商業(yè)模式九塊畫布商業(yè)模式九塊畫布商業(yè)模式九塊畫布商業(yè)模式九塊畫布2013-04-22九塊畫布一個商業(yè)模式中核心的組成部分，分為9個部分。客戶細(xì)分：我們的客戶是誰這是所有商業(yè)活動的本源，我們的企業(yè)在為誰創(chuàng)立價值，這些人有什么樣的特點，他們之間存在什么樣的差異，認(rèn)識這些我們就可以集中更多的資源供應(yīng)更精準(zhǔn)的服務(wù)創(chuàng)立出更大的效益。選擇我們的客戶終究是大眾客戶，還是特定性的客戶，我們的商業(yè)模式應(yīng)該服務(wù)于傳統(tǒng)的2/8原則中的核心客戶還是要關(guān)注利基市場中的長尾用戶，這是在最開始就需要考慮的清楚地。價值主張：在確立了客戶此后，我們要思慮我們的服務(wù)和產(chǎn)品對于客戶來說有什么價值。對于細(xì)分此后的客戶，我們滿足了他們怎樣的需求，幫助他們解決了什么問題，我們傳達(dá)給客戶的價值觀是怎樣的？價值主張----價值為形，主張為神，我們需要客戶感覺到我們工作的意義，同事還要流傳給他們我們的意識和文化。在這個階段，我們要針對第一階段中細(xì)分的客戶來分別考慮，并且落實到一些詳細(xì)的屬性上，我們能為他們供應(yīng)比之前更好的解決方案，還是更加個性化的針對性服務(wù)，也許是顛覆性的體驗，只有落實這些此后，我們的商業(yè)模式才有了其根本的意義。渠道通路：你有了客戶喜歡的服務(wù)和產(chǎn)品，那么現(xiàn)在來談?wù)搨鬟_(dá)的問題。用什么樣的媒介，依據(jù)什么樣的流程來接觸你的客戶，傳達(dá)價值流傳主張。是成立網(wǎng)站供應(yīng)服務(wù)，還是代理分銷最后放在客戶可以看到的貨架上，渠道為王，優(yōu)秀的流傳渠道是產(chǎn)品和服務(wù)的大動脈?？蛻絷P(guān)系：現(xiàn)在你有了客戶產(chǎn)品并且打通了之間的橋梁媒介，對于大多數(shù)商家，后邊問題在于怎樣牢固住已有的客戶并且連續(xù)的增加新的客戶。客戶的粘性和忠誠度需要客戶關(guān)系來保證，好的客戶關(guān)系甚至可以成立病毒式營銷的網(wǎng)絡(luò)，并且在范圍經(jīng)濟(jì)的看法里，好的客戶關(guān)系意味著追加銷售和新的產(chǎn)品。我們是用社區(qū)還是呼叫中心等自動化的方式來為客戶供應(yīng)24小時的服務(wù)，還是聘用專屬的客戶經(jīng)理來保護(hù)大客戶的關(guān)系。這都取決于你最初確立的前三步。收入本源：羊毛出在羊身上，企業(yè)不是慈善組織，要保持正常的運作需要收入。用什么最合理方式來讓你的客戶付錢來換取你為他創(chuàng)立的價值。在細(xì)分客戶的市場，不相同的客戶集體的付費比率是多少，采用什么樣的方式來支付他們獲得價值。是直接購買所有權(quán)，還是購買使用權(quán)，還是租用，還是由第三方來墊付。是一次性支付還是在后期的運營服務(wù)中連續(xù)支付，都需要針對不相同的客戶群及其關(guān)系以及你的價值主張來綜合決定。核心資源：前面的5個部分，我們談?wù)摵芏嘁?guī)劃，從現(xiàn)在開始我們談?wù)撛鯓油菩羞@些規(guī)劃，第一要談?wù)摰木褪琴Y源。需要那些核心的資源才能保證前5方面能順利的搭建起來，是需要資本還是人力也許是知識產(chǎn)權(quán)也許是某些固定財富，只要準(zhǔn)備好食材我們才能開始炒菜。要點業(yè)務(wù)：食材準(zhǔn)備好了，現(xiàn)在考慮做哪些菜的問題了，用什么實體才能表現(xiàn)價值主張，成立怎樣的渠道才能流傳服務(wù)和產(chǎn)品，最后維系客戶關(guān)系我們怎樣落地成為可操作的解決方案，這就是我們的要點業(yè)務(wù)。為了價值主張我們可能需要成立一座工廠，為了渠道通路我也許要成立一整套在線銷售的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最后為了保證客戶關(guān)系我們可能要成立一個自己的社區(qū)也許在微博上面開設(shè)一個企業(yè)賬號。重要合作：獨木不可以林，一家企業(yè)也許企業(yè)不可以能做完整部的事情，客戶經(jīng)常會需要一個完滿而系統(tǒng)的解決方案，這時我們就需要其他企業(yè)的合作。有可能是在非競爭者之間成立的渠道整合和客戶共享關(guān)系，有可能是在競爭對手之間成立的壟斷式戰(zhàn)略合作。降低風(fēng)險，獲得要點資源同時以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形態(tài)占有最大的市場，這就是重要合作的意義。成本結(jié)構(gòu)：做企業(yè)就是算賬，成本結(jié)構(gòu)就像人體內(nèi)的脂肪、蛋白質(zhì)和糖分比率相同，合適的比率能讓你的企業(yè)更加健康。降低不用要成本是企業(yè)獲得更大收益的十分重要的方式，同時在從前所有1~8的步驟中所涉及到的成本都應(yīng)該在這個階段做詳細(xì)的評估，別的成本不是一模一樣，就仿佛摩爾定律對固定成本的影響相同，對成本精準(zhǔn)的戰(zhàn)略估計說不定會為企業(yè)在未來帶來意想不到的收獲。案例若是讓你來經(jīng)營一個足球俱樂部？怎樣描述一下您人足球俱樂部的商業(yè)模式？感謝本工具介紹人：北大縱橫商貿(mào)流通行業(yè)中心總經(jīng)理杲占強(qiáng)內(nèi)容總結(jié)

（1）商業(yè)模式九塊畫布

2013-04-22

九塊畫布

一個商業(yè)模式中核心的組成部分，分為9個部分

（2）商業(yè)模式九塊畫布

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