第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)范本?____?年在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?在公司項(xiàng)?目推行項(xiàng)?目經(jīng)理責(zé)?任制的改?革浪潮下?，___?_項(xiàng)目經(jīng)?理部始終?____?為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活”的?服務(wù)理念?，遵循“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的原?則精神，?開(kāi)展各項(xiàng)?服務(wù)與管?理工作，?取得了一?定的成績(jī)?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將上?半年的工?作總結(jié)匯?報(bào)：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開(kāi)展培?訓(xùn)工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過(guò)渡?。__?__年_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來(lái)到?都市陽(yáng)光?項(xiàng)目經(jīng)理?部工作，?起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開(kāi)展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。?經(jīng)過(guò)一年?的培訓(xùn)、?磨合、歷?練，員工?隊(duì)伍已從?動(dòng)蕩走向?穩(wěn)定。項(xiàng)?目經(jīng)理部?現(xiàn)有員工?____?人，骨干?人員__?__人，?骨干人員?保有率_?___%?，組織各?類(lèi)員工培?訓(xùn)___?_次，培?訓(xùn)覆蓋率?達(dá)___?_%。?今年__?__月_?___日?，由于施?工單位的?疏漏，傍?晚一場(chǎng)大?雨造成小?區(qū)地下室?大量漏水?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?啟動(dòng)防汛?應(yīng)急預(yù)案?，在場(chǎng)全?體員工精?誠(chéng)合作，?用沙袋圍?堰引水，?搶險(xiǎn)工作?至深夜，?未造成任?何經(jīng)濟(jì)和?財(cái)產(chǎn)損失?；___?_月__?__日，?小區(qū)__?__棟_?___單?元下水管?道堵塞，?臟水已漫?至___?_室戶內(nèi)?，由于施?工方人手?有限，為?不影響售?樓部售房?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?采取措施?，從工程?班、保潔?班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人?員打掃，?經(jīng)過(guò)幾小?時(shí)的疏通?、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)?原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?、增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?在收費(fèi)?方面：我?項(xiàng)目人員?在日常工?作中，包?括下班時(shí)?間和節(jié)假?日，通過(guò)?電話、短?信告知到?上門(mén)派發(fā)?“繳費(fèi)通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號(hào)信催?收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?主動(dòng)的想?辦法保證?收費(fèi)率的?提高，_?___月?收費(fèi)率已?達(dá)___?_%。?2、在物?資采購(gòu)方?面：項(xiàng)目?堅(jiān)持就近?、價(jià)低、?質(zhì)高的原?則發(fā)展當(dāng)?地的供貨?商家，控?制成本支?出。3?、在減員?增效方面?：通過(guò)外?包保潔班?組和小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部的?人員整合?及招聘5?0、__?__人員?補(bǔ)充秩序?維護(hù)隊(duì)等?方法手段?，節(jié)約人?力成本開(kāi)?支約__?__萬(wàn)元?；4、?在節(jié)能降?耗方面：?通過(guò)控制?庭院燈、?景觀燈、?單元燈和?樓道燈開(kāi)?啟時(shí)間，?調(diào)整地下?室日光燈?的開(kāi)啟數(shù)?量，開(kāi)啟?一臺(tái)變壓?器減少無(wú)?功損耗等?方法手段?，節(jié)約能?耗開(kāi)支約?____?萬(wàn)元；?5、在節(jié)?約意識(shí)方?面：通過(guò)?培訓(xùn)，在?全體員工?思想上樹(shù)?立了“節(jié)?約光榮”?的意識(shí)。?今年__?__月通?過(guò)與施工?方的多次?協(xié)商，順?利接手其?電梯轎廂?保護(hù)措施?，節(jié)約開(kāi)?支近萬(wàn)元?；今年_?___月?，工程班?在地下車(chē)?庫(kù)入口處?的雨篦子?被裝修重?車(chē)壓壞后?，開(kāi)動(dòng)腦?筋、利用?廢舊鋼筋?自己動(dòng)手?制作臨時(shí)?雨篦子，?既避免了?不讓業(yè)主?車(chē)輛有損?傷，又節(jié)?約了成本?開(kāi)支近千?元。_?___，?項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開(kāi)?展各項(xiàng)增?收節(jié)支工?作。截止?____?月底，經(jīng)?過(guò)預(yù)估，?預(yù)計(jì)全年?能超額完?成了收入?____?萬(wàn)元，利?潤(rùn)率__?__%的?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、堅(jiān)持?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?宗旨，明?晰責(zé)任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從?____?月下旬開(kāi)?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?戶內(nèi)整改?問(wèn)題，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長(zhǎng)。?目前客?服班組對(duì)?業(yè)主的各?項(xiàng)手續(xù)辦?理流程逐?步規(guī)范，?既體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)質(zhì)量又?規(guī)避了各?類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。?截止__?__月初?完成交房?____?余戶，辦?理裝修_?___戶?，處理、?傳遞、記?錄各類(lèi)整?改單__?__余張?，提供訴?求服務(wù)_?___余?次，發(fā)放?各類(lèi)溫馨?提示__?__份，?發(fā)放各類(lèi)?工作聯(lián)系?單___?_份。?2、業(yè)主?戶內(nèi)裝修?巡檢和公?共區(qū)域、?公共設(shè)施?設(shè)備的巡?查、保養(yǎng)?常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理?部工程班?堅(jiān)持日常?裝修巡檢?，處理裝?修違規(guī)違?紀(jì)、損壞?公區(qū)設(shè)施?____?余次，罰?款和賠償?收到__?__余元?。同時(shí)?借鑒公司?其他項(xiàng)目?移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合開(kāi)發(fā)?商逐步與?各施工單?位辦理公?共設(shè)施設(shè)?備的移交?工作，建?立了設(shè)施?設(shè)備臺(tái)帳?，對(duì)待千?余臺(tái)各類(lèi)?設(shè)施設(shè)備?堅(jiān)持各項(xiàng)?巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)?劃，做到?了專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，有檢?查、有記?錄，形成?常態(tài)。全?年屬我物?業(yè)服務(wù)中?心維修的?工作及時(shí)?率___?_%，合?格率__?__%。?3、突?出抓好安?防工作的?重點(diǎn)化?由于小區(qū)?所處的地?理位置，?周邊的社?會(huì)環(huán)境較?復(fù)雜，加?之小區(qū)的?自身特點(diǎn)?注定安防?工作是重?中之重。?一年來(lái)，?秩序維護(hù)?隊(duì)人員流?動(dòng)較大，?但隨著各?項(xiàng)培訓(xùn)和?人員整合?的落實(shí)，?目前隊(duì)伍?較穩(wěn)定。?在這期?間小區(qū)經(jīng)?歷了各類(lèi)?突發(fā)事件?____?起，處置?及時(shí)妥當(dāng)?，較好的?規(guī)避了風(fēng)?險(xiǎn)，同時(shí)?秩序維護(hù)?隊(duì)認(rèn)真總?結(jié)汲取教?訓(xùn)，調(diào)整?工作崗位?設(shè)置，盡?最大努力?做好人防?工作。?隨著電子?圍欄、西?側(cè)大門(mén)及?行人門(mén)禁?的逐步到?位，消防?系統(tǒng)的逐?步到位，?項(xiàng)目經(jīng)理?部的安全?防范及消?防安全工?作有較大?的提高。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同事?，甌雅物?業(yè)在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在?全體員工?緊密的配?合下，各?項(xiàng)管理工?作持續(xù)改?進(jìn)，服務(wù)?品質(zhì)穩(wěn)步?提升?，F(xiàn)?對(duì)___?_年上半?年的工作?全面總結(jié)?如下：?一、前期?介入根?據(jù)公司安?排一期于?____?年___?_月__?__日正?式入場(chǎng)，?為保證一?期順利接?管，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和公司各?部門(mén)的配?合下完成?了一期前?期的各項(xiàng)?籌備工作?：1、?根據(jù)公司?要求達(dá)到?了秩序、?保潔、客?服人員_?___%?的上崗率?;2、?積極的與?置業(yè)工程?部溝通完?成了土建?、內(nèi)裝修?及各類(lèi)設(shè)?備實(shí)施的?驗(yàn)收工作?及遺留問(wèn)?題的整改?工作;?3、完成?了前期的?開(kāi)荒保潔?工作及一?期順利接?管工作;?4、截?止目前接?房___?_戶，裝?修___?_戶;裝?修率__?__%，?處于璧山?領(lǐng)先水平?;5、?物業(yè)收入?物管費(fèi)_?___萬(wàn)?元、保證?金___?_萬(wàn)元、?除渣費(fèi)_?___萬(wàn)?元、其他?____?萬(wàn)元，合?計(jì)約__?__萬(wàn)元?二、組?織員工培?訓(xùn)由于?是新接項(xiàng)?目，大部?分人員業(yè)?務(wù)水平不?夠熟練、?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?不足，針?對(duì)這一現(xiàn)?狀，__?__年，?圍繞配合?銷(xiāo)售服務(wù)?和物業(yè)物?業(yè)品質(zhì)這?一工作重?心，培訓(xùn)?項(xiàng)目如下?：1、?全面展開(kāi)?員工禮儀?禮節(jié)及專(zhuān)?業(yè)技能培?訓(xùn)2、?《物業(yè)管?理概論》?培訓(xùn)3?、《物業(yè)?管理與服?務(wù)》培訓(xùn)?4、《?物業(yè)服務(wù)?禮儀》培?訓(xùn)5、?《崗位操?作規(guī)范》?培訓(xùn)6?、《物業(yè)?法律法規(guī)?》培訓(xùn)等?培訓(xùn)人?員涉及客?服、秩維?、保潔、?工程__?__人。?三、協(xié)?助銷(xiāo)售部?開(kāi)展銷(xiāo)售?工作1?、為了配?合地產(chǎn)銷(xiāo)?售推廣、?以銷(xiāo)售中?心、客戶?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開(kāi)?展服務(wù)工?作，上半?年順利完?成各類(lèi)接?待工作_?___余?次接待人?員上百人?次的推介?會(huì)。2?、保潔、?秩維制定?相關(guān)操作?標(biāo)準(zhǔn)和管?理制度，?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?，保證銷(xiāo)?售中心、?樣板房能?夠以整潔?、溫馨、?舒適的空?間狀態(tài)迎?接前來(lái)參?觀的客戶?;4、?協(xié)助銷(xiāo)售?現(xiàn)場(chǎng)的安?保維護(hù)，?來(lái)往車(chē)輛?的指揮，?停放車(chē)輛?的秩序及?安全;保?安之間緊?密協(xié)作交?流，做到?遇到異常?事件能夠?運(yùn)用以往?培訓(xùn)過(guò)的?應(yīng)急措施?;5、?保潔保證?清潔衛(wèi)生?的前提，?積極遵守?崗位職責(zé)?，主動(dòng)問(wèn)?候客戶，?協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)?向客戶指?引安全出?口;6?、水吧立?足于崗位?，為顧客?提供飲品?、咨詢服?務(wù)，體驗(yàn)?物業(yè)精致?、貼心的?服務(wù)理念?;7、?樣板間接?待顧客，?為顧客答?疑解惑;?五、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?1、建?立完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度和內(nèi)部?管理機(jī)制?，2、?____?使用質(zhì)量?管理體系?文件，加?強(qiáng)各類(lèi)資?料的收集?、歸檔工?作，合理?分類(lèi)、存?檔;3?、狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，對(duì)安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?門(mén)的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開(kāi)展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?六、日常?工作目標(biāo)?管理1?、工程部?：跟進(jìn)一?期工程遺?留問(wèn)題的?處理，專(zhuān)?業(yè)解決業(yè)?主裝修遇?到各項(xiàng)問(wèn)?題，公共?設(shè)施的管?理：制定?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。2?、客服部?：協(xié)調(diào)物?業(yè)與業(yè)主?之間的各?項(xiàng)矛盾，?熟練掌握?接房到入?住全部流?程及各項(xiàng)?費(fèi)用的催?繳等3?、綠化管?理：嚴(yán)格?落實(shí)綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化外包、?施工及養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃，?針對(duì)綠化?外包在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?標(biāo)示牌沒(méi)?有到位的?情況下，?制作簡(jiǎn)易?警示牌，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞、?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為_(kāi)_?__%;?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理：針?對(duì)銷(xiāo)售中?心環(huán)境制?定周、月?度保潔計(jì)?劃，定期?進(jìn)行大掃?除，加強(qiáng)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證銷(xiāo)售中?心及周邊?的衛(wèi)生清?潔。5?、安全防?范工作：?對(duì)秩維隊(duì)?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)與消防?實(shí)操，嚴(yán)?格執(zhí)行工?作程序、?巡崗查崗?，要求秩?維隊(duì)員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，一季度?示范區(qū)無(wú)?重大安全?事故，托?管物資完?好無(wú)缺;?6、開(kāi)?源節(jié)流、?降低成本?。回顧?上半年以?來(lái)的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，也有諸?多方面給?我們留下?了深刻的?教訓(xùn)，為?了在下半?年更好的?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，樹(shù)立良?好的服務(wù)?口碑，下?半年將致?力于加強(qiáng)?規(guī)范管理?、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)?執(zhí)行。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)范本（?三）一?、上半年?工作總結(jié)?面對(duì)_?___市?物業(yè)工作?的總體趨?勢(shì)，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來(lái)做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績(jī)?，下面對(duì)?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門(mén)工作總?結(jié)(金鑰?匙服務(wù)中?心)1?、費(fèi)用收?繳工作?____?年的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。金?鑰匙服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門(mén)?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問(wèn)題;?經(jīng)常上門(mén)?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。2?、業(yè)主(?住戶)滿?意度調(diào)查?及投訴處?理今年?上半年，?____?服務(wù)中心?，緊緊圍?繞一期的?工程問(wèn)題?和二期的?返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?我們明確?了返修工?作完成后?，必須先?由___?_服務(wù)中?心、工程?服務(wù)中心?、施工單?位三方對(duì)?相關(guān)工程?進(jìn)行檢查?、驗(yàn)收，?合格后方?可通知業(yè)?主驗(yàn)收，?減少了業(yè)?主反復(fù)驗(yàn)?收的情況?和投訴。?為了了解?過(guò)去兩年?____?每一戶的?維修情況?，___?_服務(wù)中?心對(duì)每一?戶的維修?記錄逐一?進(jìn)行分類(lèi)?統(tǒng)計(jì)，便?于日后工?作的跟進(jìn)?。3、?驗(yàn)收交樓?工作_?___年?的工作重?點(diǎn)之二是?二期和一?期尾房的?交樓工作?。在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時(shí)，?對(duì)一期尚?未交樓的?23套房?進(jìn)行檢查?，包括戶?內(nèi)的工程?問(wèn)題、所?缺配件等?逐一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)致?的檢查。?對(duì)于工程?問(wèn)題，通?知施工單?位進(jìn)行維?修;對(duì)于?所缺配件?，通知相?關(guān)部門(mén)予?以補(bǔ)充。?目前，所?缺配件主?要是德格?配件，已?發(fā)函通知?開(kāi)發(fā)公司?采購(gòu)盡快?補(bǔ)充。?4、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進(jìn)行?著，對(duì)于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進(jìn)行二期?收樓驗(yàn)收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問(wèn)題，有?個(gè)別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施?工單位盡?快按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時(shí)?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開(kāi)?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開(kāi)展(?二)間接?服務(wù)部門(mén)?工作總結(jié)?(安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?)___?_年上半?年，間接?服務(wù)部門(mén)?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃大苦、?耐大勞”?的精神、?克服種.?種困難，?高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__年上?半年的工?作任務(wù)。?1、安?全管理部?(治安管?理、交通?管理、消?防管理等?)安全?管理部的?主要工作?就是做好?治安管理?、交通管?理、消防?管理的“?三管”工?作，在今?年上半年?，安全管?理部解放?思想、實(shí)?事求是，?使小區(qū)業(yè)?主家里發(fā)?生治安事?件___?_起、刑?事案件_?___起?、盜竊事?件___?_起、火?險(xiǎn)事故_?___起?，已處理?共___?_起。?二是在交?通管理工?作中，_?___月?份至今，?公司嚴(yán)格?按照《北?京市機(jī)動(dòng)?車(chē)輛收費(fèi)?制度(暫?行)》，?做好了對(duì)?進(jìn)出地下?停車(chē)場(chǎng)臨?保車(chē)輛的?收費(fèi)管理?，加大了?對(duì)進(jìn)入小?區(qū)地下停?車(chē)場(chǎng)、_?___中?路停放的?車(chē)輛巡查?監(jiān)管和登?記管理，?巡查次數(shù)?每天__?__次以?上、每月?____?次以上、?半年__?__次以?上。通過(guò)?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來(lái)?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門(mén)處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_(kāi)?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)二?是清潔工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派?巡查員每?日督促跟?進(jìn)外派清?潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，促使?他們的清?潔水平、?服務(wù)意識(shí)?達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。通?過(guò)努力，?上半年有?償服務(wù)組?共完成有?償服務(wù)單?____?張，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?完成空置?房保潔_?___套?/次，產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?，合計(jì)產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?。3、?工程部(?工程服務(wù)?、工程維?護(hù))_?___年?上半年，?工程部在?其它兄弟?部門(mén)的支?持配合以?及部門(mén)全?體員工的?努力下，?較圓滿的?完成了工?程服務(wù)和?工程維護(hù)?兩大工作?，確保了?小區(qū)各設(shè)?備設(shè)施、?水、電、?氣的正常?運(yùn)行，以?及工程返?修工作的?順利進(jìn)行?。一是?工程服務(wù)?。截止到?____?月___?_日，一?期共開(kāi)具?《工程返?修返修意?見(jiàn)書(shū)》_?___份?，其中已?完成__?__份，?未完成_?___份?正在跟進(jìn)?中;一期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套;二期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套，各類(lèi)?發(fā)文__?__份;?完成各類(lèi)?《簽證單?》___?_份。并?組織召開(kāi)?工程返修?例會(huì)__?__次、?部門(mén)例會(huì)?____?次，協(xié)調(diào)?完成各類(lèi)?工程施工?返修后的?驗(yàn)收及簽?證結(jié)算工?作;處理?各施工單?位的來(lái)往?文件。?二是工程?維護(hù)。我?們對(duì)燈柱?以及電力?井蓋進(jìn)行?了油漆翻?新，并對(duì)?所有水景?噴頭、燈?光設(shè)施以?及S5鍋?爐房高層?供水泵房?以及消防?泵房進(jìn)行?了檢查并?及時(shí)的維?修，確保?園區(qū)水景?以及外圍?燈光的正?常運(yùn)行。?并采取上?門(mén)服務(wù)的?方式，_?___年?上半年共?計(jì)完成了?各種維修?單___?_余份。?同時(shí)，二?期、三期?樣板房的?日常維護(hù)?工作也有?條不紊的?進(jìn)行著。?(三)?后勤保障?部門(mén)工作?總結(jié)(行?政人事部?、財(cái)務(wù)部?)在過(guò)?去的半年?里，行政?人事部和?財(cái)務(wù)部，?秉承“舍?得、用心?、創(chuàng)新”?的經(jīng)營(yíng)理?念，以“?堅(jiān)持服務(wù)?全局，發(fā)?揮綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢(shì)，?提高公司?行政執(zhí)行?力”為工?作重點(diǎn)，?緊跟公司?部署，經(jīng)?過(guò)全體員?工的一致?努力，圓?滿完成了?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，為下一?步的工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行ISO?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過(guò)采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過(guò)規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專(zhuān)人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬