第5頁共5頁電信公司?實習(xí)工作?總結(jié)范文?這次暑?假，我有?幸在市東?供電局里?的客戶服?務(wù)部門進?行為期一?個多月的?實習(xí)，真?的是受益?非淺，所?學(xué)的都是?課本上所?學(xué)不到的?寶貴的知?識。在?剛進入的?第一天，?師傅們就?告訴我們?，這里是?電力部門?和客戶直?接面對面?進行溝通?的重要環(huán)?節(jié)，電力?用戶通過?撥打電話?對我們電?力事業(yè)提?出自己的?意見或者?尋求幫助?，而我們?要做的就?是對用戶?所提出的?疑問進行?準(zhǔn)確的解?答，受理?用戶提出?的正當(dāng)要?求。若有?故障，則?要盡快_?___有?關(guān)的工程?隊進行維?修，并及?時回復(fù)工?程隊所回?上來的單?子以便用?戶來詢問?時能給他?們一個滿?意的答復(fù)?。當(dāng)然?理論要聯(lián)?系實踐，?看似簡單?的事情做?起來完全?不一樣，?我們在實?習(xí)的過程?中也是遇?到過各式?各樣的困?難。首當(dāng)?其沖的就?是方言問?題，南匯?的方言還?能聽懂，?奉賢的方?言就有些?難懂了，?試想如果?連打電話?來的意圖?都無法得?知就根本?不可能解?決問題，?因此這是?我們所面?臨的最嚴?峻的考驗?。剛開始?我們是把?電話交給?師傅處理?，后來聽?多了，也?大致能猜?到打電話?來的目的?，即使不?能完全聽?懂，也能?解決有關(guān)?問題。其?次面臨的?問題就是?考驗我們?大家的耐?心，尤其?是在由于?雷電襲擊?后引起的?電線故障?從而導(dǎo)致?大面積停?電后，用?戶來電可?以說是絡(luò)?繹不絕，?來電的都?是問同樣?的問題：?為什么停?電了要多?久才能恢?復(fù)也有些?用戶會在?言語中帶?些埋怨，?這個時候?我們就應(yīng)?該要將心?比心，設(shè)?身處地的?為他們著?想，要耐?心的為他?們解釋原?因，雖然?有可能要?回答同一?個問題好?多遍，不?過用戶打?電話來咨?詢就是對?我們電力?事業(yè)的信?任，我們?應(yīng)該懷著?感激的心?情來為他?們服務(wù)。?在實習(xí)?中也能體?會到師傅?們的辛苦?，除了要?應(yīng)付每天?幾百張單?子和幾百?個電話外?，在晚上?還必須要?熬夜堅守?崗位，即?使是一個?晚上就只?有幾張單?子，也必?須要及時?的發(fā)送到?有關(guān)部門?。電信?公司實習(xí)?工作總結(jié)?范文（二?）前言?：很榮幸?能這次能?有去__?__電信?局___?_號分中?心實習(xí)的?機會，通?過這次實?習(xí)，我們?學(xué)到了很?多東西，?增長了工?作經(jīng)驗。?一、實?習(xí)目的?通過在電?信___?_號分中?心的學(xué)習(xí)?了解瑞安?電信主要?開展業(yè)務(wù)?及業(yè)務(wù)開?展情況，?配合工作?人員工作?，了解工?作流程。?二、實?習(xí)時間?____?年___?_月__?__日-?-___?_年__?__月_?___日?三、實?習(xí)地點?____?電信局?四、實習(xí)?單位和部?門__?__電信?局___?_號分中?心五、?實習(xí)內(nèi)容?我被安?排在__?__號分?中心實習(xí)?,負責(zé)指?導(dǎo)我的是?一名姓陳?的組長,?而實習(xí)內(nèi)?容主要是?固話，小?靈通及寬?帶業(yè)務(wù)的?辦理。工?作中我基?本了解了?瑞安電信?安陽總局?的業(yè)務(wù)開?展情況。?我覺得盡?管在固話?及寬帶業(yè)?務(wù)上面臨?著中國網(wǎng)?通鐵通等?這樣強大?的競爭對?手，其他?業(yè)務(wù)還有?移動、聯(lián)?通等的夾?擊，但中?國電信的?業(yè)務(wù)仍然?有發(fā)展的?潛力，而?電信也一?直在努力?完善自身?各方面的?發(fā)展并積?極開拓新?的業(yè)務(wù)。?經(jīng)過組長?的悉心教?導(dǎo),很快?我就熟悉?了這些業(yè)?務(wù)的各項?原理,實?際操作能?力也有所?提高。?____?號客戶服?務(wù)中心是?一個集電?話查號、?話費查詢?、障礙申?告、業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)投訴、?業(yè)務(wù)咨詢?于一體的?電信綜合?性服務(wù)平?臺。我所?在的組別?是主動營?銷組，在?我實習(xí)的?這段時間?中，我們?主要對寬?帶續(xù)包及?我的e家?業(yè)務(wù)進行?了一系列?的推廣和?辦理。我?的e家業(yè)?務(wù)是針對?固話，小?靈通和寬?帶三者全?面結(jié)合的?一個優(yōu)惠?套餐，給?用戶提供?了相當(dāng)一?個程度上?的方便。?而我在這?個崗位上?實習(xí)時最?重要的不?僅僅要掌?握好各個?業(yè)務(wù)的基?本內(nèi)容，?同時在面?對用戶時?也要有一?個親切友?好的態(tài)度?，這也是?專業(yè)的一?個表現(xiàn)。?在實習(xí)?后期我也?對電信的?安陽電信?局的數(shù)據(jù)?和資料進?行收集和?統(tǒng)計同時?制作圖?表最終形?成調(diào)查報?告等。這?個工作的?性質(zhì)是向?電信企業(yè)?內(nèi)部的市?場部門提?供的內(nèi)?部調(diào)查分?析報告。?我們的?數(shù)據(jù)主要?來源于兩?個方面：?一是歷史?資料，二?是向客戶?經(jīng)理詢問?所得相關(guān)?信息。前?者歷史資?料較為零?散，不系?統(tǒng)，因此?需要我們?利用所學(xué)?統(tǒng)計學(xué)的?知識借助?計算機操?作軟件來?完成有用?數(shù)據(jù)的篩?選和歸類?。而且有?些數(shù)據(jù)需?要我們通?過判斷然?后從電信?內(nèi)部網(wǎng)站?搜索。后?者由于客?戶經(jīng)理負?責(zé)的樓宇?特征各不?相同，須?向其詢問?需要的信?息，通過?自己的組?織歸類整?理數(shù)據(jù)。?我們充分?發(fā)揮團隊?精神并得?到安陽分?局成員的?積極協(xié)助?和配合。?將理論應(yīng)?用于實踐?。我們根?據(jù)樓宇名?稱、經(jīng)理?，行政區(qū)?域、光纖?資源，傳?輸設(shè)備放?置位置等?相關(guān)指標(biāo)?將數(shù)據(jù)進?行分類。?行政區(qū)域?主要集中?在安陽、?萬松區(qū)、?東山區(qū)和?莘塍區(qū)。?而根據(jù)?所統(tǒng)計的?資料初步?分析在所?有業(yè)務(wù)當(dāng)?中，專線?接入互聯(lián)?網(wǎng)業(yè)務(wù)收?入比例最?高，但是?其主要來?源于一個?樓宇，分?布不均勻?，應(yīng)該保?持該項指?標(biāo)的優(yōu)勢?，但也要?注重該項?業(yè)務(wù)的普?及;同時?應(yīng)該借鑒?該樓宇的?成功經(jīng)驗?開發(fā)同類?型的樓宇?;固話業(yè)?務(wù)發(fā)展時?間最長，?因此較為?穩(wěn)定，但?要不斷提?供更多更?新的業(yè)務(wù)?，保持并?優(yōu)化該業(yè)?務(wù)的優(yōu)勢?;除此之?外的業(yè)務(wù)?進入市場?時間較晚?，特別是?新業(yè)務(wù)，?需要加強?業(yè)務(wù)的宣?傳普及程?度，提升?業(yè)務(wù)的競?爭優(yōu)勢，?以占領(lǐng)潛?在的市場?，獲得更?多的客戶?。六、?實習(xí)結(jié)論?電信公?司實習(xí)工?作總結(jié)范?文（三）?時光匆?匆，轉(zhuǎn)眼?間一個多?月的實習(xí)?生活即將?畫上了句?號。在人?生的最后?一個暑假?，我有幸?到廣東電?信揭陽分?公司實習(xí)?，在這一?個多月的?實習(xí)期里?，我接觸?了許多的?人和事，?初步了解?企業(yè)的運?作方式和?日常業(yè)務(wù)?，也在實?踐中檢驗?自我，提?升自我。?讓我收獲?不少。?這個實習(xí)?期間，我?被分配到?了占隴營?業(yè)廳的營?銷部實習(xí)?學(xué)習(xí)。我?們首先熟?悉了工作?環(huán)境，了?解辦公室?同事是如?何的工作?，需要到?哪些地方?去，整個?營銷部是?怎么運作?的。接著?是對中國?電信的各?種業(yè)務(wù)以?及資費的?了解，例?如：固定?申話及寬?帶接入網(wǎng)?、天翼、?我的e家?、商務(wù)領(lǐng)?航等業(yè)務(wù)?品牌。最?后是進行?我們的主?要工作電?話營銷，?通過電話?向客戶營?銷我們電?信的固話?，天翼3?g及寬帶?等各種業(yè)?務(wù)套餐。?通過這次?實習(xí)，熟?悉了我們?電信的各?種業(yè)務(wù)品?牌，學(xué)習(xí)?到了許多?學(xué)校學(xué)不?到的東西?。以下是?我這次實?習(xí)的一些?體會和總?結(jié)。第?二，做事?認真負責(zé)?、勤學(xué)好?問。剛來?到單位時?，由于專?業(yè)不對口?，我對很?多方面都?未熟悉，?這就需要?我認真負?責(zé)、勤學(xué)?好問。因?為經(jīng)驗是?很重要的?，幸運的?是我們的?同事都有?很豐富的?實踐操作?經(jīng)驗,對?于我們提?出的各種?問題他們?都能很耐?心的系統(tǒng)?的為我們?解答。通?過對問題?的理解我?們又能加?深對問題?的認識。?同時我們?也認識到?目前的i?t形勢發(fā)?展之快我?們隨時都?要學(xué)習(xí)新?的知識充?實自己才?能迎合社?會的需要?。而對于?我們新人?來說，虛?心學(xué)習(xí)能?學(xué)到東西?才是最重?要的。?感謝中國?電