門店治理標(biāo)準(zhǔn)第一條:用餐①、用餐時間依據(jù)規(guī)定時間執(zhí)行。50%的人員。30分鐘。④、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。其次條：衛(wèi)生①營業(yè)場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必需保持清潔，無灰塵，手印、水等。②店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。③店堂內(nèi)燈光燈箱光明，無損壞。④店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。⑤店堂衛(wèi)生工具應(yīng)當(dāng)整齊放于暗處。第三條：日常行為標(biāo)準(zhǔn)① 按規(guī)定時間出勤，上下班都必需打卡考勤。② 上班要提前格外鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。③ 上崗時要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內(nèi)，不允許背對顧客。④ 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺內(nèi)聚攏談天。⑤ 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內(nèi)扮裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人。⑥ 營業(yè)時間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。⑦ 用餐后要在規(guī)定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。⑧ 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、談天。第四條：著裝儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)① 上崗時依據(jù)季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙② 上崗時必需佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。③ 5公分。④ 5毫米。⑤ 3毫米。⑥ 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍色調(diào)的唇膏。⑦ 講究個人衛(wèi)生，上崗前必需梳頭，去除口腔異味以及身體異味。⑧ 工裝制服要保持干凈、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣時必需打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)① 接待顧客須微笑效勞、主動打招呼“歡送光臨”。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和氣，主動介紹商品，雙手呈遞送商品，主動引導(dǎo)顧客交款。②不能同時接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假設(shè)同事也在忙時，必需向顧客表示歉意：“對不起，請稍等?！笨旎钅転槟?，歡送再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。④展現(xiàn)商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。不允許亂放亂丟銷售工具等物品。⑤保持以一般話接待顧客，聲調(diào)自然、清楚、嚴(yán)峻，向顧客介紹商品或答復(fù)以下問題必需口齒清楚并留意音量能讓顧客聽清楚。⑥導(dǎo)購時要展現(xiàn)樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語導(dǎo)購。⑦不得以任何借口挖苦、挖苦或贊揚顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭吵。第六條貨品陳設(shè)和治理標(biāo)準(zhǔn)1、鑲嵌類商品的鑲嵌石局部處于中心位置，不行左右偏移。2、商品擺放標(biāo)準(zhǔn)整齊，沒有特別狀況〔商品售出后無貨可補〕，貨盤內(nèi)不允許空位，遇到特別狀況可以將商品進展合并。不允許消滅同類貨品的幾個貨盤同時消滅空位。3、價位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。4、不同類型的商品〔例如戒指、耳釘〕不允許放在同一個貨盤內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi)〔例如鉆石戒指和鋯石戒指〕。5、商品標(biāo)簽必需保證相互平行，橫豎成直線，不行上下不齊，左右不直。6、標(biāo)簽的價格應(yīng)當(dāng)朝向顧客，明顯易看，不行被貨品遮擋7、戒指在道具上應(yīng)當(dāng)垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的狀況，標(biāo)簽在戒指下，不行露出白線。8、耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。9、商品價簽應(yīng)當(dāng)栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)當(dāng)保持平直狀態(tài)，且正面朝上。10、促銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨立擺放，應(yīng)當(dāng)充分表達產(chǎn)品的特性，其余陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。11、貨品進出庫時要擺放好，不允許推拉、收貨和展現(xiàn)貨品時要戴手套，保證貨品清潔光亮。第七條貨品銷售和安全治理標(biāo)準(zhǔn)1、交接班時要認(rèn)真清點貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。2、貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進展比較，并要保證貨品安全，視線不能離開所展現(xiàn)的貨品。3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和大廳值勤幫助。4、首飾出庫時要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷售時必需當(dāng)顧客的面核對重量〔足金首飾〕。5、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對實物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證明物、標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時，要見單發(fā)貨。7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)學(xué)問，發(fā)放保養(yǎng)手冊。8、大廳值勤人員按上下班時間關(guān)好大門，出貨和收貨時不準(zhǔn)開門。9、大廳值勤人員上班時不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑談天。10、大廳值勤人員在營業(yè)時間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時觀看營業(yè)員在接待顧客時的狀況變化，對有疑點的特定人群要提高警覺并實行必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時必需安全快捷地完成任務(wù)，送貨接貨必需征得店長同意并對貨品核對無誤后簽字取貨，對喪失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)全部賠償責(zé)任。12、大廳值勤人員不定時檢查店內(nèi)全部的安全系統(tǒng)，如覺察問題準(zhǔn)時處理和解決，覺察安全隱患要準(zhǔn)時向上級報告，假設(shè)沒有做好上述工作，消滅安全問題，將依據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟責(zé)任。第八條報表治理標(biāo)準(zhǔn)柜位對數(shù)表——下班前與柜臺人員的柜位對帳本對帳，貨品出入庫時以此為依據(jù)核對數(shù)量，無誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，準(zhǔn)時覺察并防止多貨少貨。柜位交接表——柜臺責(zé)任人有事情臨時離開時候要有臨時接柜人依據(jù)此表供給的貨品數(shù)量清點貨品并簽字確認(rèn)，柜臺責(zé)任人回到柜臺后依據(jù)此表清點柜臺貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接制度，保障貨品安全，責(zé)任到人。第九條標(biāo)準(zhǔn)化銷售效勞流程1、等待顧客——與顧客打招呼——接近顧客——展現(xiàn)商品——推舉商品——處理異議——顧客不購置——送客——整理柜臺——等待顧客2、等待顧客——與顧客打招呼——接近顧客——展現(xiàn)產(chǎn)品——推舉商品——處理異議——達成交易——附加推銷——收銀——完成交易——會員俱樂部介紹——填寫資料——確認(rèn)征詢——送客——整理柜臺——等待顧客第十條嘉獎和懲罰一、嘉獎100元。評比方法：公司職能部門每月對各門店銷售狀況各治理制度執(zhí)行狀況進展檢查和評定，檢查狀況予以記錄，并進展逐項評分，得分最高的門店店長即為優(yōu)秀店長。50元二、懲罰門店店堂治理規(guī)定必需嚴(yán)格遵守，凡違反本治理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10—100元/次罰款處理，如門店負(fù)責(zé)人對違反規(guī)定的現(xiàn)象未準(zhǔn)時覺察和處理，則對門店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。門店店長工作職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項治理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部治理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營治理工作。二、帶著員工努力提高門店的經(jīng)濟效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品學(xué)問，把握和調(diào)整合理的品種和庫存構(gòu)造，針對本門店的狀況提出改進意見。三、把握市場信息，分析市場動態(tài)，觀看同行業(yè)的經(jīng)營狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種價位狀況的報表報送公司。四、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定催促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯報漏報現(xiàn)象。五、催促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳設(shè)貨品，負(fù)責(zé)檢查商品效勞設(shè)施的陳設(shè)布置，交接班時要統(tǒng)一列隊召開班前會。六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會上簡短的工作發(fā)言，進展工作布置，指出存在問題及留意事項和要求，晨會和班前會狀況要作記錄。每周一召開周工作小結(jié)會，每周工作小結(jié)要書面報送公司。七、催促檢查員工的日常行為標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客的行為標(biāo)準(zhǔn)、貨品銷售和安全治理標(biāo)準(zhǔn)，報表治理標(biāo)準(zhǔn)和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程進展操作。八、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生治理和工作餐狀況的催促檢查工作。九、晚上下班時按規(guī)定要求進展收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生過失事故要準(zhǔn)時認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過狀況和緣由，半小時內(nèi)向公司報告，并實行緊急處理措施，提出處理意見。十一、結(jié)實樹立安全防范意識，關(guān)鍵時刻要對資金和貴重貨品能實行應(yīng)急防范措施。十二、店長對公司的商業(yè)機密有保守機密的義務(wù)，違者予以開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻者將按司法程序追究其法律責(zé)任。10元/次處理，屢次違反則加重懲罰。店長負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的狀況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價格的10%進展懲罰。黃金珠寶營業(yè)人員治理條例1、上崗前需換好工作服，搞好個人衛(wèi)生，戴好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按10元依此類推。2、營業(yè)員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套，保證5元/次。3、商品陳設(shè)須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有準(zhǔn)時補充而消滅空架空10元/30元——80元/次罰款，消滅貨品喪失則應(yīng)全額賠償。4、營業(yè)員必需做到：定位、立姿效勞，人并應(yīng)依據(jù)狀況分開站立，保持肯定距離，精神要飽滿。不許聚攏在一起談天，親友來訪時應(yīng)長話短說，上班不許打和接〔工作電話除外〕10元/50-100元/次懲罰。5、接待顧客應(yīng)說文明用語，效勞要主動熱忱，顧客離店時應(yīng)當(dāng)說“慢走歡送再次光臨”。6、營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的狀況下，不得私自借款換貨，如遇上述狀況按原價賠償并處以50-200元/次罰款。7、營業(yè)員在交接班時應(yīng)認(rèn)真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過程中消滅的貨品問題應(yīng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任并照價賠償〔注：首飾的損壞、遺失〕。8、營業(yè)員在接貨時應(yīng)認(rèn)真核對貨品清單及相關(guān)附件〔注：證書、配鏈等〕有無錯漏，如有問題應(yīng)當(dāng)時指出。如在出貨單上簽字后即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。9、營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時須認(rèn)真核對實物標(biāo)牌、鑒定證書等，保證明物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提示顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)學(xué)問，發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾〔注：除18K〕都要在來貨及出售時核對好重量和產(chǎn)品做工，如消滅問題準(zhǔn)時告知值班經(jīng)理妥當(dāng)處理。10、業(yè)員在接待顧客的時候不能同時接待兩位顧客，貨物拿出柜臺給顧客選擇時為保證貨2件，如違反操作程序消滅問題的當(dāng)事人則全額賠償。11、營業(yè)員必需保守公司的商業(yè)機密，違者公司違將予以開除，情節(jié)嚴(yán)峻者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。首飾商品損壞賠償條例1、項鏈、手鏈有消滅脫鉤的狀況：20/條。220/10/克。3、盒裝有消滅變形的狀況：20/克。4、18K5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價賠償。6、未涉及的商品如有損壞按實際狀況酌情處理?？记谥卫硪?guī)定一、工作時間規(guī)定時間區(qū)時間區(qū)上午上班下午下班備注表工作人員行政人員9:0018:00門店相關(guān)人員8:30夏季：21:30冬季：21:00司機9:00炊事員9:3016:00夜班上班夏季：21:30冬季：21:00下班8:30保 行政班8:3018:00潔 營業(yè)廳班員8:30夏季：21:30冬季：21:001、門店人員、1、門店人員、VIP治理員、營業(yè)廳保潔員下午交接班時間14:00，接班人員應(yīng)提前到崗預(yù)備接班。2、凡在洪客隆的店面按合作單位洪客隆的作息時間執(zhí)行。三、如因出差、外勤、加班、事假、補休等緣由不能打卡，應(yīng)事先向上級報告，出具證明登記考勤記錄。四、請假制度：1、原則上在職員工請假一次性不得超過十天。2、各部門員工請假兩天之內(nèi)〔含兩天〕由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)報人力資源部備查。3、各部門員工請假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管簽署意見，報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可休假。4、部門主管請假半天以上，由本人填寫請假單，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。5、病假：預(yù)約看病事前書面申請，急癥補辦請假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。6、婚假：申請結(jié)婚須向有關(guān)部門主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)7天。7、喪假：直系親屬〔父母、配偶、子女〕亡故方能申請喪假。喪假申請人要向部門書面報告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。8、工傷假：依據(jù)傷情狀況由人力資源部報請公司確定。五、各種假別的處理和規(guī)定1、病假：按實際假期扣除薪資〔根本工資、各項補貼津貼等〕處理；病假一天扣三天6天的效益提成獎，病假三天扣九天的效益提成獎，病假50﹪的效益提成獎，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎資格。2、事假：按實際假期扣除薪資〔根本工資、各項補貼津貼等〕處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎30﹪，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎60﹪，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎資格。3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。六、遲到、早退、曠工等的懲罰規(guī)定：11010元，103020元，302小時40元，2小時以上按曠工處理。27214天工資并予以除名處理。3、假病假一經(jīng)查實按曠工處理。七、考勤起止和考勤記錄上報131日；每月5日前各門店負(fù)責(zé)人將本門店上月員工考勤的原始記錄報人力資源部審核匯總后，交財務(wù)部造工資表。八、加班1、法定假日加班：國家法定假日10天〔1333天〕；各門店人員在國家法定的節(jié)假日上班者，加班按國家有關(guān)法規(guī)處理。公司行政人員在國家法定假日加班需經(jīng)主管并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國家有關(guān)法規(guī)享受加班費2、國家法定假日以外的加班，由部門主管或門店店長酌情秉用調(diào)休方式作為補償。確實無法安排補休的，可予以造加班工資。門店人員頂班依據(jù)頂班加效益提成獎予以造冊。3、因經(jīng)營工作需要安排的加班須征得公司營銷部的批準(zhǔn)前方可安排加班。4、加班工資申報程序：部門、門店提出書面報告，注明加班事由，加班時間，加班人員名單，經(jīng)營工作加班報告營銷部審核，其它加班報報分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以造冊。聘員工入職流程1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報名并填寫求職登記表。2、應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后到公司財務(wù)部交納保證金1000元。聘請到洪客隆各專柜店500元，并到洪客隆店辦理相關(guān)入職手續(xù)。3、入職前培訓(xùn)時間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門店實習(xí)。4、實習(xí)人員實習(xí)二周后進展技能測試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門店效益提成。不3040天進展補考，測試仍不合格者予以辭退。公司員工離職流程1