PAGEPAGE1管道燃氣客服員（初級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）一、單選題1.撤消鍵入的方法可使用快捷鍵“Ctrl+（）”。A、YB、SC、AD、Z答案：D2.服務(wù)的目的服務(wù)的目的是（）。A、為顧客創(chuàng)造良好的條件B、完成顧客的要求C、滿足顧客的需求D、帶來經(jīng)濟效益答案：C3.直流式熱水器的特點直流式熱水器的特點是增設(shè)了余熱回收器、中和器，并采用（）措施。A、機械引風(fēng)B、自動引風(fēng)C、機械引水D、自動引水答案：A4.燃氣工程費的收取燃氣工程費收取是以哪兩個合同作為依據(jù)（）。A、《供用燃氣合同》和《燃氣工程費用合同》B、《供用燃氣合同》和《代辦燃氣工程建設(shè)合同》C、《燃氣工程費用合同》和《代辦燃氣工程建設(shè)合同》D、《燃氣工程費用合同》和《燃氣工程建設(shè)合同》答案：B5.話務(wù)系統(tǒng)的運用能幫助企業(yè)提升服務(wù)。通過外呼和短信功能進行市場調(diào)查，收集客戶信息，分析市場需求，做好客戶（）統(tǒng)計分析。A、需求信息B、基礎(chǔ)信息C、用氣情況D、經(jīng)濟狀況答案：B6.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣指由（），通過城鎮(zhèn)或居住區(qū)的燃氣輸配和供應(yīng)系統(tǒng)，供給城鎮(zhèn)或居住區(qū)內(nèi)，用于生產(chǎn)、生活等用途的，且符合《城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范》GB50494-2009和《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》GB50028-2006質(zhì)量要求的氣體燃料。A、氣源點B、液體燃料C、固體燃料D、燃燒物答案：A7.銷戶的辦理要求營業(yè)廳在審核用戶資料并結(jié)清（）費用以后，在《銷戶申請》上簽字蓋章認可。A、部分B、所有C、工程費D、燃氣答案：B8.新裝燃氣設(shè)施辦理流程市場開發(fā)人員申請用氣地點的燃氣管網(wǎng)覆蓋情況、管網(wǎng)供應(yīng)能力，以確定是否受理用戶的用氣申請，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)申請方。A、10B、3C、15D、20答案：A9.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場服務(wù)禮儀的原則包括（）、互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。A、誠實原則B、特殊原則C、平等原則D、自信原則答案：C10.用戶報裝申報意向的判斷用戶報裝申請按用氣性質(zhì)分為：（）申請，公共用氣申請（如：食堂、餐廳），工業(yè)用氣申請（如：生產(chǎn)用鍋爐），采暖、制冷用氣申請。A、集體用氣B、個體用氣C、單元用氣D、民用氣答案：D11.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括（）。A、第一責(zé)任人的原則B、全員參與的原則C、重在預(yù)防的原則D、安全第一的原則答案：D12.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故而（）制定的行動方案。A、組織專人B、專門C、預(yù)先D、全員答案：C13.自律原則的概念通過禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信念和（），這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。A、道德規(guī)范B、禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則C、道德信仰D、道德準(zhǔn)則答案：B14.溝通的概念溝通的三大要素不包括（）。A、要有一個明確的目標(biāo)B、達成共同的協(xié)議C、要有文字或圖片資料D、溝通信息、思想和情感答案：C15.溝通的特點在以下的表述中，哪一項不屬于溝通的特點（）。A、非權(quán)力支配性B、非職責(zé)限定性C、非認同疏導(dǎo)性D、認同疏導(dǎo)性答案：C16.燃氣事故的分類根據(jù)燃氣事故的表現(xiàn)形式可分為燃氣火災(zāi)爆炸事故、（）、燃氣泄漏事故等。A、較大燃氣事故B、人工燃氣事故C、燃氣中毒事故D、受傷事故答案：C17.溝通的概念為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程稱為（）。A、傳播B、溝通C、發(fā)散D、升華答案：B18.漏氣檢測的常用方法在常見的漏氣檢測的方法中，最容易掌握的是（）。A、U型管壓力計檢測B、可燃氣體測漏儀檢測C、發(fā)泡劑檢測D、明火檢測答案：C19.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃氣應(yīng)優(yōu)先供給（）使用。A、城鎮(zhèn)居民生活B、學(xué)校C、工業(yè)生產(chǎn)D、汽車能源答案：A20.燃氣表的使用期限對于最大流量qmax＞10m3/h的燃氣表的檢定周期一般不超過（）年。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C21.抄表管理模塊，主要用于實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)上傳和（）功能。A、下載B、傳輸C、清除D、連接答案：A22.CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(puterTelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行（）處理。A、修改B、控制C、識別D、命令答案：C23.燃氣用戶設(shè)施檢查項目不屬于燃氣設(shè)施檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查燃氣設(shè)施有無人為損壞B、檢查燃氣設(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況C、檢查燃氣設(shè)施有無松動和燃氣泄漏D、檢查燃氣安全使用手冊有無發(fā)放答案：D24.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電，（）用戶問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認B、推托C、解答D、忽略答案：C25.燃氣燃燒按是否應(yīng)用催化劑分類非催化燃燒和催化劑燃燒是按照（）分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C26.燃氣泄漏的征兆一樓用戶家中燃氣管上的集水管堵頭處有黑水滲出，預(yù)示堵頭處發(fā)生了（）。A、燃氣泄漏B、腐蝕C、燃氣管道銹蝕D、堵塞答案：A27.旋進漩渦流量計的特點旋進旋渦流量計的缺點是計量壓損大直管段長度比較長，不適用于（）的流體計量。A、低流速大口徑和低黏度B、低流速大口徑和高黏度C、低流速小口徑和低黏度D、低流速小口徑和高黏度答案：D28.Windows環(huán)境下對象重命名的方法若不注意或把計算機文件后綴認為可以隨意修改的文件名稱一部分，把文件后綴修改了，就會改變文件（），出現(xiàn)文件無法打開。A、屬性B、大小C、內(nèi)容D、數(shù)據(jù)答案：A29.燃氣泄漏的征兆鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑，預(yù)示管道可能有（）。A、堵塞B、燃氣管道重銹C、燃氣管道輕銹D、燃氣泄漏答案：D30.液化石油氣的概念由于生產(chǎn)工藝和操作條件不同，制取的液化石油氣的組分也有所差異，由油田伴生氣和天然氣中得到的液化石油氣中（）較多。A、烷烴B、丁烯C、熱值D、酸氣答案：A31.燃氣收費服務(wù)的概念企業(yè)燃氣收費服務(wù)項目通常包括：燃氣工程建設(shè)費、（）、燃氣設(shè)施維護更新費等。A、燃氣搶修費B、燃氣設(shè)施改動費C、燃氣使用費D、燃氣保險費答案：C32.居民用戶的用氣消費模式居民用戶的用氣消費模式可根據(jù)其使用的表具類別分為（）付費模式和預(yù)付費模式。A、前B、個體C、集體D、后答案：D33.燃氣熱水器分類根據(jù)排煙方式分類，燃氣熱水器主要可分為直排式、煙道式、強排式和（）四類。A、間接排氣式B、直流式C、容積式D、強制給排式答案：D34.第三方代理收費的方式用戶通過“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”“財富寶”等支付方式繳納燃氣費的方式稱為（）。A、銀行代理收費B、銀行代扣收費C、網(wǎng)點代理收費D、網(wǎng)站代理收費答案：D35.用戶檔案的建立建立用戶檔案是燃氣企業(yè)服務(wù)用戶的（）。A、口碑B、目標(biāo)C、基礎(chǔ)D、結(jié)果答案：C36.管道倒坡的概念表后管的安裝應(yīng)坡向（）。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C37.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)之一是（）。A、人與機器設(shè)備的和諧B、減少和控制事故C、促進經(jīng)濟的發(fā)展D、保持社會的穩(wěn)定答案：B38.銀行代扣費的方式用戶可憑（）到有銀企合作關(guān)系的銀行辦理燃氣費代扣協(xié)議。A、銀行卡B、用戶編碼C、代扣協(xié)議D、支付寶答案：B39.燃燒產(chǎn)物的危害很多燃燒產(chǎn)物會使人（）或?qū)θ梭w產(chǎn)生不良影響。A、昏迷B、嗜睡C、犯困D、中毒答案：D40.用戶管理模塊主要包括用戶建檔、（）、過戶、報停、銷戶幾大功能。A、報修B、買氣C、開戶D、退款答案：C41.普通話的概念“北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法（）就叫普通話。A、詞語B、規(guī)范C、內(nèi)容D、口語答案：B42.安全生產(chǎn)管理的目的是要保證在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的勞動者及相關(guān)人員的人身安全、健康，保證（）安全。A、物料B、設(shè)備C、財產(chǎn)D、機器答案：C43.插入符號或特殊字符的方法在“符號”選項卡中，存在一個（）欄，如果要使用最近用過的符號，可以直接在里面選擇。A、以前使用過的符號B、正在使用的符號C、近期使用過的符號D、未曾使用過的符號答案：C44.燃氣表的檢定經(jīng)檢定的燃氣計量器具，其誤差在法定范圍內(nèi)的，可以繼續(xù)使用，檢測費用由提出檢定（）承擔(dān)。A、申請方B、承接方C、負責(zé)方D、實施方答案：A45.應(yīng)急預(yù)案是針對（）的事故而制定的行動方案。A、已經(jīng)發(fā)生的B、可能發(fā)生的C、正在發(fā)生的D、不會發(fā)生的答案：B46.開具發(fā)票的注意事項在收費結(jié)算過程中，一般只為繳付燃氣費的用戶提供由計算機收費系統(tǒng)自動打?。ǎ、普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、限額發(fā)票D、手工發(fā)票答案：A47.服務(wù)的條件下面說法中正確的是（）。A、服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。B、服務(wù)的條件是不必與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。C、服務(wù)的條件是可以與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。D、服務(wù)的條件是有時與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別。答案：A48.燃氣管網(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠，當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時不影響整個管網(wǎng)的供氣，它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式，這是（）的優(yōu)點。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、樹形管網(wǎng)D、枝環(huán)管網(wǎng)答案：B49.遠程抄表系統(tǒng)的原理遠程抄表系統(tǒng)中，采集器是通過RS485/MBUS總線通過遠傳表內(nèi)的表頭采集器采集用氣數(shù)據(jù)，并處理和存儲，然后采集器通過無線數(shù)傳模塊把數(shù)據(jù)上傳至（）A、接收器B、采集器C、集中器D、燃燒器答案：C50.用戶報裝申報意向的判斷單位食堂用戶報裝申請屬于（）申請。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A51.溝通的特點在以下的表述中，是否正確表達了溝通的特點（）。A、以下皆不是B、職責(zé)限定性C、非認同疏導(dǎo)性D、權(quán)力支配性答案：A52.用戶報裝申請資料的審核公共用戶用氣，需提供申辦單位（）。A、稅務(wù)登記證B、書面申請C、公章D、營業(yè)執(zhí)照答案：B53.用戶燃氣事故的概念在用戶燃氣使用場所發(fā)生的燃氣事故稱為（）。A、用戶燃氣事故B、場站燃氣事故C、輸配燃氣事故D、燃氣施工事故答案：A54.燃氣表具的檢查若用戶燃氣表具不能正確記錄用量，客服員應(yīng)（）。A、自己給用戶換表B、應(yīng)立即與用戶約定換表時間C、告訴用戶不用換表，估表收費D、不予理睬答案：B55.檔案建立需提供的資料用戶注冊資料申請表應(yīng)包括的內(nèi)容有用戶申請注冊的總體信息，包括總用戶數(shù)、用氣地址、表具類型、燃氣設(shè)施（）合格日期等。A、建設(shè)B、動工C、竣工D、驗收答案：D56.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表的（）為燃氣的法定計量器具。A、基表B、智能器C、預(yù)付費裝置D、購氣卡E、基表F、預(yù)付費裝置G、購氣卡H、累計購氣量答案：A解析：[TW]B-B-012523換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表計量以（）為準(zhǔn)。57.遠程抄表系統(tǒng)的特點遠程抄表系統(tǒng)集抄范圍廣，在無線GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)，都可以完成對集抄的（）。A、監(jiān)督和服務(wù)B、監(jiān)督和管理C、控制和管理D、控制和協(xié)調(diào)答案：C58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是為了滿足（）對健康、安全和環(huán)境的法律、法規(guī)要求。A、政府B、公民C、國家D、企業(yè)答案：A59.保存文檔及保存文檔版本的方法在Word2003中，一旦為新文檔命名并保存后，在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊（）按鈕，系統(tǒng)將自動保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C60.用戶檔案的建立燃氣用戶檔案主要是（）負責(zé)建立。A、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)B、小區(qū)物業(yè)C、業(yè)主委員會D、客服員答案：D61.入戶抄表的內(nèi)容客服員在實施入戶抄表時，不應(yīng)該（）。A、核對、收集、更新用戶信息B、現(xiàn)場收取燃氣費用C、發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃氣，應(yīng)立即上報，并按相關(guān)程序處理D、抄錄用戶的燃氣表數(shù)答案：B62.燃氣管道的安全隱患類型如未使用金屬管道作為表前管道，則（）。A、出現(xiàn)火災(zāi)時，表前閥門會失去作用B、管道易銹蝕C、管道易堵塞D、管道易積水答案：A63.HSE的概念HSE管理體系中E是指（）。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險答案：B64.居民用戶的用氣消費模式預(yù)付費消費模式的用戶使用的燃氣表通常為帶（）的智能燃氣表。A、讀卡器B、開關(guān)C、基表控制器D、IC卡控制器答案：D65.話務(wù)服務(wù)禁忌在話務(wù)服務(wù)過程中，客服員不能使用服務(wù)禁忌語是（）。A、請問有什么可以幫助您的B、請問你有什么事嗎C、不知道，不清楚D、請問您貴姓答案：C66.燃氣管網(wǎng)按敷設(shè)方式的分類架空燃氣管道是指在管道通過障礙時，為了管理維修方便，采用（）敷設(shè)。A、室外方式B、室內(nèi)方式C、架空方式D、地面方式答案：C67.自律原則的概念通過禮儀的教育獲得的內(nèi)在力量，使人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，而無需別人的提示與監(jiān)督（）。A、自我約束B、自我批評C、自我節(jié)制D、自我嘲笑答案：A68.流量計的檢定周期對于最大流量qmax>10m3／h的燃氣表的檢定周期一般不超過（）年。A、3B、6C、8D、10答案：A69.旋塞閥的結(jié)構(gòu)旋塞閥主要由（）、閥體、墊圈、螺栓螺母等組成。A、手柄B、球體C、閥芯D、手輪答案：C70.統(tǒng)計的概念對研究對象的數(shù)據(jù)資料進行搜集、整理、分析和研究，以顯示其總體的特征和規(guī)律性的學(xué)科稱為（）。A、統(tǒng)計工作B、統(tǒng)計類型C、統(tǒng)計資料D、統(tǒng)計學(xué)答案：D71.燃氣灶的分類燃氣灶按（）可分為大氣式燃氣灶和完全預(yù)混式燃氣灶。A、燃燒器數(shù)目B、燃燒器引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：D72.定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費的方式定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費適用于（）為付款主體單位的用戶。A、單個民用戶B、商業(yè)用戶C、工業(yè)用戶D、企業(yè)答案：B73.燃氣灶具的使用要求用戶不應(yīng)選用無（）保護裝置的燃氣燃燒器具。A、燃燒B、著火C、回火D、熄火答案：D74.液化石油氣的概念液化石油氣是開采和煉制石油過程中產(chǎn)生的（）。A、主產(chǎn)品B、副產(chǎn)品C、分解物D、衍生物答案：B75.使用EP200-1型可燃氣體探測器的注意事項使用EP200-1型可燃氣體探測器應(yīng)避免在（）環(huán)境下使用。A、常壓B、常溫C、低溫D、低壓答案：C76.燃氣采暖器的分類采暖器根據(jù)適用的燃料可分為：（）①液化氣型采暖器②天然氣型采暖器③人工煤氣型采暖器。A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C77.大額用氣數(shù)核對的方法若是用戶自報表數(shù)過大，可采取（）核對，如聯(lián)系不上的，則可暫按以往用氣數(shù)估計用戶本月的用氣量。A、在門外留守等候方式B、電話方式C、登報的方式D、電視廣播的方式答案：B78.差壓式流量計的特點差壓式流量計結(jié)構(gòu)（）復(fù)制，簡單、牢固、性能穩(wěn)定、價格低廉。A、較難B、不能C、不利于D、易于答案：D79.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查商品及服務(wù)的滿意程度，可獲得用戶對自己公司產(chǎn)品或（）的資料。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)滿意度C、服務(wù)質(zhì)量D、使用效果答案：B80.蝶閥的結(jié)構(gòu)蝶閥流體（）、結(jié)構(gòu)簡單、可以經(jīng)常操作。A、動力小B、動力大C、阻力小D、阻力大答案：C81.誠信原則的概念對于用戶的業(yè)務(wù)申辦，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、時限答復(fù)用戶，按流程轉(zhuǎn)辦，堅決（）不辦、拖延辦理等情況。A、擁護B、出現(xiàn)C、宣揚D、杜絕答案：D82.現(xiàn)場服務(wù)禮儀的內(nèi)容在遇到用戶來訪時，客服員應(yīng)（），向用戶打招呼，并（）用戶來訪目的。A、應(yīng)主動起身、質(zhì)問B、應(yīng)主動起身、詢問C、等用戶先打招呼、質(zhì)問D、等用戶先打招呼、詢問答案：B83.燃氣采暖器的分類燃氣采暖器主要有兩大類產(chǎn)品分別是小型家用壁掛鍋爐和（）。A、直燃式燃氣采暖器B、液化氣型采暖器C、傘形燃氣采暖器D、天然氣型采暖器答案：A84.閘閥的結(jié)構(gòu)通過閘閥的流體是沿（）通過閥門的，所以阻力損失小。A、閘板B、波浪線C、曲線D、直線答案：D85.安全生產(chǎn)方針是“（）第一，預(yù)防為主”。A、運輸B、供應(yīng)C、發(fā)展D、安全答案：D86.液化石油氣的概念液化石油氣的縮寫為（）。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B87.Windows窗口的菜單功能Windows“開始”菜單底部是（）。A、常用管理程序B、管理資源C、所有程序D、退出系統(tǒng)按鈕答案：D88.燃氣膠管的使用要求在燃氣使用中，燃氣膠管長度一般不宜超過（）米。A、1B、2C、3D、4答案：B89.流量計的概念用于居民生活用戶的燃氣表習(xí)慣上稱為（）燃氣表。A、差壓式B、羅茨C、家用D、渦輪答案：C90.人工燃氣的分類水煤氣屬于（）。A、干餾煤氣B、氣化煤氣C、生物質(zhì)氣D、液化石油氣答案：B91.安全生產(chǎn)管理是針對人們在安全生產(chǎn)過程中的安全問題，運用有效的資源，發(fā)揮人們的智慧，通過人們的努力，進行有關(guān)決策、計劃、組織和（）等的活動。A、實施B、檢查C、指導(dǎo)D、控制答案：D92.天然氣的概念動、植物遺體通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中生成的可燃氣體稱為（）。A、液化氣B、煤氣C、可燃氣D、天然氣答案：D93.檔案建立需提供的資料用戶注冊資料申請表。應(yīng)包括代辦方的名稱、（）的姓名、電話、傳真和電子郵箱。A、具體聯(lián)系人B、管理部門C、法人D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A94.安全檢查注意事項在燃氣入戶安全檢查注意事項中,應(yīng)避免（）的傷害。A、強光B、輻射C、臟話D、寵物答案：D95.寬容原則的概念能設(shè)身處地為別人著想，心胸寬廣，被視為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)的是（）。A、自信B、寬容C、自律D、尊重答案：B96.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在接聽咨詢電話時，不屬于話務(wù)員的工作要求是（）。A、運用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流B、裝腔作勢、聲嘶力竭C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置D、音量適中，悅耳，以用戶聽清為宜答案：B97.銀行代收費的方式用戶可使用（）到有銀企合作關(guān)系的銀行交納燃氣費。A、銀行卡B、用戶編碼C、銀行代扣協(xié)議D、支付寶答案：B98.插入與改寫的方法在Word文檔中雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”框會切換方式。如“改寫”為灰色，表明在“（）”方式下。A、插入B、改寫C、替換D、定位答案：A99.燃氣IC卡的配發(fā)燃氣營業(yè)廳在制作好燃氣IC卡后，直接發(fā)放至用戶或者（）代辦方進行發(fā)放。A、指揮B、交給C、分配D、委托答案：D100.閘閥的結(jié)構(gòu)當(dāng)燃氣中（），常能引起閘閥關(guān)閉不嚴(yán)、閥芯銹蝕、閥桿斷裂等事故。A、雜質(zhì)或異物較多時B、通過閘閥流量較大時C、通過閘閥速度較快時D、通過閘閥流量較小時答案：A101.服務(wù)的目的工業(yè)產(chǎn)品、生活用品、奢侈用品、護理美容、餐飲美食屬于顧客（）的需求。A、物質(zhì)方面B、素質(zhì)方面C、精神方面D、文娛方面答案：A102.燃氣用氣安全檢查的周期對于居民用戶的安全檢查，燃氣單位可視具體情況自行制定周期，但時間間隔不應(yīng)超過（）。A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月答案：D103.用戶報裝申報意向的判斷用戶報裝申請按建筑戶型分為：（）用氣申請，躍層或別墅戶型用氣申請A、小戶型B、大戶型C、平層戶型D、多層戶型答案：C104.平等原則的概念基于禮儀的平等原則下，客服員對一些特殊人群，如老、弱、病、殘用戶，應(yīng)該（）。A、討厭B、漠視C、冷談D、關(guān)切答案：D105.用戶報裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報裝有效受理后，客服員應(yīng)對工程進度和實施情況進行跟蹤及用戶意見（）。A、了解B、記錄C、收集D、回訪答案：D106.天然氣按礦藏特點的分類石油伴生氣的甲烷含量約為（）。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C107.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表實行（）。A、一表多卡B、多表一卡C、多表多卡D、一表一卡答案：D108.《燃氣供用氣合同》的特點燃氣供用氣合同一般按格式合同條款訂立，為適應(yīng)（）用戶的需要，供應(yīng)方可先擬定格式合同條款，使用方按格式合同條款訂立合同，便于及時高效地履行。A、部分B、居民C、工業(yè)D、廣大答案：D109.燃氣表的安全使用嚴(yán)禁自行拆卸燃氣表，這樣極有可能會造成（），危及用氣安全。A、燃氣泄漏B、燃氣表銹蝕C、燃氣管道變形D、燃氣管道銹蝕答案：A110.燃氣收費服務(wù)的概念企業(yè)以獲取社會效益和經(jīng)濟效益為目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)政府定價向用戶收取相應(yīng)費用的過程稱為（）。A、燃氣收費服務(wù)B、燃氣搶修服務(wù)C、燃氣銷售服務(wù)D、燃氣供氣服務(wù)答案：A111.室內(nèi)燃氣工程常用管件螺紋管件多用可鍛鑄鐵制成，分為（）和圓柱管螺紋兩種。A、球形螺紋B、方形螺紋C、菱形螺紋D、圓錐螺紋答案：D112.支票的概念支票可分為普通支票、（）。A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票B、現(xiàn)金支票與發(fā)票C、匯票與現(xiàn)金支票D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票答案：A113.燃氣采暖器的特點直燃式采暖器具有升溫迅速、發(fā)熱量高，（）預(yù)熱開機。A、不需要B、必須C、需要D、要求答案：A114.服務(wù)的條件服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別在于（）。A、服務(wù)必須得與顧客接觸B、服務(wù)必須得帶動經(jīng)濟C、服務(wù)必須得有目的D、服務(wù)必須得有收獲答案：A115.收據(jù)的概念財政部門印制的蓋有財政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證稱為（）。A、發(fā)票B、匯票C、支票D、收據(jù)答案：D116.入戶抄表的內(nèi)容客服員在入戶抄表時，應(yīng)（）抄錄用戶的燃氣表數(shù)。A、隨便B、大概C、準(zhǔn)確D、請用戶答案：C117.燃燒產(chǎn)物的危害在燃燒過程中，大量（）的生成會導(dǎo)致現(xiàn)場空氣中氧氣的濃度下降。A、燃燒產(chǎn)物B、可燃物C、助燃物D、氧化劑答案：A118.燃氣繳費方式燃氣企業(yè)不提供的交費方式有（）。A、燃氣企業(yè)工作人員上門收費B、委托銀行代收費C、銀行代扣D、營業(yè)廳窗口現(xiàn)金收費答案：A119.撤消鍵入的方法可選擇“（）”菜單中的“撤消鍵入”命令。A、編輯B、文件C、視圖D、格式答案：A120.偽幣識別的方法手工辨識偽幣的過程中，摸，主要是摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否（）；摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有數(shù)字答案：A121.收費服務(wù)的服務(wù)要求客服員在收取用戶氣費后，應(yīng)開具（）給用戶。A、收據(jù)B、合同C、發(fā)票D、支票答案：C122.燃氣用氣行為檢查項目屬于用氣行為檢查內(nèi)容的是（）。A、檢查計量儀表是否正常B、檢查燃氣熱水器排煙管工況是否完好C、檢查供氣壓力是否正常D、檢查公共、工業(yè)表房內(nèi)是否使用防爆電器設(shè)施答案：D123.燃氣灶具的使用要求按照國家規(guī)定，燃氣灶具的使用年限為（）年。A、6B、7C、8D、9答案：C124.城市燃氣的生產(chǎn)、儲存、（）、經(jīng)營和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。A、運輸B、配送C、輸配D、營運答案：C125.統(tǒng)計的概念搜集、整理、分析和研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的工作過程稱為（）。A、統(tǒng)計資料B、統(tǒng)計工作C、統(tǒng)計學(xué)D、統(tǒng)計類型答案：B126.移動、復(fù)制文本的方法“復(fù)制”命令可通過快捷鍵“Ctrl+（）”。A、XB、ZC、VD、C答案：C127.收費服務(wù)的服務(wù)要求銀行代收費用戶要求補開發(fā)票時，在查據(jù)用戶（）情況后，按規(guī)定為用戶開據(jù)正式發(fā)票。A、欠費B、完費C、預(yù)交D、用氣答案：B128.燃氣用氣安全檢查的概念燃氣企業(yè)應(yīng)針對可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種不安全因素，制訂防范措施，并定期進行（），把可能發(fā)生的各種事故盡可能消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。A、用氣安全檢查B、燃氣具的推銷C、燃氣具的維修D(zhuǎn)、入戶抄表答案：A129.燃氣管道按輸出壓力的分類燃氣管道內(nèi)燃氣壓力不同，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟性，燃氣管道也需要根據(jù)（）進行分類。A、管道結(jié)構(gòu)B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C130.燃氣施工事故的概念在燃氣設(shè)施改造過程中發(fā)生的燃氣事故屬于（）。A、燃氣中毒事故B、燃氣施工事故C、用戶燃氣事故D、輸配燃氣事故答案：B131.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪不能獲得的信息是（）。A、了解燃氣使用情況B、業(yè)務(wù)申報后的完成情況C、服務(wù)質(zhì)量D、用戶隱私答案：D132.HSE管理手冊的概念HSE方針、管理承諾、職責(zé)分配表、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量、分析和改進等均屬于（）的內(nèi)容。A、HSE管理手冊B、HSE程序文件C、HSE作業(yè)文件D、HSE方針答案：A133.銷戶的辦理要求居民用戶和工業(yè)、商業(yè)用戶（）辦理銷戶手續(xù)。A、不可B、均可C、部分可以D、以上都不對答案：B134.安全生產(chǎn)管理是要實現(xiàn)生產(chǎn)過程中人與機器設(shè)備、（）的和諧，達到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。A、自然B、物料環(huán)境C、人D、生產(chǎn)資料答案：B135.現(xiàn)金結(jié)算的概念收款人和付款人之間使用現(xiàn)金來進行的貨幣收付行為就是（）。A、結(jié)算B、清算C、現(xiàn)金結(jié)算D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：C136.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容用戶欠費及繳費情況查詢是屬于（）電話受理的范圍。A、咨詢業(yè)務(wù)B、報修業(yè)務(wù)C、改裝業(yè)務(wù)D、回訪業(yè)務(wù)答案：A137.偽幣識別的方法常見的手工辨識偽幣的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*GB3②二摸=3\*GB3③三聽=4\*GB3④四測A、=B、=C、=D、=答案：C138.平等原則的概念平等原則是現(xiàn)代禮儀的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、基礎(chǔ)C、前提D、依據(jù)答案：B139.燃氣熱水器分類燃氣熱水器可按照（）方式和排煙方式分類。A、加熱B、點火C、過水D、燃燒答案：A140.過戶的辦理要求工業(yè)、商業(yè)用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃氣商用燃氣管理服務(wù)站（）終止原《燃氣供用氣合同》的履行，之后，新企業(yè)與燃氣公司辦理新的用氣注冊手續(xù)。A、協(xié)商B、強行C、單方面D、立即答案：A141.直流式熱水器的特點冷水在流經(jīng)筒體的瞬間被加熱至所需要的出水溫度的水加熱器稱為（）。A、容積式熱水器B、煙道式熱水器C、直流式熱水器D、強制給排式熱水器答案：C142.燃氣燃燒按一次空氣系數(shù)的分類燃氣與燃燒所需的全部空氣進行預(yù)先混合，再進行的燃燒稱為（）。A、部分預(yù)混式燃燒B、直焰燃燒C、完全預(yù)混式燃燒D、催化劑燃燒答案：C143.流量計的檢定周期以（）為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過10年。A、天然氣B、人工燃氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A144.肢體語言溝通的概念在以下的表述中，不屬于肢體語言的是（）。A、面對面的談話B、動作C、表情D、眼神答案：A145.燃氣收費服務(wù)的概念燃氣收費服務(wù)是指企業(yè)以獲取社會效益和經(jīng)濟效益為目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)（）定價向用戶收取相應(yīng)費用的過程。A、市場B、企業(yè)C、行業(yè)D、政府答案：D146.偽幣識別的方法偽幣和真幣的區(qū)別在于真幣紙張具有挺括、（）、不易撕裂等特點。A、耐折B、耐撕C、防水D、防潮答案：A147.電話回訪的概念在以下的客戶滿意度調(diào)查方式中，客服員通過電話對用戶進行訪問的話務(wù)服務(wù)稱為（）。A、電話回訪B、抽樣調(diào)查C、問卷調(diào)查D、隨機調(diào)查答案：A148.支票結(jié)算的概念燃氣用戶使用支票結(jié)算的是燃氣費的（）。A、協(xié)議費用B、違約費用C、應(yīng)交費用D、預(yù)交費用答案：C149.普通話的概念普通話是以（）為基礎(chǔ)方言。A、北方話B、東北話C、湖南話D、河北話答案：A150.《燃氣供用氣合同》的特點燃氣供用雙方（多方）受燃氣設(shè)施運行、維護管理法律的規(guī)定，雙方都享有（）的權(quán)利，承擔(dān)一定的義務(wù)。A、全部B、一些C、一定D、少量答案：C151.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括（）。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務(wù)申報答案：C152.人工燃氣的概念人工燃氣是由煤、焦炭、重油等燃料經(jīng)（）、氣化或裂解的過程所制得的可燃氣體。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭答案：A153.銀行代扣費的方式用戶在與燃氣企業(yè)有合作關(guān)系的銀行開設(shè)賬戶，并簽訂委托銀行代扣費協(xié)議，待抄表后銀行根據(jù)燃氣公司提供的應(yīng)繳費金額，從用戶代繳費賬戶中代扣燃氣費的方式稱為（）。A、第三方代扣B、銀行代扣C、銀行代收D、窗口現(xiàn)金繳費答案：B154.燃氣工程費的收取用戶憑合同至燃氣公司營業(yè)廳交付工程款，客服員收款時()審核合同金額。A、可以B、無須C、不必D、應(yīng)認真答案：D155.燃氣事故的特點燃氣的泄漏往往悄無聲息四處蔓延，與地下、地面的許多因素相關(guān)，與在什么時候、什么地方與點火源相遇是隨機的，所以燃氣事故具有（）。A、突發(fā)性B、開放性C、集中性D、多發(fā)性答案：A156.用戶投訴處理的要求燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立投訴處理的（）記錄。A、有利于企業(yè)的B、全程C、有利于用戶的D、部分答案：B157.話務(wù)服務(wù)忌語哪一項不屬于服務(wù)忌語是（）。A、您好，請問有什么可以幫您B、喂!喂!說話C、大聲點，聽不見D、說完沒有答案：A158.燃氣灶的分類燃氣灶按（）可分為單眼灶、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃燒器數(shù)目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：A159.收據(jù)的種類單位內(nèi)部的自制憑據(jù)，用于單位內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)的是（）。A、內(nèi)部收據(jù)B、外部收據(jù)C、部隊收據(jù)D、稅務(wù)部門監(jiān)制答案：A160.用氣安全宣傳資料的運用宣傳資料包括了圖片資料、（）、影像資料等。A、文字資料B、實物資料C、照片資料D、現(xiàn)場資料答案：A161.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件常包含內(nèi)容：（）識別與評價、目標(biāo)指標(biāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運行管理、生產(chǎn)安全管理、設(shè)備管理、事故管理、風(fēng)險消減與控制、應(yīng)急管理、合同管理、相關(guān)方管理等程序。A、環(huán)境B、火災(zāi)C、因素D、污染答案：C162.用戶檔案的建立建立建全用戶檔案，并對檔案進行及時整理歸檔是企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造服務(wù)品牌、提高服務(wù)管理水平的（）。A、前提條件B、終極目標(biāo)C、美好愿望D、實力證明答案：A163.支票的概念支票一經(jīng)（）即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮流通手段和支付手段職能的信用流通工具。A、背書B、保付C、提現(xiàn)D、轉(zhuǎn)賬答案：A164.隱患整改的概念隱患整改就是整頓、治理、消除在某個條件、事物以及事件中所存在的影響到個人或者他人（）的因素。A、經(jīng)濟利益B、政治利益C、安全利益D、社會利益答案：C165.爆炸的概念燃氣與空氣形成混合氣體，在爆炸濃度極限范圍遇到明火、電火花或靜電火花時才會（）。A、火災(zāi)B、燃燒C、爆燃D、爆炸答案：D166.工業(yè)用戶的概念工業(yè)用戶具有用氣量比較（）的特點，所以工業(yè)企業(yè)用氣量在城鎮(zhèn)總用氣量中占有一定比例。A、小B、均勻C、波動D、不穩(wěn)定答案：B167.HSE管理體系的概念HSE管理體系是指要求組織進行風(fēng)險分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的（）手段和控制措施防止其發(fā)生，以便減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、避險B、躲避C、撤離D、防范答案：D168.管道倒坡的概念燃氣管道倒坡會造成（）。A、管道銹蝕B、管道接頭漏氣C、表具堵塞D、管道積水、氣源堵塞答案：D169.現(xiàn)金結(jié)算的概念現(xiàn)金結(jié)算的渠道之一是付款人直接將（）支付給收款人。A、支票B、信用卡C、匯票D、現(xiàn)金答案：D170.HSE管理手冊的概念管理手冊要說明企業(yè)的HSE政策、目標(biāo)級企業(yè)在HSE管理方面的（）情況。A、控制B、學(xué)習(xí)C、熟悉D、編寫答案：A171.助燃物的概念助燃物能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)并引起燃燒，所以助燃物也稱為（）。A、點火源B、氧化劑C、催化劑D、化合物答案：B172.HSE作業(yè)文件的概念在基層組織的作業(yè)文件主要有：（）、作業(yè)計劃書、現(xiàn)場檢查表。A、風(fēng)險識別表B、作業(yè)指導(dǎo)書C、現(xiàn)場指導(dǎo)書D、風(fēng)險評價表答案：B173.寬容原則的概念客服員在與用戶溝通服務(wù)過程中，尤其在處理投訴時，應(yīng)（），對用戶表示理解，并表示意愿盡力幫助用戶解決問題。A、站在利益的角度B、站在自身的角度C、站在用戶的角度D、站在企業(yè)的角度答案：C174.蝶閥的結(jié)構(gòu)一般用作管道及設(shè)備的開啟或關(guān)閉使用，有的也可以作節(jié)流用的閥門是（）。A、蝶閥B、球閥C、旋塞閥D、截止閥答案：A175.燃氣管網(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類多級系統(tǒng)是由低壓、中壓、（）組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。A、次高壓和高壓B、次高壓C、高壓D、低壓和次高壓答案：A176.用氣安宣傳的目的對用戶進行（）的用氣安全宣傳，可以使用戶認真的履行安全義務(wù)，提高安全意識，增強防范能力，杜絕安全事故的發(fā)生。A、無效B、隨便C、適當(dāng)D、有效答案：D177.Windows窗口的基本組成位于Windows操作系統(tǒng)的窗口最上面一行，顯示窗口的名字的是（）。A、標(biāo)題欄B、菜單欄C、工具欄D、狀態(tài)欄答案：A178.燃氣管道按管道材質(zhì)的分類城鎮(zhèn)燃氣管道根據(jù)管道材質(zhì)分類可分為鋼管、（）、聚乙烯管、鋼骨架聚乙烯復(fù)合管、有色金屬管道等。A、塑料管B、灶前管C、鑄鐵管D、膠管答案：C179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安全，保護企業(yè)的（）不受損失。A、財產(chǎn)B、人員C、物資D、設(shè)備答案：A180.燃氣采暖器的特點直燃式的燃氣采暖器的特點是升溫（），發(fā)熱量高，不需要預(yù)熱開機。A、時間長B、較慢C、迅速D、緩慢答案：C181.電話調(diào)查法的概念使用電話調(diào)查法時，提問方式錯誤的是（）。A、您對本次服務(wù)是否滿意B、是什么原因讓您覺的不滿意C、對服務(wù)過程中工作人員的服務(wù)是否滿意D、我的服務(wù)是不是讓您不滿意答案：D182.燃氣用戶的分類按用戶的燃氣使用性質(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工業(yè)用戶、（）用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個體C、單位D、采暖（制冷）答案：D183.使用EP200-1型可燃氣體探測器的注意事項使用EP200-1型可燃氣體探測器時，應(yīng)避免人為的經(jīng)常用高濃度（）對探測器進行沖擊。A、可燃氣體B、可燃物體C、可燃液體D、可燃固體答案：A184.互尊原則的概念在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，不可以（）。A、與人交往，要熱情而真誠。B、要給他人留有面子C、允許他人表達思想，表現(xiàn)自己D、辱罵、謾罵他人答案：D185.燃氣燃燒按火焰形狀分類燃燒在平展氣流中進行的是（）燃燒。A、直焰燃燒B、平焰燃燒C、催化劑燃燒D、非催化燃燒答案：B186.燃氣事故主要表現(xiàn)形式火災(zāi)屬于燃氣事故（）表現(xiàn)形式。A、特殊B、主要C、罕見D、頻繁答案：B187.普通話的概念普通話是以典范的現(xiàn)代白話文著作為（）的現(xiàn)代民族共同語。A、語法規(guī)則B、基礎(chǔ)方言C、語法規(guī)范D、語音標(biāo)準(zhǔn)答案：C188.皮膜流量計的的計量讀數(shù)方法指針式計數(shù)器讀法是找出（），從左至右，按倍數(shù)大小順序(黑色指針盤上的指示數(shù))讀出來，便是燃氣表運行的累計值。A、千位指針盤B、百位指針盤C、十位指針盤D、個位指針盤答案：D189.服務(wù)的目的藝術(shù)鑒賞、卡拉OK、旅游觀光、環(huán)境體驗、健身休閑屬于顧客（）的需求。A、文娛方面B、素質(zhì)方面C、物質(zhì)方面D、精神方面答案：D190.火災(zāi)的分類凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為（）。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：B191.服務(wù)的條件關(guān)于接觸服務(wù)描述錯誤的是（）。A、接觸服務(wù)可以是人與人的服務(wù)B、接觸服務(wù)可以是人與物的服務(wù)C、接觸服務(wù)可以是物與人的服務(wù)D、接觸服務(wù)不能是物與物的服務(wù)答案：D192.遠程抄表系統(tǒng)的特點遠程抄表系統(tǒng)可通過GPRS雙向系統(tǒng)還可實現(xiàn)對燃氣表設(shè)備進行（），進行參數(shù)調(diào)整、控制操作。A、遠程控制B、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)C、數(shù)據(jù)模擬D、在線核對答案：A193.平等原則的概念在現(xiàn)場服務(wù)禮儀當(dāng)中，以禮待人，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝指的是（）。A、平等原則B、互尊原則C、誠信原則D、自信原則答案：A194.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣在保護環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進生產(chǎn)，繁榮經(jīng)濟等方面發(fā)揮著（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大變化答案：B195.統(tǒng)計表的種類關(guān)于簡單表，敘述正確的是()。A、用來搜集統(tǒng)計資料的表格B、按兩個或兩個以上標(biāo)志進行層疊分組的表C、僅按一個標(biāo)志進行分組的表D、不經(jīng)任何分組，僅按時間或單位進行簡單排列的表答案：D196.發(fā)票的分類現(xiàn)行的稅制發(fā)票可分為（）大類。A、三B、四C、兩D、五答案：C197.城市燃氣的生產(chǎn)、（）、輸配、經(jīng)營和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。A、運輸B、儲存C、配送D、營運答案：B198.燃氣灶具的使用要求用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃氣燃燒器具檢測部門檢測合格并帶有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具，并按照國家規(guī)定的使用年限定期（）。A、檢測B、更換C、檢修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：B199.居民用戶的概念居民用戶是城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)的（）用戶之一。A、少數(shù)B、基本C、全部D、極少數(shù)答案：B200.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)有時是與（）產(chǎn)品的制造和供應(yīng)結(jié)合在一起、聯(lián)系在一起的。A、無形B、有形C、實際D、虛有答案：B201.采暖、制冷用戶的概念燃氣壁掛爐供暖是在家里安裝一個（）壁掛爐，末端連接地暖或暖氣片，通過燒天然氣的方式，達到采暖的目的。A、大型B、中型C、小型D、聯(lián)排式答案：C202.賬務(wù)稽核的概念稽核當(dāng)中的“稽”的含義是（）是考察、稽查，核是審核、核實、核查考察、稽查A、稽查、核實B、考察、核實C、稽查、審核答案：A203.服務(wù)的定義關(guān)于服務(wù)的提供敘述錯誤的是（）。A、為顧客創(chuàng)造氛圍B、有形產(chǎn)品的交付C、在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動D、在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動答案：B204.統(tǒng)計表的種類在統(tǒng)計表中，僅按一個標(biāo)志進行分組的表稱為()。A、簡單表B、簡單分組表C、分析表D、報表答案：B205.HSE作業(yè)文件的概念HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來的文件。A、管理手冊B、管理文件C、HSE方針D、程序文件答案：D206.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦通過專用的抄表軟件還能實現(xiàn)一般的（）。A、打印欠費單的功能B、交費功能C、統(tǒng)計功能D、打印繳費明細的功能答案：C207.互尊原則的概念通過（），可以在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重。A、與人交往，熱情而真誠。B、不要給他人留有面子C、不允許他人表達思想，表現(xiàn)自己D、直接揭露他人的缺點答案：A208.燃氣表的安全使用受廚房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易造成燃氣表的（）。A、松動B、脫落C、腐蝕D、回火答案：C209.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語不符合規(guī)范服務(wù)用語是（）。A、這是你的問題，不關(guān)我們公司的事B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線C、請問有什么可有幫您D、您好、×××燃氣公司答案：A210.互尊原則的概念互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到（）。A、殷勤過度B、禮儀適當(dāng)C、諂媚D、蔑視答案：B211.Windows環(huán)境下對象重命名的方法個別電腦在“我的電腦”—“工具”—“文件夾選項”—“（）”的“高級設(shè)置”中設(shè)置了“隱藏已知文件類型的擴展名”沒有打勾，所以系統(tǒng)上的文件的后綴都會顯示出來。A、文件類型B、文件夾視圖C、查看D、常規(guī)答案：C212.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在對用戶進行問題解答時的工作要求是（）。A、以下皆是B、運用自身具備的專業(yè)知識或者從知識庫中找到相應(yīng)的知識點進行解答C、語速適中，語氣輕柔委婉D、態(tài)度自然誠懇，措辭精煉適當(dāng)答案：A213.用氣安全管理的概念燃氣行業(yè)的用氣安全管理，就是通過（）的手段，使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C214.特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對（）、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。A、環(huán)境B、現(xiàn)場指導(dǎo)人C、現(xiàn)場監(jiān)護人D、操作者本人答案：D215.室內(nèi)燃氣工程常用管件焊接管件多為（）。A、易損品B、成品C、半成品D、易爆品答案：B216.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)使用下列哪種用語（）。A、這是你的問題，不關(guān)我們公司的事B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線，如還有什么不清楚，請再與我們聯(lián)系，再見！”。C、小聲點，聽見了D、你怎么連這個都不懂答案：B217.用戶檔案的建立燃氣安裝工程經(jīng)驗收合格后，用氣方物業(yè)管理部門需向轄區(qū)燃氣營業(yè)廳提供用戶()資料。A、竣工B、審計C、驗收D、檢驗答案：C218.燃氣泄漏的征兆在關(guān)閉灶前閥的情況下，仍能觀察到燃氣表的紅色字碼在緩慢轉(zhuǎn)動，預(yù)示用戶家中的供氣設(shè)施有（）。A、堵塞B、燃氣泄漏C、膠管老化D、銹蝕答案：B219.“三級”安全教育是法律明確規(guī)定的對（）的教育制度，是公司安全教育的基本教育制度，也是安全教育的一種形式。A、新員工B、責(zé)任人C、老員工D、在職員工答案：A220.現(xiàn)金的保管收費服務(wù)員所收的營業(yè)款，超過庫存限額以外的現(xiàn)金每天下班前必須（）。送存銀行A、上交領(lǐng)導(dǎo)B、存入私人賬戶C、攜帶回家答案：A221.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)是減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過程中由于事故造成的人員傷害、財產(chǎn)損失、（）以及其他損失。A、酸雨污染B、大氣污染C、白色污染D、環(huán)境污染答案：D222.燃氣管網(wǎng)按壓力分類標(biāo)準(zhǔn)的分類二級系統(tǒng)是由低壓和中壓或（）兩種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。A、次高壓和高壓B、中壓和次高壓C、低壓和高壓D、低壓和次高壓答案：D223.閥門的安全使用遇到停氣時，用戶須關(guān)閉燃氣燃燒器具閥門和（）。A、燃氣表前閥門B、燃氣單元閥門C、絕緣法蘭D、灶前閥答案：D224.客戶服務(wù)管理模塊主要用于實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、（）、知識庫管理、報表統(tǒng)計等功能。A、業(yè)務(wù)退訂B、業(yè)務(wù)報備C、業(yè)務(wù)記錄D、業(yè)務(wù)調(diào)度答案：D225.遠程抄表系統(tǒng)的原理遠程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個（）上傳的數(shù)據(jù)，處理后通過GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、處理器答案：B226.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)容就是供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的（）。A、后果B、問題C、結(jié)果D、效果答案：C227.膠管的安全隱患類型在燃氣的使用中，（）會導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的情況。A、膠管發(fā)泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂答案：C228.公共用戶的表具管理公共用戶因高負荷用氣帶給計量表的高磨損，為保證計量表應(yīng)有的精度，應(yīng)根據(jù)（）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進行檢定。A、政府B、國家C、地方D、企業(yè)答案：B229.燃燒的概念燃燒是一種同時伴有（）效應(yīng)的激烈的氧化反應(yīng)。A、放熱和發(fā)光B、增強壓力和放熱C、增強壓力和發(fā)光D、提升熱值和增強壓力答案：A230.渦輪流量計的特點渦輪流量計能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時，不影響燃氣管路系統(tǒng)內(nèi)燃氣的正常輸送，可實現(xiàn)流量的指示和總量的（）。A、平衡B、積算C、考核D、校準(zhǔn)答案：B231.話務(wù)服務(wù)要求話務(wù)員工作的規(guī)范要求是下列的哪一項（）。A、鈴響五聲內(nèi)接聽B、態(tài)度認真、熱情、誠懇C、與用戶閑聊D、與其他話務(wù)員閑聊答案：B232.燃氣事故的特點由于燃氣事故多引發(fā)次生災(zāi)害，甚至引發(fā)社會突發(fā)事件，特別是燃氣火災(zāi)、爆炸事故，往往影響周圍比較大的范圍，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失，所以燃氣事故具有（）。A、多發(fā)性B、隱蔽性C、不可預(yù)見性D、復(fù)雜性答案：D233.溝通的概念溝通就是信息（）的行為。A、傳出B、接受C、反饋D、傳與受答案：D234.居民用戶入戶抄表流程客服員抄表后需把（）輸入收費系統(tǒng)。A、入戶情況B、違章數(shù)據(jù)C、燃氣表D、抄表數(shù)據(jù)答案：D235.燃氣表具的檢查用戶不配合更換故障表具時，客服員每次估計的用氣量可按照該戶的月平均（）用氣量或該地區(qū)月平均用量計收。A、最低B、最高C、最少D、以上均不對答案：B236.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容不包括（）。A、用戶信息查詢B、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢C、安全用氣咨詢D、燃氣設(shè)施報漏報修答案：D237.溝通的結(jié)構(gòu)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式不包括（）。A、集束式B、鏈?zhǔn)?、輪式C、全通道式D、Y式答案：A238.電話回訪的概念客服員通過電話對用戶進行訪問，了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度，收集用戶意見建議等話務(wù)服務(wù)稱為（）。A、電話回訪B、抽樣調(diào)查C、問卷調(diào)查D、隨機調(diào)查答案：A239.用氣安全宣傳的內(nèi)容用氣安全宣傳的內(nèi)容包括安全用氣常識、燃氣表的使用常識、（）燃氣事故的防范及處理、用戶維護燃氣設(shè)施的義務(wù)等。A、正確使用燃氣燃燒器具B、違章使用燃氣燃燒器具C、非法使用燃氣燃燒器具D、不合規(guī)使用燃氣燃燒器具答案：A240.用氣安全管理的概念用氣安全管理的目的是控制（）事故、消除用氣隱患、減少損失，保障民眾生活。A、生產(chǎn)B、設(shè)備C、設(shè)施D、用氣答案：D241.燃氣燃燒器具的標(biāo)識燃氣燃燒器具按燃氣種類，用漢語拼音字母T表示（）。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A242.防護封印的作用燃氣表上的（）是保證計量公正性的裝置，擅自啟封將引發(fā)不必要的糾紛，有損個人名譽。A、合格證B、防護封印和防護卡C、條形碼D、警示標(biāo)識答案：B243.用戶報裝申請資料的審核工業(yè)用戶用氣，需提供申辦單位的（）并加蓋公章。A、稅務(wù)登記證B、領(lǐng)導(dǎo)簽涵C、書面申請D、營業(yè)執(zhí)照答案：C244.城市燃氣收費系統(tǒng)能為用戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的服務(wù)，從而提高用戶的滿意度和誠信度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。A、手段化B、發(fā)展化C、最大化D、最小化答案：C245.燃氣管道按輸出壓力的分類由于燃氣具有易燃易爆易中毒等特點，因此燃氣管道的（）與其他管道相比有特別嚴(yán)格的要求。A、易中毒性B、易燃性C、易爆性D、氣密性答案：D246.天然氣的概念天然氣是指（）通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。A、動物遺體B、植物遺體C、動、植物遺體D、煤答案：C247.銀行代收費的方式銀行代收費是指在燃氣公司抄表結(jié)束后、繳費時限內(nèi)，用戶可以到與燃氣公司建立了合作關(guān)系的（）支付現(xiàn)金繳納燃氣費的方式。A、銀行B、營業(yè)廳C、商店D、代理點答案：A248.燃氣用戶設(shè)施檢查項目燃氣設(shè)施檢查的內(nèi)容不包括（）。A、檢查燃氣熱水器排煙管工況是否完好B、檢查燃具安裝是否符合技術(shù)規(guī)范C、檢查用氣安全溫馨提示有無粘貼D、檢查供氣壓力是否正常答案：C249.指容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)稱為（）。A、特殊作業(yè)B、危險作業(yè)C、特種作業(yè)D、危害作業(yè)答案：C250.點鈔的方法最常見的手工點鈔方法有：手持式（）點鈔法、手按式單張點鈔法。A、單指五張B、單指單張C、多指單張D、多指五張答案：B251.用氣安全宣傳資料的運用按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28885-2012《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》的要求，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向燃氣用戶發(fā)放()。A、《用氣安全提示卡》B、《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》C、《燃氣供用氣合同》D、《燃氣安全使用手冊》答案：D252.統(tǒng)計表的種類統(tǒng)計表按用途可分成（），整理表，分析表。A、簡單表B、復(fù)合表C、調(diào)查表D、匯總表答案：C253.HSE的概念HSE管理體系中H是指（）。A、安全B、環(huán)境C、健康D、危險答案：C254.燃氣用氣安全檢查的概念為了減少燃氣安全事故的發(fā)生，確實保障用戶的用氣安全，燃氣企業(yè)應(yīng)針對可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種（），制訂防范措施，并定期進行用氣安全檢查。A、有利因素B、有效因素C、安全因素D、不安全因素答案：D255.燃氣燃燒按是否應(yīng)用催化劑分類燃燒過程中不使用催化劑的是（）燃燒。A、直焰燃燒B、非催化燃燒C、催化劑燃燒D、平焰燃燒答案：B256.計量器具的安全隱患類型計量器具不計量會導(dǎo)致（）。A、表具發(fā)生堵氣B、用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損C、表具表面出現(xiàn)銹蝕D、表具發(fā)生漏氣答案：B257.戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安裝要求擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃氣設(shè)施和（）是非常危險的行為。A、燃氣膠管B、燃氣灶C、燃氣熱水器D、燃氣計量裝置答案：D258.現(xiàn)金整理的要求按照現(xiàn)金整理的要求，在清點現(xiàn)金后，經(jīng)辦人必須（）A、驗收B、蓋章C、上交D、以上均錯答案：B259.HSE管理體系的概念HSE管理體系是（）一體管理體系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A260.燃氣收費服務(wù)的概念不屬于企業(yè)燃氣收費服務(wù)項目的是（）。A、燃氣使用費B、燃氣服務(wù)費C、燃氣工程費D、燃氣設(shè)施維護費答案：B261.容積式熱水器的特點容積式熱水器的（）分為開放式和封閉式兩種。A、儲水筒B、燃燒器C、換熱器D、燃燒室答案：A262.計量器具的安全隱患類型關(guān)于計量器具的隱患說法不正確的是（）。A、計量器具不走會導(dǎo)致用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損B、計量器具無表箍固定，容易導(dǎo)致表接頭處發(fā)生燃氣泄漏C、計量器具發(fā)生堵塞會引發(fā)火災(zāi)D、計量器具表框開裂及鉛封脫落、損壞容易導(dǎo)致表具產(chǎn)生漏氣現(xiàn)象答案：C263.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪，可以向用戶了解（）。A、燃氣使用情況B、用戶身份C、用戶性格D、用戶資產(chǎn)答案：A264.過戶的辦理要求居民用戶變更燃氣用氣戶頭時，如果用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)持產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后該戶的《房屋產(chǎn)權(quán)證》《居民身份證》和原用戶的（）進行辦理。A、《居民身份證》B、《燃氣用戶使用手冊》C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》D、《燃氣供用氣合同》答案：B265.過戶的辦理要求居民用戶變更燃氣用氣戶頭時（不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)和（發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)，最大的區(qū)別在于需不需要提供（）。A、《居民身份證》B、《燃氣用戶使用手冊》C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》D、《燃氣供用氣合同》答案：C266.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件是用于解決企業(yè)內(nèi)部各部門之間對某一項具體管理內(nèi)容的（）。A、指導(dǎo)手冊B、基本管理程序C、作業(yè)文件D、工作流程答案：B267.HSE管理手冊的概念管理體系是整個管理體系的（）層。A、核心B、最高C、中心D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B268.可燃物的概念煤和酒精分別屬于（）。A、固體可燃物和液體可燃物B、液體可燃物和氣體可燃物C、氣體可燃物和液體可燃物D、固體可燃物和氣體可燃物答案：A269.閥門的安全使用用戶在正常情況下（）自行開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公共閥門。A、可以B、能夠C、不能D、偶爾能答案：C270.統(tǒng)計的概念統(tǒng)計工作活動進行搜集、整理、分析和研究的主體及最終成果稱為（）。A、統(tǒng)計學(xué)B、統(tǒng)計類型C、統(tǒng)計資料D、統(tǒng)計工作答案：C271.電話回訪的概念對于電話回訪，表述不正確的是（）。A、客戶員通過電話對用戶進行訪問B、了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度C、發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查D、收集用戶意見建議等的話務(wù)服務(wù)答案：C272.場站燃氣事故的概念場站燃氣事故發(fā)生的地點是（）。A、場站外B、場站內(nèi)外C、場站內(nèi)D、任何地點答案：C273.現(xiàn)金整理的要求收費結(jié)算員整理現(xiàn)金后，必須（）。清點結(jié)賬復(fù)核入庫另行處理A、存入私人賬戶B、上交領(lǐng)導(dǎo)答案：A274.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場服務(wù)禮儀的原則不包括（）。A、平等原則B、互尊原則C、誠信原則D、自信原則答案：D275.遠程抄表系統(tǒng)的原理遠程抄表系統(tǒng)中，監(jiān)控中心對所返回的數(shù)據(jù)進行分析，如是斷線報警等異常報警信息，則會發(fā)出（）信號。A、報警B、蜂鳴C、指示D、動態(tài)答案：A276.火災(zāi)的分類根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB4351）的規(guī)定火災(zāi)可分為()、油類火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)四類。A、人為火災(zāi)B、普通火災(zāi)C、特殊火災(zāi)D、固體火災(zāi)答案：B277.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)的基本用戶是（）用戶，它在城鎮(zhèn)中量大而且比較集中。A、工業(yè)B、公共C、居民D、汽車答案：C278.收費服務(wù)的服務(wù)要求收費服務(wù)（），費用收訖為用戶開據(jù)收費發(fā)票。A、估量收費B、明碼實價C、按客服員意愿收費D、按用戶意愿收費答案：B279.旋塞閥的結(jié)構(gòu)因為旋塞閥（）造成的影響比閘閥小，所以廣泛用于燃氣管道上。A、機械強度B、阻力損失C、流體阻力D、雜質(zhì)沉淀答案：D280.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦使用簡潔明了的圖形界面，采用windowsmoblie操作系統(tǒng)，只要會簡單的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手機B、維修C、計算器D、計算機答案：D281.IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強大的電話自動（）系統(tǒng)。A、平臺B、服務(wù)C、呼叫D、撥號答案：B282.皮膜流量計的的計量讀數(shù)方法皮膜流量計通常又稱為（）。A、羅茨流量計B、差壓式流量計C、膜式燃氣表D、渦輪流量計答案：C283.隱患整改的概念未能現(xiàn)場完成整改的隱患，應(yīng)對用戶下達（），要求用戶在規(guī)定時限內(nèi)進行整改，并按相關(guān)程序進行上報。A、《燃氣供用氣合同》B、《用氣安全溫馨提示》C、《燃氣安全使用手冊》D、《隱患整改通知書》答案：D284.計量器具的安全隱患類型表框開裂及鉛封脫落、損壞會導(dǎo)致（）現(xiàn)象。A、表具產(chǎn)生漏氣B、表具表面產(chǎn)生銹蝕C、表具發(fā)生堵氣D、表具發(fā)生不計量答案：A285.燃氣表的使用期限以天然氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C286.助燃物的概念由于氧氣存在于空氣當(dāng)中，所以一般的可燃物在空氣中（）。A、均能燃燒B、不能燃燒C、不發(fā)生任何反應(yīng)D、不能保存答案：A287.燃氣用戶管理的概念在用戶管理過程中應(yīng)不斷與燃氣用戶（），了解用戶需求，對燃氣產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)性改進和提高，以滿足用戶需求。A、工作B、合作C、溝通交流D、加強管理答案：C288.燃氣灶的結(jié)構(gòu)燃氣灶的自動控制裝置包括意外熄火時能自動關(guān)閉氣源的熄火保護裝置和過熱狀態(tài)時能自動關(guān)閉氣源的過熱保護裝置、（）等安全裝置。A、斷電保護裝置B、回火保護裝置C、放散裝置D、閥門答案：B289.燃氣熱水器分類燃氣熱水器按加熱形式可分為（）和容積式兩種。A、直流式B、煙道式C、強排式D、平衡式答案：A解析：[T]290.止回閥的結(jié)構(gòu)止回閥又稱為（）。A、前進閥B、截止閥C、雙向閥D、逆止閥答案：D291.CTI技術(shù)運用在話務(wù)系統(tǒng)中，最主要表現(xiàn)在（）功能。A、來電彈屏B、來電咨詢C、去電彈屏D、屏幕保護答案：A292.收據(jù)的種類收據(jù)可以分為內(nèi)部收據(jù)和（）。A、外部收據(jù)B、稅務(wù)部門監(jiān)制C、財務(wù)部門監(jiān)制D、部隊收據(jù)答案：A293.話務(wù)服務(wù)忌語話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。A、文明用語B、服務(wù)忌語C、道歉語D、問候語答案：B294.鋼管的分類焊接鋼管根據(jù)焊縫形式不同可分為直焊縫鋼管和（）焊縫鋼管。A、螺旋B、豎C、波紋D、螺紋答案：A295.點火源的概念電阻發(fā)熱、電火花、靜電發(fā)熱、雷電發(fā)熱產(chǎn)生的熱能叫做（），是點火源的能量來源之一。A、生物熱B、電熱能C、核能D、光能答案：B296.采暖、制冷用戶的概念我國的采暖用戶大多分布在（）地區(qū)。A、北方B、南方C、東部D、西部答案：A297.燃氣燃燒按是否應(yīng)用催化劑分類燃氣在（）催化劑表面上進行燃燒是催化劑燃燒。A、塑體B、氣體C、液體D、固體答案：D298.燃氣用氣安全檢查的概念目前最為有效的燃氣用氣安全管理措施是（）。A、開展定期的用氣安全檢查B、勸導(dǎo)用戶不使用燃氣C、通過電視、網(wǎng)絡(luò)大力宣傳用氣安全知識D、通過報紙、書籍大力宣傳用氣安全知識答案：A299.燃氣用戶報裝受理的概念燃氣用戶報裝受理是指（）用戶到燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請辦理燃氣安裝手續(xù)的過程。A、新管道燃氣B、舊管道燃氣C、新汽車D、舊汽車答案：A300.燃氣事故的特點由于燃氣設(shè)施多在地下，難于直接觀察和面對面管理；引起次生事故的因素難以明確預(yù)計；燃氣使用中的危害因數(shù)不易發(fā)現(xiàn)，所以燃氣事故具有（）。A、突發(fā)性B、隱蔽性C、特殊性D、集中性答案：B301.《燃氣供用氣合同》的簽訂《燃氣供用氣合同》明確了雙方所要遵守的（）。A、條款B、權(quán)利C、義務(wù)D、約定答案：A302.用氣安全宣傳的內(nèi)容宣傳內(nèi)容包括（）、正確使用燃氣燃燒器具、燃氣表的使用常識、燃氣事故的防范和處理、維護燃氣設(shè)施的義務(wù)。A、培養(yǎng)繳費習(xí)慣B、安全用氣知識C、安全教育知識D、培養(yǎng)用氣習(xí)慣答案：B303.燃氣灶的結(jié)構(gòu)燃氣灶的輔助部分包括（）、自動控制裝置和其他部件。A、點火裝置B、燃氣管路C、灶眼D、閥門答案：A304.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程話務(wù)工作中，咨詢業(yè)務(wù)電話受理的步驟不包括（）。A、接聽咨詢電話B、電話回訪C、詢問咨詢內(nèi)容D、問題解答答案：B305.支票結(jié)算的概念支票結(jié)算指燃氣用戶在繳納應(yīng)交燃氣費時使用（）進行應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算的行為。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D306.插入符號或特殊字符的方法在Word插入符號錯誤的做法是（）。A、選擇該符號，單擊“插入”按鈕B、選擇“符號”中的“插入”選項C、雙擊該符號D、使用插入“菜單“中的“對象”選項答案：D307.用氣安全隱患的概念用氣安全隱患從性質(zhì)上分為一般用氣安全隱患和（）兩類。A、特大用氣安全隱患B、較大用氣安全隱患C、重大用氣安全隱患D、重特大用氣安全隱患答案：C308.燃氣管網(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類形狀像樹枝，以干管為主管，呈放射狀，由主管引出分配管而不形成環(huán)狀的管網(wǎng)是（）。A、枝狀管網(wǎng)B、環(huán)狀管網(wǎng)C、枝環(huán)管網(wǎng)D、樹形管網(wǎng)答案：A309.誠信原則的概念取信于人在人際交往中是非常重要的，所以在現(xiàn)場服務(wù)禮儀當(dāng)中必須遵循（）。A、寬容原則B、互尊原則C、自律原則D、誠信原則答案：D310.支票結(jié)算的概念燃氣用戶使用支票繳納燃氣費的行為稱為（）。A、現(xiàn)金結(jié)算B、銀行結(jié)算C、支票結(jié)算D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：C311.管道倒坡的概念輸送人工煤氣的管道倒坡，（）。A、不會影響氣源的輸送B、容易漏氣C、容易造成積水D、容易松動答案：C312.安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證（）的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行的相關(guān)活動。A、管理者B、合同工C、居民D、從業(yè)人員答案：D313.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場服務(wù)禮儀原則禮儀的原則，是指行禮致儀時應(yīng)遵循的一些（）。A、基本要求B、道德規(guī)范C、慣用形式D、慣用行為答案：A314.防護封印的作用燃氣表上的防護封印和防護卡是保證計量公正性的（），擅自啟封將引發(fā)不必要的糾紛，有損個人名譽。A、儀器B、裝置C、器材D、系統(tǒng)答案：B315.場站燃氣事故的概念場站燃氣事故包括場站內(nèi)發(fā)生的（）、爆炸、人身傷害及財產(chǎn)損失以及燃氣供應(yīng)中斷或難以滿足供氣要求，以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重損壞等情況。A、搶修B、改造施工C、維修D(zhuǎn)、火災(zāi)答案：D316.新裝燃氣設(shè)施辦理流程燃氣經(jīng)營企業(yè)的客戶服務(wù)部門是受理新增用戶用氣申請的窗口，作為窗口部門應(yīng)該按照《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》的要求以及（）的實際情況，公示新增用戶的主要流程。A、政府B、國家C、本單位D、本部門答案：C317.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“（），誰負責(zé)”。A、誰主管B、誰驗收C、誰建設(shè)D、誰設(shè)計答案：A318.語言溝通的概念語言的溝通包括（）、書面語言、圖片或圖形。A、廣告B、口頭語言C、傳真D、E-mail答案：B319.燃氣事故的分類根據(jù)常用的燃氣種類可分為人工燃氣事故、（）和液化石油氣等事故。A、重大燃氣事故B、天然氣事故C、燃氣泄漏事故D、死亡事故答案：B320.發(fā)票的概念發(fā)票是財務(wù)收支的()。A、法定憑證B、重要依據(jù)C、原始依據(jù)D、報銷憑證答案：A321.保存文檔及保存文檔版本的方法Word中提供了保存文檔版本的功能，可在相同文檔中保存（）版本以記錄對文檔更改的地方。A、一個B、二個C、三個D、多個答案：D322.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語符合規(guī)范服務(wù)用語要求的是（）。A、我就是這態(tài)度B、請問有什么可以幫您C、小聲點，聽見了D、你怎么連這個都不懂答案：B323.《燃氣供用氣合同》的簽訂燃氣企業(yè)在為燃氣用戶（），供用氣雙方須共同簽訂《燃氣供用氣合同》。A、送氣前B、送氣后C、施工前D、施工中答案：A324.燃氣燃燒器具的標(biāo)識燃氣燃燒器具按燃氣種類，用漢語拼音字母R表示（）。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：B325.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣是按照一定工藝生產(chǎn)、制取、凈化，達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的（）氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃答案：B326.檔案建立需提供的資料用戶注冊資料明細表的內(nèi)容包括申請注冊的用戶的姓名、具體房號、聯(lián)系電話及（）證號。A、身份B、土地人C、房產(chǎn)D、結(jié)婚答案：A327.安全檢查注意事項在燃氣入戶安全檢查注意事項中,應(yīng)避免（）的傷害。A、精神病患者B、溫度C、垃圾D、香煙答案：A328.皮膜流量計的的計量讀數(shù)方法指針式計數(shù)器主要由（）構(gòu)成。表盤上有數(shù)個紅、黑色指針盤，一般為10進制，單位多為m3。A、顯示器B、字輪盤C、減速輪D、液晶屏答案：C329.安全生產(chǎn)管理的目的是要促進（）的發(fā)展。A、全員B、社會C、企業(yè)D、經(jīng)濟答案：D330.2燃氣用戶報裝受理的概念隨著各地的城鎮(zhèn)發(fā)展進程，不斷去開發(fā)新用戶，氣化（）居民住宅小區(qū)，滿足公共、工業(yè)、采暖等各類用戶的用氣需求，是燃氣經(jīng)營企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。A、原有B、改造C、新建D、個別答案：C331.偽幣的概念偽幣是指（）紙幣或鈔票，也就是指偽造、變造的貨幣。A、假的B、真的C、中國人民銀行發(fā)行的D、能充當(dāng)衡量商品價值大小尺度的答案：A332.平等原則的概念客服員應(yīng)（）看待每一位用戶，不要時而熱情，時而冷淡。A、特殊B、漠視C、平等D、區(qū)別答案：C333.溝通的結(jié)構(gòu)溝通的基本結(jié)構(gòu)包括（）、反饋、通道三個方面。A、信息B、消息C、資料D、知識答案：A334.可燃物的概念可燃物大多是含碳和（）的化合物。A、氮B、氦C、氧D、氫答案：D335.球閥的結(jié)構(gòu)球閥由于密封性能良好、啟閉（）、啟閉迅速等優(yōu)點被廣泛應(yīng)用于各種管道系統(tǒng)。A、動力小B、力矩小C、力矩大D、動力大答案：B336.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣是城鎮(zhèn)能源的重要構(gòu)成，是城鎮(zhèn)現(xiàn)代化的一種（）。A、標(biāo)志B、標(biāo)識C、標(biāo)準(zhǔn)D、標(biāo)新答案：A337.燃氣灶的結(jié)構(gòu)燃氣灶由供氣部分、燃燒部分和（）組成。A、輔助部分B、供電部分C、灶眼D、閥門答案：A338.燃氣施工事故的概念在燃氣設(shè)施施工過程中發(fā)生的事故稱為（）。A、燃氣輸配事故B、燃氣施工事故C、用戶燃氣事故D、場站燃氣事故答案：B339.采暖、制冷用戶的概念以燃氣為燃料進行采暖、制冷的用戶，（）運用較多。A、制冷B、保溫C、冷藏D、采暖答案：D340.服務(wù)窗口現(xiàn)金繳費的方式目前，（）用戶只能采用服務(wù)窗口現(xiàn)金繳費的方式交費。A、普通表B、智能表C、商業(yè)D、工業(yè)答案：B341.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容不屬于話務(wù)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、接聽用戶來電B、解答用戶問題C、辦理用戶業(yè)務(wù)D、與用戶閑聊答案：D342.Windows環(huán)境下對象重命名的方法對單個對象重命名可右鍵單擊需要重命名對象，選擇“（）”，輸入新變更的文件名即可。A、打開方式B、編輯C、屬性D、重命名答案：D343.火災(zāi)的分類由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)稱為（）。A、普通火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、油類火災(zāi)答案：A344.燃氣采暖器的分類按照外型燃氣取暖器（又稱作燃氣取暖爐）分為（）兩類。A、傘形燃氣取暖器和懸掛式取暖器B、傘形燃氣取暖器和柜式可移動燃氣采暖器C、懸掛式取暖器和大型燃氣暖風(fēng)機D、柜式取暖器和懸掛式取暖器答案：B345.《燃氣使用手冊》的發(fā)放《燃氣使用手冊》的內(nèi)容包括用戶（）、地址、電話、用戶編碼、用氣性質(zhì)等用戶信息。A、民族B、性別C、姓名D、分類答案：C346.新裝燃氣設(shè)施辦理流程前期咨詢時應(yīng)了解新增戶的申請用氣地址、用氣（）、用氣規(guī)模和擬用氣時間；向申請方介紹需要提供的相關(guān)技術(shù)資料。A、要求B、規(guī)定C、性質(zhì)D、指標(biāo)答案：C347.《燃氣使用手冊》的發(fā)放在檔案建立后，應(yīng)按照建檔信息打?。ǎM快發(fā)放到用戶手中。A、發(fā)票B、《燃氣使用手冊》C、收據(jù)D、花名冊答案：B348.燃燒的概念燃燒是（）的最主要的表現(xiàn)形式。A、爆炸B、火災(zāi)C、發(fā)熱D、發(fā)光答案：B349.使用EP200-1型可燃氣體探測器的注意事項使用EP200-1型可燃氣體探測器長時間不使用，應(yīng)將電池（）并從探測器中取出，存放于干燥處。A、取出B、充滿C、重裝D、放電答案：B350.安全檢查注意事項在燃氣入戶安全檢查注意事項中,應(yīng)避免工作中發(fā)生（）、碰、扭、擦等意外傷害。A、悲傷B、大笑C、滑跌D、翻滾答案：C351.賬務(wù)稽核的概念稽核是稽查和復(fù)核的簡稱，是指對經(jīng)濟活動的（）。A、監(jiān)督檢查B、調(diào)查審核C、監(jiān)督調(diào)查D、審核檢查答案：A352.燃氣表具的檢查如用戶無故不配合更換故障表具，客服員應(yīng)以（）方式記錄用戶的用氣量，直至用戶配合更換表具為止。A、估計氣量B、按用戶認可氣量C、本次無氣量產(chǎn)生D、盜氣處理答案：A353.語言溝通的概念語言溝通中的書面語言包括信函、（），甚至用得很多的E-mail。A、面對面的談話B、開會C、廣告和傳真D、以上皆不是答案：C354.偽幣識別的方法真?zhèn)稳嗣駧盆b別方法中下列不正確的是？()A、利用化學(xué)藥品鑒別真?zhèn)慰緽、用筆拓和尺量辨別真?zhèn)蜟、借助于檢測儀器鑒別真?zhèn)蜠、眼看、手摸、耳聽辨別真?zhèn)未鸢福篈355.溝通的結(jié)構(gòu)溝通按信息流動方向分為可分為（）、平行溝通和下行溝通三種。A、全通道式溝通B、偶然式溝通C、上行溝通D、流言式溝通答案：C356.容積式熱水器的特點容積式熱水器的開放式儲水筒是在常壓下把水加熱，熱損失（），（）除水垢。A、較小，易B、較小，不易C、較大，易D、較大，不易答案：C357.《燃氣供用氣合同》的簽訂供用氣合同是指供氣人與用戶簽訂的，供氣人向用戶供應(yīng)燃氣，用戶支付（）價款的合同。A、相應(yīng)B、部分C、少量D、一定答案：A358.公共用戶的表具管理為平衡公共用戶用氣量不均衡與表具量程之間的矛盾，減少燃氣經(jīng)營企業(yè)因計量誤差產(chǎn)生的計量（），在條件允許的情況下，對公共用戶實行一具一表管理。A、損失B、變化C、增加D、波動答案：A359.燃氣表的檢定在使用過程中，用戶或燃氣企業(yè)對管道燃氣計量器具準(zhǔn)確度有異議的，可以委托具有相應(yīng)（）的計量檢測機構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B360.防護封印的作用燃氣表上的防護封印和防護卡是保證計量（）的裝置。A、合法性B、合理性C、公正性D、公開性答案：C361.發(fā)票的分類只有增值稅一般納稅人和稅務(wù)機關(guān)為增值稅小規(guī)模納稅人代開的發(fā)票是（）。A、機打發(fā)票