第8頁(yè)共8頁(yè)職工個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?就要流過(guò)?，到南平?高速公路?養(yǎng)護(hù)公司?和平養(yǎng)護(hù)?站工作已?經(jīng)半年了?，在這段?時(shí)間里領(lǐng)?導(dǎo)同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助也?體會(huì)到了?高速公路?養(yǎng)護(hù)工的?艱辛和堅(jiān)?定，在這?里我看了?很多，了?解了很多?，也同樣?學(xué)了很多?，從最初?不知道什?么是高速?養(yǎng)護(hù)是做?什么到現(xiàn)?在知道“?科學(xué)養(yǎng)護(hù)?，保障暢?通”是必?要的條件?，現(xiàn)將我?這半年來(lái)?的工作做?如下小結(jié)?：一、?高速養(yǎng)護(hù)?的意義?做好養(yǎng)護(hù)?工作，對(duì)?于延長(zhǎng)高?速公路的?使用期限?，提高高?速公路的?運(yùn)營(yíng)效益?具有重要?意義。高?速養(yǎng)護(hù)要?堅(jiān)持預(yù)防?性養(yǎng)護(hù)原?則，及時(shí)?做好日常?養(yǎng)護(hù)，路?面病害和?防撞護(hù)欄?的維修，?確保高速?公路暢通?美觀行車(chē)?環(huán)境。由?于養(yǎng)護(hù)作?業(yè)是在高?速通行下?實(shí)施具有?一定的危?險(xiǎn)性，嚴(yán)?格按公司?規(guī)定，著?裝上路，?擺好安全?標(biāo)志牌，?在確保安?全的情況?下進(jìn)行施?工作業(yè)。?二、認(rèn)?真工作?搞好日常?養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)?與倉(cāng)庫(kù)管?理、職工?小家的建?設(shè);經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)安排，?我負(fù)責(zé)站?里日常養(yǎng)?護(hù)、倉(cāng)庫(kù)?管理、職?工小家的?建設(shè)的內(nèi)?業(yè)工作：?1、日?常養(yǎng)護(hù)：?做好同事?們?cè)谕鈽I(yè)?上工作內(nèi)?容情況的?登記。?2、倉(cāng)庫(kù)?管理：對(duì)?倉(cāng)庫(kù)物資?的管理，?及時(shí)對(duì)進(jìn)?出庫(kù)材料?進(jìn)行登記?做到實(shí)物?與賬本一?致，每月?底完成倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表。?3、職?工小家的?建設(shè)：完?成職工小?家建設(shè)的?資料，記?錄職工們?的生活。?對(duì)于這?項(xiàng)工作的?重要性與?工作成績(jī)?的好壞，?關(guān)系著全?站員工的?利益，由?于以前未?接觸過(guò)高?速養(yǎng)護(hù)的?內(nèi)業(yè)工作?，有許多?地方不懂?，深知自?己的不足?，于是在?工作不懂?就問(wèn)，努?力學(xué)習(xí)讓?我不斷的?了解其中?的內(nèi)容。?三、工?作計(jì)劃?在今后的?工作中，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)?技能和知?識(shí)，作為?新員工多?像老員工?交流學(xué)習(xí)?。搞好同?事之間關(guān)?系。努力?做好工作?，作為一?個(gè)名養(yǎng)護(hù)?站的養(yǎng)護(hù)?工，積極?參加各項(xiàng)?義務(wù)勞動(dòng)?，為了建?立一個(gè)和?諧、文明?的職工小?家出分力?。我相信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和站長(zhǎng)?的帶領(lǐng)下?，我同養(yǎng)?護(hù)站全體?員工一起?努力下，?一定能把?我站建立?成美麗家?園式養(yǎng)護(hù)?站。職?工個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?繁忙的?一年又快?過(guò)去了，?回望__?__年，?真是感慨?萬(wàn)千，有?得有失。?____?年真是難?忘的一年?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的大力?栽培，和?同事們的?支持和幫?助。努力?開(kāi)拓市場(chǎng)?，對(duì)內(nèi)狠?抓生產(chǎn)管?理、保證?質(zhì)量，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，面對(duì)?今年全球?性金融危?機(jī)的挑戰(zhàn)?，搶抓機(jī)?遇，銷(xiāo)售?部全體人?員團(tuán)結(jié)拼?搏，齊心?協(xié)力完成?了本年度?的銷(xiāo)售工?作任務(wù)，?以下八條?是本年度?的工作總?結(jié)：1?.作為一?個(gè)銷(xiāo)售員?工，一定?要很了解?公司和公?司所銷(xiāo)售?的產(chǎn)品，?這樣你在?跟客戶介?紹的時(shí)候?才能有充?分的自信?去說(shuō)服他?去接受你?，接受你?的產(chǎn)品。?2.工?作一定要?勤奮，這?個(gè)勤奮不?是做給領(lǐng)?導(dǎo)看，是?讓自己更?快的成長(zhǎng)?以獲得更?多的自信?，一流的?銷(xiāo)售是混?業(yè)績(jī)，二?流的銷(xiāo)售?是混日子?，三流的?銷(xiāo)售時(shí)混?飯吃，我?現(xiàn)在如果?把自己定?位成一個(gè)?一流的銷(xiāo)?售就必須?把工作當(dāng)?成是自己?的事，認(rèn)?真，努力?，主動(dòng)的?去做，其?實(shí)做銷(xiāo)售?做久了壓?力是比較?大的，除?了要對(duì)工?作總結(jié)外?還要不斷?的學(xué)習(xí)接?觸到與之?相關(guān)的知?識(shí)和專業(yè)?技術(shù)，當(dāng)?然最重要?的還是如?何做出業(yè)?績(jī)，怎樣?使利潤(rùn)最?大化，這?都是要通?過(guò)勤奮來(lái)?完成，有?句話是沒(méi)?有銷(xiāo)售不?出去的東?西，只有?銷(xiāo)售不出?去的人，?其實(shí)做銷(xiāo)?售也就是?在做人。?3.良?好的工作?態(tài)度，有?些人可能?覺(jué)得一些?銷(xiāo)售人員?每天要面?對(duì)一些難?搞定的客?戶或者是?因?yàn)閴毫?大的關(guān)系?，難免會(huì)?脾氣不好?，但我覺(jué)?得這個(gè)也?是工作態(tài)?度問(wèn)題，?因?yàn)楹芏?客戶往往?是不容易?搞定的，?這就看怎?么放平心?態(tài)，正確?的面對(duì)，?畢竟我們?是做服務(wù)?行業(yè)的，?良好的態(tài)?度也是客?戶考察我?們的一個(gè)?很關(guān)鍵的?一點(diǎn)，所?以不論在?何時(shí)，請(qǐng)?注意自己?的說(shuō)話和?言行，拿?起電話的?時(shí)候，要?讓充滿激?情，面帶?微笑，相?信電話那?頭的客戶?也能充分?感受到你?的真誠(chéng)，?從而被你?打動(dòng)。?4.請(qǐng)為?公司創(chuàng)造?盡可能多?的利潤(rùn)，?如果不行?就辭職吧?，這是一?種心態(tài)問(wèn)?題，一來(lái)?你為公司?創(chuàng)造的多?，你自己?得到的也?多，二來(lái)?不要總是?認(rèn)為自己?被公司利?用了或者?為老板創(chuàng)?造了多少?自己才拿?那么點(diǎn)，?因?yàn)楸蝗?利用說(shuō)明?你還是有?價(jià)值的，?最可悲的?是利用價(jià)?值都沒(méi)有?，也就是?說(shuō)沒(méi)有利?潤(rùn)意味著?失業(yè)。?5.當(dāng)你?在和客戶?溝通時(shí)一?定要記住?你不是去?求他們?nèi)?買(mǎi)你的產(chǎn)?品，而是?去幫助他?們解決問(wèn)?題的，這?是一個(gè)各?有所有的?雙贏，主?管說(shuō)這個(gè)?非常重要?，直接影?響了心態(tài)?，而正確?的心態(tài)是?成功的關(guān)?鍵。6?.做銷(xiāo)售?的一定要?有自信，?一個(gè)銷(xiāo)售?如果沒(méi)有?自信就連?說(shuō)話和打?電話的勇?氣都沒(méi)有?，那就跟?不用說(shuō)出?門(mén)拜訪和?做出業(yè)績(jī)?了，自信?主導(dǎo)著銷(xiāo)?售的內(nèi)心?，有的自?信你可以?隨機(jī)應(yīng)變?的應(yīng)對(duì)客?戶的刁難?和困難，?我覺(jué)得作?為一個(gè)銷(xiāo)?售在受到?打擊的情?況下，還?要唱著歌?開(kāi)開(kāi)心心?的來(lái)上班?。7.?一定要有?耐心和恒?心，相信?自己只要?付出一定?會(huì)有回報(bào)?，只是時(shí)?間問(wèn)題，?我曾經(jīng)一?度很郁悶?自己因?yàn)?自己沒(méi)有?業(yè)績(jī)，但?是當(dāng)主管?告訴我他?是進(jìn)公司?第___?_個(gè)月才?出了第一?個(gè)單我又?對(duì)自己充?滿了信心?，當(dāng)然耐?心不等同?于混日子?和等單，?是要我們?時(shí)刻保持?上進(jìn)心，?不斷的去?努力。?8.作為?一個(gè)銷(xiāo)售?總結(jié)是很?重要的，?不僅是對(duì)?自己的工?作內(nèi)容、?工作效率?、工作方?式、溝通?方式、錯(cuò)?誤的發(fā)生?、工作計(jì)?劃、出差?計(jì)劃、項(xiàng)?目運(yùn)作等?，還要對(duì)?自己說(shuō)話?技巧、肢?體動(dòng)作，?甚至是個(gè)?人的為人?處世等進(jìn)?行總結(jié)，?總結(jié)了才?能發(fā)現(xiàn)不?足，才知?道自己還?有哪些可?以上升的?空間。?對(duì)工作保?持長(zhǎng)久的?熱情和積?極性，更?需要有“?不待揚(yáng)鞭?自?shī)^蹄”?的精神。?所以這_?___年?來(lái)我一直?堅(jiān)持做好?自己能做?好的事，?一直做積?累，一步?一個(gè)腳印?堅(jiān)定的向?著我的目?標(biāo)前行。?職工個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）_?___月?期間對(duì)營(yíng)?業(yè)廳服務(wù)?及業(yè)務(wù)進(jìn)?行了隨機(jī)?抽查。由?于本月有?兩名工作?人員辭職?，營(yíng)業(yè)前?臺(tái)每班只?有兩名營(yíng)?業(yè)人員，?無(wú)專職流?動(dòng)人員，?具體情況?如下：?一、服務(wù)?自查(?一)存在?的短板如?下：1?、來(lái)有迎?聲：當(dāng)有?客戶來(lái)到?工作崗位?范圍之內(nèi)?，均需與?客戶打招?呼，表示?對(duì)客戶的?迎接。但?現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳?人員不足?造成無(wú)流?動(dòng)崗，在?月初月底?客流量較?大時(shí)，無(wú)?法做到及?時(shí)招呼進(jìn)?廳客戶。?2、暫?離致歉：?在為客戶?辦理業(yè)務(wù)?過(guò)程中，?需要暫時(shí)?離開(kāi)時(shí)，?應(yīng)向客戶?說(shuō)明離開(kāi)?原因并致?歉。該項(xiàng)?各營(yíng)業(yè)員?均未做到?，全無(wú)向?客戶致歉?的意識(shí)，?十分隨意?，甚至有?時(shí)客戶十?分茫然，?都不知道?發(fā)生什么?情況，工?作人員就?離開(kāi)了，?造成客戶?滿意度下?降。3?、唱收唱?付;在收?付現(xiàn)金時(shí)?，需說(shuō)出?收款金額?與找還金?額。在抽?查期間，?只有李艷?一人，對(duì)?每一位客?戶都做到?了，其余?營(yíng)業(yè)人員?時(shí)有時(shí)無(wú)?，持久性?不好。?4、雙手?接遞;在?與客戶之?間有物品?交接時(shí)，?一定要用?雙手，表?示對(duì)客戶?的尊重。?在遞送客?戶證件及?資料時(shí)做?得較好，?但是當(dāng)客?戶詢問(wèn)在?電子免填?單什么位?置簽字的?時(shí)候，習(xí)?慣性用食?指為客戶?指引。?5、標(biāo)準(zhǔn)?用語(yǔ)：在?工作時(shí)間?，要求前?臺(tái)工作人?員統(tǒng)一用?普通話進(jìn)?行交流。?由于個(gè)人?習(xí)慣，在?與客戶交?流時(shí)，有?時(shí)前一句?還是普通?話，后一?句就變成?了四川話?。在營(yíng)業(yè)?廳無(wú)客戶?的情況下?，使用四?川話的情?況更是存?在。此項(xiàng)?李雪做得?較差。?6、銷(xiāo)號(hào)?挽留;當(dāng)?客戶表明?要辦理銷(xiāo)?號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)?，第一句?話一定是?“請(qǐng)問(wèn)為?什么要銷(xiāo)?號(hào)，是因?為資費(fèi)太?貴了，還?是服務(wù)不?好”根據(jù)?客戶反饋?的情況進(jìn)?行針對(duì)性?挽留?，F(xiàn)?營(yíng)業(yè)人員?在有客戶?咨詢到該?問(wèn)題時(shí)，?均能做到?銷(xiāo)號(hào)一句?話，但是?有時(shí)沒(méi)有?做到深層?次挽留，?只是做了?表面挽留?，完全沒(méi)?有放在心?上，無(wú)實(shí)?際意義。?當(dāng)其辦理?完業(yè)務(wù)后?，問(wèn)其該?客戶為什?么要銷(xiāo)號(hào)?時(shí)，不能?做出合理?回答，甚?至有時(shí)連?客戶說(shuō)的?銷(xiāo)號(hào)原因?都不知道?。(二?)整體及?個(gè)人亮點(diǎn)?前臺(tái)人?員整體服?務(wù)態(tài)度較?好，對(duì)待?每一位客?戶均較有?耐心。?a：對(duì)待?客戶很耐?心，有主?動(dòng)服務(wù)的?意識(shí)。?b：遇到?情緒較激?動(dòng)的客戶?，可以反?復(fù)為客戶?解釋，并?面帶微笑?。c：?聲音較洪?亮、給你?感覺(jué)很熱?情。d?：為客戶?解釋疑問(wèn)?較清晰。?二、業(yè)?務(wù)自查：?本月主?要涉及到?多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，如?：秋季營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)、?新入網(wǎng)旺?季營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)、存費(fèi)?送費(fèi)、送?實(shí)物活動(dòng)?等?；顒?dòng)?種類較多?，活動(dòng)內(nèi)?容細(xì)節(jié)多?，具體抽?查情況如?下：(?一)整體?情況由?于活動(dòng)內(nèi)?容較多較?細(xì)，經(jīng)常?辦理的業(yè)?務(wù)如：數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)存?送、存費(fèi)?送費(fèi)等，?前臺(tái)人員?掌握較好?。不常辦?理的業(yè)務(wù)?如：號(hào)薄?管家、手?機(jī)游戲等?活動(dòng)記憶?不清晰。?(二)?個(gè)人短板?a：在?客流量較?大時(shí)，辦?理業(yè)務(wù)不?夠細(xì)心、?較慌亂，?在沒(méi)有真?正理解到?客戶的辦?理需求時(shí)?就為客戶?辦理業(yè)務(wù)?，導(dǎo)致業(yè)?務(wù)辦理錯(cuò)?誤。b?：業(yè)務(wù)知?識(shí)較熟悉?，但做營(yíng)?業(yè)日?qǐng)?bào)時(shí)?不仔細(xì)，?常將卡品?錄錯(cuò)。?c：活動(dòng)?細(xì)項(xiàng)記不?清晰，不?注重細(xì)節(jié)?、不夠仔?細(xì)。d?：處理業(yè)?務(wù)資料不?夠仔細(xì)，?時(shí)常出現(xiàn)?客戶未簽?字、或上?交資料不?齊全