(一)維修手續(xù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 1(二)車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度 3(三)維修質(zhì)量的保障措施 (四)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施 (五)對(duì)維修過(guò)程中的安全隱患或不規(guī)范行為的有效管控和規(guī)避 (六)維修服務(wù)保障體系 (七)應(yīng)急救援預(yù)案 (八)技術(shù)操作規(guī)范 (九)服務(wù)設(shè)計(jì)方案 (十)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù) 1(一)維修手續(xù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(一)送修手續(xù)及要求1.我方按照貴方送修要求填寫(xiě)“送修單”。"送修單"應(yīng)由雙方簽字認(rèn)可，并作為我方開(kāi)展維修項(xiàng)目的依據(jù)。"送修單"應(yīng)注明完成(二)竣工車(chē)輛交接手續(xù)及要求計(jì)算合理，貴方應(yīng)在"維修結(jié)算清單"上簽字認(rèn)可；如果修理結(jié)果不23產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育4(1)車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度車(chē)輛維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是車(chē)輛維修質(zhì)量的根本保(2)車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度(3)車(chē)輛維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度5(4)計(jì)量管理制度(5)車(chē)輛維修技術(shù)檔案管理制度(6)車(chē)輛維修竣工出廠合格證制度(7)車(chē)輛維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度(8)車(chē)輛維修質(zhì)量返修制度61)車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2)業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛3)車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，5)調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。1)車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2)車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試3)修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)4)對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容75)嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠合格證。6)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。1)自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2)及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采3)材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)4)材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5)材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。7)庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑8)加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)9)材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格10)倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。81)從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、2)耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情3)為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門(mén)、人員辦4)公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證5)公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴2)各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。3)廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。4)接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、1)企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。92)確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。3)維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。4)維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5)維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要1)承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量2)保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。3)維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保4)對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材5)質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者1)在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2)認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工3)維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；5)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或100日。8、業(yè)務(wù)接待文明條例3)工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。4)保持清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。5)柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外整潔，各種6)客戶進(jìn)門(mén)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招7)車(chē)輛不能按時(shí)完工的，必須及時(shí)打電話通知客戶，向客戶解8)對(duì)修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價(jià)賠9)建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作，與客1)生產(chǎn)車(chē)間(場(chǎng)所)嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。2)生產(chǎn)車(chē)間(場(chǎng)所)地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃3)保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車(chē)內(nèi)，保持工具車(chē)清潔無(wú)4)統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)。不得6)工具柜臺(tái)上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息7)保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地?cái)[放在貨架上，8)安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次9)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，10)總經(jīng)理為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。1)企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技2)每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。3)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有4)積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。5)提取營(yíng)業(yè)收入的一定份額做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。6)年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下(三)維修質(zhì)量的保障措施(1)我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽訂供貨合(2)檢查購(gòu)進(jìn)配件的外包裝、內(nèi)包裝有無(wú)破損，是否符合配件(4)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)或者證書(shū)。(5)建立完善的采購(gòu)登記臺(tái)帳，如實(shí)記錄配件的進(jìn)貨日期、供2.1車(chē)輛維修質(zhì)量管理的概念2.2車(chē)輛維修質(zhì)量管理職能車(chē)輛維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過(guò)全面質(zhì)量管理車(chē)輛維修質(zhì)量所要a.確定車(chē)輛維修質(zhì)量的控制對(duì)象，即確定所要控制的車(chē)輛技功率應(yīng)不小于額定功率的85%;d.衡量和評(píng)價(jià)被控制對(duì)象，即衡量和評(píng)價(jià)維修車(chē)輛的各項(xiàng)技2.3車(chē)輛維修質(zhì)量保證所謂車(chē)輛維修質(zhì)量保證指為使車(chē)主確信維修竣工出廠車(chē)輛能夠①質(zhì)量擔(dān)保(外部質(zhì)量保證)車(chē)輛維修企業(yè)在車(chē)輛維修質(zhì)量方面對(duì)托修方的一種質(zhì)量許諾(擔(dān)保),并具有充足②車(chē)輛維修質(zhì)量保證工作(內(nèi)部質(zhì)量保證)為了保證車(chē)輛維修質(zhì)廠前送檢(送車(chē)輛維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站上線檢測(cè))全過(guò)程的質(zhì)量管理3.1車(chē)輛維修質(zhì)量車(chē)輛維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的車(chē)輛是否符合相應(yīng)的可稱為質(zhì)量特性參數(shù)),是車(chē)輛維修質(zhì)量的主要評(píng)定參數(shù)。③制動(dòng)性能3.3維修企業(yè)的車(chē)輛維修質(zhì)量維修企業(yè)的車(chē)輛維修質(zhì)量反映該企業(yè)的整體服務(wù)水平和服務(wù)信4.1車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)的概念②車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的專職檢驗(yàn)指對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)(維修質(zhì)量控制點(diǎn))進(jìn)行a.進(jìn)廠檢驗(yàn)修車(chē)的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇),必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)量和路b.零件分類檢驗(yàn)是否超過(guò)修理規(guī)范中的規(guī)定的"大修允許"和“使用極限”。凡零件c.車(chē)輛維修過(guò)程檢驗(yàn)般在車(chē)輛維修竣工后、交車(chē)(或送車(chē)輛維修質(zhì)e.車(chē)輛的返修鑒定經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的車(chē)輛維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(或檢測(cè)中5、維修質(zhì)量保障措施(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范(2)加強(qiáng)車(chē)輛維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工后的技術(shù)檢驗(yàn)、檢測(cè)工作在不斷加強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)，做好"三檢"工作的同時(shí)，著重抓好過(guò)(3)認(rèn)真履行車(chē)輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期我公司不斷提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立起"質(zhì)量(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟(jì)(3)屬于原車(chē)舊件利用而造成的故障或損壞，我公司按要求及9)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況(嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修)。14)檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。活，駐車(chē)制動(dòng)工作是否正常(無(wú)卡死)。制動(dòng)碟/鼓平滑無(wú)裂紋不超制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)(以檢測(cè)線為準(zhǔn))。19)前后車(chē)輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油(特殊車(chē)型除外)。(4)電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)(上、下限之間),通風(fēng)口不得堵塞。全車(chē)檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理(其它按二保作業(yè)):b.充電電壓是否在13-15V之間。除外)。c.冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風(fēng)量等)。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。d.音響，時(shí)鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把e..各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向(經(jīng)改良車(chē)輛除外),緊固良好。(5)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(1)加快車(chē)輛維修技術(shù)的信息化建設(shè)。車(chē)輛維修技術(shù)的主要發(fā)(2)加強(qiáng)車(chē)輛維修的軟件建設(shè)。在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修的時(shí)候，不1.1和維修場(chǎng)地有關(guān)聯(lián)的不安全因素(1)不少的維修單位把待修車(chē)輛大量的存放在場(chǎng)地之中，或者例如，車(chē)輛維修時(shí)，對(duì)其中一輛車(chē)的蓄電池進(jìn)行充電作業(yè)，會(huì)有較多的氫氣產(chǎn)生，同時(shí)氫氣屬于極易燃燒的氣體，如果充電中電池的極柱有火花出現(xiàn)，極易引發(fā)火災(zāi)，甚至使車(chē)輛發(fā)生爆炸。若是將車(chē)輛集中的存放在場(chǎng)地中，當(dāng)其中某個(gè)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，會(huì)蔓延至其他車(chē)輛，使火災(zāi)更為嚴(yán)重，并造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。(2)不少的車(chē)輛維修場(chǎng)地面積較小，且通風(fēng)不夠順暢，所使用的工具物品在場(chǎng)地中雜亂的放置，以上的現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)極大的安全隱患。例如，車(chē)輛機(jī)電維修過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)處于怠速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而排放出較多的廢氣。而所排放的廢氣之中也有大量的NOX、HC等有害物質(zhì)，會(huì)對(duì)維修人員的自身安全帶來(lái)極大的威脅。而如果維修場(chǎng)地未做好通風(fēng)換氣工作，極易導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，嚴(yán)重的威脅到維修人1.2和維修人員有關(guān)聯(lián)的不安全因素在車(chē)輛維修過(guò)程中，作業(yè)人員的操作是否具有規(guī)范性，會(huì)對(duì)車(chē)輛維修的品質(zhì)以及整個(gè)過(guò)程的安全性帶來(lái)極大的影響。若是進(jìn)行車(chē)輛維修時(shí)，作業(yè)人員沒(méi)有依據(jù)規(guī)范操作進(jìn)行，從而致使車(chē)輛維修質(zhì)量達(dá)不到要求，而進(jìn)行試車(chē)過(guò)程中將導(dǎo)致很多問(wèn)題的出現(xiàn)。例如，不少的維修作業(yè)人員在進(jìn)行車(chē)輛維修的場(chǎng)地內(nèi)吸煙，或者將所使用的工具隨意堆放，如此便在車(chē)輛維修過(guò)程中埋下了極大的安全隱患。1.3和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的不安全因素進(jìn)行車(chē)輛修理的過(guò)程中，會(huì)用到車(chē)輛舉升設(shè)備、黃油槍設(shè)備以及1.4和維修流程有關(guān)聯(lián)的不安全因素2.1完善安全作業(yè)體系，發(fā)揮強(qiáng)制性作用(1)建立并逐步完善相關(guān)的安全體系，是進(jìn)行車(chē)輛維修時(shí)確保(2)形成安全監(jiān)督制度。進(jìn)行車(chē)輛維修過(guò)程中，有非常多的不(3)將責(zé)任細(xì)分。由于車(chē)輛維修工作涉及的工序相對(duì)多，同時(shí)2.2抓重點(diǎn)工作，避免安全事故發(fā)生2.3和維修場(chǎng)地有關(guān)聯(lián)的安全措施(1)對(duì)各個(gè)車(chē)間進(jìn)行科學(xué)的布局。對(duì)作業(yè)位置以及車(chē)輛通道進(jìn)(3)設(shè)備工具的存放規(guī)范化。當(dāng)設(shè)備及工具使用完之后，應(yīng)當(dāng)2.4和維修作業(yè)人員有關(guān)聯(lián)的安全措施2.5和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的安全措施1)工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整2)拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻5)用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角6)修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并7)修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按8)發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9)地面指揮車(chē)輛行駛，移位時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方與后方，1)工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并3)使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)4)電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾?)焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油6)氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下7)搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門(mén)搬運(yùn)小車(chē)，切忌在地8)進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣2)在噴漆車(chē)輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤(pán)翼子板各部泥土、灰3)噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆間門(mén)。6)進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80攝氏度以7)經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。8)供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。(六)維修服務(wù)保障體系材料保管材料保管材料采購(gòu)?fù)鈪f(xié)加工其它工種機(jī)加工組漆工組鈑焊組電工組底盤(pán)組發(fā)動(dòng)機(jī)組檢測(cè)儀器機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量技工培訓(xùn)技工聘用的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成②全面服務(wù)質(zhì)量管理與組織及社會(huì)受益的目標(biāo)是一致的在全面的。"社會(huì)受益"意味著在需要時(shí)應(yīng)通過(guò)全面質(zhì)量管理滿足求”,即滿足有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章以及能源和自然資源保護(hù)、1)員工要樹(shù)立"用戶第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待2)員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮。(七)應(yīng)急救援預(yù)案(1)救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車(chē)輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命；(2)24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中心人員第(1)施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，須在最短時(shí)間做出判斷，若車(chē)輛屬于(2)施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場(chǎng)涉及相關(guān)行政執(zhí)(3)若事故車(chē)涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車(chē)主和保險(xiǎn)公司完成(4)及時(shí)排除以上原因，經(jīng)對(duì)方車(chē)主確認(rèn)，將車(chē)輛安排回廠維應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車(chē)后50米至100米處設(shè)置警我公司在施救車(chē)輛和救援服務(wù)車(chē)輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修將車(chē)輛拖回廠維修現(xiàn)場(chǎng)排除故障填寫(xiě)救援服務(wù)記錄單將救援情況記入臺(tái)帳救援信息反饋呼叫中心②適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。③建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救④?chē)?yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車(chē)輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽⑤嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。⑥熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車(chē)主、不拖延工⑦自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)(八)技術(shù)操作規(guī)范1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主"的方針及國(guó)家有關(guān)的安部門(mén)和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和2.清洗劑按5%的例加入舊機(jī)油內(nèi)，按每瓶處理4-5L機(jī)油的比例怠速運(yùn)轉(zhuǎn)清洗10分鐘，隨舊機(jī)油排除。亦可用潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗機(jī)進(jìn)行全面的清洗(具體操作詳見(jiàn)潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗機(jī)操作說(shuō)明書(shū))否良好，不好則需要進(jìn)行更換。放油螺絲的安裝扭力控制在30N.M-40N.M之間。(可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)上好放油螺絲后的濾清器蓋安裝扭力20N.M-3ON.M,確認(rèn)機(jī)油濾清器緊固后清潔其邊12.注意：對(duì)于首次養(yǎng)護(hù)的車(chē)輛，在檢測(cè)完缸壓后(10W公里以上要進(jìn)行缸壓檢測(cè)記錄),除一萬(wàn)公里以內(nèi)新車(chē)，因發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部較為1.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，卸下進(jìn)氣管(接節(jié)氣門(mén)前部)3.在節(jié)氣體下墊上毛巾/布(避免操作時(shí)藥液流在發(fā)動(dòng)機(jī)上)將4.啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，急加速2-3次轉(zhuǎn)速控制在3000r/min,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)并插上進(jìn)氣管(此時(shí)噴頭閥門(mén)關(guān)閉),要注意噴頭不能頂?shù)焦?jié)氣門(mén)活液清洗節(jié)氣門(mén)過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在1500r/min-2000之間，直7.最后加速2-5次轉(zhuǎn)速控制在3000r/min,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5min。(需拆卸清洗的詳見(jiàn)節(jié)氣門(mén)拆卸清洗流程。),節(jié)氣門(mén)拆卸清洗14.啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，急加速2-5次轉(zhuǎn)速控制在3000r/min,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5min。關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)卸下進(jìn)氣管(接節(jié)氣門(mén)前部),把進(jìn)氣道清洗液倒入間，將噴頭接到節(jié)氣門(mén)前面并插上進(jìn)氣管(此時(shí)噴頭閥門(mén)關(guān)閉),要清洗節(jié)氣門(mén)過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在1500r/min-2000之間，直至最后加速2-5次轉(zhuǎn)速控制在3000r/min,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5min。清洗4.往噴油嘴清洗機(jī)加入噴油嘴清洗劑，把氣管接上，加壓至1.清洗前要預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)，最少加速1500轉(zhuǎn)運(yùn)行發(fā)動(dòng)機(jī)5分鐘以1500r/min至2000r/min,觀察清洗液視窗，調(diào)節(jié)流量控制閥，控制4.清洗過(guò)程中，怠速與加速清洗交替進(jìn)行，時(shí)間隔為3分鐘。加速清洗不能超過(guò)2000r/min,,時(shí)刻注意清洗劑流量，避免因流量過(guò)5.清洗完成后，讓發(fā)動(dòng)機(jī)怠速繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)2-5分鐘，然后反復(fù)加大1)發(fā)動(dòng)機(jī)工作不正常，有抖動(dòng)、異響、嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油、明顯缺缸2)三元催化轉(zhuǎn)化器已經(jīng)燒結(jié)或破損；3)不符合汽車(chē)生產(chǎn)廠家質(zhì)量要求的三元催化轉(zhuǎn)化器。初期磨損粉沫，建議第一次到10000公里換油，以后40000公里再換目前，各汽車(chē)制造商大多推薦80W/90.85/90.85/140等粘度級(jí)車(chē)輛齒輪油分為L(zhǎng)-CLC(普通車(chē)輛齒輪油),L-CLD(中負(fù)荷車(chē)輛齒輪油)對(duì)應(yīng)于API分類的GL-3、GL4、GL5規(guī)格。為了防止齒輪接車(chē)與公共汽車(chē)用),另一種PG-2,適用于有高偏置的重載軸齒輪傳動(dòng)都已屬于淘汰型號(hào)，因此下面主要介紹GL-4、GL-5齒輪油，順便一下GL-6。2、GL-5在高速?zèng)_擊負(fù)荷，高速低扭矩操作下的各種齒輪，特別GL-5類齒輪油。3、GL-6在高速、沖擊負(fù)荷下工作的各種齒輪，特別是客車(chē)和各類車(chē)輛用的高偏置雙曲線齒輪(偏置量大于2.0英寸或接近大齒圈直徑的25%)規(guī)定用GL-6類齒輪油。一般GL-4、GL-5級(jí)的85W/90、85W/140及90、140油采用普通礦油家庭用車(chē)如果需要更換手動(dòng)變速器齒輪油，API的GL-4、GL-5的全合成型齒輪油。手動(dòng)變速器油的更換將車(chē)輛停放在平坦路面上，把車(chē)升起。拆下變速器注油螺塞和襯墊。檢查并確認(rèn)油面在變速器注油螺塞開(kāi)口0~5mm范圍。油位低時(shí)，檢查機(jī)油是否泄漏。拆下變速器放油螺塞和襯墊，排放舊油，直至殘油漏干凈。油漏完后將放油螺絲上的鐵屑清理干凈，安裝變速器注油螺塞和使用手動(dòng)變速器油加注機(jī)加注變速油至溢出為止，正常在注油螺塞開(kāi)口下0-5mm范圍。安裝變速器注油螺塞和襯墊，螺塞扭矩39N.m-50N.m。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)掛檔檢查檔位工作情況，最后空檔，把車(chē)升起檢查加油螺塞、放油螺塞是否漏油。更換自動(dòng)波箱油專用于自動(dòng)變速器的油液。ATF對(duì)自動(dòng)變速器的工作、使用性能以及使用壽命都有非常重要的影響。目前汽車(chē)上常見(jiàn)的自動(dòng)變速箱都是基于液壓傳動(dòng)原理的，它們的正常工作都依賴于自動(dòng)變速箱油，也就是AutomaticTransmissionFluid即ATFATF在自動(dòng)變速箱中有多重任務(wù)，首先它是液壓介質(zhì)，液壓系統(tǒng)能夠工作全依賴于它；其次它是自動(dòng)變速箱中重要的潤(rùn)滑劑，負(fù)責(zé)潤(rùn)滑變速箱中大量的齒輪閥門(mén)和其他而成(現(xiàn)在也出現(xiàn)了全合成的ATF),另外加上各種不同功能的添加過(guò)嚴(yán)格的臺(tái)架實(shí)驗(yàn)和道路實(shí)驗(yàn)，具備上述的各種性能。各個(gè)國(guó)家對(duì)上。福特汽車(chē)公司使用的是F型，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)使用的ATF主要是8號(hào)自油量檢查自動(dòng)變速器中油面的高低對(duì)變速器的性能影響很大。若油面過(guò)高，旋轉(zhuǎn)機(jī)件旋轉(zhuǎn)時(shí)劇烈攪動(dòng)油液并產(chǎn)生氣泡，氣泡混入ATF內(nèi)，會(huì)降低液壓回路的油壓，影響控制閥的正常工作。同時(shí)，還會(huì)引起離合器、制動(dòng)器打滑，加劇磨損。若油面過(guò)低，油泵吸入空氣或油液中滲入空氣，同樣導(dǎo)致產(chǎn)生前述類似的問(wèn)題。另外油面過(guò)低還會(huì)使?jié)櫥鋮s條件變差，加速ATF的氧化變質(zhì)。一般加入自動(dòng)變速器中的油液數(shù)量，應(yīng)保證在液力變矩器及各操縱油缸充滿以后，變速器中油面高度低于行星齒輪等旋轉(zhuǎn)件的最低點(diǎn)，高出閥體與變速器殼體的接合面。在自動(dòng)變速器中，ATF液面的高低與油液的溫度和變狀況有關(guān)。溫度升高油面也升高，當(dāng)自動(dòng)變速器正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，ATF充注在變矩器和各油缸油道內(nèi)，液面下降，熄火后，油面會(huì)升高。因此油面高度的檢查是在規(guī)定的條件下進(jìn)行。具體檢查方法不同廠家的規(guī)定各不相同，應(yīng)按維修手冊(cè)進(jìn)行。自動(dòng)變速箱油的更換方試換油率大概40%,其原理和更換機(jī)油相同，一個(gè)容量8升油的變速箱能換3升到4升；另一種是利用機(jī)器產(chǎn)生壓力，用專用設(shè)備把變扭器的潤(rùn)滑油管和散熱油管里的油進(jìn)行動(dòng)態(tài)更換，換油率可以達(dá)到80%以上，操作過(guò)程簡(jiǎn)單、換油徹底。自動(dòng)變速箱的循環(huán)清洗1、找出便于拆裝自動(dòng)變速箱冷卻管的一條，拆下油管的一頭，用短透明管連接。2、短暫?jiǎn)?dòng)引擎，判別兩端進(jìn)出油方向。3、將回油管與設(shè)備的出油管連接，將出油管與設(shè)備的回油管連4、關(guān)閉針閥，將右手邊轉(zhuǎn)換閥箭頭指向清洗方向，從自動(dòng)變速箱油尺口加入清洗劑。5、啟動(dòng)引擎，清洗機(jī)開(kāi)始進(jìn)入循環(huán)清洗過(guò)程，每一檔切換停留2-5秒，如此復(fù)3次以上。變速箱油經(jīng)過(guò)濾芯，濾芯會(huì)將變速箱油帶出的油泥各微小的雜質(zhì)過(guò)濾掉，如此循環(huán)清洗5-8分鐘，可將變速箱里的金屬碎屑各油泥徹底除去。6、循環(huán)清洗完之后，關(guān)掉引擎，進(jìn)行下一步交換變速箱油的工自動(dòng)變速箱油的交換將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，并將變速器置于P檔，將交換機(jī)置于交換檔。將自動(dòng)波箱油從加油口加放新油桶中。然后將油管正確地接回交換機(jī)，加壓力至20psi檢查有關(guān)的連接處是否漏油起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，逐漸加壓至40-50psi的壓力，調(diào)節(jié)進(jìn)油量，使與回油量相等。每一檔位循環(huán)切換，每一檔切換停留2-5秒，如此復(fù)3次以上當(dāng)舊油窗內(nèi)變速箱污濁狀態(tài)變?yōu)榕c新油相當(dāng)顏色后，即可結(jié)束換換油結(jié)束后，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及調(diào)壓閥，并卸掉壓力。運(yùn)行車(chē)輛，使發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱處于正常的工作溫度(45-70℃),(熱)范圍內(nèi)以右后輪為例講述換剎車(chē)油的方法現(xiàn)在講述每個(gè)車(chē)輪分泵的放口的動(dòng)作),當(dāng)看到有廢油能從放油口溢出時(shí)，停止松放油口螺絲，一般擰1/4至1/3圈即可，注意不要太松(太松易造成抬剎車(chē)踏板時(shí)失效(油路排氣麻煩，廢油、費(fèi)時(shí))。再讓駕駛員踩幾次制動(dòng)踏板，防止空氣中的水汽被吸入。檢查剎車(chē)油油位，檢查放油口，輪胎螺絲更換方向機(jī)油建議2年或3萬(wàn)公里更換一次液壓油換助力油時(shí)，先將汽車(chē)打著，用抽油器將舊油吸干凈。找出方向機(jī)回到儲(chǔ)油桶回油管，拆下接頭，用短透明管連接。將回油管和相應(yīng)的配置接頭與方向機(jī)出油管連接。將出油管和相應(yīng)的配置接頭與方向機(jī)儲(chǔ)油桶進(jìn)油口連接。將轉(zhuǎn)換閥箭頭指向循環(huán)，把清洗劑和新方向機(jī)油加入方向機(jī)儲(chǔ)油桶，啟動(dòng)引擎，同時(shí)檢查接管是否漏油。清洗時(shí)注意方向機(jī)儲(chǔ)油桶油啟動(dòng)引擎，將方向盤(pán)向左、右轉(zhuǎn)動(dòng)，可助方向機(jī)循環(huán)時(shí)過(guò)濾掉油泥和微小的雜物。如此循環(huán)10分鐘。如此循環(huán)清洗后，關(guān)掉引擎，進(jìn)行下一步交換方向機(jī)工作。交換方向機(jī)油前，將轉(zhuǎn)換閥箭頭向抽油。并在方向機(jī)儲(chǔ)油桶中加放少量新油。啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，舊油開(kāi)始排出方向機(jī)，注意方向機(jī)儲(chǔ)油桶油位加入新油，當(dāng)看見(jiàn)回油管透明管出現(xiàn)新油的顏色時(shí)，關(guān)閉引擎。將交換機(jī)出油管、回油管、和連接透明管拆下，將方向機(jī)原車(chē)油管接好到原位。再根據(jù)方向機(jī)儲(chǔ)油桶油位加入新油。起動(dòng)引擎，檢查油桶油位，根據(jù)情況補(bǔ)充新油。清洗拆管時(shí)漏出的舊油油漬。檢查拆裝過(guò)的接頭，管口等有無(wú)漏油。(九)服務(wù)設(shè)計(jì)方案(1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)我公司提供服務(wù)所采用的零部件、配件等材料符合國(guó)家或部2)服務(wù)所需零部件、配件等材料的更換，增加或變更服務(wù)項(xiàng)目3)對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成大修、整車(chē)大修的車(chē)輛和改裝車(chē)輛維修竣4)建立和健全車(chē)輛設(shè)備的技術(shù)檔案，包括設(shè)備說(shuō)明書(shū)、技術(shù)資5)車(chē)輛進(jìn)廠維修與保養(yǎng)將規(guī)范進(jìn)廠登記制度，未經(jīng)甲方同意，6)嚴(yán)格遵守甲方安全生產(chǎn)及運(yùn)行情況報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)事故和存在問(wèn)題等。(2)車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程1)車(chē)輛服務(wù)流程普通業(yè)務(wù)維修服務(wù)流程車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)流程車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)流程用戶結(jié)賬客戶維修接待(3)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)流程簡(jiǎn)述1)接待服務(wù)2)迎接顧客3)①主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。4)②使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。5)③恰當(dāng)稱呼顧客。6)④注意接待順序。3)環(huán)車(chē)檢查4)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)5)故障確認(rèn)6)獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息7)確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8)估算備品/工時(shí)費(fèi)用9)預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修保養(yǎng)項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)10)制作任務(wù)委托書(shū)⑤告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)11)安排顧客休息(2)作業(yè)管理1)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接2)車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工3)實(shí)施維修保養(yǎng)作業(yè)③根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。④維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。⑤非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。⑥對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同4)作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題①作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。②作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)一增項(xiàng)處理。(5)自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)①維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。②自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。③檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。④交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。(6)總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。(7)車(chē)輛清洗同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。②清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。(3)交車(chē)服務(wù)1)通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)2)服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)⑤確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。3)通知顧客，約定交車(chē)4)陪同顧客驗(yàn)車(chē)⑦告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電5)制作結(jié)算單6)向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)②對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。⑥與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛7)解釋費(fèi)用8)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳9)服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客②將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式(電話號(hào)碼等)告訴顧10)送顧客離開(kāi)送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝。(1)汽車(chē)維修保養(yǎng)竣工出廠技術(shù)條件(GB/T3798.2-2005);(2)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)維修竣工技術(shù)條件(DB11T135—2001);(3)機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)⑥檢查進(jìn)氣門(mén)間隙，有異響時(shí)調(diào)整(用液壓挺桿氣門(mén)不用調(diào)整)。⑦檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。⑧檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。⑨檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況(嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修)。⑩檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。①檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。?檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪?檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑(特殊車(chē)型無(wú)加油嘴除外)。?檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象