——營造和諧勞資關(guān)系藍(lán)志企管藍(lán)諧外包●基層主管培訓(xùn)課件一如何做一個出色的基層主管一、作業(yè)外包背景隨著我們國家的改革開放，人力資源也逐步形成了市場化運作，各種所有形式的人力資源公司應(yīng)運而生。傳統(tǒng)的人力資源公司通常提供的是人才招聘、人才測評、勞務(wù)派遣、人事代理等服務(wù)，生產(chǎn)作業(yè)外包是我們藍(lán)諧集多年人力資源藍(lán)領(lǐng)服務(wù)經(jīng)驗和優(yōu)勢，成功開發(fā)運行的跨人力資源和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理的領(lǐng)域的一個全新的外包服務(wù)產(chǎn)品。生產(chǎn)作業(yè)外包服務(wù)的產(chǎn)生，是我國從“中國制造”向“中國服務(wù)”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的客觀需要。在發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)一般占GDP的65%—70%、制造業(yè)占GDP的25%—30%。中國要從“大”變“強”、就必須大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。中國作為制造大國，要變成服務(wù)大國，必須要經(jīng)歷一個2.5產(chǎn)業(yè)的過渡，也就是制造服務(wù)業(yè)。2.5產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既促進(jìn)了制造型企業(yè)本身的轉(zhuǎn)型升級，也促進(jìn)了社會分工，很多企業(yè)通過優(yōu)勢評估將內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，外包給專業(yè)化的公司，包括非核心技術(shù)的生產(chǎn)作業(yè)的外包。中國產(chǎn)業(yè)從“中國制造”向“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)型，會刺激越來越多優(yōu)質(zhì)制造型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)外包需求。

二、作業(yè)外包的定義即客戶把內(nèi)部非核心商業(yè)流程、工段作業(yè)外包給外包公司由企業(yè)提供廠房或外包公司自行提供廠房、機器設(shè)備或技術(shù)支持；外包公司按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自行招募員工、生產(chǎn)計劃及品質(zhì)管控、自主經(jīng)營管理，接受企業(yè)監(jiān)督，最終以合格產(chǎn)品的數(shù)量或作業(yè)工時與企業(yè)進(jìn)行結(jié)算。三、什么是基層主管基層主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章制度的落實者，基層主管的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的基層主管，在班組中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，基層主管的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。四、基層主管在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)經(jīng)營活動的基本單位班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組是提高職工素質(zhì)的基本場所班組是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團(tuán)隊班組是客戶服務(wù)的窗口基層主管對四個階層不同立場

①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用管理者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。④面對客戶要站在客戶立場，兼顧經(jīng)營者立場五、基層主管的作用決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以基層主管影響著覺得的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)。是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶基層主管既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。影響決策的實施承上啟下的橋梁直接組織和參加者客戶服務(wù)質(zhì)量的影響者基層主管及時處理或反應(yīng)客戶反饋的事宜；提升溝通能力、加強與客戶有效溝通，提升客戶滿意度。六、基層主管在企業(yè)中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量●質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到市場和客戶，基層主管要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。----品質(zhì)意識要落實到每個員工心中，求品質(zhì)、注重細(xì)節(jié)，從小事起，像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)品質(zhì)。----品質(zhì)管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的答案，品質(zhì)管理須在持續(xù)不斷的解決問題的逐步規(guī)范起來。2、提高生產(chǎn)效率并保證交貨期●提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。----生產(chǎn)效率高的企業(yè)不一定能獲得高效益，但生產(chǎn)效率低的企業(yè)一定不能獲得高效益。----“交期”已登上了舞臺，企業(yè)只有比競爭對手更快的向客戶提供產(chǎn)品才能占據(jù)優(yōu)勢，生產(chǎn)已進(jìn)入了“快魚吃慢魚”的時代。----創(chuàng)造”藍(lán)諧速度”。奉行“領(lǐng)先一步、海闊天空”；落后一步、寸步難行“的理念3、降低生產(chǎn)成本●降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。----企業(yè)所處的市場環(huán)境由過去的高額利潤時期進(jìn)入了低利潤時期，市場環(huán)境發(fā)生的了根本性的變化；----現(xiàn)階段，外包行業(yè)降低成本須一人為本，管理者必須在招、育、用、留四大環(huán)節(jié)出發(fā)，培育及留住熟練員工。4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理●安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操等。----安全意識必須根植于每個人，每個作業(yè)流程中。●人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)。●設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場6S。5、梯隊建設(shè)，培養(yǎng)一線的核心員工團(tuán)隊及符合項目的基層管理人員?！窆芾碇凶⒅?:8原理，團(tuán)隊中80%的業(yè)績由20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造?！衽囵B(yǎng)符合項目的基層管理人員是晉升的基礎(chǔ)。六、基層主管在企業(yè)中的責(zé)任七、基層主管的績效基礎(chǔ)基層主管的績效是建立什么基礎(chǔ)之上？知識是什么？技能怎么干？