創(chuàng)立護(hù)理效勞品牌活動實施方案護(hù)理工作處于醫(yī)療效勞的最前沿其技術(shù)水平和效勞質(zhì)量直接影響治療效果和患者滿足度。自去年開展以“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好群眾滿足”為主題的“兩好一滿足”活動來護(hù)理部樂觀響應(yīng)制定了相應(yīng)的實施方案及措施，并認(rèn)真加以落實，全院護(hù)理人員在效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞水平上均取得了顯著的成績?，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院治理年活動和我院實際，開展 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，以提倡“病人滿足至上”的效勞理念，引導(dǎo)全院護(hù)理人員為病人供給“人性化效勞”。特制定創(chuàng)立護(hù)理效勞品牌活動方案。一、指導(dǎo)思想：通過開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的標(biāo)準(zhǔn)化效勞提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理內(nèi)涵，打造我醫(yī)院護(hù)理效勞品牌。二、效勞宗旨：以人為本，關(guān)愛生命，病人滿足。三、總體要求：〔一〕嚴(yán)格治理1、護(hù)理工作無小事，任何一個護(hù)理環(huán)節(jié)的疏漏，都會影響治療工作地順當(dāng)進(jìn)展，甚至可能釀成大患。要保證護(hù)理工作百密而無一疏，首先要有健全的治理體系和嚴(yán)格的治理制度。護(hù)理部深入臨床一線，將每月、每季度對臨床科室檢查制度化。覺察問題準(zhǔn)時解決，確保護(hù)理質(zhì)量和病人的安全治理，充分表達(dá)了“治理圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著患者轉(zhuǎn)”的效勞宗旨。2、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長夜查房制度，值班護(hù)士長深入病房檢查指導(dǎo)夜班護(hù)士的工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)急危重患者的搶救并幫助處理突發(fā)大事23項，崗位職責(zé)25項，護(hù)理171916細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)上量化，確保護(hù)理安全及患者安全?！捕硣?yán)格技術(shù) 1、臨床護(hù)理技術(shù)操作對患者滿足度影響很大，技術(shù)操作要求輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、柔。護(hù)理部留意臨床護(hù)理人員根本功訓(xùn)練，營造苦練根本功的氣氛。有針對性地制定培訓(xùn)打算，對全院一線護(hù)理人員實行分層次培訓(xùn)與考核。對入院3年以內(nèi)的低年資護(hù)士，實行全員培訓(xùn)每周2次，每月考核一次，掩蓋率為100%。對工作3年以上的護(hù)士實行全員培訓(xùn)每周2次、抽考考核與科室考核相結(jié)合的方式，每季度考核一次。有效夯實了護(hù)理人員的臨床根本功2護(hù)理部準(zhǔn)時了解國內(nèi)外護(hù)理信息及護(hù)理進(jìn)展動態(tài)，結(jié)合臨床實際，樂觀開展護(hù)理技術(shù)。領(lǐng)先推廣了生兒和嬰幼兒靜脈留置針技術(shù)，外周靜脈PICC技術(shù)，靜脈輸液技術(shù)的應(yīng)用，在靜脈炎、藥物滲漏造成的紅、腫、痛并發(fā)癥明顯下降，減輕了病人苦痛，深受患者歡送?！踩硣?yán)格安全 1、開展護(hù)理安全教育，明確患者安全目標(biāo)，最大限度地削減診療操作錯誤，努力提高檢查、用藥的安全性，嚴(yán)防意外受傷及其他醫(yī)源性損害，鼓舞主動報告醫(yī)療隱患與不良大事。全員學(xué)習(xí)，提高生疏，營造安全護(hù)理文化氣氛2、定期召開科護(hù)士長會議，對護(hù)理缺陷進(jìn)展分析爭論，制定相應(yīng)改進(jìn)措施3、為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全措施，護(hù)理部統(tǒng)一制作了輸液簽字執(zhí)行單、“三查七對”溫馨提示卡。建立“腕帶”識別標(biāo)示及各種管道標(biāo)識，作為執(zhí)行治療、護(hù)理、手術(shù)、檢查前的信息核對依據(jù)，確保對病人身份的正確識別及對各種管道性質(zhì)的區(qū)分4再次強(qiáng)調(diào)護(hù)士上班期間不得隨身攜帶手機(jī)，防止干擾分心而導(dǎo)致的護(hù)理過失事故的發(fā)生。5、6、完善護(hù)理不良大事報告制度，并鼓舞護(hù)理人員報告?！菜摹臣訌?qiáng)護(hù)士長隊伍建設(shè)，開展治理水平的培訓(xùn)，明確責(zé)任，強(qiáng)化治理意識。組織護(hù)士長院內(nèi)學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳護(hù)理質(zhì)量掌握標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)士長的科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量掌握意識，抓好單元內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。屢次派出十余名護(hù)士長參與省護(hù)理學(xué)會舉辦的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高護(hù)士長的業(yè)務(wù)與治理水平。必要時組織護(hù)士長到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化治理理念?！参鍙?qiáng)效勞創(chuàng)品牌 1護(hù)理部從加強(qiáng)全院護(hù)理人員內(nèi)涵建設(shè)入手，更效勞理念，創(chuàng)效勞模式，優(yōu)化效勞流程，留意從患者入院到出院過程中的每個細(xì)節(jié)。2、開展了“六個一”效勞活動，即“一個微笑、一聲問候、一點(diǎn)急躁、一張干凈的床鋪、一份具體的入院介紹、一張便于詢問的連心卡”，實行首迎、首問負(fù)責(zé)制，入院患者進(jìn)入病房，值班護(hù)士起立微笑迎接，使用禮貌用語主動問候患者。住院手續(xù)辦理完畢，分管護(hù)士幫助患者到床前，做好入科介紹，告知科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、分管護(hù)士的姓名，并進(jìn)展入院評估。3、護(hù)士長在患者入院30分鐘內(nèi)到床前自我介紹并了解病情及需要。4、通過標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式開展，護(hù)士與患者零距離接觸更多了，溝通更深入了，對患者需求的了解也更準(zhǔn)時了，表達(dá)出了護(hù)理效勞的共性化，使得護(hù)患關(guān)系更加融洽，同時也營建了和諧的醫(yī)患環(huán)境5、為深入開展“兩好一滿足”活動醫(yī)院又推出便民效勞措施解決住院病人的后顧之憂，為每張病床配置陪護(hù)椅，其特點(diǎn)日夜兩用，白天折起作椅子，晚上放平就是陪護(hù)床。個別科室配置了微波爐，便利患者隨時加熱飯菜。婦產(chǎn)科免費(fèi)為產(chǎn)婦送飯菜等便民措施，得到患者的好評。6、全院在“兩好一滿足”的指導(dǎo)下創(chuàng)安康教育模式，通過安康教育宣教欄、疾病學(xué)問宣教卡片、宣教手冊、安康教育熱線、音像宣教等多種形式將安康教育形象化、具體化、有用化。病房為患者供給報刊、雜志、書籍等，不僅便于患者休7、重視?？婆嘤?xùn)，對全院重點(diǎn)崗位的骨干護(hù)士屢次選派到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了我院?？谱o(hù)理水平。四、實施方法與步驟〔一〕制定標(biāo)準(zhǔn)階段：護(hù)理部制定《護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》，將人性化護(hù)理效勞納入質(zhì)量治理細(xì)則，便于操作和考核?！捕承麄髋嘤?xùn)階段：通過護(hù)士長會、科室會議、小組爭論等多種形式，層層進(jìn)展宣傳發(fā)動，讓每一位護(hù)理人員了解《護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則》，明白創(chuàng)立護(hù)理效勞品牌的目的、內(nèi)容和意義，使人性化護(hù)對全體護(hù)理人員進(jìn)展進(jìn)展護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士語言；進(jìn)展護(hù)士禮儀與行為標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士行為。對護(hù)士進(jìn)展工作流程的培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)士工作流程?！踩痴綄嵤╇A段：各科要認(rèn)真依據(jù)本方案及護(hù)理部制定的《護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真落實，并結(jié)合本科室特點(diǎn)，不斷創(chuàng)效勞內(nèi)容，一切要以病人的需要為標(biāo)準(zhǔn)，從小事、從微小處入手，切實做好護(hù)理效勞工作，拉近護(hù)患之間的距離，增進(jìn)護(hù)患感情，提高治療效果。五、總體要求〔一〕提高生疏，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實把《創(chuàng)立護(hù)理效勞品牌方案》落實到位。為此，醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長、分管副院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部具體組織和實施，各臨床科室負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，并狠抓落實。在工作中，要時刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿足度提升到首位，切實創(chuàng)立出我院獨(dú)具特色的護(hù)理效勞品牌?！捕匙o(hù)理部要加強(qiáng)指導(dǎo)，不定期舉辦閱歷溝通會進(jìn)展切磋，樹立先進(jìn)典型，相互學(xué)習(xí)效勞亮點(diǎn)，共同提高。要在全院形成人人比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)、比效勞、爭上游的良好勢頭。〔三〕參照標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，嚴(yán)格考核，落實獎懲措施。護(hù)理部要定期或不定期組織人員，參照《護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則》，進(jìn)展嚴(yán)格的考核?？己藘?nèi)容包括：〔1〕定期每季度考評標(biāo)準(zhǔn)化效勞一次；〔2〕病人投票考核：在病房和門診發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，病人可對護(hù)士的效勞直接投票。對工作滯后，效勞意識不強(qiáng)的科室和個人予以全院通報批判。附：1、《護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則》2、《護(hù)士道德禮儀言行根本標(biāo)準(zhǔn)》護(hù)理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則〔試行稿〕標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則1110紹 院介紹和安全教育〔急診24小時內(nèi)〕，并3分，效果不佳扣1-2分，介介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友，向紹內(nèi)容不全、不準(zhǔn)時扣1-2病人及家屬具體介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士分護(hù)士長未進(jìn)展床前自我介站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具紹扣2分。體位置。紹。21一、 傳 設(shè)備和科室特色 1護(hù)患 2住院須知探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)溝通 章制度。3按安康教育評估表及病程準(zhǔn)時向病人介紹查看相關(guān)記錄，與病人交談，標(biāo)準(zhǔn)3化育 療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)佳、內(nèi)容不全各扣1分。用藥學(xué)問。41“首問負(fù)責(zé)制”3答疑問 來院就醫(yī)，詢問，投訴時，首位接待人員病人提出的問題不能賜予詳為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬細(xì)的解答扣1—2分；病人出于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決現(xiàn)投訴扣5分。的，要馬上賜予答復(fù)。不能馬上解決的，3職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)催促責(zé)任科室盡快解決。如病人有不理解的地方，急躁解釋至病人滿足。5主動溝1主動加強(qiáng)與病人溝通并盡量使用通俗現(xiàn)場檢查溝通記錄或詢問病通 語言進(jìn)展，對局部理解力量差的病人，要人，沒有與病人主動溝通扣2急躁地反復(fù)進(jìn)展。 分溝通不徹底造成病人投訴52釋和心理疏導(dǎo)。1迎接病1、病人入院時，實行零分鐘接待制?，F(xiàn)場查看或詢問入院病人人標(biāo)準(zhǔn) 班護(hù)士面帶微笑，主動迎接病人，分管護(hù)或急診入院病人接待病人不士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)準(zhǔn)時、搶救物品預(yù)備不齊、交通知醫(yī)生診治。 接班不清未準(zhǔn)時通知醫(yī)生診治均不得分。2安置，幫助病人臥床，并查看病人治療、2語標(biāo)準(zhǔn) 自覺使用“效勞用語”，“請”字領(lǐng)先，2—3分；病人消滅投訴扣5“謝”不離口。 分31二、護(hù)士鞋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不穿硬底鞋或高跟鞋，2—3禮儀 為標(biāo)準(zhǔn) 不佩帶外露首飾?！苍斠妴T工手冊〕效勞2標(biāo)準(zhǔn)重端莊，美麗大方，站、坐、行走、持物化〔詳見員工手冊〕走路輕。4人標(biāo)準(zhǔn) 擇適宜的尊稱，如“王大爺，張女士，李2—3分；病人消滅投訴扣5教師，張科長”等。制止直呼姓名，制止分直呼床號。5見標(biāo)準(zhǔn) 言要文明。如：您好，為了改進(jìn)我們的服2—3分；務(wù)，請您多提貴重意見和建議!您有什么不我們肯定會認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對我們工作的理解和支持等。6送別出幫助辦理出院手續(xù)幫助病人整理好物品現(xiàn)場查看或詢問病人違者扣院標(biāo)準(zhǔn) 面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并2—3分。門口。11潔安靜 干凈、空氣穎、溫馨適宜。 不到扣2—3分；病人消滅投5到位 2床單位按要求配備齊全床上用品舒適。3、護(hù)士站、治療室、處置室、醫(yī)護(hù)辦公室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。三、4溫馨 空間便于人員活動，適合治療和搶救的需效勞 要。標(biāo)準(zhǔn)5、家屬和陪護(hù)治理有序，勿大聲喧嘩。化垃圾按標(biāo)準(zhǔn)處理。2待到位 潔的床鋪，一次具體的入院介紹，一張便不到扣2—3分于詢問的連心卡3效勞態(tài)1、在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過現(xiàn)場查看或詢問病人違者扣度到位 中，多使用勸慰性、鼓舞性語言，不談?wù)?—3分。如因效勞態(tài)度問題3禁治療馬虎。3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓舞，多一點(diǎn)幫助。4舒適服1主動為病人供給各種生活上的便利協(xié)現(xiàn)場查看或詢問病人一項做務(wù)到位 助病人解決困難。 不到扣2—3分；病人消滅投52員伴隨?；钌系牟槐恪踩绱笮”闶Ы车牟∪?，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動關(guān)心病人的生活起居。4、病人體位舒適、安全、符合治療要求。院期間發(fā)生意外。當(dāng)幫助。512—3私到位 化操作 病人消滅投訴扣5分。2、不談?wù)摬∪穗[私。6在病房開展“給您家的便利”活動。各科無舉措扣2—3人到位 特點(diǎn)，不斷創(chuàng)出便利病人的舉措，供給系列便民效勞7務(wù)到位 住院有人送，出院有人訪 不到扣2—3分1行 服藥、注射、輸液嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對相關(guān)記錄。查對制度執(zhí)行不記錄準(zhǔn)時、完整。 錄不完整均不得分，其余每項扣0.5-1分。護(hù)士每天總查對醫(yī)囑1次，護(hù)士長每周總?cè)笨偛閷︶t(yī)囑或記錄扣0.5分查對醫(yī)囑2次，有記錄。 /次。巡察卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出 個別未執(zhí)行扣0.5分/人。院。四、護(hù)理 輸血護(hù)理標(biāo)識。 求執(zhí)行不得分答復(fù)以下問題不全質(zhì)量 扣0.5-1分治理 依據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識：分級護(hù)理、現(xiàn)場查看病人標(biāo)識，生兒、隔離、生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。 藥敏無標(biāo)識不得分其余每項0.5/人2特護(hù)病人有護(hù)理打算，打算內(nèi)容完整、具無護(hù)理打算不得分，打算內(nèi)察 體，并嚴(yán)格組織實施及效果評價。 容、執(zhí)行不佳、無效果評價各1護(hù)士生疏分級護(hù)理制度，依據(jù)護(hù)理級別定提問1名護(hù)士分級制度詢問時巡察病人，覺察病情變化做到“三及 病人，制度答復(fù)不全扣1-2時準(zhǔn)確記錄〕 做到“三準(zhǔn)時”不得分。早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容現(xiàn)場查看提問1名護(hù)士交接完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病班標(biāo)準(zhǔn)及要求抽查重點(diǎn)病人情、皮膚、輸液、引流等。 交接班狀況未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班不得分，交接1-2分。2“八知道”，3一級護(hù)理病人“八知道”，對病人的呼叫到達(dá)時間少于2分鐘。 到達(dá)時間不達(dá)標(biāo)不得分，其余每項扣0.5-1分。3住院病人每周更換床單、被服一次，分娩現(xiàn)場查看、詢問病人，任何一理 前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有項未執(zhí)行或執(zhí)行不佳不得分，血跡等污染應(yīng)準(zhǔn)時更換。 個別未執(zhí)行每項扣0.5-1分各種導(dǎo)管、引流管固定、清潔、通暢，定管道不通暢未覺察或護(hù)理不時更換引流袋，準(zhǔn)時清理、傾倒引流液，當(dāng)脫落不得分未定期更換管長期留置胃管、尿管病人〔病情允許〕每道每次扣3分，其余每項扣周更換。 0.5分。輸液病人接瓶準(zhǔn)時，預(yù)防褥瘡病人措施落現(xiàn)場查看及詢問病人接瓶不實，無褥瘡發(fā)生。 準(zhǔn)時扣2分預(yù)防措施未落實或發(fā)生褥瘡不得分。0.5不能自理病人服藥、進(jìn)食及生活照顧。放置環(huán)境符合要求，準(zhǔn)時送檢，送檢確保失、摔破、采集或標(biāo)識錯誤易標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識正確、清楚。 導(dǎo)致護(hù)理過失者均不得分其1“三潔”〔口腔、皮膚、會陰〕。 行，每項每人扣1分。護(hù)士生疏常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)現(xiàn)場檢查或提問護(hù)士與病人操作嫻熟、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技交談，技能不嫻熟不得分，回術(shù)操作規(guī)程。 答不全扣1-2分。對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)做好詢問護(hù)士交接工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場用物預(yù)備及交接班。 詢問病人，酌情扣分，執(zhí)行不佳不得分。能幫助、落實病人晨晚間護(hù)理，整理病床現(xiàn)場檢查、詢問病人，未幫助單元，幫助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)或晨晚間護(hù)理落實不佳不得助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1分臥床病人未按要求執(zhí)行擦次。 浴、洗頭每人次扣1分。出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消住院現(xiàn)場查看，與相關(guān)人員交談，病人全部標(biāo)識。 終末處理執(zhí)行不佳不得分標(biāo)0.5注：本標(biāo)準(zhǔn)為試行，可在工作中加以完善和適當(dāng)修訂。護(hù)士道德禮儀言行前言隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人民生活水平和文化素養(yǎng)的提高，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)，禮儀標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。本小冊依據(jù)中心《公民道德建設(shè)實施綱要》和醫(yī)院護(hù)理工作的實際，與時俱進(jìn)，制定和完善護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。小冊分五個局部，即道德、儀表、舉止、言談、用語。文中表達(dá)以病從而樹立“白衣天使”的形象。道德——效勞奉獻(xiàn)對待病人像對待自己的教師、朋友。善待病人，一視同仁。病人總是對的，承受任何埋怨，改正缺乏之處。病人亦是客人，效勞失誤時應(yīng)主動賠禮；調(diào)解病人情趣，準(zhǔn)時修正挽回。記錄匯報令病人不滿足之事，確保解決問題，防止類似大事重復(fù)發(fā)生。敬重病人，保守信托給我們的個人隱秘。理解病人，滿足病人知情權(quán)，但須留意坦誠與慎言相結(jié)合。首問負(fù)責(zé)熱忱主動。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，開拓進(jìn)取。遵紀(jì)守法，清正廉潔，誠懇守信。尊老愛幼，辦事公正。團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮群體力氣；相互敬重，不相互詆毀。正確保養(yǎng)和維護(hù)醫(yī)院的設(shè)備和財產(chǎn)。保持病區(qū)干凈、安靜、安全。儀 表——自然大方頭 發(fā)——短發(fā)前面不遮眉，后面不得及肩。長發(fā)應(yīng)扎起束緊，整齊盤卷于燕帽下。不得染明媚的顏色。頭發(fā)裝飾物統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。燕 帽——潔白無皺折，凹凸適中。面 容——淡裝自然不明媚。手指甲——剪短甲，不得涂指甲油。制 服——干凈整齊，寬松適度，不外露內(nèi)衣，衣扣扣齊，效勞卡佩帶在左胸前，腰帶平坦過腰環(huán)，不別回形針，帶尾不外露。鞋 襪——保持干凈，宜穿近膚色襪；裙邊應(yīng)遮過襪口。裝飾品佩帶——只能戴簡潔項鏈和不帶有懸掛物的耳環(huán)，不得戴戒指，手鐲和腳鏈。

舉止——端莊穩(wěn)重坐——坐姿端正，雙腿并攏或穿插，不得翹二郎腿，不得兩人同坐一張椅子。立——保持直立，不彎腰駝背，取放低位物品時不得手挽手或搭肩。態(tài)勢語言——與病人及家屬交談時，目光應(yīng)正視，姿勢沉穩(wěn)，常帶微笑，切忌冷漠冰霜、不理不睬。治療護(hù)理時，應(yīng)神情專注，切不行邊聊邊做。病人苦痛時，予以關(guān)注、憐憫的眼光。氣味——避開使用猛烈氣味的香水。行為——端莊禮貌，不與病人及家屬爭論、說過激的話。不得在效勞臺、治療室等工作場所吃東西、閑聊、看非業(yè)務(wù)書籍。言談——語氣嚴(yán)峻，語調(diào)凹凸適度。為病人治療護(hù)理時，承受商量的口吻，多用勸慰、鼓舞、開導(dǎo)的語言，避開使用命令式或質(zhì)問式的言語。病人及家屬詢問時，應(yīng)有問必答，不任憑打斷問話，各種場合均優(yōu)先予以答復(fù)。用語——虛心禮讓一、敬語：您好、早上好、晚上好、請好好休息、請安心治療、請問、請教、打攪、麻煩、對不起、請別見怪、請諒解、請幫個忙、慶賀康復(fù)、感謝、不謝、別客氣、請慢走。二、用語：1、您好，××病區(qū)，請問您找誰……請稍等。2、您好，請找××同志。3、對不起，××同志現(xiàn)在不在病房，請您一會兒再掛來。三、病房工作常用語：1、病人入院時您好，請把住院通知單給我，您稍坐一會兒，我就辦入院手續(xù)……請跟我來，……您住這張床位……我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，您是我的病人，有事盡管找我?guī)椭慕?jīng)管醫(yī)生是×××，現(xiàn)在向您介紹病區(qū)環(huán)境及有關(guān)制度……2、病人出院時：您好！慶賀您康復(fù)出院，出院后請您留意有關(guān)事項……這是您的病歷，請保管好，在門診就診時可再用，您還需要了解什么？……請走好。3、床前交接班時：早上好，睡得好嗎？您感覺怎么樣？您好，刀口痛〔或頭痛、咳嗽……〕好些了嗎？還有什么不舒適？4、需病人協(xié)作護(hù)理治療時：〔晚間，請帶一些回家好嗎？〔〔或可否讓我來給您修剪?！?〕〔查對時〕同志，您叫什么名字？現(xiàn)在是服藥時間，我來給您倒水，請您將藥服下。您好，現(xiàn)在要給您做×××〔指操作〕，請您不要緊急，肯定要協(xié)作我們。您協(xié)作的很好，注射很成功。感謝您。對不起，這一針沒打好，讓您受苦了，我再給您打一次好嗎？您好安排您明天上午手術(shù)，為您做手術(shù)的×××醫(yī)生技術(shù)很好，您可放心，現(xiàn)在要為您做術(shù)前預(yù)備，請您協(xié)作。5、安康教育時：您現(xiàn)在身體舒適嗎？我來向你介紹×××疾病的有關(guān)學(xué)問，好嗎？明天您要做檢查，我現(xiàn)在向您介紹有關(guān)檢查的留意事項……您還有什么不清楚的地方？感謝您的協(xié)作。明天您要做手術(shù)，我來向您介紹手術(shù)前后應(yīng)留意的事項……您還有什么顧