1打印機采購投標方案第一章項目理解及需求分析 第一節(jié)項目背景分析 二、打印機的市場需求 三、打印機市場前景 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、采購需求 三、交貨要求 四、實施要求 五、打印機要求 六、貨物包裝和發(fā)運要求 七、運輸及現(xiàn)場管理要求 八、到貨檢驗要求 九、安裝、調(diào)試及試運行 十、驗收要求 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 二、組織機構(gòu)圖 三、部門職責 第二節(jié)人員配備計劃 2 二、崗位職責 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強項目的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 二、人員配置原則 五、員工培訓計劃 3 五、提交結(jié)算資料的承諾 六、保修承諾 七、服務(wù)承諾 八、管理人員承諾 九、和采購單位配合方面的承諾 第五節(jié)項目人員承諾 一、項目負責人承諾 二、項目管理人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四章項目管理制度 三、人員進出管理 四、獎懲制度 五、職工培訓 第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度 二、產(chǎn)品購進記錄制度 4三、進貨查驗記錄制度 第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度 二、產(chǎn)品養(yǎng)護管理制度 四、出庫記錄制度 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報告記錄制度 二、質(zhì)量否決制度 三、不合格產(chǎn)品管理制度 四、質(zhì)量教育、培訓及考核制度 五、不良事件監(jiān)測報告記錄制度 六、產(chǎn)品召回記錄制度 七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度137八、質(zhì)量查詢、投訴管理制度 九、質(zhì)量信息收集管理制度 第六節(jié)其他管理制度 二、計量器具管理制度 三、安裝、維修管理制度 第五章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目總體計劃 二、營銷理念及優(yōu)勢 5 二、服務(wù)重點 三、質(zhì)量服務(wù) 第六章供貨服務(wù)方案 第一節(jié)工作計劃 二、工序組織 三、質(zhì)量管理 一、供貨流程 二、供貨質(zhì)量標準 二、具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 三、運輸方式 四、運輸人員專職專崗 五、運輸作業(yè)總體安排 六、運輸安全管理制度 第七章項目安裝調(diào)試方案 6第一節(jié)現(xiàn)場打印機安裝管理制度 二、打印機安裝管理規(guī)定 三、制定打印機安裝方案 四、打印機安裝過程管理 五、打印機安裝人員管理 第二節(jié)打印機安裝調(diào)試方案 176 二、安裝準備階段 四、打印機安裝 第八章打印機驗收方案 二、驗收要求 第二節(jié)打印機驗收標準 二、驗收標準 第九章打印機使用培訓方案 二、培訓方式 7三、培訓目的 四、培訓對象 二、操作維修培訓 三、培訓要點 第三節(jié)各類打印機的基礎(chǔ)知識 二、噴墨打印機 三、激光打印機 四、多功能一體機 五、網(wǎng)絡(luò)打印 第四節(jié)打印機的使用方法 二、噴墨打印機的使用方法 三、激光打印機的使用方法 四、多功能一體機的使用方法 五、網(wǎng)絡(luò)打印使用方法 第十章打印機維護方案 第一節(jié)建立服務(wù)保障機制和響應時間 二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 四、打印機維護定檢流程圖 8第二節(jié)維護響應時間及計劃 325 二、維護響應計劃與措施 第三節(jié)打印機維護內(nèi)容 一、針式打印機維護 二、噴墨打印機維護 三、激光打印機維護 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量組織機構(gòu) 五、合同質(zhì)量保證措施 第二節(jié)供應商質(zhì)量管理 一、供應商管理制度 二、供應商的監(jiān)督與考核 五、供應商的評估 六、供應商管理流程圖 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 9二、卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 第十二章售后服務(wù)方案 二、管理職責 第二節(jié)售后服務(wù)目標 二、售后服務(wù)內(nèi)容 三、售后服務(wù)的標準及要求 第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 二、售后服務(wù)保障措施 六、故障保障計劃 第十三章應急服務(wù)方案 第一節(jié)打印機配送應急預案 一、工作目標及原則 七、應急準備 第二節(jié)運輸供貨應急預案 二、基本應急措施 四、技術(shù)安全措施問題 五、注意運輸保障的控制 六、貨物運輸安全事故應急處理措施 八、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案 二、工作原則 四、處置機構(gòu)、職責 五、質(zhì)量事件處置工作制度 九、采購單位損失補償方案 第四節(jié)打印機故障修理 二、噴墨式打印機故障修理 四、網(wǎng)絡(luò)打印機故障維修 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標文件要求“項目實施承諾”,詳情見本方案四、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案五、如招標文件要求“項目整體服務(wù)方案”,詳情見本六、如招標文件要求“供貨服務(wù)方案”,詳情見本方案七、如招標文件要求“項目安裝調(diào)試方案”,詳情見本九、如招標文件要求“打印機使用培訓方案”,詳情見十、如招標文件要求“打印機維護方案”,詳情見本方十一、如招標文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見本方(二)其他法律法規(guī)。(如有最新法律法規(guī)及各項標準規(guī)定，從其規(guī)定)第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景分析式打印機普遍是24針打印機。所謂針數(shù)是指打印頭內(nèi)的打為Canon、HP、Lexmark,壓電式的代表廠Epson印介質(zhì)上，最后通過加熱裝置將墨粉熔化固定到打印介質(zhì)針式、噴墨、激光3類打印打印機的比較：維修費用等。我們將辦公環(huán)境中常見的這3類打印機的進行針式噴墨激光價格較高低高目前一些入門級A4激光打印機的價格已低于窄行針打打印質(zhì)量低較高高目前一些入門級A4激光打印機的價格已低于窄行針打分辨率低高較高打印速度低較快快噪音大較小小靜音型噴墨打印機工作噪音也很小實現(xiàn)彩色難易較難色彩表現(xiàn)差好好打印介質(zhì)為普通復印紙，噴墨使用照片紙時色彩表現(xiàn)更好，6色或8色噴墨色彩表現(xiàn)好于激光多層拷貝能不能不能耗材費用低高較高使用原裝耗材的單頁打印成本維修費用低較低高為激烈的計算機產(chǎn)品之一。中國計算機市場是由硬件市場(包括主機、外部打印機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、應用產(chǎn)品和耗材與零配件等五部分市場)、軟件市場和信息服務(wù)市場構(gòu)成。外部打印機市場是除主機市場外中國計算機市場中的第二大市的比例大致應在1:0.5左右。隨著網(wǎng)絡(luò)應用的日益普及和由中國打印機市場由針式打印機(包括24針通用打印機和打、熱敏等)構(gòu)成。依據(jù)打印機的技術(shù)特點與價格高低，打同，打印機市場又可分為商用打印機市場與家用打印機市場。其中商用打印機市場又分為專業(yè)打印機市場和通用打印機市場。在通用型打印機市場，包括激光打印機和噴墨打印機在內(nèi)的非針式打印機取代低針式打印機已成為趨勢，并在國際市場上已成為現(xiàn)實。國內(nèi)打印機市場雖有所滯后，但已非常明顯地體現(xiàn)出這一趨勢特點。但整體來看，個人消費需求增長放緩，政府需求增長較快，行業(yè)及企業(yè)需求保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。從應用看，非商用市場中政府應用成為亮點，商用市場占打印機市場43.3%,較之前增加近10個百分點。非商用市場中，家庭消費占整體的42.1%,政府應用占9.8%,教育行業(yè)應用占4.9%。在打印機細分市場中，噴墨打印機在近幾年實現(xiàn)了高速增長。激光打印機市場在出現(xiàn)增長低谷之后，去年漲幅有所回打印機市場繼續(xù)萎縮，在打印機價格下降的同時，需求量的增長幅度也有所減緩。作為計算機輸出打印機，打印機的技術(shù)涵蓋電、光、機等三方面技術(shù)。具體來說，它涉及到打印頭技術(shù)、打印接口技術(shù)、打印控制語言技術(shù)、專用芯片技術(shù)、字庫技術(shù)和并行技術(shù)。其中最為關(guān)鍵的是打印頭技術(shù)。由于我國的基礎(chǔ)工業(yè)薄弱，特別是精密加工、金屬材料、模具制造、精細化工、光學部件等方面水平欠佳，所以到目前為止，打印頭仍然依賴進口，我國的打印機生產(chǎn)工業(yè)也因此被稱為"無頭"工業(yè)。此外，專用芯片技術(shù)也同樣依賴國外。目前，我國打印機工業(yè)嚴格地說仍然處于配套組裝生產(chǎn)階段，或者是OEM貼濟較發(fā)達地區(qū)其打印機市場占總體市場的比重為62.8%。西南、華中、西北和東北四個地區(qū)打印機市場所占比重僅為37.2%。經(jīng)濟發(fā)展的不平衡嚴重制約了經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)對打印機產(chǎn)品有效需求的增長，尤其是對中高端產(chǎn)品的需求增走勢的產(chǎn)品和已成為市場主導的噴墨打印機兩種產(chǎn)品在這家庭用戶而言，價格因素仍是限制其購買打印機的主要因一定程度上反映了打印機行業(yè)在計算機市場結(jié)構(gòu)變動中所通用針打機與專用針打機兩類。通用針打機即滾筒式打印一度在打印機市場占據(jù)主流，市場占有率曾高達80%以上。印速度和彩色打印等方面都不可與噴墨和激光打印機相媲中國針式打印機市場已度過最初的成長期而進入成熟場主要以針式為主，打印速度在50漢字/秒以下的打印機為淡出普通辦公市場。自90年代中后期以來，針打市場逐年的24針通用打印機市場已連續(xù)4年出現(xiàn)負增長。同時，由就發(fā)展曲線而言，平推式打印機經(jīng)過1995、1996、1997連續(xù)三年的高速增長后，自98年以來進入平穩(wěn)增長的新階段。式打印機總量的50%左右。打印機有實達的PR60及PR90,得實的AR1000等。與專用打印機市場相比，通用針式打印機市場的競爭則相對比較緩和，價格也相對保持穩(wěn)定。其中EPSON一直保持著一枝獨秀16.02%,占打印機整體市場的63.90%,已成為主流打印機機市場快速增長的主要原因在于噴打具有卓越的彩色輸出LEGEND、HP和LEXMARK共占據(jù)近97.6%的市場份額。ESPON國內(nèi)激光打印機銷售量為XX萬臺，較之上年增長18.76%,是整個打印機市場增長幅度最大的細分產(chǎn)品。激光打印機市場是繼噴打市場之后增長速度最快的打印機市市場占有率高達68%,其在高、中、低端和彩色四種激光打中國商用打印機市場的占有率達57%,排名第一位。在家用些領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)保持其市場優(yōu)勢。在經(jīng)過二十世紀90年代的其未來五年的平均增長速度將大體保持在15%左右的水平。2.不斷提高應用技術(shù)將是我國打印機工業(yè)進步的關(guān)鍵3.行業(yè)應用特別是金融行業(yè)應用將成為影響我國打印印無處不在"還有很大的距離。今后幾年內(nèi)，銀行營業(yè)網(wǎng)點但其競爭態(tài)勢將相對穩(wěn)定。由于噴墨打印機的消費主體在的性價比占領(lǐng)市場之后，激光打印機已成為市場競爭的焦服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)打印管理軟件的整體解決方案也將成為用戶第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改)采購內(nèi)容數(shù)量最高限價(人民幣元)交貨期打印機自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收(根據(jù)實際需求填寫)括運輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場的庫存(如有)。2.我方負責運輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場存放點的(規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等)驗收。合"產(chǎn)品制造、安裝及出廠檢驗標準"的要求。技術(shù)文件資(1)我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測與維修所需的專用工具(包括必需的附件、簡體中文操作手冊、維修手冊),其清單應隨投標文件一起提交，此費用包含在(2)貨物試運行時，我方應負責將所有檢測、維修貨的現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場安裝、調(diào)試及試運行等工4.打印機在安裝過程中應嚴格按照供貨需求書中技術(shù)7.如商檢或打印機測試中發(fā)現(xiàn)打印機性能指標或功能8.經(jīng)過2-3次的試運行后，由安裝、技術(shù)人員綜合評估9.我方應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)我公司成立于XX年XX月，總部設(shè)立于XX,在全國31生活日用等13大核心品類的基礎(chǔ)上，突破“電子商城”的實現(xiàn)公開透明的“陽光采購”,幫助更多用戶對采購進行參考)客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心質(zhì)檢部采購部運輸部綜合部財務(wù)部(一)采購部4.負責權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的(二)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(三)運輸部2.負責領(lǐng)導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工(四)客戶服務(wù)中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善3.負責與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安9.負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶10.負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責對公司所(五)綜合部(六)財務(wù)部5.負責編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息10.負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負責公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負責進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預付款要嚴格第二節(jié)人員配備計劃一、項目服務(wù)人員項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱證號專業(yè)位數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)總經(jīng)理工作職責案，且必須要落實達成。)狀況)4.走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務(wù)開展狀況(產(chǎn)品況，市場行情及競品動態(tài)等)。(一周最少一次隨機巡查)報表)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。)不要過程)(二)項目經(jīng)理工作職責4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標責任書"并進行階段性目標控制，確保項目目標10.積極開展市場調(diào)查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息，(三)采購部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責采購部的日常管理(2)認真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力(3)熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物(4)依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購(5)審核公司各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制供應商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指(7)指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預算，控制采購(9)指導下屬開展新供應商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善公司的供應商管理體系。(1)在采購部主管的領(lǐng)導下，開展公司物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導對主要供應商進行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、投影(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(四)倉儲部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責倉儲部的日常管理(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導和監(jiān)督管理(1)在部門主管的指揮安排下，認真做好物料及產(chǎn)品(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細做好原材料和成(3)及時準確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄(4)增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應當及時向部門主(5)協(xié)助部門領(lǐng)導做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導提出合理的處理意見；(6)積極配合品管部門做好原材料的日常進貨檢驗工(7)做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺賬的填寫記錄工作。(五)銷售部人員職責1.銷售部經(jīng)理崗位職責(1)銷售部經(jīng)理負責管理公司的銷售部工作，領(lǐng)導銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標；(2)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場狀況，了解國內(nèi)外市場的變化及動態(tài)趨勢；(3)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售(4)負責制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)(5)負責收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行(6)通過多種手段開拓市場，完成銷售任務(wù)；(7)對市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題進行及時、妥善地處理；(8)組織編制銷售費用預算，對銷售費用的使用進行(9)部門員工的培訓、考核等日常工作的管理。(1)在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下積極開展各類銷售活動，(2)經(jīng)常性地進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場信(3)根據(jù)公司訂立的銷售目標制訂自己的市場開拓計(4)代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判，并簽(5)負責合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同(6)負責做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析(7)建立自己所負責客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制(8)負責新客戶的拓展及客戶關(guān)系的維護工作，及時、(1)收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息(2)指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；(3)與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用(4)與業(yè)主交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題(5)售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話通(6)在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先(7)每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方(8)在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程部、(9)無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)(六)綜合管理部人員職責(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(6)協(xié)助人力資源專員做好其他的相關(guān)工作；(7)主管交代的其他事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導的接送任務(wù)；(2)做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；(3)做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車出車任務(wù)；(5)主管交代的其他事務(wù)。(七)財務(wù)部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責公司的財務(wù)管理工(2)負責公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報(5)加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、(6)指導公司各部門進行財務(wù)預算并監(jiān)督整體預算的(7)負責審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負責審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審(6)負責公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編(1)負責公司的票據(jù)審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳(6)領(lǐng)導交代的其他事務(wù)的處理。(八)物流運輸部人員職責(1)全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審(3)掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要(4)對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時與銷售部、市場部、客戶服(5)組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、(6)負責本部門的員工管理與考核工作。(7)負責車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗(8)根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定(9)制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的規(guī)章(10)對部室員工做好指導工作，確保報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正(11)對運費進行把關(guān)審核，對運費結(jié)算進行審驗。(12)對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進行及時的信息(13)負責本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(1)以扎實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，(2)協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實現(xiàn)公司(3)協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處(4)在經(jīng)理的指導下對基層工作進行全方位的監(jiān)督和(5)協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進行溝通，樹立物流部(6)負責部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安(1)按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)(2)及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好(3)負責物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導臨時交代的工作。(1)收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷(2)制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優(yōu)化庫存結(jié)(3)制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢。(4)定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，(5)協(xié)助上級開展關(guān)于物流計劃控制方面的其他工作。(1)嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導有關(guān)訂單貨物送(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問(3)全面負責從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最(5)負責發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負責第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝(1)根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和(2)及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的(4)承接銷售部下達的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需(5)及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作(1)負責發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標裝箱單(5)為貨物購買保險。(1)負責車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完(3)與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購到達及銷售信(4)統(tǒng)計運量，并按規(guī)定計算運費，為運費結(jié)算提供(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進行統(tǒng)計分析，使語句(6)按公司要求，編制運輸統(tǒng)計報表、圖表、日報表(1)負責車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封(2)參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運輸安全的處理(3)收集相關(guān)地方運價等營運信息，為公司運費制定(4)負責車輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓工作。(5)與保險公司及相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項目管理模式所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在"行得(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX打印機采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如設(shè)備標識、員工牌等。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人"三育人的原則和"誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司"的"三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改"八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓方面第四節(jié)人員管理及員工培訓性化"的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學習(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長(1)薪酬易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。"工作職位挑戰(zhàn)性"就是要讓每一個員工都能感受到所在的(3)激勵1)目標激勵：就就是確定適當?shù)哪繕耍T發(fā)人的動機2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)6)培訓與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值員工的價值與地位；使員工樹立"主人公"的責任感。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進行合理安排，同時在具體項目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓服務(wù)隊伍，而是為了保證培訓服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的“通才”,"全才"是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(八)動態(tài)平衡原則制定六項"質(zhì)量管理"制度，希望全體員工以此為鑒，認真用心服務(wù)"的公民準則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復檢--又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、"獎罰分明"及能落實到“具體責任者”行質(zhì)量復查交接工作。(注：在"交接"工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢--又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人名)(四)質(zhì)檢--即“檢查”,公司為貫徹"以誠為本，高標準，嚴要求"的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時意見。)(五)聯(lián)檢—-指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)長級以上多方簽名確認)(六)總檢--指每季度(必要時亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位定期進行，主管級以上多方簽署意見)(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(一)公司現(xiàn)有培訓模式培訓課程培訓硬性支持信息體系培訓軟性支持組織體系物質(zhì)條件文化制度(二)員工培訓內(nèi)容概要(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序(2)操作方法的培訓(機械和手工操作);(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；(4)特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓方案否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務(wù)人員培訓目第三章項目實施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標準，杜絕"三無"產(chǎn)品入庫，第二節(jié)項目實施進度承諾的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)第四節(jié)項目完成承諾保證我公司供應的打印機符合招標文件的技術(shù)規(guī)格和保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實第五節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我，(姓名、身份證號)在此鄭重承諾：我是(投標人)的法定代表人、本項目負在(項目名稱)投標中所提供的個本人作為.(項目名稱)采購及安裝2.建立健全打印機質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負責6.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好打印機管理，如實記錄打印機數(shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應積極解本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(一)嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全(四)積極推廣應用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好安全技術(shù)培訓、資料管理和文件學習工現(xiàn)我司承諾按以下"主要人員匯總表"中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注第四章項目管理制度第一節(jié)人員管理制度14.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出去(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準外)。(一)目的：的執(zhí)行效果反饋，為績效考核、獎懲、升降、調(diào)動、辭(離)(二)適用范圍：項目全體員工(三)責任人：各項目部經(jīng)理及各部門負責人(四)制度內(nèi)容：項目部人員以簽到表進行手寫簽到。簽到時間上午簽簽退(中午考勤，具體時間由項目部負責人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時侯附上并公示)。每天考勤2.公出批單》經(jīng)直屬上級批準后方可外出項目部經(jīng)理每月20日將的，應于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并經(jīng)直接上級補簽，(獎懲程度可自行規(guī)定)上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰XX元；超過10分鐘以上者，按曠工半天論1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月基本工資的50%;累計達10(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導核準即擅自不到崗(3)預期未銷假上班且又未續(xù)辦請假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)當月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)當月全額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工3一年內(nèi)曠工累計滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予2.工在工作時間出門，要有經(jīng)審批的“離廠條"或“請假條"保安才予以放行。(一)激勵措施6.關(guān)心激勵8.物質(zhì)激勵(二)激勵策略(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益(獎勵力度自行設(shè)定)專項獎項評選范圍獎勵項目行政獎勵經(jīng)濟獎勵因采用新產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品精度、品質(zhì)，達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；組織實施安裝調(diào)試后滿足采購方需對安裝技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；管理部門為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益在XX元以上者為公司經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納的員工年度優(yōu)秀員工獎入職1年以上員工年度優(yōu)秀管理者獎入職1年以上部門經(jīng)理及以上員工開源節(jié)流獎為公司開源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的員工(三)處罰措施行為懲罰措施行政處分經(jīng)濟處罰績效處罰違規(guī)接受供應商的宴請、饋送。向公司提供虛假的個人教育、工作經(jīng)歷、職稱證明、技能證明等資料。偽造或變造或盜用公司印、信、嚴重損害公司權(quán)益者。泄露公司核心秘密由于本職工作失誤給公司造成XX元及以下?lián)p失。經(jīng)許可擅自將公司車輛外借他人。不按照公司規(guī)章制度辦事，在沒有領(lǐng)導批準的前提下私自走流程辦事。技術(shù)人員類行為懲罰措施行政處分經(jīng)濟處罰績效處罰無正當理由未按時完成安裝調(diào)試及售后維修任務(wù)安裝過程中多次發(fā)生同樣錯誤或基本原理性錯誤技術(shù)人員沒有執(zhí)行或者沒有及時執(zhí)行主管領(lǐng)導的工作安排，應給予處罰；由于技術(shù)人員失誤造成公司損失時，給予處罰；泄露公司技術(shù)資料的未經(jīng)公司同意，以公司技術(shù)部名義從事其他活動(4)負責全項目人員崗前培訓、崗位培訓和培訓經(jīng)費(5)負責對各部門教育培訓工作進行指導、督促、檢(1)崗位培訓是人員教育的培訓的重點，包括政治理1)崗前培訓2)在崗培訓3)適應性培訓(2)繼續(xù)教育是針對專業(yè)技術(shù)人員補充、擴展和更新1)培訓組織形式2)新員工培訓3)崗位培訓以關(guān)鍵崗位管理人員(技術(shù)員、安全員、質(zhì)檢員)培訓(1)確定培訓需求(2)組織實施培訓(1)基本要求1)關(guān)鍵崗位人員：安裝員、質(zhì)檢員、安全員、試驗員2)關(guān)鍵崗位人員上崗前必須經(jīng)過培訓經(jīng)考試合格取得(2)關(guān)鍵崗位培訓1)安裝員培訓2)質(zhì)檢員培訓3)安全員培訓4)試驗員培訓(3)其他培訓1)采用新的安裝方法時，有項目部組織制訂新的安全2)新增工種必須經(jīng)項目部組織再培訓。(4)培訓記錄凡參加過培訓的人員由項目部組織建立登記和培訓記關(guān)鍵崗位的人員培訓記錄均以文字形式，記錄內(nèi)容包括時間、地點、培訓的主要內(nèi)容，培訓人員名單等，記錄要求完整、真實。(5)出勤制度所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名(6)教育培訓的檢查及考核項目部必須認真履行項目部人員培訓質(zhì)量、培訓結(jié)果的監(jiān)督和檢查職能。檢查主要內(nèi)容包括：培訓需求提出的針對性，培訓實施過程的完整性、真實性，培訓方式方法的時效性，培訓上報數(shù)據(jù)的準確性等。(7)培訓的組織保障1)項目部成立培訓小組，人員機構(gòu)如下：2)職責：組長全面負責員工培訓各項管理工作；副組3)培訓小組負有對培訓組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、記錄的責4)各部門負責人負責員工在崗實踐培訓，在學習培訓(1)為加強管理，規(guī)范本項目人員的日常行為，充分(2)本辦法以本項目人員崗位職責和工作目標為依據(jù)，(3)本考核辦法約定的考核范圍為本項目全體員工。2.考核原則(1)對本項目人員的考核，由考核部門負責人會同項(2)考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。(2)考核內(nèi)容、標準按照相關(guān)考核細則進行。8.具體考核辦法考核要素考核要點評分工作行為與態(tài)度XX分責任心XX分積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)有責任心，可放心交付工作尚有責任心，基本能完成工作無責任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度XX分任勞任怨，愛崗敬業(yè)守時守規(guī)，不偷懶，積極工作時間觀念不強，主動積極性不夠，需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠度XX分對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻在先，回報在后視承擔的工作和責任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻遵守紀律XX分遵守公司制度，能協(xié)助指導他人遵紀，出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次/月，無早退偶爾違反公司制度要求，請假、遲到<2次/月，無早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果XX分團隊合作XX分善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力XX分快速執(zhí)行領(lǐng)導交辦的各項工作，理解力極強，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導交辦的各項工作，自覺按時完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效完成交辦的工作精確，速度快，率XX分質(zhì)量高，沒有差錯能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意在上級指導和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯綜合素質(zhì)XX分善于學習，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟意識，有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分數(shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門人員考核結(jié)果的主流應控制在該分數(shù)段內(nèi)。2.“分數(shù)<70”段為"離目標設(shè)定有差距"的范圍，該部分為少數(shù)人員，部門應分別控制在10%以內(nèi)。(1)質(zhì)檢部1)產(chǎn)品質(zhì)量的全過程監(jiān)督控制。2)質(zhì)量管理體系運行的有效性。3)質(zhì)量管理體系的運行效率。5)各項職責履行情況。(2)采購部(3)銷售部(4)倉儲及運輸部1)產(chǎn)品儲存、保管、養(yǎng)護、出庫復核、運輸全過程的4)產(chǎn)品運輸質(zhì)量情況。(5)綜合管理部2)項目員工檔案的完整性。3)項目員工培訓的有效性。4)信息管理工作的安全性。(6)財務(wù)部1)項目財務(wù)管理流程的合理性。2)項目資金財產(chǎn)的安全性。(7)質(zhì)量總監(jiān)1)質(zhì)量管理體系的運行和改進效果。2)重大質(zhì)量事故或問題的處理情況。3)本項目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標準化程度。(8)質(zhì)檢部經(jīng)理1)質(zhì)量管理體系的運行和改進結(jié)果。2)質(zhì)量事故或質(zhì)量查詢、投訴的處理情況，顧客滿意3)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標準化程度。4)產(chǎn)品驗收準確率。5)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核率。6)項目質(zhì)量信息管理的有效性。(9)綜合管理部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。2)項目人力資源配置情況。3)信息管理工作的安全性。(10)采購部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)首營企業(yè)、首營品種資料的完整性和有效性。3)違規(guī)訂購或購進產(chǎn)品驗收不合格次數(shù)。4)產(chǎn)品購進記錄的及時性和完整性。5)供貨單位證照檔案的規(guī)范性和資料的完整性。(11)銷售部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)質(zhì)量查詢、投訴和不良反應的收集、記錄和上報情3)產(chǎn)品銷售記錄的及時性和完整性。(11)倉儲及運輸部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)在庫產(chǎn)品儲存的規(guī)范性。3)在庫產(chǎn)品養(yǎng)護的規(guī)范性。4)產(chǎn)品出庫復核的準確性、規(guī)范性。5)倉庫設(shè)施管理的規(guī)范性。6)產(chǎn)品運輸?shù)臏蚀_性、規(guī)范性、安全性。(12)質(zhì)量管理員1)開展質(zhì)量管理工作的主動性、指導性、原則性和協(xié)3)質(zhì)量查詢、投訴或事故處理的及時性，顧客滿意度(13)收貨員(14)驗收員2)產(chǎn)品驗收的及時性。(15)養(yǎng)護員(16)保管員(18)采購員(19)業(yè)務(wù)員第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度3.內(nèi)容(1)首營企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原(2)須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標準、和產(chǎn)品質(zhì)量的復印件(3)從首營企業(yè)進貨時，采購部門應詳細填寫首營企(4)質(zhì)檢部對采購部門填報的審批表及相關(guān)資料和樣4.質(zhì)檢部將審核批準的首營企業(yè)審批表及相關(guān)資料存第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度(一)采購部有關(guān)人員會同倉庫人員根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)情(二)采購計劃編制以后交采購部門負責人，由采購部(三)采購人員要認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營管理(四)嚴禁在采購過程中帳外收受回扣或者接受其他利(五)采購人員在采購產(chǎn)品時，嚴格按照編制的《采購(六)業(yè)務(wù)采購人員根據(jù)《采購計劃》,遵循“適銷對(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容1.質(zhì)檢員首先對待驗產(chǎn)品根據(jù)合同規(guī)定和待驗產(chǎn)品的證、產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品驗收標準等),與產(chǎn)品的外包裝箱注人簽字，記錄按規(guī)定保存(效期商品一般要求保存到效期期滿后兩年以備查)。無質(zhì)檢員驗收簽字的商品不可入庫。第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量在搬運、儲存和交付過程中不受(二)產(chǎn)品儲存保管與養(yǎng)護的基本工作職責是：安全儲(三)保管人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓、考試合格、持證上(四)企業(yè)應有與經(jīng)營規(guī)模相適應的倉庫，庫區(qū)地面平(五)產(chǎn)品應按溫、濕度要求儲存于相應的庫中，陰涼庫：不高于20℃;常溫庫：0-30℃。各庫房的相對濕度均應保持在15%-75%之間。(六)產(chǎn)品分類儲存主要按品規(guī)、型號分類，按性質(zhì)分(七)在庫產(chǎn)品應全面實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)(八)產(chǎn)品堆放原則(九)在搬運、堆放等作業(yè)中應嚴格按照產(chǎn)品外包裝圖(十)產(chǎn)品的堆垛應留有一定距離，具體要求如下：1.產(chǎn)品與墻、屋頂(房梁)的間距不小于30cm;2.產(chǎn)品與庫房空調(diào)的間距不小于30cm;3.產(chǎn)品與地面的間距不小于10cm;4.照明燈具的直下方與產(chǎn)品堆垛之間的水平距離不小于30cm。(十一)實行動態(tài)管理的，貨到時由保管員按批號將產(chǎn)(十二)產(chǎn)品入庫時，保管員必須按照有驗收員簽字的(十四)保管員應配合養(yǎng)護員按《鐵藝/不銹鋼制品養(yǎng)(一)養(yǎng)護工作應貫徹“預防為主”的原則，對在庫儲(二)從事保管養(yǎng)護的人員，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)檢部的監(jiān)督(三)養(yǎng)護人員應指導并配合保管人員做好庫房溫、濕(四)養(yǎng)護人員應對庫存產(chǎn)品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進行養(yǎng)(五)養(yǎng)護人員負責定期匯總、分析和上報產(chǎn)品養(yǎng)護檢(六)養(yǎng)護人員對在庫產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的，應懸(七)養(yǎng)護人員負責建立產(chǎn)品養(yǎng)護檔案。養(yǎng)護檔案保存(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對出庫產(chǎn)品進行質(zhì)量核查，防(二)產(chǎn)品出庫必須貫徹“先產(chǎn)先出”、“先進先出”"近效期先出”和“按批號發(fā)貨"的原則。(三)產(chǎn)品出庫必須進行質(zhì)量檢查。產(chǎn)品出庫復核時，(四)產(chǎn)品出庫時，如發(fā)現(xiàn)以下問題應停止發(fā)貨，并報(五)產(chǎn)品出庫必須有正式憑證，禁止白條或無憑證發(fā)(六)凡出庫的產(chǎn)品無特殊情況，未經(jīng)銷售部門批準，(七)產(chǎn)品出庫復核時，為便于質(zhì)量跟蹤，必須做好出(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容3.保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內(nèi)容分類、配確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。第五節(jié)質(zhì)量管理制度(一)目的(二)適應范圍本制度適用于本項目實施過程中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量事(三)內(nèi)容(1)由于保管不善，造成產(chǎn)品整批損毀、上銹、破損污染等不能再供使用，每批次產(chǎn)品造成經(jīng)濟損失3000元以(2)銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題，并嚴重威(3)購進假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在1000元以上者。1000元以下者。(2)購銷："三無"產(chǎn)品或假冒、失效、過期產(chǎn)品，造成一定影響或損失在1000元以下者。(1)發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞，所在部門必須在1小時內(nèi)報本公司總經(jīng)理室、質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部在24小時內(nèi)報上級有關(guān)部門。(2)其它重大質(zhì)量事故也應在24小時內(nèi)由公司及時向不得超過2天。(3)一般質(zhì)量事故應1天內(nèi)報質(zhì)檢部，并在一個月內(nèi)不放過"原則，即事故原因不清不放過；事故責任者和員工(1)發(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實，在季度質(zhì)(2)發(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實，輕者在季(3)發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實，將追究經(jīng)濟、(4)對于重大質(zhì)量事故，質(zhì)檢部負責人與公司主要負(一)目的：(二)質(zhì)檢部是行使質(zhì)量否決權(quán)的職能部門，它有權(quán)在7.對經(jīng)審批的首營企業(yè)在實際供貨中質(zhì)量保證能力差8.有權(quán)對購進計劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問題9.對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的其他事項。三、不合格產(chǎn)品管理制度(一)目的：為加強不合格產(chǎn)品的管理，防止不合格產(chǎn)品流向社會，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。(二)不合格產(chǎn)品包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象。(三)不合格產(chǎn)品的確認和處理：1.來貨驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗收員填寫拒收單，經(jīng)質(zhì)檢部確認，移入不合格品庫；2.在庫保管、養(yǎng)護和出庫復核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由養(yǎng)護員填寫質(zhì)量復檢單，經(jīng)質(zhì)檢部確認，移入不合格品庫；3.銷后退回發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗收員填寫復檢單，經(jīng)質(zhì)檢部確認，移入不合格品庫；4.有關(guān)政府部門抽檢或通報不合格品，由質(zhì)檢部簽發(fā)通知，移入不合格品庫；(四)不合格產(chǎn)品設(shè)專庫專人保管，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：供貨單位、品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、不合格原因等。(五)不合格產(chǎn)品報損：由保管員填寫“報損單”,經(jīng)質(zhì)檢部審核，報總經(jīng)理批準后報損。(六)需銷毀的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)檢部會同運輸、采購負責人組織、監(jiān)督銷毀，并做好銷毀記錄。銷毀記錄保存三年。四、質(zhì)量教育、培訓及考核制度(一)目的：為提高本公司員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開展，特制定本制度。(二)辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓及考核工作的職能(三)本公司每年制定計劃，定期、定向?qū)θ藛T進行有關(guān)國家產(chǎn)品管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓和產(chǎn)品知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓，并進行考核。(四)從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級部門組織的繼續(xù)教育和培訓。(五)從事驗收、養(yǎng)護、計量等工作的人員，要定期接受本公司組織的培訓學習，以及其他的培訓和考核。(六)對新參加工作和中途換崗的員工，必須進行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。(七)辦公室負責制訂和組織實施教育、培訓計劃，并(八)質(zhì)檢部配合辦公室對員工教育、培訓及考核。五、不良事件監(jiān)測報告記錄制度(一)目的為了保證公司規(guī)范經(jīng)營，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)督管理條例》、《產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，特制定不良事件報告制度(二)適用范圍(三)內(nèi)容1.產(chǎn)品不良反應事件指獲準上市的合格的產(chǎn)品在正常使用的情況下發(fā)生的導致或可能導致人體傷害的任何與產(chǎn)品預期使用效果無關(guān)的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報告制2.遇患者使用所經(jīng)銷產(chǎn)品產(chǎn)品有不良反應事件時應及3.經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部(一)目的(二)適用范圍(三)定義(四)內(nèi)容(1)產(chǎn)品儲存過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格情況；(2)用戶來信、來人投訴產(chǎn)品質(zhì)量情況，經(jīng)調(diào)查屬實；(3)有關(guān)政府部門抽檢通報有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；(4)用戶反映有未知的產(chǎn)品不良反應；(5)國家已通報淘汰的產(chǎn)品；(6)其它認為需要召回的產(chǎn)品；(7)產(chǎn)品包裝標簽說明書內(nèi)容或者設(shè)計印制存在缺陷，(8)執(zhí)行國家有關(guān)的產(chǎn)品召回規(guī)定。(1)要積極執(zhí)行相關(guān)指令，主動協(xié)助生產(chǎn)商履行產(chǎn)品(2)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計劃的要求及時傳達、(3)質(zhì)檢部負責信息管理：接收指令、起草通知和整(4)銷售部負責上下游企業(yè)產(chǎn)品召回的信息往來及產(chǎn)(5)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計劃的要求及時控制、(6)質(zhì)檢部負責驗收或確認召回產(chǎn)品。(7)運輸部門在質(zhì)檢部指導下負責封存、銷毀或轉(zhuǎn)運(8)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的產(chǎn)品，由質(zhì)量負責人批準質(zhì)檢部應立即通知相關(guān)部門或單位停售或停用該(一)目的(二)使用范圍：本制度適用于本公司各項質(zhì)量管理制(三)內(nèi)容：(1)人員的基本素質(zhì)。(2)業(yè)務(wù)技能的熟練程度。(3)各崗位質(zhì)量管職責的履行情況。(4)業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量控制程度。(5)質(zhì)量工作過程現(xiàn)場管理狀態(tài)。(6)質(zhì)量控制文件，原始記錄完整有效。(7)實現(xiàn)質(zhì)量管理工作目標的滿意程度。(1)全面考核與專項檢查考核。(2)定期與不定期檢查考核，其中定期檢查每年進行(3)上級檢查考核與部門自查考核；其中公司整體質(zhì)(1)記錄資料檢查。(2)現(xiàn)場觀察。(3)書面考試。(4)指標考核。(1)質(zhì)檢部按照質(zhì)量方針目標與具體工作要求制定檢(3)具體組織實施檢查考核。(3)總結(jié)檢查考核并提出改進措施。(4)追蹤落實改進措施。1.公司應設(shè)置質(zhì)量投訴登記表與電話，銷售部負責接之日后的一個工作日內(nèi)將信件(包括信封及實樣等)送至質(zhì)投訴者之原信件，實樣等),協(xié)助處理。在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應按照上述規(guī)定交由質(zhì)檢部(四)質(zhì)量信息的處理(五)質(zhì)檢部按季填寫"質(zhì)量信息報表"并上報主管領(lǐng)(七)質(zhì)檢部負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存第六節(jié)其他管理制度(一)目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信(二)堅持"質(zhì)量第一、用戶第一"的經(jīng)營思想，將售(三)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨(四)公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公(五)對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門(七)對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應及時分析(一)目的(二)范圍(三)職責(四)實施內(nèi)容(1)各部門根據(jù)本部門的實際情況編制器具采購計劃(2)采購的計量器具必須保證質(zhì)量，符合技術(shù)要求，(3)精密器具、易損器具的托運、包裝要提出特別的(1)計量器具入庫前由保管員、質(zhì)檢員一起開箱檢查：(2)入庫驗收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，有明顯損傷或規(guī)格型號(3)計量器具的領(lǐng)用使用部門開領(lǐng)用單經(jīng)部門審核、(1)計量器具的檢定是計量器具檢測精度和可靠性的(2)每年初根據(jù)本公司的情況由質(zhì)檢部編制計量器具(3)各部門未經(jīng)檢定或校準合格的計量器具不得使用。(4)各部門在計量器具的使用過程中要指定專人負責，妥(5)計量器具在使用過程中損壞需報廢的，由所在部(一)目的(二)范圍(三)職責(四)安裝2.產(chǎn)品安裝應嚴格按照產(chǎn)品使用說明書安裝要求進行7.對安裝后的零部件和整機接合部位要逐一的進行檢9.產(chǎn)品安裝時發(fā)現(xiàn)零部件、整機損壞要如實填寫好記10.產(chǎn)品安裝人員應遵守供入用戶各種制度、規(guī)定，作(1)有缺陷的產(chǎn)品按不合格品處理。對產(chǎn)品按使用說(2)產(chǎn)品由廠家專業(yè)技術(shù)人員為一年一次維護保養(yǎng)。(3)對一次性使用耗材產(chǎn)品，每年進行一次現(xiàn)場檢查，發(fā)第五章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目總體計劃一、基本內(nèi)容(一)產(chǎn)品供貨期按招標文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求(三)驗收方式(四)交貨地點、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)營銷理念誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾"的經(jīng)營理念，通過創(chuàng)新來滿足客戶的2.方針3.追求4.責任(二)營銷優(yōu)勢(一)組織安排(二)工序組織(三)供貨計劃及運送我公司承諾向用戶單位提供的打印機質(zhì)量能滿足招標我公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措我公司對本項目采購的打印機的供貨宗旨是"三按"(按時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)(4)專人——公司安排多名工作人員實施供貨方案，(5)專車——公司針對本項目的貨物，實施專車運輸，(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線運輸，確第二節(jié)項目服務(wù)計劃一、服務(wù)要求(一)包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收(箱體外觀無人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付。安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用均由本公司負責。(三)交貨方式：現(xiàn)場交貨；(五)本公司將在投標文件中提供其安裝調(diào)試過程中需(六)交貨期：簽訂合同后XX天；(七)打印機安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于供應商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應承擔由此給采購方造(八)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標準，前端打印機能在用戶建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。(九)安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用由本公司負責。本公司在投標文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)(十)打印機驗收3.驗收費用(含第三方檢測費，如有)由我方承擔。(二)售后服務(wù)響應本公司在接到采購方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應在2小時之內(nèi)作出響應，如果采購方需要，應在24小時之內(nèi)派出專(三)售后服務(wù)內(nèi)容修直至更換。費用由本公司承擔(包括返廠維修)。(四)售后服務(wù)收費材料費、打印機費等),并承諾在打印機壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。(一)本公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責在規(guī)定(三)本公司保證所供應的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(一)交貨方式按中標后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達用(1)全部產(chǎn)品由本公司負責免費送到采購方指定地點。(2)貨物安裝驗收前的一切損壞均由本公司負責。(二)供貨期保證我們將在打印機裝運發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以(1)保證所有貨物為全新打印機，保證最終交付給采購方的打印機無質(zhì)量問題(保證所供打印機均從原生產(chǎn)廠商訂購)。(2)保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現(xiàn)場，(3)本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持存的貨物保證在3個工作日內(nèi)送到采購方指定的地點。絕對(1)采購方有權(quán)派人到主要打印機生產(chǎn)廠家工廠對定合廠家準備好所需的工具及記錄表格等。如果采購方不派(2)在核實所有工程準備工作都妥當后，本公司技術(shù)(3)在開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應填寫外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標識字是否完美清第六章供貨服務(wù)方案第一節(jié)工作計劃我公司長期與多個產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長期和良好合作關(guān)(一)產(chǎn)品標準管理(二)各級質(zhì)量責任制1.質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部打印機進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條3.質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度1.打印機的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。2.定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及3.密切注視打印機的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，作好打印機的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。(四)打印機售后服務(wù)的管理制度打印機屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務(wù)。1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)(五)打印機質(zhì)量驗收制度3.必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入(六)用戶回訪制度3.對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見我公司承諾自簽訂合同之日起X個日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完知后X小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)，在X小時內(nèi)維修完畢，若第二節(jié)項目實施階段一、供貨流程3.開箱檢驗：在倉庫或安裝現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲3.送貨時需提供材料的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)威檢測機構(gòu))原件一式壘份。每批貨物進場，我方2.我公司對我司所提供的全部物資均按規(guī)定進行包裝4.由于貨物包裝不當或采取防范措施不充分致使貨物站、收貨人、具體目的地、打印機名稱及規(guī)范型號、毛重/第三節(jié)供貨流程要點我公司提出和項目單位一起組建適于打印機實施和管商務(wù)小組持小組驗收小組持小組我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間戶一同組織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要品性能要求。其中運輸包裝檢查和清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)司將成立“打印機項目實施領(lǐng)導小組”,由總經(jīng)理任組長，客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。在駕駛?cè)藛T的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證貨物的安全運達。四、運輸人員專職專崗1.運輸配送主管崗位職責運輸配送主管的主要職責包括合理安排運輸配送人員，合理調(diào)配運輸車輛，指導和監(jiān)督配送工作等。2.運輸調(diào)度專員崗位職責運輸調(diào)度專員主要負責運輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運輸費用處理等工作事項，保障貨物的及時運送和在裝車過程中的完好。3.配送專員崗位職責配送專員主要負責制訂配送計劃，協(xié)調(diào)客戶或供應商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機崗位職責①司機應愛惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，每周至少抽出半天時間對自己所開車輛進行檢修和清潔。②司機每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導致車輛損壞，其費用將自行承擔。③司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，應立即報給車隊負責人，并提出維修項目，未經(jīng)批準不許私自將車輛送外維修。產(chǎn)生維修費用須向車隊負責人申請，違者費用不予報銷。④司機對自己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時一定保證證件齊全。⑤司機酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指定道路行駛的交通違章，均由司機木人承擔。⑥行車中發(fā)生交通事故，應立即報給車隊負責人。能適用快速處理的，應采用快速處理，如必須現(xiàn)場處理，應當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。⑦司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車，對工作有意見的事后可向上級領(lǐng)導反⑧司機未經(jīng)領(lǐng)導批準不得將自己保管車輛隨便交給其他人駕駛，嚴禁將車輛給無證人員(包括駕駛證是否超過有效期，駕駛證是否準駕該車型),違者后果自負。⑨未經(jīng)批準，不準違章作業(yè)，對所運輸?shù)奈锲芬叨蓉撠?，捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達各項目后如發(fā)現(xiàn)所運物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報并積⑩出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要停到指定停放位置，不能在危險路段和倉庫的主要道路停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。①總次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數(shù)。?按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認簽(2)配送職責①負責及時、準確、快捷、安全地配送公司材料到各項目、各部門，做好貨物移交、手續(xù)的確認、回執(zhí)工作。②接到領(lǐng)導或庫房人員派車通知，司機要及時到庫房了解貨物類別、數(shù)量。裝車時仔細核對貨物數(shù)量，認真填寫配送單據(jù)記錄。由庫房人員開具出庫單，并在出庫單上注明車牌號并簽字。做到從裝貨到運輸?shù)綀龅仳炇盏胶炞执_認到交回出庫單，各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準確、及時。③司機負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各驗收人員當面點清。④貨物離開庫房后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根據(jù)原因由事故責任人承擔，如責任人為司機人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。⑤司機送貨到安裝場地時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因拒收或要求退貨的，司機應當場驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。⑥送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品數(shù)量負責，不能找任何理由推萎。1.總體指導思想認真貫徹公司的質(zhì)量方針，木著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學安排，精心操作，確保將打印機安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸?shù)桨惭b現(xiàn)場。2.運輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、打印機等方面給予保障，確保各項工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對打印機運輸要求編制具體的運輸方案，并對技術(shù)方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。對作業(yè)中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。3.運輸前期準備(1)掌握運輸時間，提前做好打印機的運輸前期準備。(2)根據(jù)打印機起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證打印機順利實施公路運輸；(3)對安裝人員進行技術(shù)交底和安全培訓；(4)按照具體安裝方案準備車輛及各種機具，并嚴格(1)認真貫徹執(zhí)行"安全第一、預防為主"的方針，(2)道路運輸經(jīng)營者負責經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)(3)聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕(4)積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(5)落實事故處理"四不放過"的原則，即：事故原(6)建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按(1)嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安(3)做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是(4)不運輸法律、行政法規(guī)禁