老年公寓員工手冊好的了解本單位的相關(guān)制度，特發(fā)放此手冊，以供生疏和遵守：職工作。2、堅持文明效勞，熱心為老人效勞。干凈，穿著工作服，配戴效勞證章。職守。上班期間不得偷懶瞌睡，玩耍閑談，高聲喧嘩，甚至酗酒賭博。得藉故推諉。6、工作時間不許干私活，不準帶小孩上班。覺交門衛(wèi)檢查。偽造和銷毀。下不得越級。10、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不竄崗、不擅離職守。11、關(guān)心集體，疼惜老年公寓，團結(jié)互助，敬重領(lǐng)導和同志，疼惜公物。獻。管領(lǐng)導跟家屬聯(lián)系再做安排。三項紀律：①聽從領(lǐng)導，聽指揮。②不貪、不占、不借老人財物。③尊老、愛老、敬老。八項留意：①文明禮貌，不打架、吵鬧。②儀容儀表要端莊，穿著要干凈。③工作不怕臟、不怕累、不厭其煩。④寵愛集體，團結(jié)互助。⑤疼惜公物，損壞老年公寓及老人物品要賠償。⑥虛心承受批判意見，認真改正缺點。⑦工作盡職盡責，不推諉、不扯皮。⑧講究衛(wèi)生，愛清潔。老年公寓員工工作理念養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”。2、我們必需懂得：老人的今日就是我們的明天，善待老人等于善待自己。3、我們要求自己：、上崗后盡快進入角色，嚴格遵守老年公寓的各項規(guī)章制度；、視老人如親人，做老人好兒女；所產(chǎn)生的失禮或不當言行。寓是社會進步、經(jīng)濟進展、觀念更的重要表達。相關(guān)制度不超過三個月。2、每月10-15為了更好地安排工作，員工請(休)假應(yīng)提前向部門負責人提出，并妥當安排B：10②、各崗位員工請(休)假需經(jīng)組長及部長(主管)同意。3、職工如辭職，需提前一個月提交書面辭職書予部門主管領(lǐng)導(總經(jīng)理)，對于不辭而別的職工，老年公寓將保存追究其對老年公寓造成后果與影響的權(quán)對于不辭而別的職工，老年公寓將保存追究其對老年公寓造成后果與影響的權(quán)利。另：公寓晉升、嘉獎方法及相關(guān)違紀處理意見在園內(nèi)公告欄內(nèi)公示。最終祝您在本公寓工作期間工作順當，生活快活！老年公寓考核、獎懲制度為充分調(diào)發(fā)開工的工作樂觀性，推動各項工作的安康進展，特制定本制度。為充分調(diào)發(fā)開工的工作樂觀性，推動各項工作的安康進展，特制定本制度。一、考核1、考核主要是針對公寓全體職工的工作態(tài)度、工作過程和工作業(yè)績的考核。2、考核形式為定期和不定期。3、考核依據(jù)為尋常工作檢查、滿足度測評、員工上級部門對員工工作狀況等狀況。4、年度考核獎評每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、根本合格、不合格。二、嘉獎12、有以下情形者可以賜予嘉獎：道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強表率作用的；作精神并作出突出奉獻的。不但做好本職工作還能主動做好有利于機體的份外工作。準時制止和杜絕了重大大事，使集體和他人免受損失和損害的。3、有以下情形的可以賜予嘉獎?wù)J真完本錢職工作，沒有因失職給集體和他人造成重大損失的。臨時重要任務(wù)能樂觀、按時、按質(zhì)、按量完成的。沒有因違反規(guī)章制度造成重大影響的。三、懲戒1、考核不合格者應(yīng)在年終以警告、扣獎金、辭退的形式賜予懲戒。2、有以下情形的可以賜予警告和扣獎金：打架，影響工作的正常進展造成惡劣影響的。對本職工作不能盡職盡責有重大過錯的。因工作失職致使老人發(fā)生損害和集體造成損失的。3、有以下情形的應(yīng)予辭退：報復(fù)并造成重大影響的。有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經(jīng)查明屬實者。〔3〕在《員工協(xié)議》中規(guī)定的其他在辭退范圍的?！?〕在《員工協(xié)議》中規(guī)定的其他在辭退范圍的。四、人員的嘉獎、警告、辭退等事項，由各主管部門列舉事實，逐級核定并最終報請院領(lǐng)導班子爭論打算，特別嘉獎由部門主管申報后，院長有權(quán)特批。禮儀須知及語言標準根本禮儀要求：儀容儀態(tài)在著裝方面應(yīng)得體，力求干凈大方。行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀的心情，面帶微笑。禮貌用語職業(yè)行為標準1、寵愛本職、忠于職守、對工作樂觀負責，對老人樂觀熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最正確心理狀態(tài)。3、敬重老人權(quán)利，公正待人，做老人利益的忠實維護者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不承受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。7、疼惜公物，勤儉節(jié)約。8、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。9、在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得任憑帶外人入內(nèi)。10、不做一切有損于本院榮譽的事情。11語言標準：〔一〕語言標準根本要求。1、工作時間、學術(shù)溝通、會議，提倡使用一般話。2、文明禮貌用語，急躁懇切。問負責，準時解答。〔二〕與同事溝通時的根本用語：請、你好、感謝、對不起、請原諒、不客氣、感謝合作等?！踩秤谜Z1、你好！這里是老年公寓，請問您找誰？請稍等。2、對不起，某某〔加上稱謂〕不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？〔加上稱謂〕有事外出了〔或去哪里了〕，或許〔什么時間〕能回來，請您〔什么時間〕以后打來好嗎？〔什么時間〕以后再打來好嗎？〔四〕入住接待用語：〔自己的姓名〕。今后您有什么事可以找我。方，請您隨時提出來，我將準時彌補，期望我的效勞能讓您滿足！”3、請您先測體重。4、您被安排在**棟**層的**〔房號〕，我?guī)^去。5、您的主管護理員是**，他們很快就會來看您。6、您有什么要求，請告知我們，我們將盡量幫助您。7、期望您在我老年公寓園入住期間，心情好，玩得愉快，住得舒心！〔五〕對入住老人的稱呼：稱呼時，語言要和氣可親。：**大爺〔大伯〕、**大娘〔大嬸〕、**師傅、**〔爺爺/奶奶〕等尊稱〔六〕護理用語：們開頭整理房間了，請協(xié)作一下，感謝”2爺爺/奶奶等尊稱〕我來幫您洗臉洗腳〔洗頭、擦身等〕”“祝您晚安！”藥量，帶溫開水。4、您假設(shè)有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、護理處理完畢：感謝您的協(xié)作，有什么不舒適，請準時告知我們。6、請您不要焦急，我馬上通知**來看您。賞識語：當入住老人協(xié)作你護理時應(yīng)準時賜予賞識：真不錯，對極了，格外好等等。〔八〕治理用語：1、請幫助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，感謝！2、某某該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡您的床，感謝合作！〔加上尊稱〕，對不起，為了您和其他人員的安康，請不要在病房吸煙，感謝！5、請您說話小聲一點，可以嗎？6、為了保持房間安靜，我們期望您只留一個陪伴，感謝支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的物品，防范遺失。晚上你想吃什么嗎？〔十我不太清楚，我去問主管護理或治理人員再告知你好嗎？二、護理員效勞禁語：、制止使用讓人感覺不敬重的命令式的或無稱謂的語句，如：1．躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！嗨，**床!(不稱呼姓名)把褲子脫了(把衣服撩起來)！起來啦，整理床了**時間，都出去！在這兒簽個字，快點！都停下來，我們要檢查了！把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!、制止使用污辱人格、挖苦挖苦，可能讓人羞怯的語句，如：1．有什么不好意思的，都這份兒上了！瞧著點兒，沒長眼睛呀！這么大人，怎么什么都不懂！活該！沒錢就別來看??！干嘛起這名字！你這樣的見多了，有什么了不起的！到這兒撒野來了!、制止使用不耐煩、生硬的語句，如：1．你這人怎么事兒這么多，厭煩！沒什么，死不了！嫌慢，你早干什么來著！這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！哪兒涼快哪兒歇著去！這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！材料不齊，回去補去！上面都寫著呢，自己看去!查戶口的，你管我姓什么!、制止使用不負責任的推脫語句，如：1．不知道！這事別來找我，我不管！誰和你說的(誰同意你的)，找誰去！快下班了，明