第3頁共3頁客訴質(zhì)量?工程師崗?位職責概?述1、?對客戶投?訴原因進?行分析，?擬定臨時?措施與永?久措施，?并跟進責?任部門的?改善情況?，并編制?8D報告?回復客戶?;客訴月?報;2?、客戶滿?意度調(diào)查?、分析和?提升;?3、制定?成品（單?體電池、?Pack?）檢驗標?準、成品?檢驗規(guī)程?，品質(zhì)檢?驗SOP?文件的制?定及維護?;4、?測試電芯?/成品/?組合電池?，包括功?能性、可?靠性、安?全性等;?5、主?導完成產(chǎn)?線品質(zhì)異?常問題改?進;6?、協(xié)助第?三方對成?品質(zhì)量的?權(quán)威檢測?、判定;?7、協(xié)?助解決生?產(chǎn)過程中?出現(xiàn)的異?常問題，?提出改善?方法。?客訴質(zhì)量?工程師崗?位職責概?述（二）?1、對?客戶投訴?原因進行?分析，擬?定臨時措?施與永久?措施，并?跟進責任?部門的改?善情況，?并編制8?D報告回?復客戶;?客訴月報?;2、?客戶滿意?度調(diào)查、?分析和提?升;3?、制定成?品（單體?電池、P?ack）?檢驗標準?、成品檢?驗規(guī)程，?品質(zhì)檢驗?SOP文?件的制定?及維護;?4、測?試電芯/?成品/組?合電池，?包括功能?性、可靠?性、安全?性等;?5、主導?完成產(chǎn)線?品質(zhì)異常?問題改進?;6、?協(xié)助第三?方對成品?質(zhì)量的權(quán)?威檢測、?判定;?7、協(xié)助?解決生產(chǎn)?過程中出?現(xiàn)的異常?問題，提?出改善方?法?？?訴質(zhì)量工?程師崗位?職責概述?（三）?1、負責?客訴臺賬?管理、客?訴情況匯?報;2?、負責組?織質(zhì)量、?生產(chǎn)和產(chǎn)?品工藝及?研發(fā)部門?針對客戶?抱怨的問?題做好產(chǎn)?品的改進?和優(yōu)化工?作;3?、根據(jù)客?戶抱怨及?時作出回?應，并采?取措施，?不局限于?組織人員?進行分析?，找出不?良原因，?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門采取?糾正預防?措施，跟?蹤并驗證?糾正預防?措施的效?果和執(zhí)行?情況;?4、負責?客戶抱怨?件和失效?件的日常?收集、分?析與反饋?，每周質(zhì)?量問題匯?總，制作?8D報告?;5、?負責建立?良好的顧?客關(guān)系，?開展顧客?培訓、信?息溝通，?及時加強?顧客與公?司間的信?息交流。?6、負?責售后維?修件管理?;客訴?質(zhì)量工程?師崗位職?責概述（?四）1?、搜集客?戶的品質(zhì)?意見和品?質(zhì)要求;?2、發(fā)?生客戶投?訴時，快?速召集各?個相關(guān)部?門進行分?析，并對?防止對策?實行追蹤?，最后確?認實施效?果，確保?問題得到?徹底解決?;3、?快速及時?回復客戶?的投訴8?D報告，?確?？蛻?滿意;?4、每月?統(tǒng)計分析?并總結(jié)質(zhì)?量問題，?提取主要?問題并進?行分析，?改進;?5、繪制?圖表，完?成月度客?訴總結(jié)報?告并上報?;6、?執(zhí)行上級?主管安排?的其它事?項。客?訴質(zhì)量工?程師崗位?職責概述?（五）?1、搜集?客戶的品?質(zhì)意見和?品質(zhì)要求?;2、?發(fā)生客戶?投訴時，?快速召集?各個相關(guān)?部門進行?分析，并?對防止對?策實行追?蹤，最后?確認實施?效果，確?保問題得?到徹底解?決;3?、快速及?時回復客?戶的投訴?8D報告?，確?？?戶滿意;?4、每?月統(tǒng)計分?析并總結(jié)?質(zhì)量問題?