第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)理?個人工作?總結(jié)范文?___?_年在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過去了?，回首這?一年的工?作，感覺?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅定，基?本完成了?屬于自己?的本質(zhì)工?作和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時性?工作，現(xiàn)?將我們項?目部，_?___年?這一年的?工作全面?的回顧一?下，具體?有以下幾?點：一?、安全工?作在這?一年里各?方面人員?沒有出現(xiàn)?任何安全?事故，唯?獨垃圾車?出現(xiàn)一些?故障，當?時是在_?___號?樓前裝垃?圾，裝完?垃圾要走?時，控制?器失靈，?造成電瓶?車停不住?，撞倒了?停在旁邊?車，人員?沒有受傷?，當時我?們就想了?各種辦法?及時解決?了，把損?失降到了?最低。作?為一個項?目最擔心?的就是安?全的問題?，如果各?方面人員?平時不注?重安全，?就會造成?不必要的?經(jīng)濟損失?。在項目?部無論是?例會還是?培訓(xùn)，第?一件事強?調(diào)得就是?安全問題?，希望大?家都要重?視，尤其?是外圍的?人員和清?理垃圾人?員還有維?修人員每?時每刻都?要注重安?全。二?、環(huán)境衛(wèi)?生工作?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表揚，尤?其是衛(wèi)生?城復(fù)檢的?那段時間?，組織了?各方面人?員加強巡?視、努力?工作，各?方面領(lǐng)導(dǎo)?對我們的?工作還是?滿意的。?因為項目?部這塊是?一級站，?來檢查和?參觀的領(lǐng)?導(dǎo)比較多?，大概每?個月就能?迎接三四?次檢查，?有時全天?都迎接檢?查。每次?接到站里?領(lǐng)導(dǎo)的電?話時，說?有檢查團?，我們就?安排各方?面人員，?快速行動?，提高衛(wèi)?生質(zhì)量，?男衛(wèi)生間?和站臺安?排安保員?看抽煙。?因為每次?來檢查的?，都非常?重視地面?的煙頭。?每隔_?___個?月組織維?修員、保?潔員進入?男衛(wèi)生間?清理頂子?和墻磚。?我觀察了?一段時間?這個辦法?很好，抽?煙的少多?了，衛(wèi)生?間的異味?也比以前?好多了。?每次我碰?到站長去?男衛(wèi)生間?出來時，?我都先問?一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生?怎么樣，?站長還是?滿意的，?雖然簡單?的一句話?，讓我對?衛(wèi)生保潔?這塊更有?了信心。?這也是我?們項目部?，這幾年?在工作中?積攢的各?方面經(jīng)驗?，所取得?的成績。?因為保潔?這塊必須?做到勤檢?查、勤監(jiān)?督、勤指?導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。不?能等檢查?團或是公?司行政部?下來檢查?在做，那?跟本做不?過來，必?須打持久?戰(zhàn)，經(jīng)常?保持。?做物業(yè)這?個行業(yè)也?沒有太大?的難度，?只要項目?部全體員?工行動起?來，明白?業(yè)主就是?____?，因為我?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費，業(yè)主?提出的問?題，就是?我們?nèi)w?員工存在?的問題。?從哪方面?有問題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個滿意合?理的答復(fù)?，讓業(yè)主?滿意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對我們有?一個好的?評價，這?就是我對?我們最大?的獎賞。?三、維?修養(yǎng)護工?作項目?部項目最?讓我頭疼?的一項工?作，尤其?是商戶的?業(yè)主，他?們分不清?哪些工作?是公共部?位，哪些?是自用部?位。不管?是哪方面?的工作，?只要是打?電話，就?的立馬倒?位，如果?有其它工?作沒有及?時去。他?們就在電?話里不停?抱怨，說?我們服務(wù)?不好，交?物業(yè)費都?管做什么?，還的耐?心的給業(yè)?主解釋，?遇到通情?打理的還?好說，如?果不明是?非的人，?說話很難?聽，每次?遇到這方?面的問題?，想到了?忍一下就?會過去的?，不要和?業(yè)主計較?。畢竟每?天都要和?這些人打?交道，如?果鬧僵了?，物業(yè)費?也不好收?，影響公?司的利益?。由于?項目部這?塊商廳開?飯店的很?多，排水?堵的平凡?，基本每?天都要通?下水道，?有時一兩?天時間排?水都通不?開。為了?不影向業(yè)?主正常營?業(yè)，就得?用污水泵?黑白的抽?，一直抽?到管道暢?通為止。?有時候接?到電話就?得立馬安?排人員去?維修，如?果稍晚一?點，業(yè)主?就不滿意?。總之這?一年當中?，維修方?面的工作?盡可能都?讓業(yè)主滿?意，盡可?能在安排?工作時分?清工作的?性質(zhì)，如?果急需維?修的要馬?上去，比?如跑水、?或是電路?有問題，?不太著急?的活往后?推一下，?可以緩一?緩在去。?只有這樣?商戶對我?們的工作?安排基本?就滿意了?。四、?保安工作?五、綠?化工作?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發(fā)芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關(guān)?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關(guān)掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費工作?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認可物?業(yè)服務(wù)。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認?可，找原?業(yè)主去要?。項目?部整體無?論是商廳?還是公寓?，無論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業(yè)基?本都在服?務(wù)，公共?區(qū)域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費?的業(yè)主。?給他們服?務(wù)，他們?不積極的?繳費，有?時候也非?常氣憤，?不繳費的?業(yè)主不給?他們服務(wù)?，但又一?想如果不?服務(wù)，就?形成惡性?循環(huán)，就?更不好收?費了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護我們?的利益。?七、生?活垃圾?____?年這一年?的工作，?讓我體會?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔任項?目部負責?人，這一?年經(jīng)歷了?許許多多?這樣那樣?的問題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對我們?的工作就?不滿意。?但又一想?，不要過?于擔心，?每天要對?自己工作?有信心，?讓員工對?工作有信?心，就能?順利的完?成各項工?作，取得?一定的成?績。八?、新一年?計劃_?___年?的工作雖?然取得了?成績，也?得到了業(yè)?主的認可?，但是還?有不足之?處，在_?___年?把不足之?處想辦法?彌補回來?，一切工?作圍繞服?務(wù)與業(yè)主?這個中心?思想來開?展工作，?想業(yè)主所?想，急業(yè)?主所急，?與業(yè)主之?間的關(guān)系?越來越和?諧，越來?越融洽，?繼續(xù)完成?本項目各?項工作，?達到公司?和業(yè)主的?各方面要?求。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好管理工?作，要不?斷總結(jié)工?作經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，具體有?以下幾點?。1.?嚴格自律?、樹立公?司良好形?象，在日?常工作中?，首先要?嚴格要求?自己，以?身作則，?認真聽取?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子成員?和各部門?業(yè)主的意?見和建議?。尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同事，善?待員工，?在每天的?工作中都?要行動起?來，發(fā)現(xiàn)?問題要及?時處理，?及時糾正?，不留后?患。2?.要對各?方面員工?嚴格要求?，在工作?中不能含?糊其詞，?每天項目?部安排的?工作要保?質(zhì)保量的?去完成。?讓保潔員?要全天保?潔，保證?自己的區(qū)?域干凈無?雜物，還?要注重個?方面細節(jié)?工作，給?業(yè)主創(chuàng)造?良好的衛(wèi)?生環(huán)境。?安保員在?工作中要?注意形象?，語言溝?通，所管?的區(qū)域堆?堆亂放現(xiàn)?象，跑、?冒、堵水?電等等方?面的工作?要加強管?理，每一?天的工作?要做到認?真負責的?態(tài)度。維?修人員要?注意工作?態(tài)度，跟?業(yè)主溝通?時要講究?方式，日?常工作中?要做保質(zhì)?保量。達?到業(yè)主滿?意率高的?水平，讓?業(yè)主相信?我們的工?作做得會?更好。?4.就是?安全工作?要嚴抓、?嚴查、嚴?管、不留?任何安全?隱患，讓?本項目所?有員工都?行動起來?重視安全?工作、主?要是業(yè)主?安全、他?人安全、?個人安全?。5.?在工作中?每個人要?雷厲風(fēng)行?，辦事不?能拖拖拉?拉，今天?的問題拖?到明天去?做，或是?拖很長時?間去做。?這種工作?習(xí)慣，如?果有人存?在的話，?一定要改?正，給業(yè)?主和項目?部叫一個?滿意的答?案。6?.以上這?幾個方面?，光靠每?天監(jiān)督指?導(dǎo)是不行?的，因為?有些員工?，工作責?任心不強?。無論你?說什么他?都不往心?里去，心?里在想我?干一天活?掙一天錢?，根本就?不做長久?打算，這?方面的人?員就的利?用制度，?讓他們吸?取教訓(xùn)。?物業(yè)經(jīng)?理個人工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年是公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。公司?始終堅持?“服務(wù)一?個項目，?塑造一個?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、強?化標準化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團?隊，提升?物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?。1.?實施標準?化流程管?理，保障?覆蓋全部?管理過程?。以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標準?，重點制?定、改善?了各項管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?2.針對?項目實際?情況，全?程交叉培?訓(xùn)考核。?結(jié)合項目?部的管理?實際，針?對新員工?多、年輕?員工多的?特點，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識專?業(yè)化、全?面化。同?時整理了?一套實用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會》。?4.推行?貼心管家?服務(wù)，建?立嵌入式?管家模式?。成立了?“貼心管?家小組”?，形成了?項目經(jīng)理?重點跟進?、部門經(jīng)?理分工負?責、客服?人員跟蹤?推進的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對收費情?況，分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗，及?時協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費困?難。5?.倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念，推進?垃圾分類?工作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負責，細?致、系統(tǒng)?的進行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標?。6.?完善檔案?管理體系?，保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔案?管理是物?業(yè)管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?設(shè)置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫，并保?持數(shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。?7.規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?8.關(guān)?注消防、?安全工作?，保障業(yè)?主生命財?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財?物都會受?到嚴重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經(jīng)理為?組長，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實施?嚴格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境。1?.自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，業(yè)主?投訴矛盾?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵、電?機、維修?水泵，基?本保證了?中水設(shè)備?的正常運?行，化解?了業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?2.機?房環(huán)境改?善，機房?進行了整?體設(shè)計、?刷漆，使?機房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標準。?物業(yè)經(jīng)?理個人工?作總結(jié)范?文（三）?時間過?得真快，?____?年不知不?覺就過去?了，回過?頭看看自?己所走過?的那些深?深淺淺的?腳印里，?有些收獲?，但更多?的是留下?了太多的?遺憾。小?區(qū)物業(yè)的?主要工作?是為住戶?提供各種?常規(guī)服務(wù)?，通過歷?任領(lǐng)導(dǎo)和?小區(qū)全體?員工的共?同努力，?小區(qū)的各?項工作已?基本成形?。但為了?迎接下一?步物業(yè)收?費所帶來?的挑戰(zhàn)，?就必須使?小區(qū)的各?項工作在?原來的基?礎(chǔ)上，更?上一個臺?階，提前?做好各項?準備。伴?著學(xué)院迎?評促建的?春風(fēng)，我?首先在廣?泛征求各?方面意見?的基礎(chǔ)上?，從完善?各項規(guī)章?制度出發(fā)?，先后制?定了《小?區(qū)員工崗?位規(guī)范》?、《小區(qū)?保安管理?辦法》、?《小區(qū)應(yīng)?急處理程?序》、《?保安執(zhí)勤?文明用語?》、《小?區(qū)食堂管?理實施細?則》及《?小區(qū)物品?管理辦法?》等一系?列管理制?度，并在?小區(qū)內(nèi)利?用宣傳欄?進行迎評?促建宣傳?，力爭從?工作實際?出發(fā)，細?化和規(guī)范?各塊管理?。其次是?狠抓細節(jié)?管理：?一、組織?辦公室人?員和保安?對小區(qū)內(nèi)?前期遺留?的一些問?題進行了?全面的清?理整治?1、對小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進行了?全面清理?;2、?對與變電?站交界圍?墻上的攀?爬植物及?排水溝進?行了全面?清理，同?時對其它?一些衛(wèi)生?死角也進?行了全面?清理，保?證小區(qū)內(nèi)?無死角或?盲區(qū);?3、對所?有路燈進?行了清洗?，全面清?除燈罩內(nèi)?外的污染?物;4?、對所有?消防及供?水閥門、?健身器械?進行了加?油防護，?避免了生?銹腐蝕所?造成的不?安全因素?;5、?對所有球?場及游樂?場長條凳?進行加固?處理，并?重新粉刷?油漆，保?證住戶有?一個舒適?、安全的?休閑場所?。二、?由于小區(qū)?的四周都?是開放式?的圍欄，?給小區(qū)的?安全防范?工作造成?了極大困?難，所以?我一直將?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為重?點來抓?首先通過?完善各項?規(guī)章制度?，對保安?儀容儀表?、值班巡?邏、交接?班儀式、?文明用語?，到宿舍?的清潔衛(wèi)?生等，都?作了細致?的規(guī)定，?并由辦公?室人員監(jiān)?督落實。?其次針對?夜班的重?要性，專?門安排由?保安隊長?帶隊，我?也不定期?參與夜間?巡邏;再?次是在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下，?在暑假期?間投