1鮮花采購?fù)稑?biāo)方案 一、行業(yè)分析 二、現(xiàn)狀及前景 三、發(fā)展趨勢 一、項目概況 二、采購內(nèi)容 三、服務(wù)要求 四、人員配置要求 五、設(shè)施設(shè)備配置要求 六、現(xiàn)場制作要求 七、其它要求 第一節(jié)項目完成承諾 2四、項目主要人員承諾 二、鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾 第三章項目管理機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊 一、項目管理結(jié)構(gòu) 二、組織基本制度 三、項目組織架構(gòu)圖 四、項目人員配備情況 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、五項管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強(qiáng)項目設(shè)備的管理 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)項目人員管理 54一、項目管理人員設(shè)置原則 二、人性化的人員管理方案 3 四、工作人員管理體系 五、人員配置原則 第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職能 二、人員崗位職責(zé) 第四章項目管理規(guī)章制度 二、員工守則 二、項目過程管理制度 第三節(jié)花卉管理制度 一、花卉樹木養(yǎng)護(hù)管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場驗收制度 四、鮮花出場定價制度 第四節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、倉庫保管員管理制度 四、員工工作餐管理規(guī)定 4五、項目通訊管理制度 六、運(yùn)輸管理工作流程及管理制度 第五章供貨整體服務(wù)方案 一、基地保障 二、倉儲服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 四、配送能力 五、財務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 四、響應(yīng)時間 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計劃 四、供貨管理和組織 五、詳細(xì)的供貨計劃 六、供貨進(jìn)度安排 5七、鮮花運(yùn)輸 八、現(xiàn)場種植擺放 九、驗收交付使用 第五節(jié)供貨保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 四、鮮花運(yùn)輸保證措施 五、勞動力安排保證措施 二、崗位職責(zé) 四、運(yùn)輸車輛配備 二、運(yùn)輸原則 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 四、運(yùn)輸流程 6五、運(yùn)輸管理承諾及保證 六、注意事項 三、安全運(yùn)輸保障 二、鮮花包裝運(yùn)輸注意事項 第一節(jié)鮮花檢驗 二、鮮花品種純度檢驗 三、鮮花數(shù)量檢驗 四、鮮花質(zhì)量檢驗 二、指引鮮花入場 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施 五、檢查鮮花是否有病蟲害 六、檢查鮮花土球 七、檢查鮮花枝干 八、檢查鮮花外觀 7九、出現(xiàn)問題鮮花 十、材料整理及歸檔 第八章種植養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)鮮花栽植流程 一、挖穴(刨坑) 二、假植 三、修剪 四、種植 第二節(jié)提高鮮花栽植成活率的措施 一、栽植鮮花時應(yīng)注意的幾個要點(diǎn) 二、提高木苗栽植成活率的措施 第三節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、行為標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 二、護(hù)理手段 三、護(hù)理人員 四、養(yǎng)護(hù)措施 第九章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 8三、質(zhì)量承諾 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 三、質(zhì)量管理體系文件 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 三、投入人力資源承諾 四、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 五、挖苗質(zhì)量保障措施 二、重在措施的可靠性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 二、售后服務(wù)職責(zé) 9四、售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 243 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時提供鮮花和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 三、應(yīng)急處置 四、注意事項 第二節(jié)配送過程中應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 第十二章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的目的及意義 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān) 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計劃 第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 二、崗位職責(zé) 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 四、職責(zé) 五、工作程序 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)劃分及投訴種類 一、投訴受理的條件 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 14章316頁。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景近30年來，我國鮮花產(chǎn)業(yè)走過了一條漸進(jìn)、借鑒的發(fā)現(xiàn)階段我國鮮花主要消費(fèi)場景主要分為禮儀消費(fèi)，如2019年我國鮮花各節(jié)日客單價統(tǒng)計情況增長為983%;甘肅第二，環(huán)比增長為849%;貴州第三，環(huán)比增長為615%。從前三名的地域分布來看，可見西北地區(qū)■鮮花銷量環(huán)比增長(元)2019年我國鮮花行業(yè)各省市購買量環(huán)比增長對比情況近兩年鮮花產(chǎn)業(yè)在市場價格節(jié)節(jié)攀高的刺激下快速擴(kuò)據(jù)顯示，2018年，云南鮮花整體均價下滑10%以上，除滿天滑。從2018年玫瑰切花市場的幾個關(guān)鍵指標(biāo)看，2018年雖然玫瑰價格下降幅度大，但供應(yīng)量增長16.78%,而成交率僅下降0.28%。場。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年玫瑰新品種在昆明花拍中心的交易量只有7179.81萬支，2018年上升到1.80億支，占拍賣市場總交易量的15%;2017年新品種專利費(fèi)收入845.21萬元，2018年上升到1484.16萬元。玫瑰專利品種專利費(fèi)收取統(tǒng)計2017年2018年專利品種數(shù)量放棄和到期品種數(shù)有效品種數(shù)量收取專利費(fèi)金額(萬元)新品種交易量(萬支)電商助推鮮花消費(fèi)升級。隨著公眾對生活品質(zhì)的要求進(jìn)一步提高，以及電商在大眾生活中的進(jìn)一步滲透，鮮花電商的用戶群體進(jìn)一步擴(kuò)充，市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，中國鮮花電商的市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長。隨著我國消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變遷和電子商務(wù)應(yīng)用的深入融合，新的業(yè)務(wù)模式的進(jìn)一步涌現(xiàn)，鮮花消費(fèi)的個性化和定制化是必然的發(fā)展趨勢，鮮花電商也將會迎來飛速發(fā)展的良機(jī)，向著更深層次和更廣闊的領(lǐng)域延伸，市場空間不斷擴(kuò)我國鮮花產(chǎn)業(yè)目前仍處于世界鮮花產(chǎn)業(yè)鏈的低端。從全行業(yè)利潤率看，我國雖然是世界鮮花生產(chǎn)面積最大的國家，育水平落后于發(fā)達(dá)國家，加之國際鮮花生產(chǎn)格局的基本形由"大路貨"正向規(guī)?；托畔⒒l(fā)展，由勞動、土地密集2017年收入達(dá)4628萬元。(三)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的普及，鮮花電商已經(jīng)正線下花店，互聯(lián)網(wǎng)渠道必然成為鮮花發(fā)展的總基調(diào)和主旋(四)隨著工業(yè)4.0時代的到來，鮮花上游的生產(chǎn)方式第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目實際情況填寫修改)二、采購內(nèi)容序號主材要求價格(元)任務(wù)完成時間1(一)草花栽種要求(二)草花養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)澆水依據(jù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1)氣溫在35°以上，宜1天~3天澆水一次；氣溫在一次，冬季宜12天~15天澆水一次；2)沙質(zhì)土壤應(yīng)勤澆水，粘質(zhì)土壤要視土壤情況合理澆4)根據(jù)植物生長情況，處于植物營養(yǎng)生長期、生殖生(3)澆水時宜噴灑，水量不應(yīng)過大，不應(yīng)將泥土沖到(三)施肥(1)植物進(jìn)入快速營養(yǎng)生長前后宜施肥1次~2次；(3)進(jìn)入越冬休眠前1個月~2個月宜至少追肥一次。(2)除根外追肥及特殊花卉植物需葉面噴液肥外，肥(四)修剪2)更新時間：當(dāng)植物生長勢開始衰弱或不同植物塊面呈現(xiàn)互相侵占影響了植物生長和景觀效果時宜進(jìn)行局部或(五)防護(hù)與維護(hù)(3)根系較淺、株型高大的花境植物應(yīng)防強(qiáng)風(fēng)；(4)耐寒性較弱的花境植物應(yīng)采取防寒越冬保護(hù)；(5)病蟲害高發(fā)季節(jié)應(yīng)及時采取防治措施；(6)部分球根類花卉的種球，宜在休眠期，葉子變黃、(1)應(yīng)保持設(shè)施牢固、清潔；(2)影響行人安全或缺損的設(shè)施應(yīng)及時調(diào)整修復(fù)。(六)栽種面積序號名稱品牌功能備注12根據(jù)色彩搭配方案結(jié)合周邊景觀等因素創(chuàng)造草花設(shè)置的圖第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項目實施進(jìn)度承諾致XX單位：超過合同總價的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾為加強(qiáng)項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴(yán)禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將第四節(jié)項目完成承諾我公司承諾為采購單位提供全方位的鮮花種植和擺放保證項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項目實投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第五節(jié)項目人員承諾一、項目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編在(項目名稱)投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負(fù)責(zé)。證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場競本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重鮮花質(zhì)量問題或者鮮花質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日項目部管理人員承諾書為加強(qiáng)項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進(jìn)度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好鮮花管理，如實記錄鮮花數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項目部處違章指揮、違反勞動紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”現(xiàn)我司承諾按以下"主要人員匯總表"中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔(dān)任的職務(wù)第六節(jié)其他承諾一、經(jīng)營信譽(yù)承諾(二)培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具(三)自己單獨(dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種(四)不哄抬鮮花價格，不擾亂鮮花銷售市場。日期：(一)鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個別品種(二)鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時內(nèi)完成供貨，未完成按中標(biāo)總價1%扣除貨款。(三)所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無1.鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達(dá)到6條以上。帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球(土臺)及包裝完好無損。職務(wù)：日期：(一)我公司提供的鮮花均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(二)我公司有義務(wù)對提供的鮮花質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，(三)保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運(yùn)前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、(四)我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標(biāo)的(五)養(yǎng)護(hù)范圍為合同范圍內(nèi)。(六)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的除草，喬木的定枝、(七)屬于養(yǎng)護(hù)范圍和內(nèi)容的項目，接到整改通知之日(八)委派專門人員對該段項目進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并建立巡視(九)鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時補(bǔ)栽，自通過驗收一年后的成活率必須達(dá)到100%,養(yǎng)護(hù)期間，要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修日期：第三章項目管理機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種"家"的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)(一)基本指導(dǎo)思想(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則(三)職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責(zé)管理者的職責(zé)是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地展開任(六)管理者行為準(zhǔn)則(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12(根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷)(二)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在"行得通"的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標(biāo)是"破罐子破摔"!做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人"三育人的原則和"誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美"的服務(wù)理念。提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司"的"三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改"八個“每一”腿勤"的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目人員管理(一)目的性原則本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容，進(jìn)行全(二)精干高效原則任務(wù)(事)為原則，盡量簡化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品"的核心價值理念，并通過結(jié)構(gòu) 福原子”(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛項目，以解決制定六項"質(zhì)量管理"制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真(一)自檢——為認(rèn)真貫徹"以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)"的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、"崗位責(zé)任清楚”、"獎罰分明"及能落實到"具體責(zé)任者"的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位人員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。(每時進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為"周檢"或“抽檢”,必要時相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對上述“自檢”、“復(fù)檢”、"巡檢"進(jìn)行評核，并簽署意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)長級以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴(kuò)大至主任級)人員進(jìn)行全方位核期進(jìn)行，主管級以上多方簽署意見)性化"的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使?尺有所短，寸有所長",每個人在能力、性格、態(tài)度、統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長計重點(diǎn)包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究(2)制度(3)激勵1)目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，7)榮譽(yù)與提升激勵：榮譽(yù)就是眾人或組織對個體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護(hù)公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進(jìn)行合理安排，同時在具體項目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要2.依據(jù)本公司"誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)養(yǎng)護(hù)部理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關(guān)養(yǎng)護(hù)施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)(三)機(jī)械設(shè)備部(四)售后部6.本著"對客戶負(fù)責(zé)"的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控(五)財務(wù)部崗位職責(zé)計報表及其他財務(wù)資料),確保財務(wù)資料的完整、齊全、安13.執(zhí)行項目有關(guān)財務(wù)信息保密規(guī)定，做好財務(wù)保密工(六)后勤部崗位職責(zé)(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進(jìn)度按5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項目的施工任務(wù)和項目經(jīng)理下達(dá)的各項工2.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)的各項決定和規(guī)章制度，做好本項目的勞動力、材料等平衡調(diào)度，完成和超額完成各項生產(chǎn)計(四)財務(wù)會計崗位職責(zé)(五)出納崗位職責(zé)4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(六)審計員崗位職責(zé)4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨(dú)立審(七)人事崗位職責(zé)企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團(tuán)11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(八)庫管員崗位職責(zé)2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴(yán)防4.積極配合財務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。(九)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)(十)企宣崗位職責(zé)的更新，微信訂閱號每天早上9:30必須發(fā)布；7.能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)并配套文字說明宣傳。(十一)前臺文員崗位職責(zé)(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)一倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準(zhǔn)備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或(2)會議中服務(wù)工作維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報辦公室處。)(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(2)對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并(十二)養(yǎng)護(hù)隊長崗位職責(zé)(十三)養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)第四章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)總則一、項目管理制度大綱4.項目部門提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知第二節(jié)項目總體管理制度一、項目經(jīng)理管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對項目進(jìn)行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進(jìn)行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。(3)負(fù)責(zé)對團(tuán)隊成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負(fù)責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進(jìn)行項目成本核算，并負(fù)責(zé)項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進(jìn)展情況。(7)負(fù)責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團(tuán)隊。(2)對項目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評定。在此(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進(jìn)展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進(jìn)行考(3)項目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。2)在項目進(jìn)行過程中，分管副總需就項目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。(三)項目組團(tuán)隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對項目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進(jìn)行考核。二、項目過程管理制度(一)項目立項(二)團(tuán)隊組建(三)項目策劃3.項目進(jìn)度偏差超過整體進(jìn)度10%應(yīng)申請項目計劃變(四)項目范圍管理(五)需求變更管理(六)項目跟蹤與監(jiān)控(七)溝通管理(八)質(zhì)量管理(一)績效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進(jìn)度和質(zhì)量)進(jìn)(二)績效激勵導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起第三節(jié)花卉管理制度整潔狀況評比一次；每月對各大棚花卉的質(zhì)量狀況評比一次，對評比優(yōu)秀的大棚給予100元獎勵，對評比較差的給予100元處罰。間吸煙，如發(fā)現(xiàn)一次給予100元處罰。配合)(1)各專業(yè)花卉樹木養(yǎng)護(hù)人員，必須對所負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的養(yǎng)護(hù)檔案考核占操作人員工作考核比重15%,對于嚴(yán)重違的取消項目負(fù)責(zé)人的工資25%的經(jīng)濟(jì)處罰。(2)養(yǎng)護(hù)檔案包括：日養(yǎng)護(hù)日志、周報表、每天巡視(4)施肥、施藥、修剪、補(bǔ)苗等必須有關(guān)數(shù)據(jù)及影像確保養(yǎng)護(hù)過程中所使用的設(shè)備不人為損壞或非正常操作產(chǎn)(一)改善工作環(huán)境，調(diào)動工作積極性，注意有序的工(三)指定安全生產(chǎn)處罰制度，對違反制度的養(yǎng)護(hù)人員(四)植保人員打藥時應(yīng)戴口罩、防毒面具、雨衣，打(五)實行掛牌工作標(biāo)明溫室操作內(nèi)容，開始時間，結(jié)(六)養(yǎng)護(hù)工作間(溫室)必須保持花卉擺放整齊條塊(七)衛(wèi)生養(yǎng)護(hù)責(zé)任的落實棵進(jìn)行檢查驗收，統(tǒng)計合格鮮花數(shù)量，開寫4聯(lián)單，由技術(shù)(1)送到價包括挖苗裝車、運(yùn)輸?shù)焦さ亍?2)裝車價，包括挖苗、包裝、裝車。(3)單一鮮花價，起挖、包扎、裝車、運(yùn)輸均不負(fù)責(zé)。第四節(jié)項目工作管理制度退超過5分鐘，視情況給于一定的處分，由技術(shù)員每日填報考勤表并經(jīng)主管簽字后報給出納。3.請假制度，主管、技術(shù)員和出納請假要提前填報請假申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可請假；班長和工人2天以內(nèi)向技術(shù)員請假，3天或3天以上要經(jīng)苗圃主管批準(zhǔn)。無故曠班給于一定的處分，每月上崗不得少于27天，4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，經(jīng)教育不改者，給于辭退。5.綜合辦管理人員有聘用、辭退、獎懲工人的權(quán)利，技術(shù)員和班長有建議聘用、辭退、獎懲工人的權(quán)利。6.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相尊重，樹立起良好的團(tuán)隊精神。7.每項工作開始前由技術(shù)員對工人做詳細(xì)的技術(shù)交底，并在工作過程中跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時整改。長期工人由技術(shù)員不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水8.不得酗酒和打架斗毆，破壞公物，違者開除。9.所有人員要自覺維護(hù)公司利益，不得宣傳對公司不利的事情，管理人員要有保密意識。10.工作要積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能消極怠工，相互攻擊，否則將給與一定的處分，屢教不改者直接開除。工作期間上午和下午各休息一次，時間為10分鐘，其余時間不準(zhǔn)隨便休息，否則給于一定的處分。11.愛護(hù)公司財物，無故損壞照價賠嘗。12.實行8小時工作制，如工作需要再酌情加班，加班費(fèi)按每小時10元支付。(一)記賬原則月結(jié)是指每月底(當(dāng)月25日)結(jié)出本月入庫和發(fā)出的合計(二)物料擺放要求(三)對帳要求(四)驗收入庫(五)出入庫單據(jù)傳遞程序(六)物料的領(lǐng)取多人(部門)領(lǐng)料情況下，未經(jīng)保管員許可不得進(jìn)入倉庫自(三)考勤(四)事假(五)病假(六)婚假(七)工傷假(八)喪假2.員工書面報告(或電話告知部門負(fù)責(zé)人),由部門經(jīng)(十)曠工負(fù)責(zé)人每次5%的年終獎處罰、兩次以上者累計一并扣除或加重處罰。(十四)婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；病、事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資(每天工資為：月度工資/40天)。(十五)凡受本制度處罰的項目部員工，扣發(fā)其該年度一定數(shù)額的年終獎。為加強(qiáng)項目養(yǎng)護(hù)員工工作餐的規(guī)范管理，特制定本規(guī)(一)項目養(yǎng)護(hù)員工工作餐標(biāo)準(zhǔn)一律規(guī)定為XX元/餐。(二)項目行政辦公室根據(jù)項目部門的人數(shù)、班次及就(三)如有人員、班次變動，各部門應(yīng)及時上報行政辦公室，由行政辦公室核對后通知快餐排擋變更，如無變更，行政辦公室則根據(jù)前期上報數(shù)核定后通知快餐排擋。(四)每月底，快餐排擋結(jié)算餐費(fèi)時，須經(jīng)行政辦公室認(rèn)真核對，簽字確認(rèn)后方可報銷。(五)為員工安排的工作餐也是企業(yè)公司人性化管理的體現(xiàn)，中午就餐員工原則上不回家，可在企業(yè)公司范圍內(nèi)開展各項文體活動，因家中有事確需回家，不允許就餐后再回(六)為鮮花養(yǎng)護(hù)員工提供工作能在最大限度上方便養(yǎng)(一)固定電話：(二)移動電話別XX元/月，副總經(jīng)理級別XX元/月，部門主管(經(jīng)理及經(jīng)理助理級別)XX元/人，管理人員(副主任以上級別)XX元/月，實習(xí)期人員XX元/月，正式員工(含試用期)元/月發(fā)現(xiàn)電話聯(lián)系不暢，每次予以XX元經(jīng)濟(jì)處罰，對工(一)運(yùn)輸管理目的及適用范圍(二)職責(zé)與權(quán)限1運(yùn)輸管理員負(fù)責(zé)確定合格的運(yùn)輸企業(yè)，此運(yùn)輸企業(yè)必3協(xié)調(diào)公司與運(yùn)輸企業(yè)之間的矛盾糾紛，協(xié)商處理運(yùn)輸4運(yùn)輸管理員根據(jù)項目部確認(rèn)需要到貨時間，提前做好5合理計劃所需車輛的噸位及長度，節(jié)約運(yùn)輸成本。6負(fù)責(zé)運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸合同的簽訂及運(yùn)費(fèi)結(jié)算工作。(三)運(yùn)輸企業(yè)的選擇(四)貨物運(yùn)輸作程序程部要求到貨時間安排，提前1天通知運(yùn)輸準(zhǔn)備準(zhǔn)備適型車放行條遞交行政部對設(shè)備種類及數(shù)量核實后放行。6.及時卸貨。貨物發(fā)出后，運(yùn)輸管理員及時通知工程項目負(fù)責(zé)人，將貨物的相關(guān)信息及預(yù)計到貨時間告知項目負(fù)責(zé)7.收貨證明。卸貨完成后，工程項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，并簽收發(fā)貨清單，確認(rèn)所發(fā)貨物的完整性，運(yùn)輸管理員留存相關(guān)簽收單據(jù)。8.意外事件處理。在運(yùn)輸過程中，如遇到貨物滅失、短少、污染、損壞，運(yùn)輸管理員應(yīng)進(jìn)行登記，通知倉庫管理員與工程項目負(fù)責(zé)人，處理善后事宜，評估損失，制定理賠方9.運(yùn)輸款支付。月末25日軋帳后，運(yùn)輸管理員通知運(yùn)輸方將運(yùn)輸清單匯總，提交給管理員。運(yùn)輸管理員將運(yùn)輸清單交與倉庫管理員核對發(fā)貨記錄，核對無誤后簽署運(yùn)輸合同，按照合同約定付款方式進(jìn)行請款支付。第五章供貨整體服務(wù)方案第一節(jié)供貨能力來高質(zhì)量，用戶滿意為宗"的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最公司自有花木苗圃基地面積XX畝，其中鮮花XX畝，草花、地被及灌木XX畝，蔬菜及其它XX畝；各鮮花基地生產(chǎn)地圖片)我公司承諾會在交貨地點(diǎn)附近租賃場地作為存放鮮花及相關(guān)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能XX人，獲得專業(yè)技術(shù)職稱的Xx人。針對招標(biāo)方項目我們提利，所在地離招標(biāo)方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人員和質(zhì)量管理人員，所提供的鮮花質(zhì)量可以"品牌第一，信譽(yù)至上"為企業(yè)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高第二節(jié)貨物響應(yīng)程度一、響應(yīng)程序表》,掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳細(xì)了7.對招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計劃做到24小時響應(yīng)。(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則購單位正常工作為第一要素",本項目的最終目標(biāo)是滿足采(二)重在措施的可靠性原則我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服(三)適應(yīng)性原則(四)及時性原則(一)貨物質(zhì)量保障我公司所提供的貨物達(dá)到招標(biāo)文件的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求(二)貨物檢驗(三)檢驗方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在鮮花到達(dá)規(guī)定的交貨地本項目的鮮花運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項目的要求時即辦理入庫交接我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對本項目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需公司設(shè)有7×24小時客服電話XXXX,提供7×24小時熱我公司接到采購單位的運(yùn)輸計劃后，做到24小時內(nèi)響我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有鮮花，堅持每月定期回訪養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，鮮花若發(fā)生各類型問題，我公司我公司將立即趕赴現(xiàn)場處理，若問題嚴(yán)重將免費(fèi)進(jìn)行下單時間訂單號貨主姓名聯(lián)系方式承運(yùn)車車牌號計劃發(fā)貨時間實際發(fā)貨時間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注第三節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的購銷雙方的時間和貨物的運(yùn)送情況，保證鮮花的質(zhì)量和數(shù)鮮花及相關(guān)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)輸?shù)讲少弳挝恢付ǖ攸c(diǎn)長狀況和后續(xù)的擺放方案予以關(guān)注，一旦采購單位第四節(jié)供貨計劃安排后公司安排專業(yè)人員按采購單位需求對鮮花進(jìn)行種植或擺序號進(jìn)度時間1鮮花準(zhǔn)備根據(jù)采購人要求及訂貨合同內(nèi)容準(zhǔn)備鮮花，并與采購人確認(rèn)2挖掘根據(jù)采購單位需求，選擇鮮花并3修剪為確保鮮花外觀，對各類鮮花進(jìn)行修剪4運(yùn)輸選擇合適的交通設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸5檢驗對鮮花進(jìn)行檢驗6種植擺放根據(jù)項目具體要求對鮮花進(jìn)行種植或擺放7售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供上門服務(wù)及免費(fèi)更換服務(wù)第五節(jié)供貨保證措施由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題鮮花運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)能使項目服務(wù)團(tuán)隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，第六章項目運(yùn)輸方案第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)務(wù)員、安全員各XX人；調(diào)度、車隊負(fù)責(zé)各Xx人，全程監(jiān)管本次運(yùn)輸任務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。駕駛員駕齡均在5年以上，技序號姓名性別職務(wù)身份證號1237(一)運(yùn)輸主管8.負(fù)責(zé)調(diào)動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投(二)庫存監(jiān)控間范圍內(nèi)，獲取各個庫房(含指定分銷商)的商品出入庫原始統(tǒng)計報表資料。2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分銷商)的商品庫存日報表，監(jiān)控商品庫存的進(jìn)貨和出貨動態(tài)，審核商品庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作公司《庫存3.負(fù)責(zé)每周一次的各庫房滯銷貨物統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷貨物銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用貨物的統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商品庫存月度盤點(diǎn)及庫存盤點(diǎn)的4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過程中的問題收集和意見反饋工7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財務(wù)部及各分公司隨時提供各項商品庫存動態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工(三)運(yùn)輸監(jiān)控1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進(jìn)每一單采購貨源的供貨進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時供貨；2.負(fù)責(zé)按照分貨計劃準(zhǔn)確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》;3.負(fù)責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準(zhǔn)備工作；(四)車隊1.按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(五)安全員5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機(jī))大修、(一)人員名單及資質(zhì)部分運(yùn)輸人員資質(zhì)一覽表序號司機(jī)姓名身份證號碼年齡所駕車型129附：運(yùn)輸人員資質(zhì)證件(根據(jù)項目實際情況添加)(二)駕駛員崗位職責(zé)清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、應(yīng)立即報告直屬上級或部門主管，并提出具體的維修意見 (包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛護(hù)車輛設(shè)備及工具，7.司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括公其他人駕駛；如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期，車型及駕照真實性)。(停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等等)必須以正式有效憑證(三)駕駛員管理規(guī)范(3)著裝要整潔、得體，女性職員嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿(1)同人交往時，語氣以對方能聽到為原則；嚴(yán)禁在(2)撥打、接聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能(3)時刻注意禮貌用語，多用“你好”"請”"謝謝"(4)不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事件，對(7)嚴(yán)禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上(9)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。(10)嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳(1)按照指定時間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項目的排班計劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，(4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運(yùn)輸過程中有需要對車輛進(jìn)行施封的，駕駛員必(8)駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(12)出車時嚴(yán)禁喝酒，保證出車安全。(13)遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。(14)行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減(15)在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎急(16)遇到路上塞車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀(17)遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公(18)司機(jī)應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損情(19)與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。(20)車輛返回必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛(21)遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。(22)必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。(23)駕駛員必須持證上崗，駕照準(zhǔn)駕車型必須與所駕(24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸(一)車輛配備情況及證明本項目配備運(yùn)輸車輛一覽表序號車輛品牌型號車齡車牌號126附：部分運(yùn)輸車輛證明(根據(jù)項目實際情況添加)(二)車輛維修保養(yǎng)管理方案(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝(4)檢查燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等(5)檢查發(fā)動機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、(9)檢視駕駛室內(nèi)各個儀表和操縱裝置的完好情況。(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無漏水、漏油，氣壓制(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧(1)停車后，應(yīng)將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一(2)熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象)。(3)檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除(6)對于氣壓制動裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動度以及完好情(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機(jī)各部附件(11)及時排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準(zhǔn)備。第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則(一)貨物運(yùn)輸安全總體思路堅持"以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展"為(二)貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同5.北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備強(qiáng)從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊伍安全素差陽錯造成運(yùn)力和時間上的浪費(fèi)，準(zhǔn)確無誤的完成運(yùn)輸任第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案(三)可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評(四)高效迅速性：由于本項目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(一)運(yùn)輸組織設(shè)計(二)運(yùn)輸作業(yè)組織措施(三)運(yùn)輸作業(yè)總體安排(1)我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確(2)組織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購單位對鮮花運(yùn)輸要(3)對該項目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保(4)對作業(yè)中的每一各過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、(1)掌握運(yùn)輸時間，提前做鮮花的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。(2)維修部門部將技術(shù)方案移交安裝部門，安裝部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體安裝方(3)根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時間，發(fā)運(yùn)前組織人員對道路進(jìn)行(4)按照方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗，保()實施運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。(1)針對該批設(shè)備特點(diǎn)，我司計劃制作一些專用捆綁(2)設(shè)備裝車過：50mm,左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過10%;(1)鮮花與運(yùn)輸車輛間放置橡膠板以增大鮮花與平板(2)鮮花與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中(3)設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)(4)捆綁設(shè)備時必須對設(shè)備進(jìn)行保護(hù)工作，鋼絲繩外(5)捆綁要點(diǎn)④捆綁加固操作現(xiàn)場有項目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員現(xiàn)(一)貨物運(yùn)輸安全總體思路堅持"以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展"為(二)貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同3.從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。4.安全隱患整改率100%。5.衛(wèi)星定位系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。強(qiáng)從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊伍安全素(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊交接(五)提貨發(fā)運(yùn)(六)在途追蹤：(七)到達(dá)簽收回單：(一)運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理(二)運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理(四)車輛管理承諾及保證(五)貨物風(fēng)險承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確保“零”貨損貨差率；"100%"準(zhǔn)時到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證(一)運(yùn)輸員根據(jù)各庫報送的裝箱單，按購貨單位進(jìn)行(二)按路程長短和需要送的單位與鮮花數(shù)量合理安排(三)對產(chǎn)品運(yùn)送應(yīng)按規(guī)定辦好有關(guān)出庫手續(xù)。(四)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運(yùn)(六)配送車輛必須是箱式貨運(yùn)車輛。(七)產(chǎn)品運(yùn)輸裝卸時，禁止在陽光下停留時間過長或(八)運(yùn)輸?shù)能?，不得裝載對鮮花有損害的物品，不得(九)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，運(yùn)輸員、驗收員和客戶分別在銷售單據(jù)匯總單上簽字，并將簽收后的匯總表帶回公第四節(jié)運(yùn)輸保障措施(一)供貨地點(diǎn)知為準(zhǔn))(二)運(yùn)輸路線始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線運(yùn)輸距離預(yù)計用時(一)供貨時間承諾本承諾書作為我方對貴公司采購項目(項目本保證書自開標(biāo)日起180日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合特此承諾!(二)供貨時間安排序號工作項目工作進(jìn)度安排XX天1鮮花準(zhǔn)備2修剪3吊裝4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗收(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的運(yùn)營資質(zhì)，規(guī)定范圍受理承運(yùn)業(yè)務(wù)。(2)認(rèn)真核實受理承運(yùn)的鮮花是否按照規(guī)定包裝。托(3)對委托方所托運(yùn)的貨物(介質(zhì))、名稱、理化特(4)必須驗收確認(rèn)其單證、貨物無誤、核實貨物(介(6)在承運(yùn)物時，應(yīng)具有公安部門審定、核發(fā)的公路(1)標(biāo)志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點(diǎn)、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正(5)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是否開通完好，隨(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點(diǎn)檢查：1)車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護(hù)柵欄門應(yīng)符合規(guī)定高度2)按調(diào)度指令和配載規(guī)定承運(yùn)，任何情況下，危險化3)配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對貨物的核準(zhǔn)、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須準(zhǔn)護(hù)承運(yùn)計劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運(yùn)規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運(yùn)，不(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認(rèn)本次\批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備安全條件，所配載貨物數(shù)量和調(diào)運(yùn)車輛的核載量是否相適4)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作紀(jì)律、確保安全第一的原則，不(1)隨車裝載人員必須熟悉并撐握車輛核定裝載貨物(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運(yùn)單，核對貨物名稱、規(guī)格(4)按調(diào)度指令確認(rèn)本批配載的車輛，隨車人員持有(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠(yuǎn)離熱源，通(7)裝卸作業(yè)時應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類型、數(shù)量、體積、(8)裝卸過程中需要移動車輛，應(yīng)先關(guān)好車廂板或欄(9)裝卸危貨的托盤，手推車應(yīng)盡量專用，裝卸前要小于額負(fù)荷的75%。(10)裝卸完畢后，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)清掃干凈。(1)在運(yùn)輸途中駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況控制車速，(2)運(yùn)輸途中應(yīng)盡量避免緊急剎車，轉(zhuǎn)彎時車輛應(yīng)減(3)通過逐道、涵洞、立交橋時，要注意標(biāo)高，限速。(4)運(yùn)輸大宗貴重貨過程中，押運(yùn)人員要密切注意車(5)運(yùn)輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛?cè)藛T和押運(yùn)人員(6)運(yùn)輸過程中需停車住宿或遇有無法正常運(yùn)輸情況(7)運(yùn)輸過程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變(1)車輛回場后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回(2)進(jìn)入停車場的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車場待調(diào)度的承運(yùn)車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如有特殊情況需臨時停放，要經(jīng)安全管理人，承運(yùn)責(zé)任人，停車場管理員共同確認(rèn)，采取一定的安全防范措施后，在指定位置臨時停放。(二)運(yùn)輸過程中突發(fā)事件處理預(yù)案1.貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施為了提高對道路交通事故的應(yīng)急處置能力，降低突發(fā)事故的危害程度，保障人民生命、財產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，及時、有效地組織開展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司道路運(yùn)輸管理實際，特制訂本預(yù)案。(1)指導(dǎo)思想和基本原則公司以建設(shè)"以人為本，創(chuàng)造平安"為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實施救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、(2)道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)(3)報告程序1)基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設(shè)施名稱)、時間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場情況；2)簡要經(jīng)過。事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛3)經(jīng)濟(jì)估計。事故及險情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計；4)原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷；5)控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、6)相關(guān)情況。其他需要報告的問題，如車型、車況、7)報告聯(lián)系。事故報告單位、報告人、報告時間及聯(lián)(4)預(yù)案啟動程序(5)應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲備)司的應(yīng)急救援人員(共xx人),在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)物資準(zhǔn)備：公司指定XX臺轎車和XX臺貨車作為事故搶(6)應(yīng)急救援措施2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有3)現(xiàn)場保護(hù)。保護(hù)現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、(7)應(yīng)急救助結(jié)束司應(yīng)立即組織有關(guān)部門和人員對本次救援工作情況進(jìn)(8)預(yù)案演練公司道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(1)火災(zāi)。1)車廂內(nèi)火災(zāi)2)引擎蓋下火災(zāi)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機(jī))將車停在路邊，注意事項：平時注意引擎蓋內(nèi)天然氣管接頭應(yīng)聯(lián)接牢3)底盤火災(zāi)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機(jī)),將車停在路上，1)減壓閥、低壓管路、混合器泄漏在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達(dá)到一定比例后遇到火花才會燃燒立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機(jī)),將車停在路邊2)高壓管路泄漏3)氣瓶掉落4)安全閥動作安全閥的作用是當(dāng)氣壓和溫度超過一定值后防止氣瓶5)氣瓶爆炸人已經(jīng)受到很大傷害了，這時只能盡力而為地進(jìn)行應(yīng)急操打開車門，疏散相關(guān)人員，報警，報120急救中心，報(1)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明(2)當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，(3)對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死(4)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(5)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(1)做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)(2)報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)(3)接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合(4)執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)(5)完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任(6)根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物(1)運(yùn)輸安全的應(yīng)急預(yù)案1)運(yùn)輸前我公司對司乘人員進(jìn)行事故急救方面的專業(yè)2)使用備用車輛制度，我公司組織相應(yīng)數(shù)量的車輛及(2)天氣突變應(yīng)急預(yù)案(3)車輛故障應(yīng)急預(yù)案(4)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案如遇到難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻(5)道路運(yùn)輸高峰期緊急預(yù)案根據(jù)實際情況改變運(yùn)輸計劃或更改運(yùn)輸路線，保證順利通(6)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案1)立即將情況報告采購人，取得合理處置；2)由我公司技術(shù)安全部門牽頭，組成賠付工作小組；3)由業(yè)務(wù)部門根據(jù)托運(yùn)方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕4)如鮮花在現(xiàn)場裝車中出現(xiàn)貨損、貨差。協(xié)助業(yè)主取第五節(jié)鮮花包裝方案(一)紙箱壓縮打包2.紙箱尺寸：100*50*60每箱裝載70-800扎鮮花，20枝(二)桶裝帶水運(yùn)輸(三)不壓縮打包(一)種植注意事項。(二)包裝材料的準(zhǔn)備。包裝方式的不規(guī)范是運(yùn)輸途中盆栽植物容易損壞的重徑大于盆徑3至4厘米，上徑要根據(jù)盆栽植物的長勢而定。高度應(yīng)該比植株葉片和苞片高出3至5厘米。4.包裝箱的凈高度應(yīng)該以植株連盆高度再加上4至6厘以1到2個人能方便搬運(yùn)的尺寸、重量為宜。(三)標(biāo)記5.在同一包裝箱內(nèi)的植物品種顏色和規(guī)格必須統(tǒng)一。(1)標(biāo)志的內(nèi)容，應(yīng)符合國家法律法規(guī)。(2)標(biāo)志的內(nèi)容，應(yīng)通俗易懂、準(zhǔn)確、科學(xué)。(3)標(biāo)志的一切內(nèi)容，不應(yīng)模糊、脫落，應(yīng)保證驗收(4)標(biāo)志所使用的漢字、數(shù)字、圖形和字母，應(yīng)字跡端正、清晰，字體高度不應(yīng)小于1.8毫米。(5)我公司還將根據(jù)客戶的需要對盆栽植物進(jìn)行組盆(四)到貨處理1.盆栽植物到達(dá)目的地后應(yīng)該立即除去包裝，將植株放入有光照的環(huán)境中。2.先小心翼翼地打開包裝箱，然后將盆栽植將塑料袋輕輕取下，注意不要過于用力，以免損傷植株葉片。3.脫盆包裝的植物，將塑料袋輕輕取下，不要接著，小心翼翼地去掉編織袋，再將土球放入大小匹配的花4.花枝較長的盆花去除包裝后，應(yīng)該用鐵絲將花枝固定第七章項目驗收方案第一節(jié)鮮花檢驗根系長用鋼卷尺或木制直尺測量，讀數(shù)精確到1厘米。精確到1厘米。填制《驗收單》,認(rèn)真保存，已備查證，驗收單也是結(jié)帳的第二節(jié)驗收流程由采購方(或委托人)于到貨前日傍晚或當(dāng)日早赴到貨無特殊要求本公司遲于23:00之后，早于6:30之前聯(lián)系采購方打擾正常休息的，采購方可酌情延遲該批次鮮花卸人等因素?zé)o法及時到場的(一般定為15:00之后到場算不及時),可請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員，酌情推遲至次日卸貨，在當(dāng)單信息不完整(供苗公司、鮮花名稱、規(guī)格、袋/假/地苗、數(shù)量)或無跟車單的拒絕卸苗，告知運(yùn)苗司機(jī)與本公司協(xié)商未及時卸貨的(15:00之前),可酌情推遲至次日卸貨，在現(xiàn)鮮花主干病蟲害發(fā)生率在5%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%干病蟲害發(fā)生率在15%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的3.達(dá)不到整車退貨條件，單株病蟲害情況較嚴(yán)重的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，單株退貨，問題記錄為"病蟲害退4.發(fā)生病蟲害，現(xiàn)場覺得問題在可防治范圍內(nèi)可以種植的，及時告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組，標(biāo)注記號待成活問題記5.若只是發(fā)現(xiàn)病蟲害舊痕，沒有發(fā)現(xiàn)活體的，標(biāo)注記號待成活問題記為"病蟲害舊痕",聯(lián)系項目負(fù)責(zé)人判定是否影響景觀效果，并及時告知鮮花采購組；6.發(fā)生病蟲害的鮮花應(yīng)詳細(xì)記錄在到苗清單和施工日志中，包括：發(fā)生病蟲害的鮮花品種及規(guī)格、在何部位、何種病蟲害、是否退貨、退貨后是丟棄還是假植在工地、數(shù)量。(個別品種因習(xí)性土球不完整的除外):1.由于裝運(yùn)機(jī)械損傷、土壤含水量不足、遮陰防風(fēng)措施現(xiàn)場判定不影響成活的鮮花，需告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組，問題記為"土球輕微松散";2.由于假植/上袋時間較短、根系抱土不實、脫袋等原因?qū)е峦燎蛩缮?、脫袋掉落，現(xiàn)場判定可能影響成活的鮮花，施工員與項目負(fù)責(zé)人判定鮮花是否種植，并及時告知購苗組，若種植則標(biāo)注記號待成活問題記錄為"土球中度松散";3.由于假植/上袋時間太短等原因?qū)е迈r花接近裸根嚴(yán)的穿根少于5條，且現(xiàn)場判定不影響鮮花成活的，需告知項2-5cm的穿根多于5條、長10cm以上須根較多等穿根現(xiàn)象影響到鮮花成活的，施工員與項目負(fù)責(zé)人判定鮮花是否種活的鮮花，需告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組，問題記為"土球偏8.假植苗或地苗由于裸根起挖等原因?qū)е峦燎驀?yán)重偏花采購組，出現(xiàn)土球問題的鮮花應(yīng)詳細(xì)記錄在到苗清單和施工日志中，包括：出現(xiàn)土球問題的鮮花品種及規(guī)格、問題種類、數(shù)量、是否退貨、退貨后是丟棄還是假植在工地。七、檢查鮮花枝干1.鮮花主干出現(xiàn)開裂、折斷的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗2.鮮花枝葉、骨架出現(xiàn)開裂、折斷的，嚴(yán)重影響成活的的套用以上辦法處理，現(xiàn)場判定不影響成活的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"骨架折斷""枝葉折斷",導(dǎo)致3.鮮花主干破傷，任意邊長度大于胸徑的1/2影響到鮮花成活率的，施工員與項目負(fù)責(zé)人判定鮮花是否種植，并及時告知購苗組，若種植則標(biāo)注記號待成活問題記錄為"樹皮破4.鮮花主干彎曲不嚴(yán)重，現(xiàn)場判定不影響效果可以種植的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為“主干輕微彎5.鮮花主干彎曲嚴(yán)重，現(xiàn)場和其他工地均無法使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"主干嚴(yán)重彎曲";6.由于氣生根過多、長節(jié)、破傷舊痕等原因?qū)е轮鞲刹幻烙^的，問題記錄為“主干有瑕疵”,聯(lián)系項目負(fù)責(zé)人判定是否影響景觀效果，并及時告知鮮花采購組；7.枝下高不足或苗高不足的鮮花，現(xiàn)場和其他地區(qū)均無法使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，退貨處理。經(jīng)調(diào)整可以使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"枝下高不足，為XXcm”、"苗高不足，為XXcm";8.發(fā)生枝干問題的鮮花應(yīng)在當(dāng)日結(jié)束施工前，將問題匯總告知鮮花采購組，并詳細(xì)記錄在到苗清單和施工日志中，包括：發(fā)生問題的鮮花品種及規(guī)格、問題類型、是否退貨、退貨后是丟棄還是假植在工地、數(shù)量。1.觀察鮮花是否帶骨架(購買即為無骨架苗除外),如為無骨架鮮花，施工員與項目負(fù)責(zé)人判定鮮花是否種植，并及時告知購苗組，若種植則問題記錄"截干苗";2.鮮花偏冠不嚴(yán)重，現(xiàn)場判定不影響效果可以種植的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"輕微偏冠";3.鮮花偏冠嚴(yán)重，現(xiàn)場和其他工地均無法使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，退貨處理。經(jīng)調(diào)整可以使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"嚴(yán)重偏冠";4.鮮花冠幅稀疏、偏小等影響景觀效果的，現(xiàn)場和其他工地均無法使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，退貨處理。經(jīng)調(diào)整可以使用的，告知項目負(fù)責(zé)人和購苗組后，問題記錄為"偏冠偏小，為XXcm";5.發(fā)生冠幅問題的鮮花應(yīng)詳細(xì)記錄在到苗清單和施工日志中，包括：發(fā)生冠幅問題的鮮花品種及規(guī)格、是否退貨、第八章種植養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案第一節(jié)鮮花栽植流程一、挖穴(刨坑)栽植坑(穴)位置確定之后，即可根據(jù)樹種根系特點(diǎn)(或土球大小),土壤情況來決定挖坑(穴)(或綠籬溝)的規(guī)格。一般應(yīng)比規(guī)定根幅范圍或土球大，約應(yīng)加寬放大40~掘，把表土與底土按統(tǒng)一規(guī)定分別放置(挖行道樹穴時，土不要堆在行中),并不斷修直穴壁達(dá)規(guī)定深度。使穴保持上底也應(yīng)適當(dāng)踩實，以防栽后灌水土塌樹斜(最好自然沉降后再種);在斜坡上挖穴，深度以坡的下沿一邊為準(zhǔn)。施工人近地點(diǎn)挖一寬1.5～2m,深30～50cm,長度視需要而定的假帶土球苗1～2天內(nèi)能栽完的不必假植；1～2天內(nèi)栽不無論出圃時是否對花苗進(jìn)行過修剪，栽培時都必須修種植鮮花，以陰而無風(fēng)天最佳；晴天宜上午11時前或下午3時以后進(jìn)行為好。先檢查坑穴，土有塌落的坑穴應(yīng)適第二節(jié)提高鮮花栽植成活率的措施比較適合種植于海拔高出1300米、土層肥沃、深厚的陰坡。數(shù)新陳代謝較為薄弱，而地下部分根系已初步進(jìn)行生長活系的生長。例如在山地種植油松時，通常在6、7月份時進(jìn)(1)合理布局鮮花的種植區(qū)域。平地主要種植水果木(2)合理選取種植點(diǎn)。不論是何種立地條件，對整坑所謂的"三分種，七分養(yǎng)",便是鮮花的根本要求及生長(1)栽植鮮花的當(dāng)日應(yīng)澆透水，之后依據(jù)實際情況及時補(bǔ)充水分，通常鮮花的澆水應(yīng)超過3遍。(2)對于補(bǔ)充種植的木苗，由于其還處于緩苗期，再往后的2年內(nèi)應(yīng)高度養(yǎng)護(hù)，尤其要確保水分足夠，定時補(bǔ)水(3)種植完畢后，本公司和采購單位應(yīng)安排專門人員大于樹坑直徑的外圍筑實高達(dá)9至15厘米的灌水土堰，防冠噴霧，選擇每天的l0時前及15點(diǎn)后進(jìn)行。對于干旱地區(qū)處9至15厘米須根較多的部分。栽植鮮花時，應(yīng)剪掉部分一。利用稻草或者草繩等易于腐爛的材料包扎帶土球的鮮第三節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)有觀賞性的植物定期更換公司護(hù)理人員每周反映并登記植給予評定對服務(wù)態(tài)度工作不到位的可以要求改正客戶在護(hù)理卡上簽實評定本公司主管每天檢查護(hù)理卡及時解決客戶10.保持植物歷舊常新植物擺放時間