主要業(yè)務(wù)流程建立與改進(jìn)模型TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"階段一識(shí)別問題的工具——流程改進(jìn)模型討論 2\o"CurrentDocument"一、識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI） 2\o"CurrentDocument"二識(shí)別關(guān)鍵流程（CP）,并確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程問題（CPI）與CBI一致 2\o"CurrentDocument"三、 設(shè)定流程改進(jìn)目標(biāo) 2\o"CurrentDocument"四、 IS態(tài)流程繪制及分析 2\o"CurrentDocument"五、 識(shí)別流程斷點(diǎn)，形成斷點(diǎn)清單 3\o"CurrentDocument"階段二斷點(diǎn)消除及流程改進(jìn)——流程改進(jìn)模型討論 4\o"CurrentDocument"一、設(shè)計(jì)SHOULD態(tài)主流程要素 4\o"CurrentDocument"二COULDBE候選設(shè)計(jì) 4\o"CurrentDocument"三、設(shè)計(jì)SHOULD態(tài)流程 5\o"CurrentDocument"階段三改進(jìn)推進(jìn)與落實(shí)（未完）——流程改進(jìn)模型討論 5附錄： 6主要業(yè)務(wù)流程建立與改進(jìn)模型階段一識(shí)別問題的工具一一流程改進(jìn)模型討論一、 識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）——發(fā)貨/分銷等二、 識(shí)別關(guān)鍵流程（CP）,并確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程問題（CPI）與CBI一致——產(chǎn)供銷/分銷流程，或在其他環(huán)境下的問題流程三、 設(shè)定流程改進(jìn)目標(biāo)1、 流程績效指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）流程績效指標(biāo)績效基線階段1（Q1）階段2（Q2）流程目標(biāo)舉例： 月度分銷達(dá)成30% 60% 90% 100%2、 非定量無形目標(biāo)舉例：①提高業(yè)務(wù)員工作效率；②使整個(gè)組織使用同一套業(yè)務(wù)語言3、 考慮跟蹤哪些指標(biāo)，跟蹤頻率，以及何處放置儀表盤的時(shí)間四、 IS態(tài)流程繪制及分析現(xiàn)在態(tài)流程（IS態(tài)）設(shè)計(jì)主要目的為忠實(shí)還原業(yè)務(wù)流程，找到斷點(diǎn)1、主流程繪制。舉例：產(chǎn)供銷流程模型（簡單模型）銷售計(jì)劃上單流程生產(chǎn)流程物流運(yùn)輸流程分銷流程純銷流程經(jīng)銷商A職能...^5. B職能C職能—匸."D職能「T系統(tǒng) L供應(yīng)商2、流程分析根據(jù)實(shí)際需要分析主流程、子流程、子流程內(nèi)流程位點(diǎn)，甚至進(jìn)入崗位層分析分析維度：目標(biāo)：能驅(qū)動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)聯(lián)CBI與CPI，遵循SMART設(shè)計(jì)原則。資源：設(shè)備、人員、預(yù)算、數(shù)據(jù)支持?？冃В嚎蛻簦▋?nèi)外部客戶）對(duì)流程產(chǎn)出的反饋，根據(jù)目標(biāo)設(shè)定跟蹤績效。接口：跨職能/跨崗位的管理空白點(diǎn)。延伸分析：輸入（資源）輸出（產(chǎn)出，績效前端）What（流程位點(diǎn)定義、目標(biāo)）Howwell（流程產(chǎn)出結(jié)果分析，績效等）評(píng)測（對(duì)howwell的反饋、評(píng)測及獎(jiǎng)懲措施），可根據(jù)需求設(shè)置儀表盤監(jiān)控五、識(shí)別流程斷點(diǎn)，形成斷點(diǎn)清單在流程IS態(tài)上標(biāo)記問題點(diǎn)，即斷點(diǎn)。建立斷點(diǎn)清單。斷點(diǎn)清單模型：優(yōu)先序定位編號(hào)類型屬性斷點(diǎn)描述斷點(diǎn)影響高/中/低主流程子流程流程步驟1組織/流程/［亠岡位目標(biāo)/資源/輸出/角色（根據(jù)分析維度自定義）分銷13目標(biāo)數(shù)據(jù)口徑不一致造成考核口徑不同，使業(yè)務(wù)員任務(wù)目標(biāo)不清晰等階段二斷點(diǎn)消除及流程改進(jìn)一一流程改進(jìn)模型討論一、 設(shè)計(jì)SHOULD態(tài)主流程要素三要素分析：輸出：主流程輸出是什么？每個(gè)輸出的關(guān)鍵維度？每個(gè)輸出的目標(biāo)？輸入：主流程輸入是什么？每個(gè)輸入的關(guān)鍵維度？每個(gè)輸入的目標(biāo)？流程：可從輸入輸出推導(dǎo)出流程要素。包括流程績效（成本、時(shí)間、管理、流程質(zhì)量、流程能力等）、適應(yīng)性與靈活度（與其他流程互動(dòng)，與客戶的互動(dòng)，與執(zhí)行者之間的互動(dòng)——對(duì)經(jīng)銷商的意義，對(duì)公司的意義，對(duì)業(yè)務(wù)員的意義等）、可管控性（監(jiān)控、解決問題）二、 COULDBE候選設(shè)計(jì)1、對(duì)斷點(diǎn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，針對(duì)斷點(diǎn)建立COULDBE候選設(shè)計(jì)，或者對(duì)整體流程有貢獻(xiàn)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。也可采用swot分析等分析辦法對(duì)可用方案進(jìn)行評(píng)估。COULDBE候選設(shè)計(jì)表模板：設(shè)計(jì)益處與風(fēng)險(xiǎn)都可以結(jié)合職能關(guān)系圖（FRM）進(jìn)行推理演繹。FRM簡單模型在模型模板e(cuò)xcel中。2、建立COULDBE候選優(yōu)先排序工作單COULDBE候選可能性必達(dá)項(xiàng)ABC D輸出（列出輸出要求）輸入（列出輸入要求）流程（流程本身要求）愿望（組織表達(dá)出的所有愿望）三、設(shè)計(jì)SHOULD態(tài)流程1、草擬SHOULD態(tài)流程設(shè)計(jì)在每個(gè)模塊設(shè)計(jì)過程中考慮以下問題：產(chǎn)出：需求：假設(shè)：最終形成與IS態(tài)相同形式的SHOULD態(tài)流程。2、 開發(fā)SHOULD態(tài)流程指標(biāo)3、 在SHOULD態(tài)流程中安放測評(píng)點(diǎn)，并用儀表盤呈現(xiàn)4、 收集儀表盤，形成駕駛艙文件，并進(jìn)行角色/職責(zé)矩陣開發(fā)階段三改進(jìn)推進(jìn)與落實(shí)（未完）一流程改進(jìn)模型討論

附錄：三層績效模型之問題9宮格n求需效績m二管績效層面組織層戒皿要洋以效？5?遇？績嗎隹kA-巫馬t能必投卿忸職都能織效計(jì)關(guān)能職組有設(shè)相職跨的統(tǒng)織有有前？式系組所所當(dāng)嗎正了嗎？？標(biāo)嗎嗎目了？管理評(píng)嗎人合測當(dāng)有了效養(yǎng)口理定績配接管設(shè)的分能織能應(yīng)源職組職相資跨流程層目流聯(lián)程鍵關(guān)流關(guān)相最能效n>設(shè)橙效程流與流此高程程程個(gè)程流流流每流崗位層關(guān)相求需程流與準(zhǔn)標(biāo)和標(biāo)出目產(chǎn)位位？崗崗嗎到亠口性人現(xiàn)驟持合體J-ts支符計(jì)求作有境設(shè)需工位環(huán)位程位崗位崗流崗對(duì)崗產(chǎn)湘責(zé)的成莊誠位馳郎到洌刎『讎崗？靂H盛躺囂示馬原合示送只案誦目御谿及目