悉商場?裝修管理?、業(yè)態(tài)規(guī)?劃、公共?設(shè)施規(guī)劃?管理;?6、對數(shù)?據(jù)敏感，?熟練制作?各項(xiàng)營業(yè)?報(bào)表，編?制分析報(bào)?告;7?、熟悉招?商流程、?招商技巧?、合同條?款以及市?場操作模?式;8?、具備親?和力和溝?通能力、?執(zhí)行能力?較強(qiáng)，有?良好的服?務(wù)意識;?9、熟?練應(yīng)用微?軟Wor?d、E_?___c?el、P?ower?Poin?t等軟件?。營運(yùn)?經(jīng)理崗位?的具體職?責(zé)（四）?職責(zé)：?1、根?據(jù)公司戰(zhàn)?略規(guī)劃及?商場實(shí)際?情況，制?定、實(shí)施?商場各項(xiàng)?工作計(jì)劃?，貫徹執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，維護(hù)?本商場的?正常經(jīng)營?秩序。?2、統(tǒng)籌?、指導(dǎo)、?監(jiān)督營運(yùn)?現(xiàn)場管理?，人員管?理、促銷?管理、服?務(wù)管理。?3、組?織開展市?場調(diào)查，?分析市場?狀況，協(xié)?助公司制?定和調(diào)整?總體經(jīng)營?規(guī)劃。?4、定期?進(jìn)行經(jīng)營?分析，對?商戶進(jìn)行?培訓(xùn)輔導(dǎo)?，不斷提?升商戶經(jīng)?營水平。?5、經(jīng)?營數(shù)據(jù)分?析、管理?，為公司?經(jīng)營決策?提供數(shù)據(jù)?支持。?6、建立?及維護(hù)租?戶關(guān)系。?7、協(xié)?調(diào)商場租?戶日常投?訴及突發(fā)?事件投訴?，監(jiān)督客?服人員處?理好日常?的顧客咨?詢、投訴?的建議及?意見等工?作。8?、協(xié)助各?部門催繳?租戶的欠?款工作。?任職條?件：1?、大專以?上學(xué)歷，?企業(yè)管理?或市場營?銷相關(guān)專?業(yè)，五年?以上大型?購物中心?或百貨經(jīng)?營管理經(jīng)?驗(yàn)。2?、了解營?銷系統(tǒng)、?客流系統(tǒng)?;熟知購?物中心及?百貨業(yè)態(tài)?，對周邊?市場情況?、同行業(yè)?信息和商?業(yè)流行趨?勢有深入?的了解。?