［摘要］隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所應用。通過科學的管理體系，能夠提高企業(yè)資源配置的規(guī)范性，解決傳統(tǒng)管理模式下企業(yè)管理工作中存在的問題。ERP是一種先進的管理工具，企業(yè)要充分發(fā)揮ERP的作用，就要解決ERP在使用中所存在的各類問題。服務業(yè)企業(yè)推行ERP，能夠讓企業(yè)的各項信息實現(xiàn)一體化集成，大幅提高企業(yè)管理工作的規(guī)范性以及管理流程的合理性。ERP體系是企業(yè)中復雜的系統(tǒng)，本文主要對企業(yè)實施ERP環(huán)節(jié)時存在的問題進行探索。［關(guān)鍵詞］ERP；服務業(yè)企業(yè)；信息化［中圖分類號］F27文獻標志碼：A近年來，服務業(yè)企業(yè)在高速發(fā)展的同時，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，就要優(yōu)化自身的管理體系，實現(xiàn)對人員的分工及對資源的整合。ERP作為企業(yè)重要的管理系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的工作流程實現(xiàn)高效化與一體化管理，達到數(shù)據(jù)共享的目標。長期以來，企業(yè)將執(zhí)行ERP管理體系的工作側(cè)重點放在對數(shù)據(jù)的查詢方面，沒有通過ERP實現(xiàn)對資源的全方面整合。企業(yè)要想充分發(fā)揮ERP的價值，就要加強對ERP系統(tǒng)的研究。1ERP的作用第一，有效提高成本管理工作的效益。在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)在月末通過財務對成本數(shù)據(jù)進行核算，雖然能夠起到記賬作用，但是無法實現(xiàn)對成本流程的有效控制，再加上信息流通不足，各部門之間的交流不足，無法幫助企業(yè)提高成本管理水平。企業(yè)引入ERP系統(tǒng)之后，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，避免人工核算導致效率低下的問題。借助先進的信息技術(shù)，企業(yè)能夠精確掌握各環(huán)節(jié)的情況，并通過對各類數(shù)據(jù)進行分析，讓企業(yè)成本信息更加精確，大幅提高了企業(yè)成本管理的水平。同時，借助ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應用，讓信息流通更加順暢，有利于企業(yè)管理者根據(jù)管理工作的要求作出科學的管理決策。第二，優(yōu)化往來賬款管理。往來賬款管理是企業(yè)對應收賬款及應付賬款的管理，也是傳統(tǒng)財務管理工作中的重要管理問題。在傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理體系中，僅能依靠人員查詢往來賬款情況，通過人工進行核銷，在此過程中會耗費大量人力物力，且信息存在滯后性，無法準確掌握財務狀況。再加上服務業(yè)企業(yè)通常往來賬款筆數(shù)較多，難以實現(xiàn)對款項及時的掌控，可能會導致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢的問題，不利于企業(yè)作出最優(yōu)的決策。在應用ERP體系的模式下，通過應收賬款和應付賬款模塊，能夠?qū)ν鶃碣~款進行管理及核銷，讓企業(yè)能夠清晰地掌握往來賬款的現(xiàn)狀。首先，在應收賬款模塊使用ERP系統(tǒng)，能夠?qū)蛻舻那闆r形成準確的記錄，了解客戶的還款情況，全面收集客戶的相關(guān)信息，為企業(yè)提供及時、準確的應收賬款賬齡等方面情況，幫助企業(yè)開展賬款的催收工作。例如，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，在物業(yè)管理的項目中會存在客戶不及時支付物業(yè)費的問題，借助ERP系統(tǒng)能夠掌握不同客戶具體的回款情況，幫助企業(yè)形成科學的催收安排。其次，在應付賬款中對ERP系統(tǒng)進行使用，能夠有效簡化流程。ERP系統(tǒng)能夠?qū)嵤┌l(fā)票處理及采購管理，監(jiān)控企業(yè)采購、進貨、驗收等環(huán)節(jié)工作的流程，簡化對賬環(huán)節(jié)，提高工作效率。同時，在應付賬款的模塊中，借助ERP系統(tǒng)企業(yè)能夠根據(jù)不同供應商的情況向供應商支付款項，幫助企業(yè)樹立良好的信譽，為企業(yè)在未來爭取更大的優(yōu)惠以及折扣提供支持。第三，改進財務報表編制機制。在ERP體系應用之后，財務人員在編制財務報表時，花費的時間、精力大幅下降。人員每月僅需要少量的時間就能夠生成報表，解決了以往模式下財務人員在每月需要耗費大量時間開展基礎核算及對數(shù)據(jù)進行整理的問題。第四，對于其他方面的作用。ERP系統(tǒng)作為一個全面的管理系統(tǒng)，包含總賬系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、成本系統(tǒng)等，相關(guān)系統(tǒng)為財務工作各個環(huán)節(jié)都能提供有效支持。首先，借助ERP系統(tǒng)能夠執(zhí)行預算控制。在預算執(zhí)行環(huán)節(jié)中，若出現(xiàn)了預算執(zhí)行偏差的問題，能夠針對存在的偏差制定靈活整改機制，幫助企業(yè)結(jié)合預算工作環(huán)節(jié)的各項工作情況形成對流程的有效控制。其次，借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，讓企業(yè)數(shù)據(jù)得到一體化整合，對各類數(shù)據(jù)進行有力控制。最后，借助ERP系統(tǒng)對企業(yè)的財務進行分析，能夠讓企業(yè)進行多維度、多方位的分析。通過系統(tǒng)分析得到的財務數(shù)據(jù)，更加符合企業(yè)的發(fā)展方向，并通過對各個維度數(shù)據(jù)的對比，能夠幫助企業(yè)了解工作各環(huán)節(jié)的情況。2ERP系統(tǒng)在服務業(yè)企業(yè)應用的問題第一，基礎管理不完善。在ERP系統(tǒng)應用時，要明確人員的基礎工作要求，實現(xiàn)對崗位流程的合理調(diào)整以及對工作架構(gòu)的轉(zhuǎn)變。但是部分企業(yè)的崗位責任未實現(xiàn)有效調(diào)整，企業(yè)的人員分工不適應ERP體系發(fā)展要求。ERP系統(tǒng)模式下人員的工作未實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，導致企業(yè)整體的財務工作效率較低。第二，未實現(xiàn)信息共享。ERP體系建設的本質(zhì)目的是實現(xiàn)信息共享。很多企業(yè)雖然建立了ERP系統(tǒng)，但是對信息共享力度不足。例如，無法通過ERP系統(tǒng)對各類數(shù)據(jù)進行分析、對比，數(shù)據(jù)處理的效率低下。第三，核算管理體系粗糙。企業(yè)在執(zhí)行管理環(huán)節(jié)時，要借助ERP體系實現(xiàn)核算管理。但是很多企業(yè)的核算工作僅能實現(xiàn)記賬功能，無法通過財務掌控業(yè)務第一線狀態(tài)。第四，參與業(yè)務的配合力度不足。ERP系統(tǒng)的最終目標是實現(xiàn)財務和業(yè)務的一體化管理。但是很多企業(yè)在ERP系統(tǒng)的模式下，財務和業(yè)務之間仍然存在明顯的隔閡，財務未參與到業(yè)務流程第一線為業(yè)務提供支持。第五，內(nèi)部控制不嚴謹。在ERP系統(tǒng)下，內(nèi)部控制管理環(huán)節(jié)發(fā)生了改變，企業(yè)可以通過制度約束控制流程。但是部分企業(yè)的內(nèi)部控制機制不完善，很可能產(chǎn)生人員利用ERP系統(tǒng)漏洞舞弊的風險。3ERP系統(tǒng)在服務業(yè)企業(yè)應用的建議3.1優(yōu)化基礎管理傳統(tǒng)的電算化僅是將人工核算由系統(tǒng)進行處理，數(shù)據(jù)來源的及時性和準確性沒有得到提高，財務工作的本質(zhì)沒有發(fā)生改變。ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)有效解決了這一問題，通過建立統(tǒng)一、規(guī)范、標準的數(shù)據(jù)接口，對數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。企業(yè)的各類信息實行前移，財務核算的數(shù)據(jù)能夠通過業(yè)務模塊直接錄入，通過數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)自動生成憑證和報表。企業(yè)的基礎核算人員能夠解放出來，參與到管理會計的過程中。在ERP系統(tǒng)下，企業(yè)財務崗位中的職責主要有以下調(diào)整。首先，優(yōu)化財務分析職能。傳統(tǒng)財務分析不具有時效性，財務人員僅能對數(shù)據(jù)進行簡單分析，無法幫助服務業(yè)企業(yè)掌握工作的狀態(tài)。在建立ERP系統(tǒng)之后，財務核算的需求大幅下降，財務人員的分析需求不斷提高［1］。通過科學的財務分析機制，能夠讓財務參與業(yè)務流程第一線，檢查業(yè)務環(huán)節(jié)存在的問題及不足，從而制定科學的解決策略，為企業(yè)優(yōu)化工作提供支持。其次，對成本核算進行調(diào)整。在建立ERP系統(tǒng)之前，企業(yè)成本的核算方法是實際成本法，成本核算較為粗糙。在當前服務業(yè)企業(yè)所涉及的業(yè)務流程較為復雜，ERP系統(tǒng)能夠幫助服務業(yè)企業(yè)由實際成本法轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳂I(yè)成本法。作業(yè)成本法的成本核算相對較為復雜，但是借助ERP系統(tǒng)能夠由系統(tǒng)自動完成核算，大幅提高成本核算的效率。企業(yè)的成本管理崗位僅需要結(jié)合核算結(jié)果分析不足之處以及分析成本變化的成因，從而幫助企業(yè)更為合理地利用內(nèi)部的資源，實現(xiàn)對成本管理流程的優(yōu)化和整改。最后，增加內(nèi)部審計崗位。在應用ERP系統(tǒng)之后也會帶來新的風險，包括內(nèi)部人員利用計算機系統(tǒng)舞弊等風險。為確保企業(yè)的風險得到有效控制，企業(yè)要形成完善的內(nèi)部審計機制，對ERP系統(tǒng)運行的合規(guī)性進行定期審計檢查，以確保信息系統(tǒng)的運輸穩(wěn)定，避免人員鉆漏洞的問題。3.2實現(xiàn)信息共享第一，借助ERP系統(tǒng)消除“信息孤島”。財務信息化的核心是借助信息系統(tǒng)對各類資源進行整合，以達到提高管理效率的目標。通過ERP體系的應用，能夠讓企業(yè)的各類信息實現(xiàn)共享，實現(xiàn)資源價值最大化的目標。在傳統(tǒng)的管理模式下，各部門信息存在“信息孤島”的問題，主要原因是不同系統(tǒng)由不同的軟件公司開發(fā)，各類信息無法實現(xiàn)順暢的錄入和輸出。在建立了ERP系統(tǒng)之后，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)信息的集成以及對資源的合理調(diào)配，建立不同系統(tǒng)之間的接口，以此對信息流、資金流進行管理，最大限度地使用企業(yè)內(nèi)部的各類資源。各項業(yè)務模塊中的數(shù)據(jù)能夠通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)及時流轉(zhuǎn)，同時在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中也會同步形成財務信息，讓財務信息第一時間對業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。通過這一方式能夠讓企業(yè)第一時間掌握業(yè)務流程的具體狀態(tài)，大幅提高企業(yè)的管理效率，實現(xiàn)信息化管理的目標。第二，利用信息共享開展財務分析。傳統(tǒng)管理模式下會計信息僅有少量的數(shù)據(jù)，利用少量的數(shù)據(jù)為企業(yè)工作提供的決策支持價值有限。企業(yè)要耗費大量的人力、物力對數(shù)據(jù)進行集成和分析，無法幫助服務業(yè)企業(yè)提高效益。在市場環(huán)境日趨復雜的當前，企業(yè)要時刻掌握經(jīng)營的狀態(tài)，并對各類信息進行實時優(yōu)化和整改。在數(shù)據(jù)的提供方面，ERP系統(tǒng)和傳統(tǒng)財務系統(tǒng)相比，其優(yōu)勢是數(shù)據(jù)更具有層次性。企業(yè)的各類數(shù)據(jù)能夠在ERP系統(tǒng)中進行集成和共享，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)由人力整合數(shù)據(jù)的方式，通過數(shù)據(jù)共享滿足不同層次人員對數(shù)據(jù)分析的要求。例如，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求設定不同維度的分析機制。在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)在每個業(yè)務流程開始時就可以通過ERP系統(tǒng)進行提取，對各模塊之間的各類信息進行整合，以滿足企業(yè)多層次分析的需求。借助ERP系統(tǒng)能夠建立龐大的多維度數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)及時獲得有價值的信息。3.3完善核算管理企業(yè)的會計核算主要是對企業(yè)的經(jīng)濟活動變化過程進行反映。在傳統(tǒng)的核算模式下，核算與業(yè)務相互分離，企業(yè)人員只能根據(jù)會計準則做到對各項數(shù)據(jù)的管理，但是各項業(yè)務信息進一步流轉(zhuǎn)之后，無法找到相關(guān)業(yè)務信息狀態(tài)。借助ERP系統(tǒng)的應用，能夠大幅提高企業(yè)核算的精細度，讓企業(yè)活動中所有的原始憑證都能夠通過信息系統(tǒng)匯集到財務模塊，并讓財務模塊掌握每一個環(huán)節(jié)的動態(tài)，財務人員僅需簡單操作就能夠形成記賬憑證和總賬，在降低工作量的同時提高了管理的準確性。在管理流程中只要有業(yè)務活動發(fā)生，就能直接反映到核算模塊中，達到財務和業(yè)務一體化管理及財務對業(yè)務活動掌控的目標。例如，傳統(tǒng)的核算數(shù)據(jù)包括主營業(yè)務收入、主營業(yè)務成本、應收賬款等相關(guān)科目，但是由哪類服務產(chǎn)生的應收賬款及應收賬款的賬齡無法準確體現(xiàn)。企業(yè)要單獨設置應收賬款明細賬來登記應收賬款的狀態(tài)，還要編制銷售報表來記錄銷售明細，核算的數(shù)據(jù)不具有時效性。在建立ERP系統(tǒng)之后，在發(fā)生收入環(huán)節(jié)業(yè)務時，客戶各類數(shù)據(jù)包括客戶名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照等信息在錄入系統(tǒng)之后能夠由系統(tǒng)進行自動記錄，后續(xù)發(fā)生收入及客戶的情況能夠形成客戶詳細信息，包括應收賬款狀態(tài)等方面的明細。企業(yè)的財務人員通過系統(tǒng)能夠掌握業(yè)務環(huán)節(jié)具體的情況，幫助企業(yè)制定更加科學的催收決策，最大限度地保障財務信息的完整性和準確性。3.4實現(xiàn)業(yè)財融合傳統(tǒng)財務管理的職能是對企業(yè)經(jīng)營管理活動進行核算，財務信息和業(yè)務信息之間相互分離，無法實現(xiàn)業(yè)財融合工作的要求。借助ERP改變傳統(tǒng)狀況，能夠讓財務信息和業(yè)務信息整合，將核算會計向管理會計轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)由事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A測與事中監(jiān)控，有效提高企業(yè)財務管理工作的精細化程度，實現(xiàn)為業(yè)務部門的管理決策提供支持的目標。在ERP系統(tǒng)下，將企業(yè)管理系統(tǒng)分為相互協(xié)作的子系統(tǒng)，包括核算監(jiān)督、管理等系統(tǒng)，有效提高企業(yè)的管控能力。企業(yè)的所有財務信息來源于企業(yè)的業(yè)務信息，各項管理模塊包括企業(yè)的財務核算、費用管理、往來管理、資產(chǎn)管理、資金管理等都能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，達到信息互通的目標［2］。例如，企業(yè)完成銷售，通過銷售模塊流轉(zhuǎn)到企業(yè)的往來模塊中，能夠讓企業(yè)的財務部門掌握收入的狀態(tài)以及往來款項的情況。企業(yè)的收入發(fā)生變動時，能幫助企業(yè)分析收入變動的成因，分析是由銷售人員還是市場經(jīng)濟導致的問題。同時，通過對應收賬款進行分析，能夠幫助企業(yè)找到回款不力的原因，并制定科學措施，強化回款的及時性。通過ERP系統(tǒng)，各模塊數(shù)據(jù)能夠準確傳遞至財務模塊，并由企業(yè)的財務人員借助科學的分析措施透視業(yè)務環(huán)節(jié)的情況，找到企業(yè)業(yè)務流程中存在的問題，針對問題對癥下藥，解決管理工作的不足。3.5強化內(nèi)部控制第一，形成完善的管理制度。ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)共享功能，各類數(shù)據(jù)都能夠通過ERP系統(tǒng)進行集成。但是，企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)的模式下若存在制度缺位，那么內(nèi)部控制將受到嚴重影響，企業(yè)的各項管理流程可能會無法得到約束。為提高企業(yè)內(nèi)部控制工作的嚴肅性，形成對各項工作的有效監(jiān)督和制約，要建立規(guī)范制度，確保各項工作流程都符合要求，保障企業(yè)管理工作的穩(wěn)定運作［3］。第二，規(guī)范崗位職責。在ERP系統(tǒng)中，為確保各項財務流程都規(guī)范合理，企業(yè)要根據(jù)不同崗位的特點合理設置人員的權(quán)限，實現(xiàn)對人員工作的有效控制。在嚴格落實各崗位工作分工的基礎上，形成相互監(jiān)督、