旅游營銷部工作總結1旅游營銷工作總結歲月如梭，白駒過隙，忙碌的20XX年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結：一、完成營銷工作全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質服務贏市場；在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。二、做好本職工作，成績顯著今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚；三、我的工作做法1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。2、通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著；組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20XX中國國內旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到椒江旅游。3、做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。4、做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作椒江風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報（今日椒江）及區(qū)機關服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。5、做好與旅行社之間的互動工作；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。在20XX年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。2旅游公司市場營銷部五一工作總結今年五一小長假，在公司經(jīng)營班子的正確領導下，在相關部門的大力支持和密切配合下，市場營銷部全體員工堅持以宣傳營銷為主線，以強化景區(qū)檢票管理為重點，精心組織、認真籌備、有效協(xié)調、克服困難，確保了小長假的平穩(wěn)過度，實現(xiàn)了安全、秩序、質量、效益的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結如下：一、游客接待情況五一小長假三天，嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與20XX年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購票人數(shù)合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長6%;團隊20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計接待游客45100人次，營業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。五一小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點主要有：1、短線近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項營銷取得了階段性的成效。2、自駕游增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場營銷方案，力爭優(yōu)化客源結構，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長假，少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營業(yè)收入占95.67%。其它兩個景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區(qū)開展了專項營銷，對專線團隊及學生客源推出來專項產(chǎn)品，因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。4、游客總量沒有明顯增長，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開了新聞發(fā)布會，建議游客錯開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出行。三是小長假時間調整，往年為13日，今年調整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。5、景區(qū)互動活動項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風、舞韻主題活動，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關注和好評，事實證明具鮮明特色化和參與性較強的節(jié)慶活動，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。二、制定方案，明確責任，周密安排。4月中旬，我部領導班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結合景區(qū)的實際情況，對五一小長假工作做了通盤安排，一是成立了五一小長假工作領導小組，實施統(tǒng)一指揮，分塊負責，加強協(xié)調和領導?？偨?jīng)理室成員分塊負責，親臨一線，現(xiàn)場督導，確保各項工作落到實處，安全管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責任制和崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題要在第一時間內報告分管領導，并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應急預案。細化了職責任務，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級經(jīng)理和經(jīng)理會議，并分塊召開員工會，把任務、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于班子重視、組織得力、各處室和相關部門通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進行。三、強化武術表演的協(xié)調服務，進一步提高景區(qū)的影響力(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。五一小長假期間，將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進行重新編排，邀請國內知名街舞表演團嘻哈幫的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術學校300名學生，武風舞韻、同臺獻藝，將傳統(tǒng)少林武術的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結合，每天上午9:00準時為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節(jié)目也成為今年景區(qū)一個新的亮點和各個媒體爭相報道的曝光點。(二)增加互動項目，制造室外武術表演新亮點。在五一小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場組織專場武術表演，以減輕少林武術表演的壓力，結合目前室外武術表演的內容，在每場武術表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術表演開場助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動項目，讓游客能在最短的時間體驗少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術表演的新亮點。小長假期間，共組織室外表演12場，觀看游客達5萬人次。(三)室內武術表演受到游客好評。五一小長假期間，室內武術表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術表演無法進行，我部及時與武術館溝通協(xié)調，增加了3場室內武術表演，來滿足游客對武術表演的喜愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞。一是抽調人員，合理調配。為保證崗位落實，人員到位，我們在五一小長假期間，首先從部門內部的市場拓展處、銷售處抽調人員，充實到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調武警30名，執(zhí)法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。二是采取強力措施，嚴格把關。為保證少林景區(qū)游客有序進入景區(qū)，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在五一小長假前，就及時與文物、宗教部門進行了協(xié)調溝通，全員上崗，及時處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。3四面山旅游發(fā)展服務中心半年工作總結上半年，四面山在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下，搶抓發(fā)展機遇，緊密圍繞“兩地一龍頭”發(fā)展戰(zhàn)略，從宣傳、營銷及節(jié)點活動三方面入手做了大量宣傳營銷工作，一定程度上提升了四面山的知名度，并初步形成了“愛情文化名山”的品牌形象，現(xiàn)就上半年具體工作總結匯報如下：一、宣傳推廣力度空前宣傳上今年我們加大了宣傳方面的資金投入，上半年實際支出宣傳資金約200萬元，同時爭取到了市旅游局價值約300萬元的戶外廣告支持。通過電視、報紙、戶外廣告等主流媒體塑造了四面山“愛情氧吧”的旅游形象，同時通過網(wǎng)絡進一步建立了旅游口碑和拓寬客源渠道。（一）電視：一是在重慶電視臺投放了為期三個月，每日兩次的15秒形象廣告，累計播出時間2700秒；二是在重慶電視臺旅游娛樂頻道制作播放了一期60分鐘的《走四方》專題導游片和為期10天每天1分10秒的《跟我走吧》線路推介以及旅游頻道臺慶賀歲短片、旅游電視周報等各類電視新聞欄目累計27分鐘；三是在江津電視臺黃金時段《今日民生》前投放了為期一年每日30秒的形象廣告累計10800秒，同時對景區(qū)128個景點進行了為期三個月的展播；四是在四川電視臺咨詢頻道新聞欄目《直播間》投放為期一個月每日兩次的15秒插播廣告，在綿陽電視臺旅游頻道試播期間投放每日一小時的風光片欣賞，為期一個月。（二）報紙、雜志：一是在《重慶日報》投放了半版軟文、半版硬廣和7條新聞，宣傳四面山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)和參評“重慶旅游十大創(chuàng)新案例”；二是在《旅游新報》投放了四個半版硬廣和13條新聞，宣傳四面山春游、避暑和七彩瀑布；三是與重慶商報、晚報、晨報等重慶主流報媒建立良好合作關系隨時跟進景區(qū)各類宣傳信息，見報新聞合計56條；四是在《綿陽晚報》投放了4個半版硬廣和3個半版軟文，對四面山進行景區(qū)推介和避暑宣傳；五是在江津日報開設專欄對景區(qū)景點、重要新聞和創(chuàng)建5A工作進行常態(tài)化宣傳；六是在《重慶旅游》投放了1P的七彩瀑布雜志廣告。（三）戶外廣告：一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11塊T型廣告，在先鋒上道口租用了1塊宣傳四面山“愛情氧吧”品牌形象，同時江津宣傳部在區(qū)內給予5塊用于宣傳四面山5A創(chuàng)建；二是在二環(huán)、三環(huán)的高速路進出口設立了13塊連續(xù)看板；三是在江北機場入口設置了一塊300平米的屏風廣告；四是在江津時代廣場LED大屏上播放四面山景區(qū)5A創(chuàng)建宣傳片；五是印制了3萬份四面山創(chuàng)建5A景區(qū)宣傳海報在全區(qū)張貼形成宣傳氛圍。（四）網(wǎng)絡：一是以自身官網(wǎng)為平臺，通過加強官網(wǎng)的日常管理即時發(fā)布信息；二是以官方微博為傳播陣地，對新浪、騰訊官方微博加V，每日至少3條更新，其中新浪微博建立半年即有粉絲21800余人；三是以旅游論壇為抓手，通過撰寫或轉載攻略、游記對四面山進行炒作；四是以旅游門戶網(wǎng)站為依托，與樂途網(wǎng)、攜程網(wǎng)合作開辟四面山專屬頁面，對景區(qū)的景點和線路進行推介。今年四面山宣傳推廣的力度和廣度上已明顯超越以往，四面山的影響力也在固化重慶市場的同時向四川地區(qū)延伸。“愛情山”的旅游形象已初具雛形，適應了本階段宣傳訴求，為下一階段更大規(guī)模的宣傳轟炸奠定了基礎。二、營銷手段推陳出新營銷方面，我們在延續(xù)已有營銷手段的基礎上進行了探索和創(chuàng)新。首先，在對旅行社的優(yōu)惠上我們總結以往經(jīng)驗，對操作程序進行了簡化，由傳真訂單改為電子訂單。同時取消了旅行社優(yōu)惠月底返款機制，保留年末獎勵機制，并聯(lián)合旅游購物中心承包商與各大旅行社探索“進店費”和購物返款機制以增加旅行社收入，進一步調動了旅行社組團積極性。其次，我們抓住節(jié)假日開展各類促銷優(yōu)惠活動，做到年初排期，提前一月宣傳籌備，各類優(yōu)惠活動有條不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期間分別了針對不同游客群體的門票、船票優(yōu)惠活動，刺激了節(jié)假日期間的游客量。以清明節(jié)為例，清明三天游客量增量增長了兩倍，門票收入亦增加了一倍。再次，嘗試通過網(wǎng)絡開展團購活動。上半年我們與聯(lián)卡集團合作在途牛網(wǎng)、淘寶網(wǎng)開展了四次門票團購活動。賣出門票三千余張，對電子商務進行了探索和嘗試，為景區(qū)自建電子商務系統(tǒng)積累了經(jīng)驗。三、節(jié)點活動如火如荼為做到月月有特色，季季有亮點，我們開展了一系列宣傳營銷活動。一是開展“萬金征集四面山宣傳廣告語”活動，在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)和重慶晚報、商報上宣傳，共征集到投稿口號1萬余條；二是在新浪微博開展萬金懸賞四面山“最甜蜜時光”微博隨手拍活動，吸引25000微博用戶參與，送出IPAD、UMI電影年票、四面山景區(qū)年票、電話充值卡等獎品，新浪微博粉絲從1000人增加到了21000人；三是積極開展5.19中國旅游日宣傳活動，在重慶觀音橋廣場、江津時代廣場組織文藝演出和宣傳推廣，四面山旅游集團公司在本次活動中獲得了重慶市十佳旅游誠信企業(yè)獎；四是積極組織參加西旅