跨文化人際交流案例分析——以本人與一女留學生跨文化交流為例（北京大學信息科學技術(shù)學院物理電子研究所100871）李新興摘要北京大學有不少的留學生。他們與我們一般來自于不一樣的文化背景。因此，有也許產(chǎn)生跨文化交流的有關(guān)問題。本人以親身經(jīng)歷為案例，運用跨文化交流的有關(guān)理論和觀點來予以分析和解釋，并提出幾點見解供大家參照。關(guān)鍵詞跨文化對焦溝通障礙文化休克忌諱非言語語言正文1．引言來自不一樣文化背景的學生在互相交往過程中會繼續(xù)堅持本民族文化，還是會遷就他人？顯然重要還是會保持固有文化而根據(jù)狀況合適遷就他人。這樣就使學習和生活中，本國學生和留學生之間難免發(fā)生小摩擦。既然矛盾和摩擦難免會發(fā)生。那關(guān)鍵在于，我們應當以怎樣的心態(tài)來看待和怎樣的方式來處理。是逃避？是擱置？還是積極的面對尋求處理？請看下面的案例分析。2．案例分析為以便起見，案例中本人用小李表達，留學生用蘇菲表達，留學生的中國同學用小穎表達。2.1案例陳說背景簡介小李每周四上午常在二體二樓打球，直到中午12:30才離開。由于那時是蘇菲和小穎上排球課的時間。他們因此常常碰面，并有幾次目光的接觸。案例1初次印象小李在打球時，十分積極的救球、組織攻打并常喊“好球”、“我的錯”等等。此外也是場上重要的得分手。因此，常是場內(nèi)外觀眾的關(guān)注焦點。小李得分時，蘇菲在場外有時會鼓掌。這次，蘇菲在場外練球不小心把球打到場內(nèi)，小李幫忙撿起并面帶微笑遞給她。蘇菲也微笑且眼神流露歉意并用中文說了句“謝謝你！”。案例2蘇菲生氣小李打完球，到場邊鐵衣架上取風衣外套。大家風衣掛同一支架上，小李的風衣在最里面。他問了一句，“有人嗎？麻煩讓小李拿下小李的衣服好嗎？”然后又開玩笑的說，“有人嗎？誰躲在里面？”由于那么多外套全掛在一種地方，看著很大，因此讓人感覺里面藏著一種人。小李邊問邊在衣服四面打量。由于沒人反應，因此小李就把衣服抱起來。準備取自己的衣服。這時，蘇菲和小穎連忙從不遠處小跑過來。小李向蘇菲微笑示意，她沒有回禮，取而代之的是一臉嚴厲的表情。小李一不留神，將自己風衣掉在了地上，卻沒察覺，蘇菲眉頭皺了起來。小李見蘇菲的表情，再之沒找到自己的外套，有點不知所措，匆匆想把滿手的衣服都掛回原位。不過沒成功。接連試了幾次都不行。蘇菲這時伸手幫忙，嘴里一邊還咕噥著。小李只聽出蘇菲說的是法語。并且聲音中具有不滿和埋怨的情緒。小李愈加的慌神了，怎么也沒有措施把外套都掛上。這次，蘇菲用了非常重的語氣說了一句話，是不太原則的中文，“拿過來吧你！”她把衣服用力拽走了，眉頭緊皺，表情非常生氣，并且側(cè)臉對著小李。由于蘇菲的身材很好，拽的過程中，小李的右臂碰到了蘇菲的胸前，條件反射似地連忙把手縮回來，并且一臉尷尬的表情。這一舉動使蘇菲轉(zhuǎn)過頭來直瞪著小李，小李感覺臉很燙，不敢直視對方。這時小李的同學湯寧把地上的風衣?lián)炱饋?，并準備拍兩下灰被小李順勢攔住并接過。小李說，“不用拍，沒關(guān)系的，外套就是讓它臟的?！敝?，蘇菲把衣服掛好了，小李對她說了聲sorry。蘇菲沒有理會。在一旁的小穎說，“沒關(guān)系，沒關(guān)系?！碧K菲又斜視了小穎一下。小李做了個深呼吸調(diào)整了一下心態(tài)。用很謙卑的神態(tài)和可愛調(diào)皮的語氣對蘇菲說，“Youaresobeautifullikelalune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“歐呵哇呵”。注①一旁準備上課的學生們都被逗笑了，不過這些招數(shù)對于蘇菲似乎沒能奏效，小李只好用很無奈很歉意的手勢體現(xiàn)了此刻的心情。剛準備離開時，靈機一動，先微微鞠個躬，然后一邊膝蓋微微觸地，手勢做攝影狀，微笑著用英語問了一句，“Couldyousay‘cheese’tome？”注②大家都把目光轉(zhuǎn)向了蘇菲，蘇菲沒有理會，轉(zhuǎn)身背對小李，小李只好拜別。案例3蘇菲say“Hi”過完周末，星期一，小李去一教上專業(yè)課的途中，有個女生相向走來，小李沒有認出是蘇菲。走到跟前時，蘇菲積極微笑著說，“你好!”小李這才認出是蘇菲，連忙回禮，“沙律”。案例4兩人默契星期四，又是體育課，這時蘇菲在場外，當小李回頭看她時，她用手示意了一下。小李也向她揮了揮手。接著，她用手指了指小李掛在支架上的風衣，又指了指她自己的風衣，然后做了個對調(diào)的手勢。小李明白了她的意思，微笑著用力地點了點頭，給了個OK手勢，并大聲說，“OK!OK!”2.2案例分析2.2.1跨文化交流階段分析小李與留學生的上述跨文化交流的案例可以歸納為四個階段，即友好的開始、風波的引起、積極的補救和重歸于友好。下面來逐一分析。第一階段——友好的開始首先，小李和蘇菲都是受過高等教育的，具有較高的素質(zhì)且均有與人為善的意愿；另一方面，蘇菲來中國求學也是對此懷有美好的憧憬；再者，小李也是個愛交朋友的人；最終是體育課給了他們時間和空間上的接觸機會。通過初步接觸，雙方都展現(xiàn)了各自的閃光點。小李的閃光點有俊朗、健康、活力、熱情等，這可以從案例1中小李的外貌神情和打球時的體現(xiàn)看出。如：積極救球、喊好球、幫人撿球等。蘇菲的閃光點有漂亮、聰穎、善良、良好素養(yǎng)等。這可以從蘇菲的外貌神情以及案例1中蘇菲在場外鼓掌以及將球打到場內(nèi)時歉意的表情中看出。由于雙方在對方面前都只傳遞了正面的信息，因此，他們很自然是種友好的開始。第二階段——風波的引起首先，小李犯了“己所欲施于人”的錯誤。他不介意他人打量和觸碰自己的衣服，就想當然他人也不會介意自己這樣做。盡管事先問了一下，可由于沒考慮到對方的狀況是個留學生，也許對我們的話反應不夠迅速。更何況打玩球手是比較臟的。接著碰到女性身體比較敏感的部位后，又流露出猥瑣的神情。最終的一串逗人笑的舉動更是嘩眾取寵。上述行為使蘇菲的反感逐漸升級，先是嚴厲，接著皺眉，進而咕噥，憤怒地說“拿過來吧你！”，雙眼直瞪，以至于到最終，背對著我。另一方面，小穎說，“沒關(guān)系，沒關(guān)系！”顯然是站在我們中國人的價值觀上，認為我不是故意的，可以原諒。此外，小穎是蘇菲的同學，她對蘇菲也許比較理解，懂得蘇菲不是個心胸狹窄的人，因此肯定會原諒我，因此大膽斷言或代言。不過，畢竟小穎不是蘇菲，她沒有權(quán)力代表蘇菲說沒關(guān)系。因此蘇菲斜視了小穎一下。最終，小李覺得自己該認的錯認了，可是對方仍絲毫沒有諒解的信號。只好無奈拜別。臨時的結(jié)局就是，誰也不理誰了。第三階段——積極的補救這個風波的誘因重要是小李。因此，小李開動腦筋進行了補救。首先是懷著愧疚的神情說sorry，進而是一串搞怪逗笑的禮貌用語來緩和氣氛，最終十分機智發(fā)明性的半跪裝作攝影乞求原諒，既給了對方最高的尊重，畢竟給你跪下了；同步也給了自己回旋的余地，由于這個姿勢也可以是攝影，不至于太低賤。最終說，“Couldyousay‘cheese’tome?”首先是攝影用語，即請對方笑一笑；另首先在此時此刻又是祈求對方微笑以表達對小李所犯的錯的原諒；可謂非常經(jīng)典。不過顯然當時在氣頭上的蘇菲不吃這一套。小穎這里飾演了和事佬的角色?？上幕尘吧鲜钦驹谛±畹囊环剑虼撕茌p易諒解小李的行為。相信之后，她平時私下和蘇菲交流時也在向她解釋中國人的某些行為，也許也包括了小李的這次行為，使蘇菲適應中國人的思維方式以及某些生活、學習等習慣。蘇菲事后冷靜下來也回憶了整個過程。蘇菲是很聰穎和藹良的留學生。當她明白小李并非故意侵犯隱私，意欲輕薄，嘩眾取寵等等。且積極道歉和傳遞友好信號后，且從意義上說，小李并未給蘇菲帶來實質(zhì)性的傷害，哪怕是損害。當然，蘇菲是個寬容豁達有很高修養(yǎng)的人是比較重要的一種原因?？傊乃仞B(yǎng)，使其通過價值判斷，覺得這是件小事。于是當她四天后，見到小李，就積極打招呼傳遞友好信號。第四階段——重歸于友好對于小李和蘇菲互相傳遞友好信號，雙方都做出了積極回應。促使雙方最終重歸于友好。不過，正如傷口愈合，傷疤仍在；繩斷了，接起來也會有個結(jié)。因此，兩人仍然面臨一種尷尬的結(jié)。聰穎的蘇菲，通過一種手勢向小李示意要把小李的風衣取下，先放自己的風衣，然后再把小李的風衣套在她的外面。這樣，小李打完球取衣服就比較以便了。小李也心領神會。于是，兩人就有了這種默契。2.2.2跨文化交流現(xiàn)象分析案例波及了跨文化的對焦、溝通障礙、忌諱、文化休克、非言語語言等等的有關(guān)現(xiàn)象。下面來予以總結(jié)。跨文化對焦跨文化對焦，指的是對的解讀異文化。對于欠焦的異文化，我們要過焦解讀；對于過焦的異文化，我們要欠焦解讀。小李是個樂觀積極的人，同步也很自信。不過，自信的度沒把握好，于是導致常常把過焦解讀他人的信號。例如，蘇菲表達友好的微笑信號，小李解讀成蘇菲在喜歡自己；蘇菲有一點喜歡小李，小李解讀成她非常喜歡自己；蘇菲出于禮貌的感謝，小李解讀成蘇菲感動?？傊罱K小李把自己定位整個過焦了。也就是大大超過了蘇菲價值觀中的真實地位。因此，把對好朋友才能開的玩笑，能說的話，對一般朋友開和說，就顯得放肆了。以至于到后來，小李把蘇菲一步步地激怒。蘇菲覺得自己的隱私權(quán)和女性尊嚴受到侵犯。因此，消極情緒原因占據(jù)主導。當人的情緒原因占據(jù)主導時，也輕易出現(xiàn)認知的過焦，進而產(chǎn)生過激的行為。蘇菲生氣后，小李后續(xù)做的任何事情，蘇菲都往消極的一面解讀，最終導致過焦。這也正是為何小李當時做了那么多的事來體現(xiàn)歉意都沒有得到效果的原因。小穎對蘇菲的解讀就屬于欠焦。她在沒有真正理解蘇菲的狀況下，貿(mào)然替蘇菲說了沒關(guān)系，最終致使蘇菲斜視她。溝通障礙在跨文化交流中，由于語言存在差異性，因此雙方溝通就會出現(xiàn)障礙。小李不懂法語，英語也不流利，加之當時的緊張。因此，無法精確體現(xiàn)自己的歉意，只能多說些有關(guān)的話，來體現(xiàn)自己的重視，討好對方的心態(tài)，以及想化解矛盾的心情。不過外在形式、陳說內(nèi)容都是些讓人覺得莫名其妙的言辭。因此，蘇菲很難在當時領悟到小李內(nèi)心所謂的重視、心態(tài)和心情。蘇菲中文不流暢，發(fā)音也不原則。她的第一反應還是法語，因此，當她不滿時，嘴里就在咕噥法語。而小李聽不懂，因此，很難做出對的的回應。當然，皺眉、咕噥、大聲說話、甚至埋怨、怒罵等等總算是傳遞了比較豐富的情感信息。小李的回應就比較寬泛沒有針對性，只能圍繞體現(xiàn)歉意，和做些讓對方開心的事來彌補。跨文化忌諱在跨文化交流過程中，忌諱就是逆鱗，一般是不可觸碰的。一旦觸碰，后果很嚴重。之前打下的友好印象的基礎幾乎是要被顛覆的。小李和蘇菲本來會面會互相打招呼和微笑的。這樣的關(guān)系是健康的良性的?？墒呛髞肀淮蚱?。就是由于小李觸碰了蘇菲的忌諱。無論是有心還是無心。這里，對于蘇菲來說，小李觸碰了兩個比較嚴重的忌諱。第一是打量她的衣物并伸手抱到身上，這侵犯了她的隱私權(quán)。第二，乳房對于像法國這樣的西方國家來說，是值得贊美的事物。在他們的文化里，是懷著開放健康泰然的心態(tài)來看待乳房。而在中國，大部分人還是受老式影響，看待乳房還是比較忌諱。這就就導致了小李的尷尬表情。在中國文化看來，一種男士不小心觸碰，體現(xiàn)了尷尬，是種禮貌的體現(xiàn)。而在西方人看來，小李的行為相稱于是得了廉價賣乖。并且是對女性的極為不尊重。文化休克蘇菲經(jīng)歷了小文化休克過程。蜜月期——小李和其他同學們給她的好印象，以及她自身對中國的憧憬，對體育課的愛慕。這些都使她感覺到北大的美好和甜蜜。這個時期就是蜜月期。沮喪期——小李持續(xù)觸碰了蘇菲的忌諱，并說了些讓人覺得莫名其妙的話。使得她非常的反感。如此生氣的狀況下，身邊的中國朋友居然還幫著中國人說話，自作主張說沒關(guān)系。這些都使得蘇菲情緒消極。這個時期就是沮喪期。調(diào)整期——蘇菲在事后冷靜時，回憶并思索了整個過程。調(diào)整了自己的心態(tài)和見解，逐漸理解并原諒了小李的行為。這個時期就是調(diào)整期。適應期——由于通過了這次事件，相稱于使蘇菲產(chǎn)生了抗體。后來對類似事件就會有一定的免疫力了。后來對小李或其他中國人的行為就會有一定的適應能力。這后來的時期就是適應期。在該篇論文的幾種案例中并無明顯跡象表明蘇菲抵達了適應期。本人只是根據(jù)后來蘇菲積極和小李打招呼，以及替小李把外衣掛在最外層，使他好拿。從這些信息，可以推斷蘇菲已經(jīng)調(diào)整好自己。因此很自然地進入了適應期。非言語語言案例中有許多非言語語言。對于小李來說，波及的非言語語言有：在場上打球、幫蘇菲撿球、沖蘇菲微笑、打量蘇菲的外套、碰到蘇菲敏感部位后，不敢直視蘇菲、在蘇菲面前半跪、給蘇菲一種OK手勢。小李的這些動作，顯然不是用言語傳遞信息。而是用表情、肢體語言來傳遞的。這些語言傳遞的信息有的是種禮貌，有的在人看來卻是侵犯，尚有的則像是小丑。對于蘇菲來說，波及的非言語語言有：歉意的表情、微笑、嚴厲、皺眉、瞪眼、斜視、轉(zhuǎn)身背對、揮手示意、對調(diào)衣服的手勢。蘇菲的這些動作，顯然不是用言語傳遞信息。而是用表情、肢體語言來傳遞的。這些語言傳遞的信息有的是種禮貌，有的則是不滿、生氣、甚至怨怒和敵意，尚有的則傳遞了寬容和諒解。2.3案例總結(jié)在與留學生的跨文化交流過程中，難免會碰到小摩擦。當然，大多數(shù)狀況下，大家都不是故意的。而是由雙方文化背景存在差異而導致的某些誤會。假如我們把自己稱作主人，把留學生稱為客人的話。那么——作為主人的一方，當自己無意傷害到對方，且對方已經(jīng)表露出明顯不快的信號時。應立即停止同類傷害行為。同步及時道歉。不能再以本國的價值觀來衡量自己的道德原則，更不能礙于面子而不去祈求對方原諒。當向?qū)Ψ降狼钙砬笤彆r，也不應急求客方立即原諒。畢竟客方受到傷害后，會有情緒期。我們應當給客方時間思索，耐心等待他們的原諒。當主人的一方被客方傷害時，首先感情上會不快，這是很自然的。不過事后冷靜下來，應當換位思索一下，本著寬容的態(tài)度，最終去試著理解對方。如若否則，會使小誤會演變?yōu)榇鬀_突。我們從新聞中看到不少國內(nèi)外留學生與當?shù)厝说臎_突甚至流血喪命事件。我們實在應當引認為戒。作為客人的一方，首先應當入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便。同步要對文化休克有所理解，清晰懂得自己目前處在文化休克的哪個時期，及時的調(diào)整自己。本文的4個案例演繹了跨文化交流中碰到的問題和對問題的處理。交流是雙方的，因此問題的處理也必然是雙方互動才能完