宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù) 方案制作單位：安徽華意物業(yè)管理有限公司制作日期：宿州中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄前言第一章企業(yè)基本情況簡介…………4第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃……5第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理…………6第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)…13第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案……………14第六章綠化和保潔管理方案………22第七章停車管理方案………………30第八章物業(yè)管理報價………………31結(jié)束語前言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。第一章企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實業(yè)（香港）集團(tuán)，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。2009年進(jìn)入安徽市場。我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團(tuán)隊精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團(tuán)隊，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，一直堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、團(tuán)隊意識和吃苦精神：團(tuán)隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。

2、個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務(wù)理念―――――華意物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。滿意—— 成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實行24小時秩序維護(hù)立崗服務(wù)有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處經(jīng)理設(shè)備主管設(shè)備部保潔綠化主管保潔綠化部保潔工給排水管道工電工房屋維修工主管秩序維護(hù)隊秩序維護(hù)領(lǐng)班門崗管理處經(jīng)理設(shè)備主管設(shè)備部保潔綠化主管保潔綠化部保潔工給排水管道工電工房屋維修工主管秩序維護(hù)隊秩序維護(hù)領(lǐng)班門崗監(jiān)控機動巡崗2、管理處運作方式及各部門職責(zé)（1）管理處運作方式管理處實行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊、保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。（2）部門職責(zé)[秩序維護(hù)隊]秩序維護(hù)隊負(fù)責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。[設(shè)備管理部]（略）[保潔部]清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[秩序維護(hù)服務(wù)]具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書年齡20－40歲之間，男性身高不低于1.70米五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]（略）[保潔]通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備21人]序號崗位人員備注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊長13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長15保潔員12合計21人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計劃。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動。完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部部長（略）秩序維護(hù)隊長在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識宣傳。負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。保潔班班長服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。門崗秩序維護(hù)對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗證《物品出門證》后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護(hù)對秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔員對保潔班長負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在班長帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是華意物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機構(gòu)公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時[秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，秩序維護(hù)服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉華意物業(yè)管理有限公司《秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、熟悉華意物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)的運作模式。5、掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)工作及突發(fā)事件。[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]（略）三、管理規(guī)章制度1、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法1基本要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時。對醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。建立投訴接待登記匯總月報制。2投訴受理處理辦法對醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實到宿州市中醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理。2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1、管理處堅持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設(shè)；2、進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升宿州市中醫(yī)院防火工作的管理水平。3、工作目標(biāo)：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。4、通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；為宿州市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[秩序維護(hù)服務(wù)]管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護(hù)服務(wù)男性，身高1.70米以上秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護(hù)服務(wù)無關(guān)的事值崗時與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對醫(yī)護(hù)人員及病人及訪客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。[設(shè)備維護(hù)]（略）[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點宿州市宿州市中醫(yī)院安全管理工作特點如下：1．人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進(jìn)出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進(jìn)行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：維護(hù)宿州市中醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門崗、流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準(zhǔn)則，根據(jù)宿州市中醫(yī)院醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、定時與不定時巡崗。六、組織建設(shè)1．秩序維護(hù)隊伍的組建成立秩序維護(hù)隊，設(shè)隊長1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。2．秩序維護(hù)隊伍的管理（1）秩序維護(hù)隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。（3）實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊主管對秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（4）注重形象。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升宿州市中醫(yī)院的形象。秩序維護(hù)員訓(xùn)練、考核安排表時間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。樓內(nèi)接班秩序維護(hù)后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)每周周一班務(wù)會一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班秩序維護(hù)月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體秩序維護(hù)每半年第六個月底公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體秩序維護(hù)每年年底公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體秩序維護(hù)3．安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點區(qū)域檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備。（3）安全監(jiān)控工作要點1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏宿州市中醫(yī)院監(jiān)控點等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。4)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè)備的可靠性。5)閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點1)按宿州市中醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4)定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕到現(xiàn)場。5)有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）巡視檢查工作要點1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點。2)巡視范圍包括宿州市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。3)巡視中嚴(yán)格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。4)巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。5)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進(jìn)行巡視檢查。（6）標(biāo)識系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。（7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計劃性重大活動安排時，根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預(yù)留車位及場地（8）消防管理貫徹預(yù)防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。1)消防設(shè)施管理消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。消防水源是否滿足要求。做好相關(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：重點防火的部位。裝修施工現(xiàn)場。設(shè)備及機房嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度2)消防日常管理①堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對宿州市中醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。七、安全管理的重點宿州市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用宿州市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進(jìn)行重點監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。1．消防管理在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。下班后對樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。八、安全狀態(tài)控制管理我們將宿州市中醫(yī)院報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。為宿州市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負(fù)責(zé)人）一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)安全防范，安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或救助。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證宿州市中醫(yī)院正常工作秩序。對聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證宿州市中醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理①查驗證件，開箱檢查物品。②對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進(jìn)一步審查。③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。2)拔打122報警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章綠化和保潔管理方案綠化管理方案（略）二、保潔管理方案清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水；[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。（15：30-16：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標(biāo)記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記辦公區(qū)域黃色標(biāo)記（三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品名配制比例和使用方法工具類：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。[保潔方案構(gòu)想]根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為宿州市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo)準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場一次無塵，無水，無雜物，無粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨臟隨潔無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門廳全面保潔4次，隨臟隨潔，30分鐘牽塵一次地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物7辦公室及病房開水間全面保潔4次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過道濕拖4次，30分鐘巡場一次，隨臟隨潔地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每日清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2次，隨臟隨潔梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無堆積，無積水，無污跡14院內(nèi)廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒程序為預(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防4類。第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。4、每周重點消毒程序：周一、擦洗消毒公共場所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。2、各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。（3）地面必須保持清潔，無雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的清潔（1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。（2）用毛套沒入玻璃水中。（3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹）。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時，可把毛套和水刮作橫軸移動。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的清潔（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時，把清潔劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無污跡、無塵埃為止。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔（1）臺面、鏡面、地面無水珠。（2）地面墻壁無灰塵、無污跡。（3）馬桶墻面無水污跡。（4）洗手臺、盆面無污跡、無雜物。（5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。（6）各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，查明原因。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（8）每天上下班前后對洗手間進(jìn)行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等）。6、電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（4）關(guān)上電梯門。（5）用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。（6）地面清潔（保持無灰塵、雜物）。7、燈具清潔（1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。（4）清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8、清除蟲和蜘蛛網(wǎng)勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。9、清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫粒灰，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人員，及時清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。②各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。③倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列辦法進(jìn)行：①迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來協(xié)助。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（五）日常工作考核細(xì)則日常工作考評表項目滿分序號標(biāo)準(zhǔn)要求分值得分備注內(nèi)勤70分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，無粘遺物8分2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光亮6分3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7分5衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過道：地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物4分9天棚：無灰塵，掛灰，無蜘蛛網(wǎng)4分10燈具：無灰塵，清潔光亮4分11標(biāo)示牌：無塵，清潔光亮4分12樓梯：梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)，掛灰，清潔光亮4分13垃圾收集：垃圾簍無堆積，無積水，無污跡，垃圾清運率達(dá)100%5分[保潔質(zhì)量三查制度]員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。第七章停車管理方案停車管理方案【道路交通管理方案】醫(yī)院出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。醫(yī)院允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號，標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。第八章物業(yè)管理報價物業(yè)管理費用測算：1、人員工資及福利待遇（21人）：年支出計264055元主要包括基本工資、獎金、福利、社會保險、培訓(xùn)費用等；序號職務(wù)測算依據(jù)人數(shù)（名）年支出（元）備注1管理處主衛(wèi)隊長10001120003護(hù)衛(wèi)員2000248000醫(yī)院2個正式工吸收4護(hù)衛(wèi)員8004384005保潔部長800196006保潔員70012100800小計21人2268001員工福利平均每人每年100019人190004個正式員工（2個工程、2個秩序維護(hù)）福利已包含在工資內(nèi)2工會經(jīng)費按工資總額的2％21人4536依據(jù)稅法3教育經(jīng)費按工資總額的2.5％21人5670依據(jù)稅法4殘疾人保障基金按用工人數(shù)21人的1.5%21人8049合計21人2640552、企業(yè)利潤：利潤13202元1企業(yè)利潤按總費用的5%13202以上1項之和264055的5%3、法定稅費：支出15692元1法定稅費按總支出的5.66%15692以上2項之和277257的5.66%4、合計支出費用：286960元1人員工資及福利2640552企業(yè)利潤132023法定稅費156924合計292949物業(yè)管理費年支出合計為：292949元備注：根據(jù)貴院的實際需要，我公司可專門安排工程維修人員、陪護(hù)人員提供專業(yè)服務(wù)（方案另擬、費用另算）。結(jié)束語經(jīng)考察，在貴院所提供資料的基礎(chǔ)上，擬定了宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理實施方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能理解本公司希望與貴院真誠合作的意愿，真誠希望能有機會為貴院提供服務(wù)。通過本物業(yè)管理方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能對我們有一個較全面的認(rèn)識和了解。安徽華意物業(yè)管理有限公司多年的成功運作，將是我們能為貴院提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。專業(yè)之道，至善至臻。憑籍優(yōu)異之品牌、高超之管理藝術(shù)、先進(jìn)之管理經(jīng)驗，安徽華意物業(yè)有限公司致力于向院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員、病人提供完善之物業(yè)管理服務(wù)。如能有幸成為本醫(yī)院之物業(yè)管理人，我們定當(dāng)為醫(yī)護(hù)人員及病人的利益不遺余力，，盡職盡責(zé)提供各項專業(yè)服務(wù)。我們相信，通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為貴院帶來良好的投資回報與社會信譽。謹(jǐn)希望能夠與貴院精誠合作。謝謝！安徽華意物業(yè)公司管理有限公司二0XX年四月八日旭日集團(tuán)股份公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方案

目錄一、前言 1.1．集團(tuán)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) -----------------------------------------------------31.2.用戶具體需求----------------------------------------------------------------------------41.3．集團(tuán)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)原則----------------------------------------------------41.3.1先進(jìn)性1.3.2標(biāo)準(zhǔn)性1.3.3兼容性1.3.4可升級和可擴展性1.3.5安全性1.3.6可靠性…………………1.3.7易操作性………….1.3.8可管理性.. ……………二．綜合布線方案-----------------------------------------------------------------------------82.1需求分析.......................................................................................................82.2綜合布線系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)..................................................................................92.3系統(tǒng)總體設(shè)計...............................................................................................102.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計描述……................................................................................112.5在施工中注意事項……................................................................................12三．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案---------------------------------------------------------------------------133.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需求……………..133.2總體方案設(shè)計策略…………143.3旭日集團(tuán)園區(qū)結(jié)構(gòu)示意圖…………………153.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型………………153.4.1選型原則……………3.4.2核心層交換機………3.4.3匯聚層交換機……….3.4.4接入層交換機……….3.5主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選型…………203.6路由交換技術(shù)部分設(shè)計……………………253.7網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計………………35四．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計…………………374.1系統(tǒng)設(shè)計總體需求………...374.2系統(tǒng)設(shè)計原則……………..384.3系統(tǒng)設(shè)計方案……………..394.3.1系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計………..394.3.2系統(tǒng)管理設(shè)計……….414.3.2系統(tǒng)安全設(shè)計……….42五Windows服務(wù)器解決方案--------------------------------------------------------------455.1WEB服務(wù)器…………………455.2FTP服務(wù)器角色：配置文件服務(wù)器………605.3ExchangeServer2003產(chǎn)品概述…………..71六．工程實施與項目測試--------------------------------------------------------------------87七．項目費用-----------------------------------------------------------------------------------86八．技術(shù)支持服務(wù)-----------------------------------------------------------------------------888.1售后服務(wù)內(nèi)容…………….888.2保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施………………89一．前言“功欲善其事，必先利其器”，旭日集團(tuán)深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)要發(fā)展、必須提高企業(yè)內(nèi)部核心競爭力、而建立一個方便快捷安全的通信網(wǎng)絡(luò)綜合信息支撐系統(tǒng)，已迫在眉睫，旭日公司作為一個致力于企業(yè)信息化和系統(tǒng)集成的高科技公司非常榮幸參與旭日集團(tuán)綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，希望能盡自己的全力來施展我們的專長來實現(xiàn)旭日集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)。1.1．集團(tuán)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)旭日集團(tuán)信息系統(tǒng)主要建設(shè)一個企業(yè)信息系統(tǒng)，它以管理信息為主體，連接生產(chǎn)、銷售、維護(hù)、運營子系統(tǒng)，是一個面向集團(tuán)的日常業(yè)務(wù)、立足生產(chǎn)、面向社會，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本期項目的目標(biāo)是建立如下系統(tǒng)：1．構(gòu)造一個既能覆蓋本地又能與外界進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互通、共享信息、展示企業(yè)的計算機企業(yè)網(wǎng)。2．選用技術(shù)先進(jìn)、具有容錯能力的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在投資和條件允許的情況下也可采用結(jié)構(gòu)容錯的方法3．完全符合開放性規(guī)范，將業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品集成于該綜合網(wǎng)絡(luò)平臺之中；4．具有較好的可擴展性，為今后的網(wǎng)絡(luò)擴容作好準(zhǔn)備5．采用OA辦公，做到集數(shù)據(jù)、圖像、聲音三位一體，提高企業(yè)管理效率、降低企業(yè)信息傳遞成本6．整個公司計劃采用10M光纖接入到運營商提供的Internet。集團(tuán)統(tǒng)一一個出口，便于控制網(wǎng)絡(luò)安全7．設(shè)備選型上必須在技術(shù)上具有先進(jìn)性，通用性，且必須便于管理，維護(hù)。應(yīng)具備未來良好的可擴展性，可升級性，保護(hù)公司的投資。設(shè)備要在滿足該項目的功能和性能上還具有良好的性價比。設(shè)備在選型上要是擁有足夠?qū)嵙褪袌龇蓊~的主流產(chǎn)品，同時也要有好的售后服務(wù)1.2具體用戶需求：1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置配備網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，實現(xiàn)樓宇間的千兆光纖連接，保證未來各應(yīng)用系統(tǒng)的實施以及滿足集團(tuán)各種計算機應(yīng)用系統(tǒng)的大信息量的傳輸。2．網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計提供可以對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理的中文圖形界面工具，使系統(tǒng)維護(hù)人員可以集中控制網(wǎng)絡(luò)的所有設(shè)備。3．內(nèi)、外網(wǎng)隔離過硬盤隔離卡及雙布線系統(tǒng)、雙網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實現(xiàn)辦公內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)隔離。1.3集團(tuán)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)原則多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案以實現(xiàn)以上功能為基本要求，在設(shè)計上力求做到既要采用國際上先進(jìn)的技術(shù)，又要保證系統(tǒng)的安全可靠性和實用性。具體來講，其設(shè)計遵循以下原則：1.3.1系統(tǒng)的主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均應(yīng)使用目前國際上較先進(jìn)、較成熟的技術(shù)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；1.3.2所采用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一致性，增強網(wǎng)絡(luò)的兼容性，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的互連與開放。為確保將來不同廠家設(shè)備、不同應(yīng)用、不同協(xié)議連接，整個網(wǎng)絡(luò)從設(shè)計、技術(shù)和設(shè)備的選擇，必須支持國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口和協(xié)議，以提供高度的開放性。

全面支持IEEE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：802.1d，802.1p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由協(xié)議：IP的RIPV1/2，OSPF，BGP-4；信令標(biāo)準(zhǔn)：H.323,RTP/CRTP.支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN規(guī)范。

支持多址廣播協(xié)議：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；

網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：SNMP，RMON，RMON2；1.3.3跟蹤世界科技發(fā)展動態(tài)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與現(xiàn)有光纖傳輸網(wǎng)及將要改造的分配網(wǎng)有良好的兼容，在采用先進(jìn)技術(shù)的前提下，最大可能地保護(hù)已有投資，并能在已有的網(wǎng)絡(luò)上擴展多種業(yè)務(wù)。1.3.4隨著技術(shù)不斷發(fā)展，新的標(biāo)準(zhǔn)和功能不斷增加，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，以提供更先進(jìn)、更多的功能。在網(wǎng)絡(luò)建成后，隨著應(yīng)用和用戶的增加，核心骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交換能力和容量必須能作出線性的增長。設(shè)備應(yīng)能提供高端口密度、模塊化的設(shè)計以及多種類接口、技術(shù)的選擇，以方便未來更靈活的擴展。1.3.5網(wǎng)絡(luò)的安全性對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計是非常重要的，合理的網(wǎng)絡(luò)安全控制，可以使應(yīng)用環(huán)境中的信息資源得到有效的保護(hù)可以有效的控制網(wǎng)絡(luò)的訪問，靈活的實施網(wǎng)絡(luò)的安全控制策略。在企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只有系統(tǒng)管理人員才有操作、控制的權(quán)力。應(yīng)用客戶端只有訪問共享資源的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠阻止任何的非法操作。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)該可以進(jìn)行基于協(xié)議、基于Mac地址、基于IP地址的包過濾控制功能。在大規(guī)模園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計上，劃分虛擬子網(wǎng)，一方面可以有效的隔離子網(wǎng)內(nèi)的大量廣播，另一方面隔離網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)間的通訊，控制了資源的訪問權(quán)限，提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性。在設(shè)計園區(qū)網(wǎng)的原則上必須強調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全控制能力，使網(wǎng)絡(luò)可以任意連接，又可以從第二層、第三層控制網(wǎng)絡(luò)的訪問。可管理性1.3.6本系統(tǒng)是7x24小時連續(xù)運行系統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面來保證系統(tǒng)的高可靠性。硬件可靠性系統(tǒng)的主要部件采用冗余結(jié)構(gòu)，如：傳輸方式的備份，提供備份組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；主要的計算機設(shè)備（如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器），采用CLUSTER技術(shù),支持雙機或多機高可用結(jié)構(gòu)；配備不間斷電源等。軟件可靠性充分考慮異常情況的處理，具有強的容錯能力、錯誤恢復(fù)能力、錯誤記錄及預(yù)警能力并給用戶以提示；并具有進(jìn)程監(jiān)控管理功能，保證各進(jìn)程的可靠運行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性當(dāng)增加/擴充應(yīng)用子系統(tǒng)時，不影響網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)以及整體性能，對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)連接采用主備方式，已保證數(shù)據(jù)的傳輸?shù)目煽啃?。本系統(tǒng)應(yīng)具有較強的容災(zāi)容錯能力，具有完善的系統(tǒng)恢復(fù)和安全機制；1.3.7提供中文方式的圖形用戶界面，簡單易學(xué)，方便實用。優(yōu)良的性能價格比。系統(tǒng)應(yīng)著重考慮和滿足以上的設(shè)計要求。1.3.8可管理性絡(luò)的可管理性要求：網(wǎng)絡(luò)中的任何設(shè)備均可以通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺進(jìn)行控制，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備狀態(tài)，故障報警等都可以通過網(wǎng)管平臺進(jìn)行監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺簡化管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，選擇先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備配置，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障事件報警，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計分析以及計費等。網(wǎng)管軟件的應(yīng)用可以提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，減輕網(wǎng)絡(luò)管理人員的負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)零管理，基于策略的管理方式，網(wǎng)絡(luò)管理是通過制定統(tǒng)一的策略，由管理策略服務(wù)器進(jìn)行全局控制的?；赪eb的網(wǎng)管界面，是網(wǎng)管軟件的發(fā)展趨勢，靈活的操作方式簡化了管理人員的工作。在設(shè)計園區(qū)網(wǎng)的設(shè)備選擇上，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP，同時支持RMON/RMONII協(xié)議，核心設(shè)備要求支持RAP(遠(yuǎn)程分析端口)協(xié)議，實施充分的網(wǎng)絡(luò)管理功能。在設(shè)計園區(qū)網(wǎng)的原則上應(yīng)該要求設(shè)備的可管理性，同時先進(jìn)的網(wǎng)管軟件可以支持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、監(jiān)控、配置等功能。二.綜合布線方案2.1、需求分析集團(tuán)公司園區(qū)內(nèi)包括集團(tuán)總部辦公樓和分部及分公司等七幢建筑，武漢總部和武漢分公司它們之間的距離已超過雙絞線布線的技術(shù)要求，因此采用光纖進(jìn)行布線。由于涉及的建筑物較多，規(guī)模較大，應(yīng)此將其定位為智能化園區(qū)綜合布線系統(tǒng)。園區(qū)的綜合布線系統(tǒng)是一個高標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)，水平系統(tǒng)和工作區(qū)采用超五類元件，主干采用光纖，構(gòu)成主干千兆以太網(wǎng)。不僅能滿足現(xiàn)有數(shù)據(jù)、語音、圖像等信息傳輸?shù)囊?，也為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。整個園區(qū)一共有5000左右個信息點，即武漢總部有3200左右，每分公司各有300左右個。針對以上要求,對計算機內(nèi)網(wǎng)綜合布線系統(tǒng)提出自己的解決方案。建筑群間的光纜采用上海的OT—T多模光纖系統(tǒng)，大樓內(nèi)的布線采用AVAYA的超五類雙絞線結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)。2.2、綜合布線系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)綜合布線系統(tǒng)部分結(jié)構(gòu)如下圖所示：根據(jù)綜合布線國際標(biāo)準(zhǔn)ISO11801的定義，綜合布線系統(tǒng)可由以下子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)(WorkAreaSubsystem)工作區(qū)子系統(tǒng)由信息插座延伸至用戶終端設(shè)備的布線組成，包括信息插座和相應(yīng)的連接軟線。用戶能方便地把計算機、電話、傳真等不同的終端設(shè)備接入大樓的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。水平布線子系統(tǒng)(HorizontalSubsystem)水平布線子系統(tǒng)由樓層配線間延伸至信息插座的布線組成，通常可采用超五類雙絞線，我們這里采用的是超五類雙絞線，也可采用光纜以滿足高傳輸帶寬應(yīng)用或長傳輸距離的要求。水平布線提供大樓網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)到用戶終端設(shè)備的信息傳輸。建筑物主干子系統(tǒng)(BuildingBackboneSubsystem)建筑物主干子系統(tǒng)由大樓配線間延伸至各樓層配線間的布線組成。該子系統(tǒng)亦包括各配線間的配線架，跳接線等。采用的線纜是超五類雙絞線。大樓配線間和樓層配線間通常也用于放置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其他有源設(shè)備。建筑物主干子系統(tǒng)提供大樓內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)信息交換的主干通道。建筑群布線子系統(tǒng)(CampusCablingSubsystem)建筑群布線子系統(tǒng)由建筑群配線間延伸至各大樓配線間的布線組成。采用的線纜為光纖，。建筑群配線間通常也用于放置電信接入設(shè)備和廣域網(wǎng)連接設(shè)備。建筑群布線子系統(tǒng)提供了各建筑物間通信網(wǎng)絡(luò)連接和信息交換的通道。2.3系統(tǒng)總體設(shè)計以上就是布線的國際標(biāo)準(zhǔn)，因此采用高速大容量光纖主干建設(shè)集團(tuán)公司的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)主干為了滿足集團(tuán)公司將來靈活組網(wǎng)的需要，在集團(tuán)總部辦公樓、分公司等建筑物內(nèi)各設(shè)有配線間。整個園區(qū)設(shè)備間機房安置在總部大樓的10樓，各分公司的設(shè)備間機放安置在各分公司的一樓。為充分滿足集團(tuán)公司內(nèi)部及對外高速高容量信息通信的需要，系統(tǒng)采用高速高容量的多模光纖作為園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)主干。建筑物內(nèi)采用先進(jìn)的超五類非屏蔽布線系統(tǒng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范，選用高性能UTP非屏蔽系統(tǒng)，傳輸參數(shù)可達(dá)到200MHz，通道傳輸性能在200MHz時ACR>3dB,250MHz時ACR>0dB，通道傳輸性能不低于招標(biāo)技術(shù)要求所附性能參數(shù)表的要求。因此，本方案建議采用AVAYA超五類UTP產(chǎn)品，其傳輸帶寬可達(dá)200MHZ以上，可靠支持新的千兆以太網(wǎng)、2.4GbpsATM及高達(dá)550MHZ的寬帶語音應(yīng)用，為今后新的高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用留有充足的性能余量。2.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計描述整個結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、主干子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)及建筑群子系統(tǒng)等六個子系統(tǒng)構(gòu)成，方案設(shè)計時充分考慮了高度的可靠性、先進(jìn)性、靈活性、可擴充性、易管理性及性能價格比高等優(yōu)點。布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：2.5、在施工中注意事項⑴仔細(xì)查閱其它專業(yè)的施工圖紙在施工前，必須仔細(xì)查閱其他專業(yè)的施工圖紙，尤其是土建結(jié)構(gòu)施工圖、水、電、通風(fēng)施工圖。因為水平路由的長短將會對設(shè)計的等級有一定的影響，而土建結(jié)構(gòu)施工圖、水、電、通風(fēng)施工圖對水平布線子系統(tǒng)管線路由的走向影響最大。在審圖時，建議用比例尺在圖紙上認(rèn)真測量，為水平布線子系統(tǒng)找出最合理的路由走向，這樣既節(jié)省水平線纜的長度，又避免與其他專業(yè)管路發(fā)生沖突，由于電氣專業(yè)管線不可避免的要與其他各專業(yè)管路交叉重疊，發(fā)生矛盾的現(xiàn)象，給土建專業(yè)帶來地面超高等問題。綜合布線一般由專業(yè)公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，施工方僅做管路預(yù)埋、線纜敷設(shè)，如果在施工中敷衍了事，不遵循“管線路由最短”的原則，就會增加水平布線子系統(tǒng)管線的長度，不利于提高綜合布線系統(tǒng)的通信能力、不利于通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性、不利于通信傳輸速率的提高。⑵建議在施工中應(yīng)滿足設(shè)計裕量。因為在實際施工中，不可能使水平線纜一直保持直線路由，所以實際安裝中，需要的線纜總會比圖紙上統(tǒng)計的量大的多，這就需要電氣工程師考慮一定的裕量。裕量的計算方法是將一張平面圖紙上離配線架最遠(yuǎn)的信息點的線纜圖紙長度（圖紙上用比例尺量出的長度），和最近的信息點的線纜圖紙長度相加，除以2，得出得數(shù)值為信息點的平均圖紙長度，取平均長度的30%作為裕量。否則就會造成不必要的材料浪費或不足。⑶采用質(zhì)量可靠的管路和線纜，以避免日后的麻煩在大多數(shù)設(shè)計中，水平布線子系統(tǒng)是被設(shè)計在吊頂、墻體或底板內(nèi)的，所以可以認(rèn)為水平子系統(tǒng)是不可更改、永久的系統(tǒng)。在安裝中，應(yīng)盡量使用性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠的管路和線纜，保證用戶日后不破壞建筑結(jié)構(gòu)。⑷嚴(yán)格遵守綜合布線系統(tǒng)規(guī)范良好的安裝質(zhì)量，可以使水平布線子系統(tǒng)在其工作周期內(nèi)，始終保證良好工作狀態(tài)和穩(wěn)定的工作性能，尤其對于高性能的通信線纜和光纖，安裝質(zhì)量的好壞對系統(tǒng)的開通影響尤其顯著，因此在安裝線纜中，要嚴(yán)格遵守EIA/TIA569規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。⑸選材標(biāo)準(zhǔn)必須一致綜合布線系統(tǒng)所選用的線纜、信息插座、跳線、連接線等部件，必須與選擇的類型一致，如選用超5類標(biāo)準(zhǔn)，則線纜、信息插座、跳線、連接線等部件必須為超5類；如系統(tǒng)采用屏蔽措施，則系統(tǒng)選用的所有部件均為屏蔽部件，只有這樣才能保證系統(tǒng)屏蔽效果，達(dá)到整個系統(tǒng)的設(shè)計性能指標(biāo)。三．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需求六個分公司有四個分公司在武漢旭日工業(yè)園內(nèi)各的建筑物里面，公司為38層的主樓，六個分公司都是7層樓。第一分公司與主樓相距50米，第二分公司與主樓相距也是50米，第三分公司與主樓相距5公里，第四分公司與主樓相距8公里，另兩個分公司在北京和上海各自有自己的辦公樓。示意圖見《園區(qū)結(jié)構(gòu)示意圖》）各子公司部門結(jié)構(gòu)：這六個分公司都有各自的微機室（10人），財務(wù)部（20人），行政部（20人），生產(chǎn)部（100人），研發(fā)部（30人），后勤部（10人），業(yè)務(wù)部（80人），人力資源部（10人）總公司行政劃分也是如此，人數(shù)比例大致類似六個分公司3.2體方案設(shè)計策略為了實現(xiàn)以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則，使旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)具有良好的擴展性能力和靈活的便于管理，易于維護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計上采用了一下策略。因特網(wǎng)接入和園區(qū)網(wǎng)分離。將因特網(wǎng)接入部分和園區(qū)網(wǎng)主體部分分離，每部分完成其自身的功能，可以減少兩者之間的相互影響。因特網(wǎng)接入的變化，只影響接入的變化，對園區(qū)網(wǎng)絡(luò)沒有影響；而園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的變化對因特網(wǎng)接入部分影響較小。.這樣可以增強網(wǎng)絡(luò)的擴展能力。保持網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)清晰，便于管理和維護(hù)。降低各個子公司之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)度。將各個子公司之間的網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)度降低到最低的策略，可以最大限度的減少各個子公司網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響，便于分別管理，或者在不同子公司擴展網(wǎng)絡(luò)的新應(yīng)用。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的IP應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（IP地址，路由協(xié)議），安全標(biāo)準(zhǔn)，接入標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)管理平臺，才能實現(xiàn)真正的統(tǒng)一管理，便于集團(tuán)的管理和網(wǎng)絡(luò)策略的實施。3.3旭日集團(tuán)園區(qū)結(jié)構(gòu)示意圖 3.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型3.4.1我們在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計時考慮如下特點：

穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)只有運行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是可靠的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的可靠運行取決于諸多因素，如網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，產(chǎn)品的可靠，而選擇一個具有運營此類網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)合作廠商則更為重要。要求有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層的備份技術(shù)。

高帶寬為了支持?jǐn)?shù)據(jù)、話音、視像多媒體的傳輸能力，在技術(shù)上要到達(dá)當(dāng)前的國際先進(jìn)水平。要采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)和多媒體信息的傳輸，既要滿足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮未來的發(fā)展。為此應(yīng)選用高帶寬的先進(jìn)技術(shù)。

易擴展的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有可擴展性和可升級性，隨著業(yè)務(wù)的增長和應(yīng)用水平的提高，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息流將按指數(shù)增長，需要網(wǎng)絡(luò)有很好的可擴展性，并能隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級。易擴展不僅僅指設(shè)備端口的擴展，還指網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的易擴展性：即只有在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計合理的情況下，新的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點才能方便地加入已有網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的易擴展：無論是選擇第三層網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議，還是規(guī)劃第二層虛擬網(wǎng)的劃分，都應(yīng)注意其擴展能力。QoS(英文全稱為"QualityofService"，中文名為"服務(wù)質(zhì)量"。)QoS是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機制,是用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)。保證隨著網(wǎng)絡(luò)中多媒體的應(yīng)用越來越多，這類應(yīng)用對服務(wù)質(zhì)量的要求較高，本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能保證QoS，以支持這類應(yīng)用。

安全性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，由于網(wǎng)絡(luò)連接園區(qū)內(nèi)部所有用戶，安全管理十分重要。應(yīng)支持VLAN的劃分，并能在VLAN之間進(jìn)行第三層交換時進(jìn)行有效的安全控制，以保證系統(tǒng)的安全性。

容易控制管理因為上網(wǎng)用戶很多，如何管理好他們的通信，做到既保證一定的用戶通信質(zhì)量，又合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，是建好一個網(wǎng)絡(luò)所面臨的首要問題。

符合IP發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)前任何一個提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中，對IP的支持服務(wù)是最普遍的，而IP技術(shù)本身又處在發(fā)展變化中，如IpV6，IPQoS，IPOverSONET等等新興的技術(shù)不斷出現(xiàn)，旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)必須跟緊IP發(fā)展的步伐，也就是必須選擇處于IP發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)廠商。

3.4.2由于旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模較大，未來需提供多媒體辦公、辦公自動化、圖書資料檢索、遠(yuǎn)程互聯(lián)、視頻會議等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為便于管理，我們建議選用的交換機作為網(wǎng)絡(luò)組建交換設(shè)備。選用1臺Cisco6509交換機作為主干交換機實現(xiàn)1000M做主干100M到桌面的需求。(具體產(chǎn)品介紹見附錄二)

Cisco6509系列交換機支持堆疊技術(shù)，將來擴充端口極為靈活方便，不必改變原有網(wǎng)絡(luò)的任何配置。通過增加堆疊交換機數(shù)量或做PortTrunking(端口干路)兩種辦法均可擴充網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；并且實現(xiàn)了本地化交換，改善了整個網(wǎng)絡(luò)，使整個網(wǎng)絡(luò)的性能發(fā)生了質(zhì)的變化。選用千兆光纖模塊，與主干上聯(lián)，實現(xiàn)主干的千兆傳輸。Cisco6509系列交換機支持網(wǎng)管和堆疊，可以很容易地根據(jù)需要，通過堆疊擴充端口數(shù)量。另外，Cisco6509系列交換機建立在一個功能強大且絕對無阻塞的32G交換背板上，可以保證堆疊中的所有端口間實現(xiàn)無阻塞的線速交換。

此外，Cisco6509交換機，在安裝千兆光纖模塊的同時，還可以安裝百兆光纖模塊，完全可以適應(yīng)現(xiàn)在或?qū)淼臉莾?nèi)光纖布線，靈活性很強。3.4.3匯聚層設(shè)備考慮到集團(tuán)要求沒個子公司的網(wǎng)絡(luò)自成體系，單個子公司的局域網(wǎng)廣播數(shù)據(jù)流不能擴展到全網(wǎng)，單個子公司的網(wǎng)絡(luò)故障不應(yīng)該擴展到全網(wǎng)，匯聚層交換機也應(yīng)該采用具有路由功能的多層交換機，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)隔離和分段的目的。子公司的主交換機負(fù)責(zé)子公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換和旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)的其他路由。

匯聚層設(shè)備選擇CISCO公司的Catalyst3550系列的交換機，每個子公司的主交換機選擇WS-C3550-48-EMI交換機。Catalyst3550交換機智能以太網(wǎng)交換機是一個新型的可堆疊的，多層次級交換機系列，可以提高水平的可用性，可擴展性，服務(wù)質(zhì)量（QoS）,安全性和可改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運營的管理能力，從而提高網(wǎng)絡(luò)的運行效率。Catalyst3550系列包括一系列快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)配置，可以用全套千兆位接口轉(zhuǎn)換器（GBIC）設(shè)備提供強大的千兆位以太網(wǎng)連接；并將CISCOIOS軟件中的一套第2-4層功能——IP路由、QoS、限速、訪問控制列表（ACL）和多播服務(wù)擴展到邊緣，堪稱一款適用于企業(yè)和城域應(yīng)用的強大選擇。用戶第一次可以在整個網(wǎng)絡(luò)中部署智能化的服務(wù)，例如先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量、速度限制、CISCO安全訪問控制列表、多播管理和高性能的IP路由，并與引同時保持了傳統(tǒng)LAN交換的簡便性。通過高性能的IP路由實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的可擴展性，利用基于硬件的IP路由和增強型多層軟件鏡像，Catalyst3550系列交換機可以在所有端口上提供高達(dá)17Mpps的線速路由；基于CISCO快速轉(zhuǎn)發(fā)（CEF）的路由架構(gòu)有助于提高可擴展性和性能，該體系結(jié)構(gòu)扶持極高速的搜索功能，并可確保必要的穩(wěn)定性和可擴展性，以滿足未來的需求。憑借內(nèi)置CISCO集群管理套件，Catalyst3550系列交換機可簡化網(wǎng)絡(luò)的部署。WS-C3550-48-EMI交換機，有48個10/100和2個基于GBIC的1000BaseX端口，通過使用多層軟件鏡像（EMI），可以提供路由和多層交換功能，滿足三層交換需求。可以滿足服務(wù)器群的高密度，高速率的接入需要，也可以滿足因特網(wǎng)接入的需求。3.4.4接入層接入層交換機放置于樓層的設(shè)備間，用于終端用戶的接入。應(yīng)該能夠提供高密度的接入，對環(huán)境的適應(yīng)能力強，運行穩(wěn)定。樓層接入設(shè)備選擇CISCO公司的WS-C2950-48-EI智能以太網(wǎng)交換機。WS-C2950-48-EI交換機屬于Catalyst2950系列智能交換機。Catalyst2950系列是固定的配置，可堆疊的獨立設(shè)備系列，提供了線速快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)連接。Catalyst2950系列是有款最廉價的CISCO交換機產(chǎn)品系列，為中型網(wǎng)絡(luò)和城域接入應(yīng)用邊緣提供了智能服務(wù)，可以為局域網(wǎng)提供極佳的性能和功能。這些獨立的。10/100自適應(yīng)交換機能夠提供增強的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和組播管理特性，所有的這些都由易用，基于WEB的CISCO集群管理套件（CMS），和集成CISCOIOS軟件來進(jìn)行管理。帶有100BASE上行鏈路的Catalyst2950交換機，可為中等規(guī)模的公司和企業(yè)分支機構(gòu)辦公室提供理想的解決方案，以使他們能夠擁有更高性能的千兆以太網(wǎng)主干。WS-C2950-48-E交換機，有48個10/100端口，2個基于千兆接口轉(zhuǎn)換器（GBIC）的1000BaseX端口，能夠為用戶提供千兆的光纖骨干和高密度度的接入端口；具有高達(dá)13.6Gbps的背板帶寬，能夠提供10.1Mpps的轉(zhuǎn)發(fā)速率；增強型的IOS，能夠支持250個VLAN，提供安全，QoS，管理等各方面的智能交換服務(wù)。3.5主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選型在旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，主干網(wǎng)選擇何種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功與否起著決定性的作用。選擇適合旭日集團(tuán)園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)需求特點的主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不但能保證網(wǎng)絡(luò)的高性能，還能保證網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和擴展性，能夠在未來向更新技術(shù)平滑過渡，保護(hù)用戶的投資。根據(jù)招用戶要求，我們主干網(wǎng)絡(luò)可選用千兆以太網(wǎng)技術(shù)目前流行的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)技術(shù)主要包括以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、ATM（異步傳輸模式）、FDDI、CDDI、千兆以太網(wǎng)等。在這些技術(shù)中，千兆以太網(wǎng)以其在局域網(wǎng)領(lǐng)域中支持高帶寬、多傳輸介質(zhì)、多種服務(wù)、保證QoS等特點正逐漸占據(jù)主流位置。

⑴現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介紹

以太網(wǎng)（Ethernet）

以太網(wǎng)是應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它基于CSMA/CD（沖突檢測媒體訪問/載波偵聽）機制，采用共享介質(zhì)的方式實現(xiàn)計算機之間的通訊，帶寬為100Mbps。

CSMA/CD技術(shù)采用總線控制技術(shù)及退避算法。當(dāng)一個站點要發(fā)送時，首先需監(jiān)聽總線以決定介質(zhì)上是否存在其它站的發(fā)送信號。如果介質(zhì)是空閑的，則可以發(fā)送，如果介質(zhì)是繁忙的，則隔一次間隔后重發(fā)，即采用某種退避算法。

早期的以太網(wǎng)由于它介質(zhì)共享的特性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中站點增加時，網(wǎng)絡(luò)的性能會迅速下降，另外缺乏對多種服務(wù)和QoS的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的以太網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)從共享技術(shù)發(fā)展到交換技術(shù)，交換以太網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的共享式以太網(wǎng)技術(shù)得到極大改進(jìn)。共享式局域網(wǎng)上的所有節(jié)點（如主機、工作站）共同分享同一帶寬，當(dāng)網(wǎng)上兩個任意節(jié)點交換數(shù)據(jù)時，其他節(jié)點只能等待。交換以太網(wǎng)則利用網(wǎng)絡(luò)交換機在不同網(wǎng)段之間建立多個獨享連接(就像電話交換機可同時為眾多的用戶建立對話通道一樣)，采用按目的地址的定向傳輸，為每個單獨的網(wǎng)段

提供專用的頻帶（即帶寬獨享），增大了網(wǎng)絡(luò)的傳輸吞吐量，提高了傳輸速率，其主干網(wǎng)上無碰撞問題。虛擬網(wǎng)技術(shù)與交換技術(shù)相結(jié)合，有效地解決了廣播問題，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)計更加靈活，網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)更加方便。交換式以太網(wǎng)克服了共享式以太網(wǎng)的缺點，并借助于IP技術(shù)的新發(fā)展，如IPMulticast、IPQoS等技術(shù)的推出使得交換以太網(wǎng)可以支持多媒體技術(shù)等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。

快速以太網(wǎng)(FastEthernet)

快速以太網(wǎng)技術(shù)仍然是以太網(wǎng)，也是總線或星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，快速以太網(wǎng)仍支持共享模式，在共享模式下仍采用的是廣播模式（CSMA/CD競爭方式訪問，IEEE802.3），所以在共享模式下的快速以太網(wǎng)繼承了傳統(tǒng)共享以太網(wǎng)的所有特點，但是帶寬增大了10倍?？焖僖蕴W(wǎng)的應(yīng)用主要是基于它的交換模式。在